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1、 电信公司客户投诉心得体会和感想处理电信投诉的心得体会(8篇)描写电信公司客户投诉心得体会和感想一 我喜爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜爱这个工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对全部的一切都感到新奇和奇怪，以往是走进电信公司承受效劳，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为效劳者
2、来面对广阔的客户群体，来为客户效劳，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮忙客户可以顺当使用电信公司的效劳。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了许多朋友，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反响，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开头我也常想，电信公
3、司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通第一，连存电话号码都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特殊快乐，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他特别满足我们的效劳。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，营
4、业员也得冷静地帮忙客户发觉问题，以便顺当解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆共性，假如你是个比拟自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司究竟给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台，一个连续深造的时机。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。 我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表电
5、信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好!欢送光临!”、“您好!交费是吗您请坐，请报号码”，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个效劳型的企业，他更多的是培育人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的
6、打字水平始终以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发觉自己已经很落后了，于是就每天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通过努力，我肯定会到达公司要求，这对我以后的学习生活也肯定大有帮忙的。 工作中比拟让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满足，我要怎么为客户供应贴心效劳，不知自己的力量如何。首先，我以“用户欢乐所以我欢乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充分的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮忙我不断地提高自己。另外，我会常常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作力量是否符合工作需求。我觉得这个检视自我力量的方法还不错。对我来讲，我的人生不
7、会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，由于在营业员这个工作岗位上，可以学到许多东西。 尽管现在，我还是一名新员工，但是我盼望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心效劳将是我最大的心愿! 描写电信公司客户投诉心得体会和感想二 近年来，xx电信分公司在集团公司、xx省电信公司的正确领导和亲切关心下，虚心学习借鉴兄弟单位的胜利阅历，坚持把进展作为第一要务，坚固树立“为生存而搏”理念，积极应对竞争，努力加快进展，扩大市场份额，提高企业的盈利力量；坚持“求实求新、尽善尽美”理念，加快改革步伐，积极改
