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1、目录第一章、 编制依据4第二章、 工程概况62.1 总体概况62.2 建筑装修概况62.3 机电安装概况62.4 现场状况6第三章、 工程特点、重点分析及对策73.1 确保工程质量目标的实现73.2确保绿色环保施工83.3 确保施工文明安全工地目标93.4本工程交叉施工多，总包管理和协调配合任务重9第四章、施工管理工作流程制定114.1工程现场管理流程114.2ISO9001施工管理流程114.3施工流程图114.4施工工艺、方法落实流程表11第五章、 施工总体部署及现场总平面布置125.1 总则125.2施工阶段得划分125.3施工程序和施工顺序135.4现场平面布置13第六章、项目管理目标
2、156.1 质量目标156.2 工期目标156.3 文明环保施工及环境、职业安全健康目标156.4 管理目标156.5 服务目标156.6 工程回访目标15第七章、质量管理体系、保证措施及创优计划167.1质量保证体系167.2质量保证措施187.3重点部位质量控制措施207.4创优技术保证措施247.5材料环保保证措施28第八章、施工准备308.1技术准备308.2施工现场准备308.3施工临时水、电准备318.4其他准备31第九章、工程施工方案及技术措施329.1拆除工程329.2石膏板顶棚工程339.3地面地砖施工359.4门窗工程389.5.墙面涂饰工程399.6裱糊工程419.7轻钢
3、龙骨罩面板隔墙469.8电气工程499.9通风工程549.10石膏板顶棚工程559.11 PVC地面工程57第十章、施工总体进度计划及保障措施5910.1 施工进度计划编制说明5910.2 施工进度计划及工期控制点5910.3 施工进度计划控制方法5910.4 施工进度计划保证措施6210.5 特殊施工阶段工期保证措施6410.6 施工进度计划的调整65第十一章、安全防护措施及保证体系6811.1安全生产管理体系6811.2安全生产管理制度7011.3 安全生产保证措施7011.4主要分部分项工程安全措施7111.5专项安全防护措施73第十二章、现场文明施工、环保、消防及保卫方案7712.1文
4、明施工的技术组织措施7712.2环保施工的技术组织措施7812.3消防、保卫制度8212.4消防、保卫保证措施82第十三章、雨季施工方案及特殊时段保障措施8513.1雨季施工措施8513.2农忙等特殊时段保证措施85第十四章、服从业主、物业管理及与设计的配合8714.1服从业主管理的承诺8714.2与业主的配合和协调8714.3与设计单位的配合和协调87第十五章、 现场组织管理机构8815.1现场组织机构设置8815.2 公司总部对现场组织机构的授权和监管8915.3项目经理部各部门及岗位职责90第十六章、劳动力、施工机械、材料设备使用、进场计划及保障9516.1劳动力计划及劳动力组织9516
5、.2机械配备计划及保障措施9716.3材料设备封样及供应计划98第十七章、紧急情况处理预案及抵抗风险措施10117.1安全意外事故应急预案10117.2消防应急预案10317.3卫生防疫应急预案104第十八章、成品保护、工程交付服务及保修措施及承诺10618.1成品保护管理10618.2工程交付、服务11018.3竣工后的服务及保修113第十九章、附114附表一：工程现场管理流程114附表二：施工管理流程115附表三：施工流程图116附表四：施工工艺、方法落实流程表117附表五：质量管理职责图118附表六：物质采购流程图119附表七：质量过程管理体系120附表八：施工进度计划管理体系图121附
6、表九：项目部安全管理体系图122附表十：绿色施工体系的PDCA循环模式图123附表十一：项目组织机构设置见下图：124附表十二：项目管理人员配置125附表十三：拟投入的主要施工机械设备表126附图一：山西证券国贸B座21层办公场所装饰改造工程总体进度计划网络图128第一章、 编制依据（1）山西证券国贸办公场所装饰改造工程比选文件、招标用工程图纸等。（2）中华人民共和国颁布的现行有效的施工规程、规范及验评标准。（3）太原市人民政府有关建筑工程管理、市政管理、环境保护等法规及规定。（4）ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OSHMS18000职业安全健康管理体系标准，我公司质
