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1、 旅行社年度总结及2023年计划展望_旅行社工作总结及计划 20xx年公司在上级部门正确领导下，在公司各部门及全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩：年营业额到达2900万元，在胜利维护好原有的客户根底上，开发了一些新的客户，并且成立旅游车队的框架已经确定好，为今后销售收入上一个新台阶、公司面貌和规模的做强、做大打下了良好的根底；公司胜利地进展了全员营销培训，使营销人员的根本素养得到全面的提高。 一、公司荣誉 公司董事长XXX20xx年被选为20xx政协委员，同时被选为XX市女商协会负责人，公司被评为优秀品质旅行社；在第四届中国国际旅游博鉴会中取得了最正确组织奖，在导游大奖赛中取得了最正确组织
2、奖，取得了由XX市工商局颁发的重合同守信用A级单位，特殊值得庆喜的是取得了浙江省工商局颁发的浙江省消费者信得过满足单位。 二、经营状况 20xx年我公司营业额到达2900万元，虽然距离公司年前的目标还有肯定的距离，但与前几年相比还是到达了历史最高水平，在宏观经济不景气、旅游行业竞争越来越剧烈的前提下，虽然营收有所增加，可是毛利点却不断的下降，主要表现在旅游价格的不断透亮，人工本钱的不断增加，房屋租金的上涨，都给公司带来了很大的影响。 为了不断扩大公司的经营规模，提升公司的实力，不断提高市场竞争力，公司打算成立旅游客运有限公司，目前各项筹备工作正在进展，估计20xx年上半年可购车投入正常运营，到
3、时对公司的降低旅游本钱，提高效劳质量，提升公司形象方面将起到一个很好的作用。 随着公司的不断进展，目前的硬件设施已不能到达进展的要求，为了不断扩大公司的经营规模，公司将投入较大资金，对公司一楼门市进展装修，同时对二、三楼进展改造办公区域，使一楼成为散客超市，让游客感到更加舒心和便利。 我公司的专职业务人员相对较少，目前的业务量主要集中在总经理等几个人身上，公司通过八年的努力已形成了自己的客户群，但领导许多时候会感到力不从心。因此如何把一局部的客户让别的业务员维护，让更多的精力投入到治理当中，去寻求公司向更高的层次进展是公司目前亟待解决的首要问题，只有不断的创新、不断的摸索，公司的业务进展才能上
4、一个更新的台阶。 三、人力资源、企业文化建立 旅游业作为一个人员流淌性很强的职业，人员流淌较大。人员的较快流淌不利于公司的稳定进展，虽说可连续招纳，但是新进员工不能很快地适应公司的企业文化，跟上公司的节奏；培训、学习费等方面的支出又会增加，因此培育人才，留住人才，吸纳人才也是公司的重中之重。对于新招的员工还有很多不了解公司的状况，不能很快地融入到公司的企业文化中去，企业文化是一个公司的生命，企业文化建立不好就简单让员工散漫，人心焕散。因此企业文化的建立亟待加强。公司的各个部门之间协作都比拟亲密，工作绩效各有不同。综合去年的目标规划，散客部比去年的营业额有了很大的增长；业务员有人超额完成，有人完
5、成缺乏，个体差异比拟大；计调部能按标准完成一个团队的操作，把安全隐患消退在萌芽状态。财务部和办公室都能兢兢业业的把工作做完；导游部人员流淌性最大，在导游的带团中大问题没有消失说明导游还是很负责任的，也是出小问题最多的部门，客人的投诉都是与导游有直接的关系，考虑到人员流淌较快的人员培训等问题，带团中消失点小问题也无可厚非，在以后的培训和例会中我们还是需要导游把自己的切身经受拿出来和我们共同分别，来分析出问题的缘由，让别的导游员不再犯同类错误。结合XX旅游业竞争越来越剧烈的事实，我们公司鼓舞和提倡导游多做一些业务，由于导游在带团中和客户最简单沟通，也能最快地让客户对导游对公司产生信任，在带团过程中
6、不光是导游个人的事情，他是代表一个公司的形象，通过在带团过程中维护联系客户，紧紧抓牢客户，不仅能给公司留住客户，还可以通过忠实客户介绍新的客户，直接能增加导游的业务收入。 四、今后的准备 （一）新产品的开发创新是一个公司的灵魂，尤其对旅游公司而言，新奇的旅游线路是吸引游客的最大法宝，加大旅游产品的开发与创新是我公司新一年的工作重点，并结合现在旅游进展的趋势，分析并筹备新一年的目标是长远的进展目标。因此，我们将依据市场需求，不断开发蜜月游、购物游、嘉奖游、民族风俗游等特色旅游，同时在散客市场做一些创新，目前公司没有一条自创线路，都是放给一些中间商去做，不但影响了企业的利润，而且效劳质量不能保证，
7、游客有了问题不能直接解决，消失问题就会直接影响公司形象。对此，公司将针对不同季度制定几条相应的线路，投放市场，以寻求公司新的经济增长点。 （二）加强学习培训，增加企业分散力。随着公司的不断进展，业务量在不断的扩张，提高效劳质量已成为公司生存的重要组成局部，因此公司将加强对员工的教育培训，采纳走出去、请进来的方法，强化员工效劳意识，千方百计提高治理水平和效劳技能，为20xx年的工作打下良好的根底。进一步增加员工之间的的接触和沟通，努力营造一种和谐、公平、开心、团结的工作环境和生活环境，增加企业的分散力和战斗力，为生产经营活动顺当开展排解障碍，供应有力的思想保证。 20xx年已经过去，新的一年已经
