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1、未来管理理论的发展趋势未来管理理论的发展趋势第第 章章11Z 知识管理第二次管理革命 知识管理，这是一个全新的概念。随着知识经知识管理，这是一个全新的概念。随着知识经济的产生，当知识成为最重要的资源，成为获取效济的产生，当知识成为最重要的资源，成为获取效益的主要手段时，必然要求每一个企业正确估量自益的主要手段时，必然要求每一个企业正确估量自己己拥拥有有多多少少知知识识“资资产产”，有有哪哪些些知知识识资资产产，研研究究对对专利、技术专长、经营诀窍、贸易秘密、信息、品专利、技术专长、经营诀窍、贸易秘密、信息、品牌，以及蕴藏于员工头脑中的知识、才能、智慧等牌，以及蕴藏于员工头脑中的知识、才能、智慧
2、等的利用状况，研究如何有效开发利用知识资产去创的利用状况，研究如何有效开发利用知识资产去创造财富，以及通过智力资本的投资，保证知识资产造财富，以及通过智力资本的投资，保证知识资产的不断增值等。的不断增值等。Z 知识管理第二次管理革命 彼得彼得彼得彼得杜拉克强调：杜拉克强调：杜拉克强调：杜拉克强调：“因为知识社会是一个组因为知识社会是一个组因为知识社会是一个组因为知识社会是一个组织的社会，其中心器官是管理，仅仅管理就能使织的社会，其中心器官是管理，仅仅管理就能使织的社会，其中心器官是管理，仅仅管理就能使织的社会，其中心器官是管理，仅仅管理就能使今日的所有知识成为有效。今日的所有知识成为有效。今日
3、的所有知识成为有效。今日的所有知识成为有效。”如果说诞生在美国的科学管理引发管理的如果说诞生在美国的科学管理引发管理的如果说诞生在美国的科学管理引发管理的如果说诞生在美国的科学管理引发管理的“第一次革命第一次革命第一次革命第一次革命”，那么在人类走向，那么在人类走向，那么在人类走向，那么在人类走向21212121世纪之时，世纪之时，世纪之时，世纪之时，全球的企业管理将迎来以全球的企业管理将迎来以全球的企业管理将迎来以全球的企业管理将迎来以“人性化人性化人性化人性化”的知识管理的知识管理的知识管理的知识管理为标志的管理的为标志的管理的为标志的管理的为标志的管理的“第二次革命第二次革命第二次革命第
4、二次革命”。文化是在特定的社会文化是在特定的社会环环境中，人境中，人们办们办事的行事的行为为方方式。人式。人们总们总是遵循他是遵循他们们已已经习惯经习惯的行的行为为方式，方式，这这种行种行为为方式构成一个社会的文化模式。社会的不同就在于它方式构成一个社会的文化模式。社会的不同就在于它们们文化模式的不同。一个公司、企文化模式的不同。一个公司、企业业也是一个小社会，当也是一个小社会，当一个公司具有独特的行一个公司具有独特的行为为方式方式时时，我，我们说该们说该公司具有自公司具有自己的企己的企业业文化。文化就是人文化。文化就是人类类中某一群体所中某一群体所拥拥有的一套有的一套价价值观值观、信念、信念
5、规规范、范、态态度、度、习习俗以及普遍的生活方式。俗以及普遍的生活方式。这这个群体也个群体也许许是一个部落，也是一个部落，也许许是一个地区、国家。有是一个地区、国家。有的的观观点点还认为还认为，文化是能，文化是能够对够对人群加以区人群加以区别别的的东东西。西。Z文化管理 从管理角度研究文化，注重文化对管理的影响及文化从管理角度研究文化，注重文化对管理的影响及文化与管理的关系。与管理的关系。国外国外对对跨文化管理跨文化管理实实践的研究有两种思想学派。一践的研究有两种思想学派。一派派认为认为，文化差异并不重要，管理原，文化差异并不重要，管理原则则和和实实践有其普遍践有其普遍的适用性；另一派的适用性
