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1、W AP 深度运营交流1目录2深度运营的合作规划和管理2WAP深度运营的目的和意义3 1深度运营产品规划和技术方案3 3深度运营发展思路探讨4亮点突出WAP深度运营核心内容突出亮点，打造重点内容栏目以本地化，生活化，实用化的内容，结合手机平台的特色，打造套餐包的亮点捕捉社会热点，体现时效特性普通新闻每日更新+社会热点主题策划+现场图文直播以专题形式充分体现内容深度专题性热点追踪+关键词搜索结合各种类型内容的全面覆盖数量丰富、种类丰富、形式丰富高效整合互联网等多方内容资源互联网的内容已经具备一定品牌和忠实用户群，通过整合能力将其纳入套餐包管理更新速度内容深度覆盖广度互动性整合性用户充分互动提高黏
2、性通过评论、论坛、聊天室、投票、博客等用户互动，建立用户圈，增加粘性；内容为王：WAP深度运营的根本。体验营销理论数据业务内容营销认知 熟悉 应用 推荐认知熟悉应用推荐退订活跃价格内容营销：围绕内容做定价解决销售角色转变问题从单纯的通道销售向丰富信息内容销售的重要转变；解决量收倒挂问题形成市场调研、产品策划、运营支撑、推广销售的整合运营闭环；解决销售定价问题不同需求价位定制套餐包用户购买资费明确，操作简单;内容营销：为内容服务的营销价格是营销链上的杠杆对用户定价：实现移动收入对合作CP定价：引入优质内容，提升参与积极性对管理媒介定价：保证运营管理质量，保证平台功能齐全权益 兴趣 价值 互动使用
3、 认知用户感知链：提高用户对数据业务认知和熟悉度增加体验，提高活跃度，激活沉默适合不适合移动省公司多渠道推广内容包销售卓望信息产品策划包装运营支撑保障系统平台功能市场调研效果评估辅助营销推广用户需求导向：突出亮点，打造重点注：数据来自于中国移动集团数据部2007年3月的用户电话调研重点突出用户使用意愿高的内容栏目：丰富例如音乐、游戏、图铃、图书等用户关注的栏目下内容。丰富内容类型；丰富内容数量；注重内容的实用性和地域化用户使用意愿与付费意愿对比付费意愿高低 高低使用意愿地域的，丰富的，兴趣的、实用的、价值的、互动的合作资源CP内容本地化资源CP内容强化功能：满足用户体验，提升粘性 有效带动用户
4、的黏性和忠诚度；有效贡献W AP流量；手机客户端形成对用户的有效控制 虚拟社区及在线调查方便获取用户的相关资料信息；下载类功能构建用户各类下载及音乐或视频产品购买的平台；实用功能查询如购物、招聘、房屋查询等培养用户的忠诚度和使用习惯；社区互动功能聚拢人气，培养忠诚用户的主要手段；KJAVA 客户端下载深度运营的业务系统规划思路业务系统吸引用户体验的四大要素p 合理的互动流程p 合适的内容p 免费的体验p 活动的刺激用户容易上手用户在喜欢的内容驱动下，继续浏览喜欢的内容+免费+活动刺激，引发用户的业务使用，例如手机浏览、下载内容、转发内容、反馈意见用户成为数据业务使用者用户接收业务推广信息系统记
5、录用户信息，可以进行二次营销界面友好易用转化兴趣实现销售免费体验活动体验内容吸引WAP深度运营的目的和意义3 1目录8深度运营的合作规划和管理2深度运营产品规划和技术方案3 3深度运营发展思路探讨4深度运营合作内容规划总体思路l 运营目标决定本地风采的业务特性l 用户需求指导产品定位以及类型划分l 规划原则1.内容突出本地特色2.运营突出互动和实用3.免费为主，收费补充4.尝试创新，打造新体验5.搭建业务销售渠道6.搭建合作共赢商务平台7.融合4+1内容与运营运营目标 扩大用户群，提升网络流量，增进用户黏性 培养用户使用习惯，提升用户对手机上网的价值认可 实现自有业务销售，开发广告盈利模式 探
6、索新的业务增值方案风采特性整合性 娱乐性 服务性 媒体性用户群广 使用依赖 跨行业 黏性高用户需求网络整合创新体验互动交流个性体现实用工具便利生活基础信息获取产品类型天气社区 实用宝典 资讯新闻 论坛手机购物 博客 求职 娱乐应用集成营业厅网络存储 俱乐部 邮箱 体育 客户端 互动直播深度运营的内容构成思路免费体验套餐包卓望CP内容资源卓望运营精品产品本地化资源CP内容内容发布管理平台运营分析统计平台CP发布审核系统计费统计分析平台联合本地合作伙伴营销推广渠道 短信、彩信、WAP通道；互联网资源整合；用户定制下发提醒；用户本地化运营服务收益产品内容技术支撑推广营销深度运营的运维和营销闭环市场调
