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1、教练技术：班组长如何带人教练技术：班组长如何带人力帆集团培训提高班（第四期）班组长职业素质与管理能力综合提升讲师简介讲师简介虞东：情报学硕士人力资源管理硕士虞东：情报学硕士人力资源管理硕士联系方式：联系方式：任职经历：十年军旅，少校军衔；任职经历：十年军旅，少校军衔；北方照明集团人事处长；中国国铁科技行政副总裁；北方照明集团人事处长；中国国铁科技行政副总裁；新加坡首都工业集团综合管理部总经理兼新加坡首都工业集团综合管理部总经理兼CHOCHO；华立控股人力资源总监；华立控股人力资源总监；普瑞咨询（中国）人力资源高级咨询师，培训师；普瑞咨询（中国）人力资源高级咨询师，培训师；普瑞君安企业管理咨询公
2、司战略咨询总监；普瑞君安企业管理咨询公司战略咨询总监；机械工业第三设计研究院人力资源部长；机械工业第三设计研究院人力资源部长；多家企业管理顾问和外部董事。多家企业管理顾问和外部董事。专业领域：企业战略、人力资源管理咨询及培训；猎头顾问。专业领域：企业战略、人力资源管理咨询及培训；猎头顾问。课前热身课前热身大合唱：大合唱：力帆之歌力帆之歌力帆力帆，你在我心间，力帆力帆，你在我心间，力帆力帆，你把希望点燃！力帆力帆，你把希望点燃！培训是什么培训是什么培训是机会培训是机会,培训是工作培训是工作,培训是责任培训是责任开放的心态开放的心态,主动的态度主动的态度,积极发言积极发言,全心投入全心投入跟上思路
3、跟上思路,用心感悟用心感悟,不鼓励记太多笔记不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题随时欢迎提问题定时休息定时休息,不要随便进出走动不要随便进出走动排除干扰排除干扰,关闭你的通讯工具关闭你的通讯工具课程内容课程内容了解企业教练技术了解企业教练技术1班组长的带人艺术班组长的带人艺术2员工培训和指导员工培训和指导3班组长的绩效考核技术班组长的绩效考核技术4课程内容课程内容了解企业教练技术了解企业教练技术1 知识经济时代企业所面临的三大挑战知识经济时代企业所面临的三大挑战 管理的根本：从关注事到关注人管理的根本：从关注事到关注人 教练技术的三大效用教练技术的三大效用 教练型班组长的基本技能教练型班组长的基本技
4、能 知识经济时代企业所面临的三大挑战知识经济时代企业所面临的三大挑战挑战一：速度挑战一：速度速度：如果企业或个人，内部的变化速度小于外界的变化速度，速度：如果企业或个人，内部的变化速度小于外界的变化速度，那将意味着失败或灭亡。那将意味着失败或灭亡。国际：每隔国际：每隔1010年，原来的世界年，原来的世界500500强企业便有强企业便有1/31/3消失。消失。国内：经营环境比国内：经营环境比1010年前复杂年前复杂2.52.5倍，竞争程度比倍，竞争程度比1010年前激烈年前激烈3.33.3 倍，企业平均寿命是倍，企业平均寿命是1010年前的年前的20%20%，企业的平均利润逐年，企业的平均利润逐
5、年 递减递减10%10%，中关村每年，中关村每年60%60%的企业倒闭，中国的民营企业平的企业倒闭，中国的民营企业平 均寿命仅为均寿命仅为2.92.9年。每三年，年。每三年，100100家企业便有家企业便有6868家死亡。家死亡。知识经济时代企业所面临的三大挑战知识经济时代企业所面临的三大挑战挑战二：剧变挑战二：剧变“这是一个十倍速变化的年代，无论我们成功还是失败都将以十这是一个十倍速变化的年代，无论我们成功还是失败都将以十倍速进行。倍速进行。”安迪安迪格鲁夫（格鲁夫（IntelIntel总裁）总裁）案例：身边的巨变媒体案例：身边的巨变媒体 1010年前，商业传播的重要途径以电视、广播、报纸、
6、杂志四年前，商业传播的重要途径以电视、广播、报纸、杂志四大媒体为主。今天则有了网络、短信、直投、会议、免费刊物、大媒体为主。今天则有了网络、短信、直投、会议、免费刊物、俱乐部、会员制、体验营销、户外媒体以及遍布于写字楼、卖场、俱乐部、会员制、体验营销、户外媒体以及遍布于写字楼、卖场、社区、巴士、出租车上的电视社区、巴士、出租车上的电视。永远不变的是不停的在变，而且是剧烈的变！永远不变的是不停的在变，而且是剧烈的变！知识经济时代企业所面临的三大挑战知识经济时代企业所面临的三大挑战挑战三：个性化挑战三：个性化“人们越来越关注自身的需求，每个人愿意以自己喜欢的方式过人们越来越关注自身的需求，每个人愿
