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1、 移动公司营业厅主任竞职报告竞职演讲_村主任竞职演讲 移动公司营业厅经理竞职演讲 文章标题：移动公司营业厅经理竞职演讲 各位领导、同事：大家好！ 小时候我就有一个梦，盼望长大后的我是个卓而非凡的人，无论在什么样的岗位上都能发出刺眼的光线；于是带着幻想的我来到了“中国移动”。在平凡的事业中做出不平凡的事，这就是我为自己定的座佑铭；在繁琐、细致的工作中我学会许多东西，也积存了相当多的阅历。“梅花香自苦寒来”，最终有了这么一个时机，让我再次站在演讲台竞聘营业厅经理的职务。网文章-网帮您找文章 在营业厅工作四年了，还记得两年前把我派任到双沟自办营业厅为经理的那几个月，是襄樊最冷的时候，又加上过年限电，
2、经常会遇到停水停电的境地，我们营业员的手脚都冻得发红，甚至没有饭吃，依旧坚持工作，没有说一个“不”字。孟子日：天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。我想或许这就是领导磨炼我的一个过程吧。经过独立负责营业厅，熬炼了我丰富的治理和领导阅历，使我回总厅后更感知该如何更好的处理员工之间的分散力，有了较强的协调组织力量。和客户沟通以朋友的态度仔细对待，客户就是我最大的朋友圈，通过他们让我学到了更丰富的社会阅历，同时通过我也让客户更坚决的信任只有我们“中国移动”才是他们信任的网络运营商。在营业厅里许多次用户都会主动真诚的与我握手表示感谢，看着他们那双信任的眼睛，使我
3、更努力的去真诚效劳，安抚怒气冲冠的用户，解决用户的疑点、难点问题。让他们常来指导和提出珍贵的意见；现在在营业厅里每个时刻都感觉自己是那样的得心应手。 做为营业厅经理，光有良好的品德和客户缘是远远不够的。营业厅要运营、要进展，确定得有一套完善的治理和进展业务的方案，我会依据每月公司下达业务的数量及目标，在营业厅制定展板，把考核内容及完成目标记录在案，给每位营业员定任务，让员工知道重视自己工作的重点，准时想千方设百计的完成任务，其实客户就是我们最大的业务源，只要把握一位客户可能他为我们进展出来的业务源就会更多了。 适当的还可以使用例如“安利”“玫琳凯”等品牌的营销意示，利用“黄金法则”，每月评出最
4、高业务明星。让员工无论在工作或休息时，只要能接触的社交范围，主动奇妙的推广我们的业务，目前最新的优待及新宣传等，我想只要是好的东西没有人会不愿承受的。鼓励员工的士气，自己出资为完成业务最好的营业员选一份她喜爱但没有得到的东西（前提是在我的经济范围内）。在业务宣传方面，让每个员工都有仆人翁意识，似乎这个产品就是我自己生产的，我将如何去推销它，使这个产品的推出有更好的进展空间，更能长久的生存下去，只要用户问起某项产品及业务，我们都能完善的表达它的使用价值及用户带来更大的收益，亲自为用户操作，使他们懂得使用、喜爱并推广它，这样我们的目的也就到达了。 随着进展范围的扩大，区域内会有许多集团客户的产生，
5、如何稳定集团客户就是我们的重中之重了，集体客户相当于一个小集体，假如当中有一个人骚动，其他人就会担心起来，针对这样状况下，我会找到这个集团的联系人，了解当前的状况，为他们量身制定集团优待政策，解决方案，尽可能的供应上门效劳，以稳定“君”心；不时的关注集团客户动态，不定期回访集团客户把工作落实到位，如有问题就来找我好了。遇着公司的优待活动，新推出的新资费第一时间告知集团客户，想他们之所想，及他们之所及，稳定集团客户。 诸葛亮在出师表中说：“亲贤臣、远小人，此先汉所以兴降也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也”。同时也在营业厅里做为一个领导者更懂其内在的含义，站得高也就看得远，固然这不是好高骛远。应
6、有敏锐的洞察力，及擅长发觉的眼睛，准时发觉员工的发光点，培育其善特长，真诚为员工挑刺，我是不怕挑刺的人，假如有自己不对的地方及言过之处也同样喜爱别人来帮我挑刺；对待每位员工都一样，不易偏私，以一个公正、公正的形象牢牢树立在员工心目中，努力成为每位员工的朋友，以心换心，知道我们上班是好同事，下班是好姐妹，在一个高质量，高素养的气氛之下，我们工作的很融洽，效劳的很专心，业务进展更会突飞猛进，不时培育员工的独立力量；以较高的个人素养，无论经理在与不在都是同样的专心效劳，努力仔细工作，员工把自己当成营业厅的仆人了，效劳质量就随之更上一层楼了。 再好的效劳也会遇到客户的投诉，客户的投诉通常都会是很生气，
