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1、现代物流管理云南财经大学商学院云南财经大学商学院院长院长物流研究所物流研究所所长所长教育部物流类专业教学指导委员会委员教育部物流类专业教学指导委员会委员李严锋李严锋教授、博士教授、博士第三章第三章 供应链管理环境下的物流供应链管理环境下的物流学习目标学习目标了解供应链管理的概念和基本原理了解供应链管理的概念和基本原理学会进行供应链分析和进行基于产品的供应学会进行供应链分析和进行基于产品的供应链设计链设计重点掌握重点掌握QRQR、ECRECR以及以及ERPERP等技术在物流与供等技术在物流与供应链管理中的实施应链管理中的实施 3.13.1物流与供应链物流与供应链3.1.13.1.1供应链与供应链
2、管理的概念供应链与供应链管理的概念1 1）供应链的概念）供应链的概念早期早期 采购生产销售企业内部过程3.13.1物流与供应链物流与供应链3.1.13.1.1供应链与供应链管理的概念供应链与供应链管理的概念1 1）供应链的概念）供应链的概念后来后来供应商制造商分销商最终用户信息共享3.13.1物流与供应链物流与供应链3.1.13.1.1供应链与供应链管理的概念供应链与供应链管理的概念1 1）供应链的概念）供应链的概念最近最近供应制造装配分销零售用户3.13.1物流与供应链物流与供应链用户用户用户的用户用户的用户用户的用户供应源需求源物流/服务流资金流核心企业供应商供应商的供应商3.1.13.1
3、.1供应链与供应链管理的概念供应链与供应链管理的概念2 2）供应链管理的概念和内容）供应链管理的概念和内容 （1 1）供应链管理的概念）供应链管理的概念 对供应链增值的管理，采用了集成化的管理对供应链增值的管理，采用了集成化的管理思想和方法，执行从供应商道最终用户总体过程思想和方法，执行从供应商道最终用户总体过程中的计划、组织、指挥、协调和控制职能。中的计划、组织、指挥、协调和控制职能。供应链管理的目的供应链管理的目的主主要要是是通通过过“链链”上上各各个个企企业业之之间间的的合合作作和和分分工工，致致力力于于整整个个“链链”上上物物流流、信信息息流流和和资资金金流流的的合合理理化化和和优优化
4、化。从从而而提提高高整整条条“链链”的的竞竞争争能能力力。供供应应链链管管理理的的目目标标，是是通通过过贸贸易易伙伙伴伴间间的的密密切切合合作作，以以最最小小的的成成本本和和费费用用提提供供最最大大的的价价值值和和最最好好的的服服务务，即即将将顾顾客客所所需需的的准准确确的的产产品品能能够够在在准准确确的的时时间间、按按照照准准确确的的数数量量、质质量量和和状状态态，送到准确的地点，并使总成本最小。送到准确的地点，并使总成本最小。公司结构公司结构人力资源管理人力资源管理利润利润技术开发技术开发采采购购流入流入运作运作流出流出营销和营销和服务服务利润利润物流物流物流物流销售销售价值链价值链支持行
5、为 基本活动基本活动意识意识知识知识知道知道不知道不知道不知道不知道ABDC知道知道EQIQABDC3.1.13.1.1供应链与供应链管理的概念供应链与供应链管理的概念2 2）供应链管理的概念和内容）供应链管理的概念和内容（2 2）供应链管理的内容）供应链管理的内容 四个领域：四个领域：供应（供应（supplysupply）生产（生产（schedule planschedule plan）物流（物流（logisticslogistics）需求（需求（demanddemand）3.1.13.1.1供应链与供应链管理的概念供应链与供应链管理的概念集成化供应链管理同步化、集成化生产计划供应物流需求生
6、产作业基于Internet/Intranet的信息网络（信息共享）各种技术支持3.1.13.1.1供应链与供应链管理的概念供应链与供应链管理的概念2 2）供应链管理的概念和内容）供应链管理的概念和内容（2 2）供应链管理的内容）供应链管理的内容 两个目标：两个目标：提高服务水平提高服务水平 降低总的交易成本降低总的交易成本两个目标的平衡3.1.13.1.1供应链与供应链管理的概念供应链与供应链管理的概念职能领域职能领域产品工程产品工程产品技术保证产品技术保证采购采购生产控制生产控制库存控制库存控制仓储管理仓储管理分销管理分销管理辅助领域辅助领域客户服务客户服务制造制造设计工程设计工程会计核算会
