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1、第七章 企业管理的新发展5/8/20231企业管理第七章企业管理的新发展第一节危机管理一、企业危机的含义 企业危机是指由于企业自身或公众的某种行为而导致企业环境恶化并危及企业声誉、财产、生存、发展的重大事件。5/8/20232企业管理第七章企业管理的新发展（三）财务危机（四）财产危机（五）人才危机 二、企业危机表现（一）信誉危机（二）产品危机 5/8/20233企业管理第七章企业管理的新发展三、构建企业危机管理体系（一）危机预防 1.树立强烈的危机意识 2.引入危机管理框架结构 3.建立危机预警系统 4.精心策划危机处理计划 5/8/20234企业管理第七章企业管理的新发展（二）危机处理 1.
2、危机处理的原则 承担责任原则 速度第一原则 系统运作原则 真诚沟通原则 权威证实原则 5/8/20235企业管理第七章企业管理的新发展以最快的速度启动危机处理计划 应把公众的利益放在首位 开辟高效的信息传播渠道 选择适当的危机处理策略 充分发挥权威性机构对解决危机的作用 尽最大努力恢复企业形象 2.危机处理的措施 5/8/20236企业管理第七章企业管理的新发展（三）危机总结 1.调查分析 2.评价3.修正 4.前瞻 5/8/20237企业管理第七章企业管理的新发展第二节柔性管理一、柔性管理的内涵和特征（一）柔性管理的内涵 柔性管理是指以人为中心，依据企业的共同价值观和文化精神氛围进行的人性化
3、管理。（二）柔性管理的特征 1柔性管理的内在驱动性。2柔性管理影响的持久性。3柔性管理激励的有效性。5/8/20238企业管理第七章企业管理的新发展二、柔性管理在管理活动中的主要体现（一）管理决策的柔性化。（二）奖酬机制的柔性化。三、柔性管理与刚性管理的比较（一）刚性管理的优缺点（二）柔性管理的优缺点（三）柔性管理与刚性管理的区别 5/8/20239企业管理第七章企业管理的新发展区别点 刚性管理 柔性管理管理基础和作用刚性管理的基础是组织权威，它所依靠的主要是组织制度和职责权力。管理者的作用主要在于命令、监督与控制。柔性管理的基础则是基于员工对组织行为规范、规章制度的认知、理解与内化，它所依靠
4、的是组织的共同价值观和心理文化氛围。管理者的作用主要在于启发、引导和支持。适用对象 刚性管理适用于主要追求低层次需求的员工，适用于对创造性要求较低的、衡量标准容易量化的工作。柔性管理适用于员工具有高层次需求，工作标准不易量化且对革新要求较高时。5/8/202310企业管理第七章企业管理的新发展四、柔性管理是企业管理的发展趋势（三）柔性管理能适应瞬间万变的外部经营环境。（一）柔性管理能激发人的创造性。（二）柔性管理能满足柔性生产的需要。5/8/202311企业管理第七章企业管理的新发展第三节学习型组织 一、学习型组织的概念 学习型组织（Learning Organization，简称LO），是指
5、通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的，符合人性的、能持续发展的组织。5/8/202312企业管理第七章企业管理的新发展二、学习型组织的要素（五）系统思考（System Thinking）三、学习型组织与传统组织的区别（一）建立共同愿景（Building Shared Vision）（二）团队学习（Team Learning）（三）改变心智模式（Improve Mental Models）（四）自我超越（Personal Mastery）5/8/202313企业管理第七章企业管理的新发展学习型组织 传统组织管理思想 强调的是充分
6、授权，鼓励自主管理，管理重心下移，组织结构呈扁平网络状。强调的是权力集中控制，从上到下有着严格的等级界限，管理重心上移，组织结构呈金字塔形。管理方法 强调的是学习和工作是不可分离的，通过“学习激励”，可以使人更加聪明地工作。强调用严格的考核制度来让人更加勤奋工作，不许偷懒，强调的是“制度控制”。所追求的目标 以共同愿景凝聚人心，鼓励个人超越，强调的是我们要“创造什么”。更注重眼前的利益，是以任务和计划来组织生产，以完成上级下达产值和利润任务为目标。所达到的管理绩效 强调通过系统思考，找到问题的本质，从根本上解决问题。解决问题就事论事，结果往往是按下了葫芦起了瓢，总是有解决不完的问题。5/8/2
7、02314企业管理第七章企业管理的新发展四、学习型组织的创建途径（一）建立适合学习型组织的企业文化氛围。（二）建立适合学习型组织的组织结构。（三）建立适合学习型组织的制度。5/8/202315企业管理第七章企业管理的新发展第四节管理创新一、管理创新的概念 管理创新是指企业把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的创新活动。5/8/202316企业管理第七章企业管理的新发展二、企业管理创新的重点 1构建共同愿景 2把握产业先机 3开展资产运作 4再造工作流程 5/8/202317企业管理第七章企业管理的新发展三、管理创新的必要
8、性 1知识经济和现代科学技术的要求 2市场经济和激烈的市场竞争的要求 3企业现状和深化企业改革的要求 5/8/202318企业管理第七章企业管理的新发展四、管理创新的基本条件 1创新主体(企业家，管理者和企业员工)应具有良好的心智模式 2创新主体应具有较强的能力结构 3企业应具备较好的基础管理条件 4企业应营造一个良好的管理创新氛围 5管理创新应结合本企业的特点 6管理创新应有创新目标 5/8/202319企业管理第七章企业管理的新发展五、如何提高企业的管理创新能力 1有意识地进行管理创新。2创造一个怀疑的、解决问题的文化。3寻求不同环境中的类比和例证。4培养低风险试验的能力。5利用外部的变革来源来探究新想法。6持续地进行管理创新。5/8/202320企业管理第七章企业管理的新发展