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1、 店员个人年度自我总结_个人年度考核自我鉴定 20xx年疾驰而去20xx年姗姗而来，在这辞旧迎新之际一年一度的年终总结到来了。20xx年3月16日是我在一次走进xx经理店的日子，我有一种久别回家的感觉，感到无比的暖和和亲切。回想起在这10个月中有过孤独有过欢乐，在刚来的时候没有顾客，为了解除孤独就找一些零活干，渐渐的店长就给我安排顾客，我特别珍惜每一个顾客，心想肯定要仔细效劳，可是结果不是向自己想象的那样好，由于很久没做过顾客手法也不娴熟手也有些粗糙在加上离开美容行业两年多一些细节地方做的不到位流失几个顾客，但是我没有失去信念，很快就有许多顾客认同我，业绩也在不断的上升。在我来店的第三个月我就
2、给自己定了一个目标每个月要赚3000元，我一共没有几个顾客3000元对我来说也是一个顶峰，怎么来完成，我就去找店长要不来顾客档案电话，我就不断的给顾客打电话说一些关怀的话，就这样我的顾客就越来越多，这时我在想找回来一个顾客很不简单我肯定要珍惜，要想尽一切方法不能在让他们流失，我就告知自己肯定要做到以下几点 1 要有爱心 爱每一个顾客 ，顾客对我的信任越大 我对顾客的责任就越大 顾客越是苦恼的地方就是我要付出的地方，我从来不珍惜我自己的力气，尽量让每一个顾客快乐而来快乐而去。 2 要有责任心 顾客选择了我 我就要对顾客负责任，肯定要仔细效劳好每一个顾客，为顾客所想，站在顾客的角度去想，为顾客所急
3、，顾客想要的就是我要做的。 3 要有欢乐之心 当顾客看到我的时候永久是欢乐的，这样也会给顾客带来欢乐，当顾客的心情好了，身体也会好美容的效果也会更好。 我是这样想的也是这样做的，我每个月的目标也是超额完成的。我今日能站在这里做年终总结我要感谢修经理给我这个平台，也感谢修经理给我的关怀与照看，也感谢喻店长和于店长的帮忙与支持，也感谢同事们的帮忙与协作。 我要在20xx年里以积极的心态做好自己的本职工作，积极协作店长工作，以店为家，制造最好的佳绩。 祝修经理王经理各位店长和全体同事在新的一年里身体安康，心想事成，万事如意，春节开心！ 个人年度自我总结 个人年度自我总结 20xx年上半年已经完毕，回
4、忆上半年，自我既取得了一些成绩，又存在着肯定的缺乏，总体而言，成败参半，状况较上半年有所提高。然而，目前状况较预期目标仍有相当差距，将来形势仍旧非常严峻。 回忆20xx年上半年度，自我在成绩，阅历，交际等方面取得了一些成绩，值得确定。在成绩上，自我总体成绩状况较上半年度过有所提高，并且已按为时规划完成通过四级考试的任务；在阅历上，自我通过1 学期的兼职，不仅为自己解决了一局部生活费用，而且增长了自己的见识，增加了自己与人沟通的力量；在交际上，自我与同学建立了比拟良好的关系，这较上年度有较在提高。 20xx年上半年度，自我在学习态度上较上半年度更仔细，这点值得确定，需要长期坚持下去。这种端正仔细
5、的精神是我们今后三年必需上具有的品质；在阅历上，自我在兼职教师的实践中，与上司建立的相互信任的关系值得今后学习。这种信任不仅吏自己能更稳固地从事这份工作，更提高了的自己的职业素养。尽管不突出，但这次胜利的尝试值得吸取阅历；本年度，尤为值得表扬的是自己坚持的认仔细真做事，踏踏实实做人的为人信条。这半年的经受说明，自我这种态度是非常正确对待的，是十有八九有益自我进展的。这种态度，今后必需长期坚持下去。 同样，20xx年仍有一些事值得我们反思。首先，看破我在学习上的提高是不够大的。尽管处于提高状态，但我们务必熟悉到今后更加严峻的形势。今后务必要更加努力奋斗，更加仔细，将成绩进一步提高，将自己对其它学
6、科的涉猎面进一步拓展。其次，自我心态仍不够平和。尤其是在情感上的无意义纠缠使自己铺张了大量的时间与精力，使自己无法具有一个平和的冷静的心态，影响了自己学习（转载自/wenshu/ziwozongjie/，请保存此标记。）。然后，自我在处事上的自大态度值得警示。在处事上，自我过分高估自己，低看别人，自以为是，自高自大对自己的不良影响已经初见端倪，这值得自己深思。最终，眼高手低的问题。自我现实处事阅历的缺乏使自己处理现实事务的力量不强，处事不妥，将事情抱负化。这种实际力量的缺乏值得自我深思。 展望20xx年下半年，自我在以下方面要留意提高。第一，努力学习。不仅学习本学科的学问，做到成绩优异，还要努
7、力涉猎其它学科的学问，进一步开拓自己的视野，培育自己的社会眼界，全球视野，使自己成为有社会眼界，有全球思维，有自己独立见解的现代大学生。其次，理性处理情感问题。大学职阶段要深刻熟悉到感情与学业的关系。不能为儿女私情影响自己将来事业的进展。第三，充实自己。大学四年，自我要有忍耐的精神，要连续不断地充实提高自己。当前大学的理论学问教授尚不完整，实践经受也与社会有很大不同。因此，自我不要急于展现自己，要花费更多时间来充实自己，积存自己的*，在别人放松的时候，自己加倍努力。而这个进程，是大学四年的任务，是自我今后三年的内容。第四，尽量参加活动。在大学里不参加活动是错的，过我参加活动是不对的。由于自我实
