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1、等级(dngj)(dngj)医院创建与评审50题安徽医科大学第二附属(fsh)(fsh)医院都鹏飞2012年9月第一页，共九十一页。概 述 为深化医药卫生体制改革，积极推进公立医院改革，进一步做好医院评审工作，根据医疗机构管理条例的有关规定，卫生部组织专家制订了医院评审暂行办法，于2011年9月21日以卫医管发201175号印发。随后陆续颁布(bnb)了一系列二级、三级综合医院和专科医院评审标准，启动了我国第二轮医院评审工作。第二页，共九十一页。一、深刻理解2012版 标准(biozhn)(biozhn)的20个特点第三页，共九十一页。围绕“质量(zhling)(zhling)安全服务管理绩效
2、”体现在以下方面：创建重点：贯穿(gunchun)全过程 评审重点：为5个组的重点检查内容 申报书结构：作为主线 汇报材料 宣传片第四页，共九十一页。周期性评审(pn shn)(pn shn)和不定期重点评价。医院评审周期为4年。周期性评审是指政府主管部在评审期满时对医院进行的综合评审。不定期重点检查是指卫生行政部在评审周期内适时对医院进行的检查和抽查。卫生行政部应当组织对医院的管理、专科技术水平等进行不定期重点评价，分值应当不低于下次(xi c)周期性评审总分的30%。-不存在复审。第五页，共九十一页。评审结论分为(fn wi)(fn wi)甲等、乙等、不合格 对评审结论“不合格”医院，给予
3、3-6月整改期。再次评审结论为乙等或不合格。在整改期满后未在规定的时间内提出再次评审申请的，卫生(wishng)行政部门应当直接判定再次评审结论为不合格。再次评审不合格的，卫生行政部门应考虑适当调低医院级别。-强调一次性通过第六页，共九十一页。周期性评审(pn shn)(pn shn)的4个内容1、医院的书面(shmin)评价：评审申请材料；不定期重点评价结果及整改情况报告；接受省级以上卫生行政部门组织的专科评价、技术评估等的评价结果；接受地市级以上卫生行政部门设立的医疗质量评价控制组织检查评价结果及整改情况；2、医疗信息统计3、现场评价4、社会评价-现场评价更重要第七页，共九十一页。第七章内
4、容(nirng)(nirng)：医疗信息统计评价（一）年度(nind)出院患者病案首页等诊疗信息；（二）医院运行、患者安全、医疗质量及合理用药等监测指标；（三）利用疾病诊断相关分组（DRGs）等方法评价医院绩效；（四）省级卫生行政部门规定的其他内容和项目。-强调信息化建设第八页，共九十一页。评审的门槛(mnkn)(mnkn)设定 进入(jnr)评审程序之前已经被卫生主管部门批准为三级医院（区域卫生规划）；执业3年以上；不限定为省级、市级或者县级医院；不再考虑医院规模；规划定级，评审定等；不再考虑应建设备；-强调软件管理第九页，共九十一页。不再进行(jnxng)(jnxng)量化评分 设置(sh
5、zh)356项考评指标；其中54项必须基本达到的核心指标；考评结果以ABCDE来判断，再根据不同等级的达标率来衡量医院的管理质量；判定原则是要达到“B-良好”档者，必须先符合“C-合格”档的要求，要到“A-优秀”，必须先符合“B-良好”档的要求。-不再扣分，全有全无。第十页，共九十一页。体现了公立医院改革(gig)(gig)的方向 1、强调了医院的公益性 2、强调了医院安全；3、强调服务意识逾流程；4、重视病人(bngrn)的就诊体验；5、强调了综合评价：政府、病人、社会、医院；现场评价与平时监测相结合；-注重指令性任务第十一页，共九十一页。体现(txin)(txin)多种质量管理工具 平衡(
6、pnghng)计分法 评管圈 根本原因分析 追踪检查 诊断相关组-培训与举例说明第十二页，共九十一页。突出了持续(chx)(chx)改进的理念 有计划、有制度、有规范、有预案；有学习、有培训、有考核、有授权；有措施、有落实、有成效(chngxio)；有检查、有分析、有反馈；有整改、有提高；有再修订，有再培训。-PDCA循环第十三页，共九十一页。强调了卫生(wishng)(wishng)主管部门新要求 预约诊疗 优质护理服务单元 临床路径 处方点评与合理用药 不良事件主动(zhdng)上报 抗菌药物临床应用专项治理 危急值报告-检查的重中之重第十四页，共九十一页。内容(nirng)(nirng)
