《物业公司年度工作总结范文六篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司年度工作总结范文六篇.docx（28页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 物业公司年度工作总结范文合集六篇物业公司年度工作总结 篇1 20xx年X月X日，*物业接收*，这一学年来，我全体员工团结一心，艰难奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的治理和效劳质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业治理团队，创立了一种科学的治理模式和先进的治理理念、治理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了效劳与治理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部治理、信息沟通、效劳绩效来绽开一系列的工作。 战略规划 对物业治理的理念进展战略性的转变。 天健物业自成立以来，治理理念经受了从“治理型”到“效劳型”的深刻转变，抛弃了过去以治理者自居的姿
2、势，提倡了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。天健物业在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人效劳的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司治理层并没有满意可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开头，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建立，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建立 品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高物业治理效劳的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目标、要求，以及所想
3、到达的目标，以最适宜的效劳质量去满意业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过9000和14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质效劳的形象。 二、形成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻开头，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将连续贯彻实施和改良效劳质量，提高效劳绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复争论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好到达需求的
4、各种预备，积极预防可能发生的问题。 内部治理 一、人力资源 人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对治理层进展的物业治理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业力量，综合力量出众的专业人才；能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的进展供应了宽阔的空间。 二、
5、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。 三、修理方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，
6、不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率到达了98以上。 四、保安方面 1、20xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出
7、了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比拟特殊。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。 3、在自身治理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进展沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从去年至今，共进展了六次专业学问培训，二次消防学问学习以及一个多月的军事训练
8、。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。 4、在外来人员治理方面，我保安部严格掌握外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建立初期的施工较多，我们对违章搭建也进展了处理，标准和掌握来访车辆，制造了一个安全、宁静、优雅的学生公寓环境。 五、保洁方面 1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，仔细遵守公司和治理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，准时清理垃圾，制造了一个洁净的居住环境。 2、我保洁部实行严
