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1、 主 讲:张 英 景惠管理研究院 首席研究员 景惠管理顾问有限公司 首席顾问 清华大学MHPA班 特聘教授 浙江大学医院EMBA班 特聘教授 华中科技大学EMHA班 客座教授如何提升医院中层干部的执行力张英医院中层干部系列课程管理的重要性 世界上一切美好的东西均缘于管理 人生如棋 婚姻是一只玻璃杯子 国家如同家庭 世界的运行如同一场游戏 没有管理,世界将会怎样?张英医院中层干部系列课程管理的本质 管理的本质就是追求（组织）效率。效率是管理的灵魂，它既是管理所追求的最终目的，也是判断管理成败的最终标准，管理就是为了使组织获得更大的效率，更快更好地达到组织的目的。管理的根本原因在于:外部环境的不确
2、定性 内部资源的有限性张英医院中层干部系列课程管理的目的 管理的目的是为了要达成医院的经营目标,一切的管理工具与方法，必须以实现医院的经营目标为归依。在运用中要牢记:有效果与有道理更重要。张英医院中层干部系列课程顾客人力资源财务信息时间物流管理的对象张英医院中层干部系列课程医院目标科室目标员工目标职业发展培训计划绩效奖励目标管理：培养下属督导跟踪/辅导阶段小结考核综合等级评定培训计划管理工作流程核心结果目标设置标准绩效评估绩效监督指导绩效计划张英医院中层干部系列课程 管理的10个阶段第一阶段：经验管理第二阶段：效率管理第三阶段：成本管理 第四阶段：质量管理第五阶段：人本管理 第六阶段：知识管理
3、第七阶段：创新管理 第八阶段：文化管理第九阶段：战略管理第十阶段:品牌管理张英医院中层干部系列课程 管理第一阶段段：经验管理 过去，农业学大寨、工业学大庆，我们到处学经验。所谓的经验,就是说:我过去这么干，成功了，这就是一个成功的经验；我过去这么干，没成功，这就是一个失败的经验。经验是过去式的，固然很重要，但有一句话非常值得我们警醒：今天的灾难往往源于当年的英明决策。在变化速度加快的社会环境中，我们要提出一个新的观念：今后学习的主要方向不是向过去学习，而是要向未来学习！张英医院中层干部系列课程 管理第二阶段：效率管理“时间就是金钱，效率就是生命。”这句话没错。但是，假设你准备向东去，却开了一辆
4、奔弛轿车 高速向西开，速度越快，则离目标越远。往往有人喜欢提出一些管理上的“响亮口号”：执行最重要！细节最重要！事实是：战略和方向错了，执行力和细节越好，死得越快！所以我们要改一个字，效率管理还不足够，我们所追求的是企业的效益而不只是效率！张英医院中层干部系列课程 管理第三阶段：成本管理 中国企业的资源非常有限，但是资源浪费却十分惊人。在世界发达国家，炼一吨化肥所需要的电耗大约是60度，而在中国，是1300-1500度；中国企业与物流有关的成本约占产品总成本的30%-45%，而西方发达国家企业与物流有关的成本只占总成本的7%-14%。医院要真正控制成本，就必须在战略导向下进行流程、组织和价值链
5、的优化。张英医院中层干部系列课程 管理第四阶段：质量管理质量包含4个层次的含义：符合性质量：有符合标准的程度作为依据；适用性质量：以适应顾客需要的程度作为衡量依据；满意性质量：既有符合标准的要求，又以顾客及其相关 方满意为依据；卓越质量：是指产品和服务的特性远超出顾客的期望。卓越质量理念实质是为顾客提供卓越的、富有魅力的质量。张英医院中层干部系列课程第五阶段:人本管理 管理定位，以人为本 人本管理也需要定位自我超我ABCDA：只重视自我，不重视超我的管理：单纯的个人利益刺激；D：只重视超我，不重视自我的管理：单纯的思想政治工作；B、C：自我与超我有机结合的管理：制度与文化并重，对一 个具体的医
