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1、目目 录录Jump 2010 Simple&Speed 质量管理入门质量管理入门质量和质量控制质量和质量控制Q-COSTISO9001质量管理质量管理SYSTEM 检查实物检查实物检查概论检查概论SAMPLING 检查检查测量仪管理测量仪管理 统计性质量管理统计性质量管理工程管理实物工程管理实物管理图的作成以及解释管理图的作成以及解释 现场改善实物现场改善实物解决问题是解决问题是?3定定5S QC技法技法DATA的整理的整理QC7种工具种工具 改善提案改善提案公司是干什么的地方公司是干什么的地方?质量分任组活动和改善质量分任组活动和改善 提案的进行方法提案的进行方法Jump 2010 Simp
2、le&Speed.质量的概念质量的概念1、质量（Quality)：ISO9000:2000/KSA9000:2001 一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度2、质量的种类：1)市场质量 2)设计质量 3)制造质量3、质量的控制（QC:Quality Control）：1）为经济性的生产符合消费者要求质量产品的所有手段的体系。2）Deming Cycle（戴明环）:plan do-check-action4、质量的保证QA(quality assurance)：致力于提供的质量要求会得到满足的信任而进行的计划性、体系性的活动5、质量管理QM(quality management)
3、7、依据质量向上获利是以提高效率来节减费用 Quality Cost:评价质量控制活动的尺度是质量费用预防费用prevention cost 评价费用 appraisal cost失败费用failure cost适宜质量费用的比率 通常对产品费用的质量费用的比率适当预防评价失败Jump 2010 Simple&Speed.ISO 9000 Quality Control System1、质量管理SYSTEM的定义：为了实施质量管理的组织机构.职责.程序.过程和资源.2、国际标准化组织:*名称:ISO(International Organization for Standardization)
4、*成立:1947年2月23日 *目的:促进标准化以及相关活动的发展,以便于商品和服务SERVICE的国际交换.*在智力.科学.技术和经济领域开展合作(促进工业标准的国际协调与统一)*地位:非政府组织 *中央秘书处:瑞士日内瓦 *会员国:138个国家3、发展:1987年制定ISO9000 SERIES 1994ISO9000 Family update 2000ISO2000 Family update4、ISO9000 Family：ISO9000:2000(基础和术语）ISO9001:2000（要求）ISO9004:2000（业绩改进指南）ISO19011（环境管理体系审核指南）.ISO90
5、00 Quality Control System、质量管理System的结构：2、质量管理System的 文件体系Jump 2010 Simple&Speed手册（Manual）按照质量方针和ISO9000 Family 记叙质量System 为实施质量System 记叙对个别、技能别的行为 详细的作业文件 怎样做的方法程序书（Procedure）指南（Work Instruction）手册规定规定指针指针规格规格标准标准图纸基准书图纸基准书 技术标准：设计产品及生产的基准文件 .规格 .仕样书 .工程图 .作业标准 .图纸 .基准书等.解决问题是指解决问题是指?问题是：包着答案的外皮.解决
6、问题是：为找出答案剥外皮的过程 能看见的问题和看不见的问题 数量的问题和语言的问题Jump 2010 Simple&Speed问题答问题答=以科学的事实为基础的解决方法称为性的问题解决（解决问题的正确的思考）（解决问题的不好的思考）问题的种类问题的种类数值的问题数值的问题语言的问题语言的问题计量型问题计量型问题:QC:QC 长长7 7种工具种工具计数型问题计数型问题:QC:QC 长长7 7种工具种工具:新新QC QC 长长7 7种工具种工具.三定五活动的必要性三定五活动的必要性3定定5S活动活动 定义：定义：Jump 2010 Simple&Speed.三定五活动的必要性三定五活动的必要性3定
7、定5S活动活动 展开：展开：Jump 2010 Simple&Speed.检查实务1.检查的定义:2.将物品以某种方法测量的结果与判定基准做比较，判定物品的良、3.不良或者的合格、不合格目的分类：1、收入检查（购入检查）Incoming Inspection 2、工程检查（中间检查）process quality check 3、最终检查（完成品检查）Final Inspection 4、出口检查 Outgoing Inspection性质分类：、破坏检查、非破坏检查、官能检查场所分类：、定位检查、巡回检查、出差检查项目分类：、数量检查、重量检查 、尺寸检查 、外观检查 、性能检查方法分类：、
8、全数检查、抽样检查、确认检查 、无检查 、自主检查质量基准：、检查单位：检查单位是一定的长量容积为检查单位、质量的判定基准：测量和检验试料，与结果做比较的基准、检查项目：按照重要度进行分层（致命，重轻、微）检查管理：检查也与制造工程一样也是一种作业以及工程。进行检查管理的目的：调查检查是否正确的进行，如有改进点就采取纠正措施。Jump 2010 Simple&Speed.检查实务检查员所必要的知所必要的知识和技法和技法:1、必要的知识 -、正确理解并遵守检查的标准类，理解实行的必要性。-、对工程知识的所有者 *购买、工程、交货为止的生产流程或关于质量的知识 *工程的流程或对其要因的知识 -、关
9、于检查技术的知识 -、关于质量管理的知识2、必要的技法 -、测量技能 -、应有识别、测量的再现性 *依据目测或限度样本的再现性 *测量误差要小 -、DATA处理、报告能力3、教育、训练 -、检查员所必要的技术或技能 -、制造知识、产品知识 -、检查方法 -、质量保证、质量管理的思考方式和手法 -、质量信息的解释和反馈（FEED BACK）-、人人际关关系系 测量管理 限度样本、标准品的管理 官能检查的管理 检查的标准时间 特采 Jump 2010 Simple&Speed.作作业标准准书目的目的作成需注意事项：作成需注意事项：1）应符合作业目的的内容2）应作成不管是谁做作业，都能够出现同样的结
10、果3）正确把握作业现象，进行检朴化4）明确职责和权限，关联者所认定的内容5）包括作业者意志的标准作业是很重要的6）积极找出作业难点、需要注意的（安全、质量）等说服工作者 以及设定标准是很重要的 Jump 2010 Simple&Speed确 立有效的管理体制达 成 生 产 目 标达 成 生 产 目 标达 成 生 产 目 标达 成 生 产 目 标达 成 生 产 目 标.抽样检查抽样检查(Sampling Inspection)SAMPLING 检查的发展阶段检查的发展阶段:A、记数检查(Discrete data)Sampling Inspection:第二次世界大战爆发促使 B、计量(Cont
11、inuous data)Sampling Inspection:1952年 NAVORD-OSTD-80(美国海军）1957年 MIL-STD-414（国防部）抽样种类：1）随机抽样Random Sampling：所有产品都以同样的机会（概率）在样本中出现的抽样法。2）分层抽样Stratified Sampling:将LOT分几个层后，从所有层中正确的抽取样本3）聚落抽样Clustering Sampling：将LOT分几个小LOT检查全部的方法，目的是经济性的抽取4)2段抽样Two Stage Sampling：分层和聚落抽样的补充5)留意抽样：从其样本中事先观察全体的方法.抽样检查的实施条
12、件：1)产品可以做LOT处理 2)能从LOT中任意的抽取试料 3)允许在合格的LOT中混入某种程度的不良品.4)明确的质量基准为前提Jump 2010 Simple&SpeedLOT样本.检查次序和实施上注意事项检查次序和实施上注意事项 SAMPLING 检查的发展阶段检查的发展阶段:1、规定质量基准、规定质量基准 为判定良好品、不良品或缺点的质量基准 2、设定、设定AQL AQL是从0.010到1,000为止由26阶段来构成 结构简单时总括起来指定AQL 对普通的产品按缺点或不良品的各阶段别设定AQL 在破坏检查中选择适合检查水准的AQL 考虑希望质量和可以能达成质量之间的均衡 3、规定检查
13、水准、规定检查水准 检查水准意味着相对的试料大小 一般检查3种类（I、II、III）如没有特别指定就使用水准II 破坏检查时：S-2，S-3 因破坏检查需要高价的测量费用时：S-3，S-4 4、规定检查的严格度 普通检查、苛刻检查、轻松检查 5、规定抽样的方式 1回、2回、多回（7回）抽样中 6、规定检查LOT的构成和大小 集合同样条件下制造的产品来构成 7、求抽样的方式 求试料大小n、合格判定个数AC、不合格判定个数RE 8、抽取试料的大小n 9、调查试料 10、判定检查LOT的合格、不合格处理LOT 不合格时返还 要留意不做全数选别 就算是合格LOT，在试料中发现的不良品，应该用良好品来代
14、替 11、记录检查结果Jump 2010 Simple&SpeedJump 2010 Simple&Speed13.统计性技法统计性技法 统计性质量控制（统计性质量控制（SQC：statistical Quality Control)统计性工程控制（统计性工程控制（SPC:Statistical Process Control)有帮助的有帮助的DATA的条件的条件 按特性分类按特性分类DATA为了分析数据，经济的得出既满足又信任质量的产品所应用统计性的技法。（即，使能够实现设计标准）1924年Bell研究所的休哈特创案管理图法；SQC开始质量必然会有散射，固统计性的把握就会有规则性。即通过工程
