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1、公司公司標誌標誌来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 專案管理專案管理專案管理專案管理第二組第二組指導老師：指導老師：盧淵源教授盧淵源教授組員：組員：N944010020 N944010020 蔡隆坤蔡隆坤 N944010002 N944010002 詹東龍詹東龍 N944010006 N944010006 鄭尼莉鄭尼莉 N944010022 N944010022 蘇淑娟蘇淑娟 N934010009 N934010009 林士修林士修課程名稱：生產與作業管理Project 的定義專案管理的目的專案管理的組織型態專案管理的組織問題專案管理的生命週期專案工作規劃專案管理九大知識實例介
2、紹報報報報 告告告告 大大大大 綱綱綱綱Project Project 的定義的定義依PMI PMBOK 2000之定義有開始，有結束【暫時性的】。產生獨一無二的產品、服務或結果。有特定目的。有相關性及連續性。一項在預定的時間內，投入預定的資源，以達成特定目標的組織活動。專案管理的目的專案管理的目的專案經理能使用正確的方法、工具、技巧與流程來規劃與管理專案。讓專案關係人清楚自己的角色責任與義務。了解專案中When、Who、Where、Which、What&How的關係。【在專案中，在何時、由何人、在何地、做何事、以達成何種目標及如何來完成】專案管理的組織型態專案管理的組織型態矩陣組織 強矩陣組
3、織 弱矩陣組織 平衡矩陣組織功能組織專案組織混合式組織虛擬組織強矩陣組織架構圖強矩陣組織架構圖總經理總經理功能性功能性經理經理功能性功能性經理經理功能性功能性經理經理專案專案總管理總管理工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員專案經理專案經理工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員專案經理專案經理工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員專案經理專案經理專案協調專案協調弱矩陣組織架構圖弱矩陣組織架構圖總經理總經理功能性功能性經理經理功能性功能性經理經理功能性功能性經理經理工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人
4、員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員專案協調專案協調平衡矩陣組織架構圖平衡矩陣組織架構圖總經理總經理功能性功能性經理經理功能性功能性經理經理功能性功能性經理經理工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員專案經理專案經理專案協調專案協調專案化組織架構圖專案化組織架構圖總經理總經理專案經理專案經理專案經理專案經理專案經理專案經理工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員專案協調專案協調功能性組織架構圖功能性
5、組織架構圖總經理總經理功能性經理功能性經理功能性經理工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員專案協調混合式矩陣組織架構圖混合式矩陣組織架構圖總經理總經理功能性功能性經理經理功能性功能性經理經理功能性功能性經理經理專案專案總管理總管理工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員 專案經理專案經理工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員 專案經理專案經理工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員工作人員B專案協調專案協調專案經理專案經理A專案協調專案協調專案管理的組織問題專案管理的組織問題專案式組織：專案團隊成員的工
6、作分派都以全職為基礎，全心全力為專案效命，一般當專案是跨領域成員來自不同專業會採用問題：專案經理很難全盤了解團隊成員，對績 效較難評定 工作分配問題，產生人力閒置提高成本 時間拉長會造成成員技能越來越差傾向JAMES P.LEWIS 專案管理聖經臉譜專案管理的組織問題專案管理的組織問題矩陣式組織優點：部門經理提供專業的協助及協助績效 評估 非全職仍可負擔部門工作 需要人手支援時可得到員部門的支援矩陣式組織問題：專案和部門目標衝突，影響資源分配JAMES P.LEWIS 專案管理聖經臉譜專案管理的組織問題專案管理的組織問題虛擬式組織：有些專案計畫的組織團隊成員被分派到全國各地或世界各地，團隊成員
