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1、 物业公司工作总结报告（通用19篇）物业公司工作总结报告 篇1 不知不觉，从事物业客服工作又一个年头了，回忆这一年以来的工作状况，整体来说还算合格，但其中仍旧有很多可以改善的地方，于是我对这一年的工作状况作了一个大致的总结，盼望可以从中得到一些阅历。 一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，以前的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的进展和物业治理行业不断进展的现状，积极应对新的形式和需要，结合实际状况，分批分次的对客服人员进展培训考核，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也准时调整客服
2、工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 一个好的客服治理及效劳，人员的专业性和工作态度起打算性的作用，针对20xx年客服工作中人员的理论学问缺乏的问题，20xx年着重对客服人员进展了大量的培训： 1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、争论等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。 2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，治理的理念更能跟上行业进展的步伐。 3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年最重要的一部物业治理行业的法规出台，针对这一状况，商管公司领导准时安排客服人员参与了
3、供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余。 同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、争论，并进展了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的根底更加深了记忆，为冬季的供暖工作做了充分的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止20xx年底未消失因供暖工作造成的投诉。 三、20xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 一个标准化的物业治理企业，必需做到收费工作和效劳工作有法可依，严格根据物价治理部门的标准进展收费，积极预备了相关的资料，将大厦物业治理收费的标准进展了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。 物业公司工作总结报告 篇2 xxxx年上半年，我
4、司全体员工在物业公司的领导下，加强政治理论学习和业务学问学习，不断创新，努力完成了各项任务。 现将主要完成的工作、阅历体会及今后工作准备汇报一下： 一、主要完成的工作： 1、完成了东部新城XXX国道供水管道的PE管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量使用PE管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已根本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星PE管道在济南市场推广打下了坚实的根底。 2、完成了经一路供水管道改造工程的PE管的投标工作，该工程中标价为XX万元，目前合同正在履行中。由于经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调协作上比拟困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。 3、完成了山大
5、新校供水管道PE管的投标工作，工程中标价XX万元，已履约XX万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压试验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。 4、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。 二、工作中消失的问题及解决方法： 1、在年初工作中，由于自身业务水平较低、阅历缺乏，在刚开头的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。 问题毕竟出在哪里？面对屡次失败的教训，我们查找自身缘由、分析工程标书、比照竞争对手，找出了自己的缺乏。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身力量，增加企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。 2、不能正确的处理市场信息，详细表现在： 缺乏把握
6、市场信息的力量，在信息高度兴旺的现代社会，信息一纵而过，有许多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住； 缺少处理市场信息的力量，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，准时把握了信息，我们又往往缺乏如何推断信息的正确性； 缺乏信息沟通，使许多有效信息白白流失。在今后的工作中，应实行有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的力量，加强沟通沟通，能够正确推断信息的精确性。 3、缺乏规划，缺少保障措施。 详细表现在山大新校工程中，由于对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在安排生产上对规划的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢；在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不
