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1、卓越产品创新与产品管理（PIE）体系-第三代高科技产品开发模式及产品流程八段法.December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 2目录o PIE卓越产品创新体系基础篇n PIE体系的构成和形成n 创新与竞争 创新的需要n 创新概念和分类：技术进步就是创新吗？n 产品创新 产品属性分层和产品的内涵n 新产品开发过程n 企业产品创新能力评测-PIE能力成熟度模型o PIE流程篇 硅谷产品创新八段法n 如何像硅谷企业一样源源不断地开发出热销产品？n 产品创新实战技能：o 创意开发和判断筛选方法o 业务模式分析o 客户模型o 开发里程管理方法o 购买者模型o 客户回访最佳实践 o PIE
2、组织篇n 产品创新模式发展到第三代n 产品创新人员职责、素质模型和绩效管理 n 产品创新与技术研发、营销及公司其他部门的互动关系 n 创新型企业的企业文化 o PIE战略篇n 产品战略，产品技术战略和产品市场战略n 产品战略方向的选择原则和方法n 企业创新机会和战略n 技术战略选择December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 3硅谷产品创新案例 o Google Inc.创建于 1998 年 9 月，是一个用来在互联网上搜索信息的简单快捷的工具,使用户能够访问一个包含超过 80 亿个网址的索引。Google 坚持不懈地对其搜索功能进行革新，始终保持着自己在搜索领域的领先地位。o
3、 Google其他产品：见示例o Google最近产品:Word,Spreadsheet,chatCheckout支付系统,GDrive,Google WISPo YouTubeo 美国网件公司（NETGEAR）于1996年1月创立，提供简便易用并具有强大功能的网络综合解决方案。网件总部设在美国加州硅谷圣克拉拉市，是美国高科技企业连续八年增长速度最快的50家之一，提供百种产品。o 10base-T网卡，hub，交换机-千兆交换机o 无线接入点，ADSL无线路由器-VoIP手机，无线媒体播放器，无线监控装置o 200M电力线以太网o 安全产品，VPN,打印服务器，网络存储December 200
4、6 版权所有 北京普罗信科技有限公司 4什么是PIE体系？Product Innovation Excellence 卓越产品创新体系：以硅谷产品创新模式为基础发展出来的一套关于高科技企业如何组织和开发新产品的框架体系，包括战略规划、组织文化提升和流程优化等方面。PIE的目的和效能：提高企业产品开发和创新的能力和效率December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 5PIE 卓越产品创新体系之构成技术和 产品战略 创新流程与技能 组织与文化 December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 6创新与竞争o 现代公司无论大小，面临着激烈的竞争n 扼喉的价格战n 竞争全球化
5、n 高技术化，高智力化 n 周期缩短，快速流动，白热化o 产品创新（开发新产品，蓝海战略）n 不断获得竞争优势n 公司成功n 公司发展繁荣December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 7中国的创新需要 4%GDP40%水泥20%钢铁20%石油中国与世界的关系中国制造生产要素分析技术 主要是引进国外的技术资本 国内资本加一部分国外资本。中国去年引进FDI是世界第一，609.9亿美元，占中国全社会固定资产投资只有10%资源 很大一部分也是从国外进口，特别是钢铁，钢铁产量是世界第一，但是铁矿砂是进口的，石油去年产量是一点七亿吨，进口一点一亿吨劳动力 中国的劳动力有竞争力，无论从价格和
6、质量来看，都有竞争力December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 8中外企业产品创新能力比较o 根据2006年清华大学技术创新研究中心和理特管理顾问公司的中国企业产品创新的调查报告n 中国企业产品创新的来源来自国外领先公司和国内竞争对手的比例是最高的，而来自于顾客的仅仅只占25左右。表明原创性不够。n 在战略上，见招拆招的是29，快速跟进的占21，而领先上市的只占21，被动响应的占10，相比外资企业比较能主动的能够把握产品创新的战略n 组织上中国企业刚开始采用产品经理岗位，人员培训少，要干中学n 大多数企业缺乏创新流程：重情报，重资源，重创意，比较轻计划和流程管理Decembe
7、r 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 9创新的定义和分类Joseph Schumpeter defined economic innovation in 1934:1)The introduction of a new good that is one with which consumers are not yet familiaror of a new quality of a good.2)The introduction of a new method of production,which need by no means be founded upon a discove