7、意以自己喜欢的方式过自己想过的生活，并且能过上自己想过的生活（前提是符合你好、自己想过的生活，并且能过上自己想过的生活（前提是符合你好、我好、大家好的三赢原则）我好、大家好的三赢原则）”“你未来唯一持久的优势就是比你的竞争对手学得更快的能力。你未来唯一持久的优势就是比你的竞争对手学得更快的能力。”彼得彼得圣吉圣吉你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。管理的根本：从关注事到关注人管理的根本：从关注事到关注人 世界上一切伟大的成就与伟大的发明都来自于世界上一切伟大的成就与伟大的发明都来自于人，离开了人，再完美的计划、再杰出的创意都失人，离开了人，再完美的计划、再杰
8、出的创意都失去了意义。世间一切纷繁复杂的事情与看似矛盾事去了意义。世间一切纷繁复杂的事情与看似矛盾事物背后的根源也是人，只要解决了人的问题，一切物背后的根源也是人，只要解决了人的问题，一切问题都会迎刃而解。问题都会迎刃而解。管理是解决事的学问，教练是解决人的学问。管理是解决事的学问，教练是解决人的学问。教练技术的三大效用教练技术的三大效用效用一：简单快捷效用一：简单快捷操作简单，过程简短，见效快。操作简单，过程简短，见效快。通过教练，二三十分钟甚至几分钟就能见到效果。困通过教练，二三十分钟甚至几分钟就能见到效果。困扰很久的问题很快就能得到解决，相对于传统的方式扰很久的问题很快就能得到解决，相对
9、于传统的方式操作既简单，见效又很快。操作既简单，见效又很快。教练技术的三大效用教练技术的三大效用效用二：准确有效效用二：准确有效方法实用，能解决实际问题。方法实用，能解决实际问题。别人的方法如别人的鞋，适合别人的不一定适合自己。别人的方法如别人的鞋，适合别人的不一定适合自己。适当运用管事的工具。适当运用管事的工具。教练技术的三大效用教练技术的三大效用效用三：做得到（做的好）效用三：做得到（做的好）拿来就用，用了就灵，成果突出。拿来就用，用了就灵，成果突出。你想让你的员工做到，首先你要先做给他看。你想让你的员工做到，首先你要先做给他看。熟能生巧。熟能生巧。教练型班组长的基本技能教练型班组长的基本
10、技能 教练型班组长的十项基本技能：教练型班组长的十项基本技能：聆听、发问、支持、挑战、鼓励聆听、发问、支持、挑战、鼓励指导、合作、演化、理解、策略。指导、合作、演化、理解、策略。教练型班组长的基本技能教练型班组长的基本技能 教练型班组长的十项基本技能：教练型班组长的十项基本技能：1 1、聆听、聆听 教练型班组长最重要、最基础的工作就是聆听，只教练型班组长最重要、最基础的工作就是聆听，只有认真聆听才可以令下属觉得自己被尊重，当事人有认真聆听才可以令下属觉得自己被尊重，当事人觉得被尊重才可以建立互信关系，唯有这样才可以觉得被尊重才可以建立互信关系，唯有这样才可以在最短的时间内收集最多的资料和信息，
11、从而支持在最短的时间内收集最多的资料和信息，从而支持下属员工发现更多选择。下属员工发现更多选择。教练型班组长的基本技能教练型班组长的基本技能 教练型班组长的十项基本技能：教练型班组长的十项基本技能：2 2、支持、支持 即使是奥运冠军也需要自己的教练做支持，以帮助即使是奥运冠军也需要自己的教练做支持，以帮助找出最好的特质及强项。教练型班组长若能协助下找出最好的特质及强项。教练型班组长若能协助下属员工找出强项，支持其发挥出强项与特质，他们属员工找出强项，支持其发挥出强项与特质，他们就可以进行自我支持，完成自助助人的精彩旅程。就可以进行自我支持，完成自助助人的精彩旅程。教练型班组长的基本技能教练型班
12、组长的基本技能 教练型班组长的十项基本技能：教练型班组长的十项基本技能：3 3、挑战、挑战 挑战下属员工是必需的。令下属员工进步，除了支挑战下属员工是必需的。令下属员工进步，除了支持之外，在适当时间挑战对方亦是一种有效方法，持之外，在适当时间挑战对方亦是一种有效方法，能够激起对方发愤图强的心，会令对方更快地达到能够激起对方发愤图强的心，会令对方更快地达到目标。目标。教练型班组长的基本技能教练型班组长的基本技能 教练型班组长的十项基本技能：教练型班组长的十项基本技能：4 4、鼓励、鼓励 人是需要鼓励的。鼓励可分为两方面：一方面是鼓人是需要鼓励的。鼓励可分为两方面：一方面是鼓励下属员工排除干扰，励