6、院来说，应该采用B还是C，取决与医院的具体情况人本管理也需要定位张英医院中层干部系列课程 管理第六阶段：知识管理 现在很多医院经常会遇到这样的问题：核心员工一旦跳槽，就会把医院的技术、理念甚至病人带走。这样的问题为什么经常出现，根本原因是我们的管理模式老化了。其中包括在知识管理方面，我们的做得太差在知识管理方面，我们的做得太差。许多医院往往把眼睛盯在固定资产上，而对医院真正的知识管理和无形资产的管理却很少关注。张英医院中层干部系列课程 管理第七阶段：创新管理 美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者西蒙教授指出：“经营管理的核心问题是经营；经营的核心问题是决策；决策的核心问题是创新”。张英医院中层干
7、部系列课程 管理第八阶段：文化管理 医院文化是在社会文化和现代意识的影响下所形成的具有医院特征的群体意识，是为全体医务人员所认同的行为准则和所奉行的价值观念，是社会道德加职业特征的表现，是整个医院的价值取向。医院文化深深地根植于医院的组织当中，是医院情感的体现，是医院的灵魂和无形资产。张英医院中层干部系列课程 管理第九阶段：战略管理 战略管理是目前医院比较薄弱的一个管理环节，也是我们必须高度重视的环节。医院内部管理受外部环境的影响越来越大，各项决策必须体现战略性。张英医院中层干部系列课程 管理第十阶段：品牌管理 技术与服务越来越同质化，理性的标准越来越透明化，医院和科室如何能够脱颖而出，获得病
8、人及社会群众情感上的认同？成为医院经营管理需要研究解决的又一重要领域。医院不仅需要技术取胜、服务取胜、策略取胜，更需要品牌取胜。张英医院中层干部系列课程项 目 管 理 领 导对象人力、物力、财力、信息及管理系统人变动 低 高控制机能预算、规章、规划、管制、职权愿景、价值、医院文化进行方式 指示、监督、鞭策 期望、承诺经常用语 效率、系统、流程、标准 激励、荣耀、勇气、贡献 应具备特质 进取心 责任心 执行力 自信 有远见 有胆略（魄力）信念 喜欢变革 对资源有强的整合能力 管理与领导的联系及区别张英医院中层干部系列课程项 目 管 理 领 导对待目标态度 以非个人的态度对待目标 以个人的态度对待
9、目标 冒险性倾向 倾向于把工作视为可以达到的过程 倾向于冒险，当机遇和奖励很高时尤其如此 关注点 喜欢与人打交道的工作，一般回避单独行为 关注的是观点，以一种更为直觉和移情的方式与他人发生联系 工作任务 主要处理复杂的问题，通过制定正式计划、设计规范的组织结构以及监督计划实施的结果，而达到有序一致的状态 开发未来前景而确定前进方向，然后把这种前景与其他人进行交流，并激励其他人克服障碍达到这一目标主要技能 技术技能 人际技能 概念技能 人际技能管理与领导的联系及区别张英医院中层干部系列课程首先从思想上解决一个问题:中层干部是代表谁的?代表科室?代表本人?代表群众?代表院长?要知道中层干部最不道德
10、的行为是什么?张英医院中层干部系列课程医院中层管理干部的10种类型惟命是从型 这种类型的管理干部其实也并不是缺乏最基本的医院管理知识，主要是个人性格和能力造成的。在日常工作中很难看到他们能够有雷厉风行的表现，也不要指望他们会有什么新鲜的创意出来，他们是完完全全的“跟屁虫”。领导指东他们就往东，领导指西他们就往西，即使周围环境和资源条件发生了很大的变化，他们也很少能够考虑到如何来因应这种变化。因此，这种类型的干部还是少用为好，因为让他们去负责一个部门的工作是不称职的，而且在现今的时代，作一名普通的员工也同样是难以称职的。张英医院中层干部系列课程医院中层管理干部的10种类型忙无头绪型 这种类型的管