9、格的考核方法，采纳师生监视制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互鼓舞。也取得了显著的效果; 六、其它方面 从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的全都好评。同时，我公司又实行便民效劳，供应打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。 信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经受了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进展有效的沟通： 1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工
10、作或态度有意见可提。 2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进展监视和指导。 3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了珍贵的意见和建议。今后，我公司还将连续召开此种会议。 4、公布投诉电话，假如师生对我公司的员工有什么不满足可以直接拔打电话向我治理处投诉，我们力求给师生一个满足的答复。 5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。 6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满足可直接向我治理部面谈投诉，我治理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。 效劳绩效 始终以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则
11、，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑效劳。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满足是我们永久的追求。尽忠尽职，效劳师生。 完毕语 我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的熟悉到我们的缺乏，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业治理的品位，满意业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。 物业公司年度工作总结 篇2 一年复始，万象更新，转瞬间xxXX物业在新的历程中匆忙而紧急的跨过了20xx年，回忆自己
12、9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20xx年3月进入公司以来，在公司各级领导的带着和关心以及各位同事的积极帮助下，靠着自己仔细负责的工作态度，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将20xx年工作汇报 如下： 一、本人于20xx年3月正式参加海门XX物业治理有限公司，担当客服领班一职，入职之初，在客服主管的带着下，完成以下工作： 1针对客服人员专业学问缺乏，在严格根据客服部年度培训规划进展培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性，在五月份客服部安排人员参与南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司其次名的好成绩。 2
13、.梳理现有治理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收治理费规划，针对收费率低、业主不愿缴纳治理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴规划。五、六月份依据制定的催缴规划进展治理费催缴工作，并对业主不愿缴纳治理费缘由进展统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴治理费197109元，六月份上门收缴治理费71409元。七月份对治理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。 3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入
14、伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，准时的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。 4.对客服部台账进展梳理，针对现有台账混乱及局部台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、精确性等数据进展整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。 5由于小区治理面积较大，针对局部标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进展休整，完善各类标示工作。 6.依据“精巧塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨效劳”、“馨家园”的提升规划并落实执行，五月份组织开
15、展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并承受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培育业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主全都好评，并要求以后多举办此类活动。 二、20xx年9月XX世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20xx年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作： 1.针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发动工作的同时，制定并实施会所效劳标准以及各部门具体工作流程，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的
