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1、酒店公关部岗位职责（共7篇）篇：公关部经理岗位职责(酒店)1.充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测。了解和掌握同行的业务状况，收集业务情报，并向总经理报告，在建立可靠的商品销售的基础上，进行经济决策。2.组织实施酒店的业务拓展和商品销售活动，树立和提高酒店的声誉，使酒店商品有一个好的市场。3.负责业务洽谈以及协议、合同的制定与草签。受理个人或单位的订房、订宴会、租会议场地或娱乐场所等业务。4.组织和参加VIP的接待，并将他们的情况转告各有关部门。向客人详细介绍酒店的情况，了解他们的实际需要，尽量给予满足。5.凡大型活动，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺电、贺信或贺年卡，或者可
2、以邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。6.经常对长住客、机构、公司、社、厂、店、宣传部门等进行拜访，征求他们的意见，密切保持与他们的关系，希望在业务上得到他们的支持。7.对待客人要热情友好，向他们介绍情况要认真细致，给客人以最佳的印象。8.抓住机会进行公关活动，如在酒会、宴会、茶话会、洽谈会、座谈会、纪念会等社交活动中进行宣传。9.负责收集、积累酒店的资料，并进行材料的整理、编写等工作。10.组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传,并与宣传、新闻界建立良好关系，取得他们的支持和帮助。11.检查酒店的广告牌、指示牌有没有差错，字迹是否端正、清晰、美观，广告牌的设计是否高雅，与酒店的格调
3、是否相符等。如发现有不合要求(错、脏、旧)的要及时更换。12.建立公关销售业务档案，以便查阅。13.负责对部属进行思想教育和培训。14.完成酒店领导交办的其他工作。第2篇：酒店公关销售部经理岗位职责酒店公关销售部经理岗位职责在总经理室的领导下负责酒店的市场开发、客源组织和酒店商品的销售工作。1、定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售意见，报总经理审批，并根据指示组织实施。2、经常走访客户，掌握第一手资料，并审阅销售人员提交的熟公司走访记录以及新公司走访记录。根据市场变化，为销售研讨会提供
4、相关信息，并不断改进。3、协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合作。4、审阅销售组、预订中心及美工组提交的年（半年）度计划，及年（半年）度工作。5、拟定部门年（半年）度工作总结计划和年（半年）度总结。6、审核特别服务活动的策划方案，组织和督导员工工作。合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，提高员工的工作效率和水平。7、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合同、广告宣传服务协议。8、审阅工作报表并批复有关请示。9、审阅宾馆对外认刊及发布的宣传稿件。10、统筹和落实酒店内外的公关宣传工作。11、对外通过接待、出访、新闻媒介等，力求在公众面前树立宾馆的最佳形象。12、对内做好各
5、部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到宾馆经营的宣传目标。13、接待重要客人，如VIP。14、审批美工制作申请表，组织并督导美工人员进行美工设计、制作，审核制品质量，维护宾馆的格调和声誉。15、对重大美工制作，如重大宴会会场布置、大型广告等，聘请并监督广告专业人员完成并审核。16、负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。17、对馆内各项重要接待、会场布置、场景气氛组织好拍摄记录工作的跟进。18、制定筹备礼品计划，上报总经理室审批并按批复执行落实。酒店公关营销部文员、营销员岗位职责和工作说明文员直属上级：营销部经理联系部门：同经理岗位职责负责文件的打印、分发等工作，接待好来访人员。工作说明1