7、很難面對面溝通討論成功的關鍵：經常溝通或是讓成員虛擬共處一地 專案開始面對面的會議JAMES P.LEWIS 專案管理聖經臉譜專案辦公室專案辦公室提供專案經理必要的教育訓練提供專案經理在專案中使用的文書表格及軟體配合公司組織型態訂定適當的專案管理工作流程提供專案經理在專案管理過程中的專業協助專案的限制專案的限制QualityTimeCostSOWStatement of Work 專案管理的生命週期專案管理的生命週期起始階段規劃階段執行階段控制階段結案階段構思 定義規劃開發檢驗移交結束專案起始階段工作重點專案起始階段工作重點了解專案需求確定專案目標專案中的假設與限制專案成本與時間概估專案資源需
8、求概估專案核准證明專案規劃階段工作重點專案規劃階段工作重點工作範疇與管理規劃工作分解結構【Work Breakdown Structure】建立工作分解結構工作清單專案成員網狀圖決定時間與成本專案規劃書開工前協調會議【Kickoff Meeting】專案執行階段工作重點專案執行階段工作重點執行專案規劃【Execute the project plan】管理專案進度【Manage project progress】完成工作套件或任務【Complete Work Package or tasks】品質確保【Quality Assurance】團隊發展【Team Development】會議【Pro
9、gress Meeting】專案控制階段工作重點專案控制階段工作重點整合變更控制【Integrated Change control】專案效能量測【Project Performance Measuring】效能報表【Performance Reporting】範疇變更控制【Scope change Control】範疇驗證【Scope Verification】品質控制【Quality Control】風險控制【Risk Control】成本控制【Cost Control】時程控制【Schedule Control】採取更正的動作【Take corrective Action】專案結案階段工
10、作重點專案結案階段工作重點正式接受【Formal Acceptance】產品驗證【Product Verification】經驗學習【Lessons Learned】採購稽核【Procurement Audits】更新紀錄【Update Records】歸檔紀錄【Archive Records】核放資源【Release Resources】階段/知識構面起始階段規劃階段執行階段控制階段結案階段整合管理範疇管理時程管理成本管理品質管理人資管理溝通管理風險管理採購管理5大階段與9大知識整合管理整合管理專案計畫發展：將相關規劃文件整合成完整一致的規劃書 規劃書是所有關係人共同討論有共識後產生 規劃書
11、須由贊助人同意後才能付之實行 規劃書需包含彼此權利義務及驗收規劃書專案計畫執行：執行專案規劃書 完成規劃書中工作要項及細項工作 管理專案的進展 一般管理能力、領導能力、溝通與協調 工作授權系統【確保專案順利完成】整合管理整合管理整合變更控管：專案流程控制階段 掌控全案官化變更之處理流程 此控管流程應包含於專案規劃書內 變更需考量專案整體完整性及風險評估 須有雙方同意變更文件紀錄避免日後問題 變更控制系統 定義專案效能及如何監控和驗證程序 包括文件管理、追蹤系統、程序及核可等級 變更控制委員會範疇管理範疇管理專案起始階段：對專案或工作階段做授權核准證明 專案選擇方法效益專案範疇管理：規劃描述如何
12、管理專案範疇和專案決策 的文件 定義將專案分成數個工作包或工作細項 WBS【Work Breakdown Structure】確認範疇確認.VS.正式驗收 變更控制專案的範疇變更 WBS WBS【Work Breakdown StructureWork Breakdown Structure】時程管理時程管理活動設計：定義在專案執行中必須被完成的活動事項 活動彙整表 定義並紀錄活動彼此的相互前後關係 專案活動網路圖 估算完成個別活動所需花費的時間時程發展：分析活動順序、活動時程估算及資源需求以建 立專案時程表 甘特圖、網路圖、CPM、PERT時程管理時程管理時程控管：控制專案時程變更的方法及手