15、的统计性的工程管理，减少工程的变动安定的管理工程，生产更为有均一性的产品.、无假的DATA、调或修正之前的DATA、不混合的DATA、新鲜的DATA、误差小的DATA、DPPM（Defect Per Percent Million):每百万个的不良率、DPU（Defect Per Unit):每一个单位的缺点数、DPMO（Defect Per Opportunities):每百万个的缺点数、CP（Provess Capability):工程能力指数、CPK：考虑偏向度(k)的工程能力指数 工程的平均从规格中心偏向于某一侧的情况Jump 2010 Simple&Speed14.统计性技法、计数抽
16、样检查方法统计性技法、计数抽样检查方法 按特性分类按特性分类DATA 计数抽样检查方法计数抽样检查方法 1、计数规准型1回抽样检查（KSA 3102）2、记数选别型抽样检查 (KSA 3105)3、记数调整型抽样检查 (KSA 3109)（中国：）、MIL-STD-105E(1989 年改订)、根据供应者的质量水准调整严格度Jump 2010 Simple&Speed15.统计性技法、计数抽样检查方法统计性技法、计数抽样检查方法NOTE：1、AQL:acceptabel quality level：合格质量水准 2、AQL 是为了进行抽样检查，考虑满足做为工程平均的不良率 的上限 3、进行购买
17、检查时，尽量想给合格的质量水准 基础统计基础统计 正规(态)分布（Normal Distributtion）正规分布是在质量特性中如尺寸和厚度、长度、重量、比重、压力、温度、时间、拉力强度等使用测量器得出的数据。即使用于计量值数据的连续型概率分布。（C.f.Gauss 发现）特征特征 1、以平均值为中心左右对称的分布。2、平均和中央值以及最频数都一致。3、由X轴和分布的曲线围住的全体面积是1 4、从平均向两边有4 值的面积：99.73%1、排列图（、排列图（Pareto Diagram）Jump 2010 Simple&Speed QC 7种工具种工具QC 7种种工具是工具是 将将DATA、收
18、集、收集、整理、整理、把握情报时，做为基础的使用手法、把握情报时，做为基础的使用手法 概要概要NOTE：1、活用于把握现象和分析原因 2、解决现场发生的问题点时，比起源流管理重点放在事后改善管理 这时主要使用的技法是QC 7种工具 将不良数、缺点数、CLAIM件数、事故发生件数、损失金额等的DATA按其现象或原因别分类、集计以DATA的大小顺序陈列用柱形图和累计值折线图来表现的图2、因果图（、因果图（Cause&Effect Diagram）质量特性（结果）受到各要因（原因）的影响时，一目了然的表示各要因之间关系的图Fishbone Chart-Brain Storming只只观望生望生产现场
19、的的实像一点也不像一点也不会会变好好只有把握原因，只有把握原因，清清除原因才除原因才会会得到更好的得到更好的结果果3、拄状图（、拄状图（Histogram）Jump 2010 Simple&Speed QC 7种工具种工具 将计量值DATA存在的范围分为几个区间，数出各区间的DATA出现的度数，按DATA的个数用柱子的模样来表示。data以几何数值为中心分布状态术语 区间：阶段或柱子（将DATA存在的范围细分的）度数（f)：属于各各区间或阶段的DATA的数 区间的警界值：形成柱子和柱子之间警界的值（有上限下限警界值）区间的中心值：相当于柱子中央的值4、检查表（、检查表（Check Sheet）
20、不良数、缺点数等将能数的DATA（计数值），按项目别易懂的表现集中在哪里的图或表格。种类 、调查-记录用Check Sheet 用简单的记号表示DATA并整理，可以正确把握现象 、检查-确认用Check Sheet 事先记录检查或确认的项目，对其进行Check 预防检查遗漏或 确认错误5、分层法（、分层法（Stratification）Jump 2010 Simple&Speed QC 7种工具种工具将构成LOT的很多DATA,按某种特征区分为几个GROUP.目的:找出影响质量的原因给质量带来的影响程度.分层的方法和效果-分层是找出哪种原因给散射带来大的影响的有力的手段.6、散点图（、散点图（
21、Scatter Diagram）为了调查成对的两个DATA之间的关系,将各个特性值列入X轴和Y轴,打点测量DATA关系的图.1)特性和要因的关系 2)特性与特性间的关系 3)对一个特性的2个要因的关系7、图表（、图表（Graph）整理DATA：柱形图 曲线图 饼图 条形图 雷达图(RADAR CHART)明确作成目的,将其目的反映在图表上管理图管理图(Control Chart)1963年:以韩国国家标准来制定(KS A 3201)安定的工程:1)把握消费者要求的质量 2)设计可以经济地达成质量的方法 3)工程管理 经常确认制造工程,发现异常采取纠正措施 4)产品检查 必要时,只出口一定质量标
