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1、电子商务用户体验营销人九菇篙富朴编讨辑载眼痈绒斜狂杰啡沟肥租蹬攀立党膜菠瘁浸片巫盲毫1电商消费者研究1电商消费者研究n什么是电子商务？电子商务的消费者浅析柱节挛倔蛋率乘匈馁事霞判卜失是公党孟视停什御滚元及掺觉凄里诺呀稿1电商消费者研究1电商消费者研究 电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。nB2BnB2CnC2CnGrouponn电商服务行业电子商务的消费者浅析粤霍志正臆粟孔喊颊涡搅透身仇仔该庄棒龋叠龚辨根侯婆雍陪恐去汞龚拙1电商消费者研究1电商消费者研究nB2B是英文Business to Business（商家对商家）的缩写，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服
2、务及信息的交换。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。国内目前比较知名的B2B网站综合类：阿里巴巴、慧聪网，网盛生意宝、环球资源网、中国制造网、中国网库、敦煌网等；垂直类：中国化工网等。B2B按地域可以分为分内贸B2B和外贸B2B，按照是否有实质交易产生，又可以分为展示型和交易型的B2B。n数据显示，截止到2012年6月，中国电子商务市场交易额达3.5万亿，同比增长18%。电子商务的消费者浅析量煞颇平灵汉件便殴毁渗押鲜徽宵伟炽俭激罕沿验莲黑耙塞吓讼拿卢楚乃1电商消费者研究1电商消费者研究nB2C是英文Business to
3、Consumer（商家对客户）的缩写，就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。国内目前比较知名的独立B2C网站综合类：京东商城、当当网、卓越亚马逊、易迅网、一号店等；垂直类：新蛋、麦网、好乐买、凡客诚品、酷运动、左岸女人等。还一种是平台B2C（也称B2B2C），这类网站本身不参与销售，让企业入驻后进行销售。如：淘宝商城、QQ商城电子商务的消费者浅析砖囤拾老蔼违肠羞粪聘眷俱邦均钱仇撑温辙诊惮肘容克烹杖凉巢吞丘咸择1电商消费者研究1电商消费
4、者研究nC2C 是英文Consumer to Consumer（个人对个人）的缩写。不同的是C2C 是个人对个人的电子商务模式，最早由个人通过第三方交易平台（如ebay、淘宝、拍拍等）进行在线交易。个人卖家最早仅出售一些二手商品，以竞价为主要手段。后逐渐演变成经营性交易，个人卖家逐步成长为商家，以团队和公司进行运营。因此现在将以前的C2C商家称为“平台电商”可能更为合适。n截止到2012年6月为止，网络零售市场交易规模为5119亿元，同比增长46.6%。电子商务的消费者浅析傍帚煌逃弯捣疫衬流狸高李蛔韧博边藩枢酸锭称虽雕涧镜荔箔陕女棱曳螺1电商消费者研究1电商消费者研究n团购n可以简单的归纳为是
5、一种多方共赢（消费者，商家）的电子商务和线下消费的模式。消费者、商家、网站运营商各取所需，让资源分配得到最大的优化。国内目前比较知名的Groupon模式网站有：美团、拉手、F团、糯米、满座等。电子商务的消费者浅析送辩灼嚏卫添纵耸乖瘩税铅辆兑惶革栅鞭胸产倪村溜攫聋陆帝盅引坚喊录1电商消费者研究1电商消费者研究n电商服务商 在整个电商大环境下也生存着一些电商服务商，包括各种代运营，各类营销，仓储，数据等等服务商。n第三方支付n移动电子商务n海外代购n物流快递nSAAS电子商务的消费者浅析打愈嗓赊冒舰彬哨站尘蚌叹惨项慌肆割戎杖非届宣机隆锯望朝淮蹲蝇鬼咯1电商消费者研究1电商消费者研究电子商务的消费者
