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1、物业管理客服主管工作职责7篇物业管理客服主管工作职责11、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。物业管理客服主管工作职责21、负责、信函等公文的起草及相关事项的跟进;2、负责按规程每日巡查、做好登记3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉;4.每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报;5.每日巡查相应
2、的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;6.负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。物业管理客服主管工作职责31、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询;2、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报;3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理4、住宅小区客户关系建设与维护;5、负责区域内物业管理费用催缴;6、客户投诉处理，客户满意度指标达成;7、负责区域内社区经营指标达成;物业管理客服主管工作职责41.配合协调部门内部、部门之间及有关
3、业务单位的工作关系。2.定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。3.做好各项外判工程的监管工作(包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等)，落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。4.协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施(包括清洁器材等)的检验或验收工作。5.编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。6.协助有关部门完成各项收费工作。7.建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。8.定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处
4、理意见。9.负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。10.负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。11.负责部门的考勤管理，检查排班情况。12.协助有关部门进行接管验收、移交等工作。13.负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。14.遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。15.完成上司临时安排的工作。物业管理客服主管工作职责51、负责售楼部的客户接待指引工作，主动热情接待来访客户2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理3、负责样板房的接待服务工作4、负责售楼部的日常巡查、环境监管工作5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作6、完
5、成上级主管交办的其他工作物业管理客服主管工作职责61、负责生态城安置房小区客户服务中心全服务工作;2、部门费用预算与现场客服员工服务培训;3、实施项目与公司的客服体系与服务标准;4、客服中心每月工作报表与申报工作;5、处理项目业主投诉、求助工作。6、协助项目物业经理相关工作。7、客服员工服务绩效考核工作。8、客户费用收取与沟通工作。物业管理客服主管工作职责71、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作;2、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改;3、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅;负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的回复函;4、受理及协作处理租户的投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复;5、完成上级安排的其他工作。