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2、属于企业文化范畴。社会文化打算社会成员的心理询问状态；家庭成员的心理询问反映其家庭文化教育背景；企业文化便从其对待社会、客户和员工的态度以及其产品效劳中得以表达。领导艺术是情感的产物而不是智力的产物。用脑简单，专心难伴随工业革命的进展，对生产力主体-人的要求也不断变化：初期首先是对人的”手”的要求最高，依靠手去制造大量的产品，谋取利润，所谓”人多力气大”。其次是对人”脑”的要求，科技创造、高科技含量产品是企业制胜的法宝，科学技术似杠杆动力中的支点，是”第一生产力”；现在则处于科技的高度进展但尚无质的突破之前，企业在一样、相近的技术平台上竞争，对人的”心”有更高的要求，假如一个新的科技产品、一个
3、”点子”曾经能一时地救活或富强一个企业，那么市场经济条件下企业如何去赢得客户和员工的”心”更是成败的关键。”科技”加”心灵”方能使企业具有长期生命力。人心难测，不行替代，但又是兵家必争之地。越来越多的企业意识到”心”的重要性。在宣扬其企业文化的语句中参加了更多对人性亲情的重视（如科技以人为本、优质生活保证等）。在其产品设计和经营理念中也表达得更加明显：相机变”傻”；手机具备了”一指通话”、”语音寻址”等功能，给用户意外便利和惊喜。企业由”品牌”战略向”文化”战略进展，广告中”质量第一”、”销量第一”等用语正被诸如”海尔中国造”、”科技以人为本”等更具文化颜色的用语所替代。汉高公司于1998年将
4、新的企业形象定为”科技心灵”。”科技心灵”听起来很美，二者的平衡更是关键。科技的日新月异，使企业在科研开发（RD）上不敢怠慢，投放大量人力物力。”企业文化”这一软性指标的工作，常常放于其次，似房屋中的”名人字画”，只是显示其”文化”而已。所以日常生活中不难发觉，常常是重”脑”轻”心”的现象：比方城市垃圾问题，将垃圾分类再利用科技进步（用脑）的结果，但不同的垃圾桶上标注”有机”、”无机”的字样使垃圾投放者不知何从便是用”心”的缺乏，或”八股”遗风。再如公共标识问题，在有先进技术装备、环境优雅的卫生间的门上仅用汉字或拼音标注”男、女”也是狭隘的地域心理询问的表达。对公共设施，我们通常是用脑去评估它
5、的科技，而专心去体会科技与自己的距离及能给自己带来的便利。我们设计建筑跨世纪的雄伟工程时，在运用现代高科技的同时，更应当考虑到”百姓便利”之最。愿更多的工程能象（北京）首都机场新的航客站一样，以”亲切宜人”为设计思想，以先进、安全和便利顾客为经营理念。少一些仅仅考虑外表的”标识性”建筑或不顾质量（科技）的”献礼工程”。我们在尽力用脑开发设计高科技产品的同时，多多运用我们的”心灵”吧。”产品代表我的心”！自目可剜，佛心难得你怎样对待员工，员工便怎样对待客户。赢得员工的心与赢得客户的心同样重要，也是企业共同面临的问题。在争论员工对待企业的问题前，首先应考虑企业怎样对待员工的问题。有一则故事讲：苏东
6、坡善辩但不敌常常与其辩论的道僧。某日，苏问：你看我象何？僧答：象佛。僧问：你看我象何？苏答：象牛屎。苏窃喜并转告苏小妹。小妹曰：僧心中有佛，看物均为佛。你心中有何？回到企业如何对待员工的问题上，可依员工在企业”心”中为何而（比拟极端的）分类：一种是将员工当作”手”、”干活的工具”。这种”作坊”式的企业对待员工的方法是”管、卡、压”，有时甚至置国家法律而不顾，存在对员工实施体罚、污辱人格的现象。属”原始没落”的企业文化。其次是将员工作为”脑”、”高智商工具”。特征之一是企业的系统和制度特别完善。特征之二是在聘请中的”精英策略”，和注意技能培训，盼望将员工”武装到牙齿”，成为大机器的一局部。系统的
7、各个部件是可替换的，而部件对系统会产生依靠感，缺乏适应性。属于”温室文化”。第三种是将员工作为”人”-具有共性情感的人。在聘请、培训中注意技能的同时更加重视”心灵”的要求和培育。特征之一是对人的依靠。特征之二是系统政策的多变。姑且称之”悟空文化”。大自然中极端的”暴晒”和”暴雨”都有可能导致灾难。我们在对待员工时也不能极端，而是平衡-理性制度治理之”东方红”与感性原则教育之”西边雨”的平衡。企业与员工的关系类似夫妻关系。全部的妻子都盼望夫君不断进展，事业胜利。但又担忧他胜利后变心，”变坏”，成为”陈世美”。国外有句谚语：”女人用外表吸引男人，用美食拴住丈夫”。假如企业的名声、工资奖金和培训等是企业的外表，那么企业文化便是妻子手中的一道菜。企业在对待员工的培训问题上，有时也象我们一些父母教育子女一样，注意”才”-学问技能的培训、培育和投资，而忽视对”德”-性格品性的教育。因此面临的困惑也极为相像：老板说”培训越多，跳槽越快”，埋怨员工对企业没有忠诚感；家长说：”现在的孩子不知道伤心父母；缺乏怜悯心”。假如我们仅仅担忧自己的员工、孩子因学问技能落伍而无法适应市场剧烈的竞争，便要有面对高智商低情商”新类族”的士气和心理询问承受力量。 现代企业人力资源治理心得