8、ry scientifically new,and can also exist in a new way of handling a commodity commercially.3)The opening of a new market,that is a market into which the particular branch of manufacture of the country in question has not previously entered,whether or not this market has existed before.4)The conquest
9、 of a new source of supply of raw materials or half-manufactured goods,again irrespective of whether this source already exists or whether it has first to be created.5)The carrying out of the new organization of any industry,like the creation of a monopoly position or the breaking up of a monopoly p
10、osition December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 10科技进步，创造（creation）与创新的区别o 科技进步和创造是科学技术的概念，而创新是经济学的概念。n 蒸汽机、电动机、集成电路、移动通信、互联网都是科学技术伟大发明，上述发明在各行各业中的大量采用并产生出大量的产业，是创新。o 技术创新：狭义上指含有科技进步的创新，广义上等同于创新o 创新是技术进步的动因“我希望大家对创新有一个了解，并不是发表一两篇文章，或者是申请一个专利就算是完成了创新。如果发表的文章没有人看，专利没有人买，没有产生任何经济和社会效益，这是不能叫做创新的。”-周光召 8月17日于 数字中
11、国创新年会 北京上地December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 11创新分类 o 按来源分：引进、集成和原创（Buy,integrate,invent）n 例：奔驰车-新红旗车-奇瑞QQo 按对象分：产品技术、工艺技术、市场、原料、组织o 按影响分：跳跃式、渐进式n 例：Web,web 2.0o 按启动方式：供应推进式、需求拉动式n 例：863攻关项目-OSI model,华为路由器o 按需求来源分：竞争导向、客户导向n 好易通电子词典、爱国者卡片式优盘December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 12产品创新概述o 产品创新是指：采用新技术和新工艺的商业化的
12、新产品创造活动o 产品创新的出发点是为了满足客户需求、增强企业竞争力o 产品创新的价值n 促进企业成长：新市场或新区隔n 加强企业竞争地位：功能或性价比领先n 增加产品品牌价值：获取更多利润n 提升公司公关形象：便于进一步创新o 产品创新是其他创新的归宿和试金石o 产品创新是企业的发动机n 销售一代，开发一代，规划一代December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 13产品是企业结构与运转的基石o Porter 价值链o Scale大/Margin强/Growth新 市场细分-产品创新-新领域o 企业的盈利途径 December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 14产
13、品特性的抽象创新度盈利性客户口碑及时性正确性必要性物理特性提供所称的功能完整性、可靠性产品的附属特性December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 15产品全生命周期生产研发上市销售使用概念报废December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 16新产品开发过程o 八段法产品定义市场定位产品定项开发协调 产品上市客户反馈机会寻找产品结束o 产品决策团队n 公司高层，主管副总o 产品实施团队n 产品创新管理（产品经理）n 产品实现（工程开发）n 产品推广（产品营销）n 产品展示（销售技术）n 产品销售（业务经理）n 订单交付（生产管理）n 现场实施（售后安装）n 客户支
14、持（售后服务）December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 17PIE能力成熟度模型可以用来评测企业在产品创新方面的能力水平，寻找能力提高路径V 级随变（技术与业务融合）随变（流程重组）随变（团队网络型）IV 级有的放矢的研究 完善的以产品为中心的运作矩阵型III 级研发与市场结合 建立初步流程 建立产品管理团队II 级技术跟踪孤立研发就事论事 只有普通的市场机构I 级随便 随便 随便战 略 流 程 组 织December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 18目录o PIE卓越产品创新体系基础篇n PIE体系的构成和形成n 创新与竞争 创新的需要n 创新概念和分类：
