电信电力系统工程.pptx

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1、電信電系統工程電信電系統工程 e e化績效管理之研究化績效管理之研究以中華電信通分公司高雄營運處為例以中華電信通分公司高雄營運處為例研究生：黃世德研究生：黃世德 N07941348 N07941348指導教授指導教授 ：張守進張守進 博士博士5/3/20231電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研究化績效管理之研究目錄目錄第一章第一章 緒論緒論 第二章第二章 文獻探討文獻探討 第三章第三章 研究方法研究方法 第四章第四章 研究結果及研究結果及分析分析第五章第五章 結論與建議結論與建議5/3/20232電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研究化績效管理之研究第一章緒論第一

2、章緒論1.1 研究背景研究背景1.2 研究動機與目的研究動機與目的 1.2.1 研究動機研究動機 1.2.2 研究目的研究目的1.3 研究程研究程1.4 論文架構論文架構5/3/20233電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研究化績效管理之研究1.1 研究背景研究背景(1/2)系統工程是正在發展且趨向完整的一門組織管理的系統工程是正在發展且趨向完整的一門組織管理的工程技術，並且溝通了自然科學與社會科學之間的工程技術，並且溝通了自然科學與社會科學之間的連繫，使人們擺脫了傳統方式的思維，綜合應用現連繫，使人們擺脫了傳統方式的思維，綜合應用現代科技的最新成果，提供最有效的思考模式和管理代

3、科技的最新成果，提供最有效的思考模式和管理方法，為龐大且複雜的工程整合技術，開闢了解決方法，為龐大且複雜的工程整合技術，開闢了解決問題的新途徑。問題的新途徑。在電信業中電系統為整個通信系統的心臟，若無法在電信業中電系統為整個通信系統的心臟，若無法適時的提供安全、穩定及可靠的通信電源系統，則任適時的提供安全、穩定及可靠的通信電源系統，則任何通信系統的建設將淪為空談。故電信電系統工程何通信系統的建設將淪為空談。故電信電系統工程之績效管理，將是很重要的課題。之績效管理，將是很重要的課題。5/3/20234電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研究化績效管理之研究1.1 研究背景研究背景(2

4、/2)在經在經2000年網際網路泡沫化後，進入年網際網路泡沫化後，進入21世紀的此時，世紀的此時，電腦與網際網路的結合，資訊科技電腦與網際網路的結合，資訊科技(Information Technology,IT)已成為最有效率、最具串連特性已成為最有效率、最具串連特性的工具代表，故電信電系統工程之績效管理，的工具代表，故電信電系統工程之績效管理，以電子化平台進整合管理，應是可的方案。以電子化平台進整合管理，應是可的方案。5/3/20235電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研化績效管理之研究究1.2 研究動機與目的研究動機與目的(1/3)1.2.1 研究動機研究動機 本公司於本公司

5、於2003年導入平衡計分卡年導入平衡計分卡(Balanced Score-Card，BSC)系統，它最初目的是改善績效的衡量系統，它最初目的是改善績效的衡量系統，演化為新管理系統的基礎，成為一套協助系統，演化為新管理系統的基礎，成為一套協助組織整合，並著重於策略執和改善的系統。組織整合，並著重於策略執和改善的系統。研究生本人任職於中華電信動通信分公司高雄營運處研究生本人任職於中華電信動通信分公司高雄營運處設計科電空調股，從事於電信電工程之設計，主要設計科電空調股，從事於電信電工程之設計，主要業務項目為：交、直、空調、發電機、地線工程等；業務項目為：交、直、空調、發電機、地線工程等；如何將電信電