8、善效劳，不断推动治理创新，提升企业治理水平；在工会工作中，坚持“围绕中心、效劳大局、统一思想、分散力气”这一主题，制造性地开展各项工作，促进了工会工作整体水平的提高；开创了公司工作新局面。 （一）xx电信分公司根本状况分公司所辖5个县（市）分公司，市分公司共有38个部门，其中11个职能部门、26个生产及帮助部门。全区正式员工935人，其中市分公司473人，县市分公司462人。全区离退休、退养人员535人，其中市分公司262人，县（市）分公司275人。xx年主业劳动生产率为40万元/人。全区共有交换局所327个，其中市局交换点65个。全区交换机容量共计93万门，实装用户77万户，实装率82.80
9、%；宽带局域网容量6885个端口；全区adsl共计端口36404个，实装用户3.28万户，实装率80.8%；全区phs网络容量近23万，拥有用户14万户，实装率61.91%。截至今年4月底：全区电话主线用户73万户（其中公用电话为4.5万户），净增2.2万户，为年规划35.89%；来电显示用户约38万户；宽带用户8万户，净增1.6万户，为年规划34.52%；小灵通用户14万户。完成业务收入17625万元，为年规划的33.01%；完成收支差额3968万元，为年规划29.89%。固定资产原值21.41亿元；固定资产净值12.17亿元；企业资产总额：14.2亿元；企业负债总额13.4亿元；企业资产负
10、债率为95%。 （二）xx电信工会根本状况xx电信工会下辖xx县、醴陵市、攸县、茶陵县、炎陵县5个县（市）分公司工会和市公司工会。市公司工会下辖11个部门工会，共有56个工会小组。全区共有工会会员1422人，其中在职会员935人，退养会员145人，劳务派遣员工会员342人。全区共有工会干部76人，其中市公司工会干部51人，专职工会干部4人。 近年来，xx电信工会紧紧围绕集团工会工作思路和xx省电信工会的统一部署，充分发挥工会组织的特点和优势，以效劳企业第一要务为主题，仔细组织开展经济技术创新工程，发动公司广阔员工积极投身劳动竞赛，竭尽全力增量创收；以培育高素养员工队伍为目标，大力开展“争创学习
11、型组织、争做学问型职工”活动，着力提升企业的核心竞争力；以突出和强化维护职能为重点，不断强化企业民主治理，增加基层工会活力，活泼员工的文娱生活，热心为员工办实事办好事，确保了企业稳定进展。 （一）围绕中心、效劳大局，开展敏捷多样的经济技术创新活动 1、一季一“杯”劳动竞赛轰轰烈烈，使企业业务进展高潮迭起 一是拓宽参赛范围。一方面，以专业营销渠道为主要参赛对象，大张旗鼓地开展业务营销竞赛，充分发挥主营销渠道的竞赛作用。另一方面，为协作主渠道营销，在社会代理商中，开展了“社会代办营销”竞赛，在离退休员工中，开展了“夕阳红”竞赛； 二是积极探究营销新路子，提倡欢乐营销。根据自愿的原则，组建了“欢乐营
12、销”突击队，开展有针对性的营销竞赛，使员工在竞赛中体验营销胜利的欢乐，实现自我价值。县分公司工会还成立了员工营销协会，实现了全员营销完全自愿； 三是充分发挥女职工的特点和优势，组建了女职工业务进展攻坚团队，开展专题劳动竞赛。去年及今年受表彰的118名竞赛标兵中，女职工占二分之一多； 四是典型示范、先进引路、互帮互促。工会准时组织营销能手、优胜单位评比表彰，充分利用墙报、工会网站、自动化办公网等大力宣传报道竞赛活动中涌现出来的竞赛标兵及先进典型，并在较大的生产科室开展员工揽收互帮活动，促使竞赛落后的员工奋勇直追，并按旬由公司领导对未完成全员营销进度的后十名单位主要负责人进展催促谈话，使竞赛活动稳
13、步推动，平衡进展，效果显著。 2、星级评定、评优推先扎扎实实，为企业营造了良好的争优创先气氛 在已连续年开展的星级效劳员评定活动中，工会以评定工作开展为契机，协作行政在员工中掀起学业务、学技术，讲质量、比效劳的高潮。近三年来，还以部门工会为单位，实行培训与自学相结合的方式，组织员工进展业务学习，做到了季季有安排，月月有学习，周周有讲评，前端部门还充分利用晨会时间，组织员工进展新业务学习。通过星级效劳员评定活动的开展，既提高了员工的专业素养，又全面改善了企业的效劳质量。目前，公司已有星级效劳员229名，其中一星级效劳员154名，二星级效劳员59名，三星级效劳员14名，四星级效劳员2名。特殊是在去
14、年省公司组织的大客户、商业客户、公众客户营销专业竞赛中，我公司在各专业均获得团体、个人竞赛第一名的好成绩，并选派选手代表xx参与集团公司组织的相应专业的技术比武。 为了搞好年度推优评先工作，工会与行政一道仔细制定争优创先竞赛评比治理方法，仔细组织开展学习型班组、学问型职工、技术能手、职业道德建立标兵等评比和表彰工作，并适时组织星级效劳员、竞赛标兵、技术能手等进展演讲，大张旗鼓宣扬典型员工的先进事迹，在企业内部渐渐形成了比、学、赶、帮、超的良好风气。今年，公司党委号召“齐心协力，争先创优，同心同德，创和谐企业”，全体员工积极行动起来，仔细做好各项工作，一季度目标治理得分100分，在全省排名第一。