8、到来，我们将深入学习，不断创新，高标准、严要求，向先进的同行学习，学习他们的治理水平，学习他们的业务技能，为公司在新的一年里更上一层楼而努力，为XX的旅游事业奉献出自己的一份力气而奋斗。 XX市XX旅行社 XXX年XX月16日 旅行社实习总结 XX年暑假期间，在校团委的号召下，为焦作的“四创”奉献一份力气，为提高自己各方面的力量，加深自己对社会的了解，我参与了由校团委主办、数学学院团委承办、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼职导游培训社会实践活动（XX年7月10日-XX年7月25日）。 焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是经省、市旅游局批准、焦作工商局注册的具有独立法人资格的旅游企业。公司总
9、部座落在焦作市政治、经济、文化中心焦作人民大会堂内，现有员工118名，其中专职导游60名，大专以上学历的占95。历经5年的进展，已形成了一套严谨、科学的治理体系，现拥有“地接中心、组团中心、交通票务中心、导游中心、外联营胜利筹划、承办了多趟火车专列、大型团队等大型活动年接待人数5万人以上。是焦作规模最大、实力最强、信誉最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游业树起的一面旗帜。 自1999年XX年连续三年被河南省旅游局授予重质量、守信誉“河南省优秀旅行社”、XX、XX年被授予“河南省最正确旅行社”、XX年XX年连续被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先进单位”荣誉称号：XX、XX、XX年在
10、焦作市旅行社千分制考核中连年高名列榜首；地接中心经理卫军玲、导游中心经理刘友鑫、先后被省文明委、团省委、省旅游局授予“河南省文明导游员”、“河南省优秀青年导游员”。 在这样一个优秀的企业里，我们一行50多个学生得到了系统的导游培训，在为期半个月的培训中，从第一天导游中心经理刘友鑫就逐日开头对我们讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理、山区导游模拟、海滨导游模拟等根本的导游技能，培训完毕时，焦作市神洲旅行社有限责任公司还组织我们跟随旅行团到青岛、日照等旅游几个城市亲自体验导游的工作。我们还把握了必要的旅游常识，如： 导游效劳质量标准（一） 导游效劳质量标准（二） 旅行社治理条例1
11、 旅行社治理条例2 旅行社办理旅游意外保险暂行规定 赴港澳旅游留意事项 乘机出行法规须知 儿童乘火车有优待 发生事故时怎么办 个人因私护照申请 旅游住宿须知 如何在溶洞内摄影 铁路旅客须知 文物景点“制止拍照” 更重要的是我们的交际力量得到很大的提高，处理好各方面的关系，我感到对自己感受最深的是： 一、待人要真诚 踏进办公室，只见几个生疏的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，常常有一些微小的东西简单被我们忽视，比方轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关心，也让他人感觉到被重视与被关怀。
12、仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我心变成“透亮人”的事情根本没有发生。我想，应当是我的真诚，换取了同事的信任。他们把我当朋友，也情愿把工作安排给我。 二、要擅长沟通 沟通是一种重要的技巧和力量，时时都要奇妙运用。熟悉一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的沟通。而这些，都要自己主动去做。 三、要有热忱和信念 其实，不管在哪个行业，热忱和信念都是不行或缺的。热忱让我们对工作布满激情，情愿为共同的目标奋斗；急躁又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与急躁互补促进，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才一能做到最好。 五、要主动出击 当你可以选择的时候，把主动权握在自己
13、手中。我想许多人和我一样，刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是由于他们心中没底，不知道你能做什么。做“ 杂活”是工作的必需，却无法让我学到什么。我打算转变自己的命运。有些东西不能选择，有些东西却可以选择。份内的工作固然要仔细完成，但英勇的“主动请缨”却能为你赢得更多的时机。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。 六、要讲究条理 假如你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是刘经理给我的忠告。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。一位在美国电视领域颇有成就的中大师兄讲过
14、这么一个故事：他当部门经理时，总裁惊异于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。师兄说，“虽然每天信件很 多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。 在培训期间，我们还了解到焦作市位于河南省西北部，现辖4县2市5区，辖区面积4071平方公里，总人口330万人，城市人口72万人，是一座新兴的旅游城市。焦作山水风光宏伟壮美，以“四大景区、十大景点”为代表的山水精品景观，呈现出“山水相依，雄中含秀，文厚景优，南北兼长”的特色。国家重点风景名胜区、国家地质