6、工程整合成一系統工程，並將它納入如何將電信電工程整合成一系統工程，並將它納入BSC系統進績效管理是本研究動機。系統進績效管理是本研究動機。5/3/20236電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研化績效管理之研究究1.2 研究動機與目的研究動機與目的(2/3)1.2.2 研究目的研究目的 平衡計分卡平衡計分卡(Balanced Score-Card,BSC)系統，它系統，它能將企業組織的策略轉化為策略主題、策略目標、能將企業組織的策略轉化為策略主題、策略目標、關鍵衡量指標關鍵衡量指標(Key Performance Indicator,KPI)及動方及動方案，並將這些因子分別歸類在財

7、務、顧客、內部案，並將這些因子分別歸類在財務、顧客、內部程以及學習與成長等四個構面。程以及學習與成長等四個構面。本研究目的著重於本研究目的著重於BSC四個構面中的內部程，提出四個構面中的內部程，提出指標名稱電信電系統工程建設達成率方案並完成指標名稱電信電系統工程建設達成率方案並完成平衡計分卡績效衡量指標辭典，納入平衡計分卡績效衡量指標辭典，納入BSC系統進績系統進績效管理是本研究目的。效管理是本研究目的。5/3/20237電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研究化績效管理之研究1.2 研究動機與目的研究動機與目的(3/3)1.2.2 研究目的研究目的 在平衡計分卡在平衡計分卡(Ba

8、lanced Score-Card,BSC)系統中，系統中，能將電信電系統工程建設達成率納入能將電信電系統工程建設達成率納入BSC系統之系統之內部程構面中，以內部程構面中，以 e化平台進內部資訊整合，進而化平台進內部資訊整合，進而達成績效管理是本研究最終目的。達成績效管理是本研究最終目的。5/3/20238電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究1.3 研究程研究程相關文獻蒐集與探討相關文獻蒐集與探討確立研究動機與目的確立研究動機與目的確認研究方法確認研究方法系統建模與模擬系統建模與模擬分析與討論分析與討論結論與建議結論與建議擬定研究主題擬定研究主題5/3/2023

9、9電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究1.4 論文架構論文架構(1/2)本研究內容共分為五章，各章內容依序如下：本研究內容共分為五章，各章內容依序如下：第一章第一章 緒論緒論 主要是說明研究背景、研究動機、研究主要是說明研究背景、研究動機、研究 目的、研究程及論文架構目的、研究程及論文架構 第二章第二章 文獻探討文獻探討 包含系統工程管理、電信電系統工程、包含系統工程管理、電信電系統工程、平衡計分卡概述、資訊系統規劃、品質平衡計分卡概述、資訊系統規劃、品質 系統與工安管理系統與工安管理5/3/202310電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理

10、之研究研究1.4 論文架構論文架構(2/2)第三章第三章 研究方法研究方法 本章提出個案分析、研究工程系統本章提出個案分析、研究工程系統 模擬變數之內容及定義模擬變數之內容及定義 第四章第四章 研究結果及分析研究結果及分析 針對研究之目的及研究假設，進資料針對研究之目的及研究假設，進資料 分析及效益評估，並加以彙整及解釋分析及效益評估，並加以彙整及解釋 第五章第五章 結論與建議結論與建議 本章將研究結果作歸納整理提出建議，本章將研究結果作歸納整理提出建議，並描述本研究之研究貢獻、後續研究方向並描述本研究之研究貢獻、後續研究方向 和本研究之研究限制和本研究之研究限制5/3/202311電信電力系

11、統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研究化績效管理之研究第二章文獻探討第二章文獻探討(1/3)2.1 系統工程管理系統工程管理 2.1.1 系統工程概述系統工程概述 2.1.2 系統工程作業程系統工程作業程 2.1.3 系統工程生命週期系統工程生命週期2.2 電信電系統工程電信電系統工程 2.2.1 接地系統接地系統 2.2.2 交供電系統交供電系統 2.2.3 緊急發電機設備緊急發電機設備 2.2.4 直供電設備直供電設備 2.2.5 蓄電池設備蓄電池設備 5/3/202312電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研究化績效管理之研究第二章文獻探討第二章文獻探討(2/3)2.2.

