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1、知识管理在企业中的应用知识管理在企业中的应用 从从从从旧旧旧旧经经经经济济济济过过过过渡渡渡渡到到到到新新新新经经经经济济济济，其其其其实实实实质质质质是是是是从从从从生生生生产产产产有有有有型型型型商商商商品品品品的的的的经经经经济济济济变变变变成成成成生生生生产产产产和和和和应应应应用用用用知知知知识识识识的的的的经经经经济济济济，而而而而新新新新经经经经济济济济下下下下需需需需要要要要新新新新的的的的思维方式。思维方式。思维方式。思维方式。引言引言引言引言今天分享的内容今天分享的内容 知识管理认识知识管理认识知识管理认识知识管理认识知识管理认识知识管理认识.(10min).(10min)
2、.(10min)知识管理的知识管理的知识管理的知识管理的知识管理的知识管理的ITITIT实现实现实现实现实现实现.(10min).(10min).(10min)知识管理实践知识管理实践知识管理实践知识管理实践知识管理实践知识管理实践.(10min).(10min).(10min)知识管理认识知识管理认识 知识管理的范围知识管理的范围知识管理的范围知识管理的范围知识管理的范围知识管理的范围 ：个人、企业、国家、世界个人、企业、国家、世界个人、企业、国家、世界个人、企业、国家、世界个人、企业、国家、世界个人、企业、国家、世界 知识管理的历史知识管理的历史知识管理的历史知识管理的历史知识管理的历史知
3、识管理的历史 ：从前、昨天、今天、明天从前、昨天、今天、明天从前、昨天、今天、明天从前、昨天、今天、明天从前、昨天、今天、明天从前、昨天、今天、明天问题的提出管理需求的革命性变化管理需求的革命性变化知识经济时代企业的核心竞争力知识经济时代企业的核心竞争力知识经济时代企业的核心利润源：知识经济时代企业的核心利润源：产品、品牌、产能产品、品牌、产能企业的人本管理：企业的人本管理：以人为本以能为本 产能m知识激情什么是知识管理什么是知识管理 从管理系统看业务和事务管理系统从管理系统看业务和事务管理系统从管理系统看业务和事务管理系统从管理系统看业务和事务管理系统与与与与KMKM关系关系关系关系 方向层
4、方向层方向层方向层战略、目标战略、目标战略、目标战略、目标KMKM工作层工作层工作层工作层方法层方法层方法层方法层工作方式、方法工作方式、方法工作方式、方法工作方式、方法ERPERPOAOACRMSCMHRMKMKMPDMBaldridge的调查：的调查：CEO们所评选的最重要趋势们所评选的最重要趋势知识管理的接受程度？知识管理的接受程度？知识管理的接受程度？知识管理的接受程度？知识的层次数 据信 息知 识智慧数据是原始函数数据是原始函数信息是可以对比并有相关资料的数据信息是可以对比并有相关资料的数据知识是可用于指导行动的信息知识是可用于指导行动的信息智慧是为达到特定目标而运用知识的能力智慧是
5、为达到特定目标而运用知识的能力是创新所必须的前提条件是创新所必须的前提条件今天的议程建议今天的议程建议 知识管理认识知识管理认识知识管理认识知识管理认识知识管理认识知识管理认识.(10min).(10min).(10min)知识管理的知识管理的知识管理的知识管理的知识管理的知识管理的ITITIT实现实现实现实现实现实现.(10min).(10min).(10min)知识管理实践知识管理实践知识管理实践知识管理实践知识管理实践知识管理实践.(10min).(10min).(10min)明确企业的知识资源明确企业的知识资源明确企业的知识资源明确企业的知识资源明确企业的知识资源明确企业的知识资源 了
6、解知识管理的动态过程了解知识管理的动态过程了解知识管理的动态过程了解知识管理的动态过程了解知识管理的动态过程了解知识管理的动态过程 关注影响知识管理的外部环境关注影响知识管理的外部环境关注影响知识管理的外部环境关注影响知识管理的外部环境关注影响知识管理的外部环境关注影响知识管理的外部环境实施知识管理需要解决的问题？识别识别创新创新应用应用共享共享组织组织搜集搜集推进推进1 1文化文化技术技术规划规划/组织组织评测评测组织的知识组织的知识1.1.业务知识：业务知识：业务知识：业务知识：由由由由ERPERP等业务系统所管理。等业务系统所管理。等业务系统所管理。等业务系统所管理。2.2.员员员员工工