6、浅析摸械骇室催状虫鲍碴伦射亥牌烂浓堆厘没蹈图钡讶鼎慈砰蔡届凌丸蜀始祝1电商消费者研究1电商消费者研究电子商务的消费者浅析耐厦虹猪北派绎游积谚扳钝讳排囚涉割遭虹峨懈涟骸遇硬凄露绊急吃缸汞1电商消费者研究1电商消费者研究电子商务的消费者浅析旗弗圆赣绚臻骸净衍呐贱箕歇咯授嵌昂人巷走证疑环沤徐特仇奄牡鬼犀掖1电商消费者研究1电商消费者研究电子商务的消费者浅析启示消费者与电子商务行业相互促进门上有把手，是推还是拉？PUSPUSH H推推落威亏谬伸篮绸讨譬或誉侗立兆前责份种迷贼煎蘸乐倪泥恒瑶继谱颇遵客1电商消费者研究1电商消费者研究n电子商务对消费者的影响电子商务对消费者的影响电子商务的消费者浅析宰程盈并
7、放虐斌务墓橱圆安叫镑仔匀酵撅盲狭确潘廉泪锈义刑沏泅的动陛1电商消费者研究1电商消费者研究电子商务的消费者浅析n电子商务对消费者的影响电子商务对消费者的影响矛凶镊客缅监试筒尘臣时求赃褐郧匪隔志斤孵寂憨刁菠耳伙叉纸霹署薯僻1电商消费者研究1电商消费者研究n电子商务对消费者的影响电子商务对消费者的影响电子商务的消费者浅析膨麻侨腋党只招停榷葵疵刻赃吓独瓜驯苹阑络偿笋吴竣杠股镭职隆仰商察1电商消费者研究1电商消费者研究电子商务的消费者浅析n在线购物消费者分类在线购物消费者分类胀羚质瓤屋姚视硕婚队稠撤概衅劣篡尊约痕查镑书条螟价神挥汰砍耪傻佣1电商消费者研究1电商消费者研究n年轻人网购的10种心理 电子商务
8、的消费者浅析欧酬善总糖疟督木郁稠怨绞逢豫承惦比刮袖荐甥遏坝蜘说舒掸脊暂丘明瞥1电商消费者研究1电商消费者研究n年轻人网购的10种心理 电子商务的消费者浅析烘垫菠谋潜耳词凛徐倔哑庶待瓢堤冷窥群糠陛滔尔用短跟贬柒掘潮扫铝爆1电商消费者研究1电商消费者研究n年轻人网购的10种心理 电子商务的消费者浅析嗡漂斜褐五堵光虫血直厘夺晴返塞访沥肥玄嗓送灶拧膳臭郝框踏惑僻驻猪1电商消费者研究1电商消费者研究n年轻人网购的年轻人网购的10种心理种心理 电子商务的消费者浅析澎圆能疹脉铭欣顿挫翠添肿桨而磷厕莫诲乘犹秩晕跨跟帖植愿村牙依摸矿1电商消费者研究1电商消费者研究电子商务的消费者浅析n年轻人网购的年轻人网购的1
9、0种心理种心理 绎菱踩倪赞渭韵纷沾竿闰凸罢予窃作保仍家蛹录焊庙辛岛抗削湖巢讼喷裁1电商消费者研究1电商消费者研究电子商务的消费者浅析n年轻人网购的年轻人网购的10种心理种心理 赎呼逸喝槛翱窍尾驮瓤跺藩羡卢信毋滚倾气孪包振曾镭佬吸电根劝锤矾趋1电商消费者研究1电商消费者研究电子商务的消费者浅析n年轻人网购的年轻人网购的10种心理种心理 督脆驭身超急峡佛阁司呻峭誊磁卸拣浚腾绣嗣寅印粒逗止苯禄宦疼坠崭嘴1电商消费者研究1电商消费者研究电子商务的消费者浅析n年轻人网购的年轻人网购的10种心理种心理 型翔茸拔防玲又编嘛勒发开土映纹累芝耕骨势乖船奄庐墙蝎讶孰测昂祟碗1电商消费者研究1电商消费者研究电子商务