16、要查出缘由、制定规划，按规定的期限完成，转变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 2十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。 3.依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进展复检。 4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，效劳区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维标准交通指示，客服供应问茶、续茶效劳以及一些小的细节来提升效劳质量，表达物业效劳亮点。 5.协作房地产销售推广、开盘工作，以销
17、售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作，顺当完成世纪锦城2-8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。 回忆20xx年以来的工作，诸多方面值得共享和确定，在工作中也存在在很大的缺乏： 1.在物业效劳工作上理论学问稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论学问把握不大娴熟，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业治理水平，提高自身综合素养。 2.对于治理方面的素养，还需要提升，需加强治理学问理论的学习和实际阅历的积存。 3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的效劳理念存在肯定差距，需要在效劳工作中的细致局部下功夫。 为了在新的一年里
18、更好的扬长避短，克制之前工作中的缺乏，树立良好的效劳口碑，20xx年南部会所将致力于加强标准治理、协调沟通、落实执行。以提高治理效劳效能，营造和谐生活环境，协作营销工作为中心规划开展工作。 一、加强员工培训，完善内部治理机制。 1.在现有工作手册的根底上，依据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量治理体系文件，使每一位员工了解工作规程，到达标准自我、效劳业户的目的。 2.依据年度培训规划对员工进展定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训， 通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带着出一支业务过硬、效劳意识强的员工队伍。 3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进展
19、合理评估，合理安排岗位，明确进展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。 二、积极协作营销及客服工作的开展。 通过推出更贴心的效劳，展现物业效劳水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增加信念。 1.依据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好效劳软包装。 2.效劳礼仪不漏掉每一个需要注意的细节。 3.效劳用语文明、礼貌，统一说词，标准用语。 4.通过销售中心以及样板房的效劳，展现后期物业效劳的水准。重点在于提升物业公司的形象，开掘并展现公司效劳的优势和亮点。 5.对物业的营销推广供应物业治理的卖点，充分介绍物业优势而又避开随便许诺，对客户提出的物业治理问题进展询问答疑。 三、开
20、展业主需求调查。 积极参与与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反应的信息，在销售中心帮忙下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄构造、文化层次、兴趣爱好及各类效劳需求，通过分析，确定治理效劳标准及各项效劳收费标准，使今后的物业治理效劳更加贴近业主。 物业公司年度工作总结 篇3 今年，办公室在总公司领导的直接指挥下，在兄弟部门和基层单位的帮忙和支持下，全体同志团结全都，努力工作，较好地完成了文秘宣传、人事劳资、职工培训、物业治理、后勤效劳及治安保卫等多方面的任务，特殊是在上传下达、为领导供应决策依据、加强物业治理以及在推行多元化工资改革方案等方面做了大量、细致的详细工作，并取得了肯
21、定的成绩，根本上做到了“团结高效、热忱周到”。 一、坚固树立效劳意识。 办公室的工作归纳起来就是为本公司领导效劳，为各部门和基层单位效劳，同时也为广阔职工效劳。相对来说，在办公室的同志都比拟辛苦，官不大，事做不少；钱拿不多，被批判的多，被表扬的少，我觉得有句话说地比拟贴确，办公室是受气的包、被踢的球、看家的狗。还有一句我觉得对办公室的工作概括地更精确，那就是：领导未讲我先讲，看看话筒响不响；领导未行我先行，看看道路平不平；领导未尝我先尝，看看饭菜凉不凉；领导未搂我先搂，看看小姐丑不丑。特殊是负责物业方面的同志，他们所做的工作都是和职工切身利益有关系的，往往简单得罪人，由于既要考虑职工的利益，更
22、要维护公司的利益，同时还要努力削减铺张，节省开支。 20xx年我们办公室在后勤效劳方面，我觉得完成最大的一件事就是将公司204号宿舍、引河路宿舍、14号楼的水电全部改造为市场供电、供水，为公司进一步加强物业治理开发市场、节省开支作出了较大的奉献。在改水改电过程中，我们顶着被一局部职工误会的压力，不断受到漫骂、围攻，甚至要动手打人，但是我们全部参加这项工作的同志，都能急躁地做好细致的解释工作，有时为了一户的工作都要跑上十几腿。在改水改电中，吴永法同志受到的不公正待遇最多，经常从早晨6点钟开头要忙到晚上10点钟，还要常常被一些人漫骂。 为此，能否让办公室全体同志都做到淡薄名利，爱岗敬业，无私奉献是