15、公园、国家森林公园云台山钟秀毓秀，水绝山雄。省级风景名胜区神农山雄险奇绝，紫金顶峰雄太行，白松岭岭绝天下。 省级风景名胜区青天河高峡平湖，颇具“三峡”神韵，有“北方三峡”之美誉。省级风景名胜区青龙峡原始清爽，气候独特，被誉为山水画廊，避暑胜地。而山水囤奇、形神相依的群英湖，中华太极拳发祥地陈家沟，雍正皇帝治理黄河的行宫嘉应观，唐宋八大家之首韩愈的陵园，世界历史文化名人朱载堉的纪念馆，底蕴丰厚的顺涧湖古周城，自然休闲的丹河峡谷，依山而建的中心电视台焦作影视城，现代城市消遣场所龙源湖乐园，荟萃珍禽异兽、奇花名木的森林动物园等十大景点则特色各具，精彩纷呈。 我们还把握了焦作地区的闻名景区景点的具体资
16、料，云台山、神农山、青龙峡、青天河、峰林峡等闻名景区的导游资料。 云台山属太行山系，是豫北的名山。因山势险峻，主峰孤密秀矗，形似一口巨锅，兀覆在群峰之上，山间常年云雾缭绕，故得名云台山。 云台山位于河南省焦作市东北30公里的修武县境 内。北邻山西省，东接辉县市，西与方山对峙，南面是一望无际的孤原。这里有大小名峰三十六座，峰峦叠翠，雄奇险秀。主峰茱萸峰有一片茂盛森林，为国家级森林公园，堪称”园中园”。景区规划总面积约55平方公里。分为三大体系：一、峰岳景区：茱萸峰、三秀峰、叠彩洞、浓秀谷；二、沟谷景区：温盘峪、子房湖、小寨沟、老潭沟、武周寨；三、宗教景区：真庆宫、万善寺、玄帝观、百家岩。这里自然
17、景观美丽，人文景观丰富。汉献帝刘协、魏晋”竹林七贤”、唐朝孙思邈、唐太宗李世民及其大将尉迟敬等均在此留下了历史遗迹。 云台山山险水秀，气候凉快宜人。这里泉源丰富、植被茂盛，原始次生林掩盖了整个山峦，各种树木和奇花异草种类达400多种。中药材隐藏丰富，除人参、灵芝外，还有著名全内外的四大怀约，以及茱萸、当归等200多种。唐朝孙思邈曾在些采药练丹，至今这一带山区还流传着他服仙丹升天的故事。在云台山景区售票处，有一村庄名”岸上”，背靠一自然屏障，山势突兀，拓面而起，此山名为”翠屏峰”，峰顶有”阎王鼻”。你看那阎王仰脸向天，自鼻以上是黑的，鼻以下的局部是白的，当地人说此阎王黑白清楚，辨是非，昼断阳，夜
18、审阴，是当地的主宰，权力至高无上。 我们在刘经理的培训下，知道神农山风景名胜区，是世界地质公园、世界自然基金组织A级优先爱护区、国家AAAA级风景旅游区 、国家级猕猴自然爱护区、省级科普基地，它位于沁阳市城区西北23公里的太行山麓，共有八大景区136个景点 ，占地总面积为96平方公里。主峰紫金顶海拔1028米，耸立中天，气概雄浑；三大天门比泰山早154年。这里曾是炎帝神农辨百谷，尝百草，登坛祭天的圣地 ；也是道教创始人老子筑炉炼丹、成道仙升之所 ，古往今来，美丽的自然风光吸引不少帝王将相、文人墨客到此巡游，唐明皇李隆基、韩愈、李商隐等历代名家曾在此留下很多传世佳作。这里有雄奇险峻的紫金坛，更有
19、天下一绝的白松岭。15600余株白鹤松姿势万千 、风情万种、婀娜多姿地生长于陡崖绝岭之巅，居世界五大美人松之首。 神农山一年四季风光不同，春赏桃花烂漫、夏看流泉飞瀑、秋观满山红叶、冬览冰霜玉龙，游走其间，移步换景，恍若人间仙境，令人魄悸魂动，陡然升华。其山势之雄险奇绝，树型之屈曲美丽，景层之浅显神秀，当推全国之最。 神农山还素有“自然”的美称，有珍稀植物1912种 、中草药300余种、珍贵中草药近百种之多，神农谷里至今还留传着“神农谷里走一遭，有病不治自己消”的俗语；有动物216种，其中仅国家级爱护动物太行猕猴就3000余只，它们在这方乐土攀枝登崖，玩耍逗玩，平添无限野趣。神农山景区是休闲渡假
20、、探险揽胜、科学考察、回归自然的绝好去处。植物园 第一次参与社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培育熬炼才能的好渠道；是提升思想，修身养性，树立效劳社会的思想的有效途径。通过参与社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，汲取新的思想与学问。半个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了许多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是
21、学习和受教育的大课堂，在那片宽阔的天地里，我们的人生价值得到了表达，为将来更加剧烈的竞争打下了更为坚实的根底。盼望以后还有这样的时机，让我从实践中得到熬炼。 陶渊明说过：“ 盛年不再来，一日难再晨，准时宜自勉，岁月不待人。”我不会让光阴消逝，愿我与这次参与社会实践活动的全体同学共勉！ 旅行社年度工作总结 引导语：近年来，中国渐渐成为世界旅游大国，旅行社行业也得到越来越快的进展，作为旅行社从业人员，或许你与老板的差距只是一篇年度工作总结哦!还不赶快过来学习一下，下一个老板或许就是你! 旅行社年度工作总结范文一： 马上过去的2023年是恩施铁路旅行社建始门市部在总公司的正确领导下，在全体员工的共同
22、努力下，根据公司的即定工作目标实施的一年。我们以十六大精神为指针，以“三个代表”为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游 市场做文章。做了以下工作 ： (一)组团状况 客观地讲，09年是我们建始门市部起步之年，我们找市场、主动出击，在总公司指导下。员工不分职位凹凸，一起搞外联，脚踏实地，一个乡镇一个乡镇地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，我们建始业务部在各乡镇建立了九个业务联系点。辛苦换来了收获，辛苦翻开了市场，使铁路旅行社这块招牌开花结果，尽管有些事情还难尽人意，但究竟让我们看到了曙光，坚决了跑市场、找市场、占据市场的决心和信念。假如不是今年6月甲型的肆虐，我们的组团市场不是今日这样
23、的结果。09年建始门市部组团5 个，实现全年总收入10.5万元。今年的第一个团队就是在茅田联系点联系了4人的根底上组建的海南团。各乡镇文化站负责人游北京北戴河就是乡镇联系点供应信息的根底上，再找人达成合作共识以后签订同。 (二)业务队伍建立状况 业务员是旅游市场的灵魂、生力军，业务素养的凹凸打算了旅行社生存期限的长短，所以我们注意业务员的业务培训，但是由于我们受到肯定的局限，只能到一个业务联系点就讲一次业务的方法，这样效果不是很好，盼望总公司在今年能够担当这个荣耀的义务。把铁路旅行社的业务做得更大更好。 (三)存在的问题： 今年的主要问题不是人为的问题，主要是受到甲型的影响，总公司筹划的夏令营
24、活动也受到严峻的影响，我门市部的一个北京团队也因此没有做成，夏令营的学生也只能婉言谢绝了。6月份以后直到11月才有2人参与了咸丰业务部的北京旅游团队。在参与总公司组织的包火车游北京活动中，由于建始离黔江有200多里，火车到北京有十几个小时，所以效果不抱负，在今后的工作中值得仔细思索。 总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于总公司吴总经理的大力支持和高度重视，得益于效劳到位，得益于我们的辛勤努力。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信念把各项工作做的更好，为恩施铁路旅行社插上腾飞的翅膀做出我们应有的奉献。 ( 四)新的一年的准备 新的一年来，根据总公司统一部署做好“看
25、世博会、游人间天堂”的活动，力争组织3个团队。与其他县市合作做好散客市场，建始门市部今年准备组织一个游韩国的团队，也盼望各县供应散客。我们的全年目标是一二三四。即：一个出境团队(韩国)，二十万元总收入，三上世博会(3个团队)，四个处处溜(参加各县市散客组团4次)。 旅行社年度工作总结范文二： 转瞬间繁忙而充实的2022年马上和我们擦肩而过，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛苦，我们更多的是看到了工作中的缺乏。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步安康的进展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、效劳行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。
26、现总结如下： (一)组、接待团状况 客观地讲，在2022年一年的时间里，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位凹凸，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但究竟让我们看到了曙光，坚决了跑市场、找市场、占据市场的决心和信念。 缺点：知名度宣传力度不够。 (二)人才建立状况 导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素养的凹凸打算了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们学
27、问面不够广、专业技能不够精，效劳技巧不够娴熟，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何答复，一问三不知状况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了很多鲜为人知的新奇学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社的绚烂今日。 缺点：导游员素养有待进一步提高。 (三)存在的问题： 1、售后效劳不到位，电话回访次数不够。 2、品牌建立需加大力度，宣传包装力度要加强。 3、融资渠道尚待完善，资金不充裕。 4、政治学习时间不够多。 5、生产安全需进一步
28、重视。 总结以上的阅历，改善我们社以后的面貌。我们以后要做到以下几点： 第一 勤学习 进一步标准了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更标准地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的效劳质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进展员工文化培训、效劳理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把效劳意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游效劳质量的永续提高供应了保障; 其次 抓质量 为了让旅游效劳质量能够得到有效的监视和检验，我们
