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1、 旅行社计调的工作总结旅游计调的工作总结(4篇)如何写旅行社计调的工作总结一 今年寒假，我利用这个假期进展有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。我是以业务助理的身份在张家港永安旅行社导游部负责一些外方接待以及沟通工作，旨在增进中外旅游沟通，加深他们对中国旅游的了解和亲身体验，激发他们的旅游热忱。同时培育我的外事接待和语言沟通力量。 经过这个寒假的实习我对旅游业有了肯定的了解。我实习所在的岗位是导游助理,主要负责一些简洁的事务性工作。但是，通过在这个环境中的学习，以及和同事的谈话中我了解到了很多关于旅游这个效劳市场的特点，以及从事旅行社岗位工作所需具备的一些力量。 我实
2、习所在的旅行社是一家专营旅游的机构。其从事的业务是旅游行业中较高端的一局部，与群众旅游相比，由于一些公司的刚性旅游购置需求打算了其市场具有较高的稳定性。是中国现今旅游市场中前景很好的一个细分市场。而且由于产品的附加价值较高也打算了其较高的投资回报率。因而近年很多旅游企业纷纷打入该市场，如携程、国旅运通等。通过门市部或者网络销售，有着较大的同质性，从而造成了大批旅行社的价格战。而我们的旅游产品是依据我们每一个客户即企业的需求进展单独的全面共性化的设计。这样就产生了产品的差异化，因此也就跳出了旅行社行业的价格战，以高品质的效劳来提高竞争力。 今日上完了最终一天班，在这之后感想颇多！这个社会远远没有
3、我们想象的那么单纯好混。“遍地都是时机”这句话只是某些人说给自己听的劝慰。半只脚踏入现实，我已经能从各种微小之处感受到竞争的残酷和剧烈。关于各个领域里的潜规章，关于象牙塔内的学生们还抱着某些幸运的观念，我并不想妄加评论。我只是无情地给自己浇一盆冷水，更加糊涂地定位自己。我利用假期参与有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。我依靠自己的双手和大脑来赚取自己所需的生活费，固然更多的是通过亲身体验社会实践让我自己更进一步了解和认知这个社会，同时培育我的外事接待和语言沟通力量。我也在这次实践中增长了见识，更为重要的是检验了一下自己能够融入这个社会的大家庭并通过社会实践，找出了自
4、己在社会中存在的差距。 首先很荣幸这次有时机做导游助理的工作，感谢老板给我这个时机。总体上，我认为这次的工作是我上大学以来参加的最能反映国际特色的社会实践活动，现在从我个人感想和对整个活动的理解来谈一谈自己的熟悉。 以下我从预备、接待和沟通三个方面对本次社会实践工作进展总结： 1、在社会上要擅长与别人沟通。 经过一段时间的查找工作让我熟悉更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的时机不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很为难的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、急躁、虚
5、心地承受。 2、在社会中要有自信。 自信不是麻木的自夸，而是对自己的力量做出确定。在屡次的面试中，明白了自信的重要性。你没有社会工作阅历没有关系。重要的是你的力量不比别人差。社会工作阅历也是积存出来的，没有第一次又何来其次、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。 3、在社会中要克制自己害怕的心态。 开头放假的时候，知道要打暑假工时，自己就可怕了。自己觉得困难挺多的，自己的社会阅历缺乏，学历缺乏等种种缘由使自己觉得很渺小，自己软弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克制自己内心的恐惊。如工作的领班所说的“在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然
6、就不怕了。”其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就可怕，当你克制心理的障碍，那一切都变得简单解决了。战胜自我，只有制服自己才能制服世界。有士气面对是关键，如某位名人所说：“士气通往天堂，怯懦通往地狱。” 4、工作中不断地丰富学问。 学问如同人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了学问，头脑就要枯竭。 短期的社会实践，一晃而过，在这其中，让我从中领悟到了许多的东西，而这些东西都将会让我终生受用。学校让我们去社会实践真的很有作用，会让我们从中收益匪浅。社会实践让我知道了，挣钱真的很不简单，也明白工作的辛苦，以后也不会再铺张钱了。社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己
