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1、一普通面料一普通面料、氨纶棉特点：、氨纶棉特点：氨纶棉，俗称莱卡棉。具有透气性好、色泽鲜艳、手感柔软、吸湿性强、穿着舒适等优点。此面料由于加入了莱卡因此弹性非常好，成衣的保型性能好，穿着不易变形，即使有拉伸现象，经过水洗或放置一段时间即可恢复原状。、长绒棉、长绒棉T T恤特点：恤特点：具有质地纤细、透气、吸湿排汗的优点，面料不丝光，具有天然的亚光效果。经过耐磨处理，吸水性处理，抗菌技术的处理，提高了色牢度，降低了缩水率，保持了棉织物的柔软、吸汗，且拥有了功能性化纤的透气功效，触感柔软，亲协肌肤。.功能性化学纤维茄克特点：功能性化学纤维茄克特点：化学纤维（如：涤纶、锦纶等）的面料，有天然纤维的服
2、用性：吸湿、透气，但高于天然纤维的肤感，并且脱离水分子的速度很快即易干。这是化纤面料的革命性突破，改变了人们对化纤面料的传统观念。.埃及长绒棉特点：埃及长绒棉特点：不仅具有棉的质感及优越的服用性能，而且平纹及缎纹组织还有如丝般的光泽度，手感更加柔软而丰厚；棉亦可与麻、丝、粘胶纤维、功能性化学纤维混纺，保持了原有棉的优点的基础上更加弥补了棉的缺点，补充了其他纤维的优点。（属于老好人类型，通用。）.棉涤的特点：棉涤的特点：采用化学纤维涤纶丝和棉纱加捻制成纱线，经过不同的表面处理与科学的后整理技术处理，使面料具有了很强的功能性，触感柔软，体感非常舒适；有极强的吸汗功能，能迅速吸收、传导和转移人体表面
3、的汗温，使衣服不易粘身，让人倍感清凉、干爽与舒适，而且耐高温、高强度、抗酸碱腐蚀、耐磨、抗折等优点。.桑蚕丝特点：桑蚕丝特点：蚕丝有桑蚕丝、柞蚕丝和绢丝几种，由于蚕丝具有极佳吸湿性能及平衡调节内部湿度的功能，即便是炎热高温时，它也会迅速吸走汗液，由于透气性好，它会将汗液很快散发，故衣服穿着仍觉舒适凉爽。天然蚕 丝的构造成分与人体皮肤极为相似，又因手感光滑而富有弹性被誉为“人体第二肌肤”，接触时蚕丝中的18种氨基酸和97%蛋白质可以被皮肤直接渗透吸收,蚕丝自身的抗氧化、抗病毒性同样可以作用于肌肤，使服装起到了自然保健美容肌肤的作用。由于蚕丝可吸收和反射光线，使蚕丝服装呈现象牙般柔和光泽，而被称为
4、“珍珠之光”、“纤维之王”。纯桑蚕丝的衣服可谓极品中的极品，但其价值十分昂贵。丝面料中加入了埃及长绒棉做成丝棉的成分，即保留了丝的优点，又可降低成衣的价格，真正做到物有所值。.丝光棉的特点：丝光棉的特点：丝光棉面料以埃及棉为原料，经过精纺制成高织纱，不仅完全保留了原棉优良的天然特性，而且具有丝一般的光泽，织物手感柔软，吸湿透气，弹性与垂感颇佳；面料清爽、舒适、柔软、吸湿、透气性能好，光泽度极佳。丝光棉印花相对于织花，既薄，而且花型的细腻程度不受限制，无论多复杂的花型图案，既清晰且不会影响其厚薄，穿着舒适方便。加之丝光棉本身就经过了两次丝光烧毛并在两次丝光过程中采用定型机定型处理，使其表面光滑，
5、手感柔软，并具有丝一般的光泽，衣服本身的面料成份所具有的吸湿、透气等功能丝毫未减，且洗后不宜缩水变形。丝光棉印花色泽亮丽，不受色彩的限制，可印出丰富的色阶或立体造型图案。.天丝（再生纤维素纤维）特点：天丝（再生纤维素纤维）特点：天丝是一种溶剂型纤维素纤维。是最典型的绿色环保纤维。原料来自木材，可不断自然再生，将木材制成木浆，采用纺丝工艺，将木浆溶解在氧化铵溶剂直接纺丝，完全在物理作用下完成，氧化铵溶剂循环使用，回收率达99%以上，无毒、无污染、天丝产品使用后可生化降解，不会对环境造成污染。故被称为“二十一世纪绿色纤维”，并获得国际绿色保证书。天丝的服用性能非常好，具有柔软、舒适、透气性好，光滑
