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1、 年度总结个人年终工作总结年度工作总结范文个人年终工作总结报告范文5篇(六篇)最新年度总结个人年终工作总结年度工作总结范文(精)一 彻落实全省系统工作会议精神和省分公司的各项工作部署，积极应对剧烈的市场竞争的挑战，围绕“开门红”、“6.30”任务目标，努力克制内部和外部的各种困难，艰难奋斗，以崭新的精神风貌和工作姿势大力推动业务进展，取得了积极成效。 一、 主要经营指标执行状况 (一)在逆境中求进展，业务规模保持行业首位。目前_市场寿险主体6家(人保寿险已批设筹建)。截止6月30日，全市寿险行业的营销人力约1600人，较年初下降11%。 泰康人寿：人力约470人，保费收入2991.98万元(主
2、要收入来自万能险和投联险),同比负增长3.6%,市场份额19%。 太平洋人寿：人力约250人,保费收入1901.57万元(主要收入来投联险和传统寿险、意外险),同比负增长23.03%,市场份额12%。新华人寿：人力约150人,保费收入1141.16万元(主要收入来传统寿险和银保业务),同比增长347.13%,市场份额7.3%。中国人寿全市系统：人力734人，较年初增长5%，总保费规模8679.12万元，同比负增长12.05%，占市场份额的55%，业务规模居行业首位。 (二)调整构造，规模效益齐头并进。截止6月30日，全市系统实现首年保费规模3698.56万元，同比负增长37.61%,占总保费的
3、比重为42.61%,与去年同期的比拟占比降低了17.46%。实现首年期交保费902.72万元(其中银保渠道168.60万元)，同比下降48.00%,占总保费的比重为10.40%,与去年同期相比下降了7.08个百分点。实现59年期个险首年期交保费和十年期及以上期交保费的规模608.12万元，同比下降45.19%。实现续期保费4262.15万元,续收率57.65%,同比增长43.82%,占比49.11%,与去年同期相比提高了19.08个百分点。 (三)半年目标完成状况。截止6月30日个险渠道实现734.12万元，完成率58.50%。其中39年期186.09万元,完成率43.28%;_年期及以上54
4、8.03万元,完成率66.43%;实现短险保费443.56万元，完成率68.24%;银保渠道实现保费2957.40万元,完成率70.58%,其中趸交2788.80万元,完成率69.72%,期交168.60万元,完成率38.32%。一季度保险先进村入围17 个，完成率40.5 %。 (四)人力稳步增长，队伍规模居行业首位。截止6月30日，全市寿险行业的营销人力约1600人，较年初下降11%。 我公司的营销人力734人，较年初增长5%，在当地行业中人力占比46%，增长速度逐步提高。我公司营销人力的举绩率51%，月人均期交保费1700元，较去年底下降了近3455元， 件均保费为2447元。我公司银保
5、签约网点数96个，出单率36%，拥有客户经理21人，人均网点数为4.6个，在当地行业中处于领先地位。 (五)赔付率大幅度下降。截止6月30日，我公司的赔付支出为376.46万元，赔付率为84.87%,同比削减247.12万元,同比下降65.64%。赔付率较高的主要是安康险。 (六)费用结余，效益增加。截止6月30日，公司可提费用为690.28万元，可用费用为491.56万元,费用支出为486.54万元，结余5万元。可提佣金为476.33万元，可用佣金为476.33万元,佣金支出为 393.76万元，结余80万元。 二、 主要工作措施 (一)统一思想，紧跟落实 准时贯彻省分公司会议精神统一思想、
6、统一步调。为进一步落实_年度省分公司开门红启开工作，总结分析_分公司开门红起步阶段排名全省落后的缘由，实行切实可行的解决措施，我们于元月8日召开全市系统“开门红”启开工作落实状况汇报视频会，对开门红工作措施进展催促落实。分公司新班子调整后，2月89日，分公司召开了为期一天半的全市系统_年工作会议，进一步统一思想，坚决进展的信念。5月12日省分公司视频会议召开后，我们高度重视，狠抓落实，准时贯彻会议精神，实行多项措施，把省分公司视频会议精神和当前我市系统的业务推开工作结合起来，用会议精神指导和推动各项工作。为贯彻落实全省系统重点单位业务进展会议精神，安排布置当前和下一步业务进展的工作措施，确保“
