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1、第二章第二章 管理理论的形成和发展管理理论的形成和发展（Evolution and Development of Management Theories ）早期的管理思想，产生于十九世纪末以前早期的管理思想，产生于十九世纪末以前古典的管理思想，产生于十九世纪末到古典的管理思想，产生于十九世纪末到1930年之间，以泰年之间，以泰勒和法约尔等人的思想为代表勒和法约尔等人的思想为代表中期的管理思想，产生于中期的管理思想，产生于1930年至年至1945年之间，以梅奥年之间，以梅奥和巴纳德等人的思想为代表和巴纳德等人的思想为代表现代管理理论现代管理理论1.早期的管理思想早期的管理思想人类的管理活动或管理
2、实践几乎同人类的历史一样久远旧约全书的“出埃及记”中记载：希伯来人的领袖摩西做事情事必躬亲，其岳父对此提出了批评：“你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千夫长、百夫长、你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千夫长、百夫长、你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千夫长、百夫长、你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长五十夫长、十夫长五十夫长、十夫长五十夫长、十夫长”，“他们应该对每一件小事做出判断，但每一件大事，他们应该向他们应该对每一件小事做出判断，但每一件大事，他们应该向他们应该对每一件小事做出判断，但每一件大事，他们应该向他们应该对每一件小事做出判断，但每一
3、件大事，他们应该向你报告你报告你报告你报告”。这体现了管理的分权原则、授权原则和例外管理分权原则、授权原则和例外管理的思想。1.早期的管理思想早期的管理思想古巴比伦王国于公元前2000年左右就颁布了一部著名的法典汗姆拉比法典，其中许多条款都与经济管理有关，如控制借贷、最低工资、会计和收据等。1.早期的管理思想早期的管理思想我国古代的典籍也有大量的有关管理的记载和论述：周礼中有对行政管理制度的具体叙述，墨子、孙子兵法、三国志等书中对于管理的计划、组织、指挥、用人等都有很多精辟的见解。万里长城始建于公元前200多年，全长6700公里，蜿蜒于崇山峻岭和戈壁滩上，总共动用了40多万人工。为人类最伟大的
4、管理实践之一。1.早期的管理思想早期的管理思想经过18世纪到19世纪的工业革命，资本主义的机器机器大工业大工业代替了以手工技术为基础的工场手工业工场手工业。工厂制度的发展促使人们对管理的关注达到了新的高度。1776年，亚当斯密在其著作国富论中，对于劳动分工和专业化进行了详细的讨论在人类历史的浩瀚长河中，管理方面的思想火花不胜枚举。但囿于生产力发展水平的限制，系统化的管理理论一直到1919世纪末世纪末、2020世纪世纪初才开始形成。2.古典管理理论(Classical Management Thoughts)古典管理思想的代表人物:美国的泰勒(Frederick Winslow Taylor)法
5、国的法约尔(Henri Fayol)德国的韦伯(Max Weber)2-1.泰罗与科学管理(Scientific Management)泰罗（1856-1915）出生于美国宾西法尼亚洲的一个律师家庭，自幼爱动脑筋，喜欢琢磨，对任何事情都想找出一种“最好的方法”他曾希望继承父业将来做律师，但高中毕业后因患眼疾而始终未能进入大学学习。1875年他进入一家小机械厂当徒工，三年后又转到米德维尔钢铁厂工作。工作期间通过自学获得了机械工程学位。他一路升迁，在6年中，由工人、工头、工长一直提升到总工程师，这时他才28岁。2-1.泰罗与科学管理(Scientific Management)在工作期间，他目睹了
6、：管理当局不懂得用科学方法进行管理，不懂得工作秩序，不懂得劳动节奏和疲劳因素而导致的生产率低下；工人缺乏训练，没有正确的操作方法和适用的工具而大大影响了劳动生产率。更为严重的是管理当局和工人们都认为，他们双方的关系是一种不可妥协的对立关系不可妥协的对立关系，认为任何一方收益的增加都是以对方的减少为代价的，从而双方总是选择对抗而不是合作双方总是选择对抗而不是合作。2-1.泰罗与科学管理(Scientific Management)管理要走向科学 管理科学的根本目的是谋求最高效率,这就要求用科学化的,标准化的管理方式代替经验管理.为此,泰勒提出了科学管理的四项原则和一些管理制度.劳资双方的心理革命