8、际处事力量不够强，因此，自我需要尽量参与活动。但是，鉴于大学与社会的差距（这种活动并不能真正熬炼我们的力量），因此，不能把它放在首位，而仍以广泛学习为重中之重。第五，坚持仔细仔细做事，踏踏实实做人的态度。 20xx年上半年度已经完毕，胜利与失败同在，笑容与泪水并存。虽然形势严峻，但我们仍乐观自信。由于我们在不断地提高自己，使自己适应了变化了的现实。我们完全信任，20xx下半年将比上半年更加美妙。 导游个人年度自我总结 xxxx年是不平凡的一年，xxxx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践 。2023年6月开头我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不
9、长，资力也不深，而感慨却颇多： 导游工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，导游不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对效劳的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和喜爱。 通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的万事通。导游效劳是学问密集型的高智能的效劳工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要与时俱进，永久保持积极的求知欲，以适应社会进步和
10、进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通，要保持虚心慎重的态度，要切记学海无涯、学无止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我师。 要时刻牢记导游的职责，仔细 学习 导游人员治理 暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量，努力的实施好旅游规划，作好联系、协调、讲解等效劳工作。坚持来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能的四大效劳原则细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以效劳为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持为大家效劳的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏
11、不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原则，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的心情变化，急躁倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法准时弥补，以求最大限度的到达游客的满足。 导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为精确、清晰、生动三者相辅相成，缺一不行，首先精确是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记一伪灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观
12、念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、标准，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的求知愿望。其次，清晰是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次清楚、规律性强，避开使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求。另外，生动是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢快的心情、浓郁的游兴，制造的是
13、一种和谐、欢快、积极、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。 安监局个人年度自我总结 本人自xxxx年1月从质监站调入安监站工作，担当站长助理并负责站办公室的日常治理工作，并于今年5月起负责站内设常规室的治理工作。近年来，我恪尽职守，团结同事，在局、站领导的正确领导下，在全体同事的大力支持和协作下，以务实、高效为宗旨，仔细履行岗位职责，根本上完成了局、站领导交办的各项工作任务。现我就近年来在安监站所从事的主要工作简要汇报如下，请审议。 一、近年来本人主要工作状况 (一)仔细履行站长助理职责，帮助站长做好对全站的日常治理工作，全力完成站长交办的各项工作任务。依据站领导的工作安排，制定全站工作规划，