7、例如他认为多收话费状况，或梦网信息费点播，或大客户隔月未交费停机之类的。首先要用户说，在他陈述完投诉中，找准其投诉的目的及核心，构思怎样讲客户可以满足的承受我的解释及解决方案，同时应不急不躁，面带微笑的去和用户沟通，感知他的需求；在其提出无法办的事情或无理的要求时会奇妙的避开话题，转向谈话主题，态度强硬，坚决处理 移动公司营业厅经理竞职演讲第2页 问题，在给用户供应良好解决方案的同时，降低用户的期望值。其实把用户的投诉解决好了，自己的信念也会大大增加了。归根结底，用户的问题不是问题。 我沿着我的梦走上了今日的讲台，同时我更盼望我的梦能实现，“营业厅经理”不是代名词，也不是称呼，而是脚踏实地的一
8、步一个脚印的为公司治理和效劳的实践者；盼望今日在座的各位就是我的见证人，请信任并投取你真诚的一票吧！ 我的演讲完毕，感谢！ 移动公司营业厅经理竞职演讲来源于网络，欢送阅读移动公司营业厅经理竞职演讲。 移动公司营业厅主任竞职演讲稿敬重的各位领导、同事们：大家好！首先，感谢公司给了我这次展现自我的时机。我叫*，1997年毕业于*，2023年进入移动公司作营业员，2023年初任邮政路营业厅值班经理至今。在移动公司这几年的工作和学习，公司的快节奏、高效率、布满生气与活力，使我的各方面素养得到很大提高，也使我深深的感到机遇和挑战并存，胜利与艰辛同在。在这个大家庭里，领导的帮忙、同事们的支持、团队的气氛，
9、加快了我的成长，也获得了许多荣誉。2023、2023连续两年被评为省三星级营业员，2023年还被评为先进工，2023年被评为黑河市优秀共青团员。在2023年底全省三星级营业员考试中取得了全省其次名的好成绩。我今日竞聘的岗位是通江路营业厅主任，我感到自己有力量胜任营业厅主任这一职位，而且在这一岗位上能够更好地发挥自己的才能，为公司做出更大奉献。我的优势是：一是熟识专业业务学问。曾屡次在省、市级移动系统竞赛中取得优异的成绩。能够在办理业务过程中解决遇到的各种难题。二是喜爱本职工作。只有喜爱本职工作，才能甘于奉献、有剧烈的事业心和吃苦耐劳的敬业精神，也就能担当繁重而简单的工作。在营业大厅工作的几年时
10、间里，使我对移动事业有了深深的感情，我要立志把全部精力奉献给我所喜爱的移动通信事业。从而更加提升了我严明的组织纪律性、吃苦耐劳的优良品质，这是也竞聘并干好营业厅主任工作的根底。三是有剧烈的创新意识。创新是事业进展的源泉。我作为年轻人思想比拟活泼，承受新事物比拟快，爱学习、爱思索、爱出新点子，工作中特别留意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新局面，尤其适合在通信剧烈的竞争条件下的治理工作。四是有沟通协调力量和根底。在移动公司这几年的工作，尤其是通江路营业厅值班经理的职位，接触人多，需要协调的事情多，这些不但熬炼了我的协调力量，而且为充分发挥协调力量制造了根底。五是有剧烈
11、的进取意识。一个人假如没有追求，没有进取精神，没有时刻以追求高标准来鞭策、鼓励自己，那么，无论在工作上还是在事业上，都不会有大的作为。在这方面，我深有感受，自参与工作的那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么工作，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我信任自己的力量，我也自信，经过努力，我肯定能胜利！上述状况打算了我能够更快地进入营业厅主任的角色，并开创出营业厅的新局面。移动营业厅在移动公司来说，是一个窗口部门，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突等方面也发挥着重要作用。归纳起来就是协调人的关系和做好事务性工作。接待、询问、受理投诉等都属协调关系
12、范畴。应热忱效劳，做到以诚相待、以心换心；要表达以人为本、客户至上。所谓“金杯银杯不如用户的口碑”，要靠一点一滴的细致工作赢得客户信任，在客户心中树立“中国移动”优质品牌。重要的工作岗位，鼓励人去奋斗，去制造成绩，成就辉煌。我盼望通过竞聘，在营业厅主任这一岗位上做出一番成绩，实现我的抱负，那就是“效劳用户、奉献移动”。假如竞聘胜利，我将全身心投入工作中去，将工作做得更精彩。我的工作思路是：全力帮助领导工作，提倡急躁、细心、专心效劳，让用户安心、放心、舒心；以人为本，以客户为中心，打造中国移动优质效劳品牌。第一，推动工作的制度化、标准化、程序化。没有科学的治理企业就不会有生气，不会有活力。制度是
13、治理的血脉，所以我要从抓制度入手，建立健全各项，并严格落实、监视执行。其次，加强队伍建立，进一步完善规划，定期组织学习和培训，提高工作人员的业务水平。加强纪律监视，加大考核力度，使每个员工都做到纪律严明，形象良好，使移动营业厅成为一个更加团结，更具战斗力的集体。其次，进一步提升效劳水平。坚固树立起以客户为中心，全心全意为客户效劳的经营理念，对营业厅工作人员定期进展培训，提高营业人员的效劳意识，转变效劳观念，提升公司形象，使“用户是上帝”思想深入人心。强化效劳意识，从着装、语言、举止各方面进一步标准，树立良好形象，力争让每一个客户快乐而来，满足而归。此外，要突出重大投诉大事的重点，对每一件投诉，
