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1、 简短又精辟的年终述职报告 时间一晃而过，弹指之间，_年又接近尾声。在公司的领导与支持下，在各位同事的帮忙下，本人爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚决，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它任务。在此期间我的工作力量也有极大的提升，但这不仅是我个人的功绩，也是公司领导赐予我时机和工作上的支持。让我在这短短一年里得到了很好的成长。现总结这一年来的工作： 一、标准办理员工入、离职手续 上半年负责办理全部人员的入职、离职手续及员工档案的整理、归档和检查工作。在这半年档案治理中，深知档案治理的重要性。假如入职员工没有递交前公司的离职证明，公司就有可能存在用工风险。在档案治理中，如员工的绩效考核的
2、评价、奖惩单据等，重要的内容准时归入个人档案，以便为今后的人员选拔、奖惩或劳资纠纷处理供应依据 二、劳动关系方面，包括入职离职的办理和合同治理 较2022年相比，公司的入职率和离职率都有所下降，续签合同的人数也渐渐削减，公司人事变动渐渐趋于稳定。在工作中渐渐标准化和严谨化，以限度地避开劳资纠纷的消失。通过自身业务水平的提升，目前已能站在公司利益角度上考虑问题，并尝试提出解决方法。例如，今年年初对以往的档案从新整理归类保存，对个别人员存在漏洞的用工手续进展了争论整改，一方面可躲避了公司的用工风险，另一方面也保障了员工的权益。 三、考勤月报表数据的收集及制作 每月导出7楼同事的考勤记录，发给各部门
3、负责考勤人员。制作本部门考勤表。收集各部门考勤表、加班审批表，汇总制成电子板及文档，后入柜保存。 四、工资 每月收集个部门的绩效考核及业绩报表，依据业绩表、员工绩效考核、每月考勤状况制作每个部门分表，然后汇总在工资总表报经理审核，最终发给财务核对。工资资料装订入柜保存。在开头接触做工资时，乱成一团，经常补上这个又遗忘了那个，手忙脚乱，错漏百出。接下几个月，在做工资的过程中又发觉了很多的错误，但是又发觉有诀窍，在经理的悉心教育下，错误一点点改正，渐渐的积存阅历和教训，尽量避开错误。 五、文体活动方面 关于企业文化建立方面，帮助部门举办了第一届羽毛球赛、员工生日活动及创办了企业文化之窗。虽然在帮助
4、过程中消失了不少错误和考虑不够全面，但通过部门同事的帮忙，最终圆满地完成了各项活动活动过后许多同事都表示特别满足，并认可了我们部门的工作，这大大增加了我的信念。通过这些文体筹划工作，我深刻感到作为人力资源部的一份子，自己的工作成绩直接关系到整个部门的成绩，责任感也随着不断增加，在以后的工作中，盼望这份责任感和信念将鼓舞我更好地工作，更好地为公司及同事们效劳。 通过以上种.种工作，对我以后自身对人力资源领域的学习有很大的帮忙，也积存了许多珍贵的阅历。 我对我们部门在整个公司的运作和定位及治理都有了较深刻的了解。人力资源部的作用不仅仅是、人员聘请、治理档案、培训、办理社保手续。人力资源部是公司各部
5、门的纽带，人力资源部还担当了一个培育、培训的专家角色，为其他部门的人力资源治理供应支持性效劳，人力资源部的主要职责是帮助、监视其他部门按统一制度实施人力资源治理，确保每一位员工得到公正的对待。对于以上几点我在公司是深深的体会到我们人力资源部的重要性，这也让我对我的工作布满了信念。 总的来说，在这将近一年的工作时间里，工作虽然取得了肯定的成绩，但也存在一些缺乏，主要是工作细心程度还不够，自身学习、整体协调、时间安排上还不够，和有阅历的同事比拟还有肯定差距。在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克制缺乏，发扬孜孜不倦的进取精神，力求把工作做得更好，树立起良好形象。对各项决策和消失的问题，准时提出合理化
6、建议和解决方法供领导参考，努力把工作做得更好，为公司的进展奉献自己的力气! 简短又精辟的年终述职报告 20_年来，在领导和同事们的的支持帮忙和指导下，加上自身的不断努力探究，在思想、业务素养、工作力量上，我都得到了很大的进步，并取得了肯定的工作成绩，现就我多年来的工作、学习状况，作一个总结汇报如下： 1、加强理论学习，提高自身综合素养 在过去的工作里，我注意自身思想素养的培育和提高，仔细学习党中心关于科学进展观的重要理论，自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，具有全心全意为人民效劳的意识，以科学的理论武装自己，不断提高自身综合素养，加强自身的思想道德建立，提高职业修养，树立正确的人生观和
7、价值观; 2、爱岗敬业，注意培育自己的团队精神和协作意识，自觉实现自身价值 在日常的工作中，以自身实际行动加强爱岗敬业意识的培育，进一步增加工作的责任心、事业心，以仆人翁的精神喜爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，坚固树立“社兴我兴、社衰我衰”的工作意识，全身心地投入工作;作为委派会计，每天仔细核对账务，把好质量关，准时解决实际问题，协调好储蓄柜的突发大事，保证工作的有序开展。坚固树立“客户至上”的效劳理念，时刻把文明优质效劳作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，自觉承受广阔客户监视，定期开展批判与自我批判，力求做一名合格的信合人。 3、遵守规章制度，履行岗位职责 在过去的工作里，本人