7、6.30”任务目标达成，分公司于5月25日召开了全市系统业务进展工作会议，进一步强调了强化执行力，紧跟上级，把执行力变成行动。在省分公司每一次召开会议后，我们都把准时贯彻会议精神，作为是否与省分公司保持全都、政令是否畅通、是否“听话照做”的详细行动。 (二)突出重点，拓展期交 加大个险期交拓展力度，确保经营成果实现。今年以来，我们在抓中介业务上规模、抓团险抢阵地占据市场的同时，突出重点打好个险渠道的“城市保卫战和农村圈地战”，着力推动个险期交业务，最大限度缩短我市系统个险期交业务与进展进度快的州市分公司的差距。 一是细化省分公司各阶段期交业务进展企划。为深入贯彻落实省分公司个险期交业务企划，我
8、们结合_实际，出台了“_论剑”系列业务推动活动，大力推动个险期交业务进展。特殊是4月2日，我们在_市委党校盛大召开有_市杨副市长参与的高规格的_年一季度精英表彰暨“_论剑”顶峰会，为公司的进展产生积极的、重要的影响。 二是分类指导，分层经营分类指导。分类指导：分公司在工作催促指导时，重点加大一二类公司的督导力度。即思茅区(一类)作为中心城市，宁洱、墨江、景东、景谷澜沧为核心(二类)，在每一个阶段的进展企划的关键时段派出工作组进展重点督导。分层经营：一二类六大公司全力以赴打好“城市保卫战和农村圈地战”大上期交，提升内涵价值，同时也确保规模业务不落下。镇沅、江城、孟连、西盟四小三类公司，在解决自身
9、核心价值的同时，大力进展期交和意外险业务。 三是强化措施，重点突击。首先是加强组织领导。业务企划下发后，分公司总经理室以下发督导令准时跟进，强化执行力。同时，_总经理还通过内网平台，向各县(区)支公司经理、班子成员先后发出了致各位经理的一封信、5.20备忘录、6.30发动令等，不断说明党委、总经理室对完成任务的决心和信念，并对详细工作措施进展指导。与此同时，我们对六大公司适时或派出督导组、或由分管个险的班子成员蹲点督导，加大分公司的督导力度。同时，动态重点突击。为充分利用省分公司3年期业务财务预算政策调整的时机，我们下发了紧急通知，要求城乡统筹兼顾，齐头并进。城区团队严格按“一周工作模式”进展
10、运作，城区全员主打“金彩明天、美满一生”的35年期业务;农村团队全员以创立保险先进村为进展平台，主打“两康+顺兴卡”。六大公司成立“金彩35”和“美满35”突击队，四小公司可依据公司业务员的意愿来确定成立相应的“突击队员”，要求专人负责，确保实效，达成任务目标。为支持协作基层公司期交业务的冲刺，充分发挥机关的表率作用和生力军作用，确保全市系统半年期交目标的达成，分公司机关成立了金彩明天突击队，全力冲刺3年期交业务，全力支援一线公司。鉴于现有人力有限，达成现在的任务目标特别困难的状况，我们实行内勤人员做大、中单进展突击。同时，盘活无绩效人力和低绩效人力，推动中绩效人力向高绩效人力进展，并规定中绩
11、效人力快速行动在5月20日前破零;低绩效人力在5月25日前破零;无绩效人力在5月30日前破零。到达全员行动，全员举绩，全员破零，全员奋起突击期交任务。 四是全力推动银邮渠道期交业务的进展。首先，下发了“跨越顶峰”银邮期交推动方案，在银邮渠道主推“安享一生”期交业务。加强网点的维护和开拓，在网点以“安享一生”期交为主要推动产品，加快业务转型，全面推动费用率高的产品，制造渠道价值。同时，加大与邮政合作力度，组织召开“邮政相伴、安享一生”高端客户答谢会。在6月13日上午澜沧县邮政局胜利召开“牵手邮政、安享一生”客户答谢会的根底上，通过积极预备，分公司与_市邮政局定于6月19日举办了高规格的“邮政相伴
12、、安享一生”高端客户答谢会，预约保费118万元。另外，加强自营业务进展，做好美满人生的再包装与炒作，主推鸿富期交和美满人生这样简单上量的险种，强势启动自营期交的进展。 (三)翻开缺口，夺回阵地 今年以来，我们从解决自身生存问题动身，向意外险阵地特殊是痛失的“口子”业务，绽开强势的公共攻势。在今年的团险渠道，我们不仅提出“不丢老客户，抢抓新客户”的目标，同时也把目标瞄准曾经失去的“口子”业务作为新的业务增长点。我们在个险和县域渠道大力推行卡折式业务、积极拓展法人团体客户业务的同时，把工作的突破点放在交运集团上。经过我们屡次沟通协调，联络感情，于3月7日与_市交通运输集团公司签署了乘意险业务合作协