6、、准备好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。负责各种文件的打印、下发和上报工作；2、协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务；3、做好部门考勤、员工餐券发放等日常工作；4、做好有关会议记录、整理、打印等文秘工作；5、回答客户的一般询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题；6、完成经理交办的其他工作。营销员直属上级：营销部经理联系部门：同经理岗位职责在公关营销部经理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。工作说明1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标
7、；2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格；3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息；4、积极地参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户；5、利用关工技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。第3篇：酒店公关营销部各岗位职责公关营销部各岗位职责一、市场销售总监岗位职责直接上级：总经理直接下级：销售经理、公关经理岗位职责：制定酒店的收益目标并组织贯彻落实，负责企业形象的树立与不断完善。工作内容：1.根
8、据市场动态及酒店实际情况，全面确立酒店目标经营市场，制定销售经营战略和决策，并组织贯彻实施；2.负责制定全年销售计划及经营目标，并确保计划的实施与目标的完成；3.回顾客房收入等主要目标实现情况，每周召开一次销售工作分析会，对市场竞争发展状况及存在采取及时的改进措施，最大限度增加收入；4.负责市场的开发，发展；5.确保熟悉总部的各种促销政策，并结合当地市场认真组织实施；6.定期走访客户，掌握其他酒店出租率、平均房价，分析竞争态势，就销售策略、销售活动等向总经理提出意见和建议；7.负责处理重大客户在酒店期间的投诉；8.负责制定酒店年度广告计划，宣传推销，公共关系发展等计划及预算；9.密切监督本部门
9、员工的工作情况，指导下属员工的工作，确保规范的工作标准和方法；10.负责制定对销售队伍的整体培训计划并组织落实，确保销售人员自身素质和销售技巧的不断提高；11.定期对下属进行业绩评估，组织实施奖惩；12.协调与其他部门的关系，确保信息交流与合作渠道的畅通；13.完成上级交办的其它任务。二、销售经理岗位职责直接上级：市场销售总监直接下级：高级销售代表岗位职责：协助市场销售总监的工作，组织实施市场战略计划和相关的市场销售活动，确保增加酒店的销售业绩。工作内容：1.根据企业目标市场和客户的潜在需求，制定对重要客户及潜在客户的销售计划；2.搜集、整理市场信息，为市场销售总监提供准确可靠的最新资料，并向
10、市场销售总监提出可行性计划和建议；3.协助市场销售总监进行市场开发、发展，不断增加潜在客源，巩固现有客源；4.负责各种销售工作报告和市场预测；5.负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、分析，对销售人员进行协助和指导；6.协助销售总监确定邀请参加鸡尾酒会的重要客人名单，与客人树立长期合作关系；7.负责协助其它部门处理重要客户或影响较大的投诉；8.协助对部门内员工进行培训，确保员工能够掌握高效完成本职工作必要的专业知识和销售技巧；9.负责对下属员工的工作范围及工作重点的划分，确保销售人员分工明确，合作默契；10.负责定期对下属进行绩效评估，并将结果报告销售总监；11.完成市场销售总监交办的其它临时
11、任务。高级销售代表岗位职责直接上级：销售经理直接下级：销售代表岗位职责：负责巩固与现有客户关系，发展潜在客户，不断扩大市场占有率，最大限度提高酒店销售收入。工作内容：1.协助销售经理研究市场情况，制定酒店销售策略及市场客源分配政策；2.根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，并作出具体销售计划；3.定期访问竞争酒店，了解竞争对手的状况，作出SWOT分析报告呈交销售经理；4.与客户保持联络，通过定期销售拜访巩固与现有客户关系，及时发现客户的潜在需求；5.负责与客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定价格合约；6.负责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构，酒店订房机构保持良好关系；7.负责