7、良影响。在今后的工作中，应当加强与业主的沟通，帮忙业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量规划。对焊接设备加强维护保养，发觉问题准时处理，不留隐患。对于常常损坏的配件，提前做好储藏，要在第一时间维护设备。 三、今后的工作准备： 1、培育市场，加大广告宣传，树立品牌意识。 济南目前正在大搞城市建立，东部新城、西部大学城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的阅历教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入肯定的广告宣传，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进展推广。 2、做好售后效劳方面的
8、工作，特殊是抢修工作。 现在市场竞争最剧烈的还是效劳方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后效劳。许多新兴的管材，刚开头打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢？就是由于保障措施不到位，效劳水平达不到。我们要在修理方面下工夫，对人员进展系统的培训，购置抢修专用工具，备齐修理管件，真正做到使客户无后顾之忧。 3、分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。 目前，我们最强大的竞争对手是四川森普管业，该公司的销售网络掩盖整个山东市场，有着浩大的人际关系网络，在济南的销售业绩仅次于我们。现在，我们两家为了争夺市场份额，都实行了降低价格这一策略，这样下去只会损
9、失双方更多的利润，两败具伤。在下半年的工作中，应加强双方的联系，相互完善、相互补充、相互利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。 4、加强部门间的沟通合作。 作为经营部门，应当多向兄弟部门学习，加强联系，共同合作，做好效劳工作。为了物业公司共同的目标，各部门应当严密合作，削减内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力气提高物业公司整体作战力量。 5、加强学习和内部治理。 加强培训，标准各项治理制度，提高人员素养。不断的学习专业学问，提高业务水平。不断完善和标准各项治理制度，为各项工作的开展打下良好的根底。 物业公司工作总结报告 篇3 回首xx，我的工作同样经受着不平凡。3月份带着朴实与奇怪的心
10、情来到了xx物业，开头了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的帮忙下我很快熟识和胜任了物业治理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去、筹划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下： 一、物业效劳工作 物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，根底设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。 催缴治理费及小区公共设施设备问题工程的整改是治理处xx年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大局部工作已经顺当完成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的
11、领域，工作千头万绪，有书文处理、档案治理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、留意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度、避开疏漏和过失。 三、存在的缺乏 本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、制造性地开展工作，取得肯定效果，但也存在一些问题和缺乏；主要表现在第一，物业治理员工作对我而言是一个新岗位；很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；第三，向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四、努力的方向 第
12、一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。 其次，本着实事求是的原则、注意公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结全都、群策群力的气氛。 第三，向领导供应有效数据。“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20xx，收获了胜利，经受了困难，感受了启迪；20xx我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年 最终预祝xx物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺当，平安幸福！ 物业公司工作总结报告 篇4 回忆当时来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得熟识。 许多人不了解客服工作，
13、认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当充分的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。 前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳工作的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成状况进展回访。 为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进展。 下面
14、是我这一年来的主要工作内容： 1、根据要求，对业主的档案资料进展归档治理，发生更改准时做好跟踪并更新。 2、对业主的报修、询问准时进展回复，并记录在业主信息登记表上。 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。 4、对于业主反映的问题进展分类，联系施工方进展修理、跟踪及反应。 5、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档、草拟报表等。 7、新旧