13、议，在全市全面准入乘意险市场，并在乡镇以下线路作为主体公司进入，夺回了失去多年的乘意险阵地。截止6月30日，全市系统乘意险保费收入42万元。 通过积极的公关协调，与思茅民航站增进了友情，亲密了关系，稳固并占据了航意险市场的主导地位。 积极做好学平险的前期预备工作，与各级政府分管领导及教育局主要领导沟通协调，争取到市场份额的支持。 着力加大与银邮代理单位的合作力度，融洽感情，改善和加深了合作关系，在稳固原有的代理网点的根底上，新的渠道网点不断增加。 (四)借势推动，抢占两乡 积极争取政府发文，市县乡村四级联动，大力开展中国人寿“保险先进村”建立活动，打好农村“圈地战”。在分公司取得_市政府发文支
14、持开展“保险先进村”的文件后，九县一区支公司也先后争取当地政府发文，支持中国人寿在当地开展“保险先进村”建立，有效地抢占了农村保险市场，取得了可喜成绩。今年以来，我们以_市政府表彰15个首批达标的的中国人寿“保险先进村”为契机，加大创立工作力度，把创立目标落实到村社。在各级地方党委、政府的大力支持下，我市“保险先进村”建立得到了全面推动。截止6月30日共创立达成17个，达成率为41%，为达成全年创立目标打下了坚实的根底。 (五) 强化培训，增加素养 鉴于_分公司队伍根底建立薄弱，整体素养不高，今年以来，我们加大了队伍的培训力度。分公司先后进展了会议培训2次，新人培训班2次，班子和组训培训班1次
15、，周工作模式培训班1次，银保培训班1次，主管培训班1次，受训人数440余人次，队伍整体的素养的得到了提高。个险队伍留存率73%，人力规模734余人，有效人力60%以上，举绩率51%以上。 (六)强化治理，确保效益 一是加大实施积极财务政策的力度，进展标准化治理。一方面，优化考核机制，发挥财务政策的杠杆作用，促进业务进展和构造调整，引导业务进展，促进首年业务快速增长，确保市场领先地位。另一方面，注意业务构造的平稳优化，大力进展期交业务，特殊是_年期及以上期交业务，努力实现公司积极均衡的战略目标。二是完善县级voip系统，降低通讯本钱。今年2月份，依据省公司的相关培训资料，我们制作了形象的voip
16、系统接线图(每县各一份)，并利用远程测控手段，对全市各县逐一进展voip设备在线状况开展查遗补漏工作，通过上下协作，至2月底，全市全部网点的办公电话，均恢复接入到了voip系统，降低了全市系统的通讯本钱。 三、存在问题 上半年，我们做了大量艰难的工作，取得了来之不易的成绩，但也还存在着不容无视并有待于在今后的工作中加以克制和改良的问题。 一是业务进展滞后。全市系统总保费消失负增长，10个经营单位，只有宁洱、景谷县支公司是正增长，其余的均为负增长，而占全系统业务近三分之一的思茅区支公司，负增长高达29%。 二是队伍的根底建立薄弱，对团队的培训欠账太多，整体素养不高。根底工作不扎实，队伍建立薄弱，
17、教育培训跟进缺乏，整体素养有待提高。 三是期交业务进展缓慢，低于全省进展水平。一方面反映在“开门红”，局部县支公司没有根据分公司的要求、步骤、方法按时完成;另一方面反映在二季度期交业务的启动、推动上没有准时跟上分公司的步伐，贻误战机，影响进度。 四是执行力不到位，有的支公司对完成任务目标的决心不坚决，态度不积极，甘于落后。 五是人力规模缺乏，增员难难增员的问题始终是困扰着_公司一大难题。个险队伍开单人力和举绩人力严峻缺乏，城区队伍规模小、活动量低。 以上是上半年的工作总结，信任在下半年我们会越做越好。 最新年度总结个人年终工作总结年度工作总结范文(精)二 一、本学期工作总结 回忆2023学年度
18、第一学期的工作，人事处在分管院长的领导下，在全处工作人员的共同努力下，较好的完成了本学期的工作任务，现将我处工作状况简要总结 人事科 (一)聘请工作： 结合我院教改及师资队伍现状，制订了制定2023学年度人才引进方案，通过前程无忧、中国讨论生人才网、各高校就业网等渠道公布聘请信息;选择东北五校、山大、山师、山建筑、海大等局部重点高校参与其校园聘请会或举办专场聘请会;有选择的参与了济南、青岛人才市场聘请会。 仔细完善聘请流程，一是通过多种渠道收集简历，准时批阅、筛选简历，对符合要求的简历尽快送用人部门再审核;二是准时组织试讲，尽量削减因时间过长导致的人才流失;三是建立较为完善的聘请工作记录，如各
19、部门收取简历总数、同意试讲/面试人数、合格人员名单等信息均建立了较为具体的档案，以便查询和分析。 截止2023-3-4，我院共收到简历5386份，同意并通知试讲727人，到校试讲276人，同意录用79人，已签协议51人(附表)。聘请任务完成过半。 (二)新进人员接收工作： 为完成学院本年度人才引进规划，做好新进人员接收工作，本学期主要完成了学院引进人才信息上报;大中专毕业生接收、改派、二次派遣、落户及外地在职人员的引进;全院劳工合同的新签、续订、招工表劳工合同的整理归档四个方面的工作。截止2023-12-29，已办理完毕32位省内外各高校应届毕业生协议书。 (三)档案治理工作： 为保证档案的完