14、都要根据公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿，给客户一个满足的答复。第三、全力帮助好领导工作。对工作中消失的重大问题准时向领导汇报，提出解决意见。加强沟通协作，与各科室和有关部门间常常沟通状况，形成高效的企业团队形象。第四，分散人心和力气。工作成绩的取得离不开全体成员的共同努力，特殊是移动营业厅这个重要部门，更要讲敬业、讲协作、讲奉献。要通过创新工作形式，激活工作人员动力，提升整体工作效能。通过科学考核、业务竞赛，使部门有新气象、作风有新转变、素养有新提高、工作有新亮点，从而把全体成员的才智分散起来，把全体成员的积极性调动起来，将营业厅建成一个富有活力、富有分散力、富有制造力的团
15、队。通江路营业厅地处黑河市开发区，位置比拟偏远，同时又与联通总公司及联通大卖场相连，竞争形势非常剧烈。要实现和超额完成上级下达任务的目标，必需有超常的举措，才能在竞争中占据优势。假如让我开展工作，我的想法是：1.建立逐级治理制度，自上而下细化岗位职责分工。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的消失。做到人无我有，人有我新。2.注意营业厅内营业员的培训工作。培育营业员的集体荣誉感和仆人翁意识，让每位营业员充分发挥各自的潜能，使之成为爱岗敬业、效劳热忱周到、懂业务、会治理的高素养人才。3.建立奖惩清楚的制度，以鼓励和约束营业员的工作，使营业厅成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。4.
16、利用各种合理的、能够利用的条件，制造、布置良好的营业厅环境，树立良好的企业形象，尽最大努力使用户在布局合理、宽松、美丽、干净的环境中享受优质的效劳。5.以“为您效劳我最正确”为宗旨，在提高营业员效劳水平，加强效劳意识教育的同时，注意营业员的言、谈、举止等综合素养的提高，更好的全心全意为用户着想，削减投拆。6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危急隐患毁灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。各位领导，各位同事，假如大家能够给我供应这个平台，我会用我的努力与勤奋，交上一份优秀的工作成绩单，证明你们的打算是对的，我决不会辜负领导们的信任与期望，我会用我在工作中所学的学问更好的为公司努力工作，我
17、信任“月亮发光是为了证明太阳的存在”。公司进展才能映照出我的进步。记得古希腊科学家阿基米德说过：给我一个支点，我可以撬动整个地球。抱负呼唤人去奋斗，事业鼓励人去制造，在这里，我以一名移动公司为骄傲的一般员工，大声说：给我一次时机，我将与同仁一道，携手共创移动效劳事业的辉煌！联通营业厅经理竞职演讲稿 小编为大家收集整理了精选联通营业厅经理竞职演讲稿供大家参考，盼望对大家有所帮忙！ 敬重的各位领导、各位评委： 大家好！我叫，今年岁，科学历，现任某某营业厅经理。今日之所以走上讲台参与竞聘，我认为自己具备了竞聘的很多条件。我的优势主要有：第一，我工作扎实仔细，具有较强的责任心和急躁。营业厅的工作事多、
18、冗杂、千头万绪，需要多一份细心、急躁和用心，更需要一份责任心。工作中，我养成了办事扎实仔细，工作严谨细致一丝不苟的工作作风。在我眼里，营业厅工作无小事。所以，无论做什么事情，我都能够仔细对待，尽的努力把事情做到。其次，我熟识营业厅工作，具有丰富的营业厅工作阅历。我20年加盟联通公司，工作至今。近年间，我做过话务员、营业员、库管员、值班经理、营业厅经理等职位，对联通的诸多业务都比拟熟识，在每一个岗位上我都做出了肯定的成绩。特殊是自从20年初担当营业厅经理以来，我对营业厅的工作有了更加深刻的熟悉，对营业厅工作的每一项业务、每一个细节都了如指掌，积存了肯定的工作阅历，做起工作来更是得心应手，左右逢源
19、。截止到月份，我所在的营业厅（加上取得的成绩）。丰富的营业厅工作阅历，为我做好下步工作奠定了坚实的根底。第三，我有较强的沟通、组织、协调和治理力量。假如说大学期间，我担当系学生会女生部长、宣传部长、系团委委员等职务熬炼了我较强的沟通、组织、协调和治理力量的话，那么，参与工作以来，我担当值班经理、营业厅经理等职务更使我深刻地领悟到了理论与实践相结合的重要性，深切地感受到自己在沟通力量、治理水平、领导力量等方面有了全方位的提高，使自己的脚步更加坚实。第四，多年的工作实践，使我养成了严谨细致、扎实高效的工作作风。我个人的性格特点是做事追求完善，无论什么工作，不干则已，要干就要追求卓越。我富有剧烈的事