7、多，要求高 标准(biozhn)（2012年版）的主要内容本标准围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”，共设置7章69节356条、642款标准与监测指标。C级通常为3-4条要求，B级通常为2-3条要求，A级通常为1-2条要求。合计每个项目约6-9条要求-整个标准合计约5000余条要求。第十五页，共九十一页。642款的分布(fnb)(fnb)管理组141款；临床组281款（内科系统100，外科系统100，医疗质量(zhling)管理117）医技组141款 院感组20款 护理组59款-医疗组占主体第十六页，共九十一页。增加(zngji)(zngji)了可选项目 高压氧舱质量管理 精神科管理 放射治疗
8、管理 血液透析管路的复用 传染病房的设置。-检查时未开展可选项目(xingm)者，应将项目(xingm)总数减去该项目(xingm)数 再求得百分比。第十七页，共九十一页。必备(b bi)(b bi)技术指标设置 临床科室325项，以客观资料证实能达到的技术水平；每年完成5例次以上，少见病完成3例以上，注重是否独立(dl)完成；完成80%以上为C 完成85%以上为B 完成90%以上为A。-为我省特点之一第十八页，共九十一页。追踪(zhuzng)(zhuzng)检查法 包括系统追踪和个案追踪 个案追踪重点(zhngdin)：门诊流程、急诊绿色通道、危重病人管理、多学科协调、住院病人流程、抗菌药物
9、临床应用等；系统追踪：管理制度落实、诊疗规范执行、医院感染管理-随机性特强第十九页，共九十一页。各章节的条款(tiokun)分布章 节 标准条款其中核心条款（）第一章 坚持医院公益性6 31 5第二章 医院服务8 33 5第三章 患者安全10 25 4第四章 医疗质量安全管理与持续改进27 165 31第五章 护理管理与质量持续改进5 30 3第六章 医院管理11 60 6合计67 344 54第二十页，共九十一页。二、标准的30 个重点(zhngdin)(zhngdin)条款第二十一页，共九十一页。1.对口(duku)(duku)支援与扶持 对口支援县医院和乡镇卫生院（以下简称受援医院）及支
10、援社区卫生服务工作：1、政府指令性任务完成情况；2、对口支援的协议、计划、措施、评价与总结、与职称晋升挂钩；3、对口支援单位(dnwi)的实际效果；4、医院规划、工作计划、院长任职目标 5、专（兼）职部门或人员负责第二十二页，共九十一页。2.应急(yng j)(yng j)预案 建立健全应急管理组织和应急指挥系统 编制各类应急预案：自然灾害 成批病员 通信工具 突发公共卫生事件(shjin)应急设备与物资调配 值班人员等第二十三页，共九十一页。3.应急(yng j)(yng j)管理 1有医院应急工作领导小组，负责医院应急管理。2有医院应指挥系统，院长是医院应急管理的第一责任人。3主管职能部门
11、负责日常应急管理工作。4有各部门、各科室负责人在应急工作中的具体职责与任务。5医院总值班有应急管理的明确职责和流程。6有应急队伍，人员构成合理(hl)，职责明确。7相关人员知晓本部门、本岗位的履职要求。第二十四页，共九十一页。4.易损性灾害(zihi)(zihi)分析 组织有关人员对医院面临(minlng)的各种潜在危害加以识别，进行风险评估和分类排序，明确应对的重点。有灾害易损性分析报告，对突发事件可能造成的影响以及医院的承受能力进行系统分析，提出加强医院应急管理的措施。定期进行灾害易损性分析，对应对的重点进行调整，对相应预案进行修订，并开展再培训与教育。第二十五页，共九十一页。5.急诊(j
12、zhn)(jzhn)与急救1院前急救与院内急诊“绿色通道”工作流程。2急诊与住院连贯的医疗服务标准与流程。3医急诊护士与“120”急救人员、病房间交接制度、规范患者转接及工作记录。4.多部门、多科室的协调机制,有“绿色通道”病情分级(fn j)和危急重症优先的诊治的相关规定;5.如下患者的工作流程:特殊人群：“三无”人员、可疑急性呼吸道传染病隔离者。（2）特殊病种：严重创伤和急性冠脉综合征及脑血管意外等。（3）群体性（3人以上）伤、病、中毒等情况。第二十六页，共九十一页。6.专人负责急诊检诊、分诊工作 7.落实首诊负责制，急危重症患者实行“先抢救、后付费”。8.落实急会诊(hu zhn)制度