20、整性、精确性，人事科在完善纸质档案的同时，进一步建立了教职工个人电子档案。同时，通过屡次与学院网络中心沟通沟通，人事治理软件开发工作根本完毕，根本信息登陆完毕即可使用。 (四)其他日常工作： 坚持周一工作例会及每周工作总结、汇报制度，提高了工作人员的业务工作力量及理论、政策水平，明确了工作分工，增加了工作协作，提高了工作效率，收到很好的效果。组织了暑假治理干部培训班，收到较好效果。完成了行政部门科室设置及科长考察、任命工作。对个别违纪人员分别作出批判教育、通报批判及解除合同等处理工作。此外，在新进教职工接收、调动、请销假与离职治理、科室间协调等方面，人事科各位教师也做了大量工作，根本按要求完成
21、了工作。 (五)仔细完成了院领导交办的其他任务。 师资科 (一) 教师培训工作： 本学期师资科工作以教师培训工作为重点，渐渐探究符合学院实际的教师培训工作。 1、进展骨干教师精品课程培训 在骨干教师培训上，探究尝试，组织参与了骨干教师精品课程培训。共有16名教师参与，教师反应效果极好，相关总结已交学院。 2、组织新教师参与省岗前培训 本学期省岗前培训工作于8月22日-8月 27 日进展，我院共参与教师100人，89人取得合格证书。 (二) 教师考核工作、辅导员考核工作 为做好教师考核工作，本学期对现实行的教师考核方法执行状况进展了多方面征求意见建议，了解了教师的考核方法执行现状，教师考核方法，
22、依据实际状况，进展了调整和修改，收到较好效果。 同时对重新修订的辅导员考核制度的执行状况，进展了总结。 对外聘教师和校内兼课教师亦进展了综合评议。 (三)教师资格认定等工作。本年度经过审查，共有82名教师获得高校教师资格。顺当完成其他职业资格的审核报名工作。 (四)教师进修。完成了教师在职进修的审核和治理工作，11年共组织23名教职工进展了在职进修，收到较好效果。 (五)教师的转正定级工作和教育人才考核工作。 本学期进展专业技术职务初级确认24人。包括教师、试验、图书资料、工程四个系列。其中助教16人、助师4人、助工5人和助管1人 本学期按规定适时进展专业技术职务中级职称确认工作，共确认26人
23、，均为讲师。 本学期完成上级年度考核334人 (六)职称评审工作。10年1月4日我院召开11年度职称评审工作会议。共46人参与职称评审，通过37人。此项工作正在备案整理中。 (七)外联工作。完成3位台籍教师及6位外籍教师的出入境治理、专家证办理等外事工作。 (八)完成领导交办的其他工作。 工资科 (一)完成了收集、核实各部门考勤及相关资料(假条、新进及离职员工信息表、后勤各种状况报表)核发全院教职工工资的工作; (二)完成了专兼职教师的课时费发放工作(包括上课课时费、公选课时费、重修课时费、试验课时费等)。 (三)完成了全院教职工个人所得税从网上申报工作; (四)完成了全院教职工的社会保险及住
24、房公积金的缴纳及相关工作; (五)发放工资条，答复教职工提出的关于工资的各种问题。 二、下学期工作规划 经过人事、师资、工资三部门争论讨论，初步提出以下工作规划人事科 (一)聘请工作： 结合上学期聘请状况，仔细总结，查找缺乏，完本钱学期聘请工作。初步规划以建筑系、土木系、机电系、外语教改中心及辅导员为本学期聘请工作重点，一是连续通过多种渠道公布聘请信息，二是有针对性的参与局部院校校园聘请会，三是完善聘请流程，削减优秀人才流失的可能性。力争在六月中旬之前全面地、保质保量地完成聘请任务。 #648032最新年度总结个人年终工作总结年度工作总结范文(精)三 20xx年，*酒店在集团公司的正确领导下，
25、围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业效劳质量为重点，狠抓经营治理。 经过两年多的运作，*酒店已根本步入了成熟的进展道路。为了更好地努力打造效劳品牌，进一步树立“一切以来宾为中心”的效劳理念。上半年，酒店以文明标准活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后实行“请进来，走出去”的方法，狠抓酒店员工的培训教育，强化员工队伍素养，不断提高效劳水准。 1、实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，效劳理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是共性化效劳，从感性到理性已有了形象的熟悉，整个酒店形成