14、审查下属各部门的工作规划，催促各部门仔细贯彻落实，并定期检查实施状况。同时，依据本站工作职能，积极摸查把握我区建立工程安全施工状况，准时向站长汇报，为本站工作规划、工作重点等的调整准时供应意见和依据，努力做好站长的助手和参谋。 (二)仔细做好对站办公室的治理工作。组织、检查和催促办公室工作人员依据本室职能分工，仔细做好全站联系和沟通协调、上传下达、检查催促、文件起草核改、资料整理归档及后勤保障等工作。近年来安监站办公室的主要工作包括：一是依据站领导的指示，为加强标准治理并提高本站工作效能，进一步完善了本站的各项规章治理制度，于去年完成了本站治理手册的编印工作;二是标准监视治理资料的整理和归档工
15、作，于去年在局的大力支持下，设立了档案室，制定了各项档案治理制度;三是准时做好上传下达及各种文件起草和核改工作，如仔细起草安全月活动、各项安全检查活动的方案规划和状况总结，按要求准时向上级汇报本站安全监视治理工作的开展状况，准时撰写政务信息宣传本站重大工作活动等。 (三)仔细做好对常规室的治理工作。从今年5月起我依据站领导的安排，负责常规室的日常治理工作。常规室所负责的审查工程报监和备案材料、现场查勘开工条件、对已完工工程出具安全等级评价意见等工作涉及工程建立进度，行业内关注度较高，特殊是有关文明施工条件问题。为做好此项工作，我和全室同事进展了仔细的争论讨论，并经请示局、站领导同意，努力改良工
16、作方法，在坚持工作原则的前提下，实行突出重点、敏捷处理的措施，突出提升效劳水平、加强宣传、做好提前告知和提前介入预审查等工作，并依据实际状况将可暂不重点审查的工作关口后移。通过改良，工作效率提高，工作投诉较少，总体效果较好。 (四)仔细完成局领导交办的其他工作。包括参与各种工作会议、工作活动、各种协调工作和代拟各类文件等。 二、存在问题和努力方向 回忆过去，我在局、站领导的正确领导下，在全体同事的大力支持、协作和帮忙下，努力履行岗位职责，取得了一些成绩。但是亦存在明显缺乏。总结起来有几点，包括在工作上不够大胆、细致，工作的条理性、规划性和前瞻意识不强等。今后，我将以全力做好本职工作为前提，连续
17、努力提高各方面水平。一是连续发扬优点，同时努力克制各种缺点;二是连续强化大局意识和听从意识，团结同事，关怀同事，多请教，虚心承受并汲取各同事在工作和生活方面的各种不同意见，齐心协力做好各项工作;三是加强学习，不断总结，努力提高思想道德水平和工作业务水平;四是多向领导请示工作和汇报思想，仔细提取领导的批判指正意见。 教师个人年度自我总结 一、加强政治学习，提高思想熟悉，树立全新教育理念。仔细学习贯彻党的教育方针政策，严格遵守中小学教师职业道德标准，坚持每周的政治学习和业务学习，紧紧围绕学习新课程，构建新课程，不断更新教育观念。 二、严谨治学，扎实工作。在坚持抓好教研教改及新课程理念学习和应用的同
18、时，我积极探究教育教学规律，充分运用学校现有的教育教学资源，大胆改革课堂教学，教案编写仔细，深入细致。平常仔细讨论教材，多方参阅各种资料，力求深入理解教材，精确把握难重点，注意课堂教学效果。针对中年级学生特点，以开心式教学为主，不搞满堂灌，坚持学生为主体，教师为主导、教学为主线，注意讲练结合。在教学中留意抓住重点，突破难点。 三、取得的成绩。本人所任教的科目及格率到达百分之百，优秀率在全镇稳居前列。指导的学生作文，先后获得第五届当代小学生作文大赛一等奖，第八届世界华人小学生作文大赛二等奖。 本人从教以来，政治思想、教学力量、工作表现、教学成绩等各方面都取得了优异的成绩。本人能够仔细学习、执行党
19、的路线、方针政策，喜爱教育事业，努力干好本职工作，有剧烈的事业心、责任感，务本求实，追求卓越，到处想着学生，到处想着学生的学习和教学成绩，为学生负责，为社会负责，仔细学习现代教育理论，狠抓课堂教学工作，不管任哪个年级，教学成绩均为上游。能坚持原则，衡阳正气，发挥党员榜样作用。 团员个人年度自我总结 xxx的校园生活马上完毕，回忆一学年的学习和工作，作为一名团员，深觉在团组织的培育下，自己在思想和工作两方面都有很大进步，为了进一步提高思想熟识，为了今后的工作再上新台阶，现将xx期间的团员个人总结如下： 一、学习上： 我深知学习的重要性。面对二十一世纪这个学问的时代，面对学问就是力气，科学技术是第
20、一生产力的科学论断，我认为离开了学问将是一个一无是处的废人。大学时代是学习现代科学学问的黄金时代，我应当抓住这个有利的时机，用学问来武装自己的头脑。首先，合理安排时间，调整好作息时间，安排好学习、工作、消遣的时间。其次，要保质保量的完成教师布置的作业，教师布置的作业一般是他(她)多年教学阅历的总结，具有很高的价值，应仔细完成。仔细对待考试，考前仔细复习。另外，积极阅读有关书籍和资料，扩大自己的学问面;经常提出问题，与同学争论，向教师请教;搞好师生关系，师生相处得融洽和谐;抓住点滴时间学习一些其它专业领域的学问，储藏学问总是有用的。 二、思想上： 中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的群
21、众组织，是广阔青年在实践中学习共产主义的学校。这一年来，我通过对团学问的学习和积极的参加团内的各项活动，让我更深刻的了解到作为一个共青团员的荣耀和责任的重大。我熟悉到团员负担着为实现我们党推动现代化建立、完成祖国统一、维护世界和平和促进共同进展的三大历史任务，要实现这些任务，目前的阶段主要做的事情是努力学习，积存更多的学问以便将来的运用。 三、工作上： 为了使自己成为一个全面进展的高素养大学生，为了从各个方面熬炼和提高自己，为了在将来剧烈的社会竞争中立于不败之地，我在院团委编辑部记者团担当记者一职，并屡次在学院创办的院报上发表文章。同时我也是班里的组织委员，在过去的一年中，由于我工作上的良好表