13、段 更新專案時程表 改正行動時程管理案例時程管理案例健身房推出公司員工健康專業訓練班健身房推出公司員工健康專業訓練班三個主要的工作三個主要的工作:活動設計活動設計訓練員工與銷售員代表訓練員工與銷售員代表.廣告行銷廣告行銷 需要發展先後順序流程圖來顯示各活動間之先後順序關係需要發展先後順序流程圖來顯示各活動間之先後順序關係 活動活動敘述 A活動理念 B活動設計作業活動設計C相關師資的聘請 D活動教室的佈置與規劃E 試辦 F員工訓練訓練活動G員工對活動之建議H銷售人員訓練廣告活動 I活動推出前廣告活動 J活動推出後廣告活動 由前頁之活動敘述表中由前頁之活動敘述表中,我們可以決定每個我們可以決定每個
14、活動之前置活動活動之前置活動(immediate predecessors).活動A(Activity A)為活動B 的一個之前置活動(immediate predecessor)，因為活動A必須在活動B開始之前完成AB活動前後關係表活動前後關係表(Precedence Relationships Chart)(Precedence Relationships Chart)網路圖網路圖網路圖網路圖A90B15C5F25I30G14D20E21H28J45B15I30F25C5G14D20E21H28J45PERT/CPM PERT/CPM PERT/CPM PERT/CPM 專案排程的專案排程
15、的PERT/CPM PERT/CPM 方法為網路表達方式方法為網路表達方式反應出各個活動之間的先後關係反應出各個活動之間的先後關係活動完成時間活動完成時間PERT/CPM PERT/CPM 方法之目標是希望方法之目標是希望專案完成時間專案完成時間為最短為最短PERT vs.CPMPERT vs.CPM網路分析技術比較點CPMCPMPERTPERT技術類型技術類型技術類型技術類型確定型機率型活動的流向活動的流向活動的流向活動的流向所有活動均由始點流向終點，不允許有回路所有活動均由始點流向終點，不允許有回路活動的持續時間活動的持續時間活動的持續時間活動的持續時間活動的持續時間是確定的活動的持續時間
16、是機率型，計算時用其期望值邏輯關係邏輯關係邏輯關係邏輯關係所有節點及活動都必須實現所有節點及活動都必須實現，但條件改變時可預測實現機率適用情況適用情況適用情況適用情況適用於專案活動的持續時間有歷史資料的專案可適用於專案活動的持續時間受到較多的不可預估因素影響的專案，如從未做過的新的專案或複雜的專案Gantt ChartGantt Chart成本管理成本管理資源規劃：規劃完成專案活動所需的資源【包括人、物、設備】成本預估：估計完成專案所需的資源成本成本編列：概估完成個別活動所需的成本成本控制：專案成本的變更控制品質管理品質管理品質規劃：訂定專案品質標準及衡量方法品質確保：訂定全面性品質評估方式以
17、確保專案品質標準 全面品質管理TQM 品質稽核 專案品質人人有責，但主要責任在專案經理品控控制：利用工具監控專案績效以決定是否符合標準 QC七大手法、新QC七大手法人資管理人資管理組織規劃：指派專案成員的角色與責任及層級關係人員獲得：專案相關人力的需求獲得 談判/預先指派 外包團隊發展：透過個別獲群體的互補關係及貢獻來提升專案 績效 團隊建立活動、獎勵與認同、一般管理技巧、協同工作、教育訓練溝通管理溝通管理溝通規劃：專案關係人的溝通方式【人、地、時、如何進 行】資訊發佈：適時、適當的方式提供專案關係人必須的資訊 溝通技巧/資訊取得系統/資訊發布方法成效報告：收集及傳播績效資訊 狀態報告/進度報
18、告/趨勢報告/預測報告 差異報告/實獲值分析溝通管理溝通管理結案管理：當階段性任務獲專案完成時所產生、收集即傳 播的資訊 效能報告 專案完工報告書 專案發表風險管理風險管理風險管理規劃決定專案中活動需用何種方法管理風 險風險辨識文件定義哪些風險可能影響專案的進行定性風險分析定性分析方法將專案中的風險依影響 度排序定量風險分析評量風險機率及重要性預估日後可能 產生的影響風險回應規劃研擬風險回應流程降低風險隊專案所 造成威脅風險監控監控殘留的風險、定義新風險、執行風險 減低計畫、評估風險對整個專案的影響採購管理採購管理邀商規劃邀商規劃、產品需求文件紀錄定定義潛 在的資源邀商作業獲得適當的報價、競價
19、、出價及專案規 劃書商源評選從眾多具潛力的麥加中選擇適當的廠商履約管理管理與賣方的責任義務關係合約終結結束合約的相關事項專案成敗的關鍵專案成敗的關鍵成功的因素：內部能力的增強成功的標準重點及共識專案的獨特性、重要性、曝光率專案結構與控制的適當性協調與人際關係失敗的因素：過度樂觀與概念上的困難競爭與預算壓力JAMES P.LEWIS 專案管理聖經臉譜公司公司標誌標誌来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 實例實例實例實例-工程業的專案管理工程業的專案管理工程業的專案管理工程業的專案管理第二組第二組N934010009 林士修參考資料參考資料參考資料參考資料工程專案的生命週期工程專案的
