《美容顾问工作总结(范文3篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美容顾问工作总结(范文3篇).docx（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、美容顾问工作总结(范文3篇)第一篇：美容顾问工作总结美容顾问咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。说：美容顾问应先讲话而不要让顾客先开口掌握主动权，统一口径为“您好！欢迎光临！”咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲友在现场交谈。训练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离问候：“
2、您好”，显示良好的修养。服务文明用语1、接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临”。2、接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么？”3、纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您烟灭了，谢谢合作。”“对不起，请您不要随便吐痰，清洁桶在那儿，谢谢合作。”4、无理、讽刺、挖苦的话不讲。5、工作期间一律使用普通话，禁止使用地方言语。穿：美容顾问在工作时间应严格要求着装。美容顾问是顾客了解企业的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，奇装异服。做：每天提早半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一趟，保证无灰尘无污染，光亮整洁如新。工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其
3、烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位美容顾问应该时刻记住，每失去一位顾客将使企业失去100名潜在顾客。熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到：“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二个顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。美容顾问必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点，作用。美容顾问在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为，掌握说话的技巧，突出美容院的特色。第二篇：美容顾问工作总结身为一名美容顾问，不仅要熟识公司的产品知识，时尚资讯，还要有着良好的人际关系，更要把握顾客的购买心理以及具备熟练的销售技巧和实战经验。无论何时，美容顾问必须
4、以顾客的需求为出发点，提供真诚热情的服务。要知道：你们不仅仅是售货员，更是传播美的使者。因此美容顾问必须是个全才，她不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且头脑要清楚，心灵要开放。我们说：使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、脑袋、心灵是艺术家，只有使用双手、脑袋、心灵和双脚才是个优秀的美容顾问。1、从商场及企业内部的角度：虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同，但不管怎样，唯有企业发展的总目标实现后，个人的目标才能圆满实现。可以说商场是美容顾问进行社会联系、与各种各样的“人”交往的媒介。可以提升自我，积累经验，为未来的发展奠定坚实的基矗要知道，三分之一的企业经理人和私营企业的老板们都曾经
5、是推销员、促销员。既然可以得到这么多的收益，美容顾问就应该充分珍惜这份工作，力争做一名优秀的美容顾问。最基本要具备以下几点：积极的工作态度；饱满的工作热情，了解商品知识；不断提高自身素质良好的人际关系；善于与同事合作，达成业绩目标；服从领导热诚可靠；有独立的工作能力，虚心学习，虚心接受批评具有创造性；热爱工作2、从顾客的角度由于美容顾问直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对商场的感受；而且，顾客也是美容顾问业绩的提供者，所以美容顾问必须取得顾客的信赖。同时，从顾客的反馈中，还可以直接获知商尝商品和自身的利弊所在。所以顾客对于商场和美容顾问来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢什么样
6、的美容顾问呢？最基本要具有以下几点：外表整洁；有礼貌和耐心，关心顾客的利益；急顾客所急亲切、热情、友好的态度，耐心地倾听顾客的意见和建议乐于助人；能提供快捷的服务，帮助顾客正确地选择商品尽力为自己服务；能回答所有的问题，介绍商品的特点；提出有建设性的意见传达正确和准确的信息，记住老顾客的偏好对美容顾问来说：顾客是全世界最重要的人顾客是商业环节中最重要的人物；顾客是美容顾问的衣食父母；顾客是商品各种经营活动的血液；顾客是销售的一个组成部分，不是局外人；顾客是美容顾问应给予最高礼遇的人；因此，顾客至上，顾客是上帝，顾客永远是对的，管理制度美容顾问工作职责。第三篇：美容顾问工作总结身为一名美容顾问，
7、不仅要熟识公司的产品知识，时尚资讯，还要有着良好的人际关系，更要把握顾客的购买心理以及具备熟练的销售技巧和实战经验。无论何时，美容顾问必须以顾客的需求为出发点，提供真诚热情的服务。要知道：你们不仅仅是售货员，更是传播美的使者。因此美容顾问必须是个全才，她不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且头脑要清楚，心灵要开放。我们说：使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、脑袋、心灵是艺术家，只有使用双手、脑袋、心灵和双脚才是个优秀的美容顾问。1、从商场及企业内部的角度：虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同，但不管怎样，唯有企业发展的总目标实现后，个人的目标才能圆满实现。可以说商场是美容顾问进行社会
8、联系、与各种各样的“人”交往的媒介。可以提升自我，积累经验，为未来的发展奠定坚实的基矗要知道，三分之一的企业经理人和私营企业的老板们都曾经是推销员、促销员。既然可以得到这么多的收益，美容顾问就应该充分珍惜这份工作，力争做一名优秀的美容顾问。最基本要具备以下几点：积极的工作态度;饱满的工作热情了解商品知识;不断提高自身素质良好的人际关系;善于与同事合作达成业绩目标;服从领导热诚可靠;有独立的工作能力虚心学习，虚心接受批评具有创造性;热爱工作2、从顾客的角度由于美容顾问直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对商场的感受;而且，顾客也是美容顾问业绩的提供者，所以美容顾问必须取得顾客的信赖
9、。同时，从顾客的反馈中，还可以直接获知商尝商品和自身的利弊所在。所以顾客对于商场和美容顾问来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢什么样的美容顾问呢?最基本要具有以下几点：外表整洁;有礼貌和耐心关心顾客的利益;急顾客所急亲切、热情、友好的态度耐心地倾听顾客的意见和建议乐于助人;能提供快捷的服务帮助顾客正确地选择商品尽力为自己服务;能回答所有的问题介绍商品的特点;提出有建设性的意见传达正确和准确的信息记住老顾客的偏好对美容顾问来说：顾客是全世界最重要的人顾客是商业环节中最重要的人物;顾客是美容顾问的衣食父母;顾客是商品各种经营活动的血液;顾客是销售的一个组成部分，不是局外人;顾客是美容顾问应给予最高礼遇的人;理制度美容顾问工作职责。