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1、 汽车检测和维修专业的实习报告3篇汽车检测和修理专业的实习报告篇1 前言：随着我国经济的飞速进展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城如同雨后春笋快速的进展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式.而在全面建立小康社会的今日，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为一般人出行的代步工具。 一
2、.实习目的： 1了解市场营销的概念、一般原理、根本内容； 2了解企业战略规划的内容和编制程序，根本把握其制定方法； 3把握汽车消费市场营销环境分析和消费者行为分析的方法； 4了解汽车市场调研和猜测的内容，把握汽车市场调研和猜测的方法； 5了解汽车市场营销战略和规划的内容，根本把握汽车市场营销战略和规划的编制方法； 6把握汽车产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略的内容，根本把握其一般技巧，能针对详细的汽车产品和消费对象制定相应的营销组合策略。 二.时间：2022年1月2日1月6日 三.地点：黄石北京现代4S店 四.公司组成：销售部修理部财务部综合办公室 五.实习内容： 1、汽车销售实习；
3、2、汽车销售商务操作实习； 3、编写汽车市场营销战略和规划。 六.实习过程 （一）汽车销售实习和汽车销售商务操作实习 （1）汽车销售流程图： 接待询问车辆介绍试乘试驾报价协商签约 成交交车售后跟踪 1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供应什么帮忙。语气尽量热忱恳切。 2.询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人
4、员的询问必需急躁并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在答复客户的询问时效劳的适度性要有很好的把握，既不要效劳缺乏，更不要效劳过度。这一阶段应让客户随便发表意见，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进展介绍的过程中，不断进展比拟，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进展体验，避开
5、多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商开头之前保证客户对于价格、产品、优待、效劳等各方面的信息已充分了解。 6.签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出打算，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进展清洗，车身要保持洁净。 8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，准时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提示顾客做保养。 （2）销售技巧： 熟悉汽车消费者 要开发新客
6、户，应先找出潜在客户，而潜在客户必需多方查找。 增多潜在客户的渠道： 朋友介绍参与车展举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车修理厂等汽车潜在客户集中的单位或场所老客户介绍售后效劳人员介绍电子商务，汽车相关的网站论坛电子邮件直邮（DM）直邮（DM）也是帮忙您大量接触客户的一个好方法。 销售信函电话 电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、有效率的接触客户的工具，您若能规定自己，找出时间每天至少打五个电话给新客户，一年下来能增加1500个与潜在客户接触的时机。 建立顾客档案：更多地了解顾客 假如顾客对你抱有好感，你成交的盼望就增加了。要使顾客信任你喜爱他、关怀他，那你就必需了解顾客，搜集顾客