29、虽然已经开通了散客回访，团队同样也应当准时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际状况，参照旅行社效劳标准和相关政策规定，制定一系列旅游效劳质量标准，包括上门客人的接待标准、电话询问效劳接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监视旅游效劳质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时到处宣扬文明旅游的理念，使旅游效劳质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。 第三 常回访 为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应当要做到常回访。每一个新客户在没有定下来准时回访，并做好具体的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应准时打电话
30、跟踪，质量的好坏，准时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程完毕了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、访问、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。 总之2022年是我社不断积存阅历、团结奋进的一年，展望2022年，我和我部门的员工们将投入更大的热忱，我们有信念在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的进展和壮大作出应有的奉献。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信念把各项工作做的更好，为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的奉献! 2023年旅行社年度工作总结 xx市xx旅行社是年10月成立的，真正的做业务是从年
31、4月15日开头至今已有一年半有余，在各位领导的关心鼓舞下， 不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游进展新路。 旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益动身，无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满足，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作： 一、立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。 保证高标准严要求，从根本上做到让游客满足为宗旨的效劳理念，无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把游客是上帝作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，
32、树形象，扩大影响。回忆一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，到达了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四周，固定客源及友好协作单位不断增加，进展趋势良好，到达了社会效益、经济效益双丰收。 目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员坚固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金xx5000元不等，保证其为游客供应优质效劳，为避开各部门利用职务便利，做出损害游客利益的大事发生，巡游过程分段负责，相互监视，引入竞争机制，鼓舞开展外联活动，参与全国大中小旅游促销会议10余次
33、，发放各类旅游宣传品xx0余份。业务的良性开展为形成合力，稳固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。 二、抓思想教育，业务培训常常化。 导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不行低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓舞优质效劳标兵，奖罚清楚，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为嘉奖，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进展政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题
