《打造执行力团队(PPT 68页)bbqd.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《打造执行力团队(PPT 68页)bbqd.pptx（69页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、学习的四种收获学习的四种收获1 1、我说：你听、我说：你听2 2、我说：你听，边做记录、我说：你听，边做记录3 3、我说：你听，边做记录，边思考、我说：你听，边做记录，边思考4 4、我说：你听，边做记录，边思考，还边修正、我说：你听，边做记录，边思考，还边修正学习的效果学习的效果=学习的态度学习的态度学习的内容学习的内容中国公司的执行是由三大原因造成的中国公司的执行是由三大原因造成的文化原因：由于文化导致的执行问题文化原因：由于文化导致的执行问题制度原因：由于制度导致的执行问题制度原因：由于制度导致的执行问题人员原因：由于管理水平导致的执行问题人员原因：由于管理水平导致的执行问题文化原因导致的
2、执行问题：文化原因导致的执行问题：不治，结果是良好的愿望，沉重的打击不治，结果是良好的愿望，沉重的打击1 1、中国是一个人治的社会，我们讲究、中国是一个人治的社会，我们讲究“用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用”，能人，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是“用人要疑用人要疑”，制度第一，制度第一，能人第二能人第二。2 2、中国是一种清谈文化，我们讲究、中国是一种清谈文化，我们讲究“大道无术大道无术”，缺乏量化管理传统，缺乏量化管理传统，而现代企业管理讲究而现代企业管理讲究“大道有术大道有术量化管理。量化管理。3 3、中国是一种面子文化，我们讲究、中国
3、是一种面子文化，我们讲究“以情理服人以情理服人”，情在前，理在后，情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究而现代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人以理情服人”，理在前，情在后。，理在前，情在后。制度原因导致的执行问题：制度原因导致的执行问题：制度变形，结果是再好的制度也执行不下去制度变形，结果是再好的制度也执行不下去执行就是做事执行就是做事 自己做（能人体制）自己做（能人体制）别人做（法治体制）别人做（法治体制）熟人环境里永远实现不了职业化熟人环境里永远实现不了职业化人的原因导致的执行问题：人的原因导致的执行问题：不懂执行也是一种不懂执行也是一种战略战略1 1、真正的执行的根本出路在于
4、对原则的始终追求，世界上所有伟大、真正的执行的根本出路在于对原则的始终追求，世界上所有伟大的执行人才心中都有一个伟大的原则，所以执行是一种战略，是一的执行人才心中都有一个伟大的原则，所以执行是一种战略，是一种对实现原则的不断选择的过程。种对实现原则的不断选择的过程。2 2、员工是最大的资产，执行力问题、员工是最大的资产，执行力问题的的真相实际上是，如果没有执行，真相实际上是，如果没有执行，那么公司就会是负债，就必然导致公司的衰亡，执行就是将人力资那么公司就会是负债，就必然导致公司的衰亡，执行就是将人力资产负债转化为赢利。产负债转化为赢利。3 3、优秀的执行人才是免费的，平庸的人才是昂贵的，当领
5、导人缺乏、优秀的执行人才是免费的，平庸的人才是昂贵的，当领导人缺乏勇气与任人唯亲时，这就意味着企业最大的资产被浪费了。勇气与任人唯亲时，这就意味着企业最大的资产被浪费了。一、责任思维一、责任思维 西点军校西点军校 责任思维的关键就是责任思维的关键就是管理者以身作则管理者以身作则，身教大身教大于言教于言教内向型思维模式内向型思维模式外向型思维模式外向型思维模式老鼠偷油的故事老鼠偷油的故事责任的承担是责任的承担是解决问题的开始解决问题的开始责任的承担是责任的承担是真正成长的开始真正成长的开始责任的承担是责任的承担是提升团队执行力的开始提升团队执行力的开始你希望下属采取那一种行动你希望下属采取那一种
6、行动员工在处理他与上司的关系时可以有员工在处理他与上司的关系时可以有5 5个级别的主个级别的主动性：动性：1 1、等着被叫去做、等着被叫去做2 2、问应该做什么、问应该做什么3 3、提出建议，然后采取最终行动、提出建议，然后采取最终行动4 4、采取行动，但马上提出建议、采取行动，但马上提出建议5 5、自己行动，然后按程序汇报、自己行动，然后按程序汇报员工在处理他与上司的关系时可以员工在处理他与上司的关系时可以有有5 5个级别的主动性：个级别的主动性：1 1、等着被叫去做、等着被叫去做2 2、问应该做什么、问应该做什么3 3、提出建议，然后采取最终行动、提出建议，然后采取最终行动4 4、采取行动