26、了“一切工作都是为了让客人满足”的良好气氛。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。 2、加大对部门经理以上干部每周例会培训，学习现代酒店治理专业学问，通过系统的培训教育，极大拓展了治理人员的学问内涵，提升了业务技能和治理意识，经营治理素养得到进一步提高。 3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与协作，着力培育多面手，以有效应对和解决可能消失的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急状况，做到有备无患。我们要求由人力资源部尝试一专多能的交叉培训，并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。 4、将“首问责任制”落到实处。各部门依据各自的实际状
27、况，自行整理了一些“应知应会”学问的资料，对员工进展适时培训。尽可能解决客人提出的全部问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。同时，还通过各岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将进行的会议名称、重要客房、餐饮等信息，以便客人进店询问任何一位员工都能得到答复。 5、为保证培训有的放矢，我们开展了日常不连续的全面质量检查。并建立落实部门、主管、领班三级检查制度，标准检查内容，促使每项效劳到位。同时，值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进展督查，总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。通过质检，进展适时适地的教育，使培训工作不仅仅局限于课堂，而更具有其有用性和针对性。 6、依据酒店实际状况，结合有
28、关火灾等案例，落实酒店、部门、班组三级安全生产培训教育。参与培训人次占酒店总人数90%以上，使员工真正把握消防、安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。为提高企业的治理水平，提高队伍的整体素养起到了积极的作用。 7、我们在抓好业务培训的同时，注意强化员工职业意识，提高职业道德和职业素养。使广阔员工明白为客人供应热忱、文明、细致、周到的效劳既是职业道德要求，也是我们应尽的义务;明白“一切以来宾为中心”的效劳理念;明白我们要以热忱和诚信感动每一个来店客人，才能赢得客人充分的理解和敬重。 为从长远动身，酒店仔细做好在经营销售中谱好经济增长和持续进展的平衡乐章;做好均衡价格、调整客源构造的文章，致
29、力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作： 1、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。 2、落实协议单位的回访制度。酒店依据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进展回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。 3、仔细做好上门散客的销售工作。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，准时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断敏捷推陈出新，才能在严峻形势下连续保持较高水平。 效劳质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此
30、，我们提出了效劳工作要向细化、优化方向进展，不断强化效劳意识，进一步提高来宾的满足度。 1、为不断提高员工的业务技能和综合效劳水平，增加员工之间的业务沟通，形成比、学、赶、帮的良好气氛。上半年，我们开展了以“练内功，创品牌”为主题的“酒店技能”比武。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵，相互之间切磋和沟通。通过比武，使各部门上下形成共识，即：良好的效劳态度和过硬的业务技能是赢的顾客、提高酒店经济与社会效益的根本保证。只有不断提高全体员工的综合素养,使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来，才能确保酒店在剧烈的市场竞争中永久立于不败之地。 2、为了更好地引导效劳人员，正确树立酒店意识、效劳理念，