20、生命週期工程專案的生命週期工程專案的生命週期市場供需與遠景可行性分析與概念規劃工程設計報廢與處分試俥與移交操作與維護專案達成目標與工作範圍概念計劃與初步設計工程規範與建造計劃採購與建造竣工驗收進行生產專案管理的內容專案管理的內容專案管理的內容專案管理的內容p規劃規劃p工作範圍p編列預算p規劃時程p選擇成員p協調協調p資源評估p合約管理p流程與資源分配p整合整合p人員p材料p設備p聯繫聯繫p有效溝通p解決紛爭專案管理分工支援專業知識管理技巧PMIPMI五大流程與九大知識領域五大流程與九大知識領域五大流程與九大知識領域五大流程與九大知識領域p五大流程五大流程p啟動啟動(initiate)(init
21、iate)p規劃規劃(plan)(plan)p執行執行(execute)(execute)p控制控制(control)(control)p結案結案(close out)(close out)p九大知識領域九大知識領域p整合管理整合管理(integration management)(integration management)p範圍管理範圍管理(scope management)(scope management)p時間管理時間管理(time management)(time management)p成本管理成本管理(cost management)(cost management)p品質管
22、理品質管理(quality management)(quality management)p人力資源管理人力資源管理(human resource (human resource management)management)p溝通管理溝通管理(communications management)(communications management)p風險管理風險管理(risk management)(risk management)p採購管理採購管理(procurement management)(procurement management)矩陣式專案組織架構矩陣式專案組織架構矩陣式專案組織
23、架構矩陣式專案組織架構煉油石化東南亞、中東安衛環與品保試俥製造、建造與安裝工程設計採購與發包煉油石化國內、大陸污染防治河川水力電力與能源基礎建設與環境工程一般工業AHCPKE成本控制業務合約法務資訊會計財務專案人員與企業人力分佈專案人員與企業人力分佈專案人員與企業人力分佈專案人員與企業人力分佈 部部門門總總管管理理處處專專案案管管理理設設計計採採購購建建造造報報價價及及成成本本人人資資管管理理財財會會研研發發資資訊訊中中心心機機械械廠廠其其他他總總計計人人數數212144844882882861616456456363575748481919434311011022222,362,365 5比
24、比例例1 1191935353 327273 32 22 21 12 25 51 1100100工程專案組織表工程專案組織表工程專案組織表工程專案組織表(AEPCKH)(AEPCKH)(AEPCKH)(AEPCKH)Design Department Q/C ControllerClientProjectManagerSeniorProjectDirector(PD)ProjectManager(PM)Project Administration Project Engineer/Coordinator(PE/PC)Data Input&Maintenance(DI)Project Secre
25、tary(PS)ProjectEngineeringManager(PEM)ProjectProcurementManager(PPM)ProjectConstructionManager(PSM)ProjectCommissioningManager(PKM)QA&SafetyDept.ManagerProcessLeadEnggr.(LEU)Civil/Stru./Bldg.LeadEnggr.(LEA/H/K)EquipmentLeadEnggr.(LEE)PipingLeadEnggr.(LEM)InstrumentLeadEnggr.(LEI)ElectricalLeadEnggr.