15、技术进步就是创新吗？n 产品创新 产品属性分层和产品的内涵n 新产品开发过程n 企业产品创新能力评测-PIE能力成熟度模型o PIE流程篇 硅谷产品创新八段法n 如何源源不断地开发出热销产品？n 产品创新实战技能：o 创意开发和判断筛选方法o 业务模式分析o 客户模型o 开发里程管理方法o 购买者模型o 客户回访最佳实践 o PIE组织篇n 产品创新模式发展到第三代n 产品创新人员职责、素质模型和绩效管理 n 产品创新与技术研发、营销及公司其他部门的互动关系 n 创新型企业的企业文化 o PIE战略篇n 产品战略，产品技术战略和产品市场战略n 产品战略方向的选择原则和方法n 企业创新机会和战略
16、n 技术战略选择December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 19产品创新管理流程的必要性 创新隧道3000个 创意 50个小项目4个研发 项目 2个上市一个成功产品提出300个December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 20产品创新管理流程8段法的组成机会IDEA定项BIZ PLAN定位POSITION定义SPECIFICATION协调CORDINATION上市LAUNCH反馈FEEDBACK结束EOL创意产生和收集业务模式客户模型MRD 开发里程 购买者模型客户支持问题 升级路径战略导向独特竞争力定价 产品定位产品合同 市场文档、演示市场MSG 客户回访
17、End of Shipping市场调研竞争分析技术创新 路线图可用性 生产流程和准备上市计划广告安排功能维护 End of Support技术评估 做、买和协作消费体验外观、包装销售过程和支持专家关系 End of UseReview GatesDecember 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 21产品创新管理流程之一：机会o 公司战略：业务方向，业务区域o 创意产生：客户反映，行业报道，brainstorming，公司创新文化，好奇心o 独特竞争力:SWOT分析o 市场调研：客户的难题，细分及其特点，规模，成长（自主调查，专家意见，研究报告）o 竞争分析：主要竞争产品清单，关键特
18、性feature比较o 技术评估：对内外现有的可用的相关技术的评价December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 22产品创新管理流程之一：机会任务 产品部门 内部部门关系 公司外部关系创意产生和收集 负责整理来自各处的创意，召集头脑风暴会议研发、市场、客户支持、管理层等客户、分销商、供应商大学、研究所技术集群（临近企业）战略导向独特竞争力负责了解公司战略和核心竞争力管理层市场调研竞争分析综合市场发展动态撰写竞争分析报告市场部、研发部 市场调研公司技术评估 与研发部门合作就有关的技术发展做出评估研发部 技术咨询服务商December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 2
19、3产品管理流程之二：定项o 业务模式：用具体场景事例描述业务模式o 销售预期：根据历史数据和相关产品推算o 定价：价格Perceived Value（可变成本固定成本摊销）n 与产品定位一致n 全周期价值比较（购买、初始、使用、消耗、淘汰）n 投资增加价值比降低价格更有利（质量保修、广告形象、渠道服务、销售培训）n 竞争因素：对手成本分析o 技术创新：采用可行的有潜力的技术创新o 做、买和协作：找出最佳（好、快、省）的产品实现途径，包括关键技术的引进、消化December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 24产品创新管理流程之二：定项任务 产品部门 内部部门关系 公司外部关系业务模
20、式 制定业务模式计划书 研发、市场、管理层等 客户参与定价 配合管理层制定价格模型 会计部门、管理层技术创新 配合技术部门确定技术攻关方向研发部门、生产部门做、买和协作 建议有关产品技术的外购与合作 管理层、研发部门 潜在合作伙伴December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 25产品创新管理流程之三：定位o 客户模型：n 使用者购买：Feature/Benefits，何时何地买，怎样选择，偏好n 典型使用者拟人化描述：年龄、教育程度、日常工作、爱好o 产品定位statement：简洁陈述向谁提供什么n 例如：For the businessperson who is start
21、ing a new company,launching new products,or seeking funding or partners,Business Plan Pro is software that produces professional business plans quickly and easily.Business Plan Pro is a stand-alone product,and requires no other programs to buy or learn.December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 26产品创新管理流程之三：路径图
22、o 路径图的种类n 市场路径图：描述目标市场细分和产品开发的总体计划n 远景路径图：描绘社会和相关行业变化的大图景与产品的关系n 技术路径图：描述技术变化的大趋势与产品的关系n 平台路径图：说明核心平台及产品和开发工具的计划，用于开发合作伙伴n 产品路径图：描述产品各版本和发表时间，以及所含有功能。分对外产品路径图和对内产品路径图o 路径图规划过程n 明确路径图的复杂程度，是简单快速还是仔细详尽n 评估市场和技术趋势，以及竞争者的动向n 收集功能需求并评定优先级n 明确路径图的时间周期，是四个季度还是四年n 按照类别、关键功能（golden feature)或固定时间段将功能归类时间产品版本
