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1、 接待心得体会初中简短参观学校心得体会简短(5篇)描写接待心得体会初中简短一 佛山电子宾馆，作为改革开放最先成立的一局部酒店，拥有在当时比拟先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表，其中很大一局部是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。 前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及效劳要求处理，电话转接，taxi外叫效劳及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求
2、并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作，这一点，在电子宾馆尤为的表达出来。 电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长
3、。 但是，问题也是显而易见的。 由于这种根本没有处于精细治理的状态下，因此，个人的责任很不清晰，责任不清直接导致的就是权力不明，消失了问题的时候自然会相互推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。相互推诿，原来就是人的天性。 所以，必需解决这样的问题，一人一岗位，这样的治理方法在许多世界知名酒店早许多年已经开头应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的阅历来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。依据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再协作以优质的客房效劳，酒店在客人眼中的
4、地位会快速提升。 另外，电子宾馆已经存在了比拟适宜的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。 对于这个问题，我做了一个简洁的分析。 问题： 在房间退房之后，一般状况客房效劳员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有肯定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。 但是在由于现在的操作流程是：客人退房房间查酒水房态置ok房预备新客入住。 在许多状况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率特别之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等许多条件共同打算的。 在我们现有的操作流程中，没有给客房效劳员预留时间做房，常常消失房间没有做完就通知楼
5、层开房，然后客房效劳员常常会有怨言。这样的状况很不利于客房效劳质量的提高。 因此，我提出，肯定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。 1、 重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面效劳员的实际阅历，做出最有效率的操作流程和责任分工。 2、从退房到客房效劳员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避开上述状况。 另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进展房态治理，因此加强对电脑的使用可能需要比拟多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，信任只要治理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的
6、效果的。 描写接待心得体会初中简短二 商务接待礼仪培训 培训讲师：谭小芳 培训时间：1天2天 培训特点： 1、心态+行动：标本兼治，行动才是好状态! 2、知道+做到：知行结合，做到才是真本事! 3、测评+训练：对症下药，提升才有好效果! 培训目的： 1、通过培训使接待人员把握现代商务礼仪、效劳礼仪; 2、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象; 3、通过培训使接待人员标准的接待礼仪学问与客户效劳意识; 4、通过培训使接待人员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌; 5、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议标准中。 培训对象： 会议接待效劳人员、办公室接待人员、客服人员
