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1、工程项目管理工程项目管理Project Management23哈尔滨阳明滩大桥哈尔滨阳明滩大桥 4九江决堤九江决堤 6上海上海“楼脆脆楼脆脆”成都成都“楼歪歪楼歪歪”7第七章第七章 工程项目质量管理工程项目质量管理8第一节第一节 工程项目质量管理概述工程项目质量管理概述基本概念基本概念v质量（质量（QualityQuality）是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方面要求的能力。v工程项目质量（工程项目质量（Project QualityProject Quality）是指工程产品满足规定要求和需要的能力。特性特性适用性适用性寿命性寿命性可靠性可靠性经济性经济性安全性安全性9
2、工程项目质量管理工程项目质量管理工程项目质量管理工程项目质量管理（Project Quality ManagementProject Quality Management）是指在工程项目质量方面指导和控制组织的协调活动。制定制定质量方针质量方针和和质量目标质量目标，以，以及及质量策划质量策划、质量控制质量控制、质量质量保证保证和和质量改进质量改进。检验质量管理阶段检验质量管理阶段 统计质量管理阶段统计质量管理阶段 全面质量管理阶段全面质量管理阶段质量管理发展过程质量管理发展过程10全面质量控制（全面质量控制（TQCTQC）为了保证和提高工程项目质量，将企业、所有人员、项目全过程进行管理，生产出
3、用户满意的产品的管理活动总称。阶段阶段事先质量控制事中质量控制事后质量控制工程项目质量管理特点工程项目质量管理特点 影响因素多影响因素多 容易产生质量变异容易产生质量变异 容易产生判断错误容易产生判断错误 检查不能解肢、拆卸检查不能解肢、拆卸 质量受投资、进度约束质量受投资、进度约束技术准备技术准备物质准备物质准备组织准备组织准备施工现场准备施工现场准备11全面质量控制基本方法：全面质量控制基本方法：戴明环戴明环美国质量专家美国质量专家W.E.Deming把全面质量控制的基本方法把全面质量控制的基本方法概括为概括为4个阶段、个阶段、8个步骤，简称个步骤，简称PDCA循环，又称循环，又称“戴戴明
4、明”环。环。12APCD1.分析分析现状，现状，找问题找问题2.分析产分析产生质量问生质量问题的原因题的原因3.找出主要找出主要原因原因4.制订对制订对策和措施策和措施6.检查效果检查效果和发现问题和发现问题7.总总结结检检验验纳入标准纳入标准8.遗留问题遗留问题转入下期转入下期5.执执行行、实施计划实施计划戴明环戴明环PDCA环环13PDCAPDCA环的特点环的特点vPDCA的四个阶段构成一个完整的循环程序，缺一不可，且循的四个阶段构成一个完整的循环程序，缺一不可，且循环运转次序不能改变。环运转次序不能改变。vPDCA是大环套小环，一环扣一环，环环相制约的约束环。是大环套小环，一环扣一环，环
5、环相制约的约束环。vPDCA循环是一个不断前进、不断提高的运转过程。循环是一个不断前进、不断提高的运转过程。14PDCA循环的步骤和方法循环的步骤和方法15全面质量管理（全面质量管理（TQMTQM）全面质量管理全面质量管理是指一个以质量为中心，以全民参与是指一个以质量为中心，以全民参与为基础，目的在于通过让用户满意和让组织内所有成员为基础，目的在于通过让用户满意和让组织内所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。及社会受益而达到长期成功的管理途径。比较比较1)全面质量控制：全面质量控制：强调全面、全民、全过程的控制。强调全面、全民、全过程的控制。2)全面质量管理：全面质量管理：在全面质量控制
6、的基础上，提出全面在全面质量控制的基础上，提出全面创新的概念。创新的概念。16全全面质面质量管理量管理全员性全员性（全员参与质量管理的特性）（全员参与质量管理的特性）全过程性全过程性（管理好质量形成的全过程特性）（管理好质量形成的全过程特性）全要素性全要素性（管理好质量所涉及的各个要素特性）（管理好质量所涉及的各个要素特性）全面质量管理全面质量管理17第二节第二节 工程项目质量形成过程及影工程项目质量形成过程及影响因素响因素18工程项目质量形成过程是一有序的过程，该序即是工程项目质量形成过程是一有序的过程，该序即是工程建设程序。工程建设程序。项目决策阶段项目决策阶段项目设计阶段项目设计阶段项目