22、现，我被评为优秀学生干部，另外，由于去年我在院团委宣传部工作表现优秀，被评为先进工作个人。固然了，学校始终鼓舞贫困学生奋勉自强，并且赐予了许多的帮忙，我也在去年获得了阳光助学三等奖学金，这些都鼓励着我继承努力，用自己的勤勉回报学校、回报党、回报全社会! 四、生活上： 尽量与舍友、同班同学搞好关系。广交朋友，结识一些高年级的师哥师姐，向他们请教学习、工作、生活上的问题。因家庭缘由，为了减轻父母的负担，不让辛苦父母连续为我的学费、生活费发愁，不再为了我节衣缩食，我做过许多的兼职工作，包括在网通公司做数据核对、在超市做收银员、为话机世界发传单等。做兼职既可以增加经济收入，又能接触社会，大大开阔了我的
23、视野，熬炼了我的交际力量、团队协作力量，也让我更自信了。 以上全部成绩的取得都离不开团组织的精确领导和悉心培育。固然，人无完人，在我的学习和生活中总会存在很多的缺乏之处。因此，我还须加倍努力，才无愧于作为一个真正的共青团员。 酒店员工个人年度工作总结范文 酒店员工进展个人年度旨在提升酒店的效劳质量，下面酒店员工个人年度是小编为大家带来的，盼望对大家有所帮忙。 第一篇：酒店员工个人年度工作总结范文自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房效劳员做到前台效劳员，直到升为大堂副理，学到了许多在书本上没有的学问。以下是我20xx年工作总结： 前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自
24、己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。 其次，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满意客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 再次，供应共性化的效劳。在客人办理手续时，我们可多关怀客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫，快速地办好手续，客人退房时，客房查房
25、需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 最终也是最重要的，微笑效劳。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人灭火，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要
26、有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有肯定的急躁向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 在工作中，每天观察形形色色的客人进进出出，为他们供应不同的效劳，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很欢乐。我非常庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比傲慢，我真挚的喜爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作规划，会努力在这里制造出属于自己的辉煌！ 其次篇：酒店员工个人年度工作总结范文20xx年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同
27、经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店局部设备设施进展了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣工程的空缺，使酒店的效劳工程更加完善，针对客房异味的问题，通过翻开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进展了更新，全部的这些给酒店带来了生气和盼望。酒店设备的更新、效劳工程的完善、员工效劳水准的进一步提高，使xx大酒店在2022年的星评复核中取得有史以来的最好成绩其次名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效治理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建立，给员工制造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽阔的员工餐