12、建立并不断完善客户档案；8.负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会，收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见；9.定期完成市场销售进展报告并上报市场销售总监，对销售决策提出合理建议；10.负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作，及时解决客人需求；11.负责对销售代表的工作重点及区域的划分，确保销售队伍分工明确；12.负责对销售代表进行销售技巧方面的培训；13.负责与财务部、前厅部等其它部门协调处理好团队及长住客人的帐务结算等工作；14.及时完成上级交办的其它任务。四、销售代表岗位职责直接上级：高级销售代表直接下级：岗位职责：负责与客户保持联络，通过销售拜访发现客户需求，发展潜在客户，不断扩大市场占
13、有率，最大限度提高酒店销售收入。工作内容：1.根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，制定销售拜访对象及日程，并及时做出拜访报告；2.负责与客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定价格合约；3.负责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构、酒店订房机构保持良好关系；4.负责收集竞争酒店的信息、客户反馈意见，完成市场调查SWOT分析报告；5.负责建立并不断完善主要客户档案；6.负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作，及时解决客人需求；7.负责收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见；8.确保了解酒店所有设施和状况及姐妹酒店的概况，积极销售酒店各种促销和姐妹酒店；9.定期完成工作报告并提交销
14、售经理，对销售决策提出合理建议；10.及时完成上级交办的其它任务。五、销售联络员岗位职责直接上级：销售经理直接下级：岗位职责：负责办公室文件处理工作，接听客户电话，接待来访人员等。工作内容：1.负责将酒店各种宣传资料定期传真或邮寄给商务客户；2.负责所有客户资料的妥善保管和及时更新；3.负责为销售经理和销售代表准备每月住房状况报表；4.负责搜集、整理市场信息，完成分析报告提交市场销售总监；5.处理客户打来的业务电话并跟进落实，认真做好电话记录；6.热情接待每位访客，了解客人需求，积极联系相关人员给予解决；7.负责外地客户的电话营销工作；8.负责合约、宴会通知单等业务文件的打印和分发工作；9.负
15、责销售会议的记录和会议纪要的整理、打印和分发；10.完成各种办公室文件的打印、分发工作；11.分类保存各种进出文件及客户合约，确保档案系统的清晰明了；12.及时完成上级交办的其它任务。六、公关经理岗位职责直接上级：市场销售总监直接下级：公关文员、美工岗位职责：全面主持公关部运作，负责树立和不断提高酒店整体形象。工作内容：1.制定本部门工作总结计划并组织实施；2.发展、安排、协调和具体实施下列公共关系职能：-与酒店主要客户的关系-与新闻媒体的关系-与旅游和商务机构的关系3.负责通过以下公关手段，宣传酒店的公众形象和提高酒店的社会声誉：-新闻记者招待会-新闻及报纸广告稿件-酒店的通讯刊物-酒店介绍
16、-酒店的照片和幻灯片4.负责策划重要客户联谊会、大型公关活动、公益活动和其他特别活动；5.协助市场销售总监制定本部门的广告预算并跟进实施；6.负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会，保持与客户的良好关系；7.负责酒店宣传品和促销传单的设计和制作；8.负责指导和监督印刷品及音像制品的制作，以确保出品的质量；9.负责监督、指导下属员工工作，管理员工表现并进行绩效评估，组织实施奖惩；10.将外界的反馈信息及时报告市场销售总监；11.负责与其它部门协调，确保合作渠道的畅通；12.完成上级安排的其它临时性任务。七、公关文员之岗位职责直接上级：公关经理直接下级：岗位职责：协助公关经理工作，确保本部门工作按计划实
17、施。工作内容：1.协助公关经理处理日常行政工作，跟进所有交办事宜；2.保持与旅游和新闻机构以及记者的良好关系；3.7.协助指导和监督印刷品的印制，确保符合酒店标准；负责制作各种宴会和会议的指示牌；协助准备各种对外宣传或内部沟通文稿；负责酒店内部宣传手册和宣传品的订购；负责做好剪报工作，存档酒店的宣传记录，并及时将媒体中的市场动态信息反馈给部门经理，供管理层参考；8.协助策划一些重要客户联谊会，宴会和其他特别活动；9.参加总经理鸡尾酒会，维持良好的客户关系；10.负责酒店各种活动的摄影，并确保各种摄影照片的分类保存；11.完成上级交办的其它临时性任务。八、美工岗位职责直接上级：公关经理直接下级：