6、；另一派认为认为，文化存在着差异，在管理，文化存在着差异，在管理实实践践中中认识这认识这些差异十分重要。目前，在些差异十分重要。目前，在这这一一领领域的研究域的研究观观点、争点、争论论很多，也取得了一些成果。研究涉及到了民族很多，也取得了一些成果。研究涉及到了民族 文化差异及文化差异及对对管理的影响、跨文化企管理的影响、跨文化企业业的的计计划与划与战战略、略、组织组织与控制、沟通与与控制、沟通与协调协调、对对跨国管理人跨国管理人员员的培的培养、跨国养、跨国组织组织的的变变革与重塑等革与重塑等问题问题。Z文化管理 管理的敏捷性，主要是指企管理的敏捷性，主要是指企业业的快速反的快速反应应能力和适能
7、力和适应应能力，面能力，面对对科学技科学技术术日新月日新月异，知异，知识识量、信息量量、信息量剧剧增和市增和市场场的急的急剧变剧变化，化，谁谁能感能感觉觉敏捷，抓住敏捷，抓住时时机，当机立机，当机立断，快速做出反断，快速做出反应应，力争，力争处处处处先行一步，先行一步，谁谁就会在就会在竞竞争中争中获获取取胜胜利。利。Z敏捷性管理时代的要求 敏捷性管理要求打破常规，改革管理工作流敏捷性管理要求打破常规，改革管理工作流程，大大提高管理效率。要求要以敏锐的观察程，大大提高管理效率。要求要以敏锐的观察力，密切关注未来变化的新趋势、新动向、新力，密切关注未来变化的新趋势、新动向、新问题，并以超前的意识果
8、敢决策，以适应未问题，并以超前的意识果敢决策，以适应未来。同时，还必须建立机动灵活富有弹性的生来。同时，还必须建立机动灵活富有弹性的生产体系，变工业时代大批量、单一型生产为由产体系，变工业时代大批量、单一型生产为由市场驱动的灵活生产，以适应市场多样化的需市场驱动的灵活生产，以适应市场多样化的需求。求。Z敏捷性管理时代的要求 传统传统的管理，常常把追求利的管理，常常把追求利润润、使投、使投资资者者满满意作意作为为唯一目唯一目标标。在。在现现代管理中，人代管理中，人们们逐步逐步树树立了立了“顾顾客至上，用客至上，用户户第一第一”的的经营经营理念，但多数企理念，但多数企业业与此与此还还有很大差有很大
9、差距。距。2121世世纪纪将是以消将是以消费费者者为为中心的世中心的世纪纪，消消费费者的者的权权益、地位将大大提高，所以未益、地位将大大提高，所以未来的企来的企业业，应应把消把消费费者的者的满满意度作意度作为为首要首要目目标标。Z全方位满意管理经营理念的新境界 随着社会经济发展，人的地位越来越随着社会经济发展，人的地位越来越高，社会文明程度越来越高，因而也越来高，社会文明程度越来越高，因而也越来越重视企业的形象、信誉和企业文化，重越重视企业的形象、信誉和企业文化，重视为社会事业的发展和社会经济的可持续视为社会事业的发展和社会经济的可持续发展做出贡献。这是企业所追求的更高层发展做出贡献。这是企业
10、所追求的更高层次的目标。次的目标。Z全方位满意管理经营理念的新境界 过过去管理制度和管理模式的去管理制度和管理模式的设计设计，常常以，常常以规规范人的行范人的行为为、使人不犯、使人不犯错误为错误为出出发发点，从点，从而而产产生生过过多的管制和多的管制和约约束。束。这这种种过细过严过细过严的的规则规则，可能会窒息那些最初很，可能会窒息那些最初很难识别难识别的新生的新生事物的嫩芽，事物的嫩芽，导导致企致企业业的僵化，抑制首的僵化，抑制首创创精精神和冒神和冒险险精神。精神。Z管理创新 知识经济是不断创新的经济，是不断产生新知识经济是不断创新的经济，是不断产生新思想、新理念、新产品、新技术、新知识的经