12、6 空調系統空調系統 2.2.7 集中監控系統集中監控系統 2.3 平衡計分卡平衡計分卡 2.3.1 平衡計分卡構面平衡計分卡構面 2.3.2 策略與平衡計分卡策略與平衡計分卡 2.3.3 平衡計分卡績效管理平衡計分卡績效管理 2.3.4 建立績效衡量指標庫建立績效衡量指標庫 5/3/202313電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研究化績效管理之研究第二章文獻探討第二章文獻探討(3/3)2.4 資訊系統規劃資訊系統規劃 2.4.1 資訊系統規劃概論資訊系統規劃概論 2.4.2 資訊系統規劃的過程與方法資訊系統規劃的過程與方法 2.4.3 資訊系統新技術的管理資訊系統新技術的管理2

13、.5 品質系統與工安管理品質系統與工安管理 2.5.1 品質系統品質系統 2.5.2 勞工安全衛生管理勞工安全衛生管理5/3/202314電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研化績效管理之研究究2.1 系統工程管理系統工程管理 2.1.1 系統工程概述系統工程概述 2.1.2 系統工程作業程系統工程作業程 2.1.3 系統工程生命週期系統工程生命週期5/3/202315電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研化績效管理之研究究The SystemCustomersNeedInputTechnologyEconomicSocialPoliticalEnvironmental

14、ConstraintsHumanEquipmentsMaterialsMaintenance supportMechanisms A system willrespond to a consumer need in an Effective and Efficient mannerOutput CommunicationInformationTelecom powerSystem System engineering managementBenjamin S.Blanchard.-3rd ed2004 by John Wiley&Sons,Inc.,5/3/202316電信電力系統工程電信電力

15、系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究Hierarchy of system componentsSystemAssembly nAssembly 1Subsystem 3Subsystem 2Subsystem1Element 1Part nPart 1Component nComponent 1Assembly nAssembly 1Subsystem 3Subsystem 2Subsystem1Element 2Part nPart 1Component nComponent 1Assembly nAssembly 1Subsystem 3Subsystem 2Subsystem1

16、Element 3Part nPart 1Component nComponent 1 Anybodys system is somebodys subsystem5/3/202317電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究Top-down/bottom-up system development processSystem RequirementsFunction analysis&Requirements allocationDesign integration component acquisition,Test and evaluationConstruct

17、ion and installation of capital assertStartup and early production,system evaluationFull-scale production,system utilization,maintenance and support system evaluationSystem retirement and material disposeTop-downDesign and constructBottom-upIntegrate and utilizeFeedback5/3/202318電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績

18、效管理之研化績效管理之研究究Management and technology application to the system engineering processSystem retirement and material dispose System operation and supportProduction and constructionDetail design and developmentConcept designPreliminary system designSystem engineering managementSystem engineering techn

19、ology5/3/202319電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究The system acquisition and major milestones Concept design and advance planning phasePreliminary system design phaseDetail design and development phaseProduction and construction phaseSystem operation and support phaseSystem/productBaseline:Major syst

20、em-level milestones:Program Management Plan(PMP)MilestoneMilestone Milestone Milestone Function Configuration IdentificationAllocated Configuration IdentificationProduct Configuration IdentificationUpdate Product Configuration IdentificationSystem SpecificationDevelopment,Process,Product Process,Pro

21、duct,Material Specification System Engineering Management Plan(SEMP)Test and Evaluation Master Plan(TEMP)System Requirements Review _ System Design Reviews _ Equipment Design Reviews Critical Design Review5/3/202320電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研究化績效管理之研究電信電系統工程設計程序電信電系統工程設計程序 規劃設計分析規劃設計分析 phase 0phase 0基

