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1、 服装商场计划_商场工作计划 以下是小编为大家整理的关于服装商场工作规划范文文章，供大家学习参考！ 1、XX年，在经营治理中，紧紧围绕商厦的工作部署进展工作。在续约08年新合同的同时，将局部专柜根底扣点提高2-3个百分点，初步估计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。 2、积极协作商厦做好1月15日和“415”两个店庆的预备工作，我们将把两次店庆作为08年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给08年的工作开个好头，我们将提前组织货源，仔细布署店庆期间工作的每一个细节，现场治理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的销售记录，成为08年的
2、工作的良好开端。 3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌构造。本着以名优商品为主、完善品牌构造为原则进展升级改造。目前依据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，连续培育米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10-15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。实行末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进展调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证08年的升级改造的顺当
3、完成。 4、在经营环节上，要求商场治理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的力量，娴熟业务学问，讨论商品流行趋势，把握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，仔细学习其他先进企业的治理方法，查找自身治理工作存在的缺乏，拟定工作细节的补充规划和实施方案等，提高商场领导的综合力量，向商厦领导供应合理化建议。加大治理力度，向治理要效益。在总结今年阅历与缺乏的根底上，拓展新思路，努力挖掘制造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素养。通过组织丰富多彩的活动，增加员工的分散力。力争在经营和治理方面，明年能够再上一个新台阶。 第一阶段：三月的开拓规划从上海开头，我从年前就不断上海紫金山的招商部长联系
4、，并约好在三月份58号在上海和她面谈，关于商场的调整状况对方要求见过面后再说。因此我规划在三月5日前往上海，为期四天，分别约见上海的各商场招商部负责人，同时调查各商场的品牌分布、销售业绩、客流量、货品价格分布等。此外，为装修做预备工作，我们已电话联系过上海的几个为国际做过道具加工和装修的公司，在上海出差期间我还需要道他们的公司考察，洽谈合作事项。关于装修方面，我们规划在原新世界的根底上改良全部的道具工艺和制作的细节，但长沙的工艺尚无兴旺道我们的标准，因此需要和上海或北京专业的工厂合作。 其次阶段：关于新疆的乌鲁木齐，易文迪已将调查状况反应给我，大体状况如下(细节请另见报告)。 天山百货：档次上
5、次于世纪金花和丹璐，四楼男装，只有类如沙弛档次的品牌，但据调查，在天百的政府消费行为类如长沙的通程，请客送礼多在天百。 世纪金花：乌鲁木齐的世纪金花在当地档次，营业面积，同时也有极少数的空闲位置。奥德臣在一楼，月销售能达道40万，而其刚进驻时月销量不能超过10万。包括西垵的世纪金花在内，都是我今年重点开拓的对象。 丹璐：进驻新疆已达6年，定位高档但实际略低于世纪金花，销售状况，占有当地高档货品40%的份额，但商场几乎无调整规划。 将重点放在世纪金花，天山百货有待进一步考察。各商场都提出托管品牌的形式，其中商场扣率为27%，托管另扣20%。我认为这种方式我们可以考虑，另外有人盼望托管我们品牌，全
6、额负担营业员工资和各项杂费，我认为这是我们初次进入大西北的方式。 第三阶段：北方市场，是我今年开拓的主要目标。本月内盼望罗总能去一次北京和郑州，北京赛特的相关治理人员还是要达点一下，另我会联系几个卖场，能谈一下合作条件。过年前就说要和郑州裕达的卢总见个面，后又推后道年后，盼望能履行承诺，去郑州请卢总吃次饭，谈一下想进一楼的想发，摸索性的摸下他的条件。另外我想由罗总提出给卢总营业额返点，由卢总插手我们的推广和销售规划，这样可以达道事半功倍的效果。 在东北，我分析了全部的高档卖场，几乎没有能够在本次合作的目标，新世界审核太严、松雷是外乡的商场，内部调整很微小。在哈尔滨新开的燕莎奥特莱斯号称是东北的
7、折扣店，我规划能和燕莎合作胜利，在奥特莱斯开一家专卖店。我已经和对方联系过，北京燕莎现正在对我们品牌进展审核，三月初我会再寄时尚杂志给燕莎，盼望能在燕莎哈尔滨和太原的分店开店胜利。 哈尔滨的金垵欧罗巴是个新建的大型购物广场，dunhill等几个国际品牌已经开业，我现在还在和他们的招商部联系，我们的资料已经寄过去，在三月份和哈尔滨燕莎和欧罗巴谈妥条件后会申请去那里顺便调查一下两个购物广场的状况 第四阶段：除了上述的地方外，其他的高档商场我都规划联系一遍，三月份的主要工作偏重于开拓。 之前联系并考察过的合肥，太原，石家庄，南宁，昆明，贵阳都列在三月的开拓目标之内，任何一个地方有盼望我都会加大开拓力
8、度。 服装商场工作规划报告 工作规划实际上有很多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从规划的详细分类来讲，比拟长远、宏大的为“规划”，比拟切近、详细的为“安排”，比拟繁杂、全面的为“方案”，比拟简明、概括的为“要点”，比拟深入、细致的为“规划”，比拟粗略、雏形的为“设想”，无论何种称谓，这些都是规划文种的范畴。以下是小编为大家预备的服装商场工作规划报告，供您借鉴。 【篇一】 一、省内行情分析 同类竞争品牌是衣香丽影、三彩、伊布都、IAM27服饰 二、公司现有的店面 公司现有加盟商30家，5月份新开2家，黔西、锦屏;其中遵义有3家店，仁怀2个店;直营店7家;会员店10家 三、季