7、计核算人力资源人力资源市场营销市场营销物流支持供应链活动3.1.23.1.2物流与供应链的关系物流与供应链的关系物流是供应链管理的重要组成部分物流是供应链管理的重要组成部分物流在供应链管理中起重要作用物流在供应链管理中起重要作用供应制造装配分销零售用户3.1.33.1.3供应链管理环境下物流的特征供应链管理环境下物流的特征物流和物流业大大扩展，进一步超越时空的局限。物流和物流业大大扩展，进一步超越时空的局限。信息量大大增加，透明度提高，使企业有能力跟踪信息量大大增加，透明度提高，使企业有能力跟踪企业之外的物流过程。企业之外的物流过程。物流网络规划能力增强，物流作业精细化。物流网络规划能力增强，
8、物流作业精细化。物流过程的高度协调性，要求物流过程的高度协调性，要求“无缝链接无缝链接”。3.23.2供应链管理分析供应链管理分析3.2.13.2.1供应链管理新模式的特点供应链管理新模式的特点以客户价值为导向的以客户价值为导向的“需求动力需求动力”模式模式。以供应链各环节上的信息集成与共享为条件。以供应链各环节上的信息集成与共享为条件。供应链的竞争新概念供应链的竞争新概念供应链与供应链之间的供应链与供应链之间的竞争。竞争。推销模式库存消费者的购买额断货库存消费者的购买额需求动力模式3.2.23.2.2供应链管理的主要业务流程供应链管理的主要业务流程1 1）计划）计划 顾客所需的产品在何时的时
9、间和合适的地点顾客所需的产品在何时的时间和合适的地点到达顾客手中的一个总体设计和规划过程。到达顾客手中的一个总体设计和规划过程。动力：整个供应链客户的购买动力：整个供应链客户的购买目标：实现客户的价值目标：实现客户的价值三项支持：客户需求信息的收集三项支持：客户需求信息的收集 有效利用收集来的信息有效利用收集来的信息 为订单的生成、执行和记录制定完善为订单的生成、执行和记录制定完善的操作方案的操作方案2 2）实施）实施 实施的目标：降低成本，提高效率实施的目标：降低成本，提高效率 第一步：一般商业应用第一步：一般商业应用 运作于整个过程运作于整个过程的简单集成系统。的简单集成系统。中心任务：跨
10、职能集成中心任务：跨职能集成3.2.23.2.2供应链管理的主要业务流程供应链管理的主要业务流程3 3）执行评估）执行评估对供应链运行情况的跟踪对供应链运行情况的跟踪 评估的焦点：对会计和财务管理系统进行定量评评估的焦点：对会计和财务管理系统进行定量评估估 解决方式：数据库管理，建立一个能有效和快速解决方式：数据库管理，建立一个能有效和快速获取相关信息的决策支持系统获取相关信息的决策支持系统3.2.23.2.2供应链管理的主要业务流程供应链管理的主要业务流程3.2.3 3.2.3 供应链业务流程的特点供应链业务流程的特点不同业务流程的运作具有同步性不同业务流程的运作具有同步性业务流程信息化程度
11、高业务流程信息化程度高业务流程的技术支持性提高业务流程的技术支持性提高3.3 3.3 供应链的设计供应链的设计3.3.1 3.3.1 供应链设计的供应链设计的7 7条原则条原则集成与分解相结合的原则集成与分解相结合的原则简洁性原则简洁性原则互补性原则互补性原则协调性原则协调性原则动态性原则动态性原则创新性原则创新性原则战略性原则战略性原则3.3.2 3.3.2 基于产品的供应链设计基于产品的供应链设计1 1）基于产品的供应链设计策略）基于产品的供应链设计策略功能性产品功能性产品革新性产品革新性产品有效性供应链有效性供应链匹配匹配不匹配不匹配反应性供应链反应性供应链不匹配不匹配匹配匹配供应链设计
12、与产品类型策略矩阵供应链设计与产品类型策略矩阵3.3.2 3.3.2 基于产品的供应链设计基于产品的供应链设计2 2）基于产品的供应链设计步骤）基于产品的供应链设计步骤（1 1）分析市场竞争环境）分析市场竞争环境（2 2）总结、分析企业现状）总结、分析企业现状（3 3）根据基于产品的供应链设计策略提出供应链设计的）根据基于产品的供应链设计策略提出供应链设计的目标目标（4 4）分析供应链的组成，提出供应链组成的基本框架）分析供应链的组成，提出供应链组成的基本框架（5 5）分析和评价供应链设计的技术可能性）分析和评价供应链设计的技术可能性（6 6）解决供应链设计中的关键问题）解决供应链设计中的关键