7、与接待效劳主管。 培训方式： 自我测评、教案讲授、礼仪嬉戏、小组争论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练。 培训背景： 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类沟通感情，建立友情和开展业务活动的桥梁和纽带。 一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。在竞争日趋剧烈的今日，越来越多的企业和员工熟悉到效劳礼仪、接待礼仪和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有许多困惑，不知该如何操作： 什么是商务礼仪? 什么是接待礼仪? 什么事效劳礼仪? 商务礼仪的理念、
8、规章、内涵是什么? 如何与客户沟通、如何给客户留下完善的第一印象? 如何有礼有节地接待客户?如何进展自我形象设计? 如何在重要的会议、盛大的场合、颁奖的环节包装自己?呈现魅力?等等。 谭教师吸取多年商务接待礼仪培训治理与实践精华，建立了整套完善的接待效劳人员培训体系以保证商务接待礼仪培训到达预期效果;同时，针对不同的教学对象及需求，定制、研发、完善礼仪课程体系，以解决客户的不同的礼仪培训需求。欢送进入闻名企管专家谭小芳教师商务接待礼仪培训课程，将为您事业的胜利雪中送炭或锦上添花! 培训大纲： 第一局部：商务接待礼仪课程导入 一、礼仪与接待礼仪概述 1、礼仪的历史渊源 2、接待礼仪的根本原理 3
9、、东西方接待礼仪的差异 4、语言与非语言信息的沟通 5、商务接待简单无视的礼仪细节 6、接待人员重新熟悉礼仪的作用 二、商务接待礼仪概述 1、为何学礼仪? 2、如何学礼仪? 三、分析此次接待的客人是什么样的人? 共享：有“礼”走遍天下 争论：你作为客户，喜爱什么样的接待人员?你是什么样的接待人员? 其次局部：商务接待人员专业形象礼仪篇 一、商务接待人员的个人礼仪 1、个人卫生 2、熟悉自己 3、礼仪标准 二、专业接待人员的形象礼仪 1、接待人员男性职业装 2、接待人员女性职业装 3、标准的客户效劳职业形象 4、眼睛 5、嘴巴 6、头发 7、鼻子 8、指甲 三、标准的商务接待效劳用语 1、多用“
10、您”而不用“你” 2、客气礼貌语言，如“欢送光临”、“感谢”等 3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“便利一下”等 四、标准的商务接待礼仪形态 1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、手势 五、商务接待效劳礼仪标准 1、介绍礼仪 2、握手礼仪 3、称呼礼仪 4、视线礼仪 5、招呼礼仪 6、引车礼仪 8、奉茶礼仪 9、交谈礼仪 10、送客礼仪 11、电话礼仪 12、馈赠礼仪 13、接待礼仪 14、见面礼仪 15、接递名片礼仪 16、递送物品礼仪 六、商务接待人员的素养修养 1、素养修养 2、业务力量 3、工作作风 4、各国客人的接待学问 七、商务接待人员卓越形象治理 1、印象治理 塑造美妙的第一印
11、象 2、肢体语言治理 无声胜有声 3、外表治理 精彩的外表可以提升你的整体水平 4、服饰治理 你的服饰告知了全部人你是谁! 5、表情治理 21世纪制胜法宝 6、语言治理 你一开口,我就能了解你 7、妆容治理 了解自己的肤色、脸型 8、细节治理 细节表达品尝 八、商务接待人员形象礼仪训练 1、角色扮演 2、实战演练 3、共享争论 第三局部：商务接待的微笑礼仪培训 一、商务接待人员微笑礼仪效劳概论 1、仪容仪表漂亮而深刻 2、真诚微笑发自内心而享受其中 3、身体语言习惯而自然 4、期盼眼神真诚和信任 5、自信顽强让对方信任你有解决问题的力量 二、商务接待人员微笑礼仪与技巧 1、面部表情 2、眼神的
12、运用 (1)凝视的部位 (2)凝视的角度 (3)凝视的技巧 (4)凝视的时间 3、面部表情(微笑) (1)笑的种类 (2)微笑的要领 (3)笑容是提升好感度的捷径 (4)没有笑容就没有好的人际关系 (5)笑容是商务接待的第一项工作 4、商务接待人员的微笑练习 三、导入“闻名的沃尔玛微笑标准训练” 1、商务接待人员微笑训练目标： 习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅! 2、商务接待人员微笑训练口号： 笑吧，尽情地笑吧!笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切! 3、商务接待人员微笑训练方法： (1)他人诱导法同桌、同学之间相互通过一些好玩的笑料、动作引发对方
