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1、 社区物业管理方案范文简短小区物业管理方案的工作计划(6篇)社区物业治理方案范文简短一 （2）垃圾不落地，杂物随人走 （3）爱惜公共环境，制止在墙上乱涂乱画 （4）爱惜公共设备，严禁私自损坏 （5）爱惜公共环境，不准高空抛物 （6）爱惜绿化，人人有责 （7）请勿在电梯轿厢内堆放垃圾杂物 （8）手边留情花似锦，脚下留情草如茵! （9）讲究社会公德，爱惜公共环境。 （10）请勿乱倒垃圾污水 （11）请勿乱扔果皮纸屑 （12）爱惜花木美化家园 （13）非机动车停放处 （14）请不要把垃圾杂物丢进电梯轿厢内 （15）爱惜花木请勿攀折 （16）播种文明、收获温馨 （17）和谐家园，你我共同建立 （18）
2、小区是我家，文明靠大家 （19）社会是个家，防范靠大家 （20）人人防范，平安常在; 社区物业治理方案范文简短二 托付方(以下简称甲方)：_公司 受托付方(以下简称乙方)：_公司 依据中华人民共和国合同法、城市新建住宅小区治理方法等国家、地方有关物业治理法律、法规和政策，在公平、自愿、协商全都的根底上，就甲方托付乙方对_(物业名称)实行专业化、一体化的物业治理订立本合同。 第一条 物业根本状况 座落位置：_市_区_路(街道)_号;占地面积：_平方米;建筑面积：_平方米;其中住宅_平方米;物业类型：_(住宅区或组团、写字楼、商住楼、工业区、其他/低层、高层、超高层或混合)。 其次条 托付治理事项
3、 1.房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和根底等承重构造部位、外墙面、楼梯问、走廊通道、门厅、设备机房、)的修理、养护和治理。 2.房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中心空调、暖气干线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等)的修理、养护、治理和运行效劳。 3.本物业规划红线内属物业治理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场)的修理、养护和治理。 4.本物业规划红线内的属配套效劳设施(网球场、游泳池、商业网点等)的修理、养护和治理。
4、5.公共环境(包括公共场地、房屋建筑物共用部位)的清洁卫生、垃圾的收集、清运。 6.交通、车辆行驶及停靠。 7.协作和帮助当地公安机关进展安全监控和巡察等保安工作(但不含人身、财产保险保管责任)。 8.社区文化消遣活动。 9.物业及物业治理档案、资料; 10.法规和政策规定由物业治理公司治理的其它事项。 第三条 合同期限 本合同期限为_年。自_年_月_日起至_年_月_日止。 第四条 甲方的权利和义务 1.与物业治理公司议定年度治理规划、年度费用概预算、决算报告; 2.对乙方的治理实施监视检查，每年全面进展一次考核评定，如因乙方治理不善，造成重大经济损失或治理失误，经市政府物业治理主管部门认定，
5、有权终止合同; 3.托付乙方对违反物业治理法规政策及业主公约的行为进展处理：包括责令停顿违章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金、对无故不缴、交有关费用或拒不改正违章行为的责任人实行停水、停电等催缴催改措施; 4.甲方在合同生效之日起日内按规定向乙方供应经营性商业用房_平方米，由乙方按每月每平方米_元标准出租经营，其收入按法规政策规定用于补贴本物业维护治理费用。 5.甲方在合同生效之日起日内按政府规定向乙方供应治理用房_平方米(其中办公用房_平方米，员工宿舍_平方米，其它用房_平方米)，由乙方按以下第_项使用： (1)无偿使用。 (2)按每月每平方米建筑面积_元的标准租用。 6.甲方在合同生效之
6、日起一日内按规定向乙方供应本物业全部的物业及物业治理档案、资料(工程建立竣工资料、住用户资料)，并在乙方治理期满时予以收回; 7.不得干预乙方依法或依本合同规定内容所进展的治理和经营活动; 8.负责处理非乙方缘由而产生的各种纠纷; 9.帮助乙方做好物业治理工作和宣传教育、文化活动; 10.法规政策规定由甲方担当的其他责任。 第五条 乙方的权利和义务 1.依据有关法律、法规政策及本合同的规定，制订该物业的各项治理方法、规章制度、实施细则，自主开展各项治理经营活动，但不得损害大多数业主(住用户)的合法权益，猎取不当利益。 2.遵照国家、地方物业治理效劳收费规定，按物业治理的效劳工程、效劳内容。效劳