7、，但马上提出建议、采取行动，但马上提出建议5 5、自己行动，然后按程序汇报、自己行动，然后按程序汇报让让猴子在下属肩上猴子在下属肩上消除消除1 1级和级和2 2级，这样级，这样下属就不得不学习并下属就不得不学习并掌握掌握“完成工作的方完成工作的方法法”。减少减少“受下属制约的受下属制约的时间时间”，增加自己支，增加自己支配的时间。配的时间。员工在处理他与上司的关系时可员工在处理他与上司的关系时可以有以有5 5个级别的主动性：个级别的主动性：1 1、等着被叫去做、等着被叫去做2 2、问应该做什么、问应该做什么3 3、提出建议，然后采取最终行动、提出建议，然后采取最终行动4 4、采取行动，但马上提
8、出建议、采取行动，但马上提出建议5 5、自己行动，然后按程序汇报、自己行动，然后按程序汇报让员工照顾好自己的猴子让员工照顾好自己的猴子利用增加的自由支配利用增加的自由支配时间确保各个下属确时间确保各个下属确实具有积极性实具有积极性，我们我们所做的事就是：所做的事就是：确保每一个问题的检确保每一个问题的检查程序并在查程序并在我们我们的日的日历上标明历上标明为什么执行难？同样的现实，不同的心态为什么执行难？同样的现实，不同的心态有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里，考试前有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里，考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二两天他做了三个
9、梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹表妹躺在一起，但是背靠着背。躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟心爱的种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟心爱的表妹表妹躺在一张床上，却背靠背，不是没戏吗？躺在一张床上，却背靠背，不是没
10、戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？“秀秀才如此这般说了一番才如此这般说了一番找算命解梦的事找算命解梦的事，店老板，店老板一听一听乐了：乐了：”哟，哟，你这一次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是你这一次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是“高中高中”吗？吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你心爱的戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你心爱的表妹表妹背靠背靠背躺上床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗背躺上床上，不是说明
11、你翻身的时候就要到了吗秀才一听秀才一听对啊对啊，于是精神振奋地参加考试，居然中了个，于是精神振奋地参加考试，居然中了个举人举人 我是一切的根源我是一切的根源珍珠珍珠的故事的故事二、成果思维二、成果思维公司小李的故事公司小李的故事公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。一次，公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！交付后发现，宣传册上有关公司的
12、介绍有错误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好将宣传册重新加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。公司规定，凡是由于个人原因导致公司损失的，视情况个人要承担损失的1/3以上，甚至全部损失。问题：如果你是小李的老板，请问你会怎么做，并说明理由。问题：如果你是小李的老板，请问你会怎么做，并说明理由。两种选择：两种选择：1 1、批评一下、批评一下,但鼓励他的精神大多数中国公司的选择但鼓励他的精神大多数中国公司的选择2 2、要他承担责任、要他承担责任,一个对他而言很大的损失一个对他而言很大的损失,无论他是出于无论他是出于多么好心。多么好心。员工的观念：我也不想犯错啊，
13、主要是事情太多了，做得多，当然错得多，要是你因此处罚我，下次傻子才多干。成果思维选择成果思维选择小李因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司金钱上的损失，处罚小李承担公司损失的1/3。公司对小李的处罚并不是否定小李，他主动工作的精神值得肯定，公司决定给予他更多的发展机会。以鼓励他主动承担责任的精神。为什么实践家这样做：为什么实践家这样做：1 1、没有人做事公司得不到发展，但那只是发展问题,走得慢而已。2、如果我们不是以成果为导向，没有人为成果负责，就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心,但公司损失巨大，公司却会死。在走得慢与死之间，你选择什么？中国公司大部分选择后者，而我们选择前