20、业心和责任感，工作高效快捷，讲求效率。 同时，有很强的吃苦耐劳的精神。参与工作以来，为了完成工作任务，常常加班加点。全部这些，都为做好营业厅经理工作奠定了坚实的根底。假如领导和同事们信任我，让我走上营业厅经理的岗位，我将不负众望，不辱使命，开拓创新，积极做好营业厅的工作。我将实行如下措施：第一，做好营业厅的日常治理工作。我将负责组织落实营业厅的各项规章治理制度，加强对对营业人员的日常检查考核，保证正常的营业秩序。其次，加强信息收集工作。信息工作是各级领导的“目耳”，只有准时把握了当前的市场动态，让竞争处在知己知彼的环境中，方能百战百胜。营业厅是一个信息传递的重要窗口，我将建立营业厅信息收集制度
21、，引导营业人员树立信息意识，收集各类信息，定期地向上级领导汇报当地的市场竞争态势。第三，提高效劳意识，做好效劳文章。我将带着营业厅树立全新的效劳理念，营业厅的全部工作都应始于客户需求，最终客户满足，一切效劳紧紧围绕客户需求开展，并致力于供应超越客户期望的效劳或产品。一切效劳先于需求而动，以满足效劳赢得客户。要遵循市场导向、客户导向的原则，把营业厅作为接触客户、效劳客户的重要窗口，将联通共性化效劳贯穿于工作的始终，为客户供应的效劳，稳固和提高联通公司在各个细分市场的竞争力。第四，做好营销文章，提升公司整体销售业绩。营业厅处于市场一线，直接与客户接触，特别有利于营销工作的开展。在工作中，我将推行“
22、多说一句话，多做一件事”，积极全方位的做好营销工作。第五，做好营业员的培训工作。我将对营业员进展各项业务学问、效劳技巧、营销技巧方面的培训，并灌输先进的效劳理念，保证营业员更好地把握各种业务学问和根本效劳技能。敬重的各位领导、各位评委，选择这份竞争，我只有一个理由：在工作面前，我是一只响箭，勇往直前的出征；在责任面前，我从来不是风中的墙头小草，缩首缩尾。满载领导和同事们期盼的目光，我将在竞争的路上仰头出征，让生命和使命同行！我的演讲完毕了，感谢大家！移动公司营业部主任竞职致辞 敬重的各位领导、各位评委： 大家好！首先感谢领导们给我这次时机让我站在这里，来进展竞职演讲。信任这次竞职将是我人生中的
23、一大转折。我是来自营业部的，拿破伦说过：不想当将军的士兵不是好士兵。我今日参与竞聘的岗位是营业部主任，我演讲的题目是面对市场竞争，我永久不言失败。随着我国市场经济体制改革的不断深入，电信行业正在逐步从机制和治理等诸多方面对市场经济贴近。作为世界五百强之一的中国移动通信公司，如何适应市场经济的规律；在日趋剧烈的市场竞争中站稳脚跟。从公司成立四年多的实践来看，只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全面提高移动通信的效劳水平。立足效劳求生存，立足创新促进展，立足品牌拓市场，立足治理增效益。力争在短时间内制造出色的移动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之
24、地。客户是中国移动的生存之本，效劳是中国移动的生命线，市场是中国移动永恒的主题。但是，中国移动从中国电信分别出来至今，有些员工的效劳理念并没有彻底转变。他们还残留着“吃大锅饭”、“抱铁饭碗”的思想意识。因此，效劳又成为了中国移动的“软肋”。面对我们的竞争对手，怎样提高效劳水平、改善效劳质量、打造效劳品牌是当前作为一名基层治理者的首要任务。辞海中对“效劳”的解释是这样的：一是为集体或为别人工作，如为人民效劳。二是政治经济学术语，亦称“劳务”，不以实物而以供应活劳动的形式满意他人某种特别需要。我的理解是：“效劳”就是我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户供应物质或精神的价值感受。但是每个人的价
25、值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必需要有效劳创新意识和效劳创新的措施才能提高效劳水平，改善效劳质量。以企业员工的实际行动去不断满意客户对我们效劳的价值感受，最终在基层营业部实现中国移动“效劳与业务”的战略目标。下面就基层营业部如何加强根底治理、提高效劳质量、增加企业效益谈谈我个人的想法一、通过效劳创新实现效劳中国移动通信的效劳理念是“沟通从心开头”。但我认为，要切实做好“沟通从心开头”，必需要做到“沟通从新开头”和“沟通从行开头”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有效劳创新的意识，而且更重要的是要将这种效劳创新的意识应用到实际工作中去。在目前，移动通信市场的竞争中，效劳已成为企业竞争的肯