7、研技术平台产品优化管理控制精准营销运营维护细分用户丰富产品精准营销分众、定向、及时、互动用户行为可跟踪分析;线上线下营销活动结合;用户需求精准营销投放;营销推广渠道多样化;用户需求特征可综合分析；使用效果可综合评估反馈；融合丰富化CP资源突出本地特色需求内容可规划；发布可管理审核；运营数据可统计；定制费用可统计管理；市场化需求为导向突出亮点，打造重点内容栏目丰富内容，满足用户基本需求产品结构多样（浏览下载类、应用类、互动类）打包产品包括：天天天气、直播现场、开星运程、随身博客、动感论坛、当红不让、谈股论基等；724小时监控及客服；PAMS、PONA等内容发布管理平台BOX接口及MISC平台接口
8、；独立产品功能模块，拼装灵活；WAP、短信、彩信等多通道；完善的运营闭环体系保证正常运营本地化资源整合的角色分工对于地方特色内容业务采用积极引进有独特资源和优势的CP方进行合作，三方分别在管理考核，规划运营和内容运营三个不同层面发挥各自的职能，共同为用户奉献特色实用的免费手机上网体验内容。本地化特色内容省移动公司卓望信息合作CP内容资源运营解决内容授权和可用性业务设计和运营的配合合作管理工作的配合管理考核合作管理模式合作CP引入及考核业务考核管理计费收入管理定制套餐包规划运营打包套餐产品规划技术平台及功能构建产品策划及运维CP内容审核发布用户信息管理运营数据统计分析以用户需求为出发引用合作CP
9、资源及免费网站优质内容等本地化资源合作流程及操作办法提议CP资源合作伙伴引入、考核、激励、监督办法提议引入方式：省公司推荐，用户喜好调查，第三方市场调研数据显示的标杆企业和站点；考核方式：采用标竿企业对比考核、内容抽查考核、内容成长性考核 三种办法进行考核：标竿企业分类内容对比考核，只有和标竿企业的分类内容的各项指标在逐步接近才能算是运营良好；如果相差距离在持续加大，则直接淘汰出局；每月不定时进行内容抽查，检查是否对当月的热点内容、专题等进行有效覆盖；分类内容成长性考核，考核人均PV数、订购用户数，退订用户数等，主要为后续的激励措施提供重要参考；激励方式：合理的商务模式，双赢的品牌营销等方式进
10、行激励：商务模式，可根据合作CP内容的性质以及投入运营的分工来考虑合作的商务模式；双赢营销，对于有一定品牌影响力的企业和站点，可置换营销渠道，共享用户资源，实现直接利润外的双赢局面；监督方式：省移动公司监督考核，卓望的平台监督管理；激励考核运营管理技术开发协议谈判合作伙伴引入申请审核合同 通畅 监督退出双赢运营结果考核制定运营目标目标审核提交反馈实际运营运营监测用户调研汇报材料系统数据定期汇报运营评估运营改进建议/调整/下线月报/季报/半年报流量用户收入运营评估运营总结激励惩罚/退出CP资源合作沟通过程目标管理过程管理结果管理本地化资源合作的职能流程建议深度运营过程中角色分工及职能移动省公司地
11、市省公司卓望信息CP内容合作方 统一规划 资源统筹 质量考核 内容采购管理 整体协调把控 营销推广策略 营销推广资源 负责地市页面 地市内容采购管理 内容发布审核 地市营销推广 地市资源协调 整体规划设计 特色产品运营 内容审核发布 内容采购管理 用户信息管理 数据统计分析 配合营销推广 监控拨测客服 内容授权可用 业务设计和日常运营的配合 合作管理工作的配合 内容适配制作 配合营销推广 配合客服问题目录16深度运营的合作规划和管理2WAP深度运营的目的和意义3 1深度运营产品规划和技术方案3 3深度运营发展思路探讨4媒体化、产品化的发展新思路旅游休闲餐饮娱乐服装饰品美容化妆IT数码汽车服务居
12、家房产音像书籍手机已经具备了大众传媒的所有条件，将改变传统意义上的生活，并加速电信与媒体行业的融合，手机已经成为一种最重要的获取新闻、娱乐和消费信息的快速阅读文化载体。王建宙大众传媒文化载体挖掘资源贴近用户整合产品品牌效应区分大众细化需求产品化运营规划方案-栏目内容规划原则充分互动提高黏性通过评论、论坛、聊天室、投票、博客等用户互动，建立用户圈，增加粘性；捕捉社会热点，体现时效特性普通资讯每日更新+社会热点主题策划+现场图文直播高效整合互联网等多方内容资源 亮点突出内容深度栏目内容规划原则覆盖广度互动性整合性更新速度 突出亮点，打造重点内容栏目 以专题形式充分体现内容深度专题性热点追踪与关键词