15、 3、技术创新、合理化建议活动成效显著，员工的制造力得到了较好发挥 为了挖掘员工潜力，激发他们在工作当中不断创新的积极性，工会一方面积极组织员工开展技术创新、业务创新和治理创新，另一方面，在员工中广泛开展合理化建议活动。对其优秀的合理化建议和创新工程准时提请行政接受、实施。如：去年，公司员工进展业务、技术、治理创新14项，并全部获奖；员工提合理化建议共618条，其中有580条被接受，有8条获得优秀合理化建议奖，使员工真实地感受到创新的价值，胜利的喜悦。今年，开展了以“加强企业治理，促进企业进展”为主题的“金点子”合理化建议集中征集月和“互联星空等增值业务营销”合理化建议集中征集评比活动，共收到
16、合理化建议500余条。如：信息技术公司经理祝君鸣的从计费数据谈电信企业如何策略地用好优待政策、炎陵县分公司营业中心谭丽艳关于归一通业务进展的建议等建议都已得到接受实施，对加强企业治理、促进业务进展都产生了积极的作用。 （二）统一思想、分散力气，为员工在企业的成长和进展搭建各类平台 1、搭建员工思想动态信息平台，准时化解企业改革冲突 随着企业改革的不断深化，员工的思想越来越活泼。为做好企业改革时期的员工思想教育工作，近年来，公司工会注意发挥工会组织的特点和优势，仔细履行工会的教育职能，在抓好员工思想教育工作方面做了一些有益的探究，收到了较好效果。通过建立工会网站并开设“员工心声”栏目、设立职工意
17、见建议箱、组织员工代表开展巡察、走访慰问活动，搭建员工的思想动态信息平台，不连续地了解员工的思想状况，并在此根底上仔细细致地做好员工思想动态的分析和讨论工作，准时协作行政解决员工思想中存在的问题。如：去年7月份，在执行中国电信股份有限公司新的薪酬标准之后，员工谈论纷纷、反响剧烈，少数员工存在抵触和牢骚，不利于企业的进展和稳定。针对这一状况，工会准时组织召开一线员工代表参与的职代会联席（扩大）会议，公司领导和人力资源部对相关政策进展再次宣讲，并仔细答复了代表们提出的问题，使他们进一步提升对电信企业改革的重要性和紧迫性的熟悉，增加对企业改革的信念。 2、搭建员工业务技术学习的平台，学习型组织创立卓
18、有成效 公司工会在大力开展“岗位练兵、技术比武”活动的同时，和行政一道积极制造员工“学问共享、共同进步”的学习成长环境，并在前年着手建立“员工学问成长规划”。利用企业自身的有利条件，建立了员工学问沟通网站、员工辅导师制度以及技术研发中心，为员工搭建了一个“学”、“教”互动的学问成长平台，使员工个人成长规划与企业的进展战略有机结合起来。在“创争”活动中不断融入新观念、新学问、新技能、新文化、新科技，力求做到“五结合、五立足”，即：结合职工思想学，立足转变观念；结合形势任务学，立足促进改革；结合工作实际学，立足当好仆人；结合技术业务学，立足岗位成才；结合单位状况学，立足长远进展。为检验“争创”活动
19、成果，工会组织了“争创”成果演示，如大客户、商业客户营销筹划大赛，“星火燎原”电信客户效劳学问竞赛，营业员、话务员一般话竞赛，网络维护技能大赛等等。通过学习的平台的建立，获得了明显的学习成效。 在创立学习型组织的过程中，工会着重抓好学习型班组建立，着力提升班组治理水平。先后，涌现了一批学习型班组，如网络监控中心被xx市评为“十佳学习型班组”，大客户部创立学习型班组的做法得到了集团工会的充分确定，在今年6月集团工会召开的推动学习型班组建立沟通研讨会上做了典型发言。在推动学习型班组建立中，我们的主要做法是： 一是以主题教育活动和职业道德建立为载体，提高职工的思想道德素养。近几年，我们分别在职工中开
20、展了“中国电信企业文化纲要”、“xx电信十大企业文化理念”和“bpr文化”学习等主题教育活动，发动职工解放思想，转变观念，树立加快进展的共同愿景。通过学习教育，职工都能积极主动地支持改革，参加改革，保证了各项改革方案顺当实施。 二是以职工培训为载体，提高职工的业务技能。我们实行以内部培训与外部培训、岗位轮训与自学成才相结合的方式对职工进展培训。在培训中，我们注意发挥内训师的作用，制造条件让业务经理、班组骨干及外出培训员工走上讲台授课。通过授课培训，为员工供应了一个相互沟通、表现自我的舞台，促进了职工的学问更新、力量提升和素养的提高。另外，我们还帮忙员工个人制定“学问成长规划”，充分利用公司胜利
21、开发的telekip网站，催促员工进展网上学习沟通。去年，员工在网站发表文章252篇，组织营销、效劳、财务、工会等专业学问考试37次。通过网上学习沟通，增加了员工学习的自觉性，扩大了员工的学问面，实现了“信息共享、学问共享”。 三是以班组文化建立为载体，提高班组治理水平。近几年，我们非常重视班组文化建立，通过积极开展班组文化建立活动，让班组成员充分感受集体的暖和，努力满意职工的精神文化需求，培育职工的创新意识和制造力量，教育职工遵纪守法、爱岗敬业、诚恳守信、乐于奉献，实现班组成员的价值观与集团公司的价值观高度协调和全都。在实施人文关心的同时，我们对班组实行科学严谨的治理。建章立制：如日常治理考