28、厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣工程，并屡次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。全部的这些员工只能通过仔细工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIp团四个，会议很多次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是
29、我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训规划：针对总机，我们进展接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进展了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的根底，只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，掌握好本钱 开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好本钱。为节省费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用
30、(原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.1xxxx/张，钥匙袋0.1xxxx/个，每天团队房都100间以上，一年可节省一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节省用水电;掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前
31、台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的治理 前台根据公安局的规定对每个入住的客人进展入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向国
32、家安全局出入境治理科进展报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进展提示存放。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进展分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进展比照，住房率增加了9.4xxxx，但收入却削减了240223.0xxxx，主要缘由是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入削减的现象，客房简况表附后。 成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和到： 1、在效劳上缺乏敏捷性和主动性; 2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉; 3、个别新员工对本职工作操作不娴熟; 4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心
33、的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.xxxx，附上商务中心20xx年经营简况表： 依据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20xx年对前厅部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特制定出20xx年工作规划： 1、连续加强培训，提高员工的综合素养，提高效劳质量; 2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性; 3、硬件老化软件补，通过提高效劳质量来弥补设备老化的缺乏; 4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。 新的一年已开头，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应最优质的效劳，贯彻来宾至上，效劳第一的宗旨。 第三篇：酒店员工个人年度工作
34、总结范文20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持协作下，在部门员工共同努力下，以销售治理为主，从深抓内部治理，降低本钱，强化业务培训，关怀员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。 一.经营状况 年规划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间)，占客房收入xx，完成规划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。 二、主要工作： 1、加强业务培训，提高员工素养 一年来，我们主要是以效劳技巧为培训重点，严格根据培训规划开展培训工作，并分阶段对员工进展考核，同时加强了岗