13、9.建立急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭等重点病种的急诊服务流程与规范。10.11.主管职能部门对急诊绿色通道实施情况定期督导检查、持续改进急诊抢救工作。第二十七页，共九十一页。6.危重病人管理(gunl)(gunl)1、有相关管理制度2、职能部门可随时动态观察并监管此类病人3、科室对病危病人是否执行了医院相关制度4、职能部门的监管记录（对照(duzho)上报监管记录：包括有无病危病情评估、有无进行全院会诊等等）5、取得成效：（1）、科室按月、季度、年病危转轨情况；（2）、职能部门月、季度、年病危转轨情况。第二十八页，共九十一页。7.重症医学科管理(
14、gunl)(gunl)1重症医学科布局合理，病房配置设备(shbi)设施符合重症医学科建设与管理指南的基本设备要求。2信息系统有检验、影像等检查信息的及时传递,有支持医疗质量管理和医院感染监控的功能。3每床使用面积不少于15平方米，床间距大于1米，最少配备一个单间。4有专人负责设备维护，设备、设施处于备用完好状态。第二十九页，共九十一页。重症医学科管理(gunl)(gunl)5重症医学床位占医院总床位的2%5%。6医师人数与床位数之比08 1，护理人员人数与床位数之比达到253 1。7保持适宜的床位使用率，每天至少应保留l张空床以备应急使用。8医护人员经过专业培训，掌握重症医学的基本技能要求，
15、具备独立工作能力。9有重症医学科各项规章制度、岗位职责和相关技术规范、操作规程。10有重症医学科收住患者的范围(fnwi)、转入和转出标准及转出流程。第三十页，共九十一页。11对入住重症医学科的患者实行疾病严重程度评估。12有抗菌药物使用与管理的相关规定。13有储备药品、一次性医用耗材管理和使用的规范与流程。14有对上述制度、职责、规范及标准、流程的培训。工作人员知晓相关岗位职责和履职要求。15.科室内有定期质量(zhling)评价。16主管部门履行监管职责.第三十一页，共九十一页。8.危急(wij)(wij)值登记与报告 制度要求：科室按要求登记、登记人通知到处置人的时间、接到报告后处置时间
16、、危及值处置是否有上级(shngj)医师意见、处置是否有医嘱，处置后是否有病程记录、处置成效是否证实（病情变化、再检查结果）每季度科室医疗质量管理小组要总结分析：存在的问题、整改的措施、下一季度总结取得成效并记录。职能部门监管、原因分析、及时修订、提出整改措施、实证证明监管取得成效.第三十二页，共九十一页。9.抗菌药物(yow)(yow)临床应用1、方案及购用、遴选、使用等相关制度13项2、抗菌药物管理专项奖惩方案、医疗质量检查中与之对应的绩效考核措施3、对抗菌药物指标任务科室或个人分解4、职能部门监管(jingun)记录、科室分析、措施并能两者对接5、取得成效-现场查看病历、数据分析6、管理
17、组织第三十三页，共九十一页。10.临床(ln chun)(ln chun)药师管理 1临床药师具备高等学校药学院系临床药学专业或药学专业全日制本科及以上学历，并经毕业后教育或在职岗位培训后，进入临床药师工作岗位。2有临床药师培养计划(jhu)，并纳入医院医疗技术人员培养计划(jhu)。3.至少配备5名以上临床药师，全职专科从事临床药物治疗工作。至少在4类药物的临床应用中设有临床药师，其工作至少覆盖4个以上临床专业科室。4临床药师按有关规定参与临床药物治疗相关工作的时间85%。第三十四页，共九十一页。5临床药师按相关规定专职专科直接参与用药相关的临床工作。6开展药学查房，对重点患者实施药学监护和