14、者。大家担心这么做会伤人心，大家会离开这个企业，但是负责任可以通过即时激励给以表扬，但结果却要黑白分明；结果是不是成果？结果是不是成果？你和企业之间是什么关系？你和企业之间是什么关系？价值决定价钱价值决定价钱问自己问自己2 2个问题个问题1 1、我如何创造一个更大的价值，提供一个更好的成果、我如何创造一个更大的价值，提供一个更好的成果让老板满意？让老板满意？2 2、我如何创造一个更大的价值，提供一个更好的成果、我如何创造一个更大的价值，提供一个更好的成果让公司更有意义？让公司更有意义？执行定义执行定义负起百分之百的责任，不折不扣的拿到成果负起百分之百的责任，不折不扣的拿到成果孙武练兵视频孙武练
15、兵视频小王买书的故事小王买书的故事A A、执行最重要的是：拿出成果、执行最重要的是：拿出成果B B、有成果就有报酬，无成果的报酬是耻辱、有成果就有报酬，无成果的报酬是耻辱我们传统的观念：我们传统的观念：别人请假不关我的事情，我只要干自己的事就好别人请假不关我的事情，我只要干自己的事就好如果因为别人请假导致我干不了事、干不好事，如果因为别人请假导致我干不了事、干不好事，这也不是我的责任这也不是我的责任俄罗斯人栽树的故事俄罗斯人栽树的故事三个人三个人两个人：结果会是如何？两个人：结果会是如何？如果是一家公司呢？如果是一家公司呢？职责与成果职责与成果A A、对职责负责；对职责负责；C C、对职责负责
16、；对职责负责；没人对没人对成成果负责！果负责！职责不等于职责不等于成成果果结论：结论：职责是对工作范围和边界的抽象概括。职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有成果意识，职责就是一纸空文。没有成果意识，职责就是一纸空文。为什么任务不等于为什么任务不等于成成果呢？果呢？看图说话：什么是任务？什么是成果？看图说话：什么是任务？什么是成果？挖坑了，就得挖坑了，就得给钱，没有水给钱，没有水别怪我。别怪我。任务是？任务是？挖井挖井成果是？成果是？挖到水挖到水任务不等于成果任务不等于成果任务任务结果结果 完成任务是对完成任务是对过程负责过程负责 收获结果是对收获结果是对价值负责价值负责 完成任务不等于完成任
17、务不等于拿到成果拿到成果什么是什么是成成果？什么是任务？果？什么是任务？睡觉是睡觉是 任务任务 睡着是睡着是 成成果果吃饭是吃饭是 任务任务吃饱是吃饱是 成成果果考试是考试是 任务任务通过是通过是 成成果果苦劳是苦劳是 任务任务功劳是功劳是 成成果果什么是什么是成成果？什么是任务？果？什么是任务？上班是上班是 任务任务 创造价值是创造价值是 成成果果约会是约会是 任务任务找到老婆是找到老婆是 成成果果化妆是化妆是 任务任务老公喜欢是老公喜欢是 成成果果赚钱是赚钱是 任务任务交给太太才是交给太太才是 成成果果什么是什么是成成果？什么是任务？果？什么是任务？招聘是招聘是 任务任务招到合适的人才是招
18、到合适的人才是 成成果果考核是考核是 任务任务提高执行力才是提高执行力才是 成成果果订票是订票是 任务任务到达目的地才是到达目的地才是 成成果果开会是开会是 任务任务解决问题是解决问题是 成成果果九段秘书测试:请问你是几段？你的结果值多少钱？发通知发通知一段一段600600元元发通知发通知抓落实抓落实二段二段800800元元抓落实抓落实发通知发通知重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知三段三段10001000元元重检查重检查勤准备勤准备四段四段15001500元元勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知提前量提前量五段五段20002000元元提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落
19、实发通知发通知做记录做记录六段六段30003000元元做记录做记录提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知发记要发记要七段七段50005000元元发纪要发纪要做记录做记录提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知定责任定责任八段八段1000010000元元定责任定责任发纪要发纪要做记录做记录提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知做流程做流程九段九段3 3万元万元任务不等于成果任务不等于成果结论：结论：任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的人在实际工作中，
20、当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是真正执行。时候，其实是在完成任务，而不是真正执行。A A、功劳最值钱、功劳最值钱B B、任何没有达到企业最终所要结果的行为都是、任何没有达到企业最终所要结果的行为都是毫无价值的；毫无价值的；C C、任何不能够给企业创造价值的员工对企业来、任何不能够给企业创造价值的员工对企业来说都是负债。说都是负债。发传真是什么思维？发传真是什么思维？做了并不等于做到做了并不等于做到成果公式成果公式做了做了100=0100=0分分做到做到1=1001=100分分领导干部要牢记领导干部要牢记你强调什么，团队的焦点就是什么，企业的结你强调什么，团队的焦点就是什么