22、本設計基本設計phasephase細部設計細部設計 phase phase 施工及建設施工及建設phase phase 運作及維護運作及維護phase phase 開開 始始工程建設計工程建設計畫書畫書 修正建設修正建設計畫書計畫書基本設計基本設計作業作業修正基本設修正基本設計書計書細部設細部設計作業計作業修正細部修正細部設計書設計書辦理工辦理工程施工程施工結結 束束審查審查審查審查審查審查設備維護設備維護說明書說明書YesYesYesNoNoNo5/3/202321電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研究化績效管理之研究Design and developmentProducti

23、on and constructionOperational use and maintenance supportRetirement and material disposalIdentified needFeedbackThe system life cycle5/3/202322電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究The system engineering process in the life cycleSystem retirement and material disposalFeedbackSystem operational use and

24、life-cycle supportConstruction and/or productionSystem test and evaluationDesign integrationSystem synthesis and design optimizationRequirements allocationFunction analysisIdentification of technical perform measuresMaintenance and support conceptSystem operational requirementsSystem feasibility ana

25、lysisDefinition of problem (identification of need)5/3/202323電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研究化績效管理之研究2.2 電信電系統工程電信電系統工程 2.2.1 接地系統接地系統 2.2.2 交供電系統交供電系統 2.2.3 緊急發電機設備緊急發電機設備 2.2.4 直供電設備直供電設備 2.2.5 蓄電池設備蓄電池設備 2.2.6 空調系統空調系統 2.2.7 集中監控系統集中監控系統 5/3/202324電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研究化績效管理之研究2.2 電信電系統工程電信電系統工程(1/

26、7)電空調集中監電空調集中監控控直供電設備工程直供電設備工程緊急發電機工程緊急發電機工程電信機房接地工程電信機房接地工程電信電工程系統電信電工程系統(電信電系統工程構成圖電信電系統工程構成圖電信電系統工程構成圖電信電系統工程構成圖)交受配電工程交受配電工程電信空調設備工程電信空調設備工程5/3/202325電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研究化績效管理之研究2.2 電信電系統工程電信電系統工程接地工程接地工程(2/7)接地系統依照個案公司電信機房接接地系統依照個案公司電信機房接地系統設計規格辦理。各樓層通信設備地系統設計規格辦理。各樓層通信設備採隔離接地採隔離接地(Isolat

27、ed Grounding)(Isolated Grounding)系統。系統。部分舊機房仍採用各項設備個別接地方式部分舊機房仍採用各項設備個別接地方式者，應避免混淆。無線通信機房者，應避免混淆。無線通信機房(含基地台含基地台)之接地型式有避雷及設備接地兩種。之接地型式有避雷及設備接地兩種。5/3/202326電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研究化績效管理之研究2.2 電信電系統工程電信電系統工程交工程交工程(3/7)市電市電(台電公司台電公司)為主要供電電源，為主要供電電源，依所在地區電公司可提供之電壓等依所在地區電公司可提供之電壓等級，引進高壓級，引進高壓22.8kV/l1.

28、4kV22.8kV/l1.4kV三相三相60Hz60Hz交電源或引接低壓三相四線交電源或引接低壓三相四線220V/380V220V/380V、三相三線、三相三線220V220V、單相、單相110V/220V110V/220V等電源，經受配電設備再轉等電源，經受配電設備再轉換為需用之電壓等級。換為需用之電壓等級。5/3/202327電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研究化績效管理之研究2.2 電信電系統工程電信電系統工程發電機工程發電機工程(4/7)市電中斷或品質不良時，於設定之市電中斷或品質不良時，於設定之時間內自動啟動緊急發電機，經自動時間內自動啟動緊急發電機，經自動切換開關切

29、換開關(ATS)(ATS)將負載接入，完成接替將負載接入，完成接替市電供電任務。市電供電任務。緊急發電機依負載需求可為單機模緊急發電機依負載需求可為單機模式或多機並聯組成，其供電迴路及電源式或多機並聯組成，其供電迴路及電源型式與市電完全相同。型式與市電完全相同。5/3/202328電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研究化績效管理之研究2.2 電信電系統工程電信電系統工程直工程直工程(5/7)直供電設備直供電設備(DC Power Supply)(DC Power Supply)有端電有端電池式、二極體降壓式池式、二極體降壓式(SID)(SID)及直供式三種及直供式三種;因端因端電