26、定因素。竞争对手同我们的竞争已经从原来简洁的价格竞争全面转移到效劳竞争上来。谁的效劳内涵丰富，谁的就是市场的赢家，效劳创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话效劳和来电显示效劳进展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的效劳功能。、不正是用效劳创新这一武器来赢得客户市场的吗？在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的治理者和员工怎样在详细的实践工作中来做到“沟通从新开头”和“沟通从行开头”呢？我认为：实施“零距离效劳”；推行“首问负责制”就是很好的措施。所谓的“零距离效劳”也就是让每一位员工对客户进展贴心效劳和贴身
27、效劳。即从效劳意识、效劳供应上同客户的需求保持“零距离”。专心、诚意、真心为客户效劳，强化“客户就是我们衣食父母”的效劳理念，到达思想熟悉上的“零距离”。人性化、人情化、人文化效劳，打破时间、空间的概念，以客户满足为标准到达全方位效劳的“零距离”。加强企业与客户之间的沟通、沟通。转变效劳方式，强化被动式效劳向主动式效劳转变，营业向营销转变，等客户上门向上门效劳转变，满意型效劳向满足型效劳转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满足度，最终使客户与企业融为一体，到达企业与客户的“零距离”。推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客
28、户的提问或帮忙指导客户处理完业务直到客户满足离开。他不得以任何理由推托，让客户消耗更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的效劳体系的方式，提倡全员效劳，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善效劳质量。既增加员工了的仆人翁意识，树立了企业良好形象，同时也熬炼了员工解决问题的力量。二、打造效劳品牌实现业务打造效劳品牌这就要求我们的效劳不能只停留在外表要向深层次进展。效劳要向深层次进展：首先，要强化员工效劳意识，熟悉到做好效劳，不仅关系到企业的生死存亡和进展，更是关系到员工个人的生存、进展的根本问题，“失去了客户就是失去了市场、利润，
29、员工就失去了就业的时机，”从而树立“客户就是财宝，效劳等于收入“的观点。其次，我们的员工必需要具有竞争意识。既要有勇于竞争、擅长竞争的魄力和士气，还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要依据市场需求对外加大宣传移动通信业务品牌的力度，另外，要敢于主动去同市场“接吻”，和客户“谈、练、爱”。让移动通信的业务成为“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。请大家不要误会，我所说的“谈、练、爱”，“谈”是指向移动客户开展业务宣传、阐述移动资费、解答客户提问、介绍移动热点等；“练”是指给客户演练手机上网、移动办公、手机银行、网上购物等时尚的新业务功能；“爱”是指延长我们的效劳，用爱
30、心去帮忙那些老、弱、病、残的客户。以打造出中国移动的效劳品牌为已任。在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法则，叫做“二八原理”。它深刻分析出我们的经营收入的8%是由2%的大客户带来的，这2%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和客户。明显，我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或效劳更加满足。我们应当把大客户看作是企业生存和进展的命脉。就市场竞争现状来看，大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好大客户的效劳工作，提高大客户的忠诚度，保持大客户群稳步进展是企业打造效劳品牌，实现业务工作的重中之重。移动公司营业部主任竞职演讲稿 敬重的各位领导、各位评委： 大家好!首先感谢领导们给
31、我这次时机让我站在这里，来进展竞职演讲。信任这次竞职将是我人生中的一大转折。我是来自营业部的，拿破伦说过：不想当将军的士兵不是好士兵。我今日参与竞聘的岗位是营业部主任，我演讲的题目是面对市场竞争，我永久不言失败。随着我国市场经济体制改革的不断深入，电信行业正在逐步从机制和治理等诸多方面对市场经济贴近。作为世界五百强之一的中国移动通信公司，如何适应市场经济的规律;在日趋剧烈的市场竞争中站稳脚跟。从公司成立四年多的实践来看，只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全面提高移动通信的效劳水平。立足效劳求生存，立足创新促进展，立足品牌拓市场，立足治理增效益。力争在短时间内制造出色的移动通信品牌，