13、下属员工排除干扰，“勇敢向前勇敢向前”；另一方面是；另一方面是鼓励鼓励“聚焦聚焦”。聚焦，即对准目标。很多人已确定。聚焦，即对准目标。很多人已确定了清楚的目标，却常常左摇右摆，立场不够坚定。了清楚的目标，却常常左摇右摆，立场不够坚定。不能聚焦于目标，就是天才也难以取得突出的成就。不能聚焦于目标，就是天才也难以取得突出的成就。教练型班组长的基本技能教练型班组长的基本技能 教练型班组长的十项基本技能：教练型班组长的十项基本技能：5 5、指导、指导 教练型班组长不仅是导师、师傅，更是要协助并支教练型班组长不仅是导师、师傅，更是要协助并支持下属员工找到最适于自己的道路与目标，引导他持下属员工找到最适于
14、自己的道路与目标，引导他们走出自己的特色，发挥强项，活出光彩。们走出自己的特色，发挥强项，活出光彩。教练型班组长的基本技能教练型班组长的基本技能 教练型班组长的十项基本技能：教练型班组长的十项基本技能：6 6、合作、合作 以分享形式来令下属员工有所收获，是体现教练型以分享形式来令下属员工有所收获，是体现教练型班组长与下属员工之间合作的常见形式，如自己亲班组长与下属员工之间合作的常见形式，如自己亲历的一些案例、个人的一些观点及贤哲的智慧等。历的一些案例、个人的一些观点及贤哲的智慧等。教练型班组长的基本技能教练型班组长的基本技能 教练型班组长的十项基本技能：教练型班组长的十项基本技能：7 7、进化
15、、进化 在适当的时期令下属员工前进一大步，让下属员工在适当的时期令下属员工前进一大步，让下属员工有更杰出的表现，总是在不断地进步，就是进化。有更杰出的表现，总是在不断地进步，就是进化。要不断地支持下属员工要不断地支持下属员工“适者生存适者生存”，不断进化，不断进化，不断提升！不断提升！教练型班组长的基本技能教练型班组长的基本技能 教练型班组长的十项基本技能：教练型班组长的十项基本技能：8 8、发问、发问 答案就在问题中。解决问题的最好方式就是问问题。答案就在问题中。解决问题的最好方式就是问问题。好的问题自然会激发下属员工思考，找到更多解决问好的问题自然会激发下属员工思考，找到更多解决问题的路径
16、。题的路径。教练型班组长的基本技能教练型班组长的基本技能 教练型班组长的十项基本技能：教练型班组长的十项基本技能：9 9、理解、理解 要有耐性，在整个过程中保持耐性；要有耐性，在整个过程中保持耐性；要关怀对方，关心下属员工的成功；要关怀对方，关心下属员工的成功；尊重对方，不一定认同与接受下属的所作所为，尊重对方，不一定认同与接受下属的所作所为，但必须要接受这个人。但必须要接受这个人。教练型班组长的基本技能教练型班组长的基本技能 教练型班组长的十项基本技能：教练型班组长的十项基本技能：1010、策略、策略 高手下棋能够看到五步之外。策略即是虽同步前进，高手下棋能够看到五步之外。策略即是虽同步前进
17、，但能够见到三步之外的机遇。教练型班组长最有价值但能够见到三步之外的机遇。教练型班组长最有价值之处，就是能为下属员工找到三步之外的发展空间。之处，就是能为下属员工找到三步之外的发展空间。教练型班组长的基本技能教练型班组长的基本技能 教练型班组长的成功秘笈：教练型班组长的成功秘笈：用心、用心、再用心！用心、用心、再用心！课程内容课程内容班组长的带人艺术（一）班组长的带人艺术（一）2 如何建立与班组成员间的信任如何建立与班组成员间的信任 如何与班组成员和谐相处如何与班组成员和谐相处 如何共同面对变革如何共同面对变革“做买卖做买卖”知共赢知共赢“弹钢琴弹钢琴”知统筹知统筹 活用活用“班组文化班组文化
18、”如何建立与班组成员间的信任如何建立与班组成员间的信任案例一：乐羊与魏文候案例一：乐羊与魏文候背景：战国时期，魏文候命令乐羊攻打中山国，乐羊的儿子是中山背景：战国时期，魏文候命令乐羊攻打中山国，乐羊的儿子是中山 国的大臣。大家都认为乐羊因为儿子而不尽力打仗。乐羊在国的大臣。大家都认为乐羊因为儿子而不尽力打仗。乐羊在 攻打中山国时用了攻打中山国时用了“困而不攻困而不攻”的战术，令朝中大臣不解。的战术，令朝中大臣不解。许许 多人向魏文候建议撤换乐羊，但魏文候对乐羊深信不疑。乐多人向魏文候建议撤换乐羊，但魏文候对乐羊深信不疑。乐 羊攻破中山国，凯旋回朝。在为乐羊庆功之后，魏文候赏赐羊攻破中山国，凯旋
19、回朝。在为乐羊庆功之后，魏文候赏赐 乐羊一个箱子。这个箱子里装的不是金银财宝，而是满满一乐羊一个箱子。这个箱子里装的不是金银财宝，而是满满一 箱子攻击乐羊的奏折。箱子攻击乐羊的奏折。问题：问题：1 1、假设在、假设在“困而不攻困而不攻”的关键时刻，魏文候听信谗言召回的关键时刻，魏文候听信谗言召回乐乐 羊，会是一个什么样的结果？羊，会是一个什么样的结果？2 2、如果你是乐羊，面对如此多的奏折，你又将如何？、如果你是乐羊，面对如此多的奏折，你又将如何？如何建立与班组成员间的信任如何建立与班组成员间的信任案例二：士为知己者死案例二：士为知己者死背景：吴起战国时期的名将，与下属亲如父子，同甘共苦，深得
20、人背景：吴起战国时期的名将，与下属亲如父子，同甘共苦，深得人 心。一次军中一个士兵生了脓疮很是痛苦。吴起看到后立刻心。一次军中一个士兵生了脓疮很是痛苦。吴起看到后立刻 用嘴把脓血吸干净，又撕下战袍将伤口包扎好。在场的士兵用嘴把脓血吸干净，又撕下战袍将伤口包扎好。在场的士兵 无不感动的热泪盈眶。后来，这个士兵的同乡将此事告诉了无不感动的热泪盈眶。后来，这个士兵的同乡将此事告诉了 士兵的母亲，老妇人听到后放声大哭。别人以为老妇人是被士兵的母亲，老妇人听到后放声大哭。别人以为老妇人是被 感动而大哭，谁料想老人却说：感动而大哭，谁料想老人却说：“我这是伤心，我儿子的命我这是伤心，我儿子的命 将保不住了
21、。以前，我丈夫在吴将军手下当兵，吴将军也是将保不住了。以前，我丈夫在吴将军手下当兵，吴将军也是 对他这么好，后来打仗的时候，为了报答将军的恩情，拼死对他这么好，后来打仗的时候，为了报答将军的恩情，拼死 向前，结果战死沙场。现在轮到我儿子了。向前，结果战死沙场。现在轮到我儿子了。”如何建立与班组成员间的信任如何建立与班组成员间的信任案例三：王主任的工作方法案例三：王主任的工作方法背景：装配车间新调来了一位王主任。在布置任务时，只是简单在背景：装配车间新调来了一位王主任。在布置任务时，只是简单在 告诉员工做什么事情，有什么要求之后便不再过问。只是与告诉员工做什么事情，有什么要求之后便不再过问。只是
22、与 大家约定，每天下班前大家约定，每天下班前1010分钟，大家要汇报工作进展情况。分钟，大家要汇报工作进展情况。当有员工来请求工作的细节时，王主任总是说：当有员工来请求工作的细节时，王主任总是说：“我相信你我相信你 自己能够解决它，并作出最好的选择。自己能够解决它，并作出最好的选择。”“”“你们班组自己讨你们班组自己讨论论 决定吧，相信大家能做的更好。决定吧，相信大家能做的更好。”尽管员工们表面上无动于衷，但大家心里有一种感觉：他们尽管员工们表面上无动于衷，但大家心里有一种感觉：他们 受到了王主任对自己的信任。渐渐地，车间里发生了变化，受到了王主任对自己的信任。渐渐地，车间里发生了变化，没有人
23、再迟到早退，大家自觉的加班，抱怨没有了，责任心没有人再迟到早退，大家自觉的加班，抱怨没有了，责任心 也越来越强了。也越来越强了。如何建立与班组成员间的信任如何建立与班组成员间的信任分组讨论：分组讨论：1 1、以上三个案例说明了什么道理？、以上三个案例说明了什么道理？2 2、这些道理在你的管理中是如何运用的？、这些道理在你的管理中是如何运用的？3 3、效果如何？、效果如何？4 4、如果没有运用或效果不好，是什么原因？、如果没有运用或效果不好，是什么原因？如何建立与班组成员间的信任如何建立与班组成员间的信任建立与员工间信任的要点：建立与员工间信任的要点：一、信任下属，学会授权一、信任下属，学会授权
24、 1 1、相信下属员工的为人，但不是盲目信任、相信下属员工的为人，但不是盲目信任 2 2、相信下属具备完成其任务的能力、相信下属具备完成其任务的能力 3 3、相信但不是放任、相信但不是放任 4 4、你的责任是做好检查和督导工作、你的责任是做好检查和督导工作如何建立与班组成员间的信任如何建立与班组成员间的信任建立与员工间信任的要点：建立与员工间信任的要点：二、积累实力，获取信任二、积累实力，获取信任 1 1、言必行，行必果，不轻诺、言必行，行必果，不轻诺 2 2、关键时刻，做出成绩来，展示你的管理才能、关键时刻，做出成绩来，展示你的管理才能 3 3、带头遵守规章制度，不搞特权、带头遵守规章制度，
25、不搞特权 4 4、勇于承担失误责任，让下属轻装上阵、勇于承担失误责任，让下属轻装上阵 5 5、遇到难题，率先面对、遇到难题，率先面对如何建立与班组成员间的信任如何建立与班组成员间的信任建立与员工间信任的要点：建立与员工间信任的要点：三、关心下属，赢得人心三、关心下属，赢得人心 1 1、能够站在下属员工的立场思考，理解苦衷、能够站在下属员工的立场思考，理解苦衷 2 2、懂得体贴和关心下属员工、懂得体贴和关心下属员工 3 3、能够主动在上司面前维护下属员工利益、能够主动在上司面前维护下属员工利益如何与班组成员和谐相处如何与班组成员和谐相处案例资料：案例资料：西游记西游记中的四个人物中的四个人物唐僧
26、唐僧：完美主义者：完美主义者 座佑铭：既然要做，就做的最好座佑铭：既然要做，就做的最好 他对工作不在意做的多快，却绝对在意做的多好。他们乐意他对工作不在意做的多快，却绝对在意做的多好。他们乐意 为自己的前途做好规划并确保每一步、每一个细节都做的完为自己的前途做好规划并确保每一步、每一个细节都做的完 美。这一类人对自己和别人都要求的过分严格，因此他们总美。这一类人对自己和别人都要求的过分严格，因此他们总 感觉不满意，没法快乐起来，并且容易受到伤害。他们性格感觉不满意，没法快乐起来，并且容易受到伤害。他们性格 内向，出现问题容易过分自责，甚至到了庸人自扰的地步。内向，出现问题容易过分自责，甚至到了
27、庸人自扰的地步。如何与班组成员和谐相处如何与班组成员和谐相处案例资料：案例资料：西游记西游记中的四个人物中的四个人物悟空悟空：力量型代表：力量型代表 两个最重要的词：目标和成功两个最重要的词：目标和成功 他们似乎永远充满活力，永远在超越自己的极限。他们往往他们似乎永远充满活力，永远在超越自己的极限。他们往往 是实现团队目标的关键人物，目光所向，无坚不摧。他们在是实现团队目标的关键人物，目光所向，无坚不摧。他们在 意工作的结果，对方式方法和人的感情不太关心。他们喜欢意工作的结果，对方式方法和人的感情不太关心。他们喜欢 控制一切，并强硬地按自己的意愿发出命令。往往显得霸道控制一切，并强硬地按自己的
28、意愿发出命令。往往显得霸道 和冷酷无情。和冷酷无情。如何与班组成员和谐相处如何与班组成员和谐相处案例资料：案例资料：西游记西游记中的四个人物中的四个人物八戒八戒：活泼型代表：活泼型代表 一个最重要的词：快乐一个最重要的词：快乐 他们的外在表现是情感外露，热情奔放。他们最懂得如何从他们的外在表现是情感外露，热情奔放。他们最懂得如何从 工作中寻找乐趣，然后在绘声绘色的描述中，再一次回味那工作中寻找乐趣，然后在绘声绘色的描述中，再一次回味那 些令人兴奋的细节。他们通常是滔滔不绝的故事大王，只要些令人兴奋的细节。他们通常是滔滔不绝的故事大王，只要 他们在场，永远欢声笑语。他们在场，永远欢声笑语。然而，
29、他们问题说的多，做的少。他们似乎是一群永远长不然而，他们问题说的多，做的少。他们似乎是一群永远长不 大的孩子，好逸恶劳，没有条理，缺乏责任心。大的孩子，好逸恶劳，没有条理，缺乏责任心。如何与班组成员和谐相处如何与班组成员和谐相处案例资料：案例资料：西游记西游记中的四个人物中的四个人物沙僧沙僧：和平型代表：和平型代表 一个最大的特点：能够在风暴中保持冷静一个最大的特点：能够在风暴中保持冷静 他们习惯于遵守既定的游戏规划，习惯于避免冲突，他们乐他们习惯于遵守既定的游戏规划，习惯于避免冲突，他们乐 天由命。他们是如此友好而平静，是所有的朋友，具备良好天由命。他们是如此友好而平静，是所有的朋友，具备良
30、好 的人际关系。的人际关系。然而，他们总是没有主见，缺乏热情。他们不喜欢出风头，然而，他们总是没有主见，缺乏热情。他们不喜欢出风头，情绪内敛，处事低调，以致显得平庸。情绪内敛，处事低调，以致显得平庸。如何与班组成员和谐相处如何与班组成员和谐相处小组讨论：从班组管理的角度讨论下列问题小组讨论：从班组管理的角度讨论下列问题1 1、假如你是唐僧，讨论并写出与悟空、八戒、沙僧相处的要点；、假如你是唐僧，讨论并写出与悟空、八戒、沙僧相处的要点；2 2、假如你是悟空，讨论并写出与唐僧、八戒、沙僧相处的要点；、假如你是悟空，讨论并写出与唐僧、八戒、沙僧相处的要点；3 3、假如你是八戒，讨论并写出与唐僧、悟空
31、、沙僧相处的要点；、假如你是八戒，讨论并写出与唐僧、悟空、沙僧相处的要点；4 4、假如你是沙僧，讨论并写出与唐僧、悟空、八戒相处的要点。、假如你是沙僧，讨论并写出与唐僧、悟空、八戒相处的要点。如何共同面对变革如何共同面对变革案例资料：现在的班长真不好干？案例资料：现在的班长真不好干？背景背景：公司进行劳动人事制度改革，关键岗位实行竞聘上岗。调度：公司进行劳动人事制度改革，关键岗位实行竞聘上岗。调度 会上，车间主任宣布了本车间的竞聘方案。对于电工班，根会上，车间主任宣布了本车间的竞聘方案。对于电工班，根 据公司要求，电工班只能保留据公司要求，电工班只能保留4 4个岗位，其余人员公司另有个岗位，其