7、的各种有关资料。全部这些资料都可以帮忙你接近顾客，使你能够有效地跟顾客争论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜爱什么，不喜爱什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈?只要你有方法使顾客心情舒服，他们不会让你大失所望。” 分析客户需求 客户需求可能会是多方面的，交通工具的背后隐蔽着很多实际的需求：身份的需要；可能是运输的需要；也可能就是以车代步；更可能是圆梦；客户购置动机分析潜在客户的动机从车行的角度来看，应当有五个重要的方面：弄清来意，购置车型，购置角色，购置重点，顾客类型。弄清来意：首先，他们究竟是来干什么的？顺便的过路的？假如他开头认真地看某一种确定的车型，
8、那么看来有一些购置的诚意了购置角色：到展厅一起来的三四个人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色？是参谋？行家？是司机，还是秘书，还是朋友？购置重点：购置重点还是影响这个客户作出最终选购打算的重要因素。假如他的购置重点只是价格，那么车的任何领先的”技术对他来说都没有什么作用；假如他的购置重点是地位，那么你谈任何优待的价格等因素对他也不构成诱惑。 接近客户技巧 在开头工作之前，必需要了解市场，必需知道哪里可能有我们的潜在客户，了解潜在客户，他们的工作、爱好，他们常常出入的地方，他们的性格，他们的消费倾向，以及他们与人沟通的方式。只有在至少五个客户，拿着你的名片走进展厅找你的时候，
9、你才有资格正式开头汽车的销售生涯。 前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先盼望自己可以先看一下展厅内的汽车。 把握时机：当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在查找可以供应帮忙的销售参谋；动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要销售参谋出动的信号。 留意问题：以上这些行为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还留意问题：不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先任凭看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。 初次沟通的要点初步降低客户的戒备，渐渐缩短双方的距离，逐初次沟通的要点渐向汽车话题转换成熟的销售人员特别清
10、晰，这是客户从生疏开头沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。可以谈刚完毕的车展，还可以谈任何让客户感觉舒适的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。比方，可以是与客户一起来的孩子，长的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客户开的车，或者客户开的车的车牌，您的车牌号码是特选的吧，等等。全部这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备，渐渐缩短双方的距离，渐渐向汽车话题转换。也是你记住与客户同来的全部人这前三分钟也是递交名片的好时候，名字的好时候。让顾客帮忙你查找顾客让产品吸引顾客 详细地说： 1、信念！ 这是个”老生常谈“的问题了。做任何工作，“信念”都是必不行少的。不错，这也是销售人员必备
11、的一种根本素养。而信念来源的于哪里呢？信念肯定不是象做传销一样，每天疯子般的对自己狂叫什么“你是最棒的，你是最优秀的”之类的话语。信念是来源于你扎实的专业学问和沟通技巧。 作为一名汽车销售人员，汽车和市场营销的专业学问是必不行少的。比方客户对你所推举的车型提出异议并举例你公司暂没销售或不愿销售的车型时，你必需用有力的证据向客户证明你推举的车是如何的优于其它车型，而这有力的证据，就是建立于你对汽车行业的熟识。同时，当一个客户不时的向你提出些专业术语，比方，EDS，GDI是什么意思呀？假如你不知道，你固然可以SAYSORRY。但是，据专家数据分析，一个销售过程中，当销售人员三次以上对客户的问题表示
12、无法当场答复或要寻求同事帮忙才能答复时，这个销售的结果80%会NG！ 另一方面，我们所说的沟通技巧也是信念的一种保障。在这里的“沟通”包含了三个方面的内容：与客户的沟通最重要，与同事的沟通不行少，与老板的沟通也需要！ 沟通的技巧，来源于平常工作不断磨练和对过往工作的不断反思、总结。这里面又引出一个“学习”的话题，事实也是如此，现在各大公司都在提倡要做一个“学习型个人”，要建一个“学习型组织”。我们都知道几乎没有工作是可能几十年不变沿用最初的学问构造来应对。所以，学习的重要性不言而喻，尤其在这样一个日新月异、每天都飞速在变化的竞争社会里。同时，这里要说明的是，学习要有方法！有的人用一年时间可以从