18、建立药历。7参加病例讨论，提出用药意见和个体化药物治疗建议。8参加院内疑难重症会诊和危重患者的救治。9审核本人参与的专科病房（区）患者用药医嘱，对不合理用药进行干预，有干预记录。10定期为临床医师、护士提供合理(hl)用药培训和咨询服务。11对患者进行用药教育，指导安全用药。第三十五页，共九十一页。11.医疗不良事件(shjin)(shjin)上报1、不良事件概念、培训、不良事件上报制度（非处罚、统一受理入口、形式）2、实地查看并追踪制度中要求内容（网络上报是重点）3、追踪科室材料中其他记录是否有漏报4、职能部门对此监管记录及分析5、有通过(tnggu)个案分析找出系统存在问题而采取措施或制定
19、管理办法的实证证明6、形成关于不良事件的长效管理机制第三十六页，共九十一页。12.预约(yyu)(yyu)诊疗 专门机构、专人负责 管理制度（分段预约）号源开放 门诊和住院病人 登记资料(zlio)（姓名、预约时间、科室、专家姓名、就诊时间）预约率 监管与定期分析第三十七页，共九十一页。13.输血(sh xu)(sh xu)管理1、建立相关制度（输血反应、应急用血、采集、合理用血管理办法等）2、合理用血培训3、合理用血评价与业绩考核4、感染系列检查：急诊手术5、用血权限授权等监管措施6、知情(zh qng)同意与病情记录、查对7、改进成效：输血反应上报、知情同意（血制品）、合理用血指标改善等第
20、三十八页，共九十一页。14.手术(shush)(shush)安全 1有手术安全核查与手术风险评估制度与流程。2实施“三步安全核查”，并正确记录。3准备切开皮肤前，手术医师、麻醉师、巡回护士(h shi)共同遵照“手术风险评估”制度规定的流程，实施再次核对患者身份、手术部位、手术名称、麻醉分级等内容，并正确记录。4手术安全核查项目填写完整 5.能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。第三十九页，共九十一页。5医院对手术科室有明确的质量与安全指标，建立手术质量管理的数据库。（1）住院重点手术总例数、死亡例数、术后非计划重返再次手术例数。（2）手术后并发症例数。（3）手术后感染例数（
21、4）围术期预防性抗菌药的使用。（5）单病种过程（核心）质量管理的病种。6定期分析本科室手术质量与安全指标的变化趋势，衡量(hng ling)本科室的手术治疗能力与质量水平。第四十页，共九十一页。15.查对(chdu)(chdu)制度 1有标本采集、给药、输血或血制品、发放特殊饮食、诊疗活动时患者身份确认的制度、方法和核对程序。核对时应让患者或其近亲属陈述患者姓名。2至少同时使用两种患者身份识别方式，如姓名、年龄、出生年月、年龄、病历号、床号等（禁止仅以房间或床号作为识别的唯一依据）。3相关人员熟悉上述制度和流程(lichng)并履行相应职责 4.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有
22、改进措施第四十一页，共九十一页。16.住院(zh yun)(zh yun)30天以上病员管理1、有相关管理制度，科室按照制度执行2、职能部门可随时动态观察此类病人3、科室住院小结、上报记录（原因(yunyn)分析、采取措施，转归等）4、职能部门的监管记录（对照上报监管记录：包括有无病情再评估、小结、有无进行全院会诊、措施是否可行，进行全院原因分析；5、取得成效：月、季度、年数量变化曲线。第四十二页，共九十一页。17.非计划(jhu)(jhu)手术管理1、制定相关制度2、科室对非计划再次手术原因分析、手术保障措施、可能发生问题的应对措施、患者家属的理解和支持程度、责任人认定(rndng)、人员的
23、更替要做出具体的说明并上报监管部门；3、监管部门现场查看病人和病例，提出要求和保障措施；第四十三页，共九十一页。4、监管部门要能动态观察每一例非计划再次手术病人，漏报有严格的惩罚(chngf)措施并兑现5、科室、监管部门要定期组织讨论、分析，并对监管资料进行分析6、如两次同种手术发生非计划再次手术，应停止开展此类手术资格痕迹。第四十四页，共九十一页。18.临床路径(ljng)(ljng)与单病种管理 有管理组织、有方案、相关管理制度，开展病种数量、例数、入组率、完成率等符合卫生行政部门要求(yoqi)（最好有电子表单）科室严格按照临床路径表单执行（查看上架、运行病历）查看科室对单病种、临床路径