30、池式及二極體降壓式構造較複雜且較消耗能電池式及二極體降壓式構造較複雜且較消耗能源，己不再採用；目前充電機之演進也由磁放源，己不再採用；目前充電機之演進也由磁放大式、鐵共振式、矽控式轉變為高效率、體積大式、鐵共振式、矽控式轉變為高效率、體積小之交換式小之交換式(Switch Mode)(Switch Mode)。蓄電池依化學特性分為鉛酸蓄電池蓄電池依化學特性分為鉛酸蓄電池與鹼性蓄電池兩種，依結構特性分為閥與鹼性蓄電池兩種，依結構特性分為閥調式與釋氣式兩種調式與釋氣式兩種 5/3/202329電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究2.2 電信電系統工程電信電系統工程空

31、調工程空調工程(6/7)空調系統配合個案公司空氣調節工程設空調系統配合個案公司空氣調節工程設計規格辦理。空調設備主要區分為中央系統計規格辦理。空調設備主要區分為中央系統空調設備、箱型空調設備、窗型空調設備、以空調設備、箱型空調設備、窗型空調設備、以及儲冰式空調設備等。及儲冰式空調設備等。5/3/202330電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究2.2 電信電系統工程電信電系統工程電監控系統電監控系統(7/7)為有效運用維護人資源，發揮預警為有效運用維護人資源，發揮預警機制，提高通信品質，集中監控系統於監機制，提高通信品質，集中監控系統於監控中心控中心(母局母局)可

32、達成監視、控制、自動定可達成監視、控制、自動定時記錄、列印及查詢轄區內各通信機房之時記錄、列印及查詢轄區內各通信機房之電、空調設備運作狀況及環境監測資料電、空調設備運作狀況及環境監測資料等功能。等功能。5/3/202331電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研究化績效管理之研究2.3 平衡計分卡平衡計分卡 2.3.1 平衡計分卡構面平衡計分卡構面 2.3.2 策略與平衡計分卡策略與平衡計分卡 2.3.3 平衡計分卡績效管理平衡計分卡績效管理 2.3.4 建立績效衡量指標庫建立績效衡量指標庫 5/3/202332電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研究化績效管理之研究2.

33、3.1 平衡計分卡構面平衡計分卡構面 (1/4)1992年由英國年由英國David Norton及及Robert Kaplan所提出，所提出，旋即受到商業界的重視旋即受到商業界的重視 平衡計分卡是經由策略（平衡計分卡是經由策略（Strategy）及績效）及績效（Performance）管理，將企業的願景（）管理，將企業的願景（Vision）付諸實際動（付諸實際動（Action）Norton及及 Kaplan建議將企業的願景劃分為建議將企業的願景劃分為 財務、顧客、程、及學習成長財務、顧客、程、及學習成長 等四個構面（等四個構面（Perspectives）；而避免將企業局限於）；而避免將企業局限

34、於傳統的財務面傳統的財務面5/3/202333電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研化績效管理之研究究2.3.1 平衡計分卡構面平衡計分卡構面 (2/4)平衡計分卡的定義平衡計分卡的定義 經由策略與績效的管理，使員工需要甚麼樣的知識、技能經由策略與績效的管理，使員工需要甚麼樣的知識、技能（學習與成長），才能改善目前的內部程（程），從而（學習與成長），才能改善目前的內部程（程），從而提升產品或服務價值，使得顧客滿意（顧客），並增加公司提升產品或服務價值，使得顧客滿意（顧客），並增加公司的獲利（財務）。的獲利（財務）。是一種策略管理體系是一種策略管理體系使管理階層的願景，透過策略與績效