22、核制度、薪酬安排制度等，并不断完善这些制度，让治理有章可循，以科学的治理促进班组团队建立。特色治理：如员工沟通、培训、关心制度等，通过有针对性的治理带动班组的团队建立。有效鼓励：如三级安排体制，劳动竞赛嘉奖制度，这些鼓励政策的推出大大增加了员工的“争优、创新”的效劳意识，班组内形成了良好的争先气氛。治理队伍建立：班组治理人员通过考核与选拔，公开竞聘，能者居之。班组长带动各岗位治理人员学习治理学问，定期召开治理人员例会，汇报班组治理状况，反应问题落实状况，沟通治理阅历，通过治理团队的建立有效地提高班组的治理水平，大幅度提高了基层执行力。丰富多彩的班组建立：积极组织开展各类文化活动，着力培育班组亲
23、和力、分散力和创新力，使班组文化建立始终保持勃勃生气。 3、搭建员工文体活动平台，使企业文化消遣和体育健身活动丰富多彩 前年，工会在组织开展企业文化艺术节的同时，在各大节日和企业的一些特别时期都分别组织了各种不同形式的大型文艺、体育竞赛活动，通过活动的开展活泼了员工生活，同时也提高了企业对员工的分散力。去年，工会又以“我运动、我安康、我欢乐”为主题，成立了公司员工文体协会，组建了文艺、体育各种活动分会共计7个，标准了员工的文体活动形式和内容，实现了有规划、有组织地开展安康有益的文体活动，如“运维之夜”文艺晚会、“迎中秋，庆国庆”文艺晚会、“协力杯”职工乒乓球友情赛、“盼望杯”羽毛球公开赛，让文
24、体协会的活动真正成为员工思想的“减压器”。今年，我们结合保持共产党员先进性教育活动，紧贴企业生产经营，制定了释放员工压力文体活动实施方案。5.17期间，艺术团进行了电信业务学问秀，12名离退休女职工组成的腰鼓队走进社区宣传营销政策；市公司工会盛大组织举办了由vip客户和员工参与的xx电信“百万宽带杯”乒乓球友情邀请赛。 （三）完善建家、强化职能，推动工会工作全面进展 1、强化维护、参加职能，员工权益爱护落到了实处。在强化维权职能过程中，工会积极协作行政妥当处理好改革力度、进展与员工利益的关系，实行多种切实有力的措施，确保员工的合法权益。一是仔细开展“四法”（工会法、劳动法、企业法、妇女权益保障
25、法）教育活动，编印职工权益保障学问手册发给员工人手一册，让员工知晓自己的合法权益，依法维护自己的合法权益；二是仔细落实员工代表大会、员工代表巡察、员工代表对领导者和治理者的评议、厂务公开等员工民主治理制度，让员工直接参加企业民主治理；三是坚持集体合同制度，按xx省电信企业集体合同（范本）搞好集体合同的续签或补充完善，每年定期组织开展集体合同检查，并将检查结果向职代会通报，提高了履约率；四是通过关注安排问题，做好督查工作，维护员工合法权益。五是定期监视、检查社会保险帐务，确保员工各种保险足额到位。 2、突出关爱职能，将“暖和”准时送到基层。工会坚持开展“进支局门、知支局情、解支局难、暖支局心”活
26、动，筹集资金为支局配备电冰箱、彩电，给较大的支局配备专职炊事员等，切实改善了支局员工的生活条件。为改善员工食堂伙食，工会又在全区组织开展了“红旗食堂”评比竞赛活动，在制定严格的考核评比方法的同时，实行“组织员工代表定期对食堂进展检查考核与就餐员工直接评议考核相结合”的方法，对全区全部员工食堂进展评定考核。通过这一活动的开展有效改善了员工的伙食和就餐条件，真正把企业的暖和送到员工的心中。今年年初，工委所属六个基层工会均根据xx省电信企业集体合同范本，分别与行政公平协商签订了集体合同，并把确保职工生活稳定，不断改善职工生活福利，热心为职工办实事办好事列入集体合同，充实和完善了合同内容。如，公司党政
27、工领导屡次协商，几经调查讨论，打算在年内为职工办十件实事。并在全区电信工作会、公司第一届一次职代会的工作报告中做出明确承诺，把十件实事写入集体合同、提交职代会审议通过。公司工会和行政特地下发文件，明确领导分工、工程责任单位、责任人及相关责任，规定各项实事的完成时限。随后又特地召开有相关部门负责人参与的协调会，专题商讨实施过程中遇到的新问题、新状况，讨论部署推动工作。与此同时，工会和综合治理部加大督办力度，对各责任单位不定期地进展跟踪指导，对落实状况适时进展通报，催促各单位抓紧、抓实。截止6月底，十件实事的完成率已达70%。得到了公司广阔员工的全都认可，随着企业分散力的增加，企业的活力也随之迸发
28、出来。公司内“齐心协力，争先创优，同心同德，创和谐企业”的气氛正在渐渐形成，广阔职工以良好的职业道德、优质的效劳水准、崭新的精神风貌呈现着电信企业的风采，得到了社会各界和广阔客户的好评。 3、加强自身建立，全面提升工会工作整体水平。工会根据“思想创新、作风创优、工作创先”要求，一是健全工会组织机构，配好工会治理人员。近两年来，企业为有效应对市场竞争，机构和人员不断调整。为适应这一变化，公司工会坚持“随变随建”的原则，准时建立健全工会各级组织，适时选聘好工会专兼职治理人员。二是完善工会治理制度和工作制度。根据上级工会的要求，我们分别建立和完善了例会制度、岗位责任制度、干部培训制度、工作调研制度等