23、V1.0V1.1V1.2V2.0December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 27产品创新管理流程之三：定位任务 产品部门 内部部门关系 公司外部关系客户模型 完成使用者角色模型 市场、客户支持 客户产品定位 确定产品定位 市场部 竞争对手路线图 与研发和业务部门合作完成产品路线图研发部、市场部 竞争对手December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 28产品创新管理流程之四：定义o MRD：市场需求文档，测试标准（软件：远景和范围文档）n 需求开发o 需求挖掘/需求分析o 需求描述/确认：用例法 Use casen 需求管理：变更o 产品合同：各方签字的有功能和
24、实现、上市时间的文档o 可用性和消费体验：特别注意用户体验的要求n 例如：Apples Apple II and iPod,Googles productso 外观和包装：面向消费者的产品的重要特性December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 29产品创新管理流程之四：用例法需求描述o 用例是某个角色味达到某个目标而执行的一种独立的活动o 用例图示对用户需求的高层的可视化表示n 采用UML符号：方框表示边界，人型表示角色(ACTOR),椭圆表示用例o 用例描述的内容：n 唯一的标示n 用例名（动词加对象，如改配置）n 简短的自然语言文字描述n 前提条件和后置结果n 一组动作，描
25、述系统与角色之间的交互December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 30产品创新管理流程之四：需求管理需求管理变更控制：变更提出、影响分析、变更决定文档更新、计划更新、变更幅度测量版本控制：确定版本机制需求文档版本、每个需求的版本需求状态跟踪：确定需求的状态机制纪录每个需求的状态、制作所有需求状态的报表December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 31产品创新管理流程之四：需求的层次（软件）功能性需求 非功能性需求业务需求 用户需求 系统需求 功能需求 业务规定 质量要求 外部界面 约束 软件需求规范 用例文档 远景和范围文档 December 2006 版权所
26、有 北京普罗信科技有限公司 32产品创新管理流程之四：软件远景文档的形成技术进步与限制产品开发者操作系统和平台公司目标开发团队知识竞争产品其他系统应用分析师客户远景文档December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 33产品创新管理流程之四：定义任务 产品部门 内部部门关系 公司外部关系MRD 负责完成需求文档 客户产品合同 与各部门合作完成内部合同研发、市场、生产等可用性 负责可用性文档 研发、生产 客户消费体验外观、包装负责完成用户体验文档 研发、生产 客户、可用性咨询服务商December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 34产品创新管理流程之五：协调o 开发里
27、程：监督开发进度，管理beta 测试，定义维护流程o 市场文档：准备各类市场推广资料o 演示：设计推广演示系统o 生产流程和准备：初始批量的确定o 生产工艺技术的提高December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 35产品创新管理流程之五：协调任务 产品部门 内部部门关系 公司外部关系开发里程 负责与研发和业务合作制定产品里程图研发、市场、客户支持、管理层等市场文档、演示 协助市场部门完成演示、推广文档和用户培训资料市场部、客户支持部、技术撰写组客户生产流程和准备 协助生产部门制定质量等流程生产、研发December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 36产品创新管理流
28、程之六：上市o 购买者模型：拟人化描述，购买决策过程、参与角色分析o 市场MSG：向目标客户清晰表达独特的产品价值n Maxspeed thin clients are a powerful and cost-effective alternative to PCs.All Maxspeed thin clients provide all the performance of networked PCs with none of the drawbacks-at a fraction of the cost.With Maxspeed thin clients you greatly dec
29、rease cost of ownership with a virtually maintenance free design that provides years of silent and trouble free operation.No more painful software upgrades or hard drive maintenance.o 上市计划：初始库存准备o 广告安排：广告投放o 销售过程和支持：设计最佳销售方法，及时回答（对外问答库）December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 37产品的生命周期与销售量的关系时间销售量投入期 成长期 成熟期