9、度目标：550万折扣是3.5折 计算方式：550万/105元=52380件现有库存等杭派45600那么还需要补货6780件 四、任务安排 本季度总目标550万，根据公司的要求分摊到每一击分别为：第一击280万;其次击180万;第三击90万，公司现有加盟商、直营店、会员店及全部店面每一击任务已平均安排到每个店面上，确保合理安排，并鼓励加盟商、直营店、会员店及全部店面根据每天任务向前赶季度目标进度。 五、人员安排 将店铺每天的工作根据员工特点安排，合理利用人力资源。每人每天至少五名试穿顾客，至少成交两单，提高试穿率及成交率。因4月份是夏季新款刚上市的时候，组织大家背款号了解货品，积极调整陈设，让顾
10、客感到耳目一新。 作为高端品牌效劳是不行或缺、重中之重的，在提高人员效劳水平，加强效劳意识教育的同时，注意员工、销售人员的言、谈、举止等综合素养的提高，更好的全心全意为顾客着想，削减投拆。 六、市场的拓展 (一)建立良好的企业治理平台 (1)建立和完善选人、用人、留人的聘用体系; (2)建立完善的薪酬制度; (3)建立完善的人事制度、治理制度; (4)建立独立、透亮的财务制度。 (二)市场拓展和品牌运作方式 目前服装市场开拓的根本模式主要是：央视广告+地方招商广告+人员访问+招商会订货的模式。我方将在种种模式的根底上协作以自己的方式： 1.广告宣传，扩大区域的品牌知名度 2.渠道创新，培育扎实
11、的经销商队伍 3.活动创新，表达品牌特征 4.效劳客户，扩大占有率 七、市场督导的工作职责 1、跟进每日所辖终端数据上报的精确性、准时性。 2、货品到货信息、公布到各终端并跟进配货。 3、对每日销售与上周同期销售数据进展比照分析，对升降幅度较大的终端进展单店分析其缘由。 4、把握所辖终端每日销售、下单配货状况，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进展销售动态治理商场服装销售工作规划范文商场服装销售工作规划范文。 5、到店检查 【篇二】 1、XX年，在经营治理中，紧紧围绕商厦的工作部署进展工作。在续约08年新合同的同时，将局部专柜根底扣点提高2-3个百分点，初步估计增加年租金15万余元，调整
12、人员工资3万余元。 2、积极协作商厦做好1月15日和“415”两个店庆的预备工作，我们将把两次店庆作为08年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给08年的工作开个好头，我们将提前组织货源，仔细布署店庆期间工作的每一个细节，现场治理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的销售记录，成为08年的工作的良好开端。 3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌构造。本着以名优商品为主、完善品牌构造为原则进展升级改造。目前依据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，连续培育米茜尔、柯
13、蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10-15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。实行末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进展调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证08年的升级改造的顺当完成。 4、在经营环节上，要求商场治理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的力量，娴熟业务学问，讨论商品流行趋势，把握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，仔细学习其他先进企业的治理方法，查找自身治理工作存在的缺乏，拟定工作细节的补充规划和实施方案等，
14、提高商场领导的综合力量，向商厦领导供应合理化建议。加大治理力度，向治理要效益。在总结今年阅历与缺乏的根底上，拓展新思路，努力挖掘制造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素养。通过组织丰富多彩的活动，增加员工的分散力。力争在经营和治理方面，明年能够再上一个新台阶。 第一阶段：三月的开拓规划从上海开头，我从年前就不断上海紫金山的招商部长联系，并约好在三月份58号在上海和她面谈，关于商场的调整状况对方要求见过面后再说。因此我规划在三月5日前往上海，为期四天，分别约见上海的各商场招商部负责人，同时调查各商场的品牌分布、销售业绩、客流量、货品价格分布等。此外，为装修做预备工作，我们已电话联系过上海
15、的几个为国际做过道具加工和装修的公司，在上海出差期间我还需要道他们的公司考察，洽谈合作事项。关于装修方面，我们规划在原新世界的根底上改良全部的道具工艺和制作的细节，但长沙的工艺尚无兴旺道我们的标准，因此需要和上海或北京专业的工厂合作。 其次阶段：关于新疆的乌鲁木齐，易文迪已将调查状况反应给我，大体状况如下(细节请另见报告)。 天山百货：档次上次于世纪金花和丹璐，四楼男装，只有类如沙弛档次的品牌，但据调查，在天百的政府消费行为类如长沙的通程，请客送礼多在天百。 世纪金花：乌鲁木齐的世纪金花在当地档次，营业面积，同时也有极少数的空闲位置。奥德臣在一楼，月销售能达道40万，而其刚进驻时月销量不能超过
16、10万。包括西垵的世纪金花在内，都是我今年重点开拓的对象。 丹璐：进驻新疆已达6年，定位高档但实际略低于世纪金花，销售状况，占有当地高档货品40%的份额，但商场几乎无调整规划。 将重点放在世纪金花，天山百货有待进一步考察。各商场都提出托管品牌的形式，其中商场扣率为27%，托管另扣20%。我认为这种方式我们可以考虑，另外有人盼望托管我们品牌，全额负担营业员工资和各项杂费，我认为这是我们初次进入大西北的方式。 第三阶段：北方市场，是我今年开拓的主要目标。本月内盼望罗总能去一次北京和郑州，北京赛特的相关治理人员还是要达点一下，另我会联系几个卖场，能谈一下合作条件。过年前就说要和郑州裕达的卢总见个面，