35、管理，轉換為個人實際的動使管理階層的願景，透過策略與績效管理，轉換為個人實際的動使個人的動透過策略與績效管理，實現管理階層的願景使個人的動透過策略與績效管理，實現管理階層的願景使機構轉換為策略核心組織使機構轉換為策略核心組織（Strategy focused organization）5/3/202334電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研究化績效管理之研究2.3.1 平衡計分卡構面平衡計分卡構面 (3/4)平衡計分卡以相關聯的四大構面來劃分平衡計分卡以相關聯的四大構面來劃分所擬定的願景所擬定的願景 財務財務 學習成長學習成長 顧客顧客 內部程內部程 願願 景景5/3/20233

36、5電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研化績效管理之研究究2.3.1 平衡計分卡構面平衡計分卡構面 (4/4)平衡計分卡平衡計分卡平衡平衡了甚麼？了甚麼？顧客顧客、成本、品質、成本、品質的平衡的平衡 過去與未來的平衡過去與未來的平衡 長期與短期的平衡長期與短期的平衡 內部與外部的平衡內部與外部的平衡 財務與非財務構面的平衡財務與非財務構面的平衡 評量因子之間評量因子之間的平衡的平衡5/3/202336電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研化績效管理之研究究(出處：本研究)平衡計分卡：平衡計分卡：公司目標及願景公司目標及願景產業結構分析：五分析產業結構分析：五分析SWOT

37、分析分析競爭競爭策略策略財務面財務面學習及成長面學習及成長面顧客面顧客面內部程面內部程面策略形成系統策略形成系統策略具體動化系統策略具體動化系統2.3.2 策略與平衡計分卡策略與平衡計分卡 (1/4)5/3/202337電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究五分析五分析&SWOT&SWOT形成策略形成策略內部環境分析內部環境分析外部環境分析外部環境分析策略形成策略形成交叉分析2.3.2 策略與平衡計分卡策略與平衡計分卡 (2/4)5/3/202338電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研化績效管理之研究究願景、使命願景、使命執的策略執的策略目標及計畫目

38、標及計畫績效衡量績效衡量動與回饋動與回饋(核心價值核心價值)(策略管理策略管理)(目標管理目標管理)(績效管理績效管理)2.3.2 策略與平衡計分卡策略與平衡計分卡 (3/4)5/3/202339電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研究化績效管理之研究為了達到願景，顧客顧客我們對顧客應如何表現？提昇客戶提昇客戶滿意度滿意度為了滿足顧客和 內部流程內部流程股東，哪些流程必須表現卓越？提高服務、提高服務、品質效率品質效率 標 度 標 動 目 量 指 行 願景願景 與與 策略策略為了達到願景 學習與成長學習與成長我們如何維持改變和改進的能力？提昇員工能提昇員工能力及滿意度力及滿意度 標

39、度 標 動 目 量 指 行 為了財務成功，財務財務我們對股東應如何表現？穩定獲利穩定獲利 標 度 標 動 目 量 指 行 2.3.2 策略與平衡計分卡策略與平衡計分卡 (4/4)標 度 標 動 目 量 指 行 5/3/202340電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研化績效管理之研究究組織任務組織任務(organization mission)設定組織目標設定組織目標(setting objective)績效指標績效指標(performance indicators)績效評鑑績效評鑑(performance assessment)(具體化具體化)(轉化轉化)(操作化操作化)(組織績

40、效評估的關係組織績效評估的關係)2.3.3 平衡計分卡績效管理平衡計分卡績效管理 (1/4)5/3/202341電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研化績效管理之研究究經濟（經濟（Economy）效率（效率（Efficiency）效能（效能（Effectiveness）公平（公平（Equity）投入投入服務提供過程服務提供過程服務產出服務產出結果結果績效指標類型績效指標類型相關的目標相關的目標(績效指標與投入產出與結果之間的關係績效指標與投入產出與結果之間的關係)2.3.3 平衡計分卡績效管理平衡計分卡績效管理 (2/4)5/3/202342電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績