7、在社会实践中开拓了视野。 如何写旅行社计调的工作总结二 暑假回家，在旅行社做了两个月的事。觉得还是比拟幸运能有这样的时机，究竟自己也不是学的这个专业，却能有时机接触这个职业，真的很快乐!这两个月带了一些团，几乎都是做的全陪导游。总的来说还是有些心得的! 做导游的都知道，要说挣钱还是不要做全陪导游比拟好。全陪导游的好处就是可以跑许多地方，我想可以在自己还不需要为养家胡口担忧的时候借全陪导游的时机多出去走走还是不错的。我就是这样想的，所以我总能保持乐观的心态，不会去在意太多的什么。所以说我的小结可能很片面，但是我就是这么做的;人嘛，生活就是要快乐才好哦! 一、这是火车团出站前应当做好的预备工作 1
8、.在进站前半个小时左右给地接导游发简讯，明确好进站时间和接站方式。 2.下车前叮嘱好游客整理好自己的行李，肯定要屡次强调以防落下东西。 3.出站前需查清人数，举旗带团出站;期间要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作为一名导游却不熟悉路的为难场面。 二、在吃饭时应当留意的问题 1.到了饭店，自己应当马上熟识饭店的状况;例如厕所的位子，游客吃饭地方及自己用餐的地方。 2.等游客的餐桌开头上菜后，自己就要抓紧时间用餐，防止自己饿肚子。 3.游客用餐后客气的问是否满足，若消失有什么缺乏的地方尽量和游客解释，请他们谅解，究竟在外是不能和家里比的;但是也要尽力和地导协调，看是否能够改善。 三、景区游玩是需
9、要留意的状况 1.若是三四十人的大团就应当和地导协作好工作，一个在前一个在后防止有人落伍找不到出入口;都是大人的团，也比拟轻松，自己可以好好的玩;有小孩的团，肯定要家长带好自己的小孩。 2.在进入景点前就应当和游客说明留意事项，小孩的票问题应当明确的说明，防止为了琐碎的事情耽搁大家的巡游时间。 3.下车前提示游客随身携带珍贵物品，不要将珍贵物品放在车上。 4.几乎每到一个景点地接导游都会安排好时间，在规定的时间完成这次的巡游行程，可是途中常会消失由于购物而耽搁时间的事情发生，自己要做好催促工作;在做工作时应当以平和的心态对待，切记不行急噪，好好的和游客说明状况。 5.由于景区太大的原因可能会消
10、失几条不同的路，这时应当和游客说明好状况，若游客坚持要走另一条路，则可以双方协调好，定下在出口等的时间。 6.在车开动前务必要清点好人数。 四、入住酒店的问题 1.拿好房牌号记录清晰在自己的这个团队的全部房号，在发放房牌号以前应当和游客说明好房间的设施，需要游客检查是否齐全，如消失少东西的状况马上给总台电话。 2.由于晚上多数为自由活动时间，记得叮嘱好预备晚上出门的游客留意安全。 3.自己在叫早后应马上整理好行李，安排好早餐开头这一天的行程。 4.退房那天，自己应当早起;屡次强调游客是否整理好了东西，房牌应当尽早拿到总台，以便查房节约自己的时间。 5.若做好了第一点，则一般在退房的时候不会消失
11、这种状况，但是难免会发生意外的时候;遇到酒店说少了东西的时候肯定要坚决自己的立场，马上和地接导游联系，拜托他帮助解决，究竟是本地人好办事的。 以上这些都是常规的问题，需要我们快速，很好的解决。 但是要做好一名全陪导游，这些还是不够的。 1.这是最重要的一点，就是要态度好;无论发生什么事情自己都必需保持镇静，更不能是小性子;保持微笑。 2.无论是对游客还对师傅都要有礼貌，上车记得和师傅说声早，下车记得和师傅说声辛苦您了;几句简洁的问候语会使大家的心情都好的。 3.要尽量协调好游客与导游双方的关系，站在游客的角度想问题也要合理的为地接导游解释一些地接做的不够明白的事情，让游客觉得是大家都是在为他们
12、找想，这样旅途才能开心;肯定不能把问题带回来解决! 4.这是最终一点，我们究竟是靠这个工作;帐还是要好好算清晰的! 总的来说，做全陪导游是比拟幸福的事情，但是有时候也会委屈。只要自己保持好心态，出门在外给别人一个好印象总是好的，微笑-我始终都认为那是解决问题的最好方法。 如何写旅行社计调的工作总结三 暑假回家，在旅行社做了两个月的事。觉得还是比拟幸运能有这样的时机，究竟自己也不是学的这个专业，却能有时机接触这个职业，真的很快乐!这两个月带了一些团，几乎都是做的全陪导游。总的来说还是有些心得的! 做导游的都知道，要说挣钱还是不要做全陪导游比拟好。全陪导游的好处就是可以跑许多地方，我想可以在自己还