18、岗位职责：负责酒店宣传品的设计与制作及所有美工制品的按时完成。工作内容：1.负责设计、制作和布置酒店的各种活动和促销的背景、雕刻、装饰等工作；2.协助重要会议、宴会等会场的布置工作；3.负责酒店宣传品的设计与制作，并提出创造性建议和意见；4.完成美工单要求的其它部门美工制作；5.及时完成上级交办的临时性任务。第4篇：公关部部长岗位职责公关部部长岗位职责负责公司对内、对外的公共关系工作，负责制定年度公关活动计划和支出预算方案，在批准后组织执行。协助行政部做好重大活动的组织、协调和接待工作。参与公司重大事件紧急处置和善后处理活动。经总经理正式任命，作为公司发言人。负责做好公司形象的新闻宣传，以及相
19、关公关资料、图片、录音、录像、题词等收集、整理、记载存档工作。负责审阅所有对外发布的稿件，配合其他部门参与公关的有关活动。负责或协助开发导入CIS、创建名牌、建立企业文化等活动。负责指导、管理、监督公关部下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚等工作。第5篇：公关部经理岗位职责公关部组长岗位职责1.主持召开公关部人员例会，传达上级领导的工作安排。2.合理安排公关人员的上台、请假、休息等工作3.对公关人员的资料需要严格把关4.主动向宾客推销公关服务5.加强公关人员的日常管理和培训工作，不断提高公关人员的服务水平，提高宾客的满意度6.认真听取客人的反馈意见，将强
20、公关人员的管理，提高公关人员的服务水平7.配合有关部门禁止或不健康、下流的活动。第6篇：公关部经理岗位职责公关部经理岗位职责治理层级关系直截了当上级：营运部经理直截了当下级：美工人员岗位职责执行营运部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。具有“树立良好社会形象，制造最佳社会关系环境”公关目标和“重视形象，珍爱信誉”的公关思想。拟订酒店年度公关宣传打算，负责与各新闻单位有关媒体及有关个人保持正常联系，建立良好关系，具体负责年度公关打算的实施和落实。拟订酒店年度广告策划，负责酒店所有宣传材料的编写，摄影、录像、印制及其它宣传工作的审核，编写审核酒店广告宣传合同和文稿，并监督合同的执行，加大成本费用
21、操纵，并就有关业务向营运部经理报告和联系。参与贵宾接待工作，做好宣传报道。为酒店各部门策划酒店形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。和谐酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系并负责餐饮部、客房部有关促销活动的对外宣传，及时收集有关意见和信息。做好酒店客房摆放宣传品的审核工作，公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布置和节日的美化工作。负责酒店节假日、庆典活动的方案设计，并对方案的实施进行和谐、监督。10、协助礼宾司及大堂副理做好VIP接待工作，充分发挥公关职能，严格把握公关与“关系学”的界定。11、负责搜集和整理在经营过程中客人对酒店的投诉、建议和具体要求，向领导提供详尽
22、的书面报告。12、负责做好长包房入住的接待工作，及入住后的内部和谐工作，落实各项措施。13、把握公安和消防部门颁布的有关对长包房治安治理法令和防火安全法规，制作各种有关表单，对各长包房在用房和时刻等方面合理安排，并配合工商、税务等国家机关加大对长包房的治理工作。14、做好酒店内部（营运、保卫、客房等部门）的和谐工作，确保长包房的安全。15、负责接待来访参观的商务客户，做好酒店推销介绍工作，岗位加大沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。16、做好会议的组织和谐工作，与餐饮、客房、营运等部门和岗位加大沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。17、按照会议的接待顺序，在客户入店前收
23、取定金，并确保结账工作的正确无误。18、会后负责搜集会议客户的意见和建议，与各部门协商并报告上级。第7篇：公关部部长岗位职责公关部部长岗位职责1.负责公司对内、对外的公共关系工作，负责制定年度公关活动计划和支出预算方案，在批准后组织执行。2.协助行政部做好重大活动的组织、协调和接待工作。3.参与公司重大事件紧急处置和善后处理活动。4.经总经理正式任命，作为公司发言人。5.负责做好公司形象的新闻宣传，以及相关公关资料、图片、录音、录像、题词等收集、整理、记载存档工作。6.负责审阅所有对外发布的稿件，配合其他部门参与公关的有关活动。7.负责或协助开发导入CIS、创建名牌、建立企业文化等活动。8.负责指导、管理、监督公关部下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚等工作。