7、许多人认为雇主和雇员的根本利益是对立的,而泰勒认为双方的利益是一致的.只有雇主和雇员双方互相协作,才会达到较高的绩效水平.2-1.泰罗与科学管理(Scientific Management)1911年美国人泰勒（F.W.Taylor）出版科学管理原理科学管理四原则：根据工作要素开发科学方法，替代以往的经验管理（动作研究和标准化）科学挑选员工，并加以培训 根据形成的科学原则，协调员工的工作（差别计件工资）管理者与操作者的职责划分（职能管理）2-1.泰罗与科学管理(Scientific Management)泰罗后半生的生活非常丰裕：100多项专利+顾问的高薪；他无需为工资而工作，45岁退休。在他
8、去世前的14年间，他成为一个无偿的顾问和演讲者；由于他的贡献，后人将之称为“科学管理之父科学管理之父”，并刻在了他的墓碑上。2-1.泰罗与科学管理(Scientific Management)忠实的追随者们：吉尔布雷思夫妇动作研究管理第一夫人亨利.甘特甘特图甘特图计划执行采购制造装配2-2.法约尔及其管理过程理论法约尔（1841-1925），法国人，1860年他19岁时从圣艾迪安国立矿业学院毕业后，进入康门特里-福尔香堡采矿冶金公司做采矿工程师。在担任了6年工程师之后，他开始从事管理工作。1888年成为该公司的总经理。在这个公司里，他度过了自己的整个职业生涯，一直到他77岁退休。2-2.法约尔
9、及其管理过程理论法约尔1916年发表的工业管理与一般管理一书是他一生管理经验和管理思想的总结。与泰罗不同，法约尔的大半生都是在大公司的最高领导位置上度过的，所以他的管理理论是以大企业的整体为研究对象的。2-2.法约尔及其管理过程理论法约尔系统地讨论了经营（business）与管理(administration)的联系与区别。Business的职能：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理Administration的职能：计划(Planning)、组织(Organizing)、指挥(Directing)、协调(Coordinating)和控制(Controlling)2-2.法约
10、尔及其管理过程理论他主张他的理论不仅适用于公、私企业，也适用于军政机关和宗教组织等管理具有普遍性。强调管理教育的重要性，认为可以通过教育使人们学会管理并提高管理水平。2-2.法约尔及其管理过程理论法约尔提出了十四条管理原则(14 principles of management，即：分工(division of labour)权力与责任(authority)纪律(discipline)统一指挥(unity of command)统一领导(unity of direction)个人服务集体(subordination of individual interest for common good)
11、报酬(remuneration)集中(centralisation)等级链(Scalar chain)秩序(order)公平(equity)稳定(stability and tenure of staff)首创精神(initiative)士气(esprit de corps)2-2.法约尔及其管理过程理论法约尔对于后人具有深远的影响，他被人们评价为“欧洲为管理运动做出最杰出贡献的人物”也有人称他为：“管理过程之父”2-3.韦伯及其理想的行政组织体系理论韦伯（1864-1920）：德国的社会学家，曾任报纸编辑、作家、大学教授和政府顾问等。他对许多社会、政治、经济和历史问题都有其独到的见解。他在管
12、理上的最大的贡献是提出了所谓的“理理想的行政组织体系理论想的行政组织体系理论”，这集中表现在他的代表作社会组织与经济组织社会组织与经济组织 一书中。2-3.韦伯及其理想的行政组织体系理论他的理论的核心是，组织活动要通过职务或职位职务或职位，而不是通过个人和世袭地位来管理。组织是以权力权力为基础的，通过权力权力而产生秩序，消除混乱。权力权力是实现组织目标的前提。2-3.韦伯及其理想的行政组织体系理论组织中具有三种类型的权力：1.传统的权力(traditional power)（世袭的）；2.超凡的权力(charismatic power)（神授的、个人崇拜的）；3.理性合法的权力(legal-r
13、ational power)理想行政组织的权力基础。2-3.韦伯及其理想的行政组织体系理论第三种权利亦即职权(authority)，最适合于现代组织，因为：它为管理的连续性提供了基础担任管理职位的人是按照其能力选拔出来的管理者行使权力具有法律基础所有的职权都有着明确的规定和严格的划分2-3.韦伯及其理想的行政组织体系理论在这一基础上，韦伯描绘了他的理想的行政组织体系的特征，即：劳动分工劳动分工(Division of Labor)工作应当分解为简单的、程序化的和明确定义的任务。权威等级权威等级(Authority Hierarchy)按等级组织职位，具有明确的命令链。正式的选拔正式的选拔(Fo