29、。既使工会的各项工作做到有章可循、有法可依，又使工会各项工作走向标准化、程序化。 4、稳固“建家”成果，常抓不懈，常建常新。近年来，工会以增加基层工会活力为动身点，深入开展建立“职工之家”活动，做到组织机构、规划实施和检查监视三个落实。在前年获得“全国榜样职工之家”荣誉称号后，连续强化“建家就是树人、建家就是兴业、建家最终就是建企业”的观念，进一步把建家工作与企业党政工作有机的结合起来，实现党、政、工、团共建“职工之家”。为此，公司成立了“共建”领导小组，并依据自身特点，制定了详细活动规划和标准。为了能够准时总结和解决“共建”活动中存在的问题，我们还定期召开基层党、政、工、团领导协调会、阶段“
30、共建”沟通会和专题工作研讨会，总结、探究各方面的阅历，做好以点带面工作，使“建家”工作常抓不懈、常建常新，不断朝着标准化、制度化方向进展。与此同时，进一步抓好榜样职工小家建立，先后有5个部门工会被省、市总工会评为榜样职工小家。 我们所做的一些微缺乏道的工作，比起兄弟单位来说还相差甚远，但是我们会竭尽所能、努力前行。我们要严密团结在公司党委的四周，紧紧围绕企业改革、进展、稳定大局，团结发动广阔员工艰难奋斗，努力拼搏，求实求新，尽善尽美，制造xx电信更加辉煌的明天。 描写电信公司客户投诉心得体会和感想三 世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信聘请员工，就这样，在朋友的鼓舞
31、下，我参与了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。 在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，专心效劳”的理念是电信公司对每一位员工最根本的要求，以生命中极大的热忱去实现所喜爱的事业同样是我严肃的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的效劳工作要求我们在加强效劳理念，增加效劳意识的同时，必需要从爱岗敬业、诚恳守信、乐于奉献做起。 富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作，我有十二分的信念，由于我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。 营业厅的工作，成天和业务受理、业务学习、效劳礼仪培训打交道，枯
32、燥乏味，假如没有细心仔细、勤奋努力、无私奉献是不行能干好的。开头进入营业班工作的一段时间里，一切的新奇感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此困难。可是，一种剧烈的责任感、使命感不允许我这样做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能在起步时输给别人，输给自己。我开头以努力的学习充实我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最根本的做起。 一张张考试卷，成绩从七八非常上升到九十多分，分散了多少汗水与心血;一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静
33、夜的寂静;一本本写满了业务学问的笔记本，记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的意志。就是这简洁而又充实的工作，使我的心里布满了欣慰与满意。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记“老狡猾实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。 记得有一天，由于要上晚班，我预备去吃饭，刚刚起身要离开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：“小姑娘，我想麻烦你帮我交100元话费，行不？”我二话没说，马上转身坐下来，大婶翻开塑料袋，一股油腥味立刻充满了整个营业厅。原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了。 看着这一堆沾满
34、污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上为难的表情，我微笑地说：“大婶，您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少？”随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。 当大婶起身连声道谢地满足而去时，我才感觉到了胃的剧烈抗议。尽管那时是我的用餐时间，并且前台几乎没有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情渗透到了客户心中，所以我是欢乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建立造而成