7、施工阶段项目施工阶段竣工验收阶段竣工验收阶段保修阶段保修阶段制定质量目标制定质量目标目标的具体化，指出途径目标的具体化，指出途径及方法及方法质量目标与计划的实施质量目标与计划的实施对质量目标完成程度进行对质量目标完成程度进行检验、评定与考核检验、评定与考核对遗留问题的处理，确保对遗留问题的处理，确保目标的实现目标的实现工工 程程 建建 设设 程程 序序工程项目质量形成过程工程项目质量形成过程三峡工程：三峡工程：以零质量缺陷实现零质量事故以零质量缺陷实现零质量事故以零安全违章保证零安全事故以零安全违章保证零安全事故19工程项目质量的影响因素工程项目质量的影响因素人（人（Man）提高工作质量的关键
8、在于控制提高工作质量的关键在于控制 人的素质和工作水平。人的素质和工作水平。材料（材料（Material）加强材料的质量的控制是工程质量控制的重加强材料的质量的控制是工程质量控制的重要内容。要内容。机械（机械（Machine）是指施工机械设备和检验工程质量所用的仪是指施工机械设备和检验工程质量所用的仪器设备。器设备。方法（方法（Machine）或工艺是指施工方法、施工工艺及施工方案。或工艺是指施工方法、施工工艺及施工方案。环境（环境（Environment）主要是指工程技术环境、自然环境和工主要是指工程技术环境、自然环境和工程管理环境、劳动环境等。程管理环境、劳动环境等。20第六节第六节 工程
9、项目质量管理的工程项目质量管理的统计分析方法统计分析方法质量控制的统计分析方法是数理统计的原理和方法质量控制的统计分析方法是数理统计的原理和方法在工程质量控制中的应用。在工程质量控制中的应用。2 2个基本条件个基本条件：有相当稳定的严格按规程办事的施工生产过程；有相当稳定的严格按规程办事的施工生产过程；有连续施工、具大批量生产的工程对象。有连续施工、具大批量生产的工程对象。21应用应用统计分析方法统计分析方法具体的步骤如下：具体的步骤如下：1)收集质量数据；收集质量数据；2)整理质量数据；整理质量数据；3)统计分析质量数据，并找出施工过程质量变化统计分析质量数据，并找出施工过程质量变化规律；规
10、律；4)判断质量状况，找出存在的质量问题；判断质量状况，找出存在的质量问题；5)找出引起质量问题的原因；找出引起质量问题的原因；6)提出改进措施。提出改进措施。22工程项目的质量变异工程项目的质量变异v质量变异的原因质量变异的原因 偶然性因素偶然性因素 系统性因素系统性因素通常把通常把4M1E因素的微小变化归因素的微小变化归为影响质量的偶然性原因、不为影响质量的偶然性原因、不可避免原因或正常原因。可避免原因或正常原因。产生质量问题的系统产生质量问题的系统性原因或异常原因。性原因或异常原因。23 例题例题v1.（监理工程师（监理工程师0404考题）考题）施工生产会受到不可避免的偶施工生产会受到不
11、可避免的偶然性因素的影响，下列属于偶然性因素的是然性因素的影响，下列属于偶然性因素的是()。A生产人员由于疏忽未按规程操作生产人员由于疏忽未按规程操作B使用了与设计要求使用了与设计要求不同的其它规格的材料不同的其它规格的材料C因施工机械正常磨损而带来产因施工机械正常磨损而带来产品质量差异品质量差异D在突然遇到剧烈天气变化的情况下将剩下在突然遇到剧烈天气变化的情况下将剩下的工作继续完成而带来的质量差异的工作继续完成而带来的质量差异v2.在生产过程中，如果仅仅存在偶然性原因，而不存在系在生产过程中，如果仅仅存在偶然性原因，而不存在系统性原因的影响，这时生产过程处于统性原因的影响，这时生产过程处于(
12、)。A.系统波动系统波动B.异常波动异常波动C.稳定状态稳定状态D.随机波动随机波动24f(x)-2 +2 -3 -+3 x 工程项目的质量变异工程项目的质量变异v质量变异的分布规律：正态分布质量变异的分布规律：正态分布分布曲线对称于分布曲线对称于x=；分布曲线中间高、两头分布曲线中间高、两头低的形状；低的形状；分布曲线与横坐标所围成的面积为分布曲线与横坐标所围成的面积为1与与x=围成的面积为围成的面积为0.6827与与x=2围成的面积为围成的面积为0.9545与与x=3围成的面积为围成的面积为0.9973。25质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法直方图（直方图（HistrogramH