21、，企业的结果就是什么。果就是什么。成果思维三句话成果思维三句话1 1、对企业没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛、对企业没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都是不值钱的。苦都是不值钱的。2 2、成果是靠员工提供的，无数个员工的成果构成了企、成果是靠员工提供的，无数个员工的成果构成了企业的成果，员工不提供成果，企业就会死亡。业的成果，员工不提供成果，企业就会死亡。3 3、任务不等于成果，努力不等于成果，付出不等于成、任务不等于成果，努力不等于成果，付出不等于成果，苦劳不等于成果。果，苦劳不等于成果。执行的核心执行的核心执行要的是成果，而不是任务执行要的是成果，而不是任务三、狼性思维三、狼性
22、思维 适者生存适者生存如果不是强者淘汰弱者，那就会弱者淘汰强者如果不是强者淘汰弱者，那就会弱者淘汰强者宝马车故事宝马车故事建立一套公平合理的机制建立一套公平合理的机制淘汰与晋升淘汰与晋升人进步是因为有危机感人进步是因为有危机感危机感危机感+高奖金高奖金迫使员工进步迫使员工进步亮剑团队执行力视频亮剑团队执行力视频执行就是黑白分明，一清二楚！执行就是黑白分明，一清二楚！提升团队执行力在内部机制上要做到黑白分明提升团队执行力在内部机制上要做到黑白分明 （1 1）一定要清楚提倡什么，反对什么）一定要清楚提倡什么，反对什么。（2 2）并且要有奖罚措施，即时激励。）并且要有奖罚措施，即时激励。（3 3）奖
23、罚一定要公）奖罚一定要公正公正公开开奖罚十把利刃奖罚十把利刃奖要舍得，罚要狠心。奖要奖得心花怒放，罚要罚得心惊胆颤奖励一定是团队特别想要的，惩罚一定是团队特别痛苦的。无论奖惩都要在第一时间坚决兑现，才能引爆全员执行力。有功自下往上开始奖励，有过自上往下开始惩罚。奖惩不仅要有物质更要有精神，光奖物质不奖精神会让人唯利是图；光奖精神不奖物质，会让人缺乏狼性。职务越高、年限越久、资格越老、惩罚越重，对团队执行力推动越强，能起到消除执行力推动障碍作用。奖励公司慷慨给予，惩罚自己主动拟定，奖励得够好，为了对应关系和面子，他就自我罚的越狠。奖励要阶梯式上升，让人动力源源不断，惩罚要一步到位，罚得够狠、避免
24、得才更彻底。奖励要一人一次，引发多人多次作出贡献；惩罚一人一次，避免多人多次重复损失。领导者要对自己狠一点，只有对自己够狠，才能引发一群对自己狠的人，形成一支狼性、执行力强悍的团队。精品精品 半成品半成品废品废品毒品毒品心态心态能力能力互互动动企业中的毒品企业中的毒品 松下幸之助说：企业管理松下幸之助说：企业管理首重人事管理首重人事管理，人事，人事管理第一法则就是管理第一法则就是除恶除恶。杰克韦尔奇说：发现一个，就拿下一个，绝不杰克韦尔奇说：发现一个，就拿下一个，绝不留情。留情。能人中的能人中的首善首善，要，要大肆表彰大肆表彰能人中的能人中的首恶首恶，要，要坚决拿下坚决拿下 成功的团队来自于区
25、别对成功的团队来自于区别对待，即保留最好的，剔除待，即保留最好的，剔除最弱的，而且总是力求提最弱的，而且总是力求提高标准高标准 -杰克韦尔奇杰克韦尔奇狼性思维狼性思维 企业里要提倡：企业里要提倡：无功便是过，平庸就是无功便是过，平庸就是错，有为就有位，无为必让位；多做少错，有为就有位，无为必让位；多做少错，不做全错；给庸者以烫红的铁板，错，不做全错；给庸者以烫红的铁板，给能者以广阔的蓝天，给人才以没有天给能者以广阔的蓝天，给人才以没有天花板的舞台。花板的舞台。两个核心关键机制两个核心关键机制 淘汰及晋升机制以及人才的培育及开发机制淘汰及晋升机制以及人才的培育及开发机制四、高标准严要求四、高标准
26、严要求求其上、得其中；求其上、得其中；求其中、得其下；求其中、得其下；求其下、得其无；求其下、得其无；海尔品牌海尔品牌一流的企业，拥有一流的标准；一流的企业，拥有一流的标准；二流的企业，拥有二流的标准；二流的企业，拥有二流的标准；三流的企业，拥有三流的标准；三流的企业，拥有三流的标准；体育比赛过程体育比赛过程人们只会记住第一名！人们只会记住第一名！要想成为行业第一，先把标准拉到行业第一要想成为行业第一，先把标准拉到行业第一标准决定水准，所以凡事以第一名为目标标准决定水准，所以凡事以第一名为目标如何让如何让中中层聚焦目标层聚焦目标:当中层领导的第当中层领导的第二要点：永远只二要点：永远只想一件事
27、想一件事 赚钱赚钱如何让中层超越期望？如何让中层超越期望？当中层领导的第三当中层领导的第三要点：每一次要点：每一次执执行行任务都是在参任务都是在参加奥运会加奥运会只有第一只有第一没有第二没有第二 雄鹰重生视频雄鹰重生视频降落伞的故事降落伞的故事只有高标准严要求产生的绩效才是只有高标准严要求产生的绩效才是最有价最有价值的绩效值的绩效总结总结 责任思维责任思维-执行的按钮；执行的按钮；成果思维成果思维-执行的核心；执行的核心；狼性思维狼性思维-执行的机制；执行的机制；高标准严要求高标准严要求-执行的操作执行的操作;陈伟立老师陈伟立老师 邮箱邮箱： QQQQ：534570408534570408 手