7、量、环境及职业安全健康管理手册、程序文件及其支持性文件。（5）现场和周边环境的实地踏勘情况。（6）我公司内部管理手册及其它有关质量管理、安全管理、文明施工管理规定。主要参考标准规范、图集和执行的规范性文件等清单详见表1-1。表1-1 主要参考标准规范及图集名 称类别编 号建筑装饰装修工程质量及验收规范国家标准GB-50210-2001建筑内部装修设计防火规范国家标准GB50222-95建设工程施工现场管理规定建设部法规建设部第15号令中华人民共和国建筑施工场界噪声限制国家标准GB12523-90室内装饰装修材料有害物质限量标准国家标准GB6566-2001GB1858-2001GB50325-
8、2001建设工程施工现场用电安全规范国家标准GB50194-93施工现场临时用电安全技术规范国家标准JGJ46-88电气工程建筑电气工程施工质量验收规范国家标准GB50303-2002住宅装饰装修工程施工规范国家标准GB50327-2001建筑安装工程资料管理规范地方标准DBJ01-51-2000低压配电设计规范国家标准GB50054-95高层民用建筑设计防火规范国家标准GB50045-95(2005年版)公共建筑节能设计标准地方标准DBJ01-621-2005高层民用建筑设计防火规范国家标准GB50045-95(2005年版)民用建筑照明设计标准国家标准GB50034-2004建筑安装分项工
9、程施工工艺规范地方标准DBJ/T01-26-2003建筑设计防火规范国家标准GB50016-2006暖通工程采暖通风与空气调节设计规范国家标准GB50019-2003通风与空调工程施工质量验收规范国家标准GB50243-2002第二章、 工程概况2.1 总体概况工程名称：山西证券国贸B座21层装修改造工程建设单位：山西证券股份有限公司2.2 建筑装修概况表21：本工程装修概况特征表总建筑面积1160m2建筑层高3.5m隔墙轻钢龙骨隔墙，成品玻璃隔墙等主要装修做法楼地面PVC塑胶地面、地面大理石、实木踢脚线内墙玻璃隔断墙面、纸面石膏板隔断墙面，壁纸、乳胶漆等顶棚纸面石膏板面层、矿棉板面层、筒灯，
10、LED灯，灯带等吊顶、风口（铝合金）安装等门窗成品实木装饰门、全玻门、电动感应平开门、门锁及五金2.3 机电安装概况表22：本标段工程机电安装概况特征表专业名称系统名称系统工作内容描述施工主要材料电气工程照明配电系统控制设备及低压电器安装，配管、配线，照明器具安装各种规格电线、钢管，节能灯、筒灯、吊灯、开关、插座、通风空调工程空调风系统通风及空调设备及部件制作安装，通风管道部件制作安装，通风工程检测、调试软接头，条形风口，百叶风口，散流器等2.4 现场状况现场满足进场施工条件。第三章、 工程特点、重点分析及对策作为工程承包商，必须具备细致入微的服务意识、专业化的管理和良好的品牌形象，抓住工程的
11、特点和重点部分，采用有的放矢的施工对策，提高工程的功能质量和环境质量，将本工程创建为精品工程，最大程度的为业主做好服务。根据招标必选文件、工程图纸、现场踏勘和我公司同类工程施工经验，对本工程特点、重点部分的认识和我公司拟采取的施工对策如下：3.1 确保工程质量目标的实现本工程位于山西省太原市府西街国贸大厦，地处密集金融办公中心。国贸大厦是有着重要影响力的金融中心，随着太原金融市场的发展必将充分展现出其在业界的重要性和影响力，为此，我公司承诺一旦中标将把本工程建设成为优质项目。为实现这一目标，我公司将采取以下施工对策：（1）选派综合素质高、责任性强、政治觉悟高的优秀管理人员组成项目经理部，配备最