30、衰退期创新者 2.5%早期用户 13.5%早、晚大多数 34%、34%落伍者 16%December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 38产品创新管理流程之六：上市任务 产品部门 内部部门关系 公司外部关系购买者模型 负责完成产品购买者角色模型市场 客户市场MSG 负责完成市场定位 市场上市计划广告安排协助市场部门制定广告计划 市场销售过程和支持培训销售人员，协助销售团队落单市场和销售December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 39产品创新管理流程之七：反馈o 客户支持问题：关注客户支持过程中反映的产品问题，老客户基础o 客户回访：对主要客户实地访问o 功能维护：
31、协调产品售后维护o 专家关系：行业媒体、分析师、专家意见和导向December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 40产品创新管理流程之七：反馈任务 产品部门 内部部门关系 公司外部关系客户支持问题 跟踪客户对有关产品的抱怨处理客户支持、研发 客户客户回访 负责定期进行客户回访 客户支持、销售 客户功能维护 协助研发制定产品功能维护流程客户支持、研发 客户专家关系 负责处理外部专家关系 市场、公关 外部专家December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 41产品创新管理流程之八：结束 End of Lifeo 客户通知：告知产品结束安排o 升级路径o End of Sh
32、ipping：终止产品发售o End of Support：终止产品支持o End of Use:产品使用终止后的回收December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 42产品创新管理流程之八：结束 任务 产品部门 内部部门关系 公司外部关系升级路径 负责协调各部门处理有关产品升级事宜研发、市场、客户支持 客户End of Shipping 协调生产部门停产 生产、销售、市场、客户支持End of Support 协调客户支持部门停止产品服务销售、市场、客户支持End of Use 辅导用户有关产品报废事宜客户支持客户December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 4
33、3目录o PIE卓越产品创新体系基础篇n PIE体系的构成和形成n 创新与竞争 创新的需要n 创新概念和分类：技术进步就是创新吗？n 产品创新 产品属性分层和产品的内涵n 新产品开发过程n 企业产品创新能力评测-PIE能力成熟度模型o PIE流程篇 硅谷产品创新八段法n 如何像硅谷企业一样源源不断地开发出热销产品？n 产品创新实战技能：o 创意开发和判断筛选方法o 业务模式分析o 客户模型o 开发里程管理方法o 购买者模型o 客户回访最佳实践 o PIE组织篇n 产品创新模式发展到第三代n 产品创新人员职责、素质模型和绩效管理 n 产品创新与技术研发、营销及公司其他部门的互动关系 n 创新型企
34、业的企业文化 o PIE战略篇n 产品战略，产品技术战略和产品市场战略n 产品战略方向的选择原则和方法n 企业创新机会和战略n 技术战略选择December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 44产品创新模式的演变第一代 第二代 第三代特点 研发是间接成本 研发与业务战略部分结合 研发和业务的伙伴关系组织 传统型，不采用矩阵结构 跨部门团队，集中与分散结合 融合的矩阵型结构策略 不结合经营战略，技术第一 基于项目的战略 整个公司内技术与经营战略结合资金 按年度预算，用完为止 技术和业务共同投资 随着技术和竞争变化而调整资源 研发完全决定 中央研发管基础，其他按项目 灵活安排，考虑技术
35、购买目标定位 没有产品目标，先技术后产品 某些业务与研发目标一致 所有业务与研发目标一致优先级设定 随便 中央管基础，其他按项目 根据汇报和战略整体考虑事后总结 期望结果没有定义，难以测量 近似结果 可以根据预定目标测量进度评估 定期，走形式 与业务部门沟通 定期评估December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 45产品创新的组织（第一代 1980以前）o 传统的树形组织研发部事业部总经理市场部 销售部总经理研发部总经理市场部 销售部产品事业部 行业事业部December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 46产品创新的组织（第二代 1980-2000）o 跨部门团队
36、-华为IPD:结构化的产品开发流程：n 建立面向客户的全流程，及时响应客户需求，有效管理需求变更，缩短产品开发周期；n 制定准确的计划并监控，及时了解项目状况，并采取纠正措施；n 有助于降低沟通和澄清理解偏差的成本。研发部总经理市场部 销售部团队团队 团队December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 47另一个硅谷-大家熟知的硅谷企业的背后秘籍o 在sv150上榜的科技公司中n 绝大部分有产品总监n 80%有主管产品的执行副总裁或高级副总裁、副总裁n Yahoo和Netflix有首席产品官CPOn Google主管产品的有一位总裁、一位高级副总裁和四位副总裁o 研发和测试工程师