13、istrogram）分析样本质量数据分布状态，预测工序质量好坏。分析样本质量数据分布状态，预测工序质量好坏。控制图（控制图（Control Charts)Control Charts)一种动态分析方法，比直方图更为有效。一种动态分析方法，比直方图更为有效。因果分析图（因果分析图（Cause-and-effect DiagramCause-and-effect Diagram）一种讲究实效的逻辑推断和推理过程。一种讲究实效的逻辑推断和推理过程。排列图（主次因素排列图）排列图（主次因素排列图）(Pareto Diagrams)(Pareto Diagrams)用于找出影响工程或产品质量的主要问题，
14、确定用于找出影响工程或产品质量的主要问题，确定需要改进的关键项目。需要改进的关键项目。26工程项目质量控制统计方法工程项目质量控制统计方法-直方图法直方图法274.3 4.3 工程项目质量控制工程项目质量控制各种形状的直方图各种形状的直方图(a)正常型；正常型；(b)左偏峰型；左偏峰型；(c)右偏峰型；右偏峰型；(d)双峰型；双峰型；(e)平峰型；平峰型；(f)高端型；高端型；(g)孤岛型；孤岛型；(h)锯齿型锯齿型28工程项目质量控制统计方法工程项目质量控制统计方法-直方图法直方图法 直方图的作用直方图的作用v判断质量状况判断质量状况v判断施工能力判断施工能力TLTUTBf(x)-2 +2
15、-3 -+3 x 29判断生产过程是否正常判断生产过程是否正常30判断生产过程是否正常判断生产过程是否正常31作图步骤作图步骤v收集数据收集数据v计算极差计算极差v确定分组数确定分组数k和组距和组距hv计算各组上下限计算各组上下限v计算频数或频率计算频数或频率v确定质量标准界线确定质量标准界线v作直方图作直方图R=Xmax-XminN=50-100，k=5-10；N=100-200，k=7-12。h=R/N第一组下限：第一组下限：Xmin+h/2T=3S32v 控制图是反映工序随时间变化而发生的质量变动的控制图是反映工序随时间变化而发生的质量变动的状态，即反映项目实施过程中各阶段质量波动状态的
16、状态，即反映项目实施过程中各阶段质量波动状态的图形。图形。1.控制图模式控制图模式工程项目质量控制统计方法工程项目质量控制统计方法-控制图法控制图法33v目前采用较多的是目前采用较多的是“三倍标准差法三倍标准差法”确定控制界限。确定控制界限。v设质量特性值均值为设质量特性值均值为u，标准差为，标准差为，则：，则：UCL=u+3；CLu；LCL=u-3v 正态分布中，数据落在正态分布中，数据落在u3之间的概率为之间的概率为99.73，在，在u3范围之外的概率仅为范围之外的概率仅为0.27，属小概率事件。，属小概率事件。控制图法控制图法34判定项目实施过程或工作过程处于控制状态的标准，判定项目实施
17、过程或工作过程处于控制状态的标准，可可归纳为两条：归纳为两条：v控制图上的点不超过控制界限。控制图上的点不超过控制界限。v控制图上点的排列分布无缺陷。控制图上点的排列分布无缺陷。有缺陷的控制图为有缺陷的控制图为:连续连续7个点在中心线的同侧个点在中心线的同侧;有连续有连续7个点上升或下降个点上升或下降;连续连续11个点中个点中,有有10个点在中心线的同一侧个点在中心线的同一侧;连续连续14个点中个点中,有有12个点在中心线的同一侧；个点在中心线的同一侧；连续连续17个点中个点中,有有14个点在中心线的同一侧个点在中心线的同一侧;连续连续20个点中个点中,有有16个点在中心线的同一侧个点在中心线
18、的同一侧;点作周期波动。点作周期波动。控制图法控制图法3536连续连续7点在中点在中心线同侧心线同侧连续连续11点中有点中有10点在中心线同侧点在中心线同侧连续连续7个点个点上升或下降上升或下降37周期变化周期变化383940例如例如某项工程项目每天测得某项工程项目每天测得10个混凝土强度数据，共个混凝土强度数据，共测测10天，做成直方图。天，做成直方图。控制图法控制图法41因果分析图法因果分析图法42混凝土强度不足因果分析图混凝土强度不足因果分析图因果分析图法因果分析图法43v排列图法排列图法是用来寻找影响项目质量主要因素的一种常是用来寻找影响项目质量主要因素的一种常用的统计分析工具。用的统