32、提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。客户是中国移动的生存之本，效劳是中国移动的生命线，市场是中国移动永恒的主题。但是，中国移动从中国电信分别出来至今，有些员工的效劳理念并没有彻底转变。他们还残留着“吃大锅饭”、“抱铁饭碗”的思想意识。因此，效劳又成为了中国移动的“软肋”。面对我们的竞争对手，怎样提高效劳水平、改善效劳质量、打造效劳品牌是当前作为一名基层治理者的首要任务。辞海中对“效劳”的解释是这样的：一是为集体或为别人工作，如为人民效劳。二是政治经济学术语，亦称“劳务”，不以实物而以供应活劳动的形式满意他人某种特别需要。我的理解是：“效劳”就是我们的企业和员工
33、通过我们的产品或活动为客户供应物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必需要有效劳创新意识和效劳创新的措施才能提高效劳水平，改善效劳质量。以企业员工的实际行动去不断满意客户对我们效劳的价值感受，最终在基层营业部实现中国移动“效劳与业务”的战略目标。下面就基层营业部如何加强根底治理、提高效劳质量、增加企业效益谈谈我个人的想法一、通过效劳创新实现效劳中国移动通信的效劳理念是“沟通从心开头”。但我认为，要切实做好“沟通从心开头”，必需要做到“沟通从新开头”和“沟通从行开头”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有效劳创新的意识，而且更重要的是要将这种效劳创新的意识应用到
34、实际工作中去。在目前，移动通信市场的竞争中，效劳已成为企业竞争的肯定因素。竞争对手同我们的竞争已经从原来简洁的价格竞争全面转移到效劳竞争上来。谁的效劳内涵丰富，谁的就是市场的赢家，效劳创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话效劳和来电显示效劳进展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的效劳功能。、不正是用效劳创新这一武器来赢得客户市场的吗?在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的治理者和员工怎样在详细的实践工作中来做到“沟通从新开头”和“沟通从行开头”呢?我认为：实施“零距离效劳”;推行“首问负责制”就是很好的措
35、施。所谓的“零距离效劳”也就是让每一位员工对客户进展贴心效劳和贴身效劳。即从效劳意识、效劳供应上同客户的需求保持“零距离”。专心、诚意、真心为客户效劳，强化“客户就是我们衣食父母”的效劳理念，到达思想熟悉上的“零距离”。人性化、人情化、人文化效劳，打破时间、空间的概念，以客户满足为标准到达全方位效劳的“零距离”。加强企业与客户之间的沟通、沟通。转变效劳方式，强化被动式效劳向主动式效劳转变，营业向营销转变，等客户上门向上门效劳转变，满意型效劳向满足型效劳转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满足度，最终使客户与企业融为一体，到达企业与客户的“零距离”。推行“首问负责制”，也就是客户到
36、营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮忙指导客户处理完业务直到客户满足离开。他不得以任何理由推托，让客户消耗更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的效劳体系的方式，提倡全员效劳，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善效劳质量。既增加员工了的仆人翁意识，树立了企业良好形象，同时也熬炼了员工解决问题的力量。二、打造效劳品牌实现业务打造效劳品牌这就要求我们的效劳不能只停留在外表要向深层次进展。效劳要向深层次进展：首先，要强化员工效劳意识，熟悉到做好效劳，不仅关系到企业的生死存亡和进展，更是关系到
37、员工个人的生存、进展的根本问题，“失去了客户就是失去了市场、利润，员工就失去了就业的时机，”从而树立“客户就是财宝，效劳等于收入“的观点。其次，我们的员工必需要具有竞争意识。既要有勇于竞争、擅长竞争的魄力和士气，还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要依据市场需求对外加大宣传移动通信业务品牌的力度，另外，要敢于主动去同市场“接吻”，和客户“谈、练、爱”。让移动通信的业务成为“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。请大家不要误会，我所说的“谈、练、爱”，“谈”是指向移动客户开展业务宣传、阐述移动资费、解答客户提问、介绍移动热点等;“练”是指给客户演练手机上网、移动办公、手