37、与产品部门人员比例1510:1December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 48矩阵式产品创新组织（第三代 2000以后）产品 研发 生产 质检 市场 销售 客户总经理PM1PM2PM2PM3December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 49硅谷软件巨头O公司Portal部门产品管理组织资深产品开发总监，Portal部门资深产品管理总监 市场总监产品工程师（人）产品经理（人）产品市场经理产品开发总监Application Server产品管理总监Application ServerDecember 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 50产品组织中的角色
38、o 主管产品的副总裁：产品战略o 产品总监：产品大类o 产品线经理、产品经理：一线o 产品经理的其他帽子：product champion,program manager,project manager,development managero 产品团队中的其他成员：PMM,Technical PM,Sales Engineer,Presale Engineer 产品副总裁产品总监产品线经理、产品经理December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 51产品创新组织的建立 一人、一组、一部门o 以盈/亏责任的最小单位为主体建立产品创新管理组织n 整个公司为盈/亏单位，则建立以产品副
39、总裁/产品总监为首的产品管理部，下辖产品总监/产品经理等n 事业部为盈/亏单位，则建立以产品总监为首的事业部产品管理部，下辖产品经理等o 产品管理部的责任不是管理创新，而是全面促进创新、服务于公司创新o 创业时期的小企业n 可能暂时没有专职产品管理人员，通常创始人负担了产品管理任务。但是全面充分了解产品创新管理的流程非常重要。n 一旦创始人或公司高层无暇顾及全面的产品创新管理事务，则要立即任命专职产品经理，以免影响产品运作甚至企业最终竞争力。o 推荐形成路径：产品经理-产品组-产品管理部门December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 52产品部门的职责o 根据公司整体战略规划，
40、按照市场趋势和技术进步，制定产品战略o 负责产品的引入、开发、销售、支持等产品全生命周期中各项事务的组织、完成和协调o 寻找新产品机会，完成产品商务计划书o 了解市场需求，制定产品路线图并传达给产品研发实现部门o 支持营销部门和销售部门的行销活动以达成销售目标o 作用：n 新产品增多，开发时间缩短，技术先进，贴近市场需要o“好产品会自己销售自己”December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 53产品经理的职责o 负责产品全生命周期的管理，推动新产品的开发，增强公司竞争能力o 了解所辖领域的市场动态和技术发展趋势，收集产品创意o 制定产品业务模式o 决定产品市场定位和产品路线图o
41、 编写MRD，切实定义来自客户的产品需求o 紧密联系工程技术部门，监督协调产品开发进度o 协助营销部门制定上市计划，协助准备些销售工具o 回访客户以深入了解产品满意度和新的要求o 负责产品下市安排December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 54产品经理的素质和绩效考核o 素质：n 挖掘客户需求的技能n 扎实的技术背景n 了解市场n 项目管理和沟通能力n 追求完美的用户体验o 财务指标：n 单个产品的销售和利润目标n 产品线总销售额中新产品所占的比例o 非财务指标：n 新产品的个数n 市场份额的维护和增长n 对产品的顾客满意度December 2006 版权所有 北京普罗信科技
42、有限公司 55产品管理部门出现的原因o 技术创新速度加快o 产品周期缩短o 全球化n 组织分散化，外包n 低成本竞争者增加o 结果n 每项产品都需要自始至终的全周期管理，以加快创新，提高成功率n 产品上市快，新产品销售贡献大n 公司在快速变化的市场中不仅能够立足，而且夺得先机o 最早的产品经理：P&G 1931年camay香皂的产品经理o 高科技产品经理：技术与市场的靠近的产物December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 56产品部门与其他部门的关系o 研发部门n 专心负责技术的实现和提高，建立符合公司战略的技术优势n 以清晰明确的产品市场需求为输入，输出高技术的符合需求的产品
43、实体或设计n 注重技术含量、技术深度、质量、开发进度o 营销部门n 专心负责产品推广事务n 以明确的市场定位为输入，向目标市场输出准确地产品形象和行销活动o 销售/业务发展部门n 专心负责产品销售定额的完成n 以清晰的产品目标和能力为输入，输出成交客户o 公司高层n 专心负责公司战略规划（市场、产品、技术、区域、人力、融资）n 大客户关系n 公司组织管理，绩效评估December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 57以产品管理为中心的运作产品管理后勤广告 研发服务财务顾客调研购买高层生产 销售法律December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 58产品管理十大平衡术P