32、余人员公司另有 安排。这就意味着安排。这就意味着7 7个人的电工班，将有个人的电工班，将有3 3个人面临转岗。公个人面临转岗。公 司要求，调整后的电工班，工作任务没有减少，并且将实行司要求，调整后的电工班，工作任务没有减少，并且将实行 新的考核方案，考核结果与每个员工的收入挂钩。连续新的考核方案，考核结果与每个员工的收入挂钩。连续3 3个个 月考核不合格的员工将转为待岗人员。车间主任最后强调，月考核不合格的员工将转为待岗人员。车间主任最后强调，最近一段时间，员工思想情绪肯定会有较大的波动，班长应最近一段时间，员工思想情绪肯定会有较大的波动，班长应 该做好班组员工的思想工作，稳定局面，确保生产。
33、该做好班组员工的思想工作，稳定局面，确保生产。讨论：如果你是班长，下一步的工作应该怎么做呢？讨论：如果你是班长，下一步的工作应该怎么做呢？“做买卖做买卖”知共赢知共赢游戏：做买卖游戏：做买卖规则规则：1 1、每两个小组为一对生意伙伴，每个小组为一个独立经、每两个小组为一对生意伙伴，每个小组为一个独立经 营、自负盈亏的公司，各小组队长任总经理；营、自负盈亏的公司，各小组队长任总经理；2 2、生意在总经理的主持下，全组集体讨论，决定本笔生意、生意在总经理的主持下，全组集体讨论，决定本笔生意 是出是出“红红”还是还是“黑黑”，一致同意后，暗箱操作给经纪人。，一致同意后，暗箱操作给经纪人。经纪经纪 人
34、保证不泄露各自的商业机密。待双方都确认不再变化时，人保证不泄露各自的商业机密。待双方都确认不再变化时，由经纪人将结果记入帐表。共做由经纪人将结果记入帐表。共做6 6笔，做完笔，做完1 1笔公布笔。笔公布笔。3 3、双方出红各得、双方出红各得3 3万；双方出黑各得万；双方出黑各得3 3万；一方出红一方万；一方出红一方 出黑，则红方得出黑，则红方得5 5万，黑方得万，黑方得5 5万。第三笔得分万。第三笔得分2,2,第六笔第六笔 得分得分44讨论：你认为会出现什么样的结果？怎样才能在这场生意中盈利？讨论：你认为会出现什么样的结果？怎样才能在这场生意中盈利？“弹钢琴弹钢琴”知统筹知统筹自检：你有类似的
35、感受吗？自检：你有类似的感受吗？1 1、“上面千条线，下面一根针上面千条线，下面一根针”班组工作头绪多任务班组工作头绪多任务杂，压的人喘不过气；杂，压的人喘不过气；2 2、顾了这头顾不了那头，班长整天、顾了这头顾不了那头，班长整天“救火救火”没时间；没时间；3 3、别的班组做什么我们也做什么，怎么就我们得不到、别的班组做什么我们也做什么，怎么就我们得不到领导的重视和注意？领导的重视和注意？4 4、自己忙的要死，班里的人却拨一拨动一动，毫无责、自己忙的要死，班里的人却拨一拨动一动，毫无责任心。任心。“弹钢琴弹钢琴”知统筹知统筹案例：弹钢琴与班组管理案例：弹钢琴与班组管理1 1、钢琴有、钢琴有10
36、0100多个键，班组工作千头万绪，如何将工多个键，班组工作千头万绪，如何将工作分类？作分类？2 2、弹钢琴需要十指配合，班组工作如何调动大家的、弹钢琴需要十指配合，班组工作如何调动大家的积极性？积极性？3 3、美妙的音乐都有主旋律，班组工作在做出特色、美妙的音乐都有主旋律，班组工作在做出特色、做出亮点，在于班组长把握每个阶段的工作重点。做出亮点，在于班组长把握每个阶段的工作重点。活用活用“班组文化班组文化”案例一：不一样的两家人案例一：不一样的两家人背景背景：小李与妻子从岳父家回来的对话。：小李与妻子从岳父家回来的对话。妻子：说过你多少回了，以后与老人家说话要注意分寸，别妻子：说过你多少回了，
37、以后与老人家说话要注意分寸，别 逮着什么说什么，老人都不高兴了。逮着什么说什么，老人都不高兴了。小李：我说什么了我，不就是开了个玩笑嘛，再说了，在我小李：我说什么了我，不就是开了个玩笑嘛，再说了，在我 们家开玩笑从来不分辈份的，就你们家事多！们家开玩笑从来不分辈份的，就你们家事多！妻子：说我们家事多？是你们家没有规矩！妻子：说我们家事多？是你们家没有规矩！小李：算了，算了，咱们两家就是不一样。小李：算了，算了，咱们两家就是不一样。讨论：为什么不一样？是什么不一样？讨论：为什么不一样？是什么不一样？活用活用“班组文化班组文化”案例二：不一样的两个班案例二：不一样的两个班背景背景：王主任上任一个月
