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1、电子商务与实践中国科学技术大学商学院（2004.92005.1）第一讲 电子商务概述主讲人：苟清龙单 位：中国科学技术大学信息管理与决策科学系Email:5/12/20231电子商务概述n电子商务的发展历程n电子商务的优势和劣势n电子商务的行业构成n电子商务的分类n电子商务发展需要解决的问题5/12/20232第一节 电子商务的发展历程n电子商务的若干定义n多角度看电子商务n狭义与广义电子商务n电子商务发展的两个阶段5/12/202331-1 电子商务的若干定义n世界电子商务会议 n1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议，给出了关于电子商务最权威的概念阐述。n
2、“电子商务（ELECTRONIC COMMERCE），是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。”5/12/20234n欧洲议会 n“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工
3、程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、体育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）”。5/12/20235n瑞维卡拉科塔&安德鲁B惠斯顿 n“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的建低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务者通过构成信息高速公路的无数计算机网络中得一条将买方和卖方联系起来。”5/12/20236nIBM公司 n
4、电子商务（E-Business）概念包括三个部分：内联网（Intranet）、外联网（Extranet）、电子商务（E-commerce）。n它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务（E-commerce），而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网、内联网、和外联网结合起来的应用。n它同时强调这三部分是有层次的。只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到Ecommerce。5/12/20237n美国惠普公司美国惠普公司 nHP提出电子商务(E
5、C)、电子业务(EB)、电子消费(EC)和电子化世界的概念。n它对电子商务(E-Commerce)的定义是：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务。5/12/20238n对电子业务(E-Business)的定义：一种新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息，E-Business不仅能够有效地增强现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当
6、前业务进程。更重要的是，E-Business本身也为企业创造出了更多、更新的业务动作模式。5/12/202391-2 多角度看待电子商务n通信的角度n电子商务是指通过电话线、计算机网络或其它电子手段的信息、产品/服务、或者支付的传递过程；n业务流程的角度n电子商务是指信息技术的商业事务和工作流程的自动化应用；5/12/202310n服务的角度n电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度。n在线的角度n电子商务提供了通过Internet或其他在线服务方式进行买卖商品或交流信息的能力。5/12/2023111-3 狭义与广义电子商务nEC（E
7、-Commerce）n狭义的电子商务，特指在互联网上进行的交易。nEB（E-Business）n广义的电子商务，指的是企业利用现代化信息技术开展的一切商务活动，它既包括网上交易，还包括企业内部及企业之间的协作与协调。5/12/2023121-4 电子商务发展的三个阶段n萌芽阶段n时间：从20世纪60年代末到80年代n主体：部分大企业n网络：专用的增值网（VAN,Value-added Net）n技术：电子数据交换（EDI,Electronic Data Interchange）5/12/202313n快速发展阶段n时间：20世纪90年代初2000年初n主体：互联网新型企业n网络：Interne
8、tn特点：大量企业开始建立网站、促销产品、进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时，也伴随着大量的泡沫。5/12/202314n理性发展阶段n时间：2000年Nasdaq大跌之后n主体：传统企业n特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全面融合企业不再只专注于利用互联网发布信息，开展交易，而是开始把自己的整个业务模式转移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管理和企业内部管理。5/12/202315第二节 电子商务的优势与劣势n传统商务流程n电子商务流程n电子商务的优势n电子商务的劣势5/12/202316n传统商务流程n买方流
9、程5/12/202317n卖方流程5/12/202318n业务活动和业务流程 n每个商务过程都包含了大量不同的业务流程n商务活动的每个过程都可能有多项活动，这些过程反过来又可被称为商务活动的过程。5/12/202319n电子商务流程5/12/202320n对于某些流程而言，电子商务技术的应用可以更有效的完成任务；n对于另一些些流程而言，传统的商务活动可以更好地完成，这些业务流程无法通过实施新技术得到改进。5/12/202321电子商务传统商务电子商务与传统商务的结合图书和激光唱片的购销在线传输软件旅游服务的广告和促销运输货物的在线跟踪时装的购销易腐食品的购销低值小商品的买卖昂贵珠宝和古董的销售
10、汽车的购销在线金融服务寻找合作伙伴的服务投资和保险产品的购销适合不同商务活动的业务流程5/12/202322n电子商务的优势n降低企业的交易成本 n降低企业的促销成本 n电子商务降低采购成本n减少企业的库存n缩短企业的生产周期n24小时无间隔运作,增加企业的交易机会5/12/202323n电子商务的劣势n有些业务流程也许永远不能使用电子商务n企业在采用任何新技术之前都要计算投资的收益情况n除了上述的技术和软件方面的问题，很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍n世界各国的政治结构还跟不上互联网技术的发展，所以国际化的电子商务还面临着很多挑战5/12/202324第三节 电子商务行业的
11、构成 网络基础设施（电话、有线电视、无线通信、互联网）电子商务应用（供应链管理，VOD，远程金融服务采购，在线销售和广告，家庭购物）公共的商业服务基础设施（安全/证明，电子支付，电话簿/目录）消息传送和信息发布基础设施（EDI，电子邮件，超文本传输协议）公众政策立法和隐私问题文件安全和网络协议的技术标准5/12/202325n五个层次：n网络基础设施n多媒体内容和网络出版n消息传送和信息发布n公共商业服务基础设施n电子商务应用层5/12/202326n两大支柱n公共政策n技术标准5/12/202327第四节 电子商务的分类n根据参与交易对象分n企业间电子商务（B2B,Business to B
12、usiness）n即企业与企业之间，通过Internet或专用网方式进行电子商务活动。n非特定企业间的电子商务n特定企业间的电子商务5/12/202328n企业与消费者间电子商务（B2C,Business to Customer）n即通过Internet为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，实现网上购物，网上支付。5/12/202329n个人与政府间电子商务（G2C,Government to Customer）n即政府通过网络实现对个人相关方面的事务性处理，例如通过网络实现个人身份的核实、报税、收税等政府对个人的事务性处理。5/12/202330n企业与政府间电子商务（G2B,Govern
13、ment to Business）n这种商务活动覆盖企业与政府间的各项事物。例如：政府采购清单可以通过Internet发布，公司可以以电子交换方式来完成。5/12/202331n按照商业活动的运作方式分n完全电子商务 n完全电子商务是指完全可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。换句话说，完全电子商务是指商品或者服务的完整过程是在信息网络商实现的电子商务。完全电子商务能使双方超越地理空间的障碍进行电子交易，可以充分挖掘全球市场的潜力。5/12/202332n非完全电子商务 n非完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。非完全电子商务要依靠一些外
14、部因素，如运输系统的效率等。5/12/202333n按照开展电子交易的范围分 n本地电子商务n本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。5/12/202334n远程国内电子商务n远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。5/12/202335n全球电子商务n全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。涉及到有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。n全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，应制订出世界统一的电子商务标准和电子商务（贸易）协议，使全球电子商务得到顺利发展。5/12/202336第五节 电子商务发展需要解决的问题n网络基础设施问题n政府的角色定位问题n安全问题n企业信息化问题n电子商务法律问题n信用问题n电子支付问题5/12/202337课后作业n思考题：n电子商务对传统组织结构有什么影响？5/12/202338