17、后又推后道年后，盼望能履行承诺，去郑州请卢总吃次饭，谈一下想进一楼的想发，摸索性的摸下他的条件。另外我想由罗总提出给卢总营业额返点，由卢总插手我们的推广和销售规划，这样可以达道事半功倍的效果。 在东北，我分析了全部的高档卖场，几乎没有能够在本次合作的目标，新世界审核太严、松雷是外乡的商场，内部调整很微小。在哈尔滨新开的燕莎奥特莱斯号称是东北的折扣店，我规划能和燕莎合作胜利，在奥特莱斯开一家专卖店。我已经和对方联系过，北京燕莎现正在对我们品牌进展审核，三月初我会再寄时尚杂志给燕莎，盼望能在燕莎哈尔滨和太原的分店开店胜利。 哈尔滨的金垵欧罗巴是个新建的大型购物广场，dunhill等几个国际品牌已经
18、开业，我现在还在和他们的招商部联系，我们的资料已经寄过去，在三月份和哈尔滨燕莎和欧罗巴谈妥条件后会申请去那里顺便调查一下两个购物广场的状况 第四阶段：除了上述的地方外，其他的高档商场我都规划联系一遍，三月份的主要工作偏重于开拓。 之前联系并考察过的合肥，太原，石家庄，南宁，昆明，贵阳都列在三月的开拓目标之内，任何一个地方有盼望我都会加大开拓力度。 服装商场经营规划3篇 为服装商场的经营制定规划，本文是小编为大家整理的服装商场经营规划，仅供参考。 服装商场经营规划篇一： 1、xx年，在经营治理中，紧紧围绕商厦的工作部署进展工作。在续约08年新合同的同时，将局部专柜根底扣点提高2-3个百分点，初步
19、估计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。 2、积极协作商厦做好1月15日和415两个店庆的预备工作，我们将把两次店庆作为08年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给08年的工作开个好头，我们将提前组织货源，仔细布署店庆期间工作的每一个细节，现场治理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为08年的工作的良好开端。 3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌构造。本着以名优商品为主、完善品牌构造为原则进展升级改造。目前依据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装
20、为主打商品，连续培育米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10-15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。实行末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进展调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证08年的升级改造的顺当完成。 4、在经营环节上，要求商场治理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的力量，娴熟业务学问，讨论商品流行趋势，把握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，仔细学习其他先进企业的治理方法，查找自身治理工作存在的缺乏，拟定工
21、作细节的补充规划和实施方案等，提高商场领导的综合力量，向商厦领导供应合理化建议。加大治理力度，向治理要效益。在总结今年阅历与缺乏的根底上，拓展新思路，努力挖掘制造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素养。通过组织丰富多彩的活动，增加员工的分散力。力争在经营和治理方面，明年能够再上一个新台阶。 第一阶段：三月的开拓规划从上海开头，我从年前就不断上海紫金山的招商部长联系，并约好在三月份58号在上海和她面谈，关于商场的调整状况对方要求见过面后再说。因此我规划在三月5日前往上海，为期四天，分别约见上海的各商场招商部负责人，同时调查各商场的品牌分布、销售业绩、客流量、货品价格分布等。此外，为装修做
22、预备工作，我们已电话联系过上海的几个为国际大牌做过道具加工和装修的公司，在上海出差期间我还需要道他们的公司考察，洽谈合作事项。关于装修方面，我们规划在原新世界的根底上改良全部的道具工艺和制作的细节，但长沙的工艺尚无兴旺道我们的标准，因此需要和上海或北京专业的工厂合作。 其次阶段：关于新疆的乌鲁木齐，易文迪已将调查状况反应给我，大体状况如下(细节请另见报告)。 天山百货：档次上次于世纪金花和丹璐，四楼男装，只有类如沙弛档次的品牌，但据调查，在天百的政府消费行为类如长沙的通程，请客送礼多在天百。 世纪金花：乌鲁木齐的世纪金花在当地档次最高，营业面积最大，同时也有极少数的空闲位置。奥德臣在一楼，月销
23、售最高能达道40万，而其刚进驻时月销量不能超过10万。包括西垵的世纪金花在内，都是我今年重点开拓的对象。 丹璐：进驻新疆已达6年，定位高档但实际略低于世纪金花，销售状况最好，占有当地高档货品40%的份额，但商场几乎无调整规划。 将重点放在世纪金花，天山百货有待进一步考察。各商场都提出托管品牌的形式，其中商场扣率为最高27%，托管另扣最高20%。我认为这种方式我们可以考虑，另外有人盼望托管我们品牌，全额负担营业员工资和各项杂费，我认为这是我们初次进入大西北的最好方式。 第三阶段：北方市场，是我今年开拓的主要目标。本月内盼望罗总能去一次北京和郑州，北京赛特的相关治理人员还是要达点一下，另我会联系几
24、个卖场，能谈一下合作条件。过年前就说要和郑州裕达的卢总见个面，后又推后道年后，盼望能履行承诺，去郑州请卢总吃次饭，谈一下想进一楼的想发，摸索性的摸下他的条件。另外我想由罗总提出给卢总营业额返点，由卢总插手我们的推广和销售规划，这样可以达道事半功倍的效果。 在东北，我分析了全部的高档卖场，几乎没有能够在本次合作的目标，新世界审核太严、松雷是外乡的商场，内部调整很微小。在哈尔滨新开的燕莎奥特莱斯号称是东北最大的折扣店，我规划能和燕莎合作胜利，在奥特莱斯开一家专卖店。我已经和对方联系过，北京燕莎现正在对我们品牌进展审核，三月初我会再寄时尚杂志给燕莎，盼望能在燕莎哈尔滨和太原的分店开店胜利。 哈尔滨的