28、机手机:15:15699965881699965881谢谢大家谢谢大家9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Saturday,May 13,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。12:28:2012:28:2012:285/13/2023 12:28:20 PM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2312:28:2012:28May-2313-May-2312、故人江海别，几度隔山川。12:28:2012:28:2012:28Saturday,May 13,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2312:28:2012:28:20May 13,202314、他乡生白发
29、，旧国见青山。13 五月 202312:28:20 下午12:28:205月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 2312:28 下午5月-2312:28May 13,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/13 12:28:2012:28:2013 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。12:28:20 下午12:28 下午12:28:205月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Saturday,May 13,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。12:28:201
30、2:28:2012:285/13/2023 12:28:20 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2312:28:2012:28May-2313-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。12:28:2012:28:2012:28Saturday,May 13,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2312:28:2012:28:20May 13,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13 五月 202312:28:20 下午12:28:205月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 2312:28 下午
31、5月-2312:28May 13,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/13 12:28:2012:28:2013 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。12:28:20 下午12:28 下午12:28:205月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Saturday,May 13,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:28:2012:28:2012:285/13/2023 12:28:20 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2312:28:2012:28May-2313-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人
32、的错儿。12:28:2012:28:2012:28Saturday,May 13,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2312:28:2012:28:20May 13,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13 五月 202312:28:20 下午12:28:205月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 2312:28 下午5月-2312:28May 13,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/13 12:28:2012:28:2013 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:28:20 下午12:28 下午12:28:205月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