19、计分析工具。排列图法排列图法44分区分区vA类因素对应于频率类因素对应于频率080，是影响项目质量，是影响项目质量的主要因素；的主要因素；vB类因素对应于频率类因素对应于频率8090，是次要因素；，是次要因素；vC类因素对应于频率类因素对应于频率90100，是影响项目质，是影响项目质量的一般因素。量的一般因素。45v按影响程度的大小将影响质量的各个因素或项目从左按影响程度的大小将影响质量的各个因素或项目从左至右排列，以直方柱的高度表示各因素出现的频数。至右排列，以直方柱的高度表示各因素出现的频数。v将各因素所占的百分比依次累加，以求得各因素的累将各因素所占的百分比依次累加，以求得各因素的累计频
20、率；将所得的各因素的累计频率逐一标注在图中相计频率；将所得的各因素的累计频率逐一标注在图中相应位置，并将其以折线连接，即可得到累计频率曲线。应位置，并将其以折线连接，即可得到累计频率曲线。v划分划分A、B、C类区。自频率纵坐标引累计频率为类区。自频率纵坐标引累计频率为80、90、100的三条平行于横坐标的虚线。横坐标及三条的三条平行于横坐标的虚线。横坐标及三条虚线由下向上将累计频率分为虚线由下向上将累计频率分为A、B、C三个类区。三个类区。绘图原理绘图原理46排列图应用实例排列图应用实例474849质量控制的统计分析方法质量控制的统计分析方法直方图（直方图（HistrogramHistrogr
21、am）分析样本质量数据分布状态，预测工序质量好坏。分析样本质量数据分布状态，预测工序质量好坏。控制图（控制图（Control Charts)Control Charts)一种动态分析方法，比直方图更为有效。一种动态分析方法，比直方图更为有效。因果分析图（因果分析图（Cause-and-effect DiagramCause-and-effect Diagram）逻辑推断和推理过程。逻辑推断和推理过程。排列图（主次因素排列图）排列图（主次因素排列图）(Pareto Diagrams)(Pareto Diagrams)用于找出影响工程或产品质量的主要问题，确定需用于找出影响工程或产品质量的主要问题
22、，确定需要改进的关键项目。要改进的关键项目。50收集质量数据判断质量状况拟定对策分析原因统计、分析整理数据利用数理统计方法利用数理统计方法控制质量的步骤控制质量的步骤51PDCA循环的步骤和方法循环的步骤和方法52第五节第五节 工程质量检验、评定与验收工程质量检验、评定与验收53工程质量检验工程质量检验1.定义 依据一个既定的质量标准，采用一定的方法和手段来评价工程或产品质量特性的工作。质量标准质量标准 v质量检验国家标准、行业标准v原材料、半成品、成品、构配件质量检验标准v设计图纸、施工说明等设计文件v合同文件质量不合格质量不合格质量有缺陷质量有缺陷54工程质量检验工程质量检验2.质量检验的
23、作用质量检验的主要工作是对工程或产品的质量特征性能进行量度。质量检验的主要作用 把关作用（保证作用）把关作用（保证作用）预防作用预防作用报告作用（反馈作用）报告作用（反馈作用）553.3.质量检验工作的主要内容质量检验工作的主要内容1)1)质量标准具体化；质量标准具体化；2)2)质量检测；质量检测；3)3)比较分析；比较分析；4)4)评定质量；评定质量；5)5)进行处理；进行处理；6)6)记录检验数据。记录检验数据。工程质量检验工程质量检验564.4.质量检验的分类质量检验的分类质量检验按其检验方法、检验形式和检验内容等分类，有多种多样，而同种分类方法有可分为若干方式。不同的检验方式，反应的检
24、验精度有所不同。工程质量检验工程质量检验根据生产流程根据生产流程施工准备阶段检验施工准备阶段检验施工过程中的检验施工过程中的检验竣工检验竣工检验根据检验工作的深度根据检验工作的深度全数检验全数检验抽样检验抽样检验免检免检根据检查内容根据检查内容外形检验外形检验物理性能检验物理性能检验化学性能检验化学性能检验57工程质量评定工程质量评定v 质量评定程序 1）对于建筑安装工程，按检验批、分项工程、分部工程、单位工程依次进行；2）对于水利水电工程，按单元工程、分部工程、单位工程依次进行。v质量评定的等级 “合格”、“优良”；58工程质量评定工程质量评定v质量评定标准：建筑安装工程质量检验评定标准 分