12、优秀的劳务作业队伍。具体拟：由公司总经理亲任工程总指挥；指派优秀项目经理牵头组建项目部，派遣获得优异成绩的劳务队伍实施施工。为加强质量控制，公司拟工程开工后，从公司程面对项目实施动态跟踪管理，直接委派质量总监常驻项目，代表公司对本工程的质量进行全过程监督和负责。（2）项目根据ISO9000系列标准和程序文件，结合工程特点并根据以往同类工程创优过程的经验，编制项目质量保证计划、创优计划，进一步总结和完善“三检”制、质量会诊制、挂牌施工制、成品保护制、样板引路制。按照过程精品，动态管理，节点考核，严格奖罚的原则，确保每个分项工程达到优良，以过程精品确保精品工程。（3）强化质量节点控制、消除质量通病
13、：针对同类工程易出现的质量问题，设立若干质量控制点（吊顶内悬挂结构质量控制、吊顶龙骨质量控制、各种面层施工质量控制、石材、金属板、门等工厂加工成品材料的加工过程控制和现场到货验收质量控制、与设备专业交叉的配合定位控制等），开展过程质量管理，防止质量通病的出现。（4）强化项目预控、过程控制：施工前，对工程重点、难点和关键部位提前放样，并编制好详细的施工方案。作到事先有预控。施工中，加强过程控制，并制定严于规范的项目验收标准，管理人员在跟班作业中按此标准进行过程检验。（5）通过科技示范推广工程运作，积极推广应用新技术、新材料、新工艺、新设备。统一配备P3软件实施项目管理，发挥科技对工程质量和进度的
14、保障作用。（6）精装修大面积施工前，做好二次装修深化设计和装修样板的施工工作，尤其是吊顶内设备安装与精装修的交叉配合，以确定精装修的装修工艺、质量标准，为大面积精装修施工的顺利展开创造条件。（7）加强施工过程中的成品保护工作，成立成品保护管理组，根据各分部分项工程，制定详细的成品保护方案。3.2确保绿色环保施工本工程作为有重要影响力的金融中心，在设计和用材上将成为我国绿色建筑的典范，加之本工程建筑地处密集社区中心，因此必须在深化设计和施工过程中采取针对性措施，将本工程建设成一个环保的产品，并将工程施工过程中对环境的负面影响减小到最低程度，确保绿色环保施工。施工对策：（1）本着“建绿色家园，持续
15、治理预防，实现文明工地，不断改进绩效”的环境理念，根据ISO14000环境管理体系标准、本单位环境管理手册，建立针对施工现场的环境管理体系和保证措施，如：统一调配安排各分包在责任区内派专人实时清洁、洒水，防止扬尘。采用低噪音机械设备，合理安排工序，装卸车做到轻拿轻放，减少噪音对周边的影响等。（2）充分理解设计意图，大量采用生态建筑技术，节能能源消耗，降低建筑环境负荷，在施工中精益求精，严格施工工艺，将设计意图变为建筑实景。积极主动的使用环保型、节能型材料和设备，使本工程成为环保的示范工程。材料选用上选用有信用的正规厂家的产品，严格执行材料进场复试制度，按照国家规范要求，对瓷砖等材料进行放射性指
16、标检测，对涂料等材料进行甲醛、苯、TVOC等指标检测，不合格的材料坚决不使用。工程交工前，配合业主对室内进行环保检测。（3）现场组建环保控制小组，由项目经理担任组长，组员从项目部管理人员一直延伸至各工种的工长，并聘请专业工程环保人员，对施工环境管理工作进行独立监督。统一安排布置场地，并按照要求布置必备的环保设施。（4）室内施工项目，在每天8 时至18 时，不安排噪声作业，在大厦非工作时间，安排夜间施工。（5）采用节能灯、低压安全装置，大型照明灯采用俯视角，避免光污染。（6）房间内施工时尽量保持封闭状态。（7） 材料和设备及机械在移动、支设、拆除和搬运时，轻拿轻放，上下、左右有人传递。（8）使用
17、电锯切割时，应及时在锯片上刷油，且锯片送速不能过快。（9）使用电锤开洞、凿眼时，使用合格的电锤，及时在钻头上注油或水。（10）教育工人上班期间，不大声说话、叫人和唱歌等减少人为噪音。（11）设专人携带HS5633 声级计负责噪音巡查监控，超过指标或发现其他异常现象立刻采取措施；该人员同时负责与业主管理人员进行协调工作。（12)清扫粉尘前先用水湿润，减少扬尘，在房间内施工时，条件允许的情况下用胶带封闭门缝，减少粉尘及噪音对外部环境的影响。（13)油漆材料，选用正规厂家生产的环保产品，符合国家的各项指标及要求，最大限度的利用我公司的场外加工厂进行油漆涂刷，基本完成后，放置一段时间后再搬入工地现场，
18、必须在现场涂刷时，现场门窗开启，保护良好的通风环境；结合现场实际情况安置大功率排气扇、空气净化器，防止刺激性气味扩散。（14）油漆材料存放在现场以外（允许使用地点）并设专人值班看管。（15)施工前用塑料布及胶带封闭风口、管道及其他相通道杜绝粉尘及油漆味沿着管道流入其它空间。（16）用专用防尘罩或其它材料封闭施工过程中安装完毕的设备专业的末端设备。（17)对施工区域指派专人用拖布随时清扫地面，保持环境清洁。3.3 确保施工文明安全工地目标在工程施工期间，现场安全管理将成为展现工程过程控制好坏程度的第一标准，在施工时必须做好安全防护，确保达到文明安全工地的标准，是本工程的重点之一。施工对策：（1）
19、项目本着“以人为本，重在预防，遵章守纪，确保安康”的职业安全健康方针，根据OSHMS18000职业安全健康管理体系、本企业职业安全健康管理手册，建立针对施工现场的职业安全健康管理体系。（2）建立以项目经理为组长，项目总工程师、项目副经理为副组长，专职安全员为组员的项目安全文明施工及消防领导小组，在市政府有关部门及公司安全部门的领导监督下，项目形成安全管理的纵横网络。项目经理部配置专职安全员2名，专门负责安全管理。另，为了加强安全生产管理，公司将另行委派安全总监一名常驻现场。安全总监独立于项目部之外，代表公司对现场实施安全生产的垂直管理。（3）根据现场实际情况，对各种安全因素进行识别，编制安全技
20、术方案，重点对临边、高空坠物、中小型机械使用、临时用电等安全防护方面进行有效控制。（4）本工程虽然是室内施工，但墙面及吊顶施工均需要搭设门式移动脚手架，而高空作业正是安全生产的重大危险源之一，因此必须对脚手架安全生产制定专项措施。（5）本工程地处西城区，是首都的重要地标地段，因此对安全的要求高，为此，本工程在人员的选派上将政治觉悟高低作为重要的考察指标。项目部人员选用公司的优秀员工。公司并另行委派专门政工人员入驻现场，对劳务队伍进行管理，实时掌握人员思想动态。对可能出现的劳务人员新面孔必须做到全面了解和爱国主义教育后方派遣现场，确保消除人员安全隐患。3.4本工程交叉施工多，总包管理和协调配合任
21、务重本工程作为多专业的综合工程，涉及的专业很多，装修、电气、空调消防。施工过程中消防、弱电、机房工程等各专业工种之间的穿插协作将极为频繁，如没有整体协调好，则很可能因为某个专业的进度滞后对总体工程的施工形成羁绊。因此，如何建立强有力的项目组织机构，确定最优的项目施工组织路线，合理调配各分包队伍施工人员，协调各协作单位的工作步伐，保证整个项目施工的顺利进行，将是最重要的工作职责，也是确保工程竣工后能完满实现其使用功能的关键。施工对策：1）与各专业协调配合（1）编制“项目管理手册”，手册中明确工程各项目标；材料、设备进场及工序报验程序；技术文件、方案报批程序；进度计划及进度计划调整报批程序；平面使
22、用报批程序；现场安全、文明施工、质量等各项管理制度。（2）合理安排施工流程，及总体施工安排、实际资源配备情况、劳动效率等，并在施工过程中及时进行调整并进行协调、监督和检查。设立“交叉作业协调小组”，在项目经理统一领导下，协调、配合各专业工程在同一作业面交叉施工配合问题。定期召开专题会，及时解决各专业相互间存在的问题，加强联系与沟通，使施工进度计划得以顺利实现。（4）加强过程控制，规划受控对象和受控点或受控要素，制定或明确控制标准，并将受控要素和控制标准编制成质量评定表；编制质量管理手册，以规定各种质量管理制度、控制作业流程和纠偏程序。2）精装修承包范围内的内部协调管理（1）充分发挥管理协调能力
23、，科学制定进度计划。加强各工序节点目标的控制，加强各工种工程的衔接配合、平面管理的配合以及系统联合调试时的配合。（2）深化辅助设计环节控制，提高劳动效率，保证工程工期。（3）精心规划和部署，优化整体施工方案，抓关键线路，建立完善的工期保证措施，科学组织施工，设立进度节点，使项目各项生产活动井然有序、有条不紊，后续工序能提前穿插。（4）运用现代化管理手段加强项目计划管理、信息化管理，制定各种材料的进场时间计划，建立科学、严谨的计划管理体系。随时收集各种气象资料，做好应急预案。 （5）加大资源配备与资金支持，建立劳动力储备，确保劳动力、施工机械、材料的充足配备和及时进场，确保特殊时段人、财、物供给