11、理干部整天忙忙碌碌，每天都有干不完的琐事，给领导的感觉是任劳任怨，勤勤恳恳。过去这样的干部常常会受到表扬，他们的操行评语往往是无私奉献，加班加点不计报酬，但他们真正的工作业绩不大。推诿拖拉型 这种类型的管理干部做事缺乏主动性，很少主动和其他部门沟通，遇到事情能拖就拖，给人的感觉就是整天忙于应付，看起来忙的不可开交，其实许多时候是无所事事。张英医院中层干部系列课程医院中层管理干部的10种类型 虎头蛇尾型 这种类型的管理干部在管理工作中经常会有比较好的创意，也善于计划，但不精于细节，常常给人雷声大雨点小的感觉。虎头蛇尾型的干部会给员工留下搞形式，走过场的印象，长期下去会影响整个医院的执行力，这样的
12、干部显然是难以完成管理工作任务的。事无巨细型 这种类型的管理干部不论什么事情都喜欢亲历亲为，对每一个管理细节都总是尽力插手，因此，他们总是显得十分的紧张和繁忙。其实造成这种局面的原因主要有两个：一是不相信别人，二是不会授权。张英医院中层干部系列课程医院中层管理干部的10种类型 事不关已型 这种类型的管理干部既缺乏事业心，又缺乏责任心，也不知道自己工作的最终目的，工作就是为了当一天和尚撞一天钟，自己职责范围内的事能拖就拖，部门的事或同事的事更是“各人自扫门前雪”。很显然，这种干部缺乏集体和团队精神，如果将一个部门或科室交给他，肯定是越搞越差。缺乏意志型 这种类型的管理干部在工作中常常情绪急躁，做
13、事情喜欢一蹴而就，稍微遇到一点困难就一厥不振，做事情不追求完善，是典型的逆商不高的表现。张英医院中层干部系列课程医院中层管理干部的10种类型 专心致志型 这种类型的管理干部热爱自己的工作，能够一丝不苟的按照程序做事。他们不仅关注结果，而且还能够时刻执行标准，但在一定程度上又显得创新精神不足。任务导向型 这种类型的管理干部在工作中能够时刻提醒自己关注目标，具有良好的精神状态和专业的做事能力，尤其是能够按照院长的期望去做事。在实际工作中，我的体会是能够坚定地盯着目标做事的中层管理干部可能最多只有20%，而其余的80%常常会忘记自己的工作目标，因此在工作中就容易忽略达成目标所必不可少的细节。张英医院
14、中层干部系列课程医院中层管理干部的10种类型 开拓创新型 这种类型的管理干部是医院最需要的，也是最难得的，在外部环境不断变化和内部资源相对短缺的经营管理条件下，尤其需要这种创新型的管理干部。美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者西蒙教授指出：“经营管理的核心问题是经营；经营的核心问题是决策；决策的核心问题是创新”。可见，创新已经成为管理干部的重要职责。张英医院中层干部系列课程医院中层管理干部的主要问题 角色定位不清 医院许多中层管理干部是不清楚自己角色定位的，他们或者去做战略，或者做员工的代言人，他们不知道员工向自己反映问题，是因为他们是院长在该科室的代言人，而很容易把自己当做群众的代表。因此，他
15、们有时就会在员工面前抱怨，发泄不满，这其实是一种种严重的失职和缺乏职业道德。责任意识淡薄 医院有些管理干部缺乏责任感，不能主动承担经营、业务、科室团队建设等方面的责任，他们习惯说“这不是我管的。”他们甚至敢背离了院长的要求而自我行事。可事实证明：如果一名科主任不是按院长的意图去做事，那么这个科主任的一切工作都是无价值的。张英医院中层干部系列课程医院中层管理干部的主要问题 回报心态淡薄 医院给管理干部提供了生存的基本条件，医院也给管理干部创造了实现梦想的舞台，管理干部的成就缘自医院的存在。如果我们能够坦然地生活着，那么就应该感谢医院。可有些管理干部习惯于抱怨，习惯于不满足，自己稍有不如意，就会“
16、怪罪”医院，这就是不懂得回报，不懂得感恩。“执着地做事，感恩的生活。”应成为每一位医院管理干部的座右铭。管理能力不强 绝大多数的医院中层管理干部过去是从事业务工作身的，有些管理干部尽管是学管理专业的，甚至读过MBA，但医院管理方面的实践经验比较少，这就导致了管理能力不强。在实际工作中常见的表现是要么缺乏敬业精神，要么缺乏管理技巧，要么缺乏管理者应具备的基本素质和思维模式。张英医院中层干部系列课程医院中层管理干部的主要问题 管理自己不严 医院有些管理干部不能对自己严格要求，一切工作以自我为中心，做任何事情都以个人的价值观去评判和考量，在工作中做多少算多少，没有考虑如何去发挥自己最大的潜能，不懂得