13、发笑。 (2)心情回忆法通过回忆自己曾经的往事，梦想自己将要经受的美事引发微笑。 (3)口型对比法通过一些相像性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。 如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。 (4)习惯性佯笑强迫自己淡忘苦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会转变心灵的状态，发出自然的微笑。 (5)牙齿暴露法笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑。 4、商务接待人员微笑训练步骤： (1)根本功训练： a、课堂上，每个人预备一面小镜子，做脸部运动。 b、协作眼部运动。 c、做各种表情训练，活泼脸部肌肉，使肌肉布满弹性;丰富自己的表情仓库;充分表达思想
14、感情。 d、观看、比拟哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜爱、接近、回味。 e、每天早上起床，常常反复训练。 f、出门前，心理示意“今日我真美、真快乐”。 (2)创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。 (3)课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与教师、同学微笑示意，应酬。 (4)微笑效劳训练：课外或校外，参与礼仪迎宾活动和款待工作。 (5)详细社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展现自己最满足的微笑。 四、商务接待人员微笑礼仪训练 1、角色扮演 2、实战演练 3、共享争论 第四局部：商务接待礼仪与会议接待技巧篇 一、商务接待礼仪 1、握手礼仪 2、名片礼
15、仪 3、见面介绍问候礼仪 4、迎送来宾的礼仪 5、乘车礼仪 6、乘电梯礼仪 7、外出礼仪 8、馈赠礼仪 9、电话礼仪 听到铃响，速接电话; 先要问好，再报名称; 姿势正确，微笑说话; 听话仔细，礼貌应答; 通话简练，等候要短; 吐字清晰，语速恰当; 仔细记录，复述重点; 听话仔细，礼貌应答; 左手听筒，右手执笔; 备好笔纸，随时记录; 记录要全，勿忘六w; 做好预备，明确要点; 礼告完毕，后挂轻放; 转接之前，确认对方; 动脑推断，再转上司; 他人电话，有礼接待。 二、会议接待礼仪 1、会议组织的要素 2、会议目标的设立 3、会议议程的拟定 4、会议时间的选择 5、会议地点的选择 6、会议通知
16、的派发 7、会务人员的分组 8、会场布置检查 9、开会前验收工程 10、会议场地的预备工作 11、接待预备工作 12、会议接待的职业礼仪标准 13、会议接待的仪态标准 14、会议接待的语言礼仪和技巧 15、接待人员个人素养 16、衬托良好会议气氛的技巧 三、商务宴请礼仪 1、进餐礼仪 2、宴会礼仪 (1)商务宴请的程序 (2)确定宴请对象、规格和范围 (3)种类：正式宴会;餐会;酒会;工作餐 (4)中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等 (5)西餐：摆台;着装;程序;上菜挨次;效劳礼仪;伴餐酒的选点;餐巾的用法 (6)宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、民俗禁忌、国际惯例
17、等 3、确定宴请时间、地点 4、邀请 (1)书写请柬 (2)面对面 (3)电话邀请 5、订菜 喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、安康禁忌、口味禁忌等) 6、席位安排 7、现场布置 8、席间禁忌 四、商务宴请技巧 1、致辞 欢送辞 祝酒辞 欢迎辞 答谢辞 2、劝酒、喝酒、拒酒 3、如何调整气氛? 4、如何达成宴请的主要目的? 五、商务接待礼仪与商务接待技巧训练 1、角色扮演 2、实战演练 3、共享争论 描写接待心得体会初中简短三 打印文章 - 下载本文唐诗三百首 - 在线字典 字号：大 中 小 为加强治理，节省开支，杜绝铺张，有效使用业务款待费，特制订本规定。 一、本规定所指业务款待费包