34、根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决方法，以供大家共享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，吸取工作阅历，为今后更好的为客人效劳、稳固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的根底。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对旅游心理学、市场营销、旅行社治理概论、公关礼仪相关学问的培训，由于做为一名合格导游员在带着好客人进展观光巡游的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的进展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待力量，强化导游员对旅行社治理概论的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门
35、工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益安排，使得导游员在工作过程中，在满意对客人效劳同时，能够协作好所在旅行社各部门的工作，更能照看到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺当绽开，从根本上避开了因导游员不了解旅行社业务缘由，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天，使所把握的学问能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热忱，更为来年工作的绽开，供应了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为嘉奖，又作为一次与异地同仁学习沟通的好时机。 三、建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。 与我社合作的宾馆、酒店
36、、都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的为游客供应效劳。旅行社总经理和各协作部门经理常常往来了解状况，我社通过举办xxxx旅游联谊会的形式，一方面可以稳固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透亮化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、暖和与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位领悟xx文化，融入绿色通道，为游客供应绿色优质效劳。 四、敢于担当责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。 在旅游业务过程中，最让人怵头
37、的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，一票拒绝，从不在责任问题上推诿，相互指责，而是敢于担当责任，不给组团社找麻烦，深刻的熟悉到组团社与地接社间责任与利益的全都性，用诚信架起了友情的桥梁，稳固了业务合作成果，人脉，人气不断上升! 我们留意到旅行社企业需要赢利，但忽视过程中的某一环节，甚至于急功近利一槌子买卖势必是搬起石头砸自己的脚，只注意结果，而不注意过程的方法是不行取的。 五、充分利用网络媒体，积极开展电子商务。 随着通讯和计算机技术的进展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。 我国网民人数的增加为计算机网
38、络信息沟通的普及和广泛应用奠定了根底。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供给企业准时反应旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位打算其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供给商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统 经营运作方式信息化、简洁化、科学化，促进旅行社经营治理现代化;另一方面，因特网也会把旅游供给商和旅游消费者聚拢在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机
39、构，不必依靠旅行社所供应的信息，就可以直接进展买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。因此，因特网的运用，既给旅行社的业务进展制造了更多的时机，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。若不转变经营机制，转换效劳功能，积极开拓新的业务，旅行社将被订房中心、信息沟通中心等网上的信息效劳机构所取代。我社充分熟悉到了行业经营模式所面临挑战的严峻性，因此，从今年年初，我社便大力开展了旅行社电子商务，充分利用网络媒体宣传我社优势及经营理念，并与同程网、新浪乐途旅游版块、自驾车旅游联盟、51766旅游平台等多家旅游营销平台绽开合作，并且取得了不小的成果，积存了珍贵的电子商务阅历，更结识了许多全
40、国各地的同行朋友，不再完全依靠北京中转，初步绽开了与华中、华东、四川等地的直客营销，节约了流淌资金，降低了经营本钱。在我社内部办公信息化改革方面，我社引入了旅行社无纸化办公系统，提高了各部门的工作效率，初步形成了以自动化无纸办公为主，以传统办公为有益补充的办公格局。与此同时，我社还充分与市网通公司绽开合作，积极开展电话营销，使游客可以便利快捷与我社取得联系，从而在散客接待领域同样取得了不小的业绩。 最终，信任在新的一年里有那么多的朋友关注着xx，关怀着xx。xx不会让每一位游客绝望，我们会一如既往的坚持无投诉，零缺陷，打造xx旅游绿色通道的理念，为广阔游客供应尽善尽美的效劳，为xx旅游奉献自己
