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1、 旅行社计调实习报告：旅行社计调业务实习报告_旅行社工作总结报告 一、前言 （一）、实习时间、地点等介绍1、实习时间：20xx年9月20xx年1月2、实习单位：蓬莱旅行社3、实习岗位：地接计调（二）、实习目的我很荣幸能在蓬莱旅行社参与教学实习，我此次在旅行社实习的岗位是计调，计调的工作是很繁杂的，主要是为旅游活动的顺当进展做好预备，工作的方面主要有食住行游购娱这六个大方面，我主要是盼望这次计调实习能够培育我的自学和动手力量、理解力量以及思维力量。通过旅行社实习使我进一步的稳固和理解课堂所学学问,培育和提高理论联系实际的力量，更好的把握课本的学问和实际的操作力量。（三）、实习内容这次实习我特别荣
2、幸的于20xx年9月20xx年1月期间在蓬莱旅行社绽开我的实习工作。由于处于旅游淡季，散客量和同行业务量都不多，而作为旅行社新来的实习地接计调，刚到首先实习的是负责前台接待和询问的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等。之后渐渐娴熟了解业务内容后，参加了公司新线路产品的制作过程。作为新人，固然帮助做一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简洁的工作中学到了许多东西，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有剧烈的责任心。实习期中，各项工作中我都接触到许多新奇事并多中学会了学会
3、摸索客人的心理，对此也总结了一些阅历，知道在游客到来时应当做到微笑效劳，有针对性的向游客介绍旅游产品，在效劳过程中态度要恳切要真的设身处地为游客考虑，这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙。二、实习工作总结（一）、实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台效劳员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的状况，在肯定程度上对旅游市场运作得到了充分的熟悉和学习。另外从我对旅行社日常的治理和计调上的观看，有助于对所学过的治理学和人力资源治理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的学问体系和提高了自己的治理力量。对现今这个需要专业技术和全方位力量人才的市场中熟悉到了自己
4、需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮忙。在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。由于客人对你的第一印象特别重要，如何在短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们效劳。总之，在接待与效劳的工作上，不仅要把握好线路的流程而且还要懂得摸索
5、客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是效劳实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购置、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满足消费者满足，旅行社全部的效劳过程要根据标准，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺当进展，所以，接待工作具有很强的标准性。旅游活动包含着对文化的了解、对学问的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要局部是导游接待效劳，导游接待效劳不仅要帮忙，照看客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进展
6、的，接待人员和客人是双向沟通的。在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团规划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性,、敏捷性。假如说“外联”是辛勤的选购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同味道调制出来以满意不同团队的“口味”，的确需要肯定的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避开过失应留意以下几个方面的问题：首先是人性化。计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱护对方，给人亲切无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要布满
7、感情，以表达你合作的诚意，表达你作业的信念，显示你预备的实力。书写信函、公文要标准化，字面要洁净利落、清晰美丽、简明扼要、精确鲜亮，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，肯定是这个旅行社多彩“窗口”的展现。然后是条理化。计调人员肯定要细致地阅读对方发来的接待规划。重点是详细时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的精确时间和抵达口岸，核查中发觉问题准时通知对方，快速进展更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特别要求，以便提前通知餐厅。假如发觉有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要