13、搜索结合 各类内容全面覆盖数量、种类、形式丰富 整合互联网等多方内容资源19我们要给用户提供什么样的内容服务？1.内容的覆盖面：栏目内容丰富，满足用户基本需求音乐电影电视短片军事MV体育时尚科技 娱乐图书笑话天气财经汽车商旅论坛时政本地奇闻怪谈揭密科普情感游戏主题图片铃声贺卡工具彩铃根据用户访谈的结果 WAP用户通过手机上网所想获得的内容，免费WAP都基本覆盖。WAP用户90以上的需求得到满足；同时这些内容绝大多数都是免费提供的，用户的获取不存在太大的障碍；用户在使用内容的时候42%的用户，并不知道自己想要什么。对于手机网络这样一个新兴事物来说，消费者更依赖于供应商的引导，而非自主地提出需求。
14、内容分类包括：本地实用信息及应用、音乐、影视、时尚、财经、新闻、书屋、游戏、动漫、体育等；内容形式包括：文字浏览、图片、铃声、视频、KJAVA、FLASH等；体验形式包括：短信、彩信、WAP等博客积分留言20我们要给用户提供什么样的内容服务？我们要突出哪些内容？打造哪些频道？参照数据调研的结果 根据07年8月梦网用户调研结果：梦网用户以接受了高等教育的学生与刚参加工作的年轻男性为主，84%的人月收入在3000元以下；男性对新闻资讯、手机游戏等方面的兴趣较女性更大；而女性则对社区交友、时尚资讯等有着更高兴趣；根据08年1月广东用户调研结果：据梦网运营数据分析：小说阅读重复访问度最高，为35%，新
15、闻资讯其次，为30%，新闻小说游戏娱乐时尚社区沉默用户-使用用户-活跃用户发展用户规模的同时，培养用户的忠诚度粘性，以带动流量的增加新闻资讯 社区交友 小说阅读 手机游戏00.20.40.6 44%57%34.40%29.65%2.网站的特色性：打造重点频道，保证时效更新，满足用户深度需求21我们要给用户提供什么样的内容服务？2.网站的特色性：打造重点频道，满足用户深度需求浏览类资讯运营原则：即时更新及时性，捕捉热点专题深度剖析1、每天7:00，11:00，15:00，19：00进行4次更新，更新总数不少于60条；2、对于社会热点资讯的更新及时响应，延时不能超过半小时；3、每天需要对社会热点事
16、件，组织至少一次深度专题；热点事件快速响应，日常更新即时准确现场直播+明星在线访谈+热点深度专题运营团队积累极为丰富的内容产品制作经验浏览资讯累计实现了600余个各类专题上线，20万条各类新闻发布上线热点突发事件专题节日、纪念日专题时尚休闲专题专题如何深入运营重点频道的内容？新闻：四川汶川8级大地震、安徽阜阳儿童感染病毒、山东列车相撞事故、股市能否“红5月等；直播：NBA05.08爵士110:120湖人、中超04.12中超成都2-1大连等；访谈：张靓颖歌友会现场访谈、马天宇明星访谈”等；2250家以上优质内容合作伙伴，充分满足本地特色需求所有的内容资源都是由权威合法的信息源提供,有公司合同保证
17、内容版权合法。我们的内容合作伙伴23产品运营团队组成更新发布内容资源数据分析监控客服专业的综合运营能力数据丰富，纬度全面，满足时间段及地域要求（日、周、月报）；CP内容合作方提供准确及时结算指标数据；新产品两周快速上线能力；需求的快速判断及专业策划；功能模块丰富且拼装灵活；50多家优质内容合作伙伴，充分满足本地特色需求热点事件快速响应；日常更新及时准确；满足用户地域适配要求；满足WAP2.0终端适配要求内容管理平台实操经验；724小时监控及二线客服；客服文档及客服培训；故障及客服问题收集统一处理普通问题及客户投诉响应时间不超过1小时，重大问题响应时间不超过6小时；人员编配及工作流程合理；完善的