15、表单的更换及投入使用。 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。 在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持
16、微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性： 细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来胜利。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满胜利的喜悦
17、与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统以及春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项治理制度。 2、努力学习物业治理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪。 3、加强文案制作力量；拓展各项工作技能，如学习Photoshop、coreldraw软件的操作等。 4、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和工作积极性。 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量
18、，跟上公司前进的步伐。 很幸运能参加xx物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！ 物业公司工作总结报告 篇5 一、利润完成s0100 1.营业状况：物业20xx年110月完成营业收入216万元，1112月份估计完成17万元，估计20xx年完成营业收入233万元，完成（233/250）的94%； 2.费用支出状况：20xx年110月费用支出为269.65万元，12月份估计费用支出66.62万元，20xx年估计完
19、成336.77万元，完成规划的117%； 3.税务及附加：20xx年110月税金支出为12万元，12月份估计支出0.97万元； 4.修正状况： 以上三项为账面及估计完成状况，依据经营指标及费用规划，考虑实际费用支出中需修正： 核增大修费用10万元； 核增阿林鲍鱼馆租金2.26万元； 车辆变卖增亏6.62万元； 车辆转公司调增利润6.6万元； 用油量5%修正3.26万元（按企管部修正为49.543.1=15.35万元，此种修正方法物业公司认为不妥，对鼓励本钱没有促进作用） 此上四项合计： 总公司规划利润：250391=-141万元 110月实际账面利润：-65.14万元 12月估计实现利润：-5
20、0.56万元 全年估计实现利润：-116.60万元 修正全年估计利润：-106.60万元 完成规划的124.40%,估计减亏34.40万元，减亏比例24.4%。 已过去的20xx年，是股份有限公司产业构造调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉PT帽子恢复上市制造良好契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和的大力关怀和下，在各兄弟的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和我们帮忙和协作的各子（分）公司表示深深的谢意！ 现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的如下： 一、完善各项规章制
21、度，建立内部机制 通过对以往工作的、，物业公司经营班子达成共识：提高物业效劳平、扩大物业效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从中猎取效益是物业公司今后可持续性进展的必由之。而要实现这一目标，切实提高物业治理水平是根本的根底所在，因此，必需建立完善各项规章制度和内部治理机制，明确治理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要动身、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项根底工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场进展需要和物业公司进展需要的工作质量标准、效绩制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办
22、公经费治理制度、工资治理制度、考勤制度、制度、文件落实制度、效绩考核检查落实制度、员工制度等十几项规章制度，并在此根底上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有规划、由方法、有依据、有目的的绽开；同时，为了建立完善内部治理机制，我们采纳“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在吸取物业公司内部治理的根底上结合我们的实际状况，对经营班子、行政办公室每个治理的职能、作用、工作范围作了明确、详细的划分，从而将各项工作细化到每，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和制造性，使各级治理人员在工作中不断得到，、治理水平不断得到提高。 二、公司上下务实，效劳意识显著提高
23、作为物业公司，不断提高效劳意识、效劳水平和效劳质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，在此根底上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从政治工作入手，发挥党组织的堡垒作用和党、的榜样带头作用，带着全体员工转变效劳观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至一般员工的效劳意识和自身素养得到不断提高，公司领导和各级治理人员常常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结全都、求真务实的工作气氛；其次，为了能够在物业效劳的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同