7、工工知知知知识识识识：员员员员工工工工个个个个人人人人技技技技能能能能、知知知知识识识识潜潜潜潜力力力力、工工工工作作作作经经经经验验验验、工作记录。工作记录。工作记录。工作记录。3.3.流流流流程程程程知知知知识识识识：将将将将知知知知识识识识嵌嵌嵌嵌入入入入业业业业务务务务流流流流程程程程之之之之中中中中，在在在在关关关关键键键键环环环环节能有专家知识支持。节能有专家知识支持。节能有专家知识支持。节能有专家知识支持。4.4.组组组组织织织织记记记记忆忆忆忆：记记记记录录录录现现现现有有有有经经经经验验验验以以以以备备备备将将将将来来来来之之之之用用用用。既既既既可可可可以以以以采采采采用用
8、用用知知知知识识识识库库库库的的的的形形形形式式式式，还还还还可可可可以以以以开开开开发发发发知知知知识识识识引引引引导导导导工工工工具具具具，包包包包括案例与历史档案。括案例与历史档案。括案例与历史档案。括案例与历史档案。5.5.客客客客户户户户知知知知识识识识：通通通通过过过过客客客客户户户户关关关关系系系系发发发发展展展展深深深深层层层层知知知知识识识识，提提提提高高高高产产产产品和服务质量，以此赢得更多客户。品和服务质量，以此赢得更多客户。品和服务质量，以此赢得更多客户。品和服务质量，以此赢得更多客户。6.6.产产产产品品品品和和和和服服服服务务务务知知知知识识识识：产产产产品品品品中
9、中中中要要要要有有有有知知知知识识识识含含含含量量量量，围围围围绕绕绕绕产产产产品提供知识密集服务。品提供知识密集服务。品提供知识密集服务。品提供知识密集服务。7.7.关关关关系系系系知知知知识识识识：提提提提高高高高跨跨跨跨领领领领域域域域的的的的知知知知识识识识流流流流动动动动，比比比比如如如如利利利利用用用用与与与与供应商、客户以及雇员的关系等。供应商、客户以及雇员的关系等。供应商、客户以及雇员的关系等。供应商、客户以及雇员的关系等。8.8.知知知知识识识识资资资资产产产产：智智智智慧慧慧慧型型型型资资资资本本本本/专专专专利利利利和和和和无无无无形形形形知知知知识识识识产产产产权权权权
10、，控制其发展和利用。控制其发展和利用。控制其发展和利用。控制其发展和利用。9.9.外部情报外部情报外部情报外部情报：从：从：从：从InternetInternet等外部收集而来。等外部收集而来。等外部收集而来。等外部收集而来。有哪些知识？有哪些知识？影响知识管理的外围环境影响知识管理的外围环境文化文化技术技术规划规划/组织组织评测评测识别识别创新创新应用应用共享共享组织组织搜集搜集推进推进1知识管理过程知识管理过程组织的知识组织的知识完整的知识管理模型完整的知识管理模型1.1.建立沉淀知识的工作平台；建立沉淀知识的工作平台；建立沉淀知识的工作平台；建立沉淀知识的工作平台；2.2.部署自动情报系
11、统；部署自动情报系统；部署自动情报系统；部署自动情报系统；3.3.3.3.构筑知识库；构筑知识库；构筑知识库；构筑知识库；4.4.4.4.发现知识地图；发现知识地图；发现知识地图；发现知识地图；5.5.5.5.重整协作与项目管理模型重整协作与项目管理模型重整协作与项目管理模型重整协作与项目管理模型;6.6.6.6.建立专家网络；建立专家网络；建立专家网络；建立专家网络；7.7.7.7.整合业务流程整合业务流程整合业务流程整合业务流程;8.8.8.8.广设知识发布渠道；广设知识发布渠道；广设知识发布渠道；广设知识发布渠道；9.9.建立知识门户建立知识门户建立知识门户建立知识门户;10.10.10
12、.10.实施知识推进机制实施知识推进机制实施知识推进机制实施知识推进机制.知识管理系统的建设知识管理系统的建设未来核心应用系统架构未来核心应用系统架构（KM是管理链的核心）是管理链的核心）企业信息门户企业信息门户董事会董事会/股东股东/主管机构主管机构分析分析分析分析决策决策决策决策控制控制控制控制激情激情激情激情协作协作协作协作决策支持系统决策支持系统决策支持系统决策支持系统kBIkBI员工工作平台员工工作平台员工工作平台员工工作平台kOAkOA企业信息门户企业信息门户内部员工、管理人员内部员工、管理人员企企业业信信息息门门户户客客户户、代代理理商商销售销售销售销售市场市场市场市场服务服务服