7、深度，测算物业治理效劳收费标准，并向甲方供应测算依据，严格按合同规定的收费标准收取，不得擅自加价，不得只收费不效劳或多收费少效劳。 3.负责编制房屋及附属设施、设备年度修理养护规划和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施。 4.有权依照法规政策、本合同和业主公约的规定对违反业主公约和物业治理法规政策的行为进展处理; 5.有权选聘专营公司担当本物业的专项治理业务并支付费用、但不得将整体治理责任及利益转让给其他人或单位，不得将重要专项业务承包给个人; 6.承受物业治理主管部门及有关政府部门的监视、指导，并承受甲方和业主的监视; 7.至少每3个月向全体业主见榜公布一次治理费用收支账民主; 8.对本物
8、业的公用设施不得擅自占用和转变使用功能，如需在本物业内改扩建完善配套工程，须报甲方和有关部门批准前方可实施; 9.建立本物业的物业治理档案并负责准时记载有关变更状况; 10.开展有效的社区文化活动和便民效劳工作; 11.本合同终止时，乙方必需向甲方移交原托付治理的全部物业及其各类治理档案、财务等资料;移交本物业的公共财产，包括用治理费、公共收入积存形成的资产;对本物业的治理财务状况进展财务审计，甲方有权指定专业审计机构; 12.不担当对业主及非业主使用人的人身、财产的保管保险义务(另有，特地合同规定除外)。 第六条 治理目标 乙方依据甲方的托付治理事项制定出本物业“治理分项标准”(各项修理、养
9、护和治理的工作标准和考核标准)，与甲方协商同意后作为本合同的必备附件。乙方承诺，在本合同生效后_年内到达_的治理标准;_年内到达_治理标准，并获得政府主管部门颁发的证书。 第七条 治理效劳费用 1.本物业的治理效劳费按以下第_项执行： (1)按政府规定的标准向业主(住用户)收取，即每月每平方米建筑面积_元; (2)按双方协商的标准向业主(住用户)收取，即每月每平方米建筑面积_元; (3)由甲方按统一标准直接支付给乙方，即每年(月)每平方米建筑面积_元;支付期限：_;支付方式：_。 2.治理效劳费标准的调整按以下第_项执行 (1)按政府规定的标准调整; (2)按每年_%的幅度上调; (3)按每年
10、_%的幅度下调; (4)按每年当地政府公布的物价涨跌幅度调整; (5)按双方议定的标准调整_; 3.乙方对物业产权人、使用人的房屋自用部位、自用设备的修理养护，及其他特约效劳，实行本钱核算方式，按实际发生费用计收;但甲方有权对乙方的上述收费工程及标准进展审核和监视。 4.房屋建筑(本体)的共同部位及共用设施设备的修理、养护与更新改造，由乙方提出方案，经双方议定后实施，所需经费按规定在房屋本体修理基金中支付。房屋本体修理基金的收取执行市政府物业治理主管部门的指导标准。甲方有义务催促业主缴交上述基金并协作维护。 5.本物业的公用设施专用基金共计_元，由甲方负责在_时间内按法规政策的规定到位，以保障
11、本物业的公用配套设施的更新改造及重大维护费用。 6.乙方在接收本物业中发生的前期治理费用_元，按以下第_项执行： (1)由甲方在本合同生效之日起_日内向乙方支付; (2)由乙方担当; (3)在_费用中支付; 7.因甲方责任而造成的物业空置并产生的治理费用，按以下第_项执行： (1)由甲方担当全部空置物业的治理本钱费用，即每平方米建筑面积每月_元; (2)由甲方担当上述治理本钱费用的_% 第八条 奖惩措施 1.乙方全面完成合同规定的各项治理目标，甲方分别以下状况，对乙方进展嘉奖：_; 2.乙方未完成合同规定的各项治理目标，甲方分别以下状况，对乙方进展惩罚：_; 3.合同期满后，乙方可参与甲方的治
12、理招投标并在同等条件下优先获得治理权，但依据法规政策或主管部门规定被取消投标资格或优先治理资格的除外。乙方全部完成合同责任并治理成绩优秀，多数业主反映良好，可以不参与招投标而直接续订合同。 第九条 违约责任 1.如因甲方缘由，造成乙方未完成规定治理目标或直接造成乙方经济损失的，甲方应赐予乙方相应补偿;乙方有权要求甲方限期整改，并有权终止合同。 2.如因乙方缘由，造成不能完成治理目标或直接造成甲方经济损失的，乙方应赐予甲方相应补偿。甲方有权要求乙方限期整改，并有权终止合同。 3.因甲方房屋建筑或设施设备质量或安装技术等缘由，造成重大事故的，由甲方担当责任并负责善后处理。因乙方治理不善或操作不当等