41、的力气! 旅行社个人实习总结 从XX年3月1日到XX年5月31日，我在xx旅行社民主门市部实习，总共实习了三个月。首先，我要在这里感谢吕总和17楼门市部的全部成员，感谢她们在这三个月中所给与我的指导与帮忙。是你们使我真正意义上的全面接触旅行社及旅游行业，使我摆脱了学生时代稚嫩的想法，了解了作为一个合格的旅游人应当具备什么样的素养。虽然只有短短的三个月，但是我已经较为系统的了解了旅行社操作的流程，也根本熟识了导游带团的步骤和方法，也使我所学的理论得到了与实际结合的时机。下面总结一下这次实习的内容。 一：如何当好一名实习生。回想当时刚进来的时候，好多人来应聘，但是坚持下来的就只剩下五个。而在这五个
42、当中，我算是比拟好的一个。假如要问我有什么技巧可以告知大家，我想我有几招可以和你共享。 首先，你肯定要养成做笔记的好习惯，无论你的记忆力多么的好，也要随时拿着一本小册子和一支笔，走到哪记到哪。记些什么东西呢?老总说的话要记，计调接电话说的话要记，导游来拿单和计调说的话要记，每天的实习心得要记，每天干了什么事要记等等许多。只要你养成记事的好习惯，就不怕没有东西记。可能开头的时候要记许多东西，你一时消化不了，但是你每天都整理的话，过不了多久，你就会发觉你要记的东西会越来越少，直至最终根本不用记都可以跟上旅行社其它人的节奏了。 其次，做事要积极，在办公室，观察传真机发来传真，要过去查看，该拿给谁拿给
43、谁。观察水没有了，去打满回来。看到计调正在接电话，而正好有一个电话打进来，我们应当上去接听。看到有客人来了，我们要站起来迎客人进到里面入座，倒茶等等之类的事。还有，态度要积极，办事要仔细，细心。无论是干什么行业，都离不开细心和急躁，旅行社更是如此。面对客人不厌其烦的询价，提要求，我们应当急躁的赐予解答，并且细心的把每项工作做好。详细到我们实习生，我们应当对旅行社正式员工交代的每件事都专心去做，仔细负责的去做，去送份资料，签份合同，收个钱，买张火车票，送个包帽等等，虽然看似小事，但是假如我们没有做好，就是大事，就会影响到旅行社的整体运作，也简单使我们滋生出坏习惯。 最终一点，就是多留心计调，经理
44、她们是怎么处理事情的。比方遇到客人投诉怎么办，我们应当本着什么样的态度去处理投诉;遇到客人打电话来询问价格，我们应当怎么样奇妙的报价;客人要订机票，我们应当怎么向航空公司询价;遇到客人想参与专列，我们应当要向组团社落实什么问题等。固然了，我们出来实习的，假如能遇到有时机跟团，我们更应当打起12分的精神，努力做好笔记，把老导游处理问题的方式方法和讲解构造登记来，为我们以后带团做预备。 二：我所学到的东西。刚刚说了我认为应当怎么样做好一名实习生，下面我就来说说我在这三个月中学到什么东西。 首先，主要的就是学到了如何带团。带团是个很简单也很简洁的事情，说它简单，由于你不知道客人是怎么样的，这世界那么
45、大，你什么样的客人都有可能遇到，好色的，吹毛求疵的，马虎的，快乐的，挑剔的，不厌其烦的，和善的，总之形形色色的人都有，所以为了满意绝大多数人的需求，导游就得变得很八面玲珑。但是说带团简洁也没有错，它简洁到只需要让客人上车睡觉，下车尿尿，一到景区拍拍照，回家一问啥都不知道。但是，我追求的不是那么浅薄的境地，我盼望我的讲解能让参与我旅游团的游客都能不虚此行。以现在我的功力来说，做到这一点特别的困难，但是我每次跟团都在思索如何做得更好。我在跟团中，当老导游在车上讲解，我就拿出本子登记导游说些什么内容，有时候不行能把每个字都登记来，我就登记也许关键的词语，回家再查资料充实。肯定要先把老导游在带团讲解中
46、的讲解构造写下来，然后再依据这个构造去找资料充实自己，在以后的讲解中伸张出其它的分支。在吃饭的时候，要和老导游一起，看客人的菜上了没有，有多少个菜，重量怎么样，客人是否都在开头吃了，只有客人开头吃了，我们才去吃饭。而且动作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，问客人吃饱没有，假如客人说吃不饱，那下顿就要留意做好点。在入住的时候，让全陪或领队发房卡，然后最好去到客人房间查看设施设备是否齐全，是否有破损，要准时处理客人房间的问题。全部的这些，都是我以前在学校所没有接触到的，所以通过几次的跟团，我更加深入的了解了如何做好一名导游员。 其次，我学到了如何处理客人投诉。去旅游总免不了
47、遇到不快乐，不痛快的事情。现在旅行社的利润都很薄，而且现在人们出游的次数比拟多，对一些旅行社以前常用的赚钱手法，如克扣餐标、降低住宿标准、进购物点、加点自费工程等都防范心理比拟重，所以一个旅游团回来，多多少少都有点问题。有些问题在导游的解释下客人能够理解，但是对于有些问题，客人就不依不饶，甚至上门闹到办公室。这时，就需要我们急躁的去和客人解释了。解释得好，客人怒气消去，可能会介绍其它客人来参与这个旅行社的团;假如解释不好，客人闹到旅游局，那这个旅行社的麻烦就大了，赔钱是小事，传出去，估量以后很难做团了。所以，对于客人投诉的处理，始终是旅行社一件很头疼的事情。我在实习中遇到几次客人投诉，旅行社的老总总是能比拟稳妥的处理这些事情。现在我就和大家一起共享老总对于这些问题是怎么处理的。首先，我们要本着