24、合理分类、存档，极大便利了对所需的准时查阅和利用；第三，重视参与和开展形式各样的培训，在积极参与股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部（室）的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、生产、消防学问、仪容仪表、礼节、设备原理、物业标准等业务培训，使全体员工的效劳意识和业务素养得到不断提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实在近期的效绩考核制度我们下了极大的功夫，在考核部门的同时治理人员也要承受效绩考核检查制度考核，起到了相互监视的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作、质量和效劳意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高；又如晨会制度实施
25、后，每天晨会对前期消失的问题和当天安排的工作详细落实到相关人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定规划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，转变了懒、散、慢的不良工作，对快速提高效劳意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 三、节能降耗、精减人员，治理效益明显提高 物业公司领导班子糊涂的到，必需强化全体员工的本钱意识、加强内部治理、加大监控力度、精减充裕人员，才能削减企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了详细工作：首先，针对选购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监掌握度，在常置易耗品的选购过程中建立供货厂家具体资料并与
26、供货单位建立长期供货关系，同时，与办公室人员常常做市场，尽可能找到源头供货商，还转变了原选购人员在选购300元以上物品必需两人以上外购为任何金额都必需两人以上外购，同时，为了提高效劳，在对入圆企业有偿效劳工程上，要求选购人员被效劳方进展协商，确定是自行购置材料，还是物业公司代购或者是物业公司帮助购置，从本钱上最大限度满意企业利益。通过这一系列到达了有效监控的目的；其次，通过减员工作使企业人力本钱降低，从20xx年初至今，我们共与31名员工解除了关系，每月削减工资及附加费用就可达2万多元，切实为企业减轻了负担；第三，通过抓内部治理降低费用，物业公司全部治理人员从6月起停顿在员工餐就餐，值班经理和
27、夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供给，仅此举措又降低了费用，此外，本着为商户着想的原则在修理过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的效益；第四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格掌握，纸张正面用完用反面，做的能省就省，清洁部把旧拖把2.3个拆开合成1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的状况下分区掌握，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部（室）的共同努力，到达了降低消耗的目的。 四、存在的问题 目前，物业公司在内部治理方面也就是“软”
28、治理方面有了很大提高，如效劳的准时性、质量、态度及标准化治理方面，但由于物业效劳中硬件设施不到位，致使（冷）热空调效劳局部达不到需求。物业公司针对此工作已拿出存在的问题： 1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表冷器外表被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严峻，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需彻底清洗； 2、溴化锂设备使用六年来从未大修过，存在很多隐患且制冷效果降低，一旦消失故障将直接影响大厦的冷暖供给，故必需彻底大修； 3、局部区域加装大容量风机盘管 4、新风系统风量散失严峻 5、保温。 物业公司工作总结报告 篇6 怀着成功的喜悦送走了20xx年，历
29、史对揭开了布满盼望的一页。过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗，积极向上，坚韧拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回忆过去，主要收获表现在“八新”上。 一、财务收支治理出新成果 刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目标，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实物业根底。健全财务制度，厉行节省，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入221.2万元；比上年度增加56.7万元；完成全年收入目标任务100.5%当年总支出194.1万元。全年收支平衡，略有盈余。 在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，组织治理层全员上阵分区包干做宣
30、传发动工作，白天时间不够晚上凑，边宣传，边收费，切实把工作做细做好。财务人员立足本职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，急躁细致做好工作，不留收费缺口，不交收费难点。由于大家齐心协力，从而取得了全年规费收缴抱负效果。 在强化收缴同时，从严治理支出，严格执行物业开支“三先”、“三后”制度：一是每笔支出必需先申请后开支；二是较大额支出先会审后办事；三是全部办公物资先规划后选购，实行专人负责，集中选购，严格监视把关。一年来，有效地杜绝了不合理开支，尽力做到少花钱，多办事，办好事，确保把钱用到工作实处。 二、治安、消防工作呈现新秩序 小区和商城治安秩序维护和消防安全治理，是物业非常重要的工作，范围