13、问题（7 7）检验供应链）检验供应链3.3.3 3.3.3 供应链体系结构模型供应链体系结构模型1）链状模型ABCDE2）网状模型3.3.3 3.3.3 供应链体系结构模型供应链体系结构模型B1B2BnC1C2C3CnDnD2D13.3.3 3.3.3 供应链体系结构模型供应链体系结构模型2 2）网状模型）网状模型（1 1）子网模型）子网模型（2 2）虚拟企业）虚拟企业3.3.4 3.3.4 供应链组织模型供应链组织模型核心企业作为用户企业的组织结构模型核心企业作为用户企业的组织结构模型核心企业作为产品核心企业作为产品/服务的供应者的结构模型服务的供应者的结构模型核心企业同时作为产品核心企业同
14、时作为产品/服务的供应者和用户服务的供应者和用户核心企业作为连接组织核心企业作为连接组织3.3.5 3.3.5 供应链合作伙伴选择供应链合作伙伴选择1 1）供应链合作关系的定义）供应链合作关系的定义 供应商与制造商之间，在一定时期内的共享信息、供应商与制造商之间，在一定时期内的共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。共担风险、共同获利的协议关系。合作关系的把握：合作关系的把握：让供应商了解企业的生产程序和生产能力让供应商了解企业的生产程序和生产能力让供应商明确了解企业的希望和目标让供应商明确了解企业的希望和目标让供应商明确双方共同的利益所在，权责分清让供应商明确双方共同的利益所在，权责分清3.
15、3.5 3.3.5 供应链合作伙伴选择供应链合作伙伴选择2 2）供应链合作关系与传统供应商关系的区别供应链合作关系与传统供应商关系的区别传统供应商关系传统供应商关系供应链合作关系供应链合作关系相互交换的主体相互交换的主体物料物料物料，服务物料，服务供应商选择标准供应商选择标准强调价格强调价格多标准并行考虑（交货的质量和可靠性等）多标准并行考虑（交货的质量和可靠性等）稳定性稳定性变化频繁变化频繁长期，稳定，紧密合作长期，稳定，紧密合作合同性质合同性质单一单一开放合同开放合同 （长期）（长期）供应批量供应批量小小大大供应商数量供应商数量大量大量少（少而精，可以长期紧密合）少（少而精，可以长期紧密合
16、）供应商规模供应商规模小小大大供应商的定位供应商的定位当地当地国内和国外国内和国外信息交流信息交流信息专有信息专有信息共享信息共享质量控制质量控制输入检查控制输入检查控制质量保证（供应商对产品质量负全部责任）质量保证（供应商对产品质量负全部责任）选择范围选择范围投标评估投标评估广泛评估可增值的供应商广泛评估可增值的供应商3.3.5 3.3.5 供应链合作伙伴选择供应链合作伙伴选择3 3）供应链合作关系的重要意义）供应链合作关系的重要意义（1 1）对于制造商）对于制造商/买主买主（2 2）对于供应商）对于供应商/卖主卖主（3 3）对于双方）对于双方 注意：区别传统合作关系和战略合作关系，正注意：
17、区别传统合作关系和战略合作关系，正确对比，再作决策确对比，再作决策3.3.5 3.3.5 供应链合作伙伴选择供应链合作伙伴选择4 4）供应链合作关系的形成及其制约因素）供应链合作关系的形成及其制约因素（1 1）建立供应链合作关系）建立供应链合作关系 步骤：步骤：建立供应链战略合作关系的需求分析，明确战略关系建立供应链战略合作关系的需求分析，明确战略关系对于企业的必要性，企业必须评估潜在的利益和风险对于企业的必要性，企业必须评估潜在的利益和风险确立标准，选择供应商，选择合作伙伴确立标准，选择供应商，选择合作伙伴正式建立合作关系正式建立合作关系实施和加强合作关系实施和加强合作关系 （2 2）建立供
18、应链合作关系的制约因素）建立供应链合作关系的制约因素 在不同阶段制约因素也有差别在不同阶段制约因素也有差别 3.3.5 3.3.5 供应链合作伙伴选择供应链合作伙伴选择5 5）选择合作伙伴的基本方法）选择合作伙伴的基本方法（1）直观判断法。）直观判断法。（2）招标法。）招标法。（3）协商选择法。）协商选择法。（4）采购成本比较法。）采购成本比较法。（5）ABC成本法成本法。（6）层次分析法。）层次分析法。ABCABC成本法成本法最初是针对生产制造企业而提出，但它以作业最初是针对生产制造企业而提出，但它以作业单位作为成本计算的思想。其意义在于：单位作为成本计算的思想。其意义在于：可以通过对客户进