18、括：公司在经营、治理等对外经济业务往来、公务接待活动以及各类会议中所发生的餐宿、烟酒、糖茶、水果、饮料、礼品等费用。 二、公司业务款待费规划指标，由公司总经理办公室会同规划财务部统一下达，并由总经理办公室负责日常治理签批工作。 三、除必要的公务活动和经营业务往来应酬以外，一律不准宴请和变相请客送礼，如的确需要宴请和赠送礼品时，也应本着从简而不失礼节的原则，严格掌握费用支出。 四、公司各部门接待来宾原则上在公司餐厅安排餐饮，公司餐厅必需根据本钱价格进展安排和核算。 五、关于公司餐厅本钱价格核算： 1、烟、酒、水、饮料等根据选购价核算; 2、食谱菜肴价格本钱包括原材料、油盐调料、燃气等帮助材料、餐
19、具物品消耗、人工、水电、选购运输; 3、其中餐具物品消耗、人工、水电、选购运输等费用由公司担当，食谱菜肴的本钱结算价格只包括原材料、油盐调料、燃气等帮助材料; 4、公司餐厅按总经理办公室签批业务款待费用审批表的餐饮标准安排就餐，超出总额局部总经理办公室不予核算，由就餐人员自行担当; 5、每月上旬公司餐厅持业务款待费用审批表、主要陪餐人员签字的食谱价格清单到总经理办公室结算上月餐饮费用，经总经理办公室根据本钱结算价格核准签批后，到财务部门办理结算业务; 6、总经理办公室将根据本钱结算价格内容，对公司餐厅本钱结算价格进展审核和批准。 六、使用业务款待费必需仔细履行审批手续，即规划款待客人时，必需事
20、前向总经理办公室提出申请，填写业务款待费用审批表，经部门主管副总经理同意后，再到总经理办公室办理有关手续，并严格根据总经理办公室审批标准，到指定地点餐宿。特别状况下，需要在外地临时款待客人，事前也必需取得总经理办公室的批准，事后准时补办相应的审批手续。 七、公司餐厅和指定餐宿单位发生的全部款待费用，全部由公司总经理办公室统一与餐饮单位结算，结算手续包括业务款待费用审批表和经手人签字的餐饮住宿原始单据，两单缺一不予报销。 八、各单位、部门在接待客人过程中，必需严格按总经理办公室规定的标准(包括酒水)执行。超出批准总额局部由款待部门或当事人自行担当。 九、各单位、部门需向客人赠送礼品，必需报请公司
21、总经理批准，然后到总经理办公室备案并登记消费金额，礼品由各部门自行组织选购。公司内部各单位业务往来一律不准吃请和送礼。 十、各单位、部门在公司以外主办的各类会议所需会务费，事前必需经总经理批准，同时到总经理办公室备案后施行，包括接待客人所需的宿费等也必需履行规定的审批手续。 十一、公司各单位、部门要依据本规定，严格执行。 十二、本规定自下发之日起执行，本规定由总经理办公室会同规划财务部共同监视执行，本规定所涉及的款待消费工程未到总经理办公室审批备案的，公司规划财务部不予核准报销。 未尽事宜由公司总经理办公室负责解释。 描写接待心得体会初中简短四 1、据讨论，在受到某公司营销人员不礼貌对待的顾客
22、中，每个人平均要向另外几个人叙述其遭受： a、6 b、7 c、8 d、9 2、人际社会心理学讨论说明，使交往双方产生吸引力的重要根底是： a、首因效应 b、全都性因素 c、擅长表现自己 d、举止谈吐优雅 3、在跟女士握手时，一般不用的形式是： a、以双手相握 b、掌心向下 c、掌心向上 d、只握手指局部 4、以下各种场合中，最相宜用致意的方式向交往对象表示问候与敬重的是： a、异性相遇 b、与位尊者见面 c、初次见面 d、屡次见面 5、在国际交往中较盛大的场合，男子之间表示热忱友好或庆贺、感谢的常用礼节是： a、亲吻礼 b、拥抱礼 c、吻手礼 d、贴脸蛋 6、打电话到到对方处，铃响后无人接听，
23、至少应等铃响几声后再挂断： a、3 b、4 c、5 d、6 7、在递出自己的名片时，以下哪项不符合礼节标准： a、双手递出 b、右手递出 c、在人群中散发5 d、字体正对承受者 8、根据根本站姿的标准化要求，一般两脚尖分开的开度为： a、3040度 b、4560度 c、6075度 d、90度 9、前伸式根本坐姿，要求全脚着地且小腿与地面的夹角不得小于： a、15度 b、30度 c、45度 d、60度 10、当坐在有扶手的椅子上时，女士一般不采纳的做法是： a、双手放在扶手上 b、单臂放在扶手上 c、双手握指搭放扶手上 d、双手握指放于腿上 11、女士在公共场合采纳的比拟优雅的蹲姿为： a、开并
24、式 b、凹凸式 c、斜放式 d、穿插式 12、行走时两臂前后摇摆的幅度不得超过： a、15度 b、30度 c、45度 d、60度 13、标准化的手势要求，手掌平面与地面的夹角为： a、45度 b、60度 c、90度 d、180度 14、曲臂式“请”的手势，曲臂的手部与身体的距离约为： a、10厘米 b、20厘米 c、30厘米 d、45厘米 15、在传统行业中，男士仪容修饰标准要求其头发的长度不超过： a、3厘米 b、4厘米 c、5厘米 d、6厘米 16、在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占： a、55% b、65% c、75% d、85% 17、据心理学讨论，凝视对方的时间超过多