31、以客人的满足作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平。例如：总台员工以“工作在我手中，效劳在我心中”为宗旨;以特有的甜蜜微笑，问候、接待每一位客人;以“首问责任制”，解决客人提出的全部问题;以“关怀、爱心、放心、细心、诚意”的优质效劳，赢得“回头客”。呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风。 3、为推动共性化效劳工作的开展，各部门利用早会时间，相互沟通“我为客人做了什么，有何收获和体会”等业务技巧，使员工之间取长补短，共同提高，不断的拓展共性化效劳的新路子。同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例进展解剖，从不同的角度、不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例(投诉或表扬)进
32、展剖析和点评。通过经典案例分析，从客人的角度端详我们的效劳，从中了解为顾客供应效劳还存在哪些不到位的地方，以便找出效劳质量中存在的问题根源。使其他各部门在今后的效劳中削减重复的错误，形成资源共享。 1、上半年，依据酒店的实际状况，制定出台了酒店治理实务;修订完善了财务治理制度，加强了对财务的监视和掌握作用力度;规定落实了对公关接待审批权限及招待标准和审批程序;对总台的帐务操作在原有规定的根底上作了进一步的标准;同时对“四实登记”、“总台登记”、“涉外登记治理”制度也加以落实，确保住宿登记全面、周详。使酒店的治理工作更加标准，接待力量更加过硬，力求与现代企业治理制度相接轨。 2、充分利用内部信息
33、治理系统，建立了客史档案。通过客史档案，加强了对客人的特征和历史消费状况进展量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为治理层供应有利的决策依据。同时，通过客史档案知道客人状况，有利于更好地向客人供应共性化效劳，做到使客人有“到家的感觉”。 3、安全是确保效劳过程的重要措施。年初在酒店工作会议上，酒店与各部门签订了安全防范责任书，相继调整了防火委员会和义务消防队组织，成立了消防宣传教育领导小组和消防宣传队，建立了“分级治理，按级负责，权责全都，各负其责”的治安、消防、安全生产责任体系，促使安全、检查、宣传、教育工作，职责更明确，责任更到位。同时，严格履行“四实登记”制度，做到实名、实时
34、、实数、实情，屡次受到公安分局、消防大队的表彰。上半年，经县消防大队考评，酒店被评为20xx年度消防先进单位，治安先进单位。实现了刑事案件、火灾、工伤死亡事故为“零”的目标。 4、干部的素养好坏是打算企业进展的关键。我们在抓好员工素养的同时，非常重视干部队伍的建立：加强酒店领导班子自身素养，从抓学习、抓团结、抓廉洁等方面增加班子的工作活力。严格根据“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议打算”的原则，以企务公开、源头治理为重点，充分发挥职工的监视作用，促进集体领导标准化。做到廉洁自律，标准行事，确保企业各项工作有序开展。 回忆酒店和物业效劳中心这半年的工作，我们还有特别多的缺乏，尤其是物业效劳中心
35、，对此我深感歉意，在以前的工作中对总公司和各兄弟分公司没有做好后勤效劳和协作的地方，我代表酒店全体员工给大家说声对不起。 感谢大家! 最新年度总结个人年终工作总结年度工作总结范文(精)四 新的一年，新的起点，新的舞台，在马上降临的2022年，我店将紧紧围绕利润这一核心目标，从菜式出品，效劳质量，本钱掌握，营销创新等方面着力打造“情满飞鹿，舒适家园”这一品牌战略，开展工作，以顾客就是家人的心态做好各方面工作，开创我店餐饮新的局面，大体工作如下： 一、培训与学习 2022年将对培训方向进展调整，削减培训密度，注意培训效果，供应行业学习相关信息，引导员工学习专业学问，鼓舞员工积极参加餐饮效劳技能考核