19、行盈利性分析，根据盈利能力对可以通过对客户进行盈利性分析，根据盈利能力对客户进行选择客户进行选择可以根据客户的作业活动，预测出活动成本，作为可以根据客户的作业活动，预测出活动成本，作为谈判中的依据谈判中的依据可以较为精确的计量和控制成本，评估活动的意义。可以较为精确的计量和控制成本，评估活动的意义。3.3.5 3.3.5 供应链合作伙伴选择供应链合作伙伴选择6 6）合作伙伴综合评价、选择的步骤）合作伙伴综合评价、选择的步骤步骤步骤1：分析市场竞争环境（需求、必要性）：分析市场竞争环境（需求、必要性）步骤步骤2：确立合作伙伴选择目标：确立合作伙伴选择目标步骤步骤3：制定合作伙伴评价标准：制定合作
20、伙伴评价标准步骤步骤4：成立评价小组：成立评价小组步骤步骤5：合作伙伴参与：合作伙伴参与步骤步骤6：评价合作伙伴：评价合作伙伴步骤步骤7：实施供应链合作关系：实施供应链合作关系3.4 3.4 供应链运作方式供应链运作方式推动式的供应链运作方式以制造商为核心，产品生产出推动式的供应链运作方式以制造商为核心，产品生产出来后从分销商逐级推向用户。分销商和零售商处于被来后从分销商逐级推向用户。分销商和零售商处于被动接受的地位，各个企业之间的集成度较低，通常采动接受的地位，各个企业之间的集成度较低，通常采取提高安全库存量的方法应付需求变动，因此整个供取提高安全库存量的方法应付需求变动，因此整个供应链上的
21、库存量较高，对需求变动的响应能力较差。应链上的库存量较高，对需求变动的响应能力较差。供应商供应商制造商制造商分销商分销商零售商零售商用户用户3.4 3.4 供应链运作方式供应链运作方式牵牵引引式式供供应应链链的的驱驱动动力力产产生生于于最最终终用用户户，整整个个供供应应链链的的集集成成度度较较高高，信信息息交交换换迅迅速速，可可以以根根据据用用户户的的需需求求实实现现定定制制化化服服务务。采采用用这这种种运运作作方方式的供应链系统库存量较低。式的供应链系统库存量较低。供应商供应商制造商制造商分销商分销商零售商零售商用户用户3.4 供应链运作方式3.5 3.5 物流在供应链管理中的实施物流在供应
22、链管理中的实施3.5.13.5.1快速反应快速反应(Quick response QR)(Quick response QR)1 1）快速反应产生的背景）快速反应产生的背景快速反应成为一种战略的直接来源是一家美国公司对快速反应成为一种战略的直接来源是一家美国公司对美国纺织服装行业的长期竞争力的调查报告。该报告美国纺织服装行业的长期竞争力的调查报告。该报告显示显示,在在8080年代末期美国纺织服装行业为了提高竞争力年代末期美国纺织服装行业为了提高竞争力采取一种新的战略采取一种新的战略,并取得了非常明显的效果。并取得了非常明显的效果。2 2）定义：）定义：是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，
23、是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了不是储备了“产品产品”，而是准备了各种，而是准备了各种“要素要素”，在，在用户提出要求时，能以最快速度抽取用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素要素”，及时，及时“组装组装”，提供所需服务或产品，提供所需服务或产品。是一种供应链管理方法是一种供应链管理方法要求零售商和供应商要求零售商和供应商一起工作一起工作着重点是对消费者着重点是对消费者需求做出快速反应需求做出快速反应3 3）成功实施）成功实施QRQR的条件和实施的三个阶段的条件和实施的三个阶段改变传统的经营方式、企业经营意识和组织结构改变传统的经营方式、企业经营意识和组织结构 开发和应用现
24、代信息处理技术开发和应用现代信息处理技术 与供应链各方建立战略伙伴关系与供应链各方建立战略伙伴关系 改变传统的对企业商业信息保密的做法改变传统的对企业商业信息保密的做法 供应方必须缩短生产周期，降低商品库存供应方必须缩短生产周期，降低商品库存 实施的三个阶段实施的三个阶段 第一阶段：对所有第一阶段：对所有的商品单元条码化，的商品单元条码化，利用利用EDI 传输订购传输订购单报文和发票报文单报文和发票报文第二阶段：在第一阶第二阶段：在第一阶段的基础上增加与内段的基础上增加与内部业务处理有关的策部业务处理有关的策略。自动补库与商品略。自动补库与商品即时出售等，并采用即时出售等，并采用EDI传输更多
25、的报文传输更多的报文，如发货通知报文，如发货通知报文、收货通知报文等、收货通知报文等第三阶段：与贸易第三阶段：与贸易伙伴密切合作，采伙伴密切合作，采用更高级的用更高级的QR策略策略在在QR实施的第三阶实施的第三阶段，每个企业必须段，每个企业必须把自己当成集成供把自己当成集成供应链系统的一个组应链系统的一个组成部分，以保证整成部分，以保证整个供应链的整体效个供应链的整体效益。益。4)4)实施实施QR的收益的收益条形码和条形码和pos机扫描技术带来的收益机扫描技术带来的收益loss增加销售额增加销售额降低购销费用降低购销费用降低配送费用降低配送费用降低管理费用降低管理费用降低库存利息降低库存利息降
26、低降低QRQR成本成本3.5.2 3.5.2 有效客户反应（有效客户反应（ECRECR）产生的背景）产生的背景 有效客户反应有效客户反应是从是从 1992 1992 年在美国超级市场开始使用，年在美国超级市场开始使用，主要目的在于去除整个供应链运作流程中没有为消费主要目的在于去除整个供应链运作流程中没有为消费者增值的成本，将推式的系统转变为较有效率的以消者增值的成本，将推式的系统转变为较有效率的以消费者需求为导向的拉式系统，并将这些效率化的成果费者需求为导向的拉式系统，并将这些效率化的成果回馈给消费者。回馈给消费者。目前，在国内零售领域已成功实施目前，在国内零售领域已成功实施QRQR系统的企业
27、首推上海华联超市。上海华系统的企业首推上海华联超市。上海华联超市通过在配送中心导入联超市通过在配送中心导入QRQR系统，构筑高效的物流配送系统，紧紧抓住系统，构筑高效的物流配送系统，紧紧抓住“配送配送”这一连锁经营的纽带，使企业不断降低配送成本，提高配送中心获取物流利润这一连锁经营的纽带，使企业不断降低配送成本，提高配送中心获取物流利润的能力，为企业的连锁经营快速发展提供了重要的战略支持。的能力，为企业的连锁经营快速发展提供了重要的战略支持。上海华联在将上海华联在将QRQR导入配送中心的过程中，借鉴了沃尔玛和日本导入配送中心的过程中，借鉴了沃尔玛和日本7-117-11实施实施QRQR的的成功经
28、验，通过在配送中心应用现代物流技术和信息技术，并在与供应商紧密合成功经验，通过在配送中心应用现代物流技术和信息技术，并在与供应商紧密合作的基础上，构筑了功能比较完善的自动连续补货系统（作的基础上，构筑了功能比较完善的自动连续补货系统（CRPCRP），实现顾客需求的），实现顾客需求的高效快速反应，以削减企业整体成本提升供给系统的整体效率。上海华联十分注高效快速反应，以削减企业整体成本提升供给系统的整体效率。上海华联十分注重与供应商建立长期的战略合作关系，力图通过自己与供应商的共同努力，使双重与供应商建立长期的战略合作关系，力图通过自己与供应商的共同努力，使双方共同成为市场的赢家；并力求将供应链上
29、各节点主体，如供应商、零售商和消方共同成为市场的赢家；并力求将供应链上各节点主体，如供应商、零售商和消费者等拴在一起，结成利益相关的共同体。这是上海华联成功实施费者等拴在一起，结成利益相关的共同体。这是上海华联成功实施QRQR的一个重要的一个重要前提条件，值得国内其他零售企业借鉴。前提条件，值得国内其他零售企业借鉴。2)2)有效客户反应的定义有效客户反应的定义有效客户反应（有效客户反应（EfficientCustomerResponse，ECR）是在分销系统中，以满足顾客要求和降低与消除是在分销系统中，以满足顾客要求和降低与消除分销商与供应商体系中不必要的成本和费用为原则，能分销商与供应商体系
30、中不必要的成本和费用为原则，能及时作出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳及时作出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略。化的一种供应链管理策略。3)3)有效客户反应的构成有效客户反应的构成有效新产品导入（有效新产品导入（Efficient New Product Efficient New Product IntroductionIntroduction）有效促销（有效促销（Efficient PromotionsEfficient Promotions）有效商店空间管理（有效商店空间管理（Efficient Store AssortmentEfficient S