8、能够严格遵守各项金融政策法规，仔细履行岗位职责。办理睬计事务能够严格按资金性质、业务特点、经营治理和核算要求精确地使用会计凭证、科目和帐户;坚持当时记帐、当日核对，做到要素齐全、内容真实完整、数字字迹清晰，确保帐务处理“五无”、帐户核算“六相符”等;办理储蓄业务时能够仔细落实“实名制”规定，登记好相关证件手续等等。每日营业终了，逐笔勾对电脑打印流水帐和现金收付登记簿，坚持一日三核库制度。填送会计报表时做到内容真实、计算精确、字迹清楚、签章齐全、按时报送，各种报表、各工程之间相关数字连接全都。 4、增加防范意识，落实“三防一保” 能够不断地增加安全防范意识，仔细落实各项防范措施，把安全工作落到实
9、处。遵照联社安全保卫相关要求，严格根据各项制度行事。当班期间能够时刻保持警觉，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，娴熟把握、使用好各种防范器械。常常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当消失特别状况，能当场处理的当场处理，不能处理的能准时向上级汇报等等，确保二十四小时不失控，同时加强凭证、印章治理，从源头上防范案件。以身作则，职工职责明确，防范意识到位，确保了安全无事故。 5、有成绩也有缺乏之处 经过几年的工作，积存了许多的阅历，各方面得到了长足的进步，但也存在许多的缺乏之处，如学习的积极主动性还不够，尤其是对新变更的制度、规章的学习还不够，工作的效率和速度
10、还有待提高等等，在今后工作中我将连续努力学习，不断丰富自已的专业学问，为成为一名合格的委派会计而奋斗。 简短又精辟的年终述职报告 时间转瞬即逝，不知不觉来到企业已经一年，忙劳碌碌中时间已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为企业的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到企业的产品后续的维护和改良，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到企业的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有
11、了肯定的积存，对于许多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据到达了xxx个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负企业领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为企业制造更多的效益，特将今年的工作述职如下： 一、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着企业的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾
12、客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 二、学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品消失质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗寻常心，仔细答复顾客的问题。遇到
13、顾客不懂的，我们则需要更多的急躁去效劳，我们应当急躁倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。 三、熟识企业产品和产品相关学问 企业作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为企业客服，熟识自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。企业几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣
14、势，进而更好的为顾客解决问题。 四、有效的完本钱职工作 xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根底上，我们也要留意沟通技巧，热忱的态度往往是打算胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最根本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要
15、留意掌握通话时长，避开占用太多的工作时间；打电话时的肯定要态度友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话完毕时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之企业的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，
16、将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。企业的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规章，做到心中有数。 企业也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过xx与顾客打交道，但是xx沟通也是需要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多需要去学习和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训时机，拓展自己的综合实力。 在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参与企业的培训，但是领导的指导和关心下，我有信念做得更好。 【简短又精辟的年终述职报告】