25、金垵欧罗巴是个新建的大型购物广场，dunhill等几个国际品牌已经开业，我现在还在和他们的招商部联系，我们的资料已经寄过去，在三月份和哈尔滨燕莎和欧罗巴谈妥条件后会申请去那里顺便调查一下两个购物广场的状况 第四阶段：除了上述的地方外，其他的高档商场我都规划联系一遍，三月份的主要工作偏重于开拓。 之前联系并考察过的合肥，太原，石家庄，南宁，昆明，贵阳都列在三月的开拓目标之内，任何一个地方有盼望我都会加大开拓力度。 服装商场经营规划篇二： 只有形容词的空泛目标是没有意义的，所以要把工作规划的目标与内容数字化起来才行哟，例如时间化、数量化、金额化。甚至，连学习规划都可以数字化，例如，你估计花费多少时
26、间学得某类技术，或通过某项认证等。 2.行动详细化 有了数字化的工作目标，还要附带有效的执行规划。 拟定高度可行性的策略，除了让你在落实目标时有依循的步骤，另外也会让公司更信任与支持你的工作规划。 3.学习规划 你应当同时拟定年度的自我学习规划。优秀的公司对员工自我学习通常是抱持正面的看法与支持态度，有些公司甚至规定学习规划是工作规划应具备的工程。学习规划应当清晰的包括：学习工程、学习管道与时间、估计对自身工作产生的效益，以及盼望公司赐予的帮助。 4.与公司面对面沟通 完成工作规划后，你不防与公司多多沟通一下。面对面沟通的好处，是你可以透过公司负责人的表情与肢体动作，更清晰了解他们对你的各工程
27、工作规划的看法。你也可以藉由面对面的时机，告知他们你的中长期目标，例如两年内盼望从技术部门调往行销部门，或是3年内盼望担当主管职等，并请他们针对工作规划与学习规划，赐予建议。 服装商场工作规划 销售行业，蕴含了万千事物的规律和学问。销售最重要的是业绩。在年度的销售中，要进展自我的工作总结，改良缺乏，发扬优势。现供应个人年度销售工作总结 ，紧供参考，盼望助你做到自己销售规划的目标业绩。 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为*企业的每一名员工，我们深深感到*企业之蓬勃进展的热气，*人之拼搏的精神。 1、XX年，在经营治理中，紧紧围绕商厦的工作部署进展工作。在续约08年
28、新合同的同时，将局部专柜根底扣点提高2-3个百分点，初步估计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。 2、积极协作商厦做好1月15日和415两个店庆的预备工作，我们将把两次店庆作为08年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给08年的工作开个好头，我们将提前组织货源，仔细布署店庆期间工作的每一个细节，现场治理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为08年的工作的良好开端。 3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌构造。本着以名优商品为主、完善品牌构造为原则进展升级改造。目前依据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营
29、格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，连续培育米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10-15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。实行末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进展调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证08年的升级改造的顺当完成。 4、在经营环节上，要求商场治理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的力量，娴熟业务学问，讨论商品流行趋势，把握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，仔细学习其
30、他先进企业的治理方法，查找自身治理工作存在的缺乏，拟定工作细节的补充规划和实施方案等，提高商场领导的综合力量，向商厦领导供应合理化建议。加大治理力度，向治理要效益。在总结今年阅历与缺乏的根底上，拓展新思路，努力挖掘制造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素养。通过组织丰富多彩的活动，增加员工的分散力。力争在经营和治理方面，明年能够再上一个新台阶。 商场客服经理工作总结与工作规划 *年前三个季度的工作已经完毕了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面： 1、提升效劳品质。首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我
31、们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场治理逐级负责、分级治理(效劳办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场治理，有问题时可以准时处理，从员工承受和协作方面更有利于治理效果。建立店长培训制，进展销售
32、跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换，并建立了全员效劳治理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进展培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次
33、利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，(效劳办定期检查，对不标准的治理人员进展惩罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训，我细心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层治理的好评，通过本次培训提高楼层基层治理人员处理投诉力量。20xx年前三季度效劳办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，效劳类:9例，综合类：131例，突发大事：7例)在突发大事处理方面，我们与保险
34、公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发大事，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 3、人员治理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工治理纳入同步轨道，进展日常监视和治理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，到达监视检查透亮化，治理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时进展整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进展检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门治理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层治理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进
35、店，通过这种方式，治理人员的亲和力得到加强，使各级治理人员与员工之间距离更加接近。 4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中效劳办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反应沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时解决(但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进展跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度效劳办对卖场进展检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大局部员工都是赐予批判教育为主，只有少局部常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也表达了公司人性
36、化治理，降低了以罚代管的被动局面。 5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训规划，定期进展商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲在工作时间如何有效的开展工作，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监视、自我治理机制,前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次。 6、白银店工作。在详细工作中效劳办根据公司统一安排协作，从人员聘请，培训等方面进展，商业效劳法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。
37、其次我们还对效劳台人员进展培训，转变效劳观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题，为顾客供应尽如您意的效劳。对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需根据总店的治理水平去治理，虽然现在分店的治理和总店还有差距，但我们有信念把分店的治理抓上去。 7、积极协作公司完成各项工作 从参加者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有效劳办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。 总结20xx年前三季度效劳办工作，虽然取得了肯定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进
38、展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在肯定的距离，全部在20xx年第四季度20xx年一季度我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在兰州领先提倡并实施特色化效劳，大打特打效劳牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的效劳文化。 20xx年第四季度效劳办工作主要有以下几个方面： 1、全面提升效劳品质，实施特色化效劳。效劳品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进展标准治理，建立良好标准的正负鼓励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩
39、罚员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体效劳水平的提高。今年的效劳宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要进展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和进展，逐步形成金城知名而特有的特色化效劳战略非常必要。所以20xx年第四季度20xx年一季度在兰州领先提倡并实施特色化效劳，大打特打效劳牌，显示我们国
40、芳百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。依据业态的不同供应不同的效劳，超市无干扰效劳，一楼商品部至四楼商品部品牌化效劳、朋友式效劳五楼商品部朋友式效劳，六楼商品部技能式效劳，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期盼的、最完善的效劳。 2、开展公司效劳技能工程竞赛效劳办承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养;以专业到位的素养要求全面升级公司员工效劳意识及效劳水平。展现公司的效劳水平，(内容包括：国芳百盛进展史、企业文化根本学问，专业学
41、问等) 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，准时把握零售业进展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级治理制度执行不到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(缘由是由于现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，做
42、到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满足度来衡量我们的治理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。由于现在的市场是顾客的满足才是双赢。 5、加强部门内部人员综合素养提升几，并对公司五大效劳体系进展完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健进展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消退治理中存在的误区。现场检查不单纯是发觉问题，而是针对消失的问题提出改良措施和方法，准时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品学问(毛织，保暖为主)、消法学问及卖场信息熟知度等方面的根底学问培训。培训手段采争论的形式，使培训趣味化，生动化，将争论出的结果，以书面
43、形式下发分店部门，组织相关人员学习，到达三店同步提升的目的， 公司的五大效劳体系人员治理、商品治理、环境治理、促销治理、顾客治理，其中人员治理的各项规定比拟详尽，但其余四项治理的详细标准还比拟空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细状况对商品治理、环境治理、促销治理、顾客治理标准进展完善。 6、一线治理干部日常行为标准跟进。全力帮助集团监管会在日常的工作中，对一线中层治理干部日常行为标准进展跟进，以公司效劳为宗旨，以治理标准为目标，工作中坚持创新，现场治理工作中，发觉问题准时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 在20
44、xx年9月份下旬，本人在工作中心情化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮忙下，准时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度打算一切，真诚制造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛特色化效劳，以真情铸就效劳! 我的主要工作是负责货源渠道，市场开发/推广及加工产品的各项工作，在工作的过程中极大地扩大了我的学问量，又进步了我对产品的娴熟程度，同时也增进了对产品理论学问和实践操纵的熟识。 20xx年已过，将来的日子照旧布满了积极性挑战和机遇，总觉得所要做的努力，看似轻易，做起来却是需要加陪用心、用思维、用态度的。但我坚信产品的认可度，有各位客户以及身
45、边朋友的支持，加上我个人的坚信不懈努力，20xx年会是我在信念的陪伴下蜕变的一年。 (一)增加责任感，规划自己的工作安排，擅长跟形形色色的客户交际，从而会进步自己的业务水品。 要积极主动地把工作做到点上，落到实处，削减工作失误。时刻坚持不懂就询问，学会查找题目，不明白就多学的态度，与同行多合作，每天记录当日的工作状况，做为一个将来挑战者要将自己放的低一点再低一点，学会记录当日工作细 (三).和同行要有良好的沟通，要有意识自己做什么工作，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。 (四).自信是特别重要的。要常常对自己说你是最好的，你是唯一无二的。拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
46、希看和时机是留给能够面对将来的挑战，并且懂得自己处于什么角色。不舍弃一些执念，迎接20xx年来的风景。无论别人怎么对待我，或者我自己如何探测生活，重要的是我必需要用一种真实的方式，度过短暂磨炼的时间，要知道自己将会如何生活!现实挟裹着一种莫名且直白的巨大冲击，许多时候，我们无法往想是否能够胜利，既然选择了远方，便只顾风雨兼程就好。所以事业的抱负给每一个同等的人 010年销售经理年度工作总结及20xx工作规划一、本年度工作总结 20xx年马上过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，
47、自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进展简要的总结。我是今年十月份到公司工作的，同时开头组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积存市场阅历，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的熟悉和了解。可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，渐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个胜利的客户资源，一些优质客户也渐渐积存到了肯定程度，对市场的熟悉也有一个比拟透亮的把握。在不断的学习产品学问和积存阅历的同时，自己的力量，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。虽然之前始终在从事销售的相关工作，有肯定的销售学问与阅历，但比拟优秀的胜利的销售治理人才，还是有肯定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。 二.部门工作总结。在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，争论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料至客户