13、缘由造成重大事故的，由乙方担当责任并负责善后处理。(产生事故的直接缘由，以政府有关部门的鉴定结论为准) 4.甲、乙双方如有实行不正值竞争手段而取得治理权或致使对方失去治理权，或造成对方经济损失的，应当担当全部责任。 第十条 其他事项 1.双方可对本合同的条款进展修订更改或补充，以书面签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。 2.合同规定的治理期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满六个月前向对方提出书面意见。 3.本合同执行期间，如遇不行抗力，致使合同无法履行时，双方均不担当违约责任并按有关法规政策规定准时协商处理。 4.本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提
14、请物业治理主管部门调解，调解不成的，提交_仲裁委员会依法裁决。 5.本合同之附件均为合同有效组成局部;本合同及其附件内，空格局部填写的文字与印刷文字具有同等效力。 本合同及其附件和补充协议中未规定的事项，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和政策执行。 6.本合同正本连同附件共一页，一式三份，甲、乙双方及物业治理主管部门(备案)各执一份，具有同等法律效力。 7.本合同自签订之日起生效。 甲方(盖章)：_乙方(盖章)：_ _年_月_日_年_月_日 社区物业治理方案范文简短三 相互多礼让，社区更和谐。 文明的社区，和谐的家园。 文明与家园牵手，和谐与社区相伴。 文明是社区的名片，和谐是家园最美的风景
15、。 弘扬社会公德，树立文明新风，共创和谐社区。 宽容心境好，友善天地宽。 提升文明素养，乐当文明使者。 使用公共设施是您的权利，爱惜公共设施是您的义务。 心连心、手拉手，共建社区。 创立文明城市，共建美妙家园。 尊老爱幼，男女公平，夫妻和谐，勤俭持家。 和谐与我同在，我与文明同行。 文明管住腿，不乱穿公路，不践踏草坪。 争做道德公民，建立和谐家庭。 垃圾不落地，杂物随人走。 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 谦和的微笑，是永久的介绍信。 文明从脚下开头，礼貌从言语表达。 加强道德修养，提高文明素养。 加强道德建立，共建美妙家园。 做和谐社区人，当诚信好公民。 创立温馨社区，效
16、劳千家万户。 文明是和谐之魂，美德是立身之本。 人美景美社区美，靠你靠我靠大家。 互帮互助好邻居，互敬互爱好家庭。 有话好好说，有事按法办。 争创和谐社区，提升宜居品尝。 社区物业治理方案范文简短四 本合同当事人 托付方（以下简称甲方）：_ 受托方（以下简称乙方）：_ 依据有关法律、法规，在自愿、公平、协商全都的根底上，甲方将_托付于乙方实行物业治理，订立本合同。 物业根本状况 物业类型：_ 座落位置：_市_区 建筑面积：_平方米；_ 乙方供应效劳的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同担当相应的责任。 房屋建筑共用部位、共用设施、设备的治理、修理养
17、护。 道路、排水管道等公用设施的使用治理和修理养护。 公用绿地、花木等的养护和治理。 公共环境卫生。包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运。 交通与车辆停放秩序的治理。 维持公共秩序，巡察、门岗执勤。 治理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。 帮助社区组织开展社区文化消遣活动。 负责向业主和物业使用人收取以下费用； 1、物业治理综合效劳费； 2、房屋共有部位和共用设施日常修理费； 3、停车费； 4、装璜垃圾清运费。 业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的修理、养护，在当事人提出托付时，乙方应承受托付并合理收费。 对业主和物业使用人有违反业主公约的行为，针对详
18、细行为并依据情节轻重，实行批判、奉劝、警告、制止等措施，并报有关执法部门处理。 托付治理期限为_年。自_年_月_日起至_年_月_日止。 甲方权利义务 1、代表和维护产权人、使用人的合法权益； 2、制定业主公约并监视业主和物业使用人遵守公约； 3、审议乙方拟定的物业治理制度； 4、检查监视乙方治理工作的实施及制度的执行状况； 5、审定乙方提出的物业治理效劳年度规划、和房屋及设施修理规划； 6、按_市住宅小区物业治理条例向乙方供应物业用房，其租金用于物业治理； 7、帮助乙方做好物业治理工作和宣传教育、文化活动； 8、业主和物业使用人不按规定交纳物业治理费应担当违约责任，甲方帮助做好协调和思想工作，