13、不需要为养家胡口担忧的时候借全陪导游的时机多出去走走还是不错的。我就是这样想的，所以我总能保持乐观的心态，不会去在意太多的什么。所以说我的小结可能很片面，但是我就是这么做的;人嘛，生活就是要快乐才好哦! 一、这是火车团出站前应当做好的预备工作 1.在进站前半个小时左右给地接导游发简讯，明确好进站时间和接站方式。 2.下车前叮嘱好游客整理好自己的行李，肯定要屡次强调以防落下东西。 3.出站前需查清人数，举旗带团出站;期间要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作为一名导游却不熟悉路的为难场面。 二、在吃饭时应当留意的问题 1.到了饭店，自己应当马上熟识饭店的状况;例如厕所的位子，游客吃饭地方及自己用
14、餐的地方。 2.等游客的餐桌开头上菜后，自己就要抓紧时间用餐，防止自己饿肚子。 3.游客用餐后客气的问是否满足，若消失有什么缺乏的地方尽量和游客解释，请他们谅解，究竟在外是不能和家里比的;但是也要尽力和地导协调，看是否能够改善。 三、景区游玩是需要留意的状况 1.若是三四十人的大团就应当和地导协作好工作，一个在前一个在后防止有人落伍找不到出入口;都是大人的团，也比拟轻松，自己可以好好的玩;有小孩的团，肯定要家长带好自己的小孩。 2.在进入景点前就应当和游客说明留意事项，小孩的票问题应当明确的说明，防止为了琐碎的事情耽搁大家的巡游时间。 3.下车前提示游客随身携带珍贵物品，不要将珍贵物品放在车上
15、。 4.几乎每到一个景点地接导游都会安排好时间，在规定的时间完成这次的巡游行程，可是途中常会消失由于购物而耽搁时间的事情发生，自己要做好催促工作;在做工作时应当以平和的心态对待，切记不行急噪，好好的和游客说明状况。 5.由于景区太大的原因可能会消失几条不同的路，这时应当和游客说明好状况，若游客坚持要走另一条路，则可以双方协调好，定下在出口等的时间。 6.在车开动前务必要清点好人数。 四、入住酒店的问题 1.拿好房牌号记录清晰在自己的这个团队的全部房号，在发放房牌号以前应当和游客说明好房间的设施，需要游客检查是否齐全，如消失少东西的状况马上给总台电话。 2.由于晚上多数为自由活动时间，记得叮嘱好
16、预备晚上出门的游客留意安全。 3.自己在叫早后应马上整理好行李，安排好早餐开头这一天的行程。 4.退房那天，自己应当早起;屡次强调游客是否整理好了东西，房牌应当尽早拿到总台，以便查房节约自己的时间。 5.若做好了第一点，则一般在退房的时候不会消失这种状况，但是难免会发生意外的时候;遇到酒店说少了东西的时候肯定要坚决自己的立场，马上和地接导游联系，拜托他帮助解决，究竟是本地人好办事的。 以上这些都是常规的问题，需要我们快速，很好的解决。 但是要做好一名全陪导游，这些还是不够的。 1.这是最重要的一点，就是要态度好;无论发生什么事情自己都必需保持镇静，更不能是小性子;保持微笑。 2.无论是对游客还
17、对师傅都要有礼貌，上车记得和师傅说声早，下车记得和师傅说声辛苦您了;几句简洁的问候语会使大家的心情都好的。 3.要尽量协调好游客与导游双方的关系，站在游客的角度想问题也要合理的为地接导游解释一些地接做的不够明白的事情，让游客觉得是大家都是在为他们找想，这样旅途才能开心;肯定不能把问题带回来解决! 4.这是最终一点，我们究竟是靠这个工作;帐还是要好好算清晰的! 总的来说，做全陪导游是比拟幸福的事情，但是有时候也会委屈。只要自己保持好心态，出门在外给别人一个好印象总是好的，微笑-我始终都认为那是解决问题的最好方法。 如何写旅行社计调的工作总结四 金猪傲霜辞旧岁，玉鼠踏雪迎新春。送走了满载收获的2x
18、x年，迎来了崭新的2xx年，当重新梳理逝去的岁月时，我们骄傲地发觉，2xx年对于旅行社来说是一个收获胜利、收获喜悦、收获盼望的丰收之年。过去的一年里，旅行社在*集团公司的正确领导下，在市、区两级政府的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为旅游事业和集团公司的经济进展做出了应有的奉献。岁末年初，我们对旅行社一年来的工作做以总结，总结阅历和教训，为旅行社2xx年的工作打下良好根底： 一、加强效劳意识，提高效劳质量 为提高旅行社的整体效劳水平，年初我们组织参与了*学院的人才沟通会，在会上我们聘请了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大提高了旅行社的接待力气。4月份旅行社全体员工根据旅行社效劳质量有关规定