6、凉爽、悬垂性好、由于天丝的强力很强，故耐穿耐用等特点。天丝具有良好的可纺性，可纯纺，也可与棉、毛、丝、麻、化纤、羊绒等纤维混纺交 织。混纺面料可以改变天丝过于悬垂的性能，更适合男装使用。.洗水棉特点：洗水棉特点：洗水棉具有光洁亮丽、柔软较抗皱的特点，色泽柔和、舒适、自然，呈现明快与清透，闲适与凝重并存的风貌，既彰显尊贵又具有返璞归真、浑然天成的高贵品质。二：新型面料：.T-400.T-400弹性纤维特点：弹性纤维特点：T-400弹性纤维是四管道专利技术的新型聚酯导汗纤维，它由两种不同聚酯纤维并列复合纺丝而成，由于它们的热收缩比不同而自身具有优良的弹性。T-400纤维弹性伸长率可达20-22%，
7、弹性回复率为100%，是莱卡纤维的补充，它赋予成衣：动人的新视觉感受适用于多种最新式的处理方法，如：仿古整理，起绒整理和磨砂整理。干爽透气的感觉有一定含量的T-400成衣会具备良好的吸湿排汗性能。舒适和方便不仅穿着合体，而且在多次穿着后仍能保持原状。最小的收缩量T-400制成的服装耐洗，有良好的尺寸稳定性。.彩丽丝特点：彩丽丝特点：彩利丝是有珍贵的聚酸胺纤维经过特殊工艺处理而成，它能提供一种舒适天然的真丝感觉，但他的光亮度、耐洗度及不变形、不粘身的特性却优于天然丝，经过多次洗涤后仍能保持永久的鲜艳色彩及良好的外形，这种特殊纤维可通过组织结构将汗水迅速渗透到表面，并在汗水蒸发后引起凉快的感觉，手
8、感更加薄、软，令穿着者感到非常舒服、清爽。.金属（不锈钢）纤维：金属（不锈钢）纤维：金属纤维面料是把金属纤维和布纤维混纺在一起，形成金属网，由于金属纤维带有的金属离子极性较强，因此可以产生抗菌、防静电的功能。若金属的网状排列达到一定的密度，则可以具有一定量的屏蔽电磁波的功能，因此也有一定程度的防辐射功能。金属纤维面料中的金属采用的是优质不锈钢金属丝，经过特殊的染整处理，保持了不锈钢原有的金属光泽，而且长时间穿着或水洗面料仍不会失去光泽。.记忆纤维（丝）面料：记忆纤维（丝）面料：记忆丝面料是面料的纬向是由布纤维和特苏的金属纤维混纺而成，既保持了布纤维的柔软舒适度，也具有金属丝的钢韧度。穿着时可以
9、随意的揉压而保留表面的折痕和形状，也可轻易的用手扶平其褶皱，可随心所欲的变化造型，因此形成面料的记忆功能。此面料风格的随意性，及用手即可抚平褶皱的记忆性，在很大程度上免除了旅游人士过度担心衣服褶皱的烦恼。此面料是继金属纤维面料之后的又一“新宠”。.美诺平纹棉特点：美诺平纹棉特点：美诺平纹棉可与美丽诺羊毛的穿着舒适性媲美。采用光洁亮丽、柔软抗皱的高品质纱线，经高温熨烫处理，膜感突出，使得棉纤维不易冒出，光泽度与丝光面类似，而且拉力好、耐水洗，密度高、保温性能佳，手感细腻、柔软、膨松，透气性能好。三：服装面料的特性及保养方法三：服装面料的特性及保养方法类别特 性 洗涤方法 保养方法 棉 1、吸湿性