38、机银行、网上购物等时尚的新业务功能;“爱”是指延长我们的效劳，用爱心去帮忙那些老、弱、病、残的客户。以打造出中国移动的效劳品牌为已任。在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法则，叫做“二八原理”。它深刻分析出我们的经营收入的80%是由20%的大客户带来的，这20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和客户。明显，我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或效劳更加满足。我们应当把大客户看作是企业生存和进展的命脉。就市场竞争现状来看，大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好大客户的效劳工作，提高大客户的忠诚度，保持大客户群稳步进展是企业打造效劳品牌，实现业务工作的重中之重。目前，公司
39、已经实施了大客户经理制度，但在基层营业部就大客户的根底资料、效劳策略、队伍建立和业务流程等方面还存在着一些欠缺。我认为：要搞好大客户效劳工作，首先，要在纷繁简单的客户群中找准目标，区分出谁是大客户、谁是重要客户、谁是潜在大客户，要摸清大客户所处的单位、行业、规模等状况，建立完善的大客户根底资料，为市场营销打下坚实的根底。其次，是在为大客户供应共性效劳的同时，还应供应“优先、优质、优待”的共性效劳。以人盯人的方式，定期分层次地走访大客户，了解客户的需求及竞争对手的活动状况，制定出“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特”的效劳策略，竭尽全力地满意大客户的特别需求。第三，就是将企业中素养高、业务精
40、、力量强的人才安排到大客户效劳工作中去，切实加强大客户效劳队伍建立。第四，要优化大客户效劳工作的业务流程，要围绕“综合受理、内局部流、优先处理、结果反应”的原则建立大客户效劳的“绿色通道”并确保其在运行中畅通无阻。最终打造出中国移动的效劳品牌实现业务的战略目标。三、加强根底治理，完善鼓励机制根底治理作为企业最根本的条件是企业不行逾越的阶段。一个企业假如根底治理的根本功不好，虽然也会有短期的快速进展，但绝不行能长期持续进展下去。随着市场竞争的白热化，问题也就会渐渐浮出水面，如效劳不好、统计不实、素养不高、考核不严等等。这些都会使我们企业的市场竞争力大打折扣。因此，加强根底治理工作，建立建全鼓励约
41、束机制在基层营业部势在必行。首先，要合理分工，协调好企业内部的各个部门，树立“前台为客户效劳，后台为前台效劳”的企业协作观，使全体员工熟悉到前台是后台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成后台效劳前台、个人效劳集体、部门效劳全局、全员效劳客户的观念。其次是增加治理工作的透亮度，积极推行“司务公开”制度，大力开展“民主评议”的活动，这样既使治理者的工作得以有效监视也使员工的仆人翁精神和参政议政的力量得以充分发挥。第三，基层治理者要树立学习观。即，向员工要学习，把员工的需求作为根底治理的导向;向用户学习，把用户的意见作为改良工作的忠告;向竞争对手学习，用他人之长补我所短;向兄弟营业部学习，互通
42、有无、准时改良。总之要博采众长，合理消化，有效利用。第四、基层治理者要有安全生产意识。要遵循“生产必需安全，安全促进生产”的原则。在安全问题上牢记99-1=0的理论，在治理工作中99件事做好了，却出了一次安全事故，结果是前功尽弃等于0。另外，依靠治理创新提高效劳水平。通过实行营业大厅“大堂经理”治理制，来缩短治理者同客户和员工之间的距离;实施“员工满足工程”，作为一名治理者心中要牢记：要使客户满足首先要使员工满足，让员工的切身利益得到满意。要有“员工第一，客户其次”的定律，要将员工的事看作为天大的事。由于有了好的员工就不愁没有好的客户。最终以创新推动治理，以治理推动效劳，以效劳推动效益。实现企
43、业效益的化。建全鼓励约束机制，树立“以人为本”的治理理念。人是生产力中最活泼的起打算性作用的因素，也是企业中的珍贵资源。在治理学中有个“木桶定律”就是说，一个用很多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部肯定要加强业务学习，提高整体业务水平，这也是改善效劳详细工作的实施。企业治理要以人为本，敬重人的自身价值和制造价值，以完善的机制鼓励人。制定出“每天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩”的鼓励机制。例如：我们将一月定为“进展用户攻关月”、二月定为“真情回报客户月”、三月定为“清理欠费攻坚月”等，用