35、的吗？“三人行，必有我师”，参与营销效劳技能大赛的每位同事都是我最好的教师。他们身上都有我要学习的东西，我要仔细地向他们学习，使自己每天都有提高，每天都在进步。 此时此刻，此情此景，假如有人要问我：“什么最美？”我会毫不迟疑告知他：“不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班得意的兄弟姐妹们。”假如有人问我“什么最爱？”我会毫不迟疑告知他：“不是卿卿我我，不是纸醉金迷，而是平凡充实的劳碌，客户满足的笑脸！”让生命在这里放飞，我无怨无悔！让生命在这里放飞，我悄悄耕耘！中国电信，为了你的明天我愿奉献美妙的青春。 描写电信公司客户投诉心得体会和感想四 在我没有参加电信公司前，印象里就是效
36、劳最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的效劳及通话质量也是相当的满足，一个很偶然的时机，我成为了一名电信新员工。 我喜爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜爱这个工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对全部的一切都感到新奇和奇怪，以往是走进电信
37、公司承受效劳，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为效劳者来面对广阔的客户群体，来为客户效劳，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮忙客户可以顺当使用电信公司的效劳。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了许多朋友，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反响，许多时候有理说不清，我得冷静面对
38、他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。刚开头我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通第一，连存电话号码都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特殊快乐，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他特别满足我们的效劳。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要
39、被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，营业员也得冷静地帮忙客户发觉问题，以便顺当解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆共性，假如你是个比拟自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司究竟给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台，一个连续深造的时机。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。 我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前
40、的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好！欢送光临！”、“您好！交费是吗您请坐，请报号码”，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！ 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个效劳型的企业，他更多的是培育
41、人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平始终以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发觉自己已经很落后了，于是就每天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通过努力，我肯定会到达公司要求，这对我以后的学习生活也肯定大有帮忙的。 工作中比拟让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满足，我要怎么为客户供应贴心效劳，不知自己的力量如何。首先，我以“用户欢乐所以我欢乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充分的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮忙我不断地提高自己。另外，我会常常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作力量是否符合工作需求。我