10、好，手感柔软，穿着卫生舒适；2、坚牢耐用3、染色性能好，光泽柔和，有自然美感；1、耐碱耐热性能好，可用各种洗涤剂，可手洗机洗，但不宜氯漂；2、白色衣物可用碱性较强的洗涤剂高温洗涤，起漂白作用；1、忌长时间曝晒，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄；2、洗净晾干，深、浅色分置；3、注意通风，避免潮湿，以免发霉；棉 4、耐碱，高温碱处理可制成丝光棉；5、抗皱性差，缩水率大；3、不要浸泡，及时洗涤，避免褪色；4、宜阴干，避免曝晒，以免深色衣物褪色，在日光下晾晒时，反面晾晒；5、与其它衣物分开洗涤，防止染色；6、不可拧干。4、贴身内衣不可用热水浸泡，以免出现黄色汗斑。麻1、透气，有独特凉爽感，出汗不粘身；2、
11、手感粗糙，易起皱，悬垂性差；3、麻纤维钢硬，抱合力差；1、同棉织物洗涤要求基本相同；2、洗涤时应比棉织物要轻柔，忌用力搓洗，忌硬刷刷洗，忌用力拧绞。同棉织物基本相同。毛 1、蛋白质纤维2、光泽柔和自然,手感柔软,比棉、麻、丝等其它天然纤维更有弹性，抗折皱性好，熨烫后有较好的褶皱成型和保型性；1、不耐碱，应选用中性洗涤剂，最好采用羊毛专用洗涤剂；2、冷水短时间浸泡，洗涤温度不超过40度；3.采用挤压洗，忌拧绞，挤压除水，平摊阴干或折半悬挂阴干，勿曝晒；1.择阴凉通风处凉晒，干透后方可收藏，并应放置适量的防霉防蛀药剂；毛 3、保暧性好，吸汗及透气性较好，穿着舒适 4、湿态整形或半干时整形，能除皱纹
12、；5、机洗勿用波轮洗衣机，建议先用滚筒洗衣机，应选择轻洗档；6、高档全毛料或毛与其他纤维混纺的衣物，建议干洗；7、夹克类及西装类应干洗，不宜水洗；8、切忌用搓衣板搓洗；2、收藏期中应定期打开箱柜，通风透气，保持干燥；3、高温潮湿季节，应晾晒几次，防止霉变；4、切忌拧绞；5、忌与尖锐、粗糙的物品和强碱性物品接触；丝1.蛋白质纤维；2.富有光泽，有独特“丝鸣感”，手感滑爽，穿着舒适，高雅华贵；3.强度比毛高，但抗皱性差4.比棉、毛耐热，但耐光性差5.对无机酸较稳定，对碱反映敏感1.忌碱性洗涤剂，应选用中性或丝绸专用洗涤剂；2.冷水或温水洗涤，不宜长时间浸泡3.轻柔洗涤，忌拧绞，忌硬板刷刷洗；4.应
13、阴干，忌日晒，不宜烘干；5.部分丝织物应干洗；6.深色丝织物应清水漂洗，以免褪色；7.与其它衣物分开洗涤8.切忌拧干；1.忌暴晒，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄，色泽变劣2.忌与粗糙或酸、碱物质接触3.收藏前应洗净、熨烫、凉干，最好叠放，用布包好4.不宜放置樟脑丸，否则白色衣物会泛黄5.熨烫时垫布，避免极光天 丝1、再生纤维，与棉麻的主要成分相同，均为纤维素；2、色彩鲜艳，手感柔软，穿着舒适3、抗皱性差，不挺括；4、缩水率大，湿态强度比干态强度下降40左右；5、天丝(Tencel)湿态强力只下降15；1、棉织物洗涤要求基本相同；2、洗涤时应比棉织物要轻柔，忌用力搓洗，忌硬刷刷洗，忌用力拧绞，应折
14、叠挤净水份；3、不要浸泡，水温忌超过45度；4、忌暴晒，应阴干；5、与其它衣物分开洗涤；同棉织物基本相同涤纶1.坚牢耐用，搞皱挺括，尺寸稳定性好2.吸水性差，易洗快干，免烫3.易产生静电，易起毛球4.穿着不舒适1.可用各种洗衣粉及肥皂洗涤2.洗涤温度在45摄氏度以下3.可机洗，可手洗，可干洗4.可用毛刷刷洗1.不可曝晒2.不宜烘干锦纶尼龙1.弹性好，耐磨2.不耐晒，易老化1.选用一般合成洗涤剂，水温不宜超过45度2.可轻拧绞，忌暴晒和烘干3.低温蒸汽熨烫4.洗后通风阴干1.熨烫温度不能超过110度2.熨烫时一定要打蒸汽，不能干烫氨纶莱卡1.弹性很好，有弹性纤维之称 水洗、干洗均可 低温蒸汽熨烫