14、rmal Selection)所有的组织成员都是依据经过培训、教育，或正式考试取得的技术资格选拔的。正式的规则和制度正式的规则和制度(Formal Rules and Regulations)成文的制度和标准的运作程序。非个人化或非个性化非个人化或非个性化(Impersonality)规则和控制的实施具有一致性，避免掺杂个性或个人偏好，也不能因人而异。职业生涯导向职业生涯导向(Career Orientation)管理者是职业化的官员而不是他所管理的单位的所有者，他们领取固定的工资并在组织中追求他们职业生涯的成就。2-3.韦伯及其理想的行政组织体系理论韦伯认为，这种理想的行政组织体系能提高工作
15、效率，在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其它组织体系。这一体系成为了许多大组织的设计原型。2.古典管理理论评述泰罗、法约尔和韦伯处在同一历史时期，他们从不同的视角对管理进行了考察。泰罗主要关注工厂现场的管理问题；法约尔则更多地是从组织整体的角度来进行思考的韦伯则集中研究了管理中的组织问题。3.“人际关系人际关系”“行为科学行为科学”理理论论 （MayosMayos Interpersonal relation theoriesInterpersonal relation theories）20年代前后，许多学者和实际工作者的目光投向了组织中的个人和群体的行为，他们对此进行了深入的观察、思
16、考和试验。其中，1927年-1932年间在西方电器公司的霍桑工厂所进行的试验对于管理思想的演进具有深远的影响。3.“人际关系人际关系”“行为科学行为科学”理理论论霍桑实验：在1924-1927年间，美国国家研究委员会与西方电器公司合作进行了一项研究，以判定照明和其它条件对工人及其生产率的影响。3.“人际关系人际关系”“行为科学行为科学”理理论论实验发现：对一个试验小组的照明度不管是加强还是减弱，生产率都有提高。试验难以解释这些条件与劳动生产率之间的关系。这项试验正打算宣布失败时，哈佛大学的梅奥却从中觉察到一些不寻常的东西，于是就与罗特里斯伯格等人一起把这项研究继续了下去。3.“人际关系人际关系
17、”“行为科学行为科学”理理论论梅奥（1880-1949）：原籍澳大利亚，后移民美国。曾获逻辑和哲学硕士学位，后又学习医学，从事过精神病理学方面的研究。1926年任哈佛大学商学院副教授。1927年梅奥及其同事们加入了霍桑工厂所进行的研究。3.“人际关系人际关系”“行为科学行为科学”理理论论霍桑试验的四个阶段霍桑试验的四个阶段（1）工作场所照明试验）工作场所照明试验(Lighting Conditions)（19241927）。）。试验失败：产量是增加了，可是没有一个人知道为什么。两点结论：其一照明强度影响产量的假设被否定了；似乎疲劳、刺激工资制度、温湿度等因素与工人的产量之间也没有确切的因果关系
18、。其二研究人员推测说，主要是因为工人对试验感兴趣。但这点并不能完全令人信服。（2）继电器装配室试验）继电器装配室试验(The Relay Assembly Group)（19271928）梅奥带领哈佛研究小组加入霍桑试验。梅奥的基本结论：监督和指导方式的改善促使工人改变了工作态度，因而增加了产量。（3）大规模访谈试验）大规模访谈试验(Interviews)（19281931），进行），进行 了了2万多人次的访谈。万多人次的访谈。（4）接线板接线工作室试验）接线板接线工作室试验(Bank wiring Observation room experiments)（19311932）。）。3.“人际
19、关系人际关系”“行为科学行为科学”理理论论梅奥等人的结论：人是社会人企业有非正式组织提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性3.“人际关系人际关系”“行为科学行为科学”理理论论对霍桑实验的评价 批评颇多批评颇多对试验的程序、条件、统计方法、结论等对试验的程序、条件、统计方法、结论等都提出了质疑。都提出了质疑。历史地看待霍桑试验历史地看待霍桑试验其研究在学术上是否严谨、其研究在学术上是否严谨、结论是否准确并得到证明，这些都不是很重要。重要的是，结论是否准确并得到证明，这些都不是很重要。重要的是，它激起了人们在管理领域对人的因素的研究的高度重视，它激起了人们在管理领域对人的因素的研究的高度重视，
20、改变了当时人们认为人与机器相差无几的流行观点。改变了当时人们认为人与机器相差无几的流行观点。管理的第二个里程碑梅奥成为第二时期的代表人物3.“人际关系人际关系”“行为科学行为科学”理理论论人际关系学说经过几十年的发展演进成为后来的行为科学；行为科学在管理领域中的应用即“组织行为学”4.管理的定量方法管理的定量方法“管理科学管理科学”在第二次世界大战中，运用数学和统计的方法来解决军事方面的问题这一领域得到了迅速的发展。4.管理的定量方法管理的定量方法“管理科学管理科学”例如：英国的数学家们应用数学模型来解决如何使有限的空军力量在与德国空军的对抗中取得最佳效果的问题美国的反潜部队应用运筹学技术来研