41、效管理之研究化績效管理之研究人資源制度人資源制度計畫評估制度計畫評估制度預算制度預算制度資訊管理資訊管理採購制度採購制度財務管理財務管理標竿制度標竿制度員工激勵制度員工激勵制度促進預算之有效運用促進人力資源之效率及效果性促進績效評估之資訊品質有效控制採購之成本及品質促進員工成長及生產力促進不同組織間之良性競爭及學習之效果促進計畫之成本、品質及時間面之成效促進機構財務及資金之有效運用(績效評估與其他管理制度之結合及結合後之效益圖績效評估與其他管理制度之結合及結合後之效益圖)績效評估績效評估2.3.3 平衡計分卡績效管理平衡計分卡績效管理 (3/4)5/3/202343電信電力系統工程電信電力系統

42、工程 e化績效管理之研化績效管理之研究究2.3.3 平衡計分卡績效管理平衡計分卡績效管理 (4/4)名稱名稱落後指標落後指標領先指標領先指標議題議題本質是歷史性的，沒有反應本質是歷史性的，沒有反應現今活動，缺乏預言量現今活動，缺乏預言量證明很難去辨別和獲取；通常是證明很難去辨別和獲取；通常是 新的衡量指標，在組織裡沒有歷史新的衡量指標，在組織裡沒有歷史定義定義某區段時間最終的結果衡量某區段時間最終的結果衡量指標，一般是歷史的績效指標，一般是歷史的績效驅動或引導落後績效的衡量指標，驅動或引導落後績效的衡量指標，一般而言，是衡量中間的程和一般而言，是衡量中間的程和 活動活動例子例子銷售量銷售量市場

43、佔有率市場佔有率員工滿意度員工滿意度花費在顧客的時間花費在顧客的時間書面的提案報告書面的提案報告員工之曠職員工之曠職優點優點通常容易定義和取得通常容易定義和取得本質是可預期的，使組織能根據本質是可預期的，使組織能根據 結果進調整結果進調整平衡計分卡平衡計分卡(BSC)(BSC)落後和領先績效衡量指標落後和領先績效衡量指標5/3/202344電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研化績效管理之研究究2.3.4 建立績效衡量指標庫建立績效衡量指標庫 (1/2)構面：衡量指標序號名稱：擁有者：策略：策略目標：描述：領先落後：頻率：單位：百分比目標值屬性：公式：資料來源：格式：日期：資料品質

44、：資料收集者：基準值：自我挑戰目標值：目標值之訂定邏輯：自主性的行動方案：負責單位：實際績效：達成率：權重：評分：改善對策(措施)：平衡計分卡平衡計分卡(BSC)(BSC)績效衡量指標辭典（績效衡量指標辭典（空白表單空白表單)5/3/202345電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研化績效管理之研究究2.3.4 建立績效衡量指標庫建立績效衡量指標庫 (2/2)構面：財務衡量指標序號名稱：1260C06/營收目標達成率擁有者策略：穩定獲利策略目標：提高營收目標達成率描述：為有效確保獲利，必須透過加強行銷推廣作業，以增裕營收，有效達成營收目標領先落後：落後頻率：月單位：百分比（%）目標

45、值屬性：越高越好公式：營收目標達成率：（各項業務實務累計營收收責任預算營收基本分配數）100%資料來源：南分帳務處理處格式：帳務處理作業系統日期：每月底資料品質：優資料收集者：基準值：營收目標達成率100%者得90分，每增（減）0.1%，增（減）0.1分自我挑戰目標值：100%4307.67佰萬元目標值之訂定邏輯：加強各項業務推廣的實際累計營收貢獻是提高營收的重要指標。自主性的行動方案：積極辦理各項業務促銷活動成立，假日行銷團隊，里民親善服務，成立欠費催收服務團隊負責單位：營業科實際績效：達成率：權重：評分：改善對策：財務構面平衡計分卡財務構面平衡計分卡(BSC)(BSC)績效衡量指標辭典（績

