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1、客服专员工资绩效计划一、目标为充沛变更客服专员踊跃性跟自动性，联合本公司任务实践，特制订本计划。二、考察方法1、绩效考察方法A、月度工资：底薪+计提，对当月的要害目标绩效进展考察B、SSI/CSI称心度考察2、月度绩效发放方法：A、绩效考察分95分，全额发放B、绩效考察分85-94分，绩效按90%发放C、绩效考察分75-84分，绩效按80%发放D、绩效考察分65-74分，绩效按70%发放E、绩效考察分64分，只拿底薪三、考察操纵办法1、客服职员计提规范序号计提工程无效盘算单元个盘算公式1*N以团体为单元计提当月实践无效数注：无效为拨打胜利的，同时以实践下班天数为系数的平均数，客休室底薪为500
2、元，独自盘算4045505560以上天数40以下N个/元1.001.101.201.301.41.50序号计提工程盘算单元台盘算公式半年散掉客户回厂台次半年散掉客户回厂台次首保车辆除外*N2以团体为单元计提20含注：招徕3个月内来厂为无效台台次33557710101515N以上次，此考察项针对：施思宇、孙虹跟洪悦台/元1.50序号计提工程数据统计盘算单元台盘算公式3再次来店过错号码*N以团体为单元计提注：第一次来店回访备注错号后，再次来店回访任是错号的进展计数，如客户激烈请求不肯留下联络方法的，需在工单上备注，此考察项针对：施思宇、孙虹跟洪悦再次来店过错号码N10元一台*过错数台/元序号计提工
3、程盘算单元台盘算公式定保实现30天来*N*招徕实现率4客服零碎报表数厂数月来厂台次300含150180210240270N以上注：此项考察针对孙虹台/元2.402.602.803.003.203.40序号计提工程递单咨询题义务分类盘算单元台盘算公式当月递单为公司有责的总数位计提*N以团体为单5有责咨询题此考察项针对：施思宇、孙虹跟洪悦数有责咨询题数*10N台/元序号计提工程盘算单元台盘算公式6客休室来客量客服零碎报表数*N*招徕实现率月来厂台次当月来厂台次*1此考察项针对：徐容芬N台/元注：以上任务均须按规则填写电子表格或纸质表单，一经抽查到有虚伪填写时，第一次扣除填写人当月20元。第二次扣5
4、0元，第三次扣100元施思宇孙虹洪悦客服专员无效数据统计无效数据统计无效数据统计半年散掉客户回厂台次底薪+计半年散掉客户回厂台次半年散掉客户回厂台次提定保实现30天来厂数递单咨询题责任分类递单咨询题义务分类2、评分规范序号考评工程目标备注活期颐养+D类招徕+保修招徕+其余招徕等，做到5次以上招徕，做好招徕记载及主要提醒备注，如未在规则时刻内招徕实现，依照招徕残余量，每10个扣5分1100%招徕施行率234100%90%100%，每低100%，每低0.5%就扣5分0.5%就扣5分回访施行率回访胜利率首保招徕率回访施行率不克不及回访胜利率不克不及依照实践贩卖名单进展首保招徕，如未实现一个就扣100
5、%5分56789赞扬跟进率预定率100%30%90%达标如未在3天内发出递单，每张扣5分依照厂方请求，低于目标0.5%，扣5分依照总预定数跟实践预定来店数盘算，每低0.5%，扣预定胜利率续保5分每人每月实现部指定目标，少实现一台扣15分无客户对任务立场的埋怨及赞扬，踊跃仔细实现一切任务任务立场100%招徕回访回访首保赞扬施行施行胜利招徕跟进组姓岗不名位预定率任务立场续保汇总率率率率率施1515/203020100客服思/专员分分/分分分分宇客服孙部虹洪20/303020100客服专员/分分分分分1515203020100客服专员/悦分分分分分分3、SSI/CSI称心度考察方法：考察工程奖惩标准
6、季度总排名在片区前10名的(考察嘉奖零点五的)，团队每季度嘉奖1500元；季度总排名在前11-29名的(考察嘉奖零点三五的)，团队每季度嘉奖900元；季度总排名在前30-68名的(考察嘉奖零点二的)不奖不罚；SSI总分季度总排名在69名当前的(考察嘉奖没拿到)，团队每季度处分900元；考察工程奖惩标准季度总排名在片区前10名的(考察嘉奖零点五的)，团队每季度嘉奖1500元；季度总排名在前11-29名的(考察嘉奖零点三五的)，团队每季度嘉奖900元；季度总排名在前30-68名的(考察嘉奖零点二的)不奖不罚；CSI总分季度总排名在69名当前的(考察嘉奖没拿到)，团队每季度处分900元；请求人：陈霞