18、考核、奖惩制度；丰富的工作经验及行业背景；我们的综合运营能力规划方案-栏目规划内容娱乐类当地明星电视节目直播明星当地线上线下互动访谈活动当地演唱会等活动抢票互动类当地风采论坛/博客当地明星粉丝圈价值类品牌打折优惠活动促销套餐实用类当地天气预报指数参考股市大盘查询各股介绍衣食住行当地百事通当地校园招聘本地化业务内容的规划思路：互动、实用、价值、娱乐突出亮点，重点打造本地特色内容用户使用意愿与付费意愿对比付费意愿高低 高低使用意愿u免费内容定位：新闻浏览类内容完全免费1.用户获取方便该部分内容用户非常容易免费获取，例如通过互联网等渠道；2.内容提供无门槛有互联网资源的免费WAP直接从互联网获取新闻
19、内容；没有直接互联网资源的则从互联网上“照搬”内容；u收费内容定位：各类独特应用类内容收费1.用户获取不便该部分内容用户较难通过免费渠道获取；2.能够直接获益用户通过这些收费内容能够直接获益。具体收费内容主要有：第三方应用类：例如铃声、游戏、视频、聊天、博客等；移动自有应用类：例如家校通、飞信、彩信俱乐部、航信通、号簿管家、手机地图等，逐步分批开展。规划方案-栏目规划内容引导 引导引导 引导引导 引导规划方案-业务框架逻辑结构 天气 南京 阵雨 20 至30 度全省性营销活动和推荐运营热点最新专题营销位专题 内容标题内容标题内容标题内容标题资讯 国内 国际 娱乐地市本地营销活动和推荐掌上城市推
20、荐营销位Logo输入搜索内容 搜索地图 资讯 便民 旅游电影 电视 美食 伊人车辆违章 内容标题水电煤气 内容标题话费查询 内容标题移动掌上营业厅热贴 内容标题内容标题内容标题内容标题社区 论坛 聊天 博客访谈直播星座下载 美图 音乐 主题小说 内容标题视频 内容标题推荐 内容标题热点 内容标题内容标题内容标题内容标题内容标题内容标题游戏 内容标题热点营销区-最多不超过四行省公司自营销活动轮换位一个；地市公司自营销活动轮换位一个；地市公司推荐轮换位两个；掌上城市区-最多不超过十行掌上城市导航区：本地需求结合的内容导航；便民应用区：栏目+内容标题的轮换位方式；移动营业厅此区域进入页面由地市公司按
21、规范要求提供，且地域适配到地级市的掌上城市页面新闻资讯区-完全免费的新闻资讯类业务；下载内容区-包括美图、音乐、主题、游戏、视频、小说等下载内容；互动功能区-包括论坛、博客、聊天、访谈、直播、星座等产品；此区域进入页面由运营合作方负责运营提供移动重点产品区-最多不超过五行包括：无线音乐俱乐部、飞信、彩信俱乐部、手机地图、航行通、号簿管家等产品内容标题的轮换位方式内容搜索功能区本地天气地域适配到地级市情感 内容标题掌上城市推荐营销位更多精彩好友推荐案例参考：掌上江苏首页规划方案-业务框架逻辑结构 天气 南京 阵雨 20 至30 度全省性营销活动和推荐掌上城市运营热点最新专题掌上城市本地营销活动和
22、推荐Logo输入搜索内容 搜索车辆违章 内容标题水电煤气 内容标题话费查询 内容标题移动掌上营业厅内容标题内容标题热点营销区-最多不超过五行掌上城市运营热点最新专题营销位两个；省公司自营销活动轮换位一个；地市公司自营销活动轮换位两个；掌上城市导航区-最多不超过十行掌上城市导航区：本地需求结合的内容导航；便民应用区：栏目+内容标题轮换位的方式；移动掌上营业厅本地生活区-最少六行最多不超过八行包括：包括地图、便民、求职、旅游、汽车、房产、购物、资讯、电影、电视、股票、美食、伊人、数码、健康等分类。资讯、旅游、电影、电视、美食、伊人为栏目+内容标题固定位的方式，最多不超过六行；求职、汽车、房产、购物
23、、股票、数码、健康为栏目+内容标题轮换位的方式，最多不超过两行，为可选项移动重点产品区包括：无线音乐俱乐部、飞信、彩信俱乐部、手机地图、航行通、号簿管家等产品内容标题轮换位的方式内容搜索功能区本地天气地域适配到地级市，纯文字掌上城市本地营销活动和推荐新闻 国内 国际 本地本地 内容标题本地 内容标题本地 内容标题电影 内容标题本地生活电视 内容标题美食 内容标题车船订票 内容标题考分查询 内容标题房产 内容标题旅游 内容标题返回掌上江苏 好友推荐我的城市城市介绍 内容标题城市文化 党政 经济地图 资讯 便民 旅游电影 电视 美食 伊人本地 内容标题本地 内容标题伊人 内容标题购物 内容标题求职 内容标题掌上城市运营热点最新专题案例参考：江苏二级页面掌上城市技术：本地化资源管理系统构架总览针对不同的业务内容，不同的合作CP 模式，采用三种不同的合作方式完成业务生成和运营。