38、，就感觉到了电工班与钳工班的区别。：王主任上任一个月，就感觉到了电工班与钳工班的区别。电工班：普遍好动脑筋，肯钻研，有一种问题解决不了不罢电工班：普遍好动脑筋，肯钻研，有一种问题解决不了不罢 休的精神；电工班的人干活不讲价钱，随叫随到，休的精神；电工班的人干活不讲价钱，随叫随到，任劳任怨。任劳任怨。钳工班：牛皮哄哄，谁也不在乎，抱怨活多活累奖金少，钳工班：牛皮哄哄，谁也不在乎，抱怨活多活累奖金少，好像谁都欠了他们的钱没有还一样。好像谁都欠了他们的钱没有还一样。讨论：说明了什么？背后有什么样的潜规则？讨论：说明了什么？背后有什么样的潜规则？活用活用“班组文化班组文化”案例三：松下幸之助考察企业案
39、例三：松下幸之助考察企业背景背景：松下公司要与一个企业合作，松下幸之助对这个：松下公司要与一个企业合作，松下幸之助对这个企业进行了考察。松下幸之助只是对生产车间进行了仔企业进行了考察。松下幸之助只是对生产车间进行了仔细的观察，并与车间的工人交流了的时间，随后没有去细的观察，并与车间的工人交流了的时间，随后没有去听企业的汇报就离开了。当时有人不理解，就问松下幸听企业的汇报就离开了。当时有人不理解，就问松下幸之助是什么原因？松下幸之助说：之助是什么原因？松下幸之助说：一个企业最重要的是一个企业最重要的是他的精神，我从员工的言谈举止中了解和认识了这个企他的精神，我从员工的言谈举止中了解和认识了这个企
40、业的文化，这一切说明这个企业是一个有活力和发展前业的文化，这一切说明这个企业是一个有活力和发展前景的企业，我看重的就是这些。景的企业，我看重的就是这些。课程内容课程内容班组长的带人艺术（二）班组长的带人艺术（二）2 制度执行的制度执行的“刚刚”与与“柔柔”表扬人的技巧表扬人的技巧 批评人的技巧批评人的技巧制度执行的制度执行的“刚刚”与与“柔柔”公司规定，上班时间不允许阅读报刊杂志，否则罚款。公司规定，上班时间不允许阅读报刊杂志，否则罚款。这项规定公布之后，各位班长也向班组成员做了传达，这项规定公布之后，各位班长也向班组成员做了传达，并希望大家共同遵守。并希望大家共同遵守。班上的张三是一个平时表
41、现优秀的员工。班长们发现他班上的张三是一个平时表现优秀的员工。班长们发现他竟然在上班时间看杂志。竟然在上班时间看杂志。下面三位班长不同的处理方法，得到了不同的效果。下面三位班长不同的处理方法，得到了不同的效果。制度执行的制度执行的“刚刚”与与“柔柔”一班刘班长的做法：一班刘班长的做法：感觉非常失望也很生气，便气冲冲的走到张三面前，感觉非常失望也很生气，便气冲冲的走到张三面前，不客气的说：想不到你平时表现的那么好，居然也不不客气的说：想不到你平时表现的那么好，居然也不遵守规定。并当众让副班长记下张三的犯规行为。遵守规定。并当众让副班长记下张三的犯规行为。张三没有争辩也没有争吵，默默地收起了杂志。
42、从此张三没有争辩也没有争吵，默默地收起了杂志。从此张三与刘班长之间有了芥蒂，工作也没有以前那么卖张三与刘班长之间有了芥蒂，工作也没有以前那么卖力了。力了。制度执行的制度执行的“刚刚”与与“柔柔”二班周班长的做法：二班周班长的做法：周班长心想，这么优秀的员工怎么可以给他难堪？就周班长心想，这么优秀的员工怎么可以给他难堪？就算张三不会跟自己过不去，也会心里不痛快，影响工算张三不会跟自己过不去，也会心里不痛快，影响工作积极性，最后还不是一样的影响班组的工作？于是作积极性，最后还不是一样的影响班组的工作？于是睁个眼闭个眼，当做没看见，就算过去了。睁个眼闭个眼，当做没看见，就算过去了。但是，这样的处理，
43、给班内其它员工带来了不平的气但是，这样的处理，给班内其它员工带来了不平的气氛。不依规定处理，规定有什么用？如果执行不力，氛。不依规定处理，规定有什么用？如果执行不力，规定再清楚，又有何用？大家背后议论纷纷。规定再清楚，又有何用？大家背后议论纷纷。制度执行的制度执行的“刚刚”与与“柔柔”三班李班长的做法三班李班长的做法 1 1：李班长看到张三看杂志，灵机一动，从自己的桌子里李班长看到张三看杂志，灵机一动，从自己的桌子里拿出一本杂志，若无其事地走到张三面前说：这本杂拿出一本杂志，若无其事地走到张三面前说：这本杂志的一篇好文章，值得看一看。然后顺手拿起张三的志的一篇好文章，值得看一看。然后顺手拿起张
44、三的杂志，两本卷成一本，递给张三说：我看你干脆拿回杂志，两本卷成一本，递给张三说：我看你干脆拿回家去看吧，免得别人以为你上班时间看杂志。张三依家去看吧，免得别人以为你上班时间看杂志。张三依旧工作优秀。旧工作优秀。制度执行的制度执行的“刚刚”与与“柔柔”三班李班长的做法三班李班长的做法 2 2：李四在看杂志。李班长知道李四经常否认事实，擅长李四在看杂志。李班长知道李四经常否认事实，擅长于恶人先告状。于是，让班里的王五去看看李四在做于恶人先告状。于是，让班里的王五去看看李四在做什么？并在王五的证明下，记下了李四的犯规行为。什么？并在王五的证明下，记下了李四的犯规行为。对于一般表现的员工，李班长总是