21、究如何提高穿越北大西洋的盟军船队的生存概率如何确定飞机和水面舰艇袭击德国潜艇的最佳投弹深度等问题4.管理的定量方法管理的定量方法“管理科学管理科学”战后，这些方法进一步推广到了民用领域。从事这一研究领域的人们自称为“管理科学家”，而他们所从事的事业也就获得了“管理科学”的称谓。4.管理的定量方法管理的定量方法“管理科学管理科学”这些方法包括统计学的应用、最优化模型、计算机模拟等。如：线性规划方法可以使管理者改进资源分配的方案；关键路线分析可以使工作进度计划更有效；经济订货批量决策模型对策论排队论4.管理的定量方法管理的定量方法“管理科学管理科学”有一点可以肯定的就是：计算机和信息技术的快速发展
22、将为管理科学方管理科学方法法的应用创造更好的条件5.战后管理理论的丛林与趋同战后管理理论的丛林与趋同战后，随着西方社会的战后复兴，管理教育和管理研究都有了蓬勃的发展。管理理论学派林立、百家争鸣，进入了一个空前繁荣的阶段。由于人们的学科背景、经历、研究方法等不同，人们常常使用着不同的语言来讨论同一问题，从而导致了沟通上的困难。这种现象被著名管理学家孔茨称为“管理理论的丛林”。这导致了管理学派林立，最多时多达100多个学派5.战后管理理论的丛林战后管理理论的丛林到了20世纪60年代以后，随着管理学的不断成熟，开始出现了趋向统一的趋势。在这一趋势中，管理的系统学派系统学派、管理的权变权变学派学派和管
23、理的过程学派过程学派占据着较为主流的地位。5、战后管理理论的丛林战后管理理论的丛林系统系统由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又属于一个更大系统的组成部分组织是由“相互依赖的多种要素，包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、职权、资源等组成的有机的整体”。5、战后管理理论的丛林战后管理理论的丛林Basic Types of SystemsClosed systemsAre not influenced by and do not interact with their environment(all system input and ou
24、tput is internal)Open systemsDynamically interact to their environments by taking in inputs and transforming them into outputs that are distributed into their environments5、战后管理理论的丛林战后管理理论的丛林管理者的任务是协调组织的各个部分以实现系统的综合效应，实现组织的目标。系统观点强调：组织要适应环境的要求部分要适应整体的要求要素与要素之间要相互协调啤酒游戏生产商批发商零售商消费者5.战后管理理论的丛林与趋同战后管理理
25、论的丛林与趋同权变理论(contingency)认为：不存在放之四海而皆准的普遍适用的管理原则，主张通过辨识某一具体情景（situation）下的权变因素，来具体问题具体分析，用对症下药的方式来解决特定的管理问题。6 6、Current Trends and Issues（当前的趋势和问题当前的趋势和问题）Globalization(全球化)Workforce Diversity(劳动力的多样化)Entrepreneurship(创业精神)E-business(电子企业)Knowledge Management(知识管理)Learning Organizations(学习型组织)Quality
26、 Management(质量管理)6 6、Current Trends and Issues（当前的趋势和问题当前的趋势和问题）Globalization(全球化)Management in international organizationsPolitical and cultural challenges of operating in a global market6 6、Current Trends and Issues（当前的趋势和问题当前的趋势和问题）Workforce Diversity(劳动力的多样化)Increasing heterogeneity in the workf
27、orce（民族、性别多元化）More gender,minority,ethnic,and other forms of diversity in employeesAging workforce(人口老龄化)Older employees who work longer and not retireThe cost of public and private benefits for older workers will increase Increased demand for products and services related to6 6、Current Trends and I