15、全棉丝光。2.用高支棉织物经高浓度烧碱处理，再用优质柔软剂处理，有真丝般光泽，穿着清爽，光滑而舒适3.单丝光即一次光处理，双丝光即两次丝光处理，效果更好同棉织物同棉织物 毛 涤织物.质地轻薄、折皱回复性好，褶皱持久，尺寸稳定，易洗快干，坚牢耐用.宜虫蛀，但手感不及全毛柔1.应选用中性洗涤剂或专用羊毛洗涤剂，忌碱性洗涤剂2.轻揉劲洗，不宜拧绞，应阴干3.高档衣服建议干洗4.西装、茄克装应干洗，不宜水洗防虫蛀，防霉T/R面料 1.属于合成纤维、人造纤维涤粘混纺织物，有棉型、毛型等特点2.平整光洁，色彩鲜艳，手感弹性好，吸湿性好，坚固抗皱，尺寸稳定3.良好透气性和抗熔孔性，降低了织物起毛、起球和静电
16、现象，但免烫性差1.水温在40度以下2.中温蒸汽熨烫3.可以干洗4.适宜阴干5.不可拧干聚氨酯树脂合成革(涂层织物)PVC/PU/半PU 1.强度高，薄而有弹性，柔软滑润，透气透水性好，并可防水2.低温下仍具有较好的抗张强度和曲扰强度，有较好的耐光老化性和耐水解稳定性3.柔韧耐磨，外观和性能均接近天然皮革，易洗涤去污，易缝制4.表面光滑紧密，可进行多种表面处理及染色，品种多样1.沾水及洗涤剂清洗，忌汽油擦洗2.不能干洗3.只能水洗，且水洗温度不能超过40度4.不能阳光曝晒小牛皮开边皮 十多岁的大牛，皮身好，韧度高，但毛孔比小牛粗 用鞋膏，鞋油清洁。不能暴晒，注意通风 小牛皮 两至三岁的小牛，毛
17、孔比大牛小，拉力强但价钱高。用鞋膏，鞋油清洁。不能暴晒，注意通风羊 皮 大羊皮较粗，表面有凹凸感，毛孔比牛皮大，排列整齐。用鞋膏，鞋油清洁。不能暴晒，注意通风小羊皮 皮料较薄，毛孔容易上色，可供选择的颜色很多且颜色鲜艳。用鞋膏，鞋油清洁。不能暴晒，注意通风。磨沙皮 多是厚、粗的牛皮磨去表面一层，表面比猄皮滑。用沙胶刷干刷，不可用水和鞋油等，可用磨沙喷雾。不能暴晒，注意通风。漆皮 多是牛皮，在表面扫一层薄胶，较光洁但影响皮料的弹性及透气程度。用半湿布或透明鞋油清洁。不能暴晒，注意通风。四、去污渍方法四、去污渍方法1.动植物油渍：先使用汽油或松节油擦干，等油渍化开后才用肥皂洗最后用清水洗净。2.酱
18、油渍：先用氨水擦洗，再用草酸擦，最后用清水洗净。3.圆珠笔油渍：用酒精擦洗，再用水泡，再清水。4.墨渍：用米饭加食盐擦洗，再清水。5.血渍：先用冷水洗，再用氨水洗，再清水。6.铁锈：用热水打湿，涂上稀硫酸，用清水洗净。7.果汁：先用双氧水洗，在用清水洗。8.黄泥渍：先用刷子刷，再用生姜涂擦污，最后用清水洗。9.汗渍：放百分之三的盐水中泡二至三个钟然后用清水漂洗，再用肥皂液洗净，再清水。10.化妆品渍：用少量酒精在污处滴几滴，用手轻擦再用清水洗净。男装货品分类说明：产品产品分类分类服装类服装类皮具类皮具类饰品类饰品类正装类正装类休闲类休闲类西服西服 衬衫衬衫 西裤等西裤等单单西西 茄克茄克 休休