36、、餐饮专业学问方面的学习，在餐饮部掀起学习专业学问的热潮，对培训中变现优秀的员工进展嘉奖，培育学问型治理人才，为酒店作好优秀治理人员的储藏工作，把旗舰店打造成为一支学习型的团队。 2022年的我店培训主要课程是：把2022年的局部课程进展调整、优化，使课程更具针对性、实效性。主要优化课程为：【酒店从业人员的推销方法与效劳技能】【企业文化以及员工晋升空间的相关文件】【餐饮从业人员的根本礼仪与效劳技能】【食品安全法律法规】【消防安全学问培训】【员工心态训练】【创新效劳与细节效劳】【如何顾客满足】【执行力】【高效沟通技巧】【酒店治理根底学问】【餐饮效劳意识】，【酒店营销学问】【酒水饮料烟的价格与认知
37、】等，其中【创新效劳】将作为年度主要课程进展专题培训，并将把日常治理工作与所学内容严密结合，全面推动部门治理。 培训的目的是为了提高工作效率，使治理更加标准有效。前期由治理人员进展培训，后期由店内优秀员工进展培训，鼓舞员工展现自我，给员工们一个进展的平台，赐予优秀员工的工作进展确定，从而留住优秀员工。 培训内容开头由治理人员对目前推销存在的问题进展开掘，并提出进展改善培训，让员工的推销手法更加成熟。后期由员工不断创新，改善推销中发觉的问题，从而进展整理，继而共享与培训! 二、提升效劳质量，创新效劳细节 1、编写操作规程，提升效劳质量 依据我店的实际运作状况，编写了效劳员包间效劳操作标准、效劳员
38、酒席操作标准等。统一效劳标准，为各部门培训、检查、监视、考核确立标准和依据，标准员工效劳操作。同时依据重要接待的效劳要求，编写效劳接待流程，从咨客接待、语言要求、席间效劳、酒水推销、卫生标准、物品预备、环境布置、视听效果、能源节省等方面作了明确具体的规定，促进效劳质量。 2、加强现场监视，强化走动治理 现场监视和走动治理是餐饮治理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进展治理时间安排(百分之八十的时间在治理现场，百分之二十的时间在做治理总结)，并直接参加现场效劳，对现场消失的问题赐予准时的订正和提示，对典型问题进展记录，并分析问题根源，制定培训规划，堵塞治理漏洞。 3、定期召开效劳专题会议，
39、探讨效劳中存在的问题 良好的效劳品质是餐饮竞争力的核心，为了保证效劳质量，提高效劳治理水平，提高顾客满足度，将每月最终一天定为效劳质量专题研讨会日，分析各效劳员的当月效劳状况，检讨效劳质量，共享治理阅历，对典型案例进展剖析，查找问题根源，研讨治理方法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参加，各抒己见，敢于面对问题，敢于担当责任，避开了同样的效劳质量问题在治理过程中再次消失。这种形式的研讨，为餐厅治理人员供应了一个沟通沟通治理阅历的平台，对保证和提升效劳质量起到了积极的作用。 4、完善案例收集制度，削减顾客投诉几率 完善餐饮案例收集制度，收集顾客对效劳质量、出品质量等方面的投诉，作为
40、改善治理和评估各效劳人员业务技能水平的重要依据，由专人对收集的案例进展分析总结，针对问题拿出解决方案，使培训更具针对性，削减了顾客的投诉几率。 5、细节效劳，创新效劳 酒店竞争日趋剧烈，竞争集中在效劳创新。谈起创新，很有必要，也很重要，但做起来难度却不小的难度。别人做不到，我们能做到的，这就是细节。 来宾的需求分为显性需求和隐性需求。显性需求比拟好识别，酒店根本能够实行措施赐予满意。而隐性需求因不好识别，简单被酒店疏忽，甚至连来宾自己也没有意识到酒店能供应这些效劳，这就是创新效劳。 来宾没想到的，我们都能为来宾想到、做到了;来宾认为我们做不到的，我们却为来宾做到了;来宾认为我们做得很好了，我们
41、要做的更好。这就会感动一批来宾，塑造一批忠诚来宾、这就是感动效劳。 三、本钱掌握开源节流 1.加强店里水、电、气的治理，要加强宣传、教育，将“提倡节省、反对铺张、开源节流”的观念深入员工心中，增加员工的节省意识。同时更要加强这方面的治理。在水、电及空调的使用方面， 我们将依据实际状况限时开放，并加强催促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象，并严令制止公物私用的状况发生。 2.加强店内办公用品、一次性消耗物品及劳保用品的治理，我们将参照以往的有关标准规定，并依据实际状况，重新梳理，制定部门的办公用品、一次性消耗物品及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放