24、充足。（6）积极推广应用新技术、新工艺和成熟适用的科技成果，依靠科技进步来提高工效、加快工程进度。（7）作好前期准备工作，作好与当地相关主管部门的协调工作，确保工程中标后能在短时间内组织劳动力、材料设备进厂，尽快形成施工生产能力。第四章、施工管理工作流程制定4.1工程现场管理流程 （见附表一） 4.2、ISO9001施工管理流程 （见附表二）4.3、施工流程图 （见附表三）4.4、施工工艺、方法落实流程表 （见附表四） 第五章、 施工总体部署及现场总平面布置5.1 总则（1）加强现场的施工组织管理工作，建立项目部有权威性的统一指挥，协调业主、物业等各方面的关系，以适应多变的客观条件，保证施工按
25、预定的计划开展。（2）贯彻公司质量方针，确保质量目标的实现。为保证工程质量目标的实现，我公司明确提出要在本工程中创建“ 工程质量、工程进度、项目管理、文明施工、后勤保障”五个一流，要出精品、出经验、出人才、出成果、出效益，管理层组成本着高素质、年富力强与经验丰富的人员共同组建项目部；劳务引进具有鲁班奖工程施工经验的、管理严格的劳务分包队伍，机具设备以先进、合理的原则进行引进。施工方法、工艺上采用现在经常使用、较为先进、较为成熟的工艺方法。 （3）贯彻空间占满、时间连续、施工均衡、协调、有节奏的原则。 合理划分流水段，处理好施工程序逻辑关系，并组织好与专业工种的配合，以及施工机械的 进、退场。
26、（4）坚持以科技为先导的原则， 加大新技术新工艺的推广应用。5.2施工阶段得划分本工程为公共类建筑户内装修改造，工程分布于1个标高层。根据招标文件中的工期要求，整体工期短，且涉及专业较多，夜间施工的成本加大和工效降低，施工展开应宜早不宜晚，而且根据现场勘察结果，本投标人拟先期对具备条件的区域展开平行流水施工。本工程在平面、立面分部分项工程间相互交叉作业较多，因此施工方案将着眼于全局，统筹安排，按照“分段平行施工”的原则组织施工，既要考虑各分部分项工程的工序衔接、资源配备及进度安排，又要保证为其他设备工程预留合理的施工周期，及时安排其他设备工程的合理穿插和设备的安装。本工程拟以分部分项工程划分原
27、则将本工程划分为五大施工阶段，各阶段划分、控制重点和部署如下：（1）第一阶段：施工准备阶段。本阶段的工作有：完成承包合同谈判及签定合同；做好施工现场交接；根据太原市政府平面布置的要求，进行现场平面布置工作；作好外界的协调工作；作好项目资源的调配工作：项目管理人员分批到位，各种机械设备、周转架料、前期施工人员陆续到场；作好前期技术准备工作，包括组织好设计交底（图纸会审）工作，编制施工组织设计和施工方案以及深化设计等前期技术准备工作；建立项目管理各项制度及联络机制，包括建立装饰、机电安装工程有关的各项制度，建立同业主、物业单位、政府主管部门以及项目内各专业之间的联络机制，保证沟通渠道畅通；并在此计
28、划基础上完善装修改造施工进度计划、材料进场计划、劳动力进场计划和机械设备进场计划及相应的分包进场计划等。（2）第二阶段：基层处理施工阶段：本阶段装修施工和拆除工程施工交叉进行。重点要抓好图纸深化设计、文明施工和安全生产，以及做好各专业工程与其他工序的协调，规范作业，抓好成品保护。材料提早选样订货，把好进货验收关。（3）第三阶段：设备专业及装修工程交叉施工阶段：施工中各专业同步交叉进行，本阶段重点依然是抓好文明施工和安全生产，以及做好各专业工程与其他工序的协调，规范作业，抓好成品保护。材料提早选样订货，把好进货验收关。（4）第四阶段：装修工程施工最后冲刺阶段：各机电专业管线敷设及设备安装基本完成
29、，装修工程施工进入冲刺阶段，本阶段重点是抓好文明施工和安全生产，做好与各机电专业的装修接口，并做好对机电专业以及已施工完毕的装修的成品保护，与各机电专业的用电器具、洁具等的安装做好配合收口，使整个工程更加完美。（5）工程收尾及总体竣工验收阶段：完成总体工程竣工验收、备案及楼宇保洁、竣工资料整理及物业移交工作。此阶段是本工程施工的最后阶段，安排收尾工程的同时注意整理好完善的竣工资料。5.3施工程序和施工顺序每个施工区段的施工安排均是装修和设备安装同步交叉进行，每个段由上向下、收尾作业由下向上，上道工序的完成要为下道工序创造施工条件，下道工序的施工要能保证上道工序的成品完整不受损坏，以减少不必要的
