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1、电子商务电子商务（10）1第十章第十章网络商务信息处理网络商务信息处理 第一节第一节 网络商务信息的概念和收集网络商务信息的概念和收集第二节第二节常用检索工具常用检索工具第三节第三节网络商务信息的处理网络商务信息的处理第四节第四节企业网上市场调查企业网上市场调查2第一节第一节 网络商务信息的概念和网络商务信息的概念和收集收集一、网络商务信息的概念和特点一、网络商务信息的概念和特点二、网络商务信息的收集要求二、网络商务信息的收集要求三、网络商务信息的收集方法三、网络商务信息的收集方法 3一、网络商务信息的概念和特点一、网络商务信息的概念和特点只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格
2、、图形、影像、声音以及能够被人或计算机识别的符号系统），才属于网络商务信息的范畴。网络商务信息分为四个等级网络商务信息分为四个等级:免费商务信息 收取较低费用的信息 收取标准信息费的信息优质优价的信息 网络商务信息的特点网络商务信息的特点：时效性强 准确性高便于存储 检索难度大4二、网络商务信息的收集要求二、网络商务信息的收集要求及时性及时性 市场信息具有很强的时效性、多变性，其价值与时间成反比。要善于及时发现、收集、处理各类市场信息 准确性准确性 只有准确的信息才可能导致正确的决策 信息失真原因：信息源；接收信息过程中；接收方可靠性可靠性 必须对所收集到的资料进行认真的分析和评估 适度性适度
3、性 网络信息的收集要有针对性和目的性5三、网络商务信息的收集方法三、网络商务信息的收集方法网络商务信息的收集方法主要有两种：网络商务信息的收集方法主要有两种：网上直接市场调查和二手资料的收集 网上直接市场调查就是利用互联网直接进行问卷调查，收集一手资料，调查方法主要采用站点法，辅助以电子邮件法通过Internet直接进行 网上直接市场调查中，调查者通过网络收集的信息一般都是过去没有的，即原始资料或第一手资料。对调查需要经过编排、加工处理后才能成为有用的资料，称为二手资料67第二节第二节常用检索工具常用检索工具一、检索工具分类一、检索工具分类二、全文检索软件二、全文检索软件三、主题分类检索软件三
4、、主题分类检索软件8一、检索工具分类一、检索工具分类搜索引擎按工作方式主要可分为三种搜索引擎按工作方式主要可分为三种 ：（1）全文搜索引擎（Full Text Search Engine）（2）目录索引类搜索引擎（Search Index）（3）元搜索引擎（Meta Search Engine）9（1 1）全文搜索引擎（）全文搜索引擎（Full Text Full Text Search EngineSearch Engine）全文搜索引擎是名副其实的搜索引擎，国外具有代表性的有Google、Fast/AllTheWeb、AltaVista、Inktomi等，国内著名的有百度（Baidu）从搜
5、索结果来源的角度，全文搜索引擎从搜索结果来源的角度，全文搜索引擎可分可分拥有自己的检索程序（Indexer），俗称“蜘蛛”（Spider）程序或“机器人”（Robot）程序租用其他引擎的数据库，并按自定的格式排列搜索结果，如Lycos引擎。自动信息搜集功能分两种：自动信息搜集功能分两种：定期搜索提交网站搜索10（2 2）目录索引类搜索引擎（）目录索引类搜索引擎（Search Search IndexIndex）将网站分门别类地存放在相应的目录中，用户在查询信息时，可选关键词搜索，也可按分类目录逐层查找 最具代表性的是Yahoo雅虎，其他还有LookSmart、About等，国内有搜狐、新浪、网
6、易等全文搜索引擎与目录索引有相互融合渗透趋势全文搜索引擎与目录索引有相互融合渗透趋势 如搜狐、新浪就有网站搜索和网页搜索（来源于百度搜索引擎）之分，用户可自行选择 全文搜索引擎与目录索引类搜索引擎区别：全文搜索引擎与目录索引类搜索引擎区别：全文搜索引擎属于自动网站检索；而目录索引则完全依赖手工操作 全文搜索引擎登录网站 一般都能成功；目录索引对网站的要求则高得多 使用全文搜索引擎网站拥有更多的自主权；而目录索引则有更多限制 11（3 3）元搜索引擎（）元搜索引擎（Meta Search Meta Search EngineEngine）元搜索引擎在接受查询请求时，可同时在其他元搜索引擎在接受查
7、询请求时，可同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户 著名的元搜索引擎有InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等（元搜索引擎列表），中文元搜索引擎中具代表性的有搜星搜索引擎 几种非主流形式几种非主流形式 集合式搜索引擎 门户搜索引擎 免费链接列表（Free For All Links，简称FFA）12二、全文检索软件二、全文检索软件 13GoogleGoogle提供常规搜索和高级搜索两种功能提供常规搜索和高级搜索两种功能 使用搜索引擎时，可以采用以下技巧使用搜索引擎时，可以采用以下技巧 要把一些字作为一个词或一个整体来查询，最好给他们
8、加上双引号 要求特定词语包括到索引文档中，可在前面加上“”号，并且“”号和单词之间不能有空格 一般搜索引擎都支持布尔运算符，“AND”“OR”“NOT”等GoogleGoogle检检索索时时有以下一些特点有以下一些特点：Google 只搜索与输入的关键词完全一样的字词 在Google查询时不需要使用“AND”Google的搜索结果显示内容丰富 Google还拥有搜索图片的功能14百度和百度和GoogleGoogle的界面相似，都非常的简洁、方的界面相似，都非常的简洁、方便，属于全文搜索引擎便，属于全文搜索引擎百度还拥有一些和百度还拥有一些和GoogleGoogle不同的特点不同的特点：百度搜索
9、分为新闻、网页、MP3、图片、Flash和信息快递六大类，用户可以自由转换。号称全球第一大中文图片库 可以同时搜到繁体中文和简体中文网页百度支持多种高级检索语法 百度搜索引擎还提供“相关检索”结果输出支持内容类聚、网站类聚、内容类聚+网站类聚等多种方式 15数据库界面非常友好，用户可以利用关键词、数据库界面非常友好，用户可以利用关键词、词组和自然语言进行检索。词组和自然语言进行检索。ExciteExcite同样提供简单检索、高级检索、分类目同样提供简单检索、高级检索、分类目录浏览和专题检索等功能录浏览和专题检索等功能 ExciteExcite的优点是采用了概念检索技术的优点是采用了概念检索技术
10、 16三、主题分类检索软件三、主题分类检索软件17雅虎最显著的特点是分类浏览。雅虎把网络资源按内容分为14个总类除主题分类检索以外，雅虎还提供两种类型的关键词检索：简单检索（Search）和高级检索（Advanced Search）可以通过以下两种方法获得所搜索的信息：可以通过以下两种方法获得所搜索的信息：在查询栏中键入市场调查对象的名称 在Yahoo！主页上依次点击某个主题目录及下面的各级相关的子目录 优点优点：速度快，通过主题分类查准率高；缺点缺点：查全率低，相关性排序质量一般，需进一步选18搜狐提供分类查询和关键词查询两种方式搜狐提供分类查询和关键词查询两种方式 搜狐有简单检索和高级搜索
11、两种方式，同时还搜狐有简单检索和高级搜索两种方式，同时还有有“直通车直通车”可达相关度最高的网站可达相关度最高的网站搜狐检索可返回五方面的检索结果搜狐检索可返回五方面的检索结果:搜狐类目网站搜索网页搜索新闻搜索中文网址搜索用户可以在这五个分类中任意切换用户可以在这五个分类中任意切换 19第三节第三节网络商务信息的处理网络商务信息的处理一、信息的储存一、信息的储存二、信息的整理二、信息的整理三、信息的加工处理三、信息的加工处理 20一、信息的储存信息的储存信息的储存是指对已获得的信息用科学的方法是指对已获得的信息用科学的方法保存起来，以便于进一步的加工、处理和使用保存起来，以便于进一步的加工、处
12、理和使用信息储存的方法主要是根据信息的提取频率和信息储存的方法主要是根据信息的提取频率和数量，建立数量，建立适当适当的信息库系统的信息库系统。不可过小导致。不可过小导致信息量不足，也不可过大造成浪费信息量不足，也不可过大造成浪费21网上下载信息的方法：网上下载信息的方法：下载全文：作为一个HTML文档保存到适当的位置 下载图片：在出现的工具栏中，选择“图片另存为”即可出现是否保存图片的对话框保存整个网页：可以用FrontPage编辑、修改、保存整个网页 使用下载软件：目前使用比较多的有“网络蚂蚁”离线浏览：将需要浏览的内容先下载下来 收藏夹的使用与整理：那些需要经常进行贸易往来的站点和需要经常
13、从中了解信息企业的网站进行必要的整理 22二、信息的整理二、信息的整理信息的整理信息的整理是将原始资料汇总、归纳、比较，是将原始资料汇总、归纳、比较，使其更加系统化、条理化和科学化使其更加系统化、条理化和科学化 步骤步骤：明确信息来源：要有准确的信息来源 添加文件名：需要重新浏览一遍，并添加文件名 信息鉴别：对信息内容的可靠性予以确认的过程 信息筛选：对收集到的信息做出选择的过程 信息分类：按照一定标准（即属性和特征）加以区别23三、信息的加工处理三、信息的加工处理信息的加工处理是将各种有关信息进行比较、分析，并以企业的目标为基本参照点，对信息进行综合设计，形成新的信息产品，如市场调查报告、营