24、自查、自纠记录 查看监管部门监管记录、科室对监管的反馈 科室及监管部门对取得成效的汇总分析等；第四十五页，共九十一页。19.麻醉(mzu)(mzu)管理 1手术台与麻醉后复苏室床位比3 1。2麻醉复苏室配备医护人员满足临床需要，至少有一位能独立实施麻醉的麻醉医师。3复苏室每床配备吸氧设备，包括无创血压和血氧饱和度在内的监护设备，复苏室配备足够的呼吸机、抢救用药(yn yo)及必需设备等。对麻醉复苏室的医护人员进行定期培训与考核。4对设施设备进行定期维护。第四十六页，共九十一页。5有麻醉复苏室患者转入、转出标准与流程(lichng)。6患者在复苏室内的监护结果和处理均有记录。7转出的患者有评价标
25、准（全身麻醉患者 评分），评价结果记录在病历中。8有患者转入、转出麻醉复苏室交接流程与内容规定。9准确记录患者进、出麻醉术后复苏室的时间。10科室定期自查、分析、整改。11主管部门进行检查、反馈，有改进措施。第四十七页，共九十一页。20.三重(sn zhn)(sn zhn)一大与信息公开 1集体讨论决定(judng)重大决策、重要干部任免、重大项目投资、大额资金使用等事项，接受职工监督。2重大事项实施前能获得职代会通过，并在决议中有记载。3“三重一大”事项按管理权限和规定报批，按信息公开规定予以公示。4多种渠道和方式公开“三重一大”信息，职工知晓率80%2相关重大事项应事前充分论证。第四十八页
26、，共九十一页。21.创建优质护理服务(fw)(fw)单元 1有医院优质护理服务规划、目标及实施方案。2有推进开展(kizhn)优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制。3有优质护理服务的目标和内涵，相关管理人员知晓率80%，护理人员知晓率100%。5根据各专业特点，有细化、量化的优质护理服务目标和落实措施。6定期听取患者及医护人员等多方意见和建议，持续改进优质护理服务。7考评激励机制体现优劳优酬、多劳多得，并与薪酬分配、晋升、评优等相结合。8优质护理服务病房覆盖率50%。第四十九页，共九十一页。22.以病人(bngrn)(bngrn)为中心”的整体护理 1根据“以病人为中心”的整体护理工作模
27、式，制定实施方案，体现护理人员工作中的责任制。2依据患者需求制定护理计划，充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素(yn s)。3依据患者的个性化护理需求制定护理计划，护理人员掌握相关的知识，并结合患者实际情况实施“以病人为中心”的护理，并能帮助患者及其家属了解患者病情及护理的重点内容。4科室对落实情况进行定期检查，对存在问题有改进措施。5主管部门对落实情况进行定期检查，评价、分析，对存在的问题，及时反馈，并提整改建议第五十页，共九十一页。23.医患纠纷(jifn)(jifn)处理1、相关制度：预警机制、纠纷处置预案及流程；2、培训：典型案例分析、法制法规与沟通交流3、纠纷通报制度:科主任例会
28、、问责谈话(tn hu)记录4、纠纷和绩效、医师考核等关联的实证证明5、科室、医院对每例纠纷的原因分析6、监管部门对纠纷的年度总结、原因分析、针对不同原因采取的措施7、体现监管取得成效的分析8、醒目位置公示投诉入口第五十一页，共九十一页。24.医患沟通(gutng)(gutng)与知情同意 1有保障患者合法权益的制度并得到落实.2医务人员尊重患者的知情选择权利，对患者进行(jnxng)病情、诊断、医疗措施和医疗风险告知的同时，能提供不同的诊疗方案。3医务人员熟知并尊重患者的合法权益。4患者或近亲属对医务人员的告知情况能充分理解并在病历中体现。5职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改
29、进措施。第五十二页，共九十一页。25.医疗(ylio)(ylio)技术分类管理与授权1、方案和制度2、个人申请（自我申请、培训、考核成绩、岗位证书等证明材料等）3、科室质量与安全小组评价、申请上报（全院统一格式、原始会议记录）4、医院质量与安全委员会认可授权及级别（会议记录）5、委员会主任签字确认、医务部盖章（一式三份）动态授权记录并网上公示6、职能部门监管记录及违规惩罚证明（非计划再次手术(shush)和授权的相互对应）。第五十三页，共九十一页。26.重点环节重点人群医院感染(gnrn)(gnrn)监测 1有针对重点环节、重点人群与高危险因素管理与监测计划，并落实。2有对感染较高风险的科室与