23、我们着重抓的一件事，因此，我们不断提示大家要坚固树立起效劳意识，端正工作态度，明白自己所处的工作岗位是公司对外的一个窗口，自己的一言一行、一举一动都关系到公司的形象，不能有半点马虎和过失。而我们讲的效劳意识，其实就是要大求办公室的人员要做到对公司的事业忠心耿耿、兢兢业业、埋头苦干、谋事而不谋利，奉献而不索取，耐得住生活的辛苦，耐得住工作的艰难。其次树立效劳意识，就是要自觉的把对上级的效劳和对下级的效劳统一起来，在繁杂、琐碎的日常工作中把握办公室工作的内在的规律，在被动中争取主动，努力提高效劳质量和水平。在这方面负责劳资工作的同志成绩也特别突出，他们常年处在高度紧急繁忙之中。我公司现有在职正式职
24、工xx人，离退休xx人，各施工公司临时工近千人。 他们不仅能够准时办理大中专学生双向选择及各类人员的就业手续，转正定级手续；准时办理各类技术职称及技术等级培训、申报晋升、工资变动手续；准时办理调整工资标准手续；准时精确打印在职人员的月工资发放表；准时办理职工医疗保险及职工养老保险手续；准时办理职工的退休手续，而且在公司资质治理中做了大量细致的工作。可以讲我们办公室大局部同志都能像xx等同志那样勤勤恳恳、踏踏实实，各个方面都做得很好，但也有个别人做得不够，工作不踏实、不仔细、不负责，从而影响了办公室的声誉。我们在20xx年里，将不断加强这方面的工作力度，决不让一个同志落伍。 二、加强组织纪律性，
25、做到步调全都。 如何将办公室高效的运转起来，在肯定程度上取决于是否有严格的纪律，这就要求办公室每一个同志都必需有剧烈的责任感。但是，在工作中，我们发觉有个别同志对工作不负责任，办事拖拉，常常迟到早退。针对存在的问题，我们几个主任首先从自己做起，到处以身作则，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做。我们还利用召开部门会议、个别谈心等形式进展帮教，不断加强思想政治工作，努力提高大家政治思想素养和业务素养，使每个人都具有剧烈的事业心和公而忘私的责任感，以无私奉献的精神做好领导交办的每一件事，做每一件事都像为自己家里办事那样仔细。 特殊是在车队效劳方面：在任务重、车辆少、局部车辆车况
26、差的状况下，任务完成好，车辆保养好，安全行驶好、工作态度好。司机同志听从工作安排，任劳任怨，有高度的责任感和事业心。不管工作日、节假日，做到了随叫随到。今年总的来说，办公室大局部同志都能仔细负责的履行好自己的工作职责，都能较好的完本钱职工作和临时性任务，也未消失任何问题。 三、搞好团结是办公室开展一切工作的保证。 办公室是公司一个对外窗口，每一个人的一举一动，一言一行往往会影响到科室的形象，甚至公司的形象。特殊是我们担当的任务都比拟繁杂琐碎，在很多事情上不仅需要个人具有独挡一面开展工作的力量，更多的时候要靠集体的力气、集体的才智共同协作，去完成某一样事情。因此，搞好团结，充分调动大家的积极性是
27、我们着重抓的第三个内容。到目前为止，办公室在团结问题上，始终做比拟好，大家不管是在工作上，还是在生活中都能相互信任，相互理解，相互帮忙，共同去完成公司交办的每一项任务。 固然，在平常的工作中，有时也免不了有一些嗑磕碰碰，我们主要是在如何引导上下功夫，求大同，存小异。发生冲突并不行怕，关键是如何正确对待。办公室目前已形成一种好的风气，就是在工作中或在相互协作时有什么事情觉得不妥，或者有想法、有意见，大家都能开诚布公，坐下来谈一谈，相互沟通，削减误会。但是我们在团结问题上，也不是在搞一团和气，该坚持的，就坚持，该批判的，就批判，决不手软。同时，我们反复告诫大家：不利于团结的话不说，不利于工作的话不
28、说，不利于办公室的话不说，不利于公司进展的话不说。 四、存在问题： 办公室目前最大的问题是人员素养参差不齐，有少局部人在业务水平和责任心上还待进一步提高和加强，尚不能适应办公室的高效率，快节奏的工作要求。 五、下半年工作准备： 1、连续加强政治、业务学问的学习，努力提高办公室整体人员的素养； 2、本着厉行节省、增收节支的原则，加强物业治理工作，努力做个好“管家”； 3、进一步提高办事效率和效劳质量。 物业公司年度工作总结 篇4 上半年，公司在集团各项指示精神及全体员工的共同努力下，较好地完成了上半年各项规划工作内容。现将20xx年上半年工作总结如下： 一、连续加强标准化治理工作，以点带面，推动
29、标准化工作的连续深入 上半年，分公司连续贯彻落实集团标准化的各项指示精神，以点带面，将标准化工作连续深入全面绽开。 首先，公司总经理调整标准化工作思路，并将推行标准化纳入主要工作内容之一，要求各职能部室、治理处要了解和重视标准化工作的重要性，从细节做起，真正将标准化工作贯彻到每一工作点。 其次，分公司先后组织专题培训、现场取经、相互沟通等多种多样的方式，在公司内部掀起了比、学、赶、帮的势头，各职能部室、治理处仔细整改、积极创新，全面贯彻落实标准化建立的各项工作。 20xx年上半年是公司贯彻落实标准化建立、改头换面的重要一年，是各项工作更上一个台阶的重要转折点，我们根据集团指示精神，积极协作，切
30、实抓好标准化治理。总经办严格根据文件治理规定，对治理处文件、文档进展指导、标准，组织各治理处文员仔细学习文件治理规定。品质治理部组织特地人员到各治理处进展审查与指导，对标准化的达标、执行与落实状况进展考核。省广电治理处作为标准化治理龙头，不厌其烦地接待各治理处分期分批现场参观学习，其他治理处亦踊跃参与集团下一季度的审计。各职能部室、治理处各司其职，将标准化建立落实究竟。 经过大家的共同努力，公司在集团20xx年第一季度治理审计中一发崛起，取得集团公司第一名的好成绩，充分表达了公司自上而下对标准化治理的重视。 二、始终坚持“安全第一，预防为主”，重点加强各项安全治理工作 山东分公司在安全工作方面
31、始终保持糊涂的头脑，绷紧“安全”这根弦，坚决不放过一个事故隐患，确保不发生重大安全事故，坚持做到层层抓安全，人人重安全，全面夯实安全治理根底。20xx年上半年，我公司未发生任何重大安全事故，并将连续保持安全事故为零的记录。一是生产安全方面，生产安全直接关系到员工的人身安全，为了保障员工的人身安全，公司严格执行安全生产各项规章制度，加强对高空作业等涉及安全的工作的治理及对安全操作规程的培训，治理处也依据相关生产安全治理规定制定了安全责任书，并与每个员工签订安全责任书。二是消防安全方面，各治理处依据工作详细状况制定了更加详细、更加适应本治理处的治理制度，并制订了消防安全和处置突发性大事的应急预案，