8、准时进展车辆调换。条理化是标准化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的根底。再次是周到化。“五定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必需时刻糊涂，逐项落实。要做到急躁周到，还要特殊留意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不行超过二十四小时，能解决的立刻解决。肯定要争分夺秒，快速行动。其次个字是“准”，即精确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。答复对方的询问，要用确定词语，行还是不行，“行”怎么办， “不行”怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。还有就是多样化。组一个
9、团不简单，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得胜利。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有肯定之规。最终就是学问化。计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要擅长学习，肯于钻研准时把握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进展“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要娴熟把握宾馆饭店上下浮动的价
10、位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点,新线路的状况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注意实地考察。只有把握具体，精确的一手材料，才能镇静应战，对答如流，保证作业快速流畅。（二）、对旅行社运行的几点建议现在我国的旅游业是刚刚兴起的朝阳产业，虽然现在的进展态势很好但是处于幼年时期还是不行避开的存在许多的问题，旅游业具有脆弱性等弱点在许多方面不好掌握，许多旅行社的经营方针业存在着很大的问题，针对我在旅行社实习时看到的问题我认为旅行社的经营治理和运行应在以下几个方面予以改善：一、加强旅游学问产权的改革。我发觉旅行社虽然经营状况各异，但各旅行社所列出的旅游路线都几乎一样。在行程、用餐、住
11、宿、交通等各方面大同小异，由于旅游产品的单一一样，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必定会导致效劳质量的下降。而旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，由于一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力，花费本钱很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱。所以，加强旅游产权势在必行，这还不光是爱护旅行社的权利，更是为了广阔消费者能表达新的惊喜。二、做到酒店与旅行社的双赢。酒店与旅行社是合作的关系，彼此互惠互利。旅行社负责给酒店招徕客人，而酒店则是赐予客人在住店期间享受安逸和谐舒适的居住及饮食方面的效劳。每一个酒店都有自己的价格
12、策略，它要依据整个酒店的消费状况。如耗电、修理、选购、装修、聘请、效劳工程等多种因素来制定适合自己酒店的客房销售策略，以维持整个酒店的运营操作。一般地，旅行社在对外预订客房没有利润的状况下，往往就会寻求酒店的帮忙，以申请优待价的方式猎取保本的利润。或者在与客人交往中发生利益冲突时，也会与酒店协商，赠送果篮、鲜花等以表示谢意或歉意。而酒店也会依据自己的实际状况，尽力满意旅行社的要求。也就是说在共同的效劳对象效劳目标效劳宗旨下，使得双方的合作更加开心更加严密也更加团结。三、与航空公司保持亲密的关系。作为一个旅行社，的招徕客人的方式并不是宣传自己的实力有多棒，而是要有一个固定有竞争力的航空售票处为后
13、盾。现在许多游客并不是没有消费力量，他们订房无法确定的很大一个因素便是机票无法落实。大局部的游客心理都盼望能从交通消费上削减一局部资金来用于更多的消遣工程上。所以游客更倾向于订所谓的优待票、打折票、特价票，而考虑到时间的比拟少。这样的选择同时也给旅行社出了难题，假如想接到客首先就要先为其订到票，而且是较廉价的票，为此各旅行社都争相在各大航空公司询票。由于只要跨过了这个门槛，那么后面的便不是个难题，而且客人也会愿意与你合作。所以说，为了更好地争取到更多的客源，的扩展方式便是与航空公司进展强强联合。总而言之，旅行社是一个综合性效劳行业，它涉及的领域特别多，工作量大且烦琐，学问要求范围也特殊广。要想
14、成为一个优秀的计调，不但要眼观四周、耳听八方，还要胆大心细、诚信虚心，真正做到与时俱进，充分调动起自己的积极性与激情才能永久性地做好这份工作。三、实习工作的心得（一）、当前社会旅游就业的根本诉求在这短短两个月的实习工作中，我体会到在旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争是特别之大的。在旅行社业这样的效劳性行业中，需要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的急躁以及责任心。其中最为重要的不是你的专业学问多么多么好，而是社会交际力量。固然，肯定的专业学问水平和时间操作力量是根底条件，而且良好的开朗、乐观、积极向上的性格对一个旅游从业人员来讲野是有