30、感染控制情况进行风险评估，并制定针对性的控制措施。3手术部位感染（%）按手术风险分类，年手术量，切口感染率数据来源追踪。4重症医学科导管相关性血源感染千日感染率；呼吸机相关肺炎千日感染率；尿路感染千日感染率（工作量，感染率，数据来源追踪）。5有对下呼吸道、手术部位、导尿管相关尿路、血管导管相关血流、皮肤软组织等主要(zhyo)部位感染的预防控制的相关制度与措施，并落实。第五十四页，共九十一页。27.多重耐药菌医院(yyun)(yyun)感染控制管理规范与程序 1针对多重耐药菌医院感染的诊断、监测、预防和控制等各个环节，结合实际工作，制订并落实多重耐药菌感染管理的规章制度和防控措施。2有对多重耐
31、药菌控制落实的有效措施，包括手卫生措施、隔离措施、无菌操作、保洁与环境消毒的制度等。3根据细菌耐药性监测情况(qngkung)，加强抗菌药物临床应用管理，落实抗菌药物的合理使用。4有落实耐甲氧西林金黄色葡萄球菌或耐万古霉素肠球菌的控制措施。第五十五页，共九十一页。28.病案质量(zhling)(zhling)与管理 三级管理组织：病案管理委员会、质控办、科室质控小组；主要管理制度：书写、归档、督察(dch)、评分、借阅、复印、保管等（含电子病历）质量持续改进：院科两级定期培训资料-督察、考评的原始资料-分析统计资料-反馈及奖惩挂钩资料-整改意见-与下一阶段进行比较。第五十六页，共九十一页。29
32、.依法执业(zh y)(zh y)1根据医疗机构执业许可证登记范围开展诊疗活动。2开展的诊疗活动符合国家相关法律法规及规范要求。3有医疗技术准入及监督管理的相关制度。4评审周期未发生群体性、组织性违规违纪(wi j)事件。5卫生行政部门督查中未发现违法行为或对卫生行政部门督查发现的未达到需要处罚程度违规行为能及时整改;6.职能部门对诊疗活动进行全程管理，发现问题，及时整改。第五十七页，共九十一页。5有卫生技术人员执业资格审核与执业准入相关规定。6各级各类卫生技术人员均取得执业资格，注册地点在本院或符合卫生行政部门相关规定（如多点执业或对口支援等），按照本人执业范围(fnwi)开展诊疗活动。7具
33、有执业资格的研究生、进修人员经过医院授权在上级医师（含护理、医技）指导下执业。8职能部门对全院卫生技术人员执业监管有记录。卫生技术人员执业资格管理资料完整。实习生、研究生、进修生执业管理资料完整。第五十八页，共九十一页。30.后勤管理(gunl)(gunl)与设备管理(gunl)(gunl)1有水、电、气等后勤保障的操作规范，合理配备人员，职责明确，按规定持证上岗。2水、电、气供应的关键部位和机房有规范的警示标识，张贴和悬挂相关操作规范和设备设施的原理图，作业人员 24 小时值班制。3有日常运行检查、定期定级维护保养，且台账清晰。4有明确的故障报修、排查、处理(chl)流程，有夜间、节假日出现
34、故障时的联系维修方式和方法。第五十九页，共九十一页。5有水、电、气等后勤保障应急预案，并组织演练。6.并有节能降耗、控制成本的计划(jhu)、措施与目标并落实到相关科室与班组。7有根据演练效果评价和定期检查情况的改进措施并落实。8后勤保障安全、有序、到位，无安全事故。第六十页，共九十一页。31.消防安全管理(gunl)(gunl)1有消防安全管理制度、教育制度和应急预案。2有消防安全管理部门，管理措施和管理人员岗位职责。3消防安全教育纳入新员工培训考核内容，定期(dngq)（至少每年一次）进行全院职工的消防安全教育。4每月至少组织一次消防安全检查，同时根据消防安全要求，开展年度检查、季节性检查
35、、专项检查等，有完整的检查记录。第六十一页，共九十一页。5消防通道通畅，防火器材（灭火器、消防栓）完好，防火区域隔离符合规范要求。6加强消防安全重点部门、重要部位防范(fngfn)与监管，有监管记录。7.定期（至少每年一次）进行特殊部门的消防演练。8.全院职工熟悉消防安全常识.第六十二页，共九十一页。32.病员投诉(tu s)(tu s)管理 1有专门部门统一受理、处理投诉。2有投诉管理相关制度及明确的处理流程。3有明确的投诉处理时限并得到严格执行 4实行“首诉负责制”，科室、职能部门处置投诉的职责明确，有完善的投诉协调处置机制。5有配置完善的录音录像设施的投诉接待室。6职能部门对上述工作进行