25、少时，表示对对方本人的兴趣可能大于谈话： a、50% b、60% c、70% d、80% 18、女士在正式场合的着装应留意高雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的： a、配黑色透亮丝袜 b、背双肩包 c、窄裙且裙长及膝 d、黑色或棕色浅口高跟鞋 19、在安排客户到郊县远途巡游观光时，一般每行多少公里应选择适当地点停车休息： a、50公里 b、60公里 c、70公里 d、80公里 20、悬挂国旗要留意庄重严厉，符合国际惯例： a、两国国旗并排挂，从会场观众席上看应以右方为上 b、车辆上挂旗，则以汽车行进方向为准，驾驶员左手为主方，右手为客方 c、正式场合悬挂国旗，要把正面面对观众，即从旗套的左
26、边绽开 d、降半旗的做法，先把国旗升到顶，再下降至离旗杆1/2的地方 二、多项选择题：(共40分) 1、女士在公共场合采纳的比拟优雅的蹲姿为： a、弯腰式 b、凹凸式 c、斜放式 d、穿插式 2、商界女士在正式场合的着装应留意高雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的： a、配肉色透亮短袜 b、背双肩包 c、裙长及膝 d、黑色或棕色浅口中跟鞋 3、在安排会见或会谈时，以下哪些做法是正确的： a、一般只供应软饮料 b、谈判圆满完毕时送香槟 c、将翻译安排坐在仆人的后面 d、谈时间过长可以上红茶 e、礼节性会见一般为30分钟左右 4、国际礼仪强调女士优先，一般在以下哪些场合应让女士先行： a、上下
27、楼梯 b、乘电梯 c、进剧院有人领位时 d、拥挤的火车车厢内 5、女士的专用物品男士不必代劳，这些物品包括： a、雨伞 b、手套 c、化装包 d、购物袋 6、西餐宴请时，桌面上摆放的餐具很有讲究： a、一道菜配一付刀叉，按从里往外的循序摆放 b、主餐盘上方摆的刀叉用来吃甜品 c、暂停用餐，刀叉呈八字形摆放在餐盘上 d、饮料杯按从外往里循序摆放 7、服饰在正式场合的主要功能包括： a、有用性功能 b、礼仪性功能 c、装饰性功能 d、社会性功能 8、男士站立的姿势，应留意自然大方： a、双脚分开同肩宽 b、站成v字步或丁字步 c、双臂抱于臂胸前 d、双手腹前握指 e、双手自然下垂 9、作为世界时装
28、权威之一的维瑞兰德女士认为，一些体态要素与美严密相连： a、脖颈 b、脊背 c、头和脚 d、手臂和腿 e、步履 10、正式场合，领带、衬衣、西装搭配应留意： a、领带不超过4种颜色 b、领带的颜色中至少有一种与衬衣或西装同色 c、白色长袖衬衫最正式 d、短袖衬衫不行与西装搭配 e、领带系温莎结配敞领衬衫 11、 以下几种坐姿中，哪些比拟适合女士采纳： a、开膝合手式 b、前伸式 c、斜放式 d、双脚后点地、 e、开并式 12、不同国家民族的手势习惯大不一样，常见的有： a、日本示意别人过来手心向上 b、欧美唤狗手势为手心向下 c、澳大利亚竖起大拇指为骂人 d、新加坡伸食指手势表示最重要 e、英
29、美v型手势都表示成功 13、以下哪几项符合正式场合下西装的着装标准： a、两粒扣西装扣好上面一粒衣扣 b、衬衫衣袖长出西装衣袖1.5cm c、四粒扣西装扣上中间二粒衣扣 d、西裤长度站立时盖住2cm左右的鞋帮 e、内穿一件羊毛开衫领带放到毛衣里面 14、在正式场合，符合职业女性佩饰原则的做法是： a、同时佩戴的首饰不超过3件(套) b、质地、颜色一样 c、悬垂状精致耳环更显优雅 d、脚链戴在丝袜外面 e、只戴一枚订婚或结婚戒指 15、酒店行李员在接待来宾时，应留意以下效劳环节： a、遇客人下车均应为其开启车门并做遮挡动作 b、接待团体来宾应连续向每位客人点头致意 c、客人在总台办手续时应站在其
30、身边 d、引领客人时应走在其右前方二步左右 e、送行李进客房后离开时应面对客人后退一、二步，再转身离去 16、根据西方传统礼仪，适用于白天或晚间正式交际场合的服饰分为： a、常礼服 b、大礼服 c、休闲服 d、便服 e、小礼服 17、界域语是空间距离传递的信息，以下哪些属于亲密或友好距离： a、30厘米 b、60厘米 c、1米 d、1.3米 e、1.5米 18、在旅游效劳场合，鞠躬礼比拟常见的几种角度是： a、10度 b、15度 c、30度 d、45度 e、90度 19、确定对来宾迎送规格的主要依据是： a、礼宾次序 b、礼遇规格 c、来宾身份 d、来访目的 e、两国关系 20、悬挂国旗要留意