32、突出了重点部门，重点岗位。其中，省广电治理处建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各单位业主，由各单位业主、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。把安全责任层层细化，落实到了每一个人，使安全在制度的贯彻中得以实现，较好的形成了安全领导负责，安全分工负责，安全层层负责，安全人人有责的责任体系。三是治安安全方面，治安治理重点表达在对外来人员及车辆的治理上，各治理处时刻谨记，绝不放过任何可疑人员及行径，不断加强对外来人员及车辆的治理力度。 品质治理部在各治理处加强治理、坚持自检的根底上，不走过场，不留死角，每月19日仔细做好安全监视检查工作，并以汇总通告的形式将需整
33、改问题下发到各治理处，各治理处对品质治理部在安全检查中发觉的问题，也都能准时逐项整改。 安全治理工作是一项长期的、艰难的工作，必需坚持不懈，警钟长鸣。虽然我们的安全治理工作取得了肯定的成效，但仍需不断完善安全规章制度和操作规程，使安全工作目标更明确，责任范围更清晰，行为更加标准。 三、严格掌握使用资金及本钱，掌握本钱支出，开源节流，节能增效 公司根据集团工资调整指示精神，自3月份开头逐级逐岗位进展工资调整，调整幅度较大，为合理使用各项资金，掌握本钱支出，无论是各职能部室还是治理处都在为掌握本钱支出支招。财务部加强对每笔费用支出的审核力度，准时对总库物料进展盘查，削减总库物料的库存；人力资源部严
34、格掌握加班费及人员编制；总经办仔细审核、汇总各治理处上报的物料申购表，对不该购置和少购置物料进展严格掌握，并对新增物料进展货比三家，既保证质量又降低费用支出，其中，上半年，总经办根据总经理指示，对各治理处物料实行统一入库、集中治理，效果立竿见影，在仍需提高配送效率的根底上，提高了审核效率，大大降低了物料压库及物料铺张现象；治理处本着节省每一分钱的原则，重复利用废旧物品，自制推雪板、拖把等，为公司节约了资金，为公司掌握本钱支出做出了奉献。 四、加强员工培训，提高员工素养 公司先后由人力资源部牵头，不断加大专业化培训力度，通过“以赛代训”方式将五月份定为“比武月”，并以秩序维护技能比武大赛拉开序幕
35、，取得圆满胜利，省广电治理处获得第一名，洄龙小区、省图书馆获得其次名，省财政厅、司法厅、地矿家园治理处获得第三名。此外，人力资源部还先后组织了十余次各个岗位专业技能培训及新员工岗位培训活动，不仅为各职能部室、治理处标准化治理奠定了根底，也提高了员工的专业技能素养和良好的团队意识。同时，20xx年上半年公司未产生一起劳动纠纷赔偿费用。 五、工作中缺乏之处 上半年，公司虽然取得了一点成绩，但整体工作离要求还存在肯定的差距，仍待提高。下半年，我们一是连续加强、落实标准化治理，带着全部治理处迈向标准化大门；二是不断增加员工培训频率，从思想意识方面入手，落实到每位员工，深入提高员工效劳意识；三是加大考核
36、力度，在原有自觉的根底上，客观地催促、积极地引导。 下半年工作已经降临，我们将连续以集团各项指示精神为指导方向，结合公司实际状况完成下半年工作规划，开展好各项效劳工作。 物业公司年度工作总结 篇5 20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满足，是我们永久的追求“的物业效劳宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先“的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌“作为公司的进展目标，“效劳第一、客户至上“作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出缺乏，为20年的工作打好根底。
37、 一、人员治理 保洁负责区域加大后，员工心情波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各区域工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增加人员的状况下，根本满意了保洁的运行要求。 二、培训 对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，到达公司保洁工作的根本要求。 在对保洁员进展保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的责任
38、心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序，人员根本稳定。 三、保洁工作模式方面 在原有的七个单元的根底上变为八单元，主要清洁工在楼道及外围进展。在实施“无人清洁“的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员根本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在顶峰期常常存在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。 在“本色清洁“方面加强清洁频率，将原来的固定的规划清洁改为现在的随时清洁，发觉污脏马上清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清
39、洁本钱有所增加。近一时期因在建施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的完毕将进展彻底清洁，以到达卫生标准。 四、保洁工作完成方面 （1）完成了保洁人员编制及工作模式的准时修订。 （2）完成对外围公共区域卫生日常维护工作。 （3）完成对新进员工的培训工作。 （4）完成特约清洁效劳。 （5）完成了协作房开活动的工作。 五、卫生质量监视方面 随着ISO900120xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监视，完成表格的填写，用各种记录和制度来掌握工作质量，并对工作中的问题进展总结，进一步改正，取得了较好的效果。 六、工作