19、帮忙乙方催交。 乙方权利义务 1、依据相关法律法规及本合同的商定，制订物业治理制度； 2、对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理； 3、按本合同第十四条的商定，对业主和物业使用人违反业主公约的行为进展处理； 4、可选聘专营公司担当本物业的专项治理业务，但不得将本物业和治理责任转让给第三方； 5、负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备 、绿化带的年度修理养护规划和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施； 6、向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告知有关限制条件，订立书面商定，并负责监视； 7、负责编制物业治理年度治理规划、资金使用规划及
20、决算报告； 8、每年第一季度底，向全体业主和物业使用人公布上年度相关治理经费的使用状况； 9、对本物业的公用设施不得擅自占用和转变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套工程，须与甲方协商经甲方同意后报有关部门批准方可实施； 10、本合同终止时，乙方必需向甲方移交全部经营性商业用房、治理用房及物业治理的全部档案资料； 乙方按_市一般住宅小区物业治理效劳等级参考标准中“_级效劳等级标准”实现目标治理，详细详见附件。 条 物业治理综合效劳费 1、住宅房屋由乙方按建筑面积每月每平方米_元向业主或物业使用人收取；非住宅房屋由乙方按建筑面积每月每平方米_元向业主或物业使用人收取； 2、空置房屋的治理效
21、劳费，按全额收取； 3、业主和物业使用人逾期交纳的，按以下方法处理： 从逾期之日起每天应按费用的千分之一交纳滞纳金。 公共设施日常修理费 房屋的共有部位、共用设施、设备、公共场地的日常修理、养护费用由乙方按多层住宅每年每平方米_元收取，非住宅按每年每平方米_收取，并根据以下标准执行：日常小修、养护费用，从房屋共有部位和共用设施日常修理费中担当；大中修费用、更新费用，由乙方制定规划，报甲方审核，由全体业主共同担当。 车位使用费由乙方根据_市区住宅小区物业治理停车收费方法和住宅小区机动车地下停车收费标准规定，由乙方向车位使用人收取，收入用于弥补物业治理本钱。 乙方对业主和物业使用人的房屋自用部位、
22、自用设备、毗连部位的修理、养护及其它特约效劳，由当事人按实发生的费用计付，收费标准须经甲方同意。 甲方违反本合同第十六条的商定，使乙方未完成规定治理目标，乙方有权要求甲方在肯定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同。 乙方违反本合同第五章的商定，未能到达商定的治理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同。 乙方违反本合同第六章商定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退。 本合同未尽事宜，可以甲、乙双方共同协商解决。可以用书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。 合同期满后，乙方全部完成合同并且治理成绩优秀，业主、物业使用人反映良好，甲、乙双方可续订合同
23、。 本合同之附件均为合同有效组成局部。本合同及其附件内，空格局部填写的文字与印刷文字具有同等效力。 本合同及附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。 本合同正本连同附件共_页，一式四份，甲乙双方及街道办事处、区物业治理行政主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。 因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等缘由，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方担当并作善后处理。产生质量事故的直接缘由，以政府主管部门的鉴定为准。 本合同执行期间，如遇不行抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定准时协商处理。 本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决或报请_街道办事
24、处、区物业治理行政主管部门进展调解，协商或调解不成的，可以向人民法院起诉。 合同期满自然终止，双方如续订合同，应在合同期满_天前向对方提出书面意见。 本合同自签字之日起生效。 甲方签章：_ 代表人：_ _年_月_日 乙方签章：_ 代表人：_ _年_月_日 社区物业治理方案范文简短五 为落实市十三届人大三次会议审议通过的关于依法加强居民小区物业治理的议案，进一步标准物业治理活动，切实维护业主和物业治理企业的合法权益，努力提高物业治理水平，依据物业治理条例及有关法律、法规，结合我市物业治理工作实际，特制定本方案： 一、指导思想 以国家物业治理条例为依据，以沈阳市城市治理工作会议精神为指导，以落实关
25、于依法加强居民小区物业治理的议案为重点，以标准治理、提高物业效劳水平为宗旨，进一步加强居民小区物业治理工作，推动我市物业治理安康进展。 二、目标和范围 (一)目标： 1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率到达90%;对存在工程质量问题的房屋要准时修理，修理准时率到达90%。 2、新建住宅小区推行招投标率到达100%;2022年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100%签订前期物业治理合同和业主临时公约。 3、凡从事物业治理活动的企业，要100%取得物业企业资质证书。 4、强化对物业治理行为的监视及从业人员的培训，物业企业经理持证率到达100%，并建立起物业治理企业诚信档案、物业治理企业经理信用
26、档案。 5、大力推行物业治理，年底前对具备物业治理条件的住宅小区物业化率到达100%。 6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要到达80%以上成立业主大会和业主委员会。 (二)范围：对全市实行物业治理的244个住宅小区进展排查。依据排查结果，进展清理整顿，进一步标准物业治理行为。 三、工作内容 (一)完善我市物业治理地方性规章建立。 依据国家物业治理条例及相关配套法规、规章，结合我市物业治理实际状况，通过调研，同时借鉴国内先进城市取得的胜利阅历，尽快公布实施沈阳市物业治理规定，依法加强我市物业治理活动的监视治理。 (二)全力解决开发建立遗留问题。 开发建立单位作为行为主体要切实担当
27、起责任，根据规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进展完善，建委、规划、房产等相关部门，根据各部门职责，落实到责任单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。并对存在开发建立遗留问题的住宅小区，逐个建立整改档案，制定整改措施，整改合格后再行消号。特殊是存在工程质量问题的房屋要确保准时修理，年底前房屋修理责任要全实到单位、到个人，修理准时率确保在90%以上。同时，有关部门要抓紧制定相应的规定和措施，明确住宅区的交付使用制度，杜绝新建住宅小区产生开发建立遗留问题。 (三)加大对物业市场的监管力度，标准物业治理行为。 一是加强物业治理招投标的监视和指导，全面推行前期物业治理招投标机制，制造公正、公正的
28、竞争环境，促进物业治理的专业化、市场化和社会化。依据国家物业治理条例和前期物业治理招投标方法，准时制定符合我市实际的沈阳市前期物业治理招投标治理方法。要求新建住宅小区实行招投标制度，建筑面积在5万平方米以上的(含5万平方米)的新建住宅区，必需实行公开招投标的方式选聘物业治理企业，建筑面积5万米以下的新建住宅区在区、县(市)房产行政主管部门的批准下可以采纳邀标和议标的方式选聘物业治理企业。同时，鼓舞业主大会采纳招投标的方式依法选聘物业治理企业。并且，准时签订(前期)物业效劳合同和业主(临时)公约，对于新建住宅小区要在商品房销售前100%签订前期物业治理合同和业主临时公约。 二是严格物业治理企业的
29、资质审查。在我市从事物业治理活动的物业治理企业，要根据国家物业治理条例的要求依法取得物业企业资质证书，并遵照建立部物业治理企业资质治理方法的规定，按物业治理企业取得资质等级，承接物业治理工程。同时，加强物业治理企业的年检和资质评定，消失违规违诺等行为的要予以警告，限期整改，情节严峻的取消其物业治理资质。 三是强化对物业治理行为的监视及从业人员的培训，提高物业治理水平。建立物业治理企业诚信档案、物业治理企业经理信用档案和准入、退出机制，监视物业治理企业和从业人员以及物业治理企业履行物业效劳合同状况，对物业治理企业和物业治理工程经理，实行实名诚信考评制度，如物业治理企业或物业工程经理消失违法、违规