13、务服务客客客客户户户户关关关关系系系系管管管管理理理理企企业业信信息息门门户户供供应应商商、合合作作伙伙伴伴采购采购采购采购物流物流物流物流库存库存库存库存供供供供应应应应链链链链平平平平台台台台SCMSCMkCRMkCRM企业营运生产平台企业营运生产平台企业营运生产平台企业营运生产平台ERPERP知识知识知识知识产品协同商务产品协同商务产品协同商务产品协同商务CPCCPC业务流程重组与流程优化：业务流程重组与流程优化：业务流程重组与流程优化：业务流程重组与流程优化：kWFkWF业务链业务链业务链业务链管理链管理链管理链管理链知识化的知识化的IT应用架构应用架构供应链供应链管理管理kSCM产品
14、链产品链管理管理kPDM知识发掘、商业智能知识发掘、商业智能kBI企业门户企业门户EKP员工办公员工办公信息平台信息平台kOA客户关系客户关系管理管理kCRM人力资源人力资源管理管理kHR机制、任务、沟通、协作平台机制、任务、沟通、协作平台公司员工公司员工分支机构分支机构客户客户供应商供应商客户端：浏览器客户端：浏览器注：红色部分构成企业注：红色部分构成企业注：红色部分构成企业注：红色部分构成企业ITITITIT管理价值链系统管理价值链系统管理价值链系统管理价值链系统人力资源管理功能思考人力资源管理功能思考企业使命、愿景、企业文化双向沟通人力资源政策、策略和规划选招聘选拔育培训开发用绩效考核留
15、报酬激励企业目标企业目标v 人力资源部是大厦的规划设计者人力资源部是大厦的规划设计者v 各部门是大厦的建设和使用者各部门是大厦的建设和使用者人力资源管理大厦人力资源管理大厦人力资源管理大厦人力资源管理大厦 围绕企业战略目标围绕企业战略目标围绕企业战略目标围绕企业战略目标 在企业文化的推动下在企业文化的推动下在企业文化的推动下在企业文化的推动下 在核心价值观的引导下在核心价值观的引导下在核心价值观的引导下在核心价值观的引导下 运用程序化和人性化的手段和方法运用程序化和人性化的手段和方法运用程序化和人性化的手段和方法运用程序化和人性化的手段和方法 达到达到达到达到“以人为本以人为本以人为本以人为本
16、”的目的的目的的目的的目的HRHR功能思考功能思考功能思考功能思考文档数据库文档数据库文档数据库文档数据库业务数据库业务数据库业务数据库业务数据库上下文关联上下文关联上下文关联上下文关联 文件档案系统文件档案系统文件档案系统文件档案系统 内部网内部网内部网内部网知识库知识库知识库知识库 全文检索全文检索全文检索全文检索 知识发现知识发现知识发现知识发现自自自自动动动动分分分分类类类类专专专专家家家家定定定定位位位位知知知知 识识识识地地地地 图图图图知知知知识识识识价价价价值值值值场场场场所所所所地地地地位位位位知知知知识识识识门门门门户户户户 网站（外网网站（外网网站（外网网站（外网)网络情
17、报网络情报网络情报网络情报(外网外网外网外网)情报自动收集情报自动收集情报自动收集情报自动收集分析分析分析分析实时协作实时协作实时协作实时协作知识挖掘知识挖掘知识挖掘知识挖掘个性化个性化个性化个性化知识利用知识利用知识利用知识利用知识表现知识表现知识表现知识表现 业务系统业务系统业务系统业务系统业务处理业务处理业务处理业务处理 协作流程协作流程协作流程协作流程知识沉淀知识沉淀知识沉淀知识沉淀知识文档知识文档知识文档知识文档知识沉淀知识沉淀知识沉淀知识沉淀OAOA办公办公办公办公知识沉淀知识沉淀知识沉淀知识沉淀知知知知识识识识库库库库系系系系统统统统信息源信息源信息源信息源知识管理核心结构贯穿企
18、业管理价值链系统知识管理核心结构贯穿企业管理价值链系统 企业知识门户企业知识门户企业知识门户企业知识门户企业知识门户企业知识门户企业知识门户系统（企业知识门户系统（企业知识门户系统（企业知识门户系统（企业知识门户系统（企业知识门户系统（LKS-EKPLKS-EKPLKS-EKP）基于基于基于基于基于基于KMKMKM的工作管理的工作管理的工作管理的工作管理的工作管理的工作管理企业级通信协作平台：企业级通信协作平台：企业级通信协作平台：企业级通信协作平台：企业级通信协作平台：企业级通信协作平台：LKS-EMLKS-EMLKS-EM基于知识管理的办公信息平台：基于知识管理的办公信息平台：基于知识管理