26、(LEN)EnvironmentLeadEnggr.(LEV)ProcessSpecialist(AE52)Civil/Stru.Specialist(AE53)EquipmentSpecialist(AE54)PipingSpecialist(AE56)InstrumentSpecialist(AE55)ElectricalSpecialist(AE58)EnvironmentSpecialist(AE34)See Construction Organization ChartOnshoreBuyer(BUYN)OffshoreBuyer(BUYF)Inspector(INSP)Expedi
27、tor(EXP)Ship Coordinator(TRA)ProjectControlManager(PCM)ProjectIT Specialist(PIT)ProjectQualityManager(PQM)Cost/Schedule Engineer(CSE/SCE)Project HSEManagement(HSEM)專案關鍵人員職責專案關鍵人員職責專案關鍵人員職責專案關鍵人員職責(經理與秘書經理與秘書經理與秘書經理與秘書)p專案經理專案經理p主導整個專案履行合約要求，確保產品能符合客戶所期望之品質。p與客戶溝通作業配合事項並確保客戶對本公司達成合約之能力具有足夠之信心。p審核各支援部
28、門之產品確實符合專案之要求。p批准專案品質計劃。p監督管理專案所屬各設計群的設計活動。p監督整個專案設計進度和績效。p負責解決設計圖說會簽作業的爭端。p主導編訂和審查專案設計計劃書。p負責管制每一項設計變更的作業。p負責適時發行專案設計有關的文件。p專案秘書專案秘書p執行專案文件管制作業。p負責文件的接收分發管制追蹤並依規定處理文件分類歸檔。p執行所有文件收發登記建檔及抽換工作。p執行打字電腦輸入電話聯繫影印等一般文書作業。專案關鍵人員職責專案關鍵人員職責專案關鍵人員職責專案關鍵人員職責(專案工程師專案工程師專案工程師專案工程師)p專案工程師專案工程師p為直屬專案經理，負責執行專案經理交辦事項
29、，並協助及分擔專案經理執行專案工程之主要部份。p於執行專案經理交辦之工作時，專案工程師將處理下列事項：p與專案團隊工作人員維持良好聯繫。p為有效管理指定之工作任務，需充實專案工作所需之足夠知識。.p啟動專案工作項目計畫及監控所有工作形態，確保專案計劃之執行及其預期的結果可以達成。p指定之工作，將包括協助專案經理進行 定義專案工作範圍、建立重要工作起迄日期、建立工程預定排程及其他相關工作。p持續及直接檢查工作產出之數量及其品質，並啟動改正已發生之缺失至滿意的結果。p管制及維護所有專案文件(含合約會議記錄圖說來往文件作業程序等)。p參與所有專案之協調會議並推動或追蹤各項會議之決策事項。p協助專案品
30、質不合乎事項分析與缺失頻率統計之蒐集和統合。專案人員的職涯發展專案人員的職涯發展專案人員的職涯發展專案人員的職涯發展SeniorProjectDirector(PD)ProjectManager(PM)Project Administration Project Engineer/Coordinator(PE/PC)Data Input&Maintenance(DI)Project Secretary(PS)ProjectEngineeringManager(PEM)ProjectProcurementManager(PPM)ProjectConstructionManager(PSM)Pro
31、jectCommissioningManager(PKM)QA&SafetyDept.ManagerProcessLeadEnggr.(LEU)Civil/Stru./Bldg.LeadEnggr.(LEA/H/K)EquipmentLeadEnggr.(LEE)PipingLeadEnggr.(LEM)ElectricalLeadEnggr.(LEN)EnvironmentLeadEnggr.(LEV)ProcessSpecialist(AE52)Civil/Stru.Specialist(AE53)EquipmentSpecialist(AE54)PipingSpecialist(AE56
32、)ElectricalSpecialist(AE58)EnvironmentSpecialist(AE34)Design Department Q/C ControllerSee Construction Organization ChartOnshoreBuyer(BUYN)OffshoreBuyer(BUYF)Inspector(INSP)Expeditor(EXP)Ship Coordinator(TRA)ProjectControlManager(PCM)ProjectQualityManager(PQM)Cost/Schedule Engineer(CSE/SCE)Project H
33、SEManagement(HSEM)35(35)(13)營業額貢獻值：營業額貢獻值：()百萬元百萬元職涯發展所需時間：職涯發展所需時間：年年(510)3535(10-50)12(100-5,000)(50-100)(5,000-10,000)235835510專案人員的工作特質與態度專案人員的工作特質與態度專案人員的工作特質與態度專案人員的工作特質與態度p人不卑不亢人不卑不亢p事劃清界限事劃清界限p時掌握節奏時掌握節奏p地瞭若指掌地瞭若指掌p物帳目清楚物帳目清楚p誠實避免擴大事端誠實避免擴大事端p廣度站穩腳根廣度站穩腳根p冷靜三思而後行冷靜三思而後行pEQEQ折衝協調折衝協調p耐煩中立不偏坦耐煩中立不偏坦謝謝各位謝謝各位演讲完毕，谢谢观看！