25、项工程分为3类：保证项目基本项目允许偏差项目凡出现不合格的分项工程或单位工程必须进行处理。59工程项目验收工程项目验收中间验收中间验收分部分项工程验收隐蔽工程验收合同完工验收合同完工验收指承包商按合同要求，完成全部施工内容，质量符合要求，具备移交给业主的条件而组织的验收工程竣工验收工程竣工验收指整个工程项目按设计文件要求全部建成，并具备投产或使用条件而进行的验收工程项工程项目验收目验收60第三节第三节 工程项目质量管理体系工程项目质量管理体系工程项目质量管理体系工程项目质量管理体系（Project Quality Management System，PQMS）是指建立工程项目质量方针和质量目标
26、，并实现这些目标的体系，主要内容为质量策划和质量控制这两个方面。61工程项目质量策划工程项目质量策划 质量策划的依据质量策划的依据（质量方针、质量目标、工程项目综合说明、建设环境、经验教训及项目风险等。）质量策划的要求质量策划的要求（策划结果要与PQMS的其他要求协调一致，并满足质量目标，形成适合于操作的文件等。）质量策划的结果质量策划的结果（策划的结果应形成文件，并可确定实施改进计划的职责和权限等。）工程项目质量策划（Project Quality Planning,PQP)是指监理质量方针和质量目标，并围绕贯彻质量方针，实现质量目标展开的计划。62工程项目质量控制组织体系工程项目质量控制组
27、织体系工程项目质量控制体系工程项目质量控制体系工程项目质量控制对象体系工程项目质量控制对象体系施工质量控制过程体系施工质量控制过程体系工程项目质工程项目质量控制体系量控制体系631.1.工程项目质量控制组织体系工程项目质量控制组织体系思想保证子体系思想保证子体系组织保证子体系组织保证子体系工作保证子体系工作保证子体系合理配置质量控制机构合理配置质量控制机构科学配备质量控制人员科学配备质量控制人员明确各类监理人员在质量控制方面明确各类监理人员在质量控制方面的职责的职责承包商的承包商的质量保证体系质量保证体系监理工程师的监理工程师的质量控制体系质量控制体系组织体系组织体系642.工程项目质量控制对
28、象体系工程项目质量控制对象体系操作人员操作人员建筑材料建筑材料施工机械施工机械施工方法或工艺施工方法或工艺施工环境施工环境主要是指对工程产品质量的检查验主要是指对工程产品质量的检查验收。收。对影响因素对影响因素的质量控制的质量控制对施工结果对施工结果的质量控制的质量控制质量控制质量控制对象体系对象体系653.3.施工质量控制过程体系施工质量控制过程体系 施工施工是形成工程实体的动态过程，是形成工程实体的动态过程，施工质量控制施工质量控制是一个是一个从选择施工人员和施工方案、投入材料的质量控制开始，直从选择施工人员和施工方案、投入材料的质量控制开始，直到完成工程检查验收为止的全过程的控制体系。这
29、个过程可到完成工程检查验收为止的全过程的控制体系。这个过程可分三个阶段：分三个阶段：施工前的施工前的质量控制质量控制施工中的施工中的质量控制质量控制施工后的施工后的质量控制质量控制66第四节第四节 工程项目施工工序质量控制工程项目施工工序质量控制主要内容：主要内容：1.1.施工工序质量控制内容施工工序质量控制内容 2.2.工序质量控制过程工序质量控制过程 3.3.设置质量控制点设置质量控制点 4.4.工序质量控制示例工序质量控制示例67施工工序质量控制内容施工工序质量控制内容1 1）确定工序质量控制计划）确定工序质量控制计划 明确控制的重点与难点明确控制的重点与难点 2 2）控制工序活动条件）
30、控制工序活动条件 工序活动条件：人、机、工艺或方法、材料和环境工序活动条件：人、机、工艺或方法、材料和环境 3 3）工序分析）工序分析 找出对工序的关键或重要的质量特征性起支配性作找出对工序的关键或重要的质量特征性起支配性作用的因素，制定成标准，加以重点控制用的因素，制定成标准，加以重点控制68工序质量控制过程工序质量控制过程工序活动前的控制检 验效果分析效果分析判断工序是否达到质量标准？因素分析主要影响因素控制否一个循环结束是重复循环69设置质量控制点设置质量控制点 质量控制点质量控制点是指在施工中某些需要重点控制的项目、部位或环节。设置质量控制点设置质量控制点 对其重点控制，是提高工序质量
31、的重要途径。这一过程的内容有：1）选择质量控制点 2）设置质量控制措施（步骤及内容）3）实施质量控制点的控制（步骤）70工序质量控制示例工序质量控制示例以水工混凝土施工过程质量控制为例，其施工工序质量控制的主要内容为：1.选择配合比的质量控制 2.计量工序控制 3.搅拌工序控制 4.运输工序控制 5.浇筑质量控制 6.养护控制谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH