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1、 陕西工运学院 薛丁齐 教授会服务会相处会做事会沟通会学习有领导有伙伴有骨干有作为有形象“三服务”与创新工会工作方法 创新工会工作方法“五有”“五会”l 一、五有l 有领导企业党委l 有伙伴企业行政l 有骨干积极分子l 有作为说话办事l 有形象职工信赖 工会四项职能维护职能参与职能建设职能教育教育职能职能 创新工会工作方法“五有”“五会”l 二、五会l 会服务服务企业、服务职工l 会相处和睦相处、和谐相处l 会做事议大事、懂全局、管本行l 会沟通党政沟通、职工沟通l 会学习学会求知、学会认知在“三服务”中要明确工会的服务功能l即工会为谁服务、l如何服务、l谁来服务、l以什么方式服务、l服务的标
2、准是什么等等。l落实“三服务”工作就是最大的维权。l服务大局、服务企业、服务职工是中国工会的本质特性，l是最重要的维权方式，l也是工会维护最鲜明的特色。提高工会干部的底线思维l建立和完善职代会制度的三条重要底线l 坚持企业重要事项必须提请职代会审议；l涉及职工切身利益的重大事项必须提请职代会审议通过；l企业领导班子成员必须向职代会报告履行职责和廉洁自律的情况，接受职工代表的民主评议。服务职工都是问题倒逼出来的。l工会干部要有问题意识，围绕问题而学习，紧紧围绕职工群众l最关心、最直接、最现实的利益问题、l最困难、最操心、最忧虑的实际问题，l在学习中维护职工权益，l在反思中维护大局利益，l在行动中
3、服务基层，l在快乐中服务职工。l从管理职工转变为服务职工，l依靠工会组织的资源，l建立健全服务体系和服务载体，l解决职工生产生活中的实际问题，l逐步实现服务对象的全覆盖和服务内容的全方位l让职工看到一些困难和问题工会能够有效解决，l让职工感到工会是我家，我爱我的家，l并对此建立起信心和信任，l努力把服务型工会建设落到实处。要建立健全“三服务”的机制，l实现服务职工群众的规范化和常态化。l建章立制，是做好三服务工作的根本保障，l是工会组织建设规范化、常态化的根本途径。l要健全完善服务群众的维权机制、l建家机制、l学习服务机制、l考核评议机制等。l坚持组织评价和职工群众评价相结合，l以职工满意为根
4、本标准。健全“三服务”常态机制l利益协调机制、l诉求表达机制、l权益保障机制、l矛盾调处机制。利益协调机制规范化l依法维护职工合法权益必须建立的制度。l1、集体合同制度；l2、劳动法律监督制度；l3、联席会议制度；l4、三方协商制度。诉求表达机制制度化l依法对职工合法权益给予维护必须制度化。包括：l1、职代会制度；l2、厂务公开制度；l3、职工董事、监事制度；l4、职工持股会制度；l5、民主评议干部制度。权益保障机制常态化l维护职工合法权益各项制度常态化l包括：l1、帮助职工签定劳动合同制度；l2、工资协商制度；l3、工时工假制度；l4、劳动安全制度；l5、社会保险制度；l6、职业培训制度；l
5、7、再就业与送温暖工程。矛盾调处机制程序化l 对因签订或履行劳动合同中的权利和义务，l或在劳动过程中因劳动标准和劳动条件而引起的矛盾和争议，l依法对职工合法权益给予维护而建立起的各项制度。包括：l1、劳动争议调解委员会制度；l2、劳动仲裁委员会制度；l3、向人民法院提起劳动法律诉讼制度。做好三服务工作“四、三、二”操作法l“四个坚持”：即：l坚持“围绕中心，服务大局”的原则；l坚持“上下知情，平等协商”的原则；l坚持“代表维护，互利双赢”的原则；l坚持“形成合力，塑造环境”的原则。l三个基础”：l以调查研究为基础；以维护职工合法权益为基础；以协商沟通为基础。l“两个先”：l先宣传再实施；l先建
6、制再规范。工会干部要树立服务意识l感情上贴近职工群众、l行动上深入职工群众、l工作上依靠职工群众，工会组织的服务功能l深化服务内涵即l服从服务于企业工作大局，l服从服务于职工切身利益；l拓展服务领域即l法律援助、l职工就业再就业、l金秋助学、l帮困扶贫等；l习近平强调，“把竭诚为职工群众服务作为工会一切工作的出发点和落脚点，l全心全意为广大职工群众服务，l让职工群众真正感受到工会是“职工之家”，l工会干部是最可信赖的“娘家人”。工会是党联系和服务群众的桥梁和纽带l 必须把服务职工群众、l做好职工群众工作作为工会组织的主要任务l使工会组织真正成为促进企业发展、服务职工群众、凝聚人心、促进和谐的坚
7、强战斗堡垒。l 努力实现工会工作全覆盖，做到l哪里有职工群众哪里就有工会组织、l哪里有工会组织哪里就有健全的服务体系。学习好、提高服务本领l工会干部要练就服务本领。l工会干部要深入基层、深入群众，l“零距离”倾听职工心声、l“零障碍”了解职工民情，l练就l职工群众家里坐得下、l粗茶淡饭吃得进、l大事小事谈得拢、l难题难事解得开的功夫；l要“面对面、心贴心、实打实服务职工。l以职工满意不满意、高兴不高兴、答应不答应l作为评价服务职工的重要依据。l工会干部自评、l领导干部点评、l基层干部测评 “三查三看”l查学习，看服务态度和能力；l查工作，看服务质量和成效；l查作风，看服务口碑和形象。l 建设服
8、务型工会，要做到“五个会”即“l面对企业职工会服务；l面对企业职工会做事；l面对企业职工会相处；l面对企业职工会沟通；l创新服务理念会学习。”服务职工群众，做职工群众工作。l做职工群众工作，要以具体的职工为对象，l只有起点，没有终点。l服务职工，没完没了、尽善尽美，没有最好、只有更好。l服务职工是一个精细活，细节决定成败，l服务的好坏全凭职工群众来感受，l每个人的需求不一样，感受也不一样，l因而服务质量难以设定标准，难以量化。l这些都将构成三服务型工作的特点，也是难点。“三服务”工作四个转变：l一是从“被动服务”向“主动服务”转变。l强化工会干部以职工为本、主动服务的意识，l真心诚意为职工服务
9、。l二是从“服务上级”向“服务基层”转变。l把职工群众的需求作为工作的出发点和落脚点，l关注基层、关心职工群众，从职工中汲取智慧和力量。l三是从“抓大放小”向“以小见大”转变。l树立“职工利益至上、群众工作无小事”的理念，l大处着眼，小处入手，l从职工最关心、最迫切、最需要解决的事情抓起，l解决群众生产生活中的实际困难和问题，l用为职工服务的实效检验工作的成效。l四是从“单向突破”向“整体推进”转变。l更加注重工会组织系统自身联动、l与政府组织和社会各方力量联动，l构建纵向互通、横向互动的工作体系，l形成基层服务型工会建设的强大工作合力。l开展“民情大调查大走访大征集”活动，l推行随机调研制度
10、，实行工会领导干部下访，l深入基层、深入群众、深入一线，l倾听群众呼声，了解民情民意。建立“三服务”体系服务网络l整合服务资源，构建条块联动、横向到边、纵向到底的服务网络。l按照服务大局、服务基层、服务职工、的内在要求，l落实首问负责制、工会干部主动上门服务等制度，创新工会组织建设，优化组织体系，l哪里有职工，哪里就有工会组织，扩大有效覆盖，构建市、县、乡工会组织全覆盖的服务网络，l完善工会组织的服务功能，提高服务水平。创新服务载体即l以工会“大学校”为载体、l以主题教育活动为载体、l以建设职工书屋为载体、l以职工之家为载体、l以职工文化和企业文化建设为载体等；l以创建“工人先锋号”为载体、l