42、，做到帐实相符，日清月结，掌握没必要的消耗，并对仓库物品进展妥当保管，防止变质受损。 四、安全环境卫生 1.美化旗舰店店环境，营造“温馨家园”。 严格卫生治理是确保酒店环境干净，为来宾供应舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生治理力度，除了连续坚持周月10日，20日，30日的卫生大检查外，我们还将进展不定期的检查，并且严格根据标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进展通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增加员工的责任感，调发动工的积极性，使旗舰店卫生工作跃上一个新台阶。 2.宿舍的治理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大治理力度，为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。为此，一是要有一个干
43、净的寝室环境，我们要求宿舍治理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排催促寝室人员清扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进展检查，将检查状况进展通报。 3.要加强寝室的安全治理，时刻不忘防火防盗、制止外来人员随便进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。 4.要变治理型为效劳型：治理员要转变为住宿员工的效劳员。住店员工大多是来自四周八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会阅历缺乏，因此，在许多方面都需要我们的关怀照看，所以宿舍治理员要多关注他们的思想心情变化，关怀他们的生活，尤其是对生病的员工，要赐予他们亲情般的关爱，使他们感
44、受到家庭般的暖和。 五、队伍建立 相关市场调查说明，30%以上其次次光临的顾客是对酒店效劳价值的认同，也即对优秀员工优质效劳的认同。因此，酒店要获得经济效益，就要有一支优秀的员工队伍。酒店治理者在发觉、培育、选拔人才的同时，更多的应当考虑如何留住优秀人才。 没有优秀的员工，就没有满足的客人;而没有满足的客人，就谈不上有满足的企业经济效益。所以，我们将转变竞争机制，变“伯乐相马”为“赛场选马”，形成“治理人员能上能下，员工能进能出，工资能高能低，机构能设能撤”的敏捷气氛。 制定一套科学合理的考核评价体系，实行末位淘汰制，赐予员工压力与动力，赐予他们一个舞台一个晋升空间，对于团队内最优秀的百分之二
45、十(超过工作要求)的人进展升职与加薪，让中间百分之七十(胜任工作)的人学习与培训，想方设法让他们晋升到百分之二十的人中去，对于末位的百分之十(不能胜任工作)的人，辞退或转岗。 为了更好的打造“情满飞鹿，舒适家园”这一品牌战略，开创我店的餐饮新局面，新气象，在新的一年中我店详细工作如下: 1.做好日常店里治理工作，上级公布的任务准时完成，准时向下传达上级的会议精神与任务安排。 2.每月底清点店里的全部物品，需要补充的物品准时报备，各岗位需要的物品在下月初准时下发。 3.对于各类一次性消耗物品消耗进展归档，严格掌握本钱消耗，每月都将进展统计并算出消耗率，掌握没必要的消耗。 4.加大力度推销特色菜品
46、以及火锅锅底的同时，加强推销会员卡的力度，保障公司的客源，并且不断做好效劳留住老顾客，进展新客源。 5.每月都将准时的共享治理例会的心得与公司文件，学习会议内容，保证上级的命令与任务能准时传到达基层员工中。 6.加大力度做好每月三次的卫生大检查，并且在平常时刻不得松懈，店里内部时刻检查卫生状况，对于不好的准时整改，好的进展嘉奖! 7.每月都将进展员工培训，学习，共享工作中学习到的学问与心得，让员工在欢乐中成长。 8.时刻紧记七大项，并且时刻做好七大项要求的每一项，对于违反七大项的员工进展惩罚并责令其改正，并运用到日常工作中，做好细节效劳。 第一季度(一月份-三月份) 1.在春节降临之际加大力度推销羊肉、羊杂锅底的同时，加强推销会员卡的力度，保障公司的客源，并且不断做好效劳留住老顾客，进展新客源。 2.酒席联系与制定年夜饭的推销方案，年初酒席居多，我店将进展各自人脉联系酒席到我店，增加公司效益，并且在新年降临之前制定好年夜