36、督导、检查、总结(zngji)、反馈，有改进措施第六十三页，共九十一页。三、创建的20项重点(zhngdin)(zhngdin)工作第六十四页，共九十一页。1.成立(chngl)(chngl)组织 医院(yyun)成立领导组 成立医院创建办公室 成立五个工作组 科室成立工作小组 主要文字资料编写组第六十五页，共九十一页。2.制定(zhdng)(zhdng)计划 成立组织-制定计划-宣传发动-分解指标-明确责任（签订责任书）-举办培训班-科室第一次摸底自查、汇总、评分-针对缺陷进行创建-五大组第二次检查-汇总评分-重点攻关创建-全院模拟自查、汇总、评分-填写申报(shnbo)书-向当地卫生主管部
37、门汇报-向卫生厅递交申报书-做好检查前的准备工作-预评审-评审-反馈意见-整改意见.第六十六页，共九十一页。3.指标(zhbio)(zhbio)分解 分解到款 分解到科室 分解到5大组 资料的复制与借用 条款(tiokun)的编号 交叉条款、重复条款 责任书签订第六十七页，共九十一页。4、核心(hxn)(hxn)指标 分解到人，责任到人 每一小(y xio)条仔细理解与落实 全院解读 集中攻关 每一条建专门资料盒 不得有一条D第六十八页，共九十一页。各科室(ksh)(ksh)核心指标分布 医务部 16 药剂科 9 急诊科 4 输血科 5 麻醉(mzu)2 院感 4 重症医学科 3 总务 2 病
38、案室 2 设备 1 院办 1 党办 1 护理 4 合计 54第六十九页，共九十一页。5、标杆(biogn)(biogn)科室 第一次院内自查后根据检查结果确定；内、外、医技和职能部门各设1个；创建办、医务、护理、院感等集中帮助；现场经验交流会；奖惩兑现；限期(xinq)整改。第七十页，共九十一页。6、院内自查 第一次科室摸底自查 第二次大组检查 第三次模拟检查 做好三次检查记录 不断整改(zhn i)，持续提高 最后一次评分作为申报书内容：自我评价的书面材料第七十一页，共九十一页。7、多学科(xuk)(xuk)协调 医护技的协调以及与职能部门的协调 急诊与急救的协调 重要疾病诊治的协调：肿瘤(
39、zhngli)、危重病人；突发公共卫生事件的协调 生命支持设备的协调 中医科参与的会诊与治疗 门诊疑难病的会诊第七十二页，共九十一页。8、持续(chx)(chx)改进 定期分析，汇总、反馈（针对性）；提出整改意见；关键指标的对比，图文表示(biosh)；院科两级资料的对接；科室和部门每月一次，医院每季度一次；再修改、再培训；第七十三页，共九十一页。9.病历(bngl)(bngl)准备 必备技术项目病历 手术病历、有创诊疗病历、输血病历、死亡病历、住院30天以上病历、非计划手术病历、医院(yyun)感染病历；诊断质量、治疗质量、书写质量；评审前一年以内的病历；运行病历；门诊病历。第七十四页，共九
40、十一页。10.必备(b bi)(b bi)技术指标 5份病历(bngl)，少见病3份病历(bngl)；门诊完成指标资料；限于科室内完成，如急诊科；1项指标和分指标；完成率计算方法：核查完成项目的10%，求出所查项目的完成率，再除以所查项目总数的出所查项目的却像总数，加上申报书中未完成数，除以325，得出最后比例。第七十五页，共九十一页。11.三基考核(koh)(koh)“三基三严”知识和医院管理年、相关法律法规（笔试）各选20人，随机抽取(chu q)，前者选临床医护人员，后者选医院管理者，医院领导必须全部参加考试。100分，80分为合格，达标率80第七十六页，共九十一页。12、知识(zh s