11、思想、新理念、新产品、新技术、新知识的经济，因而知识经济时代的企业，都应是创新型济，因而知识经济时代的企业，都应是创新型企业，都应是个性化、活力化的企业，不断创企业，都应是个性化、活力化的企业，不断创造与众不同并具有自己特色的东西。同时，还造与众不同并具有自己特色的东西。同时，还应为每一员工创造才能的发挥创造良好的机应为每一员工创造才能的发挥创造良好的机制，鼓励冒险，鼓励大胆探索，积极创新，使制，鼓励冒险，鼓励大胆探索，积极创新，使人们能够插上丰富想像力、创造力的翅膀自由人们能够插上丰富想像力、创造力的翅膀自由飞翔，让那些墨守成规怕犯错误而不冒风险的飞翔，让那些墨守成规怕犯错误而不冒风险的人没
12、有立足之地。人没有立足之地。Z管理创新 人人本本管管理理一一词词在在国国内内已已很很流流行行，但但对对其其深深刻刻内内涵涵理理解解并不一致。并不一致。首首先先，讲讲“依依靠靠人人，激激励励人人，培培育育人人，关关心心人人”，是是把把人人作作为为完完成成组组织织目目标标的的工工具具和和手手段段呢呢，还还是是把把人人作作为为经经济济活活动动的的主主体体，作作为为真真正正的的人人，大大写写的的人人，受受到到应应有有的尊重。的尊重。其其次次，是是否否把把员员工工个个人人的的价价值值与与企企业业价价值值融融为为一一体体，为为每每一一员员工工才才能能、智智慧慧、个个性性的的全全面面发发展展和和实实现现自自
13、身身价价值创造良好的环境。值创造良好的环境。Z人本管理 再次，如何顺应人性，尊重人格，激发员工的主动再次，如何顺应人性，尊重人格，激发员工的主动精神，使员工不是被动的，而是主动自觉地完成自己应精神，使员工不是被动的，而是主动自觉地完成自己应当做的工作，并作为企业的一员，积极为企业发展贡献当做的工作，并作为企业的一员，积极为企业发展贡献自己的智慧。自己的智慧。进入知识经济时代，作为知识和技术载体的人的价进入知识经济时代，作为知识和技术载体的人的价值和地位，必将得到空前的提高，从而必将把以人为本值和地位，必将得到空前的提高，从而必将把以人为本的管理推向一个新的境界。的管理推向一个新的境界。Z人本管
14、理 公司变革，是指对公司和公司经营过公司变革，是指对公司和公司经营过程进行根本性的重新设计，以达到品质、程进行根本性的重新设计，以达到品质、服务、绩效等方面的显著改善。即以新的服务、绩效等方面的显著改善。即以新的思维方式，对管理进行全方位的重新思考思维方式，对管理进行全方位的重新思考和设计。和设计。Z公司变革 公司变革实质是为了适应新时代的要公司变革实质是为了适应新时代的要求，提高企业的适应力、竞争力和绩效，求，提高企业的适应力、竞争力和绩效，对企业管理所进行的系统化的改革，因而对企业管理所进行的系统化的改革，因而每一企业，都应从客观形势和自身的实际每一企业，都应从客观形势和自身的实际条件出发，认真思考自己所面旧的问题，条件出发，认真思考自己所面旧的问题，探索对企业管理进行根本性变革的基本途探索对企业管理进行根本性变革的基本途径。径。Z公司变革思考题 一、名词解释：一、名词解释：1.文化管理文化管理 2.人本管理人本管理二、试述为什么要管理创新？二、试述为什么要管理创新？知识管理知识管理文化管理文化管理敏捷性管理敏捷性管理全方位满意管理全方位满意管理管理创新管理创新人本管理人本管理公司变革公司变革 本章内容要点本章内容要点本章内容本章内容 要点要点