28、ssues（当前的趋势和问题当前的趋势和问题）Entrepreneurship（创业精神）The process whereby an individual or group of individuals use organized efforts to create value and grow by fulfilling wants and needs through innovation and uniqueness.Entrepreneurship processPursuit of opportunities（对机会的追求）Innovation in products,service
29、s,or business methods（创新）6 6、Current Trends and Issues（当前的趋势和问题当前的趋势和问题）E-Business(Electronic Business)（电子企业）The work preformed by an organization using electronic linkages to its key constituenciesE-commerce:the sales and marketing component of an e-business（电子商务）（B2B）（B2C）（B2G）（C2C）Categories of E
30、-BusinessesE-business enhanced organization（电子企业增强型）E-business enabled organization（电子企业驱动型）Total e-business organization（全部电子企业组织）6 6、Current Trends and Issues（当前的趋势和问题当前的趋势和问题）Knowledge Management(知识管理)The cultivation of a learning culture where organizational members systematically gather and sha
31、re knowledge with others in order to achieve better performance.6 6、Current Trends and Issues（当前的趋势和问题当前的趋势和问题）Learning Organizations(学习型组织)An organization that has developed the capacity to continuously learn,adapt,and change.彼得.圣吉1990年出版了第五项修炼学习型组织的艺术与实务，赢得管理大师的称号。学习型组织的五项修炼 自我超越(Personal Master)改
32、善心智模式(Improving Mental Model)建立共同愿景(Building Shared Vision)团队学习(Team Learning)系统思考(System Thinking)6 6、Current Trends and Issues（当前的趋势和问题当前的趋势和问题）Quality ManagementA philosophy of management driven by continual improvement in the quality of work processes and responding to customer needs and expecta
33、tionsInspired by the total quality management(TQM)ideas of Deming and JuranQuality is not directly related to cost.6 6、Current Trends and Issues（当前的趋势和问题当前的趋势和问题）全面质量管理（）（戴明）含义：1、强烈地关顾顾客 2、坚持不断的改进3、改进组织中每项工作的质量 4、精确的度量 5、向雇员授权 6 6、Current Trends and Issues（当前的趋势和问题当前的趋势和问题）Workforce Spirituality(工作场所精神境界)它不是一种有组织的宗教活动，而是一种对生命内在意义的认识，这种认识培育了团体环境下工作的意义，同时也受到后者的滋养。雇员通过他们的工作和他们的工作场所寻求他们存在的意义、目的和社会群体的归属感。具体有五个特点：1.意义明确的目的2.关注个体发展3.信任与开放4.给员工授权5.容忍工作表达