31、广、任务重、责任大。在日常工作中，我们切实做到五个加强。 一是加强领导，把治安秩序维护和消防安全治理工作纳入重要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问；分管领导详细管，全力抓；治理层轮番值班保安全。 二是加强保安和义务消防员队伍建立，配齐配足安保人员，重视岗位培训，不断提高工作技能。 三是加强节假日和重要营销活动的安全治理。每逢周末和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部治理大员一齐上阵，带着保安加班加点，切实搞好商城和小区治安秩序维护。 四是加强安全事故防范和消防安全隐患排查，发觉问题准时处理，确保全年无偷盗，无火灾。 五是加强安保巡察工作。落实安全制度，建立安保专班，明确工作责任
32、范围，坚持全年每天24小时专人巡逻。不留治安、消防监管死角，确保治安、消防治理无疏漏，确保小区商城无重大事故发生。 三、卫生保洁呈现新环境 卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难治理，既有小区又有商城；既有地面又有楼顶；既有店铺，又有车库；既有广场，又有花园；既有街道，又有小径。保洁工作特别简单，任务非常艰难，想要把这项工作做好，非下苦功不成。因此，我们安排得力领导抓，选择优秀员工干。精诚所至，金石为开，通过保洁工人一年的苦干，小区和商城的保洁卫生质量步步提升，得到业主和店户的普遍好评。卫生保洁工作能呈现新环境，主要归功于三个得力：一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬业心，个个都
33、能吃苦耐劳作奉献。二是领导得力。保洁部工作仔细负责，方法得当、领导有力。三是制度措施得力。仔细修改完善了保洁工作岗位责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准，严厉工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的约束力，有效地推动了保洁质量的全面提升。 四、装修、修理效劳有新突破 装修治理与修理效劳是衡量物业工作好坏的关键性环节。工程部克制人少事多的困难，积极开展装修治理和修理效劳。全年换门窗16个；修门锁51次；换污水管18处；外墙补漏41家次；协调上下楼漏水冲突16家；店铺修理补漏58户；门禁修理196次。与此同时进展了发电机组修理保养；消防设备修理保养；四期车库地面防浸水工程和各个道闸、
34、电脑的维护保养。确保业主装修标准施工、物业修理效劳准时，确保公共设备正常运行。 五、公共照明和小区绿化有新抓手 为了提高公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技术对四期车库和12个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型LED灯管，照明效果好，住户很满足。商业街全部改造成120V240V宽电压LED灯泡，解决了因电压低路灯启动难的弊病。夏季高温到来前，商城中心空调提高进展检修，确保高温准时制冷。 20xx年，物业广泛开展“学先进、树新风、比奉献”活动，物业治理人员会同全体保洁员和局部保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务，为公司节约支出几千元。 六、商城物业效劳有新变化 商城今年
35、托管给物业，我们深知责任重大，物业领导倾注了大量心血，物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消防安全，从卫生保洁到供电照明，从修理效劳到规费收缴，无时无刻不牵动着物业经理的心，无时无刻不劳物业人的神。对于商城治理与效劳，帅经理坚持常年亲自抓，亲自过问。今年加强了日夜治安巡逻密度，强化了卫生保洁效劳质量，优化了规费收缴方法。店户诉求准时接待，准时办理，一时难于办好的事，尽量做好解释工作，并设法尽快办理好。 在商城公共设备维护和工程修理效劳上，物业舍得投入，千方百计把事做好，直至店主满足为止。店户普遍赞扬说：物业做事信得过，放得心。 七、员工素养有新提高 一个好的物业，必定有一支好的员工队伍，一支好
36、队伍，必定能干出一流的效劳工作。一年来，我们注意抓好员工素养教育，努力培育过硬的物业队伍。在实际工作中力把“三关”：一是入口关，对于新聘员工要严格面试，注意个人素养和条件，对于不合条件的坚决不招；二是把好岗前培训关，培训未合格的不予上岗；三是把好在岗员工学习培训关，定期开展在职员工理论学习和技能训练，定期组织面试和考核，使员工素养不断提高，使工作战斗力不断增加。 八、班子作风有新转变 有个好班长，就能带好一班子人；有个好班子才能管好一支队伍。班子作风硬、团结战斗，事业就兴盛兴旺。去年，我们狠抓班子作风建立，彻底抛弃不良行为，切实做到“三戒”和“三强”： 戒懒散，强作风；戒玩耍，强纪律；戒不为强
37、责任。经理帅学兵以身作则，严格要求自己，事事到处起示范带头作用，班子成员力改不良习惯，团结一心，勤奋工作，扎实履责，顾大局，讲风格，作奉献，积极做好本职工作和义务协作。上下一条心，形成了有利物业进展的良好工作作风，彰显班子战斗力。 物业公司工作总结报告 篇7 时间如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回忆当时在商会应聘物业治理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟识。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间消逝飞速，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。 做一名合格、称职的客服人员
38、，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。固然，这一点我是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 一、我学到了哪些 1. 拓展了才能。每当我把每一项工作都仔细努力的完成时，都是对我的支持与确定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，表达我们客服中心的团结精神，表达大家对工作都布满了激情，这时的累也就不算什么了。 2. 提升了自身的心理素养，磨砺了我的性格。对于刚接触物业治理、阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮忙下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无