45、先警告后处罚。若对于一般表现的员工，李班长总是先警告后处罚。若有怨气的，也做好安抚工作。有怨气的，也做好安抚工作。制度执行的制度执行的“刚刚”与与“柔柔”讨论：讨论：刘班长刘班长“照章办事照章办事”有错吗？有错吗？周班长周班长“放人一马放人一马”错在哪里？错在哪里？对于李班长的工作作风，你认为如何？对于李班长的工作作风，你认为如何？表扬人的技巧表扬人的技巧案例一：一条腿的鸭子案例一：一条腿的鸭子有一个有钱人喜欢吃烤鸭，于是重金聘请了一个烤鸭师有一个有钱人喜欢吃烤鸭，于是重金聘请了一个烤鸭师傅。这个师傅烤的鸭子味道很好，有钱人很满意。一个傅。这个师傅烤的鸭子味道很好，有钱人很满意。一个月过去了，
46、他发现了问题：最近的烤鸭只有一条腿。他月过去了，他发现了问题：最近的烤鸭只有一条腿。他很恼火，于是兴师问罪：你烤的鸭子怎么只有一条腿？很恼火，于是兴师问罪：你烤的鸭子怎么只有一条腿？烤鸭师傅指着窗外的立着一条腿休息的鸭子说：你看，烤鸭师傅指着窗外的立着一条腿休息的鸭子说：你看，那鸭子就是一条腿的。有钱人生气的使劲拍了拍手，把那鸭子就是一条腿的。有钱人生气的使劲拍了拍手，把鸭子惊醒，鸭子摇摇摆摆的跑到河里去了。有钱人说：鸭子惊醒，鸭子摇摇摆摆的跑到河里去了。有钱人说：那鸭子不是两条腿吗？烤鸭师傅说：是啊，你要是早鼓那鸭子不是两条腿吗？烤鸭师傅说：是啊，你要是早鼓掌的话，那鸭子早就是两条腿了！掌的
47、话，那鸭子早就是两条腿了！表扬人的技巧表扬人的技巧案例二：机智的船长案例二：机智的船长一只游船出了事故要下沉了。但船长不能马上宣布游船出了问题，一只游船出了事故要下沉了。但船长不能马上宣布游船出了问题，怕引起恐慌和混乱。于是，将不同国籍的游客，召集到不同的船舱，怕引起恐慌和混乱。于是，将不同国籍的游客，召集到不同的船舱，然后分别宣布：然后分别宣布：对德国人：我现在以船长的名誉，命令你们立即跳海逃生，否则军对德国人：我现在以船长的名誉，命令你们立即跳海逃生，否则军法论处。法论处。对英国人：你们看，那么多妇女儿童都落水了，可爱的绅士们，快对英国人：你们看，那么多妇女儿童都落水了，可爱的绅士们，快点
48、去救救他们吧。点去救救他们吧。对西班牙人：现在最流行的体育运动不是跳台跳水，而是甲板跳水，对西班牙人：现在最流行的体育运动不是跳台跳水，而是甲板跳水，你们不想偿试一下吗？你们不想偿试一下吗？对中国人：你们家里还有妻儿老小在等着你们照顾，快快跳生吧！对中国人：你们家里还有妻儿老小在等着你们照顾，快快跳生吧！表扬人的技巧表扬人的技巧案例三：让人害怕的张班长案例三：让人害怕的张班长张班长的工作有一套，就是一天拉着个脸，跟他一起工张班长的工作有一套，就是一天拉着个脸，跟他一起工作，做好了什么也不说，应该的。一旦出现一点差错，作，做好了什么也不说，应该的。一旦出现一点差错，劈头盖脸的就是一顿训，员工们都
49、有点怕他。经常听到劈头盖脸的就是一顿训，员工们都有点怕他。经常听到员工们说：我做对了员工们说：我做对了1010件事，没有人理我。只要有一点件事，没有人理我。只要有一点不称他的心，就一顿臭骂。他不就是这两下子吗，有什不称他的心，就一顿臭骂。他不就是这两下子吗，有什么能耐？渐渐地，大家都躲着张班长了。么能耐？渐渐地，大家都躲着张班长了。批评人的技巧批评人的技巧案例一：小夫妻吵架案例一：小夫妻吵架小张与小李结婚还不到一年。有一天看到妻子加班，很少下厨房的小张与小李结婚还不到一年。有一天看到妻子加班，很少下厨房的小张决定给老婆做顿饭。由于小张看球赛把饭给做糊了。小李下班小张决定给老婆做顿饭。由于小张看
50、球赛把饭给做糊了。小李下班还没到家门就闻到了糊味。还没到家门就闻到了糊味。李：你这个人真是废物到家了，什么事都不会做！李：你这个人真是废物到家了，什么事都不会做！张：我怎么什么都不会干了？张：我怎么什么都不会干了？李：你就是什么都不会，连饭都做不好，跟着你真是倒了八辈子霉李：你就是什么都不会，连饭都做不好，跟着你真是倒了八辈子霉张：后悔了？现在离还来的及。张：后悔了？现在离还来的及。李：离就离，谁怕谁啊？李：离就离，谁怕谁啊？于是，两人大吵一场。于是，两人大吵一场。批评人的技巧批评人的技巧案例二：张仲景与华佗的药方案例二：张仲景与华佗的药方 张仲景遇到两个风寒病人，都开了发汗的药，一个张仲景遇