35、上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，仔细对待每一批接待任务，依据不同阶段、不同团队、制定具体的培训规划及接待规划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的协作，这就需要有很好的业务力量及沟通力量，需要有寻常严格的培训才能做到。前厅部的全部人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的状况下，我们要求治理人员必需亲临一线指导工作，发觉问题，反应信息，共同协商准时调整，以到达最正确效劳标准。 2、全力加强员工队伍建立，做好效劳保障工作。 一年来，我们始终把仔细做好预订、接待效劳，作为工作重点。通
36、过合理排房、提高入住率，热忱满足的效劳，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次，VIp100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，常常加班加点，大家没有一丝埋怨，一句怨言，仍旧满腔热忱地投入到工作中。 3、扎实有效地开展好第四届优质效劳活动 第四届优质效劳活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对
37、员工进展了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的效劳意识及效劳技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种效劳更好流畅，标准更加明确，使效劳更加精细化、标准化，每周依据优质效劳活动的方案，在员工中进展岗位练兵竞赛，使员工的效劳水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质效劳活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增加了员工的工作热忱。 4、关怀员工生活，制造轻松开心的工作气氛。 前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关怀员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解
38、决困难。遇到过节，治理人员会主动提示她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮忙他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的暖和。为了缓解工作带来的压力，增加分散力，部门常常找她们谈心，鼓舞她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求治理人员无论在业务力量及为人处事必需起到表率作用，遇到困难必需与效劳人员冲在第一线鼓励员工，减轻员工的工作压力，培育治理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、安康的心态，保证对客效劳的质量。 三、工作中存在的缺乏： 1、培训效果不佳 我们在对员工进展培训后，员工也对培训的内容有了更深层
39、次的了解，但是由于缺乏一个统一的监视机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了效劳质量。 2、效劳质量、效劳水平有待提高 前厅员工流淌频繁，很大程度上影响了效劳质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全娴熟把握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚娴熟本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。 四、20xx年工作规划： 1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路供应依据;
40、 2、连续加强培训，提高员工的综合素养，提高效劳质量; 3、的确关怀员工，稳定员工队伍，削减员工的流淌性; 4、注意员工的效劳细节，效劳从细处着手，对客供应满足周到的效劳; 5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质效劳活动到达质量标准化、标准化、精细化效劳; 20xx年的工作虽然取得了肯定的成绩，但我们不会傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰难，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热忱投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信念在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。 店员年度考核个人总结 转瞬xx年过去了，现在看看彷佛也只是一个回头，在这一年的时间里我学到了许