15、很大帮忙的，所以大多从事这个行业的人员性格上大多都是外向活泼的，旅行社业也特殊偏爱和欢送这类人的参加。然而要想在这个行业混好，混知名堂，那就要取决于你的EQ，也就是社会交往力量、待人接物的力量、危机状况的反响力量等等的凹凸了。（二）、自身需要加强的力量素养这次的实习工作使我获得了珍贵的工作阅历，对于现在社会上各个企业聘用人才时到处讲究工作阅历的前提下，这些阅历能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。在真正的实践过程中我才发觉自己学识和阅历的欠缺，真是那句老话“学到用时方恨少”啊。我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以每年暑假让我们参与假期实习的缘由,使我们
16、进一步的稳固和理解课堂所学学问,培育和提高我们的力量,理论联系实际。所以我认为旅游治理专业中实践环节中最重要的就是理论联系实际,提高了我们调查讨论、观看问题、分析问题和解决问题的力量和方法,培育在校大学生在社会中的生存及力量。这次实习工作，我真实体会到了一个毕业生所面临的岗位竞争是特别严峻的，要找个好的岗位是特别难的，所以，必需用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，手高眼低，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往很难找好到工作。所以，在以后的时间里应当不断完善自身的学问体系充实自己，工作时要把社会实践和工作阅历放在首位，不能只顾及眼前利益。自身素养的培育也是特别重要的。在这次实习中
17、我就看到了一些素养不够高的导游因太过于急功近利，受不了金钱诱惑而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗。所以我认为作为一名大学生，我们必需切实将自己的综合素养提高，即使你是一名效劳人员也可以得到客人的认可和敬重。处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不行少的，这样才有利于你今后的工作。时机是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力气大，多和别人沟通，从中学取对我们有用的东西和阅历，多问为什么多提出问题多思索，这样的你才能得到更多的进展空间和时机，不被社会所淘汰，立足于社会。总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果，也在实践中积存了珍贵的阅历，让我在以后工作中
18、又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触了解到了各个部门的工作，进而让我对整个旅行社的治理和运行得到了更进一步的了解；另一方面也让我看到了自身的缺乏，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和以前的暑假假期实习相结合起来，总结阅历教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下坚固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松拘束。我信任在这次实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益。旅行社计调实习报告：旅行社计调工作毕业实习报告 这篇关于旅行社计调实习报告：旅行社计调工作毕业实习报告，是小编为您整理的，盼望对您有所帮 助！旅行社计调实习报告：旅行社计调工作毕
19、业实习报告 题目:旅行社计调工作之我见 专业班级: 海南大学旅游学院XX级旅游治理专业(导游与旅行社治理)姓名:孙慧慧学号:XX923126个人联系电话:13976723772实习所在单位:三亚热岛假日旅行社实习单位地点:海南省三亚市通港大酒店七楼708#实习单位电话/传真:38257667(10条线)/ 88260630(两部)实习岗位:计调实习单位指导教师:翁总/潘经理实习起始时间:XX.10.25实习完毕时间:XX.04.25总分值20分实际得分:评分依据:学院指导教师签名确认:旅行社计调工作之我见我们公司的全称是中国青年旅行社三亚分社-三亚热岛假期商旅效劳有限公司.位于车水马龙的市中心
20、.公司总共有10条电话线,2部传真机.在三亚这块旅游胜地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一样,负责代订客房,订高尔夫球,订机票,供应车辆出租,承接旅游团或会议团,设计旅游路线等.在订房这一块,我们海南什么酒店都订,无论有无协议.但大局部是五星,四星的酒店为多,尤其以亚龙湾的酒店为先,主推喜来登.自参与工作以来,才发觉书本上的学问与实际问题的差距很大,对旅行社这一行业也慢慢有了较进一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性质和特点:(1)综合性.由于旅游产品具有很强的综合性,包含了住宿,餐饮,交通,消遣,巡游,购物等效劳工程,接待的过程就是上述效劳实现的过程.所以,接待工作
21、是一项综合性很强的工作.(2)标准性.由于旅游产品是先购置,后消费,为了保证旅行社的产品质量,使客人满足消费者满足,旅行社全部的效劳过程要根据标准,标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺当进展.所以,接待工作具有很强的标准性.(3)文化性.旅游活动包含着对文化的了解,对学问的渴求,这在客观上要求接待工作具有较高的文化性.接待工作的主要局部是导游接待效劳,导游接待效劳不仅要帮忙,照看客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化.所以,接待工作具有较强的文化性.(4)原则性.由于接待工作是独立进展的,接待人员和客人是双向沟通的,所以,接待工作要遵守两个原则:一是必需坚持四项根本原则,严格根据
22、党的方针政策办事;二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则.在旅行社中,计调首当其冲成为其一个形象代表.它是旅行社完成地接,落实发团规划的总调度,总指挥,总设计.“事无巨细,大权在握“,具有较强的专业性,自主性,敏捷性.假如说“外联“是辛勤的选购员,那么计调就是“烹饪大师“,经他们的巧手要把“酸,甜,苦,麻,辣,咸“的不同味道调制出来以满意不同团队的“口味“,的确需要肯定的技巧.计调人员提高工作效率,避开过失应留意以下几个方面的问题.一,人性化.计调人员在讲话和接电话时应客气,礼貌,虚心,简洁,利索,大方,善解人意,爱护对方,养成使用“多照顾“,“立刻办“,“请放心“,“多
23、合作“等“谦词“的习惯,给人亲切无间,春风拂面之感.每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要布满感情,以表达你合作的诚意,表达你作业的信念,显示你预备的实力.书写信函,公文要标准化,字面要洁净利落,清晰美丽,简明扼要,精确鲜亮,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,一个优秀的计调人员,肯定是这个旅行社多彩“窗口“的展现,它像“花蕊“一样吸引四处的“蜜蜂“纷至沓来.二,条理化.计调人员肯定要细致地阅读对方发来的接待规划,重点是详细时间,人数,用房数,是否单双间,小孩是否占床,用早,政府税如何缴纳;抵达大交通的精确时间和抵达口岸,核查中发觉问题准时通知对方,快速进展更改.此外,还要看看人员中
24、有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特别要求,以便提前通知餐厅;假如发觉有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺.如人数有增减,要准时进展车辆调换.条理化是标准化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的根底.三,周到化.“5定“(定房,定票,定车,定导游员,定餐)是计调人员的主要任务.随着海南旅游市场的需要,现在增加了一个“定高尔夫球“.共“6定“.尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必需时刻糊涂,逐项落实.这很像火车货运段编组站,编不好,就要“穿帮“,“撞车“,甚至“脱节“.俗话说:“好记性不如烂笔头“.要做到急躁周到,还要特殊留意两个字.第一个字是“快“,答复对方问题不行超过24小时,
25、能解决的立刻解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,肯定要争分夺秒,快速行动.其次个字是“准“,即精确无误,一板一眼,说到做到,“不放空炮“,不变化无常.答复对方的询问,要用确定词语,行还是不行,“行“怎么办 “不行“怎么办 不能模棱两可,是似而非.四,多样化.组一个团不简单,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用.因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间.同客户“讨价还价“是计调人员的家常便饭.有多套方案,多种手段,计调就能在“变数“中求得胜利,不能固守“一个打法“,方案要多,要细,要全,你才可“兵来将挡,水来土掩
26、“,纵然千变万化,我有肯定之规.五,学问化.计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要擅长学习,肯于钻研,准时把握不断变化的新动态,新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,不断进展“自我充电“,以求更高,更快,更准,更强.如要把握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的状况,不能靠“听人家说“,也不能靠电话问,应注意实地考察,只有把握具体,精确的一手材料,才能镇静应战,对答如流,保证作业快速流畅.计调人员不仅要“埋头拉车“,也要“抬头看路“,要先学一步,快学一步,早学一步,以丰富的学问武装自己,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,并付诸讨论运用,才可
27、以“春江水暖鸭先知“.虚心苦学,学问化运作其实是的窍门.固然,计调人员的全面提升并不代表着做为一个计调就肯定能做到任何事情都能安排得完善无缺.许多时候还是会在客观因素的作用下而使得许多旅游规划不评分依据:学院指导教师签名确认:旅行社计调工作之我见我们公司的全称是中国青年旅行社三亚分社-三亚热岛假期商旅效劳有限公司.位于车水马龙的市中心.公司总共有10条电话线,2部传真机.在三亚这块旅游胜地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一样,负责代订客房,订高尔夫球,订机票,供应车辆出租,承接旅游团或会议团,设计旅游路线等.在订房这一块,我们海南什么酒店都订,无论有无协议.但大局部是五星,四星的酒店为多,
28、尤其以亚龙湾的酒店为先,主推喜来登.自参与工作以来,才发觉书本上的学问与实际问题的差距很大,对旅行社这一行业也慢慢有了较进一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性质和特点:(1)综合性.由于旅游产品具有很强的综合性,包含了住宿,餐饮,交通,消遣,巡游,购物等效劳工程,接待的过程就是上述效劳实现的过程.所以,接待工作是一项综合性很强的工作.(2)标准性.由于旅游产品是先购置,后消费,为了保证旅行社的产品质量,使客人满足消费者满足,旅行社全部的效劳过程要根据标准,标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺当进展.所以,接待工作具有很强的标准性.(3)文化性.旅游活动包含着对文化的了
29、解,对学问的渴求,这在客观上要求接待工作具有较高的文化性.接待工作的主要局部是导游接待效劳,导游接待效劳不仅要帮忙,照看客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化.所以,接待工作具有较强的文化性.(4)原则性.由于接待工作是独立进展的,接待人员和客人是双向沟通的,所以,接待工作要遵守两个原则:一是必需坚持四项根本原则,严格根据党的方针政策办事;二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则.在旅行社中,计调首当其冲成为其一个形象代表.它是旅行社完成地接,落实发团规划的总调度,总指挥,总设计.“事无巨细,大权在握“,具有较强的专业性,自主性,敏捷性.假如说“外联“是辛勤的选
30、购员,那么计调就是“烹饪大师“,经他们的巧手要把“酸,甜,苦,麻,辣,咸“的不同味道调制出来以满意不同团队的“口味“,的确需要肯定的技巧.计调人员提高工作效率,避开过失应留意以下几个方面的问题.一,人性化.计调人员在讲话和接电话时应客气,礼貌,虚心,简洁,利索,大方,善解人意,爱护对方,养成使用“多照顾“,“立刻办“,“请放心“,“多合作“等“谦词“的习惯,给人亲切无间,春风拂面之感.每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要布满感情,以表达你合作的诚意,表达你作业的信念,显示你预备的实力.书写信函,公文要标准化,字面要洁净利落,清晰美丽,简明扼要,精确鲜亮,以赢得对方的好感,以换取对方的信任
31、与合作,一个优秀的计调人员,肯定是这个旅行社多彩“窗口“的展现,它像“花蕊“一样吸引四处的“蜜蜂“纷至沓来.二,条理化.计调人员肯定要细致地阅读对方发来的接待规划,重点是详细时间,人数,用房数,是否单双间,小孩是否占床,用早,政府税如何缴纳;抵达大交通的精确时间和抵达口岸,核查中发觉问题准时通知对方,快速进展更改.此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特别要求,以便提前通知餐厅;假如发觉有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺.如人数有增减,要准时进展车辆调换.条理化是标准化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的根底.三,周到化.“5定“(定房,定票,定车,定导游员
32、,定餐)是计调人员的主要任务.随着海南旅游市场的需要,现在增加了一个“定高尔夫球“.共“6定“.尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必需时刻糊涂,逐项落实.这很像火车货运段编组站,编不好,就要“穿帮“,“撞车“,甚至“脱节“.俗话说:“好记性不如烂笔头“.要做到急躁周到,还要特殊留意两个字.第一个字是“快“,答复对方问题不行超过24小时,能解决的立刻解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,肯定要争分夺秒,快速行动.其次个字是“准“,即精确无误,一板一眼,说到做到,“不放空炮“,不变化无常.答复对方的询问,要用确定词语,行还是不行,“行“怎么办 “不行“怎么办 不能模棱两可,是似而非.四,多样
33、化.组一个团不简单,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用.因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间.同客户“讨价还价“是计调人员的家常便饭.有多套方案,多种手段,计调就能在“变数“中求得胜利,不能固守“一个打法“,方案要多,要细,要全,你才可“兵来将挡,水来土掩“,纵然千变万化,我有肯定之规.五,学问化.计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要擅长学习,肯于钻研,准时把握不断变化的新动态,新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,不断进展“自我充电“,以求更高,更快,更准,更强.如要把握宾馆饭店上下浮动的价位;海
34、陆空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的状况,不能靠“听人家说“,也不能靠电话问,应注意实地考察,只有把握具体,精确的一手材料,才能镇静应战,对答如流,保证作业快速流畅.计调人员不仅要“埋头拉车“,也要“抬头看路“,要先学一步,快学一步,早学一步,以丰富的学问武装自己,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,并付诸讨论运用,才可以“春江水暖鸭先知“.虚心苦学,学问化运作其实是的窍门.固然,计调人员的全面提升并不代表着做为一个计调就肯定能做到任何事情都能安排得完善无缺.许多时候还是会在客观因素的作用下而使得许多旅游规划不得不停滞或取消,由于这些转变而带来的损失也是不得已的.我们所能做的就是
35、尽量做到更准时更全面地把握外界的变化,并准时地依据自己的实际状况做出相应的转变以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化.一,加强旅游学问产权的改革我发觉旅行社虽各异,但各旅行社所列出的旅游路线都几乎一样,在行程,用餐,住宿,交通等各方面大同小异,由于旅游产品的单一一样,导致各旅行社大打价格战,各旅行社都尽量压低一条线路的价格,这必定会导致效劳质量的下降.而旅行社又不愿去开发新的旅游路线,旅游产品,由于一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力,花费本钱很大.而且,新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用,这样会使旅行社的竞争力减弱.所以加强旅游产权势在必行,这还不光是爱护旅行社的
36、权利,更是为了广阔消费者能表达新的惊喜.二,做到酒店与旅行社的双赢.酒店与旅行社是合作的关系,彼此互惠互利.旅行社负责给酒店招徕客人,而酒店则是赐予客人在住店期间享受安逸和谐舒适的居住及饮食方面的效劳.每一个酒店都有自己的价格策略,它要依据整个酒店的消费状况,如耗电,修理,选购,装修,聘请,效劳工程等多种因素来制定适合自己酒店的客房销售策略,以维持整个酒店的运营操作.一般地,旅行社在对外预订客房没有利润的状况下,往往就会寻求酒店的帮忙,以申请优待价的方式猎取保本的利润.或者在与客人交往中发生利益冲突时,也会与酒店协商,赠送果篮,鲜花等以表示谢意或歉意.而酒店也会依据自己的实际状况,尽力满意旅行
37、社的要求.也就是说在共同的效劳对象效劳目标效劳宗旨下,使得双方的合作更加开心更加严密也更加团结.三,与航空公司保持亲密的关系作为一个旅行社,的招徕客人的方式并不是宣传自己的实力有多棒,而是要有一个固定有竞争力的航空售票处为后盾.现在许多游客并不是没有消费力量,他们订房无法确定的很大一个因素便是机票无法落实.除了个别地方航班较少机票难订外,还有就是随之越涨越高的燃油费.大局部的游客心理都盼望能从交通消费上削减一局部资金来用于更多的消遣工程上.由于交通只是一种通往目的地的手段,而不是享受的过程.所以游客更倾向于订所谓的优待票,打折票,特价票,而考虑到时间的比拟少.这样的选择同时也给旅行社出了难题,
38、假如想接到客首先就要先为其订到票,而且是较廉价的票,为此各旅行社都争相在各大航空公司询票.由于只要跨过了这个门槛,那么后面的便不是个难题,而且客人也会愿意与你合作.所以说,为了更好地争取到更多的客源,的扩展方式便是与航空公司进展强强联合.总而言之,旅行社是一个综合性效劳行业,它涉及的领域特别多,工作量大且烦琐,学问要求范围也特殊广.要想成为一个优秀的计调,不但要眼观四周,耳听八方,还要胆大心细,诚信虚心,真正做到与时俱进,充分调动起自己的积极性与激情才能永久性地做好这份工作.旅行社计调业务实习报告模板 一、前言 (一)、实习时间、地点等介绍1、实习时间：20xx年9月20xx年1月2、实习单位
39、：蓬莱旅行社3、实习岗位：地接计调(二)、实习目的我很荣幸能在蓬莱旅行社参与教学实习，我此次在旅行社实习的岗位是计调，计调的工作是很繁杂的，主要是为旅游活动的顺当进展做好预备，工作的方面主要有食住行游购娱这六个大方面，我主要是盼望这次计调实习能够培育我的自学和动手力量、理解力量以及思维力量。通过旅行社实习使我进一步的稳固和理解课堂所学学问,培育和提高理论联系实际的力量，更好的把握课本的学问和实际的操作力量。(三)、实习内容这次实习我特别荣幸的于20xx年9月20xx年1月期间在蓬莱旅行社绽开我的实习工作。由于处于旅游淡季，散客量和同行业务量都不多，而作为旅行社新来的实习地接计调，刚到首先实习的
40、是负责前台接待和询问的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等。之后渐渐娴熟了解业务内容后，参加了公司新线路产品的制作过程。作为新人，固然帮助做一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简洁的工作中学到了许多东西，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有剧烈的责任心。实习期中，各项工作中我都接触到许多新奇事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些阅历，知道在游客到来时应当做到微笑效劳，有针对性的向游客介绍旅游产品，在效劳过程中态度要恳切要真的设身处地为游客考虑，这些工作
41、阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙。二、实习工作总结(一)、实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台效劳员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的状况，在肯定程度上对旅游市场运作得到了充分的熟悉和学习。另外从我对旅行社日常的治理和计调上的观看，有助于对所学过的治理学和人力资源治理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的学问体系和提高了自己的治理力量。对现今这个需要专业技术和全方位力量人才的市场中熟悉到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮忙。在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。由于客人对
42、你的第一印象特别重要，如何在短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们效劳。总之，在接待与效劳的工作上，不仅要把握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是效劳实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工
43、作。由于旅游产品是先购置、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满足消费者满足，旅行社全部的效劳过程要根据标准，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺当进展，所以，接待工作具有很强的标准性。旅游活动包含着对文化的了解、对学问的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要局部是导游接待效劳，导游接待效劳不仅要帮忙，照看客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进展的，接待人员和客人是双向沟通的。在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团规划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”
44、，计调工作具有较强的专业性、自主性,、敏捷性。假如说“外联”是辛勤的选购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同味道调制出来以满意不同团队的“口味”，的确需要肯定的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避开过失应留意以下几个方面的问题：首先是人性化。计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱护对方，给人亲切无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要布满感情，以表达你合作的诚意，表达你作业的信念，显示你预备的实力。书写信函、公文要标准化，字面要洁净利落、清晰美丽、简明扼要、精确鲜亮，以赢得对方的好感，以换取对
45、方的信任与合作。一个优秀的计调人员，肯定是这个旅行社多彩“窗口”的展现。然后是条理化。计调人员肯定要细致地阅读对方发来的接待规划。重点是详细时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的精确时间和抵达口岸，核查中发觉问题准时通知对方，快速进展更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特别要求，以便提前通知餐厅。假如发觉有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要准时进展车辆调换。条理化是标准化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的根底。再次是周到化。“五定”(定房，定票，定车，定导游员，定餐)是计调人员的主要任务。尽管
46、事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必需时刻糊涂，逐项落实。要做到急躁周到，还要特殊留意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不行超过二十四小时，能解决的立刻解决。肯定要争分夺秒，快速行动。其次个字是“准”，即精确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。答复对方的询问，要用确定词语，行还是不行，“行”怎么办， “不行”怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。还有就是多样化。组一个团不简单，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得
47、合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得胜利。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有肯定之规。最终就是学问化。计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要擅长学习，肯于钻研准时把握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进展“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要娴熟把握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点,新线路的状况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注意实地考察。只有把握具体，精确的一手材料，才能镇静应战，
48、对答如流，保证作业快速流畅。(二)、对旅行社运行的几点建议现在我国的旅游业是刚刚兴起的朝阳产业，虽然现在的进展态势很好但是处于幼年时期还是不行避开的存在许多的问题，旅游业具有脆弱性等弱点在许多方面不好掌握，许多旅行社的经营方针业存在着很大的问题，针对我在旅行社实习时看到的问题我认为旅行社的经营治理和运行应在以下几个方面予以改善：一、加强旅游学问产权的改革。我发觉旅行社虽然经营状况各异，但各旅行社所列出的旅游路线都几乎一样。在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小异，由于旅游产品的单一一样，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必定会导致效劳质量的下降。而旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，由于一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力，花费本钱很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱。所以，加强旅游产权势在必行，这还不光是爱护旅行社的权利，更是为了广阔消费者能表达新的惊喜。二、做到酒店与旅行社的双赢。酒店与旅行社是合作的关系，彼此互惠互利。旅行社负责给酒店招徕客人，而酒店则是赐予客人在住店期间享受安逸和谐舒适