13、汽车销售员做到销售经理，也有的人三年五年仍在做销售员。为何，或许他们都在不断的学习，但其中一个人在学习的同时，更擅长思索，更善对过去的每一天做一个总结，然后得出一些有益的东西。这也就是有的人为何学了1+1=2后只知道1+1=2，而有的人却还知道2-1=1是同样的道理。 2、信任！ 学过营销的人都知道，有一种流行很久的“GEM吉姆模式”，即作为一个SALES要“信任你的公司，信任你销售的产品，信任你的力量”。它的关键词是“信任”，也就是这里所说的“信任”。当一个SALES在工作中对自己销售的车型安全性能都不放心，对自己的公司实力担忧不已甚至疑心公司能否按时发工资，那么，他是几乎没有可能将车推销出
14、去的！ 在这里，我要参加一个“信任”：信任你的同事！有人说，影响你一份工作能否顺当完成的因素里面，你用的专业技能，可能仅仅是占了20%，而人际的沟通、关系的恰当处理，可能占了80%。确实如此重要。这句话对那些刚出学校门的人尤其要重视。我们常说“家和万事兴”，你能与同事间保持一种安康良好的关系，这是你成为一名胜利的汽车销售员的必经之路！ 我还要参加一条“信任”：信任你的老板！这并非是在PMP（拍马屁），老板对你超出常人的工作量时，你假如抵触不信任，认为是在给你小鞋穿，那么，想必任务完成的质量也好不到哪里去。有句名言其是很有用：以心换心！要取得别人的信任，先试着去信任别人！ 3、心态！ 有一句话，
15、心态打算一切。此话不假，有什么样的心态，你将会有什么的行动，而行动的后果，则打算你的成败！作为汽车销售人员，心态是特别重要的一点。良好的工作心态包含了三个方面： 诚恳之心，敬业之心，坦然之心。 先说“诚恳”之心。其实每个人在生活中或多或少会撒些小谎，但是在工作上，肯定不要这样做。对于工作的观点，我是这样建议的：你可以犯工作上的错误，但不要为所犯的错误而撒谎，更不行犯撒谎的错误。心理学家所认为，人天生就具备一种辩别他人是否在说假话的本事。而在与客户沟通时全部的营销本钱，“诚恳”的本钱最小。所换得的回报也可能最高。 然后说到“敬业”。“敬业”可能是我们在找任何一份工作时都会强调自己所拥有的素养！但
16、是，究竟怎样才算是敬业”之心？没有标准，但它有一个共同点，把你的工作真正值作是自己的事情来做。也有人会这样说：究竟有没有必要为一份低薪水的工作“敬业不已”？老板发的薪水是同行业最低的，但劳动强度却很高！这样有必要敬业吗？这样的问题，其实也没有标准答案，我有一位朋友这样建议：舍命的做好工作，让老板觉得你是个他不能舍去的人才，然后再以你的成绩来在同行业谋取更适宜的位置，这样成全了自己，也报复了小气老板。我个人对此不作评判，但是，这里提到的一点我完全认同先做好工作。是的，即使你的目标是跳槽，也先把工作做好！那怕你认为你的“敬业”是你装出来的也没关系我想假如你能每天都“装着”比别人早上班半小时，多做工
17、作，多干实事，这样老板还有什么话可说呢？我还记得我的一位前辈对我说过的：老板永久都只喜爱那些努力工作的人！ 最终再说“坦然”之心。为何要把“坦然”之心放到最终说？并非是“坦然”在心态中占第三位，而是三个方面的话题要说，确定有个先后，我们是讲工作，不是政党排名，所以，千万不要低估“坦然”之心在工作中的重要性（假如放在最终说真的误导了你，那么，本人在此声明：排名不分先后）。“坦然”之心，就是做事坦坦荡荡，处世平实淡然！作为汽车销售人员，可以这样说，你接触的，绝大局部是有钱人，而且这些有钱人中，通过沟通，你可以大致发觉他（她）是一名白手起家、或是子承父业，或者中彩之士，更或者她是有钱人的N奶（N等于
18、或大于2）。这时，很明显的，有的人你会发自内心“真诚”的看不起他（她），改在大公路上看到你确定得“吐”几下口水。但是他（她）都比你我有钱得多，这时，你的“坦然之心”就显得很重要了。记住这样一句话： 汽车检测和修理专业的实习报告篇2 一周的汽车修理实训已完毕了，通过这段时间的实训使我对这个汽车修理有了更深刻的了解，去学习汽车修理方面的学问，使我得以更好的理解汽车修理这方面的学问，同时也提高了自身的动手力量。 通过汽车修理实训，我收获了许多东西，了解了汽车的根本修理学问，增加了汽车专业学问，并且再次提高了团队精神，同时也增加了面对事情的应变力量，为以后对工作的适应打下了比拟好的根底。对于汽车保养，