17、珍惜医院的资源，结果给医院和科室造成浪费。这样的管理干部如果一味地按照自己的思维模式，处事风格，自己所关注的利益来管理科室和员工，注定是要失败的。张英医院中层干部系列课程医院不同层次人员的角色定位高层管理人员 1 确定医院宗旨、理念与战略目标 2 推动医院变革 3 获得并总体分配医院资源 4 维持良好的公共关系 5 确定医院组织架构 6 保证高层次人才的供给与效用关注焦点:（战略规划）医院品牌 市场份额 持续发展 张英医院中层干部系列课程医院不同层次人员的角色定位 职能部门管理人员 1 执行医院战略目标 2 制定并高效实施各项计划 3 为高层决策提供信息 4 辅助高层决策 5 为业务科室管理提
18、供工具与方法 6 维持与医院各个领域客户的关系 7 为医院发展开发各种资源 关注焦点：（目标计划）工作计划 地位认同 团队建设 张英医院中层干部系列课程医院不同层次人员的角色定位科室主任 1 根据医院战略，制定科室目标并组织实施。2 维持本科室各项业务的正常开展。3 有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。4 奖惩与激励中层管理人员。5 维持与客户的良好关系。关注焦点：（计划实现）落实任务 信息反馈 实施激励 张英医院中层干部系列课程什么是执行力？执行是一种纪律，是策略不可分割的一环执行是好中层管理人员的首要任务执行必须成为医院文化的核心成分张英医院中层干部系列课程如何提高执行力 执行力准度
19、（方向）精度（品质）速度(效率）正确的战略+不执行=0 如何提高执行力？战略+组织机构+人+制度+有效的执行=目标 错误的假设+正确的推论+疯狂的执行=人类万劫不复的灾难 张英医院中层干部系列课程提高执行力的三个要素意愿承诺 技能 尽可能把工作做得最好中层管理人员，思想观念,行动持之以恒,不轻言放弃执行力的前提执行力的基础执行力的保证张英医院中层干部系列课程医院院长对中层干部的十大期望 1 中层干部必须有能力理解院长的真实意图，而且能够把这些意图正确地传达到员工当中。2 中层干部必须能够监督工作的进行，以确保能够按照院长所期望的方式和进度完成任务。3 中层干部必须能够准确地向上汇报，并且能够为
20、院长提供决策的信息和建议。4 中层干部必须能够而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到最低限度。5 中层干部必须能够控制部门内不可避免发生的问题，而不使问题升级到院长那里。张英医院中层干部系列课程医院院长对中层干部的十大期望 6 中层干部必须能够保持员工士气，使他们创造最佳业绩，同时还要保证纪律。7 中层干部必须比科室内的任何一个人都更了解本科室的整体工作情况。8 中层干部必须能够培训员工，使他们更富有效率，更容易接受新的体制和程序。9 中层干部必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和晋升的机会。10 中层干部必须为科室内发生的所有情况承担责任，无论是工作的数量和质量，还是员工的行为。张英医院中层
21、干部系列课程大部分公立医院的怪现象 活跃着一批高谈阔论的思想家，牢骚满腹的改革倡导者。高层怪中层；中层怪员工；员工怪中层；中层又反过来怪高层；每个人都眼盯着别人。张英医院中层干部系列课程 一项调查显示：整整一年时间里，许多公司只有15%的时间在为顾客提供服务，其余85%的时间所做工作对顾客而言根本没有意义。公司为了维护组织自身平衡稳定，将大量的时间和精力花在了企业内部协调、开会、解决人事问题、处理各种管理纷争上了，此时企业组织变成了“为了存在而存在”而不是“为了顾客而存在”。企业的问题医院存在吗？张英医院中层干部系列课程医院执行力低下的原因张英医院中层干部系列课程 建立一个不依赖能人的执行力系