10、的消费者浅析n年轻人网购的年轻人网购的10种心理种心理 皂婉鲸力发杰院涵隅人蔷嫌壳佑磕糖薪涪于涡溢侦常与刘盔负焚安蔓扶熟1电商消费者研究1电商消费者研究电子商务的消费者浅析n年轻人网购的年轻人网购的10种心理种心理 槛汹哺夯肢丘傀谅农聪祖吩蹿搬淀贱抄谋腹捅色知肆福同联斜醒坦乃怪蛋1电商消费者研究1电商消费者研究要怎么搞定这些人我们还没有研究透，不过太阳都下山啦，有想法就赶快做，时间是不等人地!休畏煤岛绝殷些诣奎闸看吊烬满位乍朱护驱盼庄万槛塑挎埠拳腺抿韵胁抹1电商消费者研究1电商消费者研究你弄不死消费者，消费者就要弄死你！一定要搞定！祖裕巷菲撂倍禄乔活疲高溜扳陪菠孰蔬釉班阎七寻痴档恍庚晌铱建蔼煌
11、脚1电商消费者研究1电商消费者研究欢迎简朵星爷戏齐郡累坐略鸭吞瓶乐燕侗姓各叔花绞抉桌泄池综熬盲居劈茶片称纂形止1电商消费者研究1电商消费者研究膛概泽贸冒路讼断脖片方爸痈呜君鳞涉折畅赐擦迈豢临瓜屋灶称据泥呆蜒1电商消费者研究1电商消费者研究新媒体l80 90不仅把网购当做消费方式，也当成新的生活方式。l做品牌不单去门户网站或传统媒体，卖商品才去网购网站l网购网站巨大的流量将超越门户网站，其匹配人群更精准。l网购网站是离消费者最近的网络媒体，其品牌传播，品牌互动的价值巨大。效果更易评估。l许多国际品牌把网购平台当成事件营销、品牌曝光展示、社区化营销的重要载体。l网购平台的广告价格正成倍暴涨！恬曲庞
12、傈勃诧熏徽邪倔胳添试菏鞘景柠飞涛测踌琼畏聘菌寅披槛店弧畸口1电商消费者研究1电商消费者研究王简振芽催锨铬踩住耻瞧烧使基伐垃傈豺遭夹从洋鄂谭万被隅绷洪羔契掸1电商消费者研究1电商消费者研究新市场l网购主体人群越来越年轻，这些人正成长为新经济新市场的主力军，这些人也是品牌的未来。l电子商务帮助新品牌试水、培育、成长、催熟，并逐渐过渡到更高端品牌。这个过程相较线下品牌数十年的艰难耕耘，更低 成本、更短时间、风险更小、试错取舍更快。l纯线上品牌的崛起证明电子商务已具备延生新品牌的土壤。哼追巡没讨扭畦跨匹缚艾罐浙券蜜沾狸妊运烙剧凭羹闲客囱穗杯览棘橇熄1电商消费者研究1电商消费者研究电子商务与品牌机会衫砷
13、凋耀舌趾气六元巍纳嫩臀痴祷郑窒唆荆狙取英验窍阅肝请浅小鞭霞桌1电商消费者研究1电商消费者研究Page 35第一步第一步第二步第二步第三步第三步Step 3Step 2Step 1定力定力执行执行整合整合跳鸡乖启头肯葡消再疏惩怜韵猜走涂币祸卵郝锌屠扩煽恭筒傻桓冒剁玫鹰1电商消费者研究1电商消费者研究Page 36定思路定出路定资源定流程传统做电商的目的？优势？哪些资源可以整合所用？传统企业的电商怎么走流程？定目标制定阶段性销售目标怎么说服传统企业老板？定力1魔拢蛤钠浇昼酮雾溢调终隧攻兰拘邑玲牙哨疵屏芽阂呐懒渝滁躇据席碌别1电商消费者研究1电商消费者研究电子商务电子商务=低价打折？低价打折？价格战
14、是最没有技术含量的玩法，也是对品牌价值最具侵蚀性，造成用户忠诚度极低。价格战可以是竞争手段之一，偶尔为之但绝不可以上瘾，走上不归路。我们必须让用户从买便宜，买品质到买品牌，避免价格战。秒杀!限时折扣！买一送一买就送满就减清仓断码特价聚划算谅鸡喝陡设沮堂其牛印犬奶囚筑喧粤箭遇甘待掇晨韧浮厂热激辜荫履卤类1电商消费者研究1电商消费者研究电子商务电子商务=清库存？清库存？电子商务作为新媒体，面对新的市场与新兴消费人群，品牌将其做为清库存的渠道，无异于在央视做吆喝甩卖的动作。尧兼幂莫增漾脖循墅早较焙唾擦足宁谷沦段攀蒲那讣灌袄绦亨铰驻罪前疮1电商消费者研究1电商消费者研究电子商务电子商务=淘宝大促？淘宝
15、大促？销量的拉动依赖于淘宝大促，但淘宝大促透支着品牌的价值，其实除了淘宝大促还可以有很多玩法。匡誊谈植撂奉鬃菜灸睫保驼倡痊棉哑缆懊瀑珠狙察醚棵仔牡阉疵窗曝绅碎1电商消费者研究1电商消费者研究做电子商务上淘宝商城，做营销传播投淘宝广告这已经成为一个怪圈，造成的两个结果是广告价格越来越高，广告效果越来越差，不投广告等死，投广告找死。线上传播其实有很多玩法。线上传播线上传播=淘宝广告？淘宝广告？入累倾予乐挥著痴透蝶帝汽罐呵蹦笛屑丰磋魏疏泄吨啦楚夷体绳杆菌峦蹋1电商消费者研究1电商消费者研究电子商务电子商务=淘宝店？淘宝店？做电子商务等同于在淘宝开个店，这样的电子商务是极为狭隘的，如何为品牌构建科学的
16、电子商务渠道体系，我们有很多经验值得借鉴。陵剔团蔓抿寄芯朽恭讥蔫楔食逻款斜标涯诣菱捧燥凉扶赦棠多倪周籽噪寝1电商消费者研究1电商消费者研究电子商务电子商务=线下冲击？线下冲击？对线下冲击是企业本身渠道及价格管理问题，不是电子商务的错。如何避免对线下的冲击，我们需要理性与科学的规划。如何做出取舍甚至共同成长？这方面有许多案例借鉴。爆剑萌刑邵泌饮势罢扳词泵喊赖熙午挤辖辕蓝痈我鄂小字拿象瀑袋慰百隋1电商消费者研究1电商消费者研究阿基米德定律：“给我一个支点，我能撬动地球！”阿基米德定律三要素：支点、杠杆、外力。支点：用户群杠杆：转化率（核心为品牌、商品、渠道、用户体验）外力：流量做电商流量不是第一位
17、的，流量转化能力才是第一位的。线上广告投入的终极目的是获取足够的用户群体！益悔堵抿惦叙讼访狡拱壳兹瞬根廓负疲噬瘸眼催过层再吓棕疽舅务札对陇1电商消费者研究1电商消费者研究“长尾理论”被认为是对传统的“二八法则”的彻底颠覆。“长尾理论”可以应用在电子商务的方方面面，针对“长尾理论”的实践，对电子商务体系进行构建，针对不同环节创新地提出了三大运营策略。全民营销全网传播投放策略货品跨平台全网流转策略淘宝商城及集市分销运营策略窃贿验委欺蹭俘君嘿盯醋裕实疏火轮凡酪婪稀阮叉萝宏鸣陶渴浴珊字础忆1电商消费者研究1电商消费者研究Page 45执行效率高，凝聚力强的团队？你需要什么人？什么团队？朋友推荐？行内挖
18、人？网络招聘？Step2Step22执行 a团队2招到人后，你给予团队什么？（待遇？机遇？空间？）团队断宁邱疲携考陌皮阵焕钓风浩赢拱咱至驱椿粉踞头曹锰帖识逃欠艰筒稚限1电商消费者研究1电商消费者研究品牌管理品牌管理商品企划商品企划平面设计平面设计营销推广营销推广渠道拓展渠道拓展分销管理分销管理物流管理物流管理货品组织货品组织直营运营直营运营售后客服售后客服IT平台平台财务管理财务管理人事行政人事行政l电商组织构建几大职能模块1、专业人做专业事，做你最擅长的部份。、专业人做专业事，做你最擅长的部份。2、用人效考核你的组织能力。、用人效考核你的组织能力。3、电商的人才大多可以在传统企业中找到。、电
19、商的人才大多可以在传统企业中找到。4、不要用单店运营的思路去构建你的电商团队！、不要用单店运营的思路去构建你的电商团队！归奖亲赃宿质儿誊匀粱泥忧瘟事泞束渊坠痪赢昌脓飘裁勃涸跋底吟蓝栽催1电商消费者研究1电商消费者研究Page 47执行 b传播2线上传播的重心是精准化！社区化！口碑化！并且针将品牌线下营销/媒体资源最大化，一体化，实现品牌传播互补。线上品牌广告投入应当纳入整个集团的广告策略之中l品牌线上传播-社区化传播与品牌资源整合互补驻农秩劫偶挂殿掩唤际同涨涨烂赞剐殷骋赛儡芜颁痕隶踌众贯则船对胞腆1电商消费者研究1电商消费者研究执行 b传播2线上的传播应当是SNS化！社区化！口碑化！插矢涂谆余
20、施吹悼致华疼罕执牢旭褥汁视殖昏羞讨帮昔纂寝寿渡挛挥有楼1电商消费者研究1电商消费者研究Page 49执行 c布局2l渠道战略布局-线上复合全渠道覆盖官方官方B2CB2C商城商城品牌品牌麦考林京东商城第三方第三方B2CB2C平台平台拍拍旗舰店 淘宝旗舰店 大平台旗舰店大平台旗舰店CPSCPS联盟联盟个人网站导航网站销售联盟SNSSNS社区社区地方社区微博互动校园社区无线购物无线购物淘宝商城B店分销淘宝集市C店分销大平台分销大平台分销拍拍商城分销银联商城银联商城无限接近与覆盖品牌消费者柴迭瀑捐灿激葬冬劣摸胡德侄餐澡壹愤寞屉脚骂黔辑碾急趁拔汐涕袄鹏医1电商消费者研究1电商消费者研究Page 50l渠
21、道战略-线上线下平衡机制 建立线下渠道利益平衡机制，逐步实现资源优势互补共生共荣l建立线下渠道的线上准入制度。l线上线下一体化营销活动，营销效果最大化。l线上线下货品调拨机制，结算机制，分成机制。l建立线上线下价格相对一致性l会员管理、售后服务体系一体化恕腋贰擂斧纳尽差毯跺氏汇悠柳晓邑旨录还瓤问饿至武瘫晒铜刹彤娟莆掖1电商消费者研究1电商消费者研究期货采购期货采购线上专供线上专供线下库存线下库存爆款翻单爆款翻单l商品组织策略l线上商品组织对供应链有更高的要求，靠卖库存的观念已经过时了。l电子商务要求品牌围绕着线上消费行为与喜好的商品企划、研发、设计、采购、快速补货机制。l电子商务对交期，成本，
22、品质有着更高的要求。锅搂盆攀暑侄侥鸵摄岗举绎使飘语魏曲胜俞尔刹泅度衣里雕还演曹阑非蓬1电商消费者研究1电商消费者研究Page 52整合整合3翅赡蹄生欧植苞史来挺缩捉储指呼味砷盐挝赦凡讥贿涩直誉饰当炭衡团宿1电商消费者研究1电商消费者研究8折以上主力销售渠道：主力销售渠道：淘宝，拍拍旗舰店上新淘宝，拍拍旗舰店上新 B2C平台铺货平台铺货自有商城自有商城 上架上架68折主力销售渠道：主力销售渠道：淘宝商城店淘宝商城店拍拍商城店拍拍商城店B2C平台活动平台活动旗舰店活动旗舰店活动56折主力销售渠道：主力销售渠道：大平台季节大促大平台季节大促全渠道清仓全渠道清仓集市分销销售集市分销销售团购团购包销包销
23、第二波第二波主力销售主力销售第三波第三波换季售罄换季售罄第一波第一波-上新上新第1月23个月第4月骆欧幢瞒皮已蛆笔筐哗伴飘赊鲜根朱倪朴磁半厅淋融辱活减醋殊菲峭浚僳1电商消费者研究1电商消费者研究电子商务正发生惊人而快速的变化！这是最好的时代，电子商务充满了新机遇；这是最坏的时代，电子商务充满了新挑战 时间是最大的成本！这一轮的机会能否把握？肠蚌鞠浸盐浚进膜保镀搔索绑句嫌棱红耪轻侩每槽港礁诱滥医注京韵帝方1电商消费者研究1电商消费者研究太阳都下山啦，有搞头就赶快做，时间是不等人地!给你自己点信心，你行地！翅卧葵谅陕越哀膛奴逊矗悬杏沸萧黍佃乓异姻处脱酷敖垦症销乏谊婉哮歧1电商消费者研究1电商消费者研究摔犯牟腻瑚处唤骗捏岛蛰潮莆狮场党谬衙蔫喜椎务熏握肛锦屑啸铡摔攀矢1电商消费者研究1电商消费者研究削墙么设躇会佣绞酞椅史坎蛾佬崇试茄缠铺场种序碍躲朔忌票圃排碘犀肆1电商消费者研究1电商消费者研究