19、我们遵循着各工位的流程，班上分成五个小组，每个小组一辆车。在正式的汽车修理工作之前，教师首先给我们讲解各个汽车工具的使用，在此之后教师让我们练习扭力，感觉一下扭力的大小首先凭感觉用梅花扳手扭螺丝，再用扭力扳手测试一下自己扭力力度的精确性。之后，教师给我们讲工位的操作，并且说明白一点，检查各部位时，需要大喊出来。 教师首先把举升机各个部位调整好，确定位置精确后把举升机上升到肯定位置，大喊“举生气上升，请留意”，然后检查一下汽车在举升机的稳固性，确认无误后，连续大喊“举升机连续上升，请留意”。把举升机上升到顶部后，教师就开头检查汽车底部各个部件(转向连接机构，制动管路，燃油管路，排气管和安装件，螺
20、母和螺栓，悬架)，并且大喊出检测结果。 完毕后，我们就回到每组划分好的汽车进展实训。由于大多数同学没有修理汽车的阅历,所以在检测的时候都有许多部件的名字不懂，不过经过大家的沟通与教师的讲解，我们对那些汽车部件有了更深刻的了解。完成这工位检测后，进展下一个工位，这个工位主要是车轮的拆装与了解制动器和制动液的检查与更换。首先，把举升机降到适当的位置，然后把车轮拆卸下来，再进展对制动器的了解，接着排放制动液，然后检查轮胎的气压与外表的厚度是否正常，气压缺乏就补足，最终把车轮安装上车，用103n/m的力扭紧。完毕后，开头进展下一个工位，这个工位主要内容是(发动机油(加注)，发动机冷却液，散热气盖，传动
21、皮带，火花塞，蓄电池，制冻液，制动管路，离合器液，空气滤清器，碳罐，前减速器主支撑，喷洗液，轮毂螺母重新上紧，pcv系统，发动机冷却液，空调，动力转向液，发动机油，气门间隙，燃油滤清器)各个部件的检查。最终完成了这次修理实训的所以内容。教师到后来还给我们讲解了拆装轮胎的方法与轮胎的打气方法，我们也有人尝试了拆装。 有时候有些东西并不能通过看书来搞明白，通过观看事物和别人的讲解理解起来就相对简单许多，以后在工作中要学习的东西还有许多，在学习的过程当中必需要留意方法，利用正确的方法可以得到事半功倍的效果。 汽车检测和修理专业的实习报告篇3 一实习目的 生产实习是教学与生产实际相结合的重要实践性环节
22、。在生产实习过程中，也以培育学生观看问题、解决问题和向生产实际学习的力量和方法为目标。培育我们的团结合作精神，坚固树立我们的群体意识，即个人才智只有在融入集体之中才能最大限度地发挥作用。 通过生产实习，对我们稳固和加深所学理论学问，培育我们的独立工作力量和加强劳动观点起了重要作用。 二、实习时间：20XX.8.19-20XX.8.29 三、实习任务 1较全面、综合地了解企业的生产过程和生产技术；较深入、具体地了解企业生产的设备、工艺、产品等相关学问； 2.了解企业的组织治理、企业文化、产品开发与销售等方面的学问和运作过程。 3在专业比拟对口的实习岗位上，努力将所学的理论学问与实际工作亲密结合，
23、并能敏捷应用，使自己的专业学问、专业技能及工程实践力量均得到一次全面的提升。 4积存肯定的工作阅历和社会阅历，在职业道德、职业素养、劳动观念、工作力量等方面都有明显的提高，逐步把握从学生到员工的角色转换，为毕业后的就业打下良好的根底，提高就业竞争力。 四、公司介绍 陕西通运重工有限公司是陕西通运专用汽车集团的核心子公司，专业从事于重型特种车辆的研发生产制造。企业位于国家新型工业化汽车产业（专用车及零部件）基地-陕西省蔡家坡经济技术开发区，注册资金5000万元，占地220余亩，员工300余人，两条特种车辆生产装配线，具备年产非大路自卸车4000辆，油田、工程、建筑等特种车1000辆的生产力量。
24、企业隶属的通运集团成立于1993年，是主要从事于特种车、专用车、汽车零部件的研发、设计、制造的专业化汽车企业，经营涉及特种车、专用车、汽车零部件、专用设备、机械加工、房地产开发等领域，下设通力专用车、通运重工、铁鹰特种车、通力斯达专用车、通力鼎新专用车、陆航专用车6个特种专用车辆制造公司，奥特机械、通运数控三个机械设备加工公司，通力车身、通力汽车零部件、宝嘉成汽车空调3个汽车零部件公司，及通运置业、通源物资，共计14家控参股子公司。企业经过近30年的安康稳步进展，目前已成为较大规模的汽车及零部件制造集团型企业，资产总额4.5亿元，年产值15亿元，员工1500余人。 通运重工依托陕西省专用车装备工程技术讨论中心高标准、专业化、系统化的技术研发力量，及先进的生产设备和过硬的制造力量，主要生产非大路自卸车及油田、工程、建筑等特种车辆，非大路自卸车掩盖40吨、60吨、80吨三大系列、30多个车型，通过下设五个市场大区、60余家市场合作商辐射全国市场，以优质的产品和优质的效劳在市场上赢得了优秀的产品口碑，产品畅销国内及出口非洲、西亚、南美等地。 企业始终坚持“以人为本、市场第一、科学治理、稳步进展”的经营理念，秉持“诚信、创新、务实、高效”的企业精神，以科学的治理、先进的技术、优质的产品、优质的效劳制造企业核心竞争力，力争把企业建立成为中国西部最大的重型特种汽车生产企业。