41、多许多，知道了什么以大局为重，知道了什么是团队精神，知道了什么是永不放弃 刚开头过来的时候做玻璃保洁让我一步步的学会了认真学会了仔细学会做什么都要专心学会了当你做完一项工作时最起码你要先问问自己是否满足，当你连自己那一关都过不了时，你又怎能让别人满足。 当我做客服时慢慢的已经学会了怎么和客户去交谈，学会怎么去解决客户不满足的状况，学会怎么去仔细去听取客户的意见和建议。 当我调到盛世钱塘店这边做店助时我知道自己责任的重大，我要学会处理好这边大姐的工时让大姐能够快乐的去工作，仔细的听取大姐们对客户的唠叨，仔细的处理大姐的心情，每天做好必需去做的工时统计、会员客户余时和客户信息记录。 同时我知道作为
42、一名店助，我要肯定的听从领导的安排，协调内部的关系，帮助店特长理一切事务。常常和员工沟通对员工的工作进展必要的指导，促使员工按公司的要求进展标准化的作业。作为店助要做好店内商品的陈设与卫生。店长不在时，代店特长理店内的各项事务。 在盛世这边也有半个多月的时间了，发觉全部的会员客户资料都只是一个简洁的姓氏 ，我们的目标是要做大的，同名都有那么多，何况是同姓氏的客户，对于会员客户资料我还是觉得要重新做一次填写， 知己知彼才能百战不殆。 对于店里的进展我们前期还是要和周边的店铺打好关系，尤其是周边的物业和房地产公司，这也是我们各分店的人员要做好事情。 读三国时我们发觉当我们发觉刘备真正能成为一方霸主
43、时不是他和孙权联合时战胜了曹操，而是当我们看到刘备和诸葛亮隆中对时所谈的三分天下，所定下的雄伟目标时，我们信任他已经胜利了一半，当我们已经确定有了一个正确的目标和规划时我们只要不顾一切的为了这个目标去努力去奋进。 来这边已经做好了一些客户的潜在需求，记录客户的意见和建议，对于下个月要连续做好客服这一块，连续跟进，面对面的了解客户需求做好记录，对于新业务的推出应当首先向会员客户推出，这样他们才有一种vip待遇，同时对于年底我们要做好以会员客户为首要效劳群，问清晰年底什么时候需要预定效劳，同时对于价格方面会有相应的提升也应当要和会员客户说清晰。了解客户还需要哪些我们还没有推出的效劳，只有当新需要消
44、失时才会消失新的业务。 对于自己工作到现在有时还会有所疏漏，已经在不断的当日事当日毕的完成工作，同时不仅要做完还要做好，我知道只有当自己的本职工作做好才能成为一个好的员工，才能进一步成为好的领导者，有个胜利人士说过：人才就是当你交给他一件事他做好了，你再交给他一件事他又做好了。这就是人才。 在遇到不同的问题时会不断的发觉自己的缺乏之处，在以后的工作中努力改良，在新的一年里我会更加做好自己的本职工作，用爱心做事，用感恩的心做人，让盛世生意更加红火。 校领导个人年度自我总结 一转瞬，这一年又离我们远去，这一年是劳碌的一年，也是收获的一年，下面对这一年做一回忆。 一、政治表现与师德修养 本人拥护和坚
45、持党的教育方针，能用正确政治观点影响和教育学生，关怀时事政治，关怀时事，积极参与共产党员先进性教育活动，仔细做好笔记。喜爱学校，爱岗敬业，关怀集体，顾全大局。积极参与学校组织的各钟学习活动，利用业余时间阅读道德修养书籍，建立并完善个人学习博客，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素养。始终在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会进展的形势。 二、学问水平与业务进修 本人今年获得中专讲师职称资格，具有与之相适应的相关学问水平。平常注意参与学校、教育局组织的各项业务进修，利用暑期下企业实践，不断提高自己的理论水平和实践力量。超额完成连续教育课时。 三、工作数量与出勤状况
46、 本人兼任教学和行政工作，完成学校核定的工作量，本学年全勤。 四、教育、教学工作和教育教学讨论 1、教学工作 本人本年度担当07、08商务英语班商务礼仪课程，08商务英语班商务谈判，下学期还担当了06物流班的物流试验室课程。教学期间仔细备课，采纳创新教学，不断尝试运用现代化教学手段。坚持做好课后辅导工作，仔细批改作业。特殊是物流软件教学，是一门实践性特别强的教学，在备课中和其他同课程的教师在试验室进展集体备课，效果较好。 2、行政工作 连续担当了商贸系办公室主任工作，办公室工作比拟琐碎，条线众多。我 在自己的岗位上辛勤工作，努力做好每一件事情，围绕协调帮助协商，力求当红系领导的助手。工作中敬重
47、每一位同志，做到想教师之所想，急教师之所急，切切实实做好效劳和稳定工作，帮忙教师解决困难。让系内教师更明确学校各项规章制度，并且针对实施各项教职员工奖惩。 做好各类各项资格评定和教师资格证的认定工作。通过上下全都努力，我系本学期10人获得高校教师资格证，获得高校系列副教授职称、7人获得高校讲师职称、1人获得中专系列高级讲师职称、3人获得中专教师系列讲师职称。全系教师全部通过本年度连续教育审核工作。积极组织系部各项活动，准时探望病产假教师。保质、保量做好系部信息工作。作为学校工会委员和女工委员，我积极协作校工会开展各项活动。调动我工会小组的积极性，组织参与了校工会组织的三八妇女节系列活动、迎奥万米长跑、文明办公室评比、万名教师家访、教师运动会、教师八非常竞赛、等等多项活动，得到校工会的确定。 3、教研组活动 按时参与由教研组长召集的教研活动，完成教研组安