14、销策划、销售决策、新的人事安排等 信息产品通常包括两类：信息产品通常包括两类：商业性的信息产品：带来直接的经济效益，括消费者的行为特征、消费趋势，产品市场预测，竞争对手的生产、经营情况等创新型的信息产品：通过信息加工得到创新的产品或者合理化建议等形式，间接的为企业创造经济效益，包括专利技术、产品革新技术等 信息加工的方式主要有信息加工的方式主要有：人工处理和机器处理 24第四节第四节企业网上市场调查企业网上市场调查一、网上市场调查的特点与方法一、网上市场调查的特点与方法二、网上直接市场调查二、网上直接市场调查三、网上市场调查问卷的设计三、网上市场调查问卷的设计 25一、网上市场调查的特点与方法
15、一、网上市场调查的特点与方法网上市场调查网上市场调查又称联机市场调查又称联机市场调查(Online Online surveysurvey或或Web-based survey)Web-based survey)，通过网络通过网络（Internet/IntranetInternet/Intranet等）获得资料等）获得资料 网上市场调查包括：网上市场调查包括：网上直接市场调查：为当前特定的目的而收集原始资料的活动 网上间接市场调查：间接的收集、加工整理二手资料使其成为有价值的商业信息的行为 26（一）网上市场调查的特点（一）网上市场调查的特点.无时空限制无时空限制.高效率高效率 3.3.组织简单
16、、费用低廉组织简单、费用低廉 4.4.更加准确的统计更加准确的统计 5.5.时效性强时效性强 6.6.更加方便更加方便 7.7.更好的保密效果更好的保密效果 8.8.调查结果受制于调查对象调查结果受制于调查对象 9.9.调查对象群体受到限制调查对象群体受到限制 27（二）网上市场调查的方法（二）网上市场调查的方法（）（）按照调查者组织调查样本的行为分：按照调查者组织调查样本的行为分：主动调查：调查者主动组织调查样本 被动调查：调查者被动地等待调查样本造访 按网上调查采用的技术可分为按网上调查采用的技术可分为：站点法电子邮件法随机IP法视讯会议法28（）（）站点法站点法 将调查问卷设计成网页形式
17、，由浏览站点的用户在线回答调查问题，站点法属于被动调查法 电子邮件法电子邮件法 给被调查者发送电子邮件，主动调查法随机随机IPIP法法 产生一批随机IP地址作为抽样样本，属于主动调查法，其理论基础是随机抽样。视讯会议法视讯会议法 基于Web的计算机辅助访问（Computer Assisted Web Interviewing，简称CAWI）29二、网上直接市场调查二、网上直接市场调查（）（）网上直接市场调查主要采用站点法辅助以电子网上直接市场调查主要采用站点法辅助以电子邮件法通过邮件法通过InternetInternet直接进行直接进行 通过以下几种方式进行：通过以下几种方式进行：电子邮件问卷
18、网上焦点团体座谈 在网站上设置调查专项 利用BBS或新闻组进行调查 30（）（）电子邮件问卷：电子邮件问卷：优点是可以有选择性的控制被调查者，缺点是易遭到反感，有侵犯隐私之嫌 网上焦点网上焦点团团体座体座谈谈 ：直接在上网人士中征集与会者，并在约定时间利用网上视频会议系统举行网上座谈会 在网站上在网站上设设置置调查专项调查专项 ：所获得的调查对象属于该网页受众中的特殊兴趣群体，它可反映调查对象对所调查问题的态度，但不能就此推论一般网民的态度 利用利用BBSBBS或新或新闻组进闻组进行行调查调查 ：及时跟踪和参与新闻组和BBS，有助于企业获取一些问卷调查无法发现的问题，缺点是信息不够规范 31三
19、、网上市场调查问卷的设计三、网上市场调查问卷的设计 设设计计问问卷卷时时，除除了了遵遵循循一一般般市市场场调调查查问问卷卷设设计计中的一些要求外，还应考虑网络环境：中的一些要求外，还应考虑网络环境：附加多媒体背景资料：可是文字、图形、图像和声音，这是它所拥有的比传统调查方式的优越性 注意特征标志的重要作用：通过设置特征标志实施采集信息的分组处理和数据质量的检验控制 多采用选择性问题：尽量减少输入信息回答的问题 注意保护被调查者的个人隐私 注意问卷版面合理性：尽量保持问卷简洁 3233小结小结本章介绍了网络商务信息的概念、收集、本章介绍了网络商务信息的概念、收集、处理和企业进行网上市场调查的特点
20、与方处理和企业进行网上市场调查的特点与方法。网络信息的收集分为一手资料的收集法。网络信息的收集分为一手资料的收集和二手资料的收集。本章在介绍网络信息和二手资料的收集。本章在介绍网络信息收集的一般方法基础上，重点介绍了几种收集的一般方法基础上，重点介绍了几种常用搜索引擎的特点和使用方法，以及网常用搜索引擎的特点和使用方法，以及网上市场调查的特点和实施方法。上市场调查的特点和实施方法。34思考题思考题 1.请解释下列概念：网络商务信息、全文搜索引擎、网上市场调查2.如何利用搜索引擎收集市场信息？3.通过上网实践，结合自己的体会，你认为哪几个搜索引擎比较适合于商业信息的搜寻？4.网上市场调查的基本方法有哪几种？实践题实践题设计一份网上调查问卷表，并通过E-mail将问卷发送给你熟悉的人进行试调查，以检验问卷设计是否合理。35