30、、违诺现象，依据情节的严峻程度，扣除相应的分数，年终进展综合考评，考评结果作为物业治理企业年检和定级的要件，报房产行政主管部门，并在沈阳房产信息网予以公布。催促物业企业根据合同商定的标准供应质价相符的效劳，提高治理效劳水平。同时，加强对物业治理从业人员的培训，与建立部培训中心联合，连续对我市物业治理从业人员进展培训，到达从业人员要持证上岗。特殊是要对物业治理企业经理以及工程经理(物业治理处主任)进展培训，在取得建立部物业治理企业经理岗位证书的根底上，市房产行政主管部门与中国物业协会联合进展上岗培训制度，经过实务操作培训，考试合格的.颁发中物协物业治理实务操作专业岗位证书，不合格的取消其上岗资格
31、。 四是标准业主大会和业主委员会，积极引导业主正确行使权力和履行义务。依据国家和建立部的有关文件，结合我市实际，争取年底前出台关于加强组建业主大会、业主委员会工作的指导意见，明确各部门职责，充分调动街道、社区的积极性，依据条例依法成立业主大会、业主委员会，使这项关系到群众利益、社区稳定的工作，更具标准性、操作性。引导业主大会，在充分敬重全体业办法愿的根底上，根据合法程序选举热心公益事业、责任心强、有肯定组织力量的业主进入业主委员会。标准业主大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策，切实维护自身的合法权益。 (四)建立市、区、街道、社区职责明确责任体系。 对于具备物业治理条件的住宅小区，要
32、明确由物业治理企业实行专业化治理，争取年底前物业化率到达100%;对于尚不具备物业治理条件的住宅区，要确定治理单位，实行专项效劳，待具备条件后，推行物业治理。逐步形成以社区为主，专业治理和业主自治治理相结合的新型治理体制。各涉及物业治理活动的相关单位、部门按各自的职责担当社会治理的责任，为物业治理制造良好的环境。 (五)实行多种形式，加大对物业治理方面法规的宣传工作。 制定详细的宣传方案，分阶段、有步骤、深入细致宣传国家物业治理条例及相关配套文件，引起社会各界物业治理的重视，让广阔业主不断了解物业治理的政策法规，引导全社会树立正确的消费观念，促进社会的和谐。 三、组织领导 为使这项工作落到实处
33、，市政府成立领导小组。 组长：邢凯 副组长：王铁 成员单位：市房产局、建委、规划局、公安局、行政执法局、民政局、各区政府。 领导小组办公室设在市房产局，负责日常的组织协调。各区政府也要成立相应的组织机构，抓好详细的组织实施。 四、职责分工 标准物业治理工作是一项系统工程，要坚持“条块结合、区域负责”的原则，市领导小组全面负责此项工作的监视、指导;市领导小组办公室详细负责此项工作的日常指导、协调和监视、检查;各区政府要针对物业治理存在的问题负责此项工作的详细实施;各相关部门根据职责分工，亲密协作各区政府实施整改工作。各单位、各部门要明确分工，落实责任，相互协作，加强检查验收，切实提高我市的物业治
34、理水平。 市房产局为全市住宅小区物业治理的行政主管部门，详细负责全市物业治理工作的指导、监视，并会同相关部门抓好物业治理企业和住宅小区存在问题的整改工作，如：物业治理立法、前期物业治理招投标、物业治理企业资质审查、业主大会、业主委员会组建、物业治理工作的调研和宣传等工作。 市建委、规划局为开发、建立单位的治理部门。一是在进展住宅小区前期规划时，要规划建立必要的物业治理效劳用房等相关配套设施，以便利后期的物业治理工作;二是严格根据规划对住宅小区进展竣工验收，不按规划建立的住宅小区，不能予以验收，并限期整改;三是对开发建立遗留问题，要制定整改工作方案，积极组织整改，到达合格标准。 市行政执法局、公
35、安局负责对物业治理行为的查处工作，使物业治理活动更加标准，促进物业治理水平的提高。 各区政府为物业治理工作的责任主体，要针对目前物业治理工作存在的问题，制定详细的整改工作方案，积极协作市政府相关部门，加大治理力度，仔细组织整改，使问题得到准时有效的解决。 五、实施步骤 依法加强居民小区物业治理是一项长期工作，为确保完本钱方案确定的工作内容，今年要分三个阶段进展实施。 (一)排查阶段(2022年5月10日至5月31日) 由市领导小组牵头，建委、规划、房产、公安、行政执法等相关部门协作，各区政府组织实施，对开发建立遗留问题、物业治理和住宅小区存在的问题进展一次拉网式排查，并进展登记造册，建立治理档