22、统。建立执行力组织的目的张英医院中层干部系列课程医院成功的关键因素30%靠机遇30%靠策略40%靠执行力张英医院中层干部系列课程平安保险马明哲：核心竞争力就是所谓的执行力。联想柳传志：执行力就是任用会执行的人。迈克.戴尔：执行力就是在每一环节力求完美，切实执行。什么是执行力张英医院中层干部系列课程院长首先要重视执行 执行是一种纪律，是策略不可分割的一环。执行是医院领导人首要的工作。执行必须成为医院文化的核心部分。执行的核心是三个流程：人员流程 战略流程 运营流程 执行的习惯从医院领导层开始 然后是中层干部 最后是一线员工张英医院中层干部系列课程正确认识“执行”与“执行力”执行就是实现既定目标的
23、具体过程。执行力就是完成执行的能力、手段和意愿。决策执行力计划目标手段能力执行如何以对的方式来达到目标意愿张英医院中层干部系列课程遵守有效执行的七原则一1原则一、领导 原则第一、协调第二2原则二、管理 服务第一、管理第二3原则三、团队 参与第一、培训第二二4原则四、系统 机制第一、制度第二三5原则五、执行前 挑战第一、成败第二6原则六、执行中 速度第一、完美第二7原则七、执行后 结果第一、理由第二张英医院中层干部系列课程“六化”打造高效执行力张英医院中层干部系列课程第一步：组织灵活化，问题简单化 让员工知道如何服务顾客第二步：配置合理化，岗位责任化 让员工明确自己的任务与职责第三步：工作流程化
24、，行为制度化 让员工知道如何做事，简单重复产生高效第四步：考核绩效化，改进循环化 检查员工的执行情况第五步：分配公平化，奖惩公开化 对员工论功行赏，奖优罚劣第六步：培训持续化，能力模型化 让提高员工核心能力，构建医院核心能力模型张英医院中层干部系列课程“六化”打造高效执行力的逻辑路线第一步 第一步组织灵活化、问题简单化第三步 第三步工作流程化行为制度化第二步 第二步配置合理化岗位责任化第五步 第五步分配公平化奖惩公开化第四步 第四步 考核绩效化改进循环化第六步 第六步 培训持续化、能力模型化张英医院中层干部系列课程第一化：组织灵活化、问题简单化 就是明确界定医院各部门职责、权限；责权利等，让有
25、责任的岗位有处理职责范围内的权力，有效授权，适度监控，用简单管理的思想处理日常事物，将复杂的事情简单化处理。张英医院中层干部系列课程第二化：岗位责任化、配置合理化 医院必须让每个员工都知道自己本职岗位应该完成哪些任务、履行哪些职责与承担哪些责任。开展工作分析，合理配置岗位，对职务进行界定，权衡长短期需求，进行岗位描述，明确“责任到此，不可推卸”。明确任职资格，做到知人善任。张英医院中层干部系列课程战略与岗位的关系 战略流程 文化/行为技术 组织结构人力资源管理框架岗位张英医院中层干部系列课程 按照一定的客观衡量标准，对岗位的工作任务、繁简难易程度、责任大小、所需资格条件等方面进行系统评比与估价
26、。n中心是“事”而非人。n是对医院各类岗位的相对价值进行衡量的过程。岗位评价张英医院中层干部系列课程 就是让员工学会主动做事。用流程优化的方式梳理各部门、各岗位工作程序，用简单重复产生效率的思想，将日常工作流程化、制度化、表格化。医院7080的工作都可以通过流程、制度来规范。人换岗了，流程、制度还在，我们就能创造出机会让若干平凡的人把事情做好。第三化：工作流程化、行为制度化张英医院中层干部系列课程第四化：考核绩效化、改进循环化 就是要目标明确，就工作重点达成共识，并对目标进行分解，依据职责和目标设计关键绩效指标，将考核纳入管理体系，实行考核改进提高循环（绩效计划、反馈指导、考核评估、结果应用改进）。张英医院中层干部系列课程