19、闲裤闲裤 T T恤恤 毛衣棉毛衣棉褛褛 尼克服尼克服 皮衣等皮衣等包包 钱夹钱夹 皮带皮带 皮鞋皮鞋领带领带 袖扣袖扣 打火机打火机 钢笔钢笔 眼镜眼镜 名片夹等名片夹等 五、按顾客类型分类:顾客类型 表 现 特 点 应 对 方 法 悠 闲 型悠闲，慎重选择的顾客：持有深思熟虑、慎重选择态度的此类顾客在决定购买之前，会花上一段时间。首先一定要慎重听取顾客的喜好、选定适当的商品，以自信的态度向顾客推荐，但不要急切地将决定推给顾客。急 躁 型 急躁、易发脾气的顾客：此类型顾客性情急躁，发现店员的言语或态度稍有失礼就发脾气，对于慢吞吞的做事态度立即显出不耐烦。店员对于这种类型的顾客要特别注意言语和态
20、度，提高说话速度，不要让顾客等候，以迅速、敏捷的行动处理事情。沉默型 沉默、不表示意见的顾客：此类型顾客对自己喜爱或有疑问的商品不习惯表示任何意见。店员要从顾客的表情、动作、少许的言语中来体会顾客的心理变化。应对的重点是提出具体的询问，诱导顾客回答，再选出适合的服装，冷静、沉着地应对。饶舌型 饶舌、爱说话的顾客：此类型顾客爱说话，在与店员的商谈中喜欢说笑话或偏离主题。若打断话题就容易伤害顾客感情，因此，店员要一面专心听，一面抓住机会回到衣服的主题。博识型 博学多闻，知识丰富的顾客：此类型顾客喜爱夸耀自己的丰富知识，就像教导似的提出各种评价与解说。此时，店员要点头表示同意，并赞美说“您知道得很专
21、业，真详细”。掌握顾客的喜好后，再进行推荐性的商谈，这种顾客让他自己决定买什么服装。权威型 权威、态度傲慢的顾客：此类型的顾客常常显示出威风的态度，爱说大话。店员要以特别郑重的言语和态度接待。店员对于这类型的顾客易产生反感，但仍要一面赞美顾客的随身物品，一面冷静沉着地应答。猜疑型 猜疑、疑心重的顾客：这类型顾客不信任店员，也不轻易相信解释。对于这类顾客，店员要活用询问方法，把握顾客的疑点。具体说明理由与根据，才能获得顾客认同，建立信任尤其关键。优柔寡断型 优柔寡断，缺少判断力的顾客：这类型的顾客，经常迷惑于各类款式，无法做出“就买这个”的决定。店员要掌握销售要点，让顾客对该服装加以比较，然后观
22、察顾客的喜好说“看您的性格比较文静，我想这种款式的衣服比较适合您”。帮助顾客下决心，比较容易得到效果。内向型 内向、懦弱的顾客：因少许的伤害、动摇就会脸红的顾客。店员要以细心的态度来接待这类型的顾客，多鼓励、多赞美。提高顾客的自信心，会令顾客心生感谢。店员应看清并顺着顾客的意见与情绪方面来建议。好胜型 好胜、不服输的顾客：这种类型的顾客不愿被指导，总是强烈推行自己的意见和想法 此类型顾客认真地要求提供建议时，店员若无法进行专业性说明时，就会被轻视为不值得信赖的店员。理论型 理论型、条理清晰的顾客：顾客对自己重视逻辑的思考、条理清晰，对于店员也会有同样的要求。店员应用专业，简洁明了的说明为重点说
23、服客人。嘲弄型 嘲弄、语多讽刺的顾客 店员应对这种顾客时，不要被他的讽刺所迷惑和生气，必须集中注意力商谈衣服的要点，偶尔若无其事地带过一句“您真会开玩笑”，一面逐步沉着进行商谈。创新型 追求潮流、时尚前卫、标新立异、喜欢新货、爱面子，希望受到瞩目。介绍新货极其新意的地方，可以适当举出实例，如：指出与电视或杂志架款式相似之处等。主导型 有主见和支配欲，固执己见，喜欢自己挑选货品要求其他人认同自己的观点“愿意说不愿听”。让其慢慢选择，只在合适的时候才会主动招呼，迎合对方观点，以提供耐心的服务为主。分析型 仔细、精打细算、要求实惠、关注价钱、关注是否物超所值、善于提各种问题，要求详细的了解服装的特性
24、和用途。耐心详细的解释服装，强调物有所值，尽量提供价廉物美的货品及其它特色服务。融洽型 善于与他人沟通，喜欢得到