30、返工浪费。装修工程施工程序安排要充分考虑到安装项目的穿插施工，装修施工程序是：先顶棚后墙面，先上部后地面，先骨架后饰面，形成流水施工。主要分部分项施工程序详见进度计划表。5.4现场平面布置本工程现场室内场地非常狭窄，且未必能被充分使用，因此本组织设计按招标文件要求和现场实际情况，对临时库房（工具库、精细材料等）、材料堆放区等进行最优化布置，满足安全生产、文明施工和环境保护的要求。施工临时水电、消防设施在现有状况的基础上进行核算、接驳和补充配备。1）现场临时设施布置（1）办公区临建的布置在场外自行租设，不占用室内施工场地。（2）库房的布置楼层内计划设置1个临时仓库并按配置消防灭火器材，用于存放精
31、细材料和施工机具。材料采用轻钢龙骨水泥板。（3）临时生活设施考虑到夜间施工和现场实际场地的条件，本工程不在现场搭设临时生活设施。施工人员均居住员工宿舍，就餐依靠符合卫生条件的外卖盒饭。2）临时水、电、消防设施的布置（1）临时用电为解决临时用电问题，我公司进场后将与物业协商在楼层内指定配电箱内接线。（2） 临时施工用水施工现场与物业协商水源，从指定位置接驳临时用水支管DN20的取水点，并派专人管理。（3）灭火器的配置：配备足够有效的灭火器是本工程消防工作的重点，依据中华人民共和国国家标准建筑灭火器配置设计规范规定，本工程属A类火灾防火工程。A类火灾防火配置基准危险等级严重危险等级每具灭火器最小配
32、置灭火级别5A最大保护面积（m2/A）10一个灭火器配置场所内的灭火器不应该少于2具，每个设置点的灭火器不宜多于5具，同一楼层或一个防火区作为一个计算单元。灭火器按规范要求选用磷酸氨盐干粉灭火器，同一灭火器配置场所，均选用同一类型、操作方法相同的灭火器。库房内应分组布置种类适合的灭火器，每组不少于4个，组间距不大于30m，重点防火区应每25m2布置1个灭火器。第六章、项目管理目标6.1 质量目标根据招标文件要求，本工程质量等级为中华人民共和国工程施工质量验收规范的合格标准。6.2 工期目标确保55个日历天内完成招标工程全部工程内容，具体开工日期以业主通知为准。6.3 文明环保施工及环境、职业安
33、全健康目标我公司在施工管理过程中将以我公司的“建绿色建筑，持续治理预防，实现文明工地，不断改进绩效”的环境方针和“以人为本，重在预防，遵章守纪，确保安康”的职业安全健康方针为宗旨，杜绝一切安全事故。6.4 管理目标我公司在施工管理过程中将严格履行合同权利和义务，建立组织管理体系，主动协调好与业主、物业单位以及相关政府部门的关系，积极、主动、高效为业主服务，与工程参建各方一起精诚协作，确保承包范围内各项目标的实现，共创精品工程。6.5 服务目标在施工中时刻为业主着想，从施工角度和以往的施工经验来向业主提出合理化建议，满足业主提出的各种合理要求。提出合理化建议，科学地编制施工方案和作业指导书，为业
34、主控制投资。竣工收尾阶段，为保证工程能够及早的投入使用，在验收后做好工程保洁、移交以及有关人员的培训，加强成品保护，档案移交，协助业主布置办公设施等。在工程交工后，我公司将进行跟踪服务，确保工程正常使用。6.6 工程回访目标我公司承诺对本工程质量终身负责，严格履行工程保修承诺，在工程竣工时与业主签订工程保修合同，工程交工的同时，向业主提交用户使用手册的文字和光盘资料，对相关的人员进行必要的交底和培训。工程交付使用后，定期对工程进行回访，及时了解业主对本工程的使用情况，虚心听取他们的意见和建议，做好保修服务工作。第七章、质量管理体系、保证措施及创优计划7.1质量保证体系1）质量目标根据招标文件要