31、庄重严厉，符合国际惯例： a、主席台墙上两国国旗并排挂，从会场观众席上看应以左方为上 b、车辆上挂旗，一般以汽车行进方向为准，左侧为主方，右侧为客方 c、悬挂国旗，应留意从旗套的左边绽开，不行挂反 d、外资企业同时悬挂中国国旗和企业旗帜时，必需把国旗置于较突出的位置 描写接待心得体会初中简短五 为了接待x年x月x日，一行到公司参观，为确保本次活动有序开展，特制定如下接待方案： 1. 接待时间： 20xx-07-04 14：00- -20xx-07-05 10:00 二、接待地点： 、 三、接待对象： 四、参观路线准时间表： 20xx-07-04 14：00派车到15：00工厂参观16：00离开
32、前往16：3016：10沙盘讲解16：25参观17：00离开17：30 假日酒店17：35酒店会议室(工程讲解与政策沟通)18：00酒店晚宴18：30休息次日9：00送离，欢迎 五、 接待前预备工作安排： 1.成立接待小组 组 长：(董事长) 副组长：(总经理)、(副总经理)、(总监) 成 员：、 参观团到其部门，由部门总监负责伴随讲解。 2.职责 2.1. 2.1.1行政部()： 2.1.1.1负责现场清洁、秩序的维护及车辆标准停放。 a、在大门设置两名形象保安。 b、在行政大楼led更改欢送字幕：热闹欢送贵宾莅临参观考察 2.1.1.2xx厂(负责人：)： a、负责现场的清洁卫生 b、负责
33、现场的工作秩序 c、负责参观路线 d、负责现场的讲解 2.1.1.3(负责人：)： a、负责现场的清洁卫生 b、负责现场的工作秩序 c、负责参观路线 d、负责现场的讲解 2.2. 2.2.1政部人事部(负责人：) 2.1.1.1保洁(负责人：)： a保洁于x日下午开头对外进展清扫，尤其是地面的顽迹。 b 4日早上8:00上班，再次清扫确保外围，xx四周清洁卫生。 c x室内清洁，洗手池外无水渍，卫生间无异味，纸巾完备。 d x室内及外围清洁，无白色垃圾。 2.1.1.2 保安(负责：) a 保安于(区域)安排两人、正门外两人、正门外【】、【】石凳外设置太阳伞。安排四名形象保安穿保安工作装，戴白
34、手套。形象保安于4日14:30分到位。 b 4日早7:30路口安排一名保安，放置锥形桶，制止一切车辆进入外围。在参观领导到来之前，翻开通道，并行礼。车辆过后，再将锥形桶复原，制止非参观车辆进入外围。 c 4日下午14:30其他三名形象保安到指定位置，立军姿待命。 d 4日下午14:45外保安将石凳搬开，翻开一个通道，让参观车辆通行。其余时间，制止其他车辆进入。 e 4日保安加强巡逻，防止一切车辆进入、间的广场停放。 f 【】负责外围车辆停放秩序、客人考察参观期间，在及正大门安排形象保安。尤其是要位置好当天机动车停放秩序，接待前30分钟在及安排形象保安。 2.1.1.3 【】负责全部设备正常运转
35、，完成时间4号上午12:00. 2.1.1.4 信息中心【】负责xxxled显示屏欢送词的更换，内容为：欢送您光临。 2.1.1.5 负责车辆的安排; a 7月4日下午2点派4辆依维柯及2辆商务车到接待客人。并按参观流程，负责全程的接送工作。 b 依维柯上预备视频资料(播放公司宣传片)。 c、每辆车上预备2件水。 2.2.2招商部(负责人：) 2.2.2.1负责现场维护及秩序。 2.2.2.2 协调沙盘人员进展沙盘的讲解. 2.2.2.3负责酒店会场现场气氛的布置。(会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置,led欢送词的拟定,会场内适当的轻松盆景盆花.桌面上摆放矿泉水,摆放美观 统一. 2.
36、2.2.4坐席上摆放参会者的姓名水牌. 2.2.2.5物料预备: 精致签到布1件,签到指示牌1个,宣传资料，招商手册、手提袋各73份,矿泉水20件,黑色中性笔2盒,会议完毕后,每人发放一份宣传资料. 2.2.2.5人员分工: 签到人员：,引领人员：,主持人： 2.2.2.6详细操作过程: 沙盘讲解，讲解人-从统一接参会者到达下榻酒店会场-参会者依次签到-引领已签到人员至会场就座-主持人暖场，x总致欢送词并介绍整体规划-主持人介绍上台讲话-主持人做会议总结、完毕词-公司安排车辆统一送参会者离场。 2.2.3xx部(负责人：) 2.2.3.1负责现场秩序维护及治理。 2.2.3.2负责参与路线确实定及讲解。 2.2.3.3预备矿泉水。 2.2.3.4负责现场导购及灯光的处理。 2.2.4xx部(负责人：) 2.2.4.1负责全程摄影拍照。 2.2.4.2负责全程串词及发言稿的拟定 1.由行政人事部【】、【】和【】，在7月4日下午14:00对整个接待现场进展最终检查。 2.伴随人员在7月4日14:45，在x大门口集合。 七、总结： 1.留下相关的联系方式。 2.将本次接待影像保存档案部。