41、hi)(zh shi)培训 院科两级培训；核心制度、法律法规、传染病防治、突发公共卫生事件、预约诊疗、临床路径、各种预案、岗前培训、医院感染、三基三言、抗菌药物等、诊疗常规(chnggu)等；计划、课件、记录、签到、照片、考试等 分析与授权；第七十七页，共九十一页。13、汇报材料(cilio)(cilio)填写 医院简介；医院管理体系与创新(chungxn)；医院服务体系与创新；医院质量（医疗、护理）管理与创新 医院绩效考核体系与创新 医院安全管理体系与创新 展望第七十八页，共九十一页。14、申报(shnbo)(shnbo)书 医院简介 医院管理与持续改进 医疗质量 门急诊管理 护理质量 医院
42、感染管理质量 展望(zhnwng)附录第七十九页，共九十一页。15、新技术(jsh)(jsh)准入 申报书格式：背景资料和意义，可行性、适应症与禁忌证、技术路线、安全性、预计效益，预案、审批；个人申报、科室讨论、医务部组织专家初选、医院科学技术委员会审批；追踪动态(dngti)检查、总结。第八十页，共九十一页。16、重点(zhngdin)(zhngdin)部门临床组必查科室：麻醉科、手术室、急诊科、感染病科、新生儿、肿瘤与放射治疗、血透、介入、中医、康复、重症医学、高压氧以及主干(zhgn)科室的8个病区；医技组必查科室：所有科室；医院感染管理：13个重点部门；护理组：供应室、手术室、产房等；
43、管理组：人事、财务、设备、信息化、总务第八十一页，共九十一页。17、分组接待(jidi)(jidi)与分组检查相适应 分会场的设立 陪同人员的筛选 总协调机制 通气会制度 通信畅通(chngtng)陪同人员与科室接待人员合理安排第八十二页，共九十一页。18、临床(ln chun)(ln chun)科室资料盒 1.相关记录本（重点是体现PDCA的资料）2.必备技术指标 3.三基培训与考核(koh)4.各种预案（消防、停电、成批病员、值班替换）5.主要病种的急救流程 6.本科室诊疗规范第八十三页，共九十一页。7.本科室工作量报表(bobio)8.上级文件 9.本科室规章制度 10.科研资料 11.
44、教学资料 12.执业资格复印件 13.排班表 14.科室概况第八十四页，共九十一页。19、医务部资料(zlio)(zlio)目录 相关制度：医疗质量管理制度、医疗质量考评制度、医疗安全管理制度、医疗投诉管理办法、医患沟通制度、医疗纠纷处理程序、医疗管理核心制度、医疗技术分类(fn li)管理制度、突发公共卫生事件应急预案医师定期考核制度等。医疗质量督查原始资料以及定期分析、反馈、整改材料。临床路径管理材料。第八十五页，共九十一页。进修医师(ysh)管理材料。全院疑难危重病例讨论、会诊材料、危重病例管理资料。对口支援、扶贫和落实政府指令性任务材料。住院医师规范化培训资料和医师定期考核材料、档案。
45、新技术准入制度和管理档案。医疗纠纷处理档案、公示和点评资料。第八十六页，共九十一页。培训资料：医疗质量与医疗安全管理、核心制度、三基训练、诊疗规范、抗菌药物(yow)临床应用、相关法律法规、急救医学技术等。医疗质量管理委员会资料、伦理委员会资料、病案管理委员会资料。近2年的信息报表。输血审批、大手术审批管理资料。第八十七页，共九十一页。单病种质量管理资料。院领导定期(dngq)召开医疗质量专题会议。抗菌素临床应用专项治理资料。医务部和质控办年度工作计划和总结。对临床医技科室的监管资料。各种预案第八十八页，共九十一页。20、一般医技科室(ksh)(ksh)资料准备 必备技术指标 统计资料：开机率
46、、阳性率、单机效益分析、诊断符合率等；各种管理制度 质量控制材料：质控小组名单及活动记录、质控资料、操作规程(cozuguchng)设备维修与保管记录第八十九页，共九十一页。医院感染管理制度、医疗废物管理制度 岗位职责 职业危害暴露防护制度 与临床(ln chun)科室联系制度及记录 方便病人检查的各种措施 业务学习 执业资格 危重病人抢救预案和设备第九十页，共九十一页。内容(nirng)总结等级医院创建与评审50 题。4 有各部门、各科室负责人在应急(yng j)工作中的具体职责与任务。7 相关人员知晓本部门、本岗位的履职要求。11.主管职能部门对急诊绿色通道实施情况定期督导检查、持续改进急诊抢救工作。5 重症医学床位占医院总床位的2%5%。10 有重症医学科收住患者的范围、转入和转出标准及转出流程。6 开展药学查房，对重点患者实施药学监护和建立药历。科室和部门每月一次，医院每季度一次。危重病人抢救预案和设备第九十一页，共九十一页。