42、觉得这个检视自我力量的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，由于在营业员这个工作岗位上，可以学到许多东西。 人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽劳碌，却很欢乐，很满意。尽管现在，我还是一名新员工，但是我盼望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心效劳将是我最大的心愿! 描写电信公司客户投诉心得体会和感想五 近年来，通过电话、短信、互联网进展的电信诈骗罪现象屡屡发生，且手段多变，骗局逼真，使越来越多的群众落入陷阱，严峻危害着社区居民的财产安全。为增加居民自我防
43、范意识，预防和削减电信诈骗案件的发生，我们白鹤社区在辖区内多措并举，积极开展形式多样的防电信诈骗宣传活动，主要从以下几方面进展的： 首先我们通过社区内传统的黑板报、展板、横幅、小区宣传栏等形式，展出张贴各类“防电信诈骗、防上当受骗”的宣传资料和告示，使居民群众在社区内随处可见，营造了深厚的安全教育气氛。其次通过社区居民短信平台、社区微博、群、短信党课等新型的网络宣传阵地，向广阔居民们发出一系列防电信诈骗温馨提示，时时提示居民要提高防范意识。 请进来主要是邀请社区民警和社区内的金融共建单位如上海银行，农商行等定期来社区对我们的党员、楼组长等社区骨干队伍开展防电信诈骗学问讲座，并通过观看防诈骗短片
44、、沟通诈骗案例、发放宣传资料等方式，帮忙他们深入了解电信诈骗的常用作案手段和防范方法，从思想上提高警觉，从而起到教育一人、影响一家、带动一片宣传辐射作用。 走出去主要是： 一结合社区每二月一次的便民效劳活动，在辖区繁华路段、居民聚拢较多的地点设摊宣传，向过路群众发放防电信诈骗宣传单，提示大家不要听信莫名的欠费或所谓安全帐户等电话。 二是结合社区网格化治理和零距离走访活动，组织社区干局部片、分块，进商铺、进小区，开展上门入户宣传，向居民普及一些防范方法，进一步提升居民防骗学问知晓率。 三是针对社区独居老人，这类电信诈骗高危人群，我们组织社区老伙伴志愿者与辖区60多名独居老人一一结对，定期上门谈天
45、沟通，关怀起居生活，从而潜移默化地对老人们进展防电信诈骗教育，并为他们时时把好安全关。 以上是我们社区针对防电信诈骗开展的一系列宣传工作，今后我们还将不断努力，力争使社区居民做到人人知晓、人人防范，防止电信诈骗案件在社区内发生，共同构筑起预防电信诈骗的坚固防线。 描写电信公司客户投诉心得体会和感想六 甲方： 地址： 乙方： 地址： 本协议适用于中国电信集团上海市电信有限公司供应的本地/国内长途ddn、fr/atm电路、2m数字电路租用业务、mpls/vpn电路。 本协议工程下的sla效劳是指：乙方为甲方指定的电路供应在电路可用率、电路误码率、故障受理时间、电路开通时限等指标方面的承诺;为甲方供
46、应高品质的电路及效劳，并以协议的形式标准双方的权利和义务。 甲乙双方本着公平互利，相互信任，有偿使用，共同进展的原则，经协商达本钱协议。 一、内容 1、甲方同意租用乙方的ddn、atm、2m数字电路、mpls/vpn等电路，组建内部传输多媒体数据网络，并要求乙方对以下电路供应sla效劳。(详见附件二：供应sla效劳的电路清单)。 2、乙方同意根据本协议商定的条款和条件向甲方供应ddn、atm、2m数字电路mpls/vpn等电路的效劳水平协议。(以下简称sla)。 3、乙方供应甲方sla效劳的通信线路和设备范围为由乙方产权全部的通信线路和设备。 二、sla效劳条款、收费标准及赔付标准 详见附件一
47、：sla效劳条款、收费标准、赔付标准。 三、费用及付费方式 乙方对甲方租用的电路收费按国家规定的资费标准收取，收费如下： 1.月租费(含sla收费)等具体电路收费状况见附件一。 2.在协议执行期间，如遇资费标准进展调整，自调整之月起，3.1工程的“资费标准”根据新的资费标准收取月租费。 3.依据本协议附件一第7条“赔付的款额”?，经过双方确认后，乙方将在双方协商的时间和方式下支付给甲方。 4.乙方根据本协议生效之日起，开头计收电路月租费;电路月租费按自然月计算;缺乏一个月的局部，每天按租费的三非常之一收取，缺乏24小时的按一天计算。 5.甲方租用乙方电路，乙方将依照协议，按期向甲方依时收费。甲方指定付款的银行帐号支付月租费，由银行依据托付收费协议进展托收。 6.甲方在乙方供应效劳当月25日前将本月租用电路的费用付清。甲方有责任在租用电路期满前，付清全部租用费用，甲方未付清所欠甲方费用前，乙方无责任连续向甲方供应效劳。 7.在协议有效期内，甲方假如产生新的需要供应sla效劳的电路需求时，乙方将依据本协议的条款和条件向甲方收取电路月租费(含sla收费)，并向甲方供应盖有乙方单位公章的付款通知单,该付款通知单视为本协议的附件，受本协议的条款和条件约束。