44、rofitability VisibilityLong term goal Short term objectiveOpportunities Return of InvestmentBuild BuyTechnology driven Market drivenInternal oriented External orientedLeader CoordinatorPeople friendly Process friendlyPatch ReleaseFunctionality UsabilityDecember 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 59创新型企业的组织特点o 面向
45、过程，而不是任务建立组织o 层级扁平化o 由流程的领导人而不是部门经理来实施过程o 根据顾客的满意度确定流程性能并不断改善o 团队是组织功能实现的基本模块，鼓励团队精神o 管理与自我管理相结合o 奖励和培育有多方面综合能力的员工December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 60创新型企业的企业文化 学习型组织o 公司上下有一致的愿景o 开放、互信、合作、支持、交流的团队精神o 信息共享、无等级观念、充分授权o 注重学习：组织系统学习、团队利益协调、个人学习进步o 企业现象：很多并发活动，有活力，有创造冲动o 中国企业面临的挑战：n 如何打破部门利益壁垒？n 心理因素？n 办公室
46、政治？n 朋友的敌人是我的敌人？December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 61目录o PIE卓越产品创新体系基础篇n PIE体系的构成和形成n 创新与竞争 创新的需要n 创新概念和分类：技术进步就是创新吗？n 产品创新 产品属性分层和产品的内涵n 新产品开发过程n 企业产品创新能力评测-PIE能力成熟度模型o PIE流程篇 硅谷产品创新八段法n 如何像硅谷企业一样源源不断地开发出热销产品？n 产品创新实战技能：o 创意开发和判断筛选方法o 业务模式分析o 客户模型o 开发里程管理方法o 购买者模型o 客户回访最佳实践 o PIE组织篇n 产品创新模式发展到第三代n 产品创新
47、人员职责、素质模型和绩效管理 n 产品创新与技术研发、营销及公司其他部门的互动关系 n 创新型企业的企业文化 o PIE战略篇n 产品战略，产品技术战略和产品市场战略n 产品战略方向的选择原则和方法n 企业创新机会和战略n 技术战略选择December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 62技术战略选择o 概念n 学术研究：揭示有关宇宙新知识的有序方法n 工业研究：探索适合公司业务需要的知识，走在新技术前列，为新产品开发打下基础n 开发：应用科学工程知识，完成产品设计或实现。改进研发研究 开发 创新研发 基础研发研究 研究 开发 December 2006 版权所有 北京普罗信科技有
48、限公司 63波特五力量竞争分析供应商议价能力替代品的威胁购买者议价能力潜在进入者提供者December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 64SCP动态分析模型o Structure-Conduct-Performance模型n 用于分析市场属性的变化对于行业结构影响，企业行为由此需要做出调整，最终效果将反映在企业盈利率和竞争能力上。市场、技术、政策等的变化行业变化 公司行为调整 预期的结果*现有产品价格压力增大新产品收入和利润贡献增加December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 65SWOT分析December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 66产品战
49、略选择用现有技术向新的市场拓展没有经验的领域风险/回报都很高现在的产品面向老客户开发新产品技术市场旧 新旧新December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 67案例：Y公司燃气行业产品o 要点：n 客户反映有需求n 销售渠道相同n 需要增加技术能力？n 生产流程改变o 硅谷案例：n Oracle 企业管理n Google 广告？面向燃气行业的信息管理软件无线煤气表市场旧新December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 68案例：D公司即时通讯软件产品o 问题：n 市场开发难度大n 销售渠道不同n 企业机制改变n 是否真有市场？面向消费者的协同式即时通讯软件？面向企业
50、的协同软件？市场旧新December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 69产品机遇管理清晰度机遇程度时间December 2006 版权所有 北京普罗信科技有限公司 70企业创新战略o 认识到创新是它存在和发展的前提，n 树立长远观点，在研究和开发上进行更大的投资，重视可持续的发展n 目前从企业结构来看，多数比较短视。国有企业没有董事会，经理有任期；民营企业平均寿命大概三年，也没有长远的打算。o 资源积累和培养n 人力方面：产品创新推动者、技术尖子n 技术渐进式进步，专利积累o 方向选择n 以产品创新为产学研体制的龙头n 产品技术方向选择o 战略适配n 选择适合于所持有资源的攻关方