35、求，本工程质量要求为不低于中华人民共和国工程施工质量验收规范的合格标准。2）质量管理组织由本公司总经理担任本工程总指挥，现场建立由项目经理领导，项目总工程师、项目副经理、质量总监、专业工程师、质量负责人中间控制、专职质量员检查的三级质量管理体系。制定科学的组织保证体系，并明确各岗位职责。（详见附表五）3）质量管理职责建立各级质量岗位责任制，明确各岗位的质量职责。这是保证质量创优目标胜利实现的关键。(1)项目经理项目经理是质量管理工作的领导者与管理者，是工程质量的第一责任者，对工程质量终身负责；组织有关人员编制并落实项目质量策划。(2)项目总工程师对质量负有第一技术责任；负责组织编制项目质量策划
36、；贯彻执行技术法规、规程、规范和涉及质量方面的有关规定、法令等具体领导质量管理工作，领导组织开展QC小组活动。(3)项目副经理对工程质量负领导责任；对专业工长的日常工作予以具体的指导与帮助，协助他们解决施工中出现的疑难问题。(4)质量总监在公司直接领导下，监督项目经理部的质量管理，参与组织工程质量策划。负责质量一票否决制的贯彻与执行。(5)质量部对产品的交验质量负责，负责向监理单位报验分部分项工程资料，并协同工长作好现场的检查工作；随时指出工程上的质量问题，并协同现场技术协调部编制质量问题处理措施和不合格品纠正措施；定时向公司上报质量月报，组织开展QC小组活动。(6)商务部抓好旬（周）作业计划
37、；按合同质量目标对各配属队伍、各专业公司进行监督与管理。(7)技术部监督、检查配属队伍对施工组织设计与施工技术方案实施情况；负责对分承包方的技术交底，并检查是否按交底要求施工；推广新技术、新材料、新工艺；收集、保存好相关的技术资料，检查施工技术资料是否与施工进度同步、分供方采购材料质量的控制；参加图纸会审。(8)工程部组织施工过程中的质量自检，并提出自检报告，对工程质量负责；施工过程中矛盾与问题的处理；负责活动的开展与指导；参与质量事故的处理；参加隐蔽验收，中间结构验收和交验收；负责安全生产；负责对机械设备的管理；参与样板的审议、修改、检验、实施与首检；核定分部、分项工程质量，准确真实反映工程
38、施工质量状况。(9)物资部负责项目的物资供应。组织进场材料，设备的检验与验收。制订进场材料计划和定货计划；材料、设备样品与相关资料的汇集、贮存归档工作；负责对限额领料的管理，对项目材料成本核算负责；负责各分包材料、设备进出场及半成品加工动态统计的工作。配合技术、质量部门负责分供方资质的考察、推荐工作；负责对项目主要材料进场时间、进场计划的安排。5）质量管理程序（1）质量保证程序(2)质量控制执行程序7.2质量保证措施7.2.1制度保证(1)质量会诊制：在项目内部分别组成装修、安装等分项工程质量考评小组，对每个施工完毕的施工段进行质量会诊和总结，并填写装修、安装质量会诊表，质量会诊表中着重反映发
39、生每种质量超差点的数量，并对发生的原因进行分析说明。质量会诊小组成员在每期质量例会上对上一期质量会诊出来的主要问题进行有针对性的分析和总结，提出解决措施，预控下一期不再发生同样的问题。同时，质量部对各层同一分项工程质量问题发生频率情况进行统计分析，做出统计分析图表，进一步发现问题变化趋势，以便更好地克服质量通病。(2)挂牌施工管理制：我们以项目质量保证体系来规定和划分每个管理人员的岗位质量职责；对现场操作人员，我们采取挂牌施工。(3)标牌管理体现在以下两个方面：其一，标明小组负责施工区域。现场管理人员如发现某段施工质量有问题，可立即根据标牌查找到操作人员，及时提出整改要求。其二，现场悬挂施工交
40、底标识，直接将施工操作顺序和工艺标准现场交底给工人，让工人在操作过程中始终可以方便地对照交底，从而实现高标准、高质量的目标。(4)奖惩制度：项目经理部设立质量奖励基金，通过奖优罚劣，促使施工人员在施工过程中进一步加强责任感，把工作做得更细、更认真，避免不必要的错误发生或杜绝今后再发生类似的错误。(5)标签制度：每施工完一段，项目质量员立即检测，并将检测结果如实地填入质量标识签内，标识签贴在受检部位，方便工人及时了解每段施工质量的好坏，对增强工人的质量意识起到警示作用。(6)三检制度：各分项工程质量管理严格执行“三检制度”（即自检、互检和交接检、专业检），隐蔽工程作好隐、预检记录，质量员作好复检