22、准以上的产品 5)市场调查 调查在使用当中是否带来充分满足的结果 6)工程改进 综合质量控制综合质量控制(TQC:Total Quality Control)质量的变动:偶然原因(Chance Cause)和不可避免的原因Jump 2010 Simple&Speed 统计性工程管理统计性工程管理(SPC)判别质量的变动是因偶然原因或异常原因,或者工程是否处于安定状态或不安定状态.将工程的变动按原因来区分,设定中心线和管理限界线,将质量特性值用折线图来表示的图表.Quality Change:Control Status:管理状态 Under Control:正常状态 Out of Contro
23、l:异常状态Out of Control:Chance Cause:偶然原因 Assignable Cause:异常原因UCL:Upper Control Limit:管理上限CL:Center Line:中心线LCL:Lower Control Limit:管理下限 管理图的种类管理图的种类 1)按统计量的分类:计量值与计数值管理图 2)按用途的分类:工程解释用与工程管理用管理图 工程能力分类和分解工程能力分类和分解 给质量带来影响的要因按5M(人、设备、材料、方法、测量）来分类时之间的关系：Jump 2010 Simple&Speed 统计性工程管理统计性工程管理(SPC)工程=（人）+（
24、设备）（原材料）（方法）（测量）操作目的提案及质量分案组活动提案及质量分案组活动Jump 2010 Simple&Speed 定义定义:质量分任组是以质量.生产性.费用.安全.士气(MORALE)等为对象.主 动的解决与现场相关的所有问题而自主组成的小集团(GROUP).1）基本理念）基本理念:贡献于企业的体质改进和发展。尊敬人性成为有价值、明朗的职场。发挥人的能力创出无限的可能性。2）目的）目的:根据全公司的革新活动，提高质量和生产性；强化组织的体制、昂扬士气；通过自主的、持续改进活动,启发每个人的潜在能力 转换全体的意识，追求革新的土气。3）必要性）必要性:质量管理活动的核心基础，通过业务
25、改进提高质量和生产性；确立全公司、全层的革新体系。编程编程:业务技能别编成；以工程别按510名最为理想。活动阶段别推进方法活动阶段别推进方法:分任组活动进行顺序:PDCA 计划、实施、评审、处置 1、选定主题 2、树立活动计划 3、把握现象 4、分析原因 5、设定目标 6、树立对策和实施 7、把握效果 8、标准化 9、事后管理 10、反省以及今后计划 11、发表及以后如何推进提案活动的概要提案活动的概要-1 提案定义提案定义:作为全社性的质量控制活动的一环,造成全社员的创意、研究 的意欲,促进业务改进,贡献于质量向上、生产性向上和职场的 士气昂扬等公司发展。1）提案活动的历史）提案活动的历史:
26、1880年 英国SCOLAND的造船技师WILLIAM Denny最初创案.1898年 Eastman Kodak Co.导入 1903年 日本纺织工厂中开始 1963年 韩国政府导入 1995年 向个人部门和企业部门扩大、发奖 2）目的：）目的：倡议、研究、意欲；促进业务改进。3）种类：）种类：依据参与人员的分类-个人提案与共同提案 依据实施的分类-想法（DEA）提案与实施提案 提案的基本是：追求对问题点的原因与提示解决方案或改进对策提案的基本是：追求对问题点的原因与提示解决方案或改进对策 改进提案的进行方法改进提案的进行方法:1、改进提案的认识 2、为什么需要改进提案 3、改进提案的目的
27、4、改进提案的实施要点Jump 2010 Simple&Speed提案活动的概要提案活动的概要-2 改进提案的实施阶段改进提案的实施阶段:1、着案 2、问题意识 3、着想 4、着手 更换时出现效果就是改进更换时出现效果就是改进 提案活动的推进方法提案活动的推进方法:1、增加提案的秘诀 2、培养创造性的发想法 3、提高提案的质的阶段 4、怎样写提案书 5、编制分任组做提案 6、提案处理Flow 7、推进组织 8、审查组织结构 9、褒奖制度 业务处理管理项目：业务处理管理项目：1、提案参与率 2、提案件数 3、改进提案率=改进件数提案件数100 4、实施率=实施件数提案件数100 5、采纳率=采纳件数提案件数100 6、褒奖金额 7、效果金额 8、优秀提案件数Jump 2010 Simple&SpeedJump 2010 Simple&Speed.谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH