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1、1湖南文化旅游湖南哲力信息技术有限公司 2014年3月 2目录文化旅游行业市场与特点1旅游行业相关运作模式分析2位置信息综合服务旅游行业应用分析3文化资源的整合43湖南文化旅游行业背景未来五年旅游新趋势之一：文化旅游项目进手机。未来五年旅游新趋势之一：文化旅游项目进手机。、2013年珠海市旅游相关数据2013 年湖南文化旅游总收入139.02 亿元（增长22.2%）8.74 亿美元（增长24.7%）2005年 2006年收入113.76 亿元6.97 亿美元省外旅游2013 年湖南接待游客624.56 万人（增长65.3%）宾馆 景点人数729.58 万人（增长 13.9%）202.79 万人
2、（增长17.3%）省内游客旅行社361.19 万人（增长14.4%）74.70 万人（增长10.9%）526.78 万人（增长12.7%）15.21 万人（增长41.2%）省外游客省内游省外游省内旅游4文化旅游行业特点 综合性强、关联度大、涉及面广，注重文化底蕴。生产消费、文化体验、人际交往、学习教育、传播交流。涉及到食、住、行、游、购、娱多个环节的复杂过程。旅游者要及时获得游程中的各种信息。旅游经营单位也要迅速根据旅游者的要求进行各种相关信息的处理。旅游行业特征 5个体特征与目的地选择的关系性别 男女游客对于旅游目的地的选择，其差异主要体现在目的地类型上，同时目的地的安全度也会造成男女选择差
3、异。年龄 旅游者的年龄与旅游目的地的选择之间存在较大的联系。人的个性随着年龄和生活经历在不断发展变化，不同年龄段在目的地的选择过程中针对性都比较强，如老年人沉着老练，活动量不如青年人，则比较喜爱清静之地。职业 不同职业的旅游者对目的地的选择也有一定的差异，由于职业的不同，影响了人们个性的形成和发展，构成人们爱好的差异；同时由于职业的不同，也造成了经济水平上的一定差异。文化程度 对于高学历的人来说，由于他们对外部世界的了解程度较高，因此他们在旅游目的地的选择上主动性较强；而对于较低学历的人来说，他们对目的地的选择将更多地受大众媒介的影响。同时，不同文化程度的旅游者在出游率方面也存在差异。6个体特
4、征与目的地选择的关系2009-2013 国内文化旅游抽样调查男女出游百分比（%）2013 年抽样调查各职业文化旅游者出游百分比（%）大专及以上人员 中专及高中 初中 小学 小学以下 2010-2013 年抽样调查不同文化程度旅游者的平均出游百分比（%）相关统计数据1-公务员2-企事业管理人员3-专业/文教技术4-服务销售商贸人员5-工人 6-军人7-离退休人员 8-学生9-其他职业者.7文化自助游自助游 自助旅游（活动安排的自主性、消遗性目的为主、没有全程领队/导游）自助旅游市场增长迅猛 短程旅行占多数 自驾车旅游增幅最快 背包族日益受到关注 旅游保险有所突破 按交通方式可分为：自驾车旅游、自
5、行车旅游、徒步旅游 旅游目的可分为：休闲度假自助游和专业目的自助游两类 转为向自助游、半自助游游客提供“点菜”式服务。采取零星委托式、自选式、组合式、定制式等多种模式，由散客按其所需自由组合 基础设施和接待设施是自助旅游发展的瓶颈 缺乏实用的自助旅游信息 针对自驾车旅游的配套设施严重不足 我国自助旅游的基本状况 自助旅游的分类 旅行社我们的赢利模式自助旅游在中国发展的障碍与困难8文化商务旅游 会展型商务旅游（又称会展旅游）活动型商务旅游（主要是安排商务活动）旅游型商务活动（又称奖励旅游）商务旅游活动包括：谈判、会议、展览、科技文化交流活动以及随之带来的住宿、餐饮、交通、游览、休闲、通讯等活动。
6、商务旅游者的消费项目中，住宿、餐饮、交通、会议、宴会、通讯等费用的支出比较稳定并占有较大比例。现代商务旅游服务不仅仅是代买机票、预订酒店，更重要的是为商务游客提供了一揽子全套旅游管理项目的解决方案，包括提供各种咨询服务、最大程度上降低旅行成本、提供最便捷合理的旅行方案和打理一切旅行接待服务等等。消费能力强消费倾向明显 重访率高对配套设施要求较高 不受季节影响停留时间较长 统计分析显示，我国每年的商务旅行及酬酢支出高达103 亿美元，约占亚洲商务旅行市场的17。上海、广州、北京、杭州、南京、苏州等城市先后举办了多次具有国际影响力的大型会展和节事活动，我国被公认为亚洲最具潜力的商务旅游目的地国家。
7、商务旅游分三类：商务客人的消费特征：9湖南游客分类游客分类 旅游信息的获取 特点湖南本地人游湖南朋友介绍媒体广告上网查询向旅行社咨询当作平常生活的一小部分，活动时间多在周末节假日休息时间，平时闲暇时间。以休闲类型的小项目为主。湖南本地人外出旅游黄金周长假出游，时间较长，通过多种途径了解目的地情况才决定出游。他们对目的地的相关信息需求大，直接决定是否出游。外地人组团来湖南由导游带领，旅游线路固定，活动范围也固定，食、宿、行等由旅行社安排。散客自游湖南对当地信息的需求最大，个性化，想去哪就去哪，完全没有限制，线路/范围不固定。需要了解当地吃、住、行、游、购、娱等详细信息。公务出差湖南时间活动受限制
8、，对时间短而又全面了解当地特色的旅游项目比较感兴趣。（如：长沙一日游）10目录旅游行业市场与特点1旅游行业相关运作模式分析2位置信息综合服务旅游行业应用分析3文化资源的整合411旅游预订网站旅游网站案例 12携程网C 专业化经营 统一全国市场 信息整合，建立核心资源优势 先进的制度与先进的管理 务实而谦逊的企业文化经营模式 酒店预订 机票预订 度假预订 商旅管理 特惠商户 旅游资讯经营范围 酒店客房预定提成 机票预定提成 度假预定 商旅管理服务 广告服务 联盟商家提成收益来源携程网C 依托于传统产业，服务于传统产业 依托于传统产业，服务于传统产业以网络工具和信息理念释放传统产业能量，提升传统产
9、业的价值。以网络工具和信息理念释放传统产业能量，提升传统产业的价值。13旅行搜索引擎“去哪儿”Q全球最大的中文旅游搜索Q。Q利用它世界领先的、最新的数据搜索的技术，从各个渠道采集信息，搜索各种各样的旅游网站，提供给用户最全面、最客观的数据，然后综合各种信息为消费者提供最佳出行参考，使他们享受更快乐的旅游。实时性、广泛的搜索范围、实时性、广泛的搜索范围、全面化 全面化14文化旅游产业价值链分析旅游资源供应者地接旅行社（组团批发）旅行社（组团零售）地接旅行社（组团零售）地接旅行社（组团批发）旅行社（组团零售）消费者产品提供方向消费者流程15文化旅游产业价值链分析产品分销产品销售产品提供产品开发消费
10、者资源供应者旅游服务实体食、宿、行、游、购、娱六要素及组合旅游产品的批发零售信息资源平台旅 行旅游产业价值链16文化旅游产业价值链分析产品 产品要素的多样（吃住行游购娱体信息环境）产业的可扩展性 价值在不同要素中转移渠道 旅行社 电子商务 分时度假系统客户（市场）需求多样性 需求时序变化 重复多层次资源 类型多样复杂 产权结构不明细 管理归属多头资本 融资渠道少 法律不健全 退出机制不完善制度供给 法律制度 政策体制 金融经济环境等知识 旅游投资 产品开发 旅游经营可进入性，吸引力产品形象、营销旅游产业价值链的实现过程17文化旅游产业上下游整合 上游资源旅行社下游资源向下整合实质是企业的渠道策
11、略向上整合实质是企业的产品策略消费者作为分销环节的掌控者，旅行社在整合整合上下游资源时，其实质在于帮 作为分销环节的掌控者，旅行社在整合整合上下游资源时，其实质在于帮助旅游产业价值链制定产品策略和渠道策略。助旅游产业价值链制定产品策略和渠道策略。18文化旅游开发运作链资源市场评价 游憩模式设计 收入模式设计 盈利模式设计管理模式设计 营销模式设计 融资模式设计 投资模式设计19文化旅游产业联动链吃 住 行 游 购 娱 环境餐饮酒吧业宾馆酒店业旅游房地产业旅游小城建设经营运输业文化产业体育产业会展产业城市游憩型商业娱乐产业博彩业保健美容疗养业生态与观光农业加工业城市经营20文化旅游产业链组成旅游
12、产业链组成游客旅行社航空公司运输公司人文景点酒店饭店文化体验场所政府主管理部门（旅游局等）21文化旅游产业链组成游客 1.需要更方便快捷的预定、预购景点门票；（如，旅游预订、酒店预订、机票预订）；2.希望有快捷的绿色通道，省去排队买票的烦恼；3.更迅速、快捷的获得景点景区相关旅游信息（如，景点、住宿、交通、购物、餐饮、娱乐、当地特色、旅行帖士等信息）；旅行社 1.需要及时方便地发送预定、定购信息；2.如何获得绿色通道解决团购票及一票通检票，发票问题；3.如何更方便的使用认证，结算和统计管理；4.要一套低成本、多功能的管理工具；22文化旅游产业链组成人文景点 1.促进游客在景区内的消费，紧急事件
13、处理等；2.希望能够有效的控制景区内人流；3.景区如何增加的传播渠道和传播方式，吸引游客；4.希望解决团购票及一票通检票，发票问题；酒店 1.希望带来更多的顾客；2.资源的有效配置；3.提高信息化管理水平；4.提供预订服务；23旅游产业链组成航空公司1.客户资源2.资源的有效配置；3.提供预订服务；4.企业信息化管理；5.运输公司 1.资源的有效配置；2.企业信息化管理；3.车辆实时监控；4.24旅游产业链组成饭店 1.希望带来更多的顾客；2.资源的有效配置；3.提供预订服务；4.文化体验场所 1.希望带来更多的顾客；2.资源的有效配置；3.广告宣传；4.促销信息发布；5.25旅游产业链组成政
14、府主管部门（旅游局）1.需要及时了解管理景区预定信息；2.需要及时了解管理旅行社预定信息；3.行业内信息的发布；4.如何为消费者提供优质服务的景区信息，打造诚信旅游；5.希望推进景区和旅行社的信息化建设，提升管理能力和管理水平；6.26旅游信息化 企业流程重建管理系统（BPR）全球分销系统（GDS）旅游信息咨询系统 旅游预订系统 客户关系管理系统 车务管理子系统 散客管理子系统 资金日报子系统 收支曲线子系统 团队操作子系统 企业信息化在旅游企业的应用 实现高管层对员工的管理和控制 管理者进行企业决策提供了量化依据 提高办公效率 减少办公耗材 降低经营成本 利于员工沟通交流 树立企业的品牌、提
15、高知名度。旅游信息化的优势27旅游信息化旅游信息化作用制约因素 有助于企业为顾客提供个性化的服务和产品。有助于企业利用现有的信息资源，进行客户关系管理 助于企业进行知识管理，使企业内部知识和经验得到充分的共享。对企业的管理模式和管理流程进行重组或优化。利用网络进行营销和开展电子商务，打破地域和时间的限制，进行跨国交流和交易。相当部分的旅行社体制不适合现代企业制度。旅行社经济实力单薄。旅行社决策层对信息化的自觉意识不强。旅行社企业过多追求短期利益，忽视可持续发展。企业信息化复合型专业人才缺乏。28结合手机APP 和微信平台，对游客进一步使用这些信息服务设施起到导航作用。你在哪里？（寻找亲友的位置
16、）；我在哪里？（查询自己所在的位置）；以及寻找最近的？（运用定位技术，查找到附近的餐馆、酒吧，饭店住宿设施等）。通过移动定位、用户识别和数据挖掘技术，系统可以知道某个人的属性（游客或当地人）及物理地址、并会逐步记录某个人的兴趣，从而知道他需要哪些信息。移动服务在旅游目的地的应用手机媒体和移动服务在旅游目的地的应用 手机APP微信服务移动位置服务位置营销和移动商务29目录旅游行业市场与特点1旅游行业相关运作模式分析2位置信息综合服务旅游行业应用分析3文化资源的整合430文化旅游信息库的组建及相关合作建立旅游信息库 吃：社会餐馆、饮食集团、老字号、西餐馆、中餐饮、快餐店 住：景区饭店、度假饭店、会
17、议饭店、商务饭店、涉外饭店、青年饭店 行：火车、飞机、轮船、巴士、车辆租赁、票务中心 游：旅游景点信息 购：超市、购物中心、商业街、商业区、综合商场 娱：酒吧、KTV、影剧院、运动馆、茶馆、洗浴中心、游乐场、俱乐部 其它：天气预报、行业信息、旅游信息告警 信息 服务 旅游景点、旅游线路、特色小吃等相关旅游资讯服务 旅游关联产业如酒店、购物等行业的信息 旅游黄页、旅游景区 移动搜索、比价、管理、评价和投诉等服务 通过手机终端直接查看酒店、票务信息，在线享受线路规划、预订酒店和订票等服务。31移动互联业务的应用移动业务 业务应用微信平台 旅游信息查询、旅游预订小区短信在特定的时间为特定地点（如机场
18、、车站、商场、酒店、旅游景点、会议地点等）的特定客户群（旅客、顾客、与会者等）提供特定的信息服务。APP 信息查询、服务预订、位置导航二维码 电子门票、景点标式手机媒体 景区介绍、电子导游手机全景 景区介绍、电子导游商务助理移动办公、互动营销、市场调查、数据采集等日常商务应用，具备强大的管理功能和通讯功能手机社交服务 旅行团内通话、游客监管、信息发布32收益获取 广告收入 交易分成 运营服务费/信息流量费 政府旅游推广、旅游营销费用33谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH