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1、关于小区物业工作计划5篇关于小区物业工作计划篇1一、咨询服务一是遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。二是严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。三是对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。四是对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。五是与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。二、接听电话一是接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。二是接待员接到需
2、留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。三是电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。四是填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求。三、接待服务一是热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。负责外来人员登记工作。负责外借用品的办理工作。二是主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。三是仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。四是对客服务中注意使用礼貌用语。做到三声：来有迎声、问有答声、走有送声。五是在服务过程中，不得对客人无
3、礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。四、文案工作一是负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。二是文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。三是节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。五、邮件分拣一是负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。二是邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。关于小区物业工作计划篇2第一季度（13月份）为团队形成阶段：1、依据物业公司与管理处的组
4、织架构季度工作计划，审查各部门岗位职责及相关操作规程，落实好定岗定编、岗位分工、职责权限、运作机制等相关事宜，搭建好组织平台；2、办公室档案制度及行文格式；3、建立物业部各项管理制度及工作程序；4、物业管理业主QQ群设立；5、对各类设备进行归档挂牌管理，建立设备台帐；6、与发展商工程部及承建商对公共设施、党支部第二季度工作计划公共区域及单元内部进行接管验收工作，提交遗漏工程整改报告，完善接管验收工作流程；7、跟进物业配套设施交付具体时间；8、田禾大芳园人员介入；9、推行8S的管理；10、场地租赁；11、财务资金使用计划月报；12、盘点管理用物资装备；一月份工作计划1、依据物业公司与管理处的组织
5、架构季度工作计划，落实好定岗定编、岗位分工，并按人员分步到位的方法逐渐完善管理架构；2、对1号、5号楼已收楼和准备收楼的单元进行接管验收工作，提交遗漏工程整改报告。3、对各类设备进行归档挂牌管理季度工作计划怎么写，建立设备台帐，本月完成办公设施、设备管理工作；4、营造、布置春节销售现场节日氛围；5、清洗销售中心窗帘、维护销售中心设施、设备的正常运行；6、清洁各样板房卫生死角，检查各样板房维修落实情况；7、保证节日期间各设施、设备的安全和保持正常运行。8、场地租赁业务；9、安排好节日期间各职能人员值班情况；10、完成领导交办的其它工作。二月份工作计划1、审查各部门岗位职责及相关操作规程季度工作计
6、划、职责权限、运作机制等相关事宜，搭建好组织平台，制定各部门作业指导书；2、完成办公室档案制度及物业外行文格式季度工作计划表（如：发放给业主的通知格式）；3、建立物业部各项管理制度及工作职责；4、推行8S的管理；5、与工程部及承建商对公共设施、公共区域及单元内部进行接管验收工作，提交遗漏工程整改报告，完善接管验收工作流程；6、完善物业仓库管理制度，仓库管理逐步按8S推行；7、继续通知已发放收楼通知书的业主收楼；8、根据我公司房屋装饰装修管理协议并结合东莞市和国家相关规定办理已收楼业主装修手续；9、保证物业各项工作和各职能部门工作顺利进行；10、完成领导交办的其它工作。三月份工作计划1、物业管理
7、业主QQ群设立，拓宽业主与物业信息沟通渠道；2、跟进物业配套设施交付具体时间，其中包括有线电视、电话、天然气、停车场等的交付和开通；3、田禾大芳园人员介入（考虑是前期介入，拟派遣部分保安进驻）；4、根据人员分步到位的方法，完善职能部门的架构和招聘相关管理人员（如：客户服务主任、护卫部主管）；5、按推行8S管理模式，自查仓库管理和现场管理存在的问题并落实改进；6、完善接管验收工作流程，并提交3月份需交付单元存在问题的报告和跟进改进结果；7、开展场地租赁业务；8、对未交付的设施、设备进行跟进和提出合理的建议或意见；9、日常物业管理工作的进行；10、做好3月28日业主收楼工作；11、oA管理系统的启
8、动12、完成领导交办的其它工作。关于小区物业工作计划篇3一、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习各种费用追缴工作流程。3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习案例通报管理制度、案例通报操作流程图及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量。4、制定保安器材管理规定，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认真贯
9、彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。二、华庭项目1、全力抓好3035幢物业移交工作，确保业主满意。2、督促管理处及时做好2629幢摩托车位车牌的制作及安装；并督促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。3、继续跟进2629幢绿化种植工作。4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。5、督促工程部做好3035幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。6、做
10、好个别岗位人员调整和招聘工作（如：绿化组长到位、管理处负责骨干到位等），确保项目工作正常运行。7、拟定华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施，为创建市优工作打好基础。三、居项目1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。3、与财务协调，及时做好坏帐处理。4、督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。6、督促完善该项目小区商铺
11、的资料管理。7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。四、项目1、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。2、制定安全警报现场跟踪与核实，并明确解除警报及记录操作相关要求，避免作业疏忽。3、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。4、督促做好1215幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确（公司要求架空车位出售）、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。5、跟进做好小区健身器材的安装。6、督促做好各种费用的追收。7、跟进第
12、7幢破裂玻璃门扇的安装。8、跟进部分绿化植物的补种和改造等（如：大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵，应该更换）。五、其它事项1、士多招商登记等工作配合。2、按公司议事日程要求开展各项日常工作。3、协调相关部门完成好各项工作任务。关于小区物业工作计划篇4一年之计在于春，对于小区现状存在的问题及解决方法，根据与小区业主委员会及业主座谈会研讨，将20年主要重点工作方面作个计划，接受业主监督与意见反馈。1:配合小区燃气安装。燃气是安装小区的头等大事，小区申请接入燃气自20年以来，一直未能得到落实。现在业主及我管理处的配合下，燃气公司已经把燃气接道接入小区外围墙艺术学院门口。在新的一年里，我管理处将依据
13、伯爵山庄业主委员会20字第001001号工作联系函指示，对管道燃气安装一事依法依规协助处理。2:设法解决通讯问题。因小区电信、移动、网通等各类通讯信号接收弱，不少业户多次向电信部门投诉及向管理处、业委会反映。我管理处早期配合业主委员会曾与铁塔公司联系引入解决方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理处将加强联系沟通，及时尽早解决问题。3:小区路灯亮化问题。目前小区有部分照明灯具因线路问题无法得到恢复，在20年1月21日与业主的座谈会上业户提出的亮化改造管理处会分步细化计划落实。4:小区安全隐患及违建。目前小区山岗右侧围墙的围合，2-1门口围墙问题，争取在年后尽早处理完善，解决围墙问题带来的安全隐
14、患。配合伯爵山庄业委会制定违建情况介定，对于现存违建情况继续与城管对接投诉，争取得到解决。5:小区绿化。在秋未冬初，在小区草坪缺损处补种了二月花草种，目前覆盖范围还少，待春初看长势后再视小区情况再采购补裁草种。6:小区保洁。在20年1月21日与业主的座谈会上业户提出对于公寓楼楼梯扶手、楼道玻璃清洁方面，加强培训检查保洁落实情况。7:轶序维护。对轶序员加强培训，对小区进出人员依规登记询问。对公共区域停车、装修、堆放杂物等加强管控。8:公共区域渗漏。公寓楼顶盖板口在10月时用PVC软片包围保护，目前看来取得一定效果。10幢2楼，13幢2楼伸缩缝处渗漏问题，争取在新的一年里落实解决。9:地下网管。与
15、市政科等部门联系，争取小区雨污分流落实。加强对窨井的检查，发现堵塞及时清理。对于商户，特别是餐饮业者要求排污做隔油池，防止小区排水管堵塞。希望广大业主监督与参与，对管理处提供建议意见，让广大业主感受到物业服务之美好。关于小区物业工作计划篇5根据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满足业主的需求，不断提高业主的满意度，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定20年的工作计划如下：一、严格例行季度检查制度；根据我司服务宗旨的
16、要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。二、认真贯彻执行我司的ISO9001：20质量管理体系，完善各管理处的档案资料；各管理处按照全国物业管理优秀小区（大厦）的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度（季度检查），对未完成的管理处提供指导和协助。三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备；随我司工作日新月异的进步，我司将于20年度上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志我司服务工作步上一个
17、新台阶。所以，管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽最大的努力完成公司的预定指标。四、提高管理费和停车收费率；管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在20年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的计划有：1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析；2、对催收费人员进行催收费技巧的培训；3、协助管理处上门催缴管理费；4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费；5、通过法律途径追讨。五、跟进
18、工程维修和外包合同的实施；及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。六、签订业务合同；规范存档各类合同资料，掌握合同资料的内容，及时续签到期的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。七、组织员工培训，为员工提高自我综合素质搭建学习的平台；各管理处制定出员工培训的计划并落实，管理部负责监督其实施，必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录。管理部与外界联系，获取有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素质搭建学习的平台。八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平；要求全体员工熟悉我司员工手册和各种规章制
19、度，通过对优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的奖励，以此激励员工做好本份职责的同时提升自我，同时通过各种处罚制度，限制员工的各种不良行为，以此提高我司的服务水平。九、监督各管理处工作计划的落实；各管理处须按时做好年度总结和计划，管理部对管理处的年度总结和计划提出建设性和专业性的意见，同时监督其实施。未及时落实者，管理部督促和协助其按时完成。十、开展多种经营；根据各楼盘的具体情况，通过开展多种经营，以增加公司和员工的收入，实现公司和员工利益最大化。开展多种经营如：广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。十一、加强企业文化的建设企业文化是一个企业的精髓，是凝聚人心的粘合剂，也是一个企业规范的重要体现，所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见，并积极配合落实完成。十二、完成领导临时安排的任务，同时协助各部门完成其他工作。20年是一个跨越的年度，部将根据公司的发展要求，把我司的各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职能使命。