19、的办公信息平台：基于知识管理的办公信息平台：基于知识管理的办公信息平台：基于知识管理的办公信息平台：LKS-kOALKS-kOALKS-kOA 企业知识资源管理企业知识资源管理企业知识资源管理企业知识资源管理企业知识资源管理企业知识资源管理知识库管理系统（知识库管理系统（知识库管理系统（知识库管理系统（知识库管理系统（知识库管理系统（LKS-kDOCLKS-kDOCLKS-kDOC）情报收集与分析系统情报收集与分析系统情报收集与分析系统情报收集与分析系统情报收集与分析系统情报收集与分析系统(LKS-kCI)(LKS-kCI)(LKS-kCI)企业知识化管理企业知识化管理企业知识化管理企业知识化
20、管理企业知识化管理企业知识化管理基于知识管理的业务流程管理（基于知识管理的业务流程管理（基于知识管理的业务流程管理（基于知识管理的业务流程管理（基于知识管理的业务流程管理（基于知识管理的业务流程管理（LKS-kWFLKS-kWFLKS-kWF）基于知识管理的客户关系管理（基于知识管理的客户关系管理（基于知识管理的客户关系管理（基于知识管理的客户关系管理（基于知识管理的客户关系管理（基于知识管理的客户关系管理（LKS-kCRMLKS-kCRMLKS-kCRM）基于知识管理的人力资源管理（基于知识管理的人力资源管理（基于知识管理的人力资源管理（基于知识管理的人力资源管理（基于知识管理的人力资源管理
21、（基于知识管理的人力资源管理（LKS-kHRLKS-kHRLKS-kHR）企业知识培训与考试系统（企业知识培训与考试系统（企业知识培训与考试系统（企业知识培训与考试系统（企业知识培训与考试系统（企业知识培训与考试系统（LKS-kEDULKS-kEDULKS-kEDU）知识发现与商业智能系统（知识发现与商业智能系统（知识发现与商业智能系统（知识发现与商业智能系统（知识发现与商业智能系统（知识发现与商业智能系统（LKS-kBILKS-kBILKS-kBI）蓝凌知识管理系列软件产品体系蓝凌知识管理系列软件产品体系:LKS:LKS今天的议程建议今天的议程建议 知识管理认识知识管理认识知识管理认识知识管
22、理认识知识管理认识知识管理认识.(10min).(10min).(10min)知识管理的知识管理的知识管理的知识管理的知识管理的知识管理的ITITIT实现实现实现实现实现实现.(10min).(10min).(10min)知识管理实践知识管理实践知识管理实践知识管理实践知识管理实践知识管理实践.(10min).(10min).(10min)知识化的知识化的IT应用架构应用架构供应链供应链管理管理kSCM产品链产品链管理管理kPDM知识发掘、商业智能知识发掘、商业智能kBI企业门户企业门户EKP员工办公员工办公信息平台信息平台kOA客户关系客户关系管理管理kCRM人力资源人力资源管理管理kHR机
23、制、任务、沟通、协作平台机制、任务、沟通、协作平台公司员工公司员工分支机构分支机构客户客户供应商供应商客户端：浏览器客户端：浏览器注：红色部分构成企业注：红色部分构成企业注：红色部分构成企业注：红色部分构成企业ITITITIT管理价值链系统管理价值链系统管理价值链系统管理价值链系统1.1.建立沉淀知识的工作平台；建立沉淀知识的工作平台；建立沉淀知识的工作平台；建立沉淀知识的工作平台；2.2.部署自动情报系统；部署自动情报系统；部署自动情报系统；部署自动情报系统；3.3.3.3.构筑知识库；构筑知识库；构筑知识库；构筑知识库；4.4.4.4.发现知识地图；发现知识地图；发现知识地图；发现知识地图
24、；5.5.5.5.重整协作与项目管理模型重整协作与项目管理模型重整协作与项目管理模型重整协作与项目管理模型;6.6.6.6.建立专家网络；建立专家网络；建立专家网络；建立专家网络；7.7.7.7.整合业务流程整合业务流程整合业务流程整合业务流程;8.8.8.8.广设知识发布渠道；广设知识发布渠道；广设知识发布渠道；广设知识发布渠道；9.9.建立知识门户建立知识门户建立知识门户建立知识门户;10.10.10.10.实施知识推进机制实施知识推进机制实施知识推进机制实施知识推进机制.知识管理系统的建设知识管理系统的建设知识管理咨询顾问知识管理咨询顾问知识管理咨询顾问知识管理咨询顾问以知识管理为核心的
25、软件系统以知识管理为核心的软件系统以知识管理为核心的软件系统以知识管理为核心的软件系统完善的知识管理实施服务完善的知识管理实施服务完善的知识管理实施服务完善的知识管理实施服务蓝凌蓝凌KM解决方案解决方案蓝凌咨询方法服务：蓝凌咨询方法服务：变革推动方法论变革推动方法论引发激情或危机感引发激情或危机感组建团队组建团队确定目标确定目标分步实施并取得阶段成果分步实施并取得阶段成果传播成功的感觉传播成功的感觉引发需求规模建设及推广引发需求规模建设及推广固化及优化固化及优化项目管理方法论项目管理方法论项目管理方法论项目管理方法论过程管理转变管理生产应用实施业务创新企业实施试点单位试点应用开发环境和标准业务
26、流程设计技术实施平台试点环境蓝凌方法论：加速价值方法（蓝凌方法论：加速价值方法（AVM）项目启动项目结束理念和方法培训理念和方法培训调研制定知识管理工作策略调研制定知识管理工作策略规划知识管理主要内容规划知识管理主要内容制定知识内容管理的方式和方法制定知识内容管理的方式和方法制定管理组织与流程建议方案制定管理组织与流程建议方案协助制定知识管理制度协助制定知识管理制度知识管理实施应用培训知识管理实施应用培训知识管理平台功能需求分析知识管理平台功能需求分析平台建设方案并系统设计平台建设方案并系统设计平台系统开发和系统测试平台系统开发和系统测试管理咨询部分软件平台开发部分蓝凌知识管理方法论：蓝凌知识
27、管理方法论：知识管理的实践体会知识管理的实践体会vv知识管理总是从解决企业实际问题开始知识管理总是从解决企业实际问题开始知识管理总是从解决企业实际问题开始知识管理总是从解决企业实际问题开始vv三分技术七分管理相结合三分技术七分管理相结合三分技术七分管理相结合三分技术七分管理相结合vv领导的关注和参与是关键领导的关注和参与是关键领导的关注和参与是关键领导的关注和参与是关键vv知识的提供很重要知识的提供很重要知识的提供很重要知识的提供很重要vv要有适当的引导要有适当的引导要有适当的引导要有适当的引导(如如如如:论坛、总结论坛、总结论坛、总结论坛、总结)vv简单简单简单简单,强硬的渐进机制强硬的渐进
28、机制强硬的渐进机制强硬的渐进机制vv关注持续发展（建好系统、分步推进关注持续发展（建好系统、分步推进关注持续发展（建好系统、分步推进关注持续发展（建好系统、分步推进)企业知识管理的困惑？企业知识管理的困惑？知识管理以何种渠道进入企业？知识管理以何种渠道进入企业？产品开发工具（创新管理工具）产品开发工具（创新管理工具）信息管理平台信息管理平台战略决策系统战略决策系统人力资源管理系统人力资源管理系统核心竞争力核心竞争力/学习型组织建设需求学习型组织建设需求企业知识管理阻力？企业知识管理阻力？引进的系统与原有管理系统的匹配情况引进的系统与原有管理系统的匹配情况何种部门引进以及该部门在组织中的地位何种
29、部门引进以及该部门在组织中的地位高层管理者对知识管理的了解高层管理者对知识管理的了解如何处理新知识管理系统带来的冲击（利益调整）如何处理新知识管理系统带来的冲击（利益调整）权力结构权力结构信息结构信息结构100%100%客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度知识管理的未来知识管理不是管理时尚，它将成为企业的必然更多的企业会分配知识管理的责任和预算知识劳动者在企业中的地位将不断提升学习型组织的建立将培养鼓励知识管理的企业文化信息技术将推进知识管理的发展 在在在在新新新新的的的的知知知知识识识识经经经经济济济济时时时时代代代代，以以以以知知知知识识识识管管管管理理理理为为为为核核核核心心心心，搭搭搭搭建建建建不不不不断断断断增增增增强强强强企企企企业业业业素素素素质质质质水水水水平平平平的的的的工工工工作作作作平平平平台台台台，是是是是企企企企业业业业拥拥拥拥有有有有持持持持久久久久生生生生命命命命力力力力，实实实实现现现现不不不不断断断断进步发展的最有力保障。进步发展的最有力保障。进步发展的最有力保障。进步发展的最有力保障。最后结论最后结论感谢您的聆听！