39、论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑效劳就是当你面对客户时，无论苦恼与否，快乐与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。 3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽视。 二、我这一年来的主要工作内容 1.首先就是熟识各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通
40、知相关部门和人员进展处理，完成后进展回访。 2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。 3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条大型装修资料、小型工程单温馨提示修理单等等怎么运用都要熟识。 对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升： 1.多与领导、同事们沟通学学习，取长补短，提升自己各方面能; 2. 提高对工作急躁度，更加注意细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培育工作积极性; 3. 拓展各项工作技能; 4.加强学习物业治理的根本学问，完善客服接待流程及礼仪，提高客户效劳技巧与心理。 公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。通过此
41、次的物业客服总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 ! 物业公司工作总结报告 篇8 进入xx物业治理公司工作已经有一年时间了。在此期间得到了各位领导细心教育和各位同事的热忱帮忙，在此表示诚心的感谢。在这一年时间的工作状况汇报如下： 一、遵守本职，扎实工作 我深知，领导对我提出了很高的要求，岗位职责也要求我高一格、严一档，来不得半点马虎、出不得半点过失，只有兢兢业业、扎扎实实，才能做到优质高效。 为此，我把履行岗位职责、完成领导布置的重要工作作为自己最核心的任务，无论是紧急工作还是常规事务，都仔细对待，不打半点折扣。既注意精确领悟领导的指示精神，全力以赴
42、贯彻执行，又讲究方式方法、取得良好效果。既注意主动上手、熟识状况，又努力发挥好自己在以往工作中学到的技术学问和阅历。既注意跟踪重点工作，仔细思索问题，帮助其他部门通力协作，共同完成工作任务。 这一段时期内依据xx的指示完成了多项工作任务。制定了工程部内部的规章制度表格，以及面临进入工地进展验收工作前的预备材料的预备工作。可以说但凡纲领性的文件、重要材料、关键段落的斟词酌句，均认真推敲、反复求证，力求表达精确、消退歧义。在经过了屡次反复修改完善后，再呈送领导批阅，做到了严格把关，准时按要求完成任务。 二、朴实恳切，严格自律 为了保持了平淡朴实的本色，我努力做到诚恳不虚妄，热忱不虚假，处事不急躁，
43、心中始终以规章制度为准。以清正廉洁、勤政务实为本，精确把握住为人处世做事的分寸和尺度。 在工作作风方面，不怕困难，有坚韧的拼搏精神，尽管这一段时期工作任务很繁忙，工作强度很高。但也没有丝毫怨言；对难度大的工作，敢于迎难而上；属于多个部门协作来做的工作，争取自己多做一点；当公司提出紧急任务时，即使加班加点也照样完成。 总的来说，由于本人工作阅历不多，力量还有欠缺。虽然敢打敢拼，能胜任本职工作，但主要还是由于“强将手下无弱兵”，受益于身处这样一个优秀的团队和领导的正确指挥下。在鞭策中得到了磨砺；虽然能严守法纪、虚心慎重，但主要还是由于“近朱者赤”，受益于领导和同事的催促，在关爱中得到了陶冶；虽然能
44、勤奋好学，但主要是由于“名师出高徒”，受益于领导细心指导和同事们的帮忙，在领悟中得到了提高。为此，今后在工作中，需要进一步增加开拓创新精神，磨练意志，提高执行力，生活上更严格自律，学习上加强专业素养，在上级的正确领导快速的完成领导下达的各项任务。 物业公司工作总结报告 篇9 一年的时间在我们劳碌却有序的工作中立刻就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的根底，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比拟圆满。回想一年来的工作，我公司在效劳承诺、工程审计、
45、房产能源治理等很多方面取得了显著的成绩。 一、房产、能源治理日趋完善，逐步形成系统化模式。 1、房产治理方面除对各项收费工程进展了建帐治理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋治理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些治理规定，以便于日常治理及遇到问题能准时妥当处理。重点针对物业收费工程进展了标准，与各物业治理公司签订了物业治理合同，并对收费标准进展了重新洽谈，使物业治理费的收费标准到达历年最低。对由于其治理疏漏对我局造成的损失，进展了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业治理费2.2万元，比上年节省了0.95万元。 对市里所收的各
46、项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的屡次协商，针对以上各项收费工程我公司共为局里节余15.9万元。 积极推动闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进展分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回局部本钱。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进展收缴，对于很多难收的户也进展屡次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率到达70%。 2、能源治理也日趋完善。水、电能源治理在去年整治的根底上，今年又有所标准。取消了局部不合理收费，以邮政企业是国家给予的担当普遍效劳的公益性企业为依据，重新核定了局部收费工程的收费标准，仅此一项每年就能为局节约30多万元。