44、制定主题的形式突出当月工作重点。在月末评比出本月工作中业绩突出的员工，作为大家学习的典范。在员工内部开展“比、学、赶、帮、超”活动。并以此为依据，作为年终评比先进工的重要内容。通过实施行之有效的鼓励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和制造性而且也可以增加企业的分散力和向心力。最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关怀员工，员工关怀企业，和谐温馨的企业气氛。在基层营业部不但要鼓励有余而且要约束充分，有了完善的鼓励机制后，还应建全约束制度。在鼓励中表达约束。这也是保证企业持续稳定进展;加强对权力的监视;防止个人滥用权力而侵害企业和其他员工权益的需要。我认为基层治理者首先应当是一名劳动者，是
45、为企业、为员工、为客户的效劳者。所以说在制度面前要人人公平，治理者要带头遵守各项制度，自觉承受制度的约束，领先垂范。要求员工做到的治理者自己应当首先作到。另外治理者要敢于担当责任，要为其治理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起治理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求，幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终到达客户完全满足的宗旨。总之，只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱效劳的主旋律，中国移动的音乐肯定会更加奇妙悦耳。我信任在座的每一位都有一双慧眼，慧眼识真金，真金不怕火炼。给我一点
46、阳光吧!我会更加绚烂。请大家记住“信任我，没错的”，我的精彩渴望得到您们的喝彩。我的演讲完了，感谢大家，缺乏之处恳请大家批判指正移动公司营业部主任竞职致辞演讲稿 敬重的各位领导、各位评委： 首先感谢领导们给我这次时机让我站在这里，来进展竞职演讲。信任这次竞职将是我人生中的一大转折。我是来自营业部的，拿破伦说过：不想当将军的士兵不是好士兵。我今日参与竞聘的岗位是营业部主任，我演讲的题目是面对市场竞争，我永久不言失败。随着我国市场经济体制改革的不断深入，电信行业正在逐步从机制和治理等诸多方面对市场经济贴近。作为世界五百强之一的中国移动通信公司，如何适应市场经济的规律；在日趋剧烈的市场竞争中站稳脚跟
47、。从公司成立四年多的实践来看，只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全面提高移动通信的效劳水平。立足效劳求生存，立足创新促进展，立足品牌拓市场，立足治理增效益。力争在短时间内制造出色的移动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。客户是中国移动的生存之本，效劳是中国移动的生命线，市场是中国移动永恒的主题。但是，中国移动从中国电信分别出来至今，有些员工的效劳理念并没有彻底转变。他们还残留着“吃大锅饭”、“抱铁饭碗”的思想意识。因此，效劳又成为了中国移动的“软肋”。面对我们的竞争对手，怎样提高效劳水平、改善效劳质量、打造效劳品牌是当前作为一名基层治理者
48、的首要任务。辞海中对“效劳”的解释是这样的：一是为集体或为别人工作，如为人民效劳。二是政治经济学术语，亦称“劳务”，不以实物而以供应活劳动的形式满意他人某种特别需要。我的理解是：“效劳”就是我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户供应物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必需要有效劳创新意识和效劳创新的措施才能提高效劳水平，改善效劳质量。以企业员工的实际行动去不断满意客户对我们效劳的价值感受，最终在基层营业部实现中国移动“效劳与业务”的战略目标。下面就基层营业部如何加强根底治理、提高效劳质量、增加企业效益谈谈我个人的想法一、通过效劳创新实现效劳中国移动通信的效劳理念是“沟通从心开头”。但我认为，要切实做好“沟通从心开头”，必需要做到“沟通从新开头”和“沟通从行开头”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有效劳创新的意识，而且更重要的是要将这种效劳创新的意识应用到实际工作中去。在目前，移动通信市场的竞争中，效劳已成为企业竞争的肯定因素。竞争对手同我们的竞争已经