41、工作并请业主或监理验收。(7)样板引路制度：对各分项工程,都实行样板间、样板墙制度、样板层统一操作要求，明确质量目标，经监理、业主认可后再大面积展开，以消除各种质量通病。(8)成品保护制度：对易破损、破坏的工程成品、半成品或设备、器具采取相应措施，安排专人负责，并采取相应的奖惩措施，做好工程成品、半成品或设备、器具的成品保护工作。7.2.2技术保证(1)收到业主提供的图纸后，及时进行内部图纸会审及深化设计，并把发现的问题汇总；参与由业主、监理、设计等单位参加的图纸会审，进行会审记录的会签、发放、归档。(2)编制具有指导性、针对性、可操作性的施工组织设计、施工方案、施工技术交底。(3)根据工程实
42、际情况，积极推广“四新”技术。(4)组织管理人员学习创优经验，提高管理人员的质量、技术意识。(5)每两周组织一次由项目经理部和配属队伍管理人员参加的质量、技术意识提高会。7.2.3采购物资质量保证物资部负责物资统一采购、供应与管理，并根据ISO9000质量标准和公司物资采购手册，对本工程所需采购和分供方供应的物资进行严格的质量检验和控制。（详见附表六物质采购流程图）(1)采购物资时，须在确定合格的分供方厂家或有信誉的商店中采购，所采购的材料或设备必须有出厂合格证、材质证明和使用说明书，对材料、设备有疑问的禁止进货。(2)物资部委托分供方供货，事前应对分供方进行认可和评价，建立合格的分供方档案，
43、材料供应在合格的分供方中选择。同时，项目经理部对分供方实行动态管理。定期对分供方的业绩进行评审、考核，并作记录，不合格的分供方从档案中予以除名。(3)加强计量检测，项目设专职计量员一名。采购的物资（包括分供方采购的物资）、构配件，应根据国家和地方政府主管部门的规定及标准、规范、合同要求按质量策划要求抽样检验和试验，并做好标记。当对其质量有怀疑时，加倍抽样或全数检验。7.2.4合同保证全面覆行工程承包合同，加大合同执行力度，严格施工规程，严把质量关。7.2.5试验保证(1)根据工程质量要求，项目经理部试验员负责工程各种相关试验、见证取样试验以及配比试验。各种材料、构件需按规范要求取样试验，合格后
44、方可使用。同时，项目经理部加强计量管理。(2)据工程需求，项目配备相应精度的检验和试验设备。(3)对于进入工地现场的所有检验、试验设备，必须贴上标识，并注明有效期，禁止未检定和检定不合格的设备使用。(4)检验、试验设备设专人保管和使用，定期对仪器的使用情况进行检查或抽查，建立使用台帐。(5)所有正在使用的检验、试验设备，必须按操作规程操作，并正确读数，防止因使用不当造成计量数据有误的现象发生，从而避免造成质量隐患。7.2.6预控保证(1)工程开工前，根据质量目标制定科学、可靠、先进的创优计划和质量策划，然后以质量策划为主线，编制详细、可行的质量奖罚制度、质量保证措施、质量通病预防措施、三检制度
45、、成品保护制度、样板层引路制度、挂牌制度、标签制度、质量会诊制度等质量管理制度，做到有章可依，并且在每一分项施工前，质量部门都要进行详细的质量交底，指出质量控制要点及难点，说明规范要求，把握施工重点，在分项工程未施工前把质量隐患消除掉。(2)预控质量管理要点在施工前，根据图纸及施工组织设计，列出本工程质量管理的关键点，以便在施工过程中进行重点管理，加强控制，使重点部位的质量得以保证，同时我们将把重点部位重点管理的严谨作风贯穿到整个施工过程中，以此来带动整体工程质量优良。11.2.7过程控制保证严格按照工程质量管理制度进行质量管理，尤其严格执行三检制度，并且我们已经形成了一套成熟的完整的质量过程管理体系（详见附表七质量过程管理体系）7.2.8事后会诊保证每一施工段或每一工序施工后，由项目经理或项目总工程师带领，组织项目经理部和分包相关人员进行质量会诊，发现施工出现的问题，安排专人及时处理并作出总结，形成文字材料，并及时下发给相关人员，避免以后分项施工中再出现相同或类似问题，现我公司已经形成了完整、科学的质量会诊制度。7.3重点部位质量控制措施7.3.1机电安装工程质量控制措施分项工程质量控制要点质量控制措施责任人施工准备材料计划、材料送审、施工方案编制及时认真编制，及时、准确责任工程师电气 工程