19、，苦练本事，先后组织了培训了旅游从业人员职业道德标准、员工文明守则、旅游业务学问、北山日伪工事的相关课题，聘请*学院旅地系教授、旅游局领导，为北山讲解员培训史实学问、导游技巧，使北山的讲解实力大大增加，为旅游旺季的到来做好了预备。在旅游旺季期间，由于北山讲解人员少，游客多，讲解员非常辛苦，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解效劳以及相关效劳得到了游客和市区领导的全都好评，也为北山保证客源做出了肯定奉献。同时北山作为一个窗口，呈现了*人的热忱、淳朴，为树立了良好的对形状象。 二、积极开展内接外连，广交朋友。 2xx年，旅行社为了拓展旅游客源市场，开掘旅游进展潜力，积极协作市区两级旅游治理部门
20、的工作，公司出资屡次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游治理阅历。7月份旅行社参与了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在1月份派人参与了在北京举办的国内旅游交易会，学到了国内一些知名旅行社的胜利阅历，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好进展打下了坚实的根底。在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收入，为旅游业的更好进展奠定了根底。 三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建立 依据公司部署，今年年初对旅行社班子进展了调整，新上任的班子依据旅行社人员少
21、、任务重的详细状况，采纳建立健全规章制度来弥补缺乏，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请*学院旅游与地理系教师进展专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的力气。这些人员通过培训和实际接待，大大提高了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉大事。同时还加强导游员队伍其他素养的培育，如：遇到紧急状况时的应急心理素养，气质及才艺的培育，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的全都好评，为旅行社的稳步向前进展奠定了坚实的根底。 四、上下团结全都，圆满完成了侵华日军要塞遗址的接待工作。 侵华日军要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成局部。针对旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要
22、求越来越高的状况，2xx年旅行社加强了对侵华日军要塞遗址的开发和治理工作，新增加了必要的效劳设施、对景区进展扩建，开发多处废墟遗址，铺修环行路2xx余米，同时也对讲解人员进展了重点培训。抽调办公室治理人员对景区加强治理，按上级部门的治理要求，对治理人员、讲解人员、保卫人员从各方面进展有针对性的培训，使景区的治理更趋于标准化，在屡次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关部门领导的屡次好评，提高了旅游城市的知名度。我们在开展旅游业，扩大知名度的前提下，更注意社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵屡次，为有关部门进展爱国主义教育供应了基地。保证了侵华日军要塞遗址的日常接待工作，而且为2xx年“*年”和“九一八”活动供应了教育基地，做出了提出奉献，截止年底，侵华日军要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收入8万多元。 总之，旅行社在2xx年里，内抓治理，强化效劳，外树形象、外抓效益，超额完成了年初预定的目标，取得了肯定的成绩，但也存在一些缺乏。在新的一年里，在市、区两级治理部门的领导和监视指导下、在集团公司的支持下，旅行社全体员工将更加努力工作，以更加饱满的热忱，为企业再创佳绩。为进展旅游事业做出我们新的奉献!