46、效衡量指標辭典（KPIs)KPIs)5/3/202346電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研究化績效管理之研究2.4 資訊系統規劃資訊系統規劃2.4.1 資訊系統規劃概論資訊系統規劃概論2.4.2 資訊系統規劃的過程資訊系統規劃的過程2.4.3 資訊系統新技術的管理資訊系統新技術的管理5/3/202347電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究2.4.1 資訊系統規劃概論資訊系統規劃概論 (1/3)資訊系統規劃的工作資訊系統規劃的工作 預期變化、可能產生的問題、目標預期變化、可能產生的問題、目標 預先考慮資訊科技的整合問題、資訊科技架構預先考慮資訊科技

47、的整合問題、資訊科技架構 訂定各項配合工作的排程、人與預算訂定各項配合工作的排程、人與預算目的目的 描繪組織如何使用資訊科技來創造價值，並作為資源分配描繪組織如何使用資訊科技來創造價值，並作為資源分配及控制之基礎及控制之基礎分類分類 長程規劃：指出大方針長程規劃：指出大方針 短程規劃：研擬作業項目及績效衡量方法短程規劃：研擬作業項目及績效衡量方法產出產出 Management Information System(MIS)主計劃主計劃5/3/202348電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研究化績效管理之研究2.4.1 資訊系統規劃概論資訊系統規劃概論 (2/3)策略規劃策略規劃組

48、織資訊組織資訊需求分析需求分析資源分配資源分配比較成本比較成本/利益利益應用系統整合應用系統整合內部計價內部計價稽核員評價稽核員評價企業系統規劃企業系統規劃策略資訊規劃策略資訊規劃關鍵成功因素關鍵成功因素科技創新的組織文化科技創新的組織文化策略規劃委員會策略規劃委員會策略資料模式策略資料模式策略資訊系統規劃方法策略資訊系統規劃方法(資訊系統規劃活動及可用方法資訊系統規劃活動及可用方法資訊系統規劃活動及可用方法資訊系統規劃活動及可用方法)5/3/202349電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研究化績效管理之研究2.4.1 資訊系統規劃概論資訊系統規劃概論 (3/3)支援型支援型(S

49、upport)扭轉型扭轉型(Turnaround)工廠型工廠型(Factory)策略型策略型(Strategic)對策略的影響目對策略的影響目前資訊系統前資訊系統規劃中資訊系統對策略的影響規劃中資訊系統對策略的影響低低低低高高高高策略方格策略方格 影響現有和未來的影響現有和未來的 競爭策略競爭策略 公司規劃和資訊公司規劃和資訊 系統規劃整合系統規劃整合 與策略型大致類似與策略型大致類似 高階主管參與較少高階主管參與較少支援傳統資料處理應用支援傳統資料處理應用 和公司整體計劃幾無關連和公司整體計劃幾無關連 影響企業活動的運作影響企業活動的運作 著重現有資訊科技著重現有資訊科技 基礎建設基礎建設5

50、/3/202350電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之研化績效管理之研究究2.4.2 資訊系統規劃的過程資訊系統規劃的過程 (1/2)(資訊系統的開發五個階段圖資訊系統的開發五個階段圖資訊系統的開發五個階段圖資訊系統的開發五個階段圖)人人 人工作業程序人工作業程序 紙上的檔案紙上的檔案人工作業的資訊系統人工作業的資訊系統資訊系統開發的過程資訊系統開發的過程 人人 人工作業程序人工作業程序 電腦硬體電腦硬體 程式程式 儲存電腦中的資料儲存電腦中的資料電腦作業的資訊系統電腦作業的資訊系統初步設計初步設計系統分析系統分析系統設計系統設計系統發展系統發展系統推系統推5/3/202351電信