31、tore Assortment）有效补货（有效补货（Efficient ReplenishmentEfficient Replenishment新产品引进 促销活动商品齐全商品补充消费者零售商批发商生产厂家供应商ERC的运作过程的运作过程4 4）实施实施ECRECR ECRECR的系统示意图的系统示意图供应商供应商零售商零售商配送者配送者最终最终客户客户即即时时，准确准确，无纸信息流无纸信息流配合消配合消费费的流的流畅产品流畅产品流实施原则实施原则ECR的实施方法的实施方法为变革创造氛围为变革创造氛围选择初期选择初期ECR同盟伙伴同盟伙伴开发信息技术投资项目，支持开发信息技术投资项目，支持EC
32、R实施实施ECR的收益的收益有形利益有形利益无形利益无形利益以较少的成本，不断致力于向供应链客户提供更优的以较少的成本，不断致力于向供应链客户提供更优的产品、更高的质量、更好的分类、更好的库存服务以产品、更高的质量、更好的分类、更好的库存服务以及更多的便利服务。及更多的便利服务。ECR必须由相关的商业带头人启动。必须由相关的商业带头人启动。必须利用准确、适时的信息以支持有效的市场、生产必须利用准确、适时的信息以支持有效的市场、生产及后勤决策。及后勤决策。产品必须随其不断增值的过程，从生产至包装，直至产品必须随其不断增值的过程，从生产至包装，直至流动至最终客户的购物篮中，以确保客户能随时获得流动
33、至最终客户的购物篮中，以确保客户能随时获得所需产品。所需产品。必须采用通用一致的工作措施和回报系统。必须采用通用一致的工作措施和回报系统。ECR与与QR的比较的比较 不同点不同点 相同点相同点 对象对象 目标目标超越企业间界限，同过合作追求物流效率化超越企业间界限，同过合作追求物流效率化ECRECR以食以食品行业为品行业为对象对象QR QR 以一以一般商品和般商品和纺织行业纺织行业为对象为对象ECRECR：降：降低供应链低供应链各环节的各环节的成本，提成本，提高效率高效率QR QR：对：对客户需求客户需求作出快速作出快速反应快速反应快速补货补货具体表现具体表现贸易伙伴间商业信息的共享贸易伙伴间
34、商业信息的共享商商品品供供应应方方进进一一步步涉涉足足零零售售业业，提提供供高高质量的物流服务质量的物流服务企企业业间间订订货货、发发货货业业务务全全部部通通过过EDI来来进进行行，实实现现订订货货数数据据或或出出货货数数据据的的传传送送无纸化无纸化3.5.33.5.3电子订货系统电子订货系统（EOSEOS）1 1）电子订货系统的定义（电子订货系统的定义（ElectronicOrderingSystem，EOS）是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发商、过计算机通讯网络连接的
35、方式将资料传送至总公司、批发商、商品供货商或制造商处。商品供货商或制造商处。2）EOS流程流程在在零零售售店店的的终终端端利利用用条条码码阅阅读读器器获获取取准准备备采采购购的的商商品品条条码码，并并在终端机上输入订货材料；在终端机上输入订货材料；利用电话线通过调制解调器传到批发商的计算机中；利用电话线通过调制解调器传到批发商的计算机中；批批发发商商开开出出提提货货传传票票，并并根根据据传传票票，同同时时开开出出拣拣货货单单，实实施施拣拣货，然后依据送货传票进行商品发货；货，然后依据送货传票进行商品发货；送送货货传传票票上上的的资资料料便便成成为为零零售售商商的的应应付付账账款款资资料料及及批
36、批发发商商的的应应收账款资料，并接到应收账款的系统中去；收账款资料，并接到应收账款的系统中去；零售商对送到的货物进行检验后，便可以陈列与销售了。零售商对送到的货物进行检验后，便可以陈列与销售了。EOC系统构成图系统构成图）EOS业务过程业务过程EOS销售订货业务过程图采购订货作业过程采购订货作业过程4)EOS4)EOS与物流管理与物流管理物流作业过程物流作业过程供货商发运作业过程的业务往来划分成以下几个步骤：供货商发运作业过程的业务往来划分成以下几个步骤：供货商根据采购合同要求将发货单通过商业增值网络中心发给供货商根据采购合同要求将发货单通过商业增值网络中心发给仓储中心。仓储中心。仓储中心对接
37、收到商业增值网络中心传来的发货单进行综合处仓储中心对接收到商业增值网络中心传来的发货单进行综合处理，或要求供货商送货至仓储中心或发送至各批发、零售商场。理，或要求供货商送货至仓储中心或发送至各批发、零售商场。仓储中心将送货要求发送给供货商。仓储中心将送货要求发送给供货商。供货商根据接收到的送货要求进行综合处理，然后根据送货要供货商根据接收到的送货要求进行综合处理，然后根据送货要求将货物送至指定地点。求将货物送至指定地点。仓储作业过程仓储作业过程 商品的入库商品的入库 商品的出库商品的出库 5)EOS5)EOS的效益的效益 EOSEOS系统给零售业带来的好处系统给零售业带来的好处压低库存量压低库
38、存量 减少交货失误减少交货失误 改善订货业务改善订货业务 建立商店综合管理系统建立商店综合管理系统 EOSEOS系统给批发业带来的好处系统给批发业带来的好处 提高服务质量提高服务质量 建立高效的物流体系建立高效的物流体系 提高工作效率提高工作效率 销售管理系统化销售管理系统化 6)6)EOSEOS发展趋势：标准化、网络化发展趋势：标准化、网络化 3.5.43.5.4企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）1）ERP的定义的定义企企业业资资源源计计划划（Enterprise Enterprise Resources Resources PlanningPlanning，ERPERP），可可以以
39、从从管管理理思思想想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义。软件产品、管理系统三个层次给出它的定义。ERP是是由由美美国国著著名名的的计计算算机机技技术术咨咨询询和和评评估估集集团团GarterGroupInc.提提出出的的一一整整套套企企业业管管理理系系统统体体系系标标准准，其其实实质质是是在在MRPII基基础础上上进进一一步步发发展展而而成成的的面面向供应链（向供应链（SupplyChain）的管理思想。的管理思想。ERP是是综综合合应应用用了了客客户户机机/服服务务器器体体系系、关关系系数数据据库库结结构构、面面向向对对象象技技术术、图图形形用用户户界界面面、第第四四代代语语言言（4G
40、L）、网网络络通通信信等等信信息息产产业业成成果果，以以ERP管管理理思想为灵魂的软件产品。思想为灵魂的软件产品。ERP是是整整合合了了企企业业管管理理理理念念、业业务务流流程程、基基础础数数据据、人人力力物物力力、计计算算机机硬硬件件和和软件于一体的企业资源管理系统。软件于一体的企业资源管理系统。ERP系统系统ERP软件软件ERP管理思想管理思想 ERP的概念层次的概念层次2)ERP的形成和发展的形成和发展基本基本MRP 主生产计划主生产计划物料需求计划物料需求计划产品结构信息产品结构信息物品库存信息物品库存信息物料采购计划物料采购计划安排加工计划安排加工计划闭环闭环MRP在初期在初期MRP
41、的基础上补充了以下功能：的基础上补充了以下功能：编制能力需求计划；编制能力需求计划；建立了信息反馈机制，使计划部门能及时从供应商、车建立了信息反馈机制，使计划部门能及时从供应商、车间作业现场、库房管理员、计划员那里了解计划的实间作业现场、库房管理员、计划员那里了解计划的实际执行情况；际执行情况；计划调整功能；计划调整功能；物料需求计划物料需求计划（MRP）主生产计划主生产计划（MPS）生产规划生产规划需求信息需求信息产能负荷分析产能负荷分析（RCCP）能力需求计划能力需求计划（CRP）作业计划与控制作业计划与控制（采购、车间加工）（采购、车间加工）投入与产出控制投入与产出控制（I/O）可行可行
42、可行可行必要时修改必要时修改修改修改修改修改YNYN调整能力数据调整能力数据MRPII阶段阶段制造资源计划（制造资源计划（ManufacturingResourcesPlanning，MRPII）在在80年代初开始发展起来，是一种资源协调年代初开始发展起来，是一种资源协调系统，代表了一种新的生产管理思想。它把生产活动与系统，代表了一种新的生产管理思想。它把生产活动与财务活动联系起来，将闭环财务活动联系起来，将闭环MRP与企业经营计划联系起与企业经营计划联系起来，使企业各个部门有了一个统一可靠的计划控制工具。来，使企业各个部门有了一个统一可靠的计划控制工具。它是企业级的集成系统，它包括整个生产经
43、营活动：销它是企业级的集成系统，它包括整个生产经营活动：销售、生产、生产作业计划与控制、库存、采购供应、财售、生产、生产作业计划与控制、库存、采购供应、财务会计、工程管理等。务会计、工程管理等。会计科目会计科目成本中心成本中心决策层决策层计划层计划层执行层执行层YN可行可行物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划采购作业采购作业车间作业车间作业成本会计成本会计业绩评价业绩评价库存信息库存信息物料清单物料清单工作中心工作中心工艺路线工艺路线供应商信息供应商信息应付账款应付账款总总账账YN主生产计划主生产计划粗能力计划粗能力计划可行可行YN经营规划经营规划销售规划销售规划可行可行资源清单资
44、源清单需求信息需求信息客户信息客户信息应收账款应收账款ERP进进入入90年年代代，MRPII得得到到了了蓬蓬勃勃发发展展，其其应应用用也也从从离离散散型型制制造造业业向向流流程程式式制制造造业业扩扩展展，不不仅仅应应用用于于汽汽车车、电电子子等等行行业业，也也能能用用于于化化工工、食食品品等等行行业业。随随着着信信息息技技术术的的发发展展，MRPII系系统统的的功功能能也也在在不不断断地地增增强强、完完善善与与扩扩大大，向向企企业业资资源源计计划划（Enterprise Enterprise Resources PlanningResources Planning，ERPERP）发展。发展。E
45、RPIIGartner公司在公司在1990年首先提出年首先提出ERP概念后，在概念后，在2000年又提出一个年又提出一个新的概念新的概念ERPII，即协同商务（即协同商务（collaborativecommerce，C-Commerce）。Gartner公司解释协同商务为一种面向公司解释协同商务为一种面向“贸易利益共同体贸易利益共同体”（可以（可以理解为由合作伙伴组成的供应链，或虚拟企业），实现所有共理解为由合作伙伴组成的供应链，或虚拟企业），实现所有共同体成员信息的沟通和集成，以优化资源。在技术上是一种以同体成员信息的沟通和集成，以优化资源。在技术上是一种以Web为核心的按照信息集成要求设计
46、的开放体系结构。为核心的按照信息集成要求设计的开放体系结构。协同商务的主要内容可归纳为两个方面：协同商务的主要内容可归纳为两个方面：协同商务是能够在企业延伸业务流程中创造最大价值的一种协同商务是能够在企业延伸业务流程中创造最大价值的一种商务模式。而所谓的延伸业务流程是指必须有企业本身以及企业商务模式。而所谓的延伸业务流程是指必须有企业本身以及企业的客户、供应商、外包服务商等共同参与的业务流程。也就是说，的客户、供应商、外包服务商等共同参与的业务流程。也就是说，从供应链管理的角度来重组业务流程。从供应链管理的角度来重组业务流程。从技术条件来讲，要能够使得参与各方在保留已有并适用的从技术条件来讲，
47、要能够使得参与各方在保留已有并适用的系统的前提下，设置新的业务流程，做到使利益共同体各个单位系统的前提下，设置新的业务流程，做到使利益共同体各个单位的各种不同应用系统能够完美地集成。的各种不同应用系统能够完美地集成。3).ERP同同MRP的关系的关系（1）MRP是是ERP的核心功能的核心功能（2）MRP是是ERP的重要组成的重要组成（3）ERP同同MRP的区别的区别MRPMRPERPERP资源管理资源管理侧重对企业内部人、财、物侧重对企业内部人、财、物等等提出供应链，并对其所有环提出供应链，并对其所有环节进行有效管理节进行有效管理生产管理生产管理划分几类典型的生产方式来划分几类典型的生产方式来
48、管理，如重复制造管理，如重复制造能够支持和管理混合型制造能够支持和管理混合型制造环境满足企业多元化经营需环境满足企业多元化经营需求求管理功能管理功能制造、分销、财务管理制造、分销、财务管理还支持供应链的运输和仓库还支持供应链的运输和仓库管理等管理等事物处理事物处理实时性较差实时性较差实时分析能力强实时分析能力强跨国和跨地跨国和跨地区经营区经营保证企业内部之间协调保证企业内部之间协调支持跨国经营多国家多地区支持跨国经营多国家多地区多币值多工厂等应用需求多币值多工厂等应用需求计算机信息计算机信息处理技术处理技术简单的计算机信息处理简单的计算机信息处理可以实现对整个供应链信息可以实现对整个供应链信息的集成管理的集成管理谢谢大家谢谢大家