11、以职工职业技能培训基地建设为载体、l以合理化建议和“五小发明”为载体l以中国梦劳动美为载体、l以主题教育活动为载体、l以“创争”活动为载体、l以职业道德规范评选活动为载体。搭建服务平台即l民主议事会、l劳资恳谈会、l民主协商会、l民主听证会、l工会意见箱、l员工接待日、l员工心声栏目、l职工座谈会等，满足服务需求即l文艺汇演、l体育竞赛、l琴棋书画等，l从行政化、形式化、福利化、娱乐化工会转向l学习型、创新型、服务型、维权型工会转变。l建起来、转起来、活起来、亮起来。l双亮亮牌子、亮身份。l双代代言人、代理人。l双评评议工会工作、评议工会主席。l比活力赛凝聚力、比水平赛满意率、比影响赛支持度。
12、做好“三服务”工作要提高情商能力l 工会是做人的工作，面对领导、同事、伙伴、职工群众，工会营造和睦相处、快乐生活的氛围，这是建立企业和谐劳动关系的基础。l 职工快乐指数与企业发展前景的密切联系，两者是成正比关系的。职工的快乐指数越高，企业的发展前景越好。l 从某种意义上来说，企业以人为本的意识越强，企业的劳动关系就越和谐稳定；企业的劳动关系越和谐稳定，员工丰富的家庭生活与充实的工作生活就相得益彰，企业的凝聚力就越强，其核心竞争力也就越强。做好“三服务”工作要提高情商能力l了解自己情绪的能力；l管理自己情绪的能力；l控制自己情绪的能力；l理解别人情绪的能力；l协调人际关系的能力。工会干部要帮助职
13、工l提高情绪管理的能力，努力培养职工积极乐观的心态和情绪。l学会摆脱和化解不良情绪是一件关系到人生幸福的重要事情，l应注意学会体察自己的情绪；l学会适当表达自己的情绪；l学会以合适的方式宣泄不良情绪，关注员工的心理健康。学会适当表达自己的情绪，l建立自己的“人脉存折”。l职工的心理健康是一件关系到人生幸福的重要事情，l努力做到诚信待人，乐于助人，l说到做到，认真倾听，l给自己的“人脉存折”存进感情。l班组要帮助职工提高情商能力，l它是人与人之间和谐相处、人生出彩、梦想成真、走向成功的关键。教育职工常怀感恩之心。l 感谢父母的养育之恩、l感谢老师的教育之恩、l感谢朋友的帮助之恩、l感谢组织的培养
14、之恩，l一个懂得感恩的人才会走向成功。l感恩是爱的最高形式，l爱是感恩的特殊形式。l感恩的反义词是理所应当，l朋友的关爱帮助万万不可认为理所应当，l组织的培养帮助不可认为是应该的，l所以，受助不能忘，施恩不图报；l以律人之心律己，以恕己之心恕人。l心怀善意和感激，多帮助别人，l我们会为自己拥有那么多好朋友而幸福。学会相处，提高沟通能力。l要帮助职工群众在处理人际关系中提高沟通能力。l见人点头、见面微笑、赞美同志、l欣赏别人，好话一句三冬暖，l你自己快乐，别人也会快乐。l处理企业劳动关系和人际关系要掌握沟通的方法，l要善待单位、善待职工，l成功的人往往是善待组织、注重工作、谦虚谨慎、与单位同志和
15、谐相处的人。l能够理解人、沟通人、协调人，l人事相通则一通百通，l而一通百通才能够心平气和。l培养职工积极的心态、l良好的人格品德，l营造良好的和睦相处氛围，l这样的人才活得精彩、活得幸福、活得快乐、活得满足。提升工会干部双赢思维能力。l 营造企业与职工之间合作、互信、共赢的良好环境和氛围，l树立“我靠企业生存，企业靠我发展”的理念，l坚持“双元双爱”原则，企业（员工关心企业的整体利益）、职工（企业关心职工的具体利益）；l企业的发展(职工关爱企业）、职工的发展（企业关爱职工），l进而实现企业班组劳动关系不同主体之间的l协商共谋、机制共建、效益共创、利益共享、共赢双赢的新局面。l会做事l领导未来你先来，认真检查主席台；l领导未讲你先讲，试试话筒响不响；l领导讲完你鼓掌，你不鼓掌谁鼓掌；l领导先走你后走，问问礼品有没有。学习-财富蕴藏其中 联合国21世纪教育委员会提出“四个支柱”：1、学会求知2、学会做事3、学会相处4、学会做人