40、中存在问题 1、外围泥土，无法有效的去除。 2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有肯定差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。 3、冬季外围卫生无法到达清洁标准。 4、在保证卫生符合标准的状况下，清洁工具的更换配件费用将有肯定上升。 七、工作安排 1、加强保洁部的培训工作。 2、安排好保洁部的日常工作。 3、加强卫生质量检查工作。 4、加强人员治理工作。 在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。 物业公司年度工作总结 篇6 20xx年，对于xx物业治理有限公司来讲是开拓
41、创新的一年，也是飞速进展的一年，紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极协作下，我们本着诚信、热忱、急躁、细致的效劳理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下： 一、完善各项规章制度，建立全新的内部治理制度 通过对以往工作的分析、总结，物业公司治理人员达成共识：提高物业效劳水平、扩大物业效劳范围是物业公司今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业治理水平是根本的根底所在，因此，必需建立完善各项规章制度和内部治理机制。现实行工程治理层层负责制：张文先任中心佳地工程主任，中心佳地的各项工作由其全权负责，包括秩序维护员、保洁、绿化、工程等工作，周
42、莉任1#楼写字楼客服员，做好本职工作外，帮助工程主任完成其他工作；李全胜任阳光别墅、阳光花园二期工程主任，负责阳光别墅及阳光花园二期的全部工作，王明芬任客服员，做好自己的本职工作外，同样帮助工程主任完成其他工作；李全胜任设备科科长，主要进展的是工程修理方面的工作，同时监管两个工程的绿化工具、工程设备的保管、保养工作。这项制度明确了治理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要动身、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项根底工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应物业公司进展需要的办公室工作人员岗位职责、保洁人员的岗位职责、秩序维护员惩罚与
43、治理方法、秩序维护员的岗位职责、消防泵房操作规程、车辆治理制度、档案治理制度、考勤制度、夜班巡逻制度、员工培训制度等十几项规章制度，并在此根底上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有规划、有方法、有依据、有目的的绽开。 二、公司上下团结务实，效劳意识显著提高 作为物业公司，不断提高效劳意识、效劳水平和效劳质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，在此根底上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。公司的领导的起到榜样带头作用，带着全体员工转变效劳观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至一般员工的效劳意识和自身素养得到不断提高，公司领导和各级治理人
44、员常常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结全都、求真务实的工作气氛；其次，为了能够在物业效劳的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了对所需材料的准时查阅和利用；第三，重视参与和开展形式各样的培训活动，学习的同时针对公司内部各工程的工作特点和性质定期或不定期的开展消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、物业标准等业务培训，使全体员工的效劳意识和业务素养得到不断提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实在近期实施的员工上下班制度，我们下了极大的功夫，
45、在考核部门的同时治理人员也要承受严格的考勤制度。实施几个月个月来，公司全体员工的工作作风、质量和效劳意识、水平都有了显著提高。第五，因秉承“微笑效劳”的工作理念，在实际的工作中，对于业主提出的意见，进展广泛的收集，合理性的建议会在公司领导协商后进展接受、使用，对于日常业主消失的困难我们会尽力地帮助其解决，最终的效劳工作最终集中表达在物业费的收缴率上。20xx年中心佳地1#写字楼的物业费收缴率达100%，阳光别墅的物业费的收缴率达98%以上，阳光二期的物业费收缴率达98%以上。 三、节能降耗、精减人员，治理效益明显提高 物业公司领导糊涂的熟悉到，必需强化全体员工的本钱意识、加强内部治理、加大监控
46、力度、精减充裕人员，才能削减企业亏损、提高企业效益。首先，针对选购工作是节能降耗的关键环节，物业公司实施了严格的选购制度，所需物品必需由工程主任或相关负责人填写物品申购单，经办公室审核后，总经理签字才可购置，购置的过程中，常置易耗品与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员常常做市场调查，把握常购物品的市场价格；还转变了原谁需要谁负责的选购方式为任何选购都必需办公室人员跟从两人以上进展选购，通过这一系列措施到达了有效监控的目的；其次，在日常的工作中，结合实际状况，在必要的状况下削减一局部员工，如冬季绿化工作相对较少，在考虑公司运营本钱的根底上，与绿化工、绿化临时员工解除劳动关系，切实为企业减轻了负担。最终，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格掌握，纸张正面用完用反面，做的能省就省；保洁人员把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用；工程部对于公司内部设备（饮水机、取暖器、空调等）消失问题的自己动手修理，仅绿化工具方面的修理就节约了20xx元左右，通过修理阳光别墅车库门20多家，实现创收达6000元之多，同时购置修理工具修补阳光别墅路面