36、案。 (二)整改完善阶段(2022年6月1日至10月31日) 各区政府对排查中消失的各类问题进展仔细分析，查找根源，制定相应的整改措施，报市领导小组审查，审查合格后，方可按责任分工仔细组织整改。 (三)验收阶段(2022年11月1日至11月15日) 领导小组成员单位根据工作内容和标准，集中时间，仔细组织，对整改后的物业企业和住宅小区逐个进展审核，确保达标。 六、保障措施 (一)提高熟悉，明确责任。 各级领导要把加强居民小区物业治理工作当作重要工作来抓，实行“一把手”负责制，层层落实责任。建立市、区、街道、社区职责明确的责任体系和长效治理机制。市政府有关职能部门要根据各自的职责担当起社会治理责任
37、，切实把居民小区物业治理工作抓细、抓实、抓出成效。 (二)亲密协作，抓好整改。 市政府相关部门和各区政府要上下联动，亲密协作，针对物业治理存在的问题，制定切实可行的整改措施，仔细抓好整改。对整改不准时或不彻底的，有关部门要根据相关规定进展查处，确保全部达标。 (三)加强宣传，营造气氛。 要结合开展“贯彻物业治理条例，整顿标准物业治理市场”活动，大力宣传物业治理的政策法规及有关规章制度，使广阔居民了解物业治理的有关政策和权利义务，进一步增加参加意识和维权意识，树立正确的消费观念，使物业治理逐步走向良性循环轨道。 (四)强化治理，稳固成果。 市政府相关部门和各区政府要把物业治理作为社会治理的重要组
38、成局部，分工负责，强化治理。特殊是对存在问题进展整改后，要进一步明确治理单位和治理责任，避开类似问题的再次发生，切实维护广阔居民的切身利益和社会稳定。 关于才智社区物业治理方案3 为进一步提高物业治理效劳质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满足度，最终满意业主高标准、高质量的安康生活需求，在客户效劳治理工作上推行“礼宾助理“效劳。 (一)“礼宾助理“效劳实施细则 1、分别于住宅大堂设“礼宾助理“，24小时承受询问和效劳 2、为更好地宣传秘书管家效劳，便利业户与助理取得联系，将特定专职“助理“的相片、个人特长、效劳电话等助理资料镶嵌在
39、每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。 3、每位助理必需了解其效劳的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、消遣及运动爱好、身体状况、商务要求等以便随时满意各效劳对象的需求。 4、“助理“定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物业相关法规政策;企业新闻及相关政策、制度改革最新动态;社区生活诸如：天气预报、安康信息和安全常识等最新效劳信息。 5、“助理“倾情奉献秘书管家效劳，不仅供应购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常效劳，更是您商务与生活的贴心参谋。 6、礼宾助理“消失以下状况要担当过失责任，过失者视情节轻重赐予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退; (1
40、)对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者; (2)自己无法解决的投诉不准时向上级汇报者; (3)有证据显示带有心情或缺乏诚意地去处理投诉，令投诉人不满足者。 (二)工作时间标准： 1、业主投诉处理的工作时限： (1)效劳人员效劳态度方面的投诉处理时限：情节一般的，不超过半天;情节严峻，不超过2天; (2)工程修理方面的投诉处理时限： 水浸、停电、停水、马桶堵塞等，准时处理，修理人员到现场时间不超过10分钟;换灯泡、换门锁、更换小部件等简易修理工程，不超过半天; 其他修理，按与业主商定时限内完成，一般不能超过7个工作日; (3)小区公共局部修理方面的投诉处理时限 明显影响业主生活起居，如：影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丧失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业仆人身或财产安全的，准时处理，处理人员到现场时间不得超过10分钟; 其他公共局部修理，不得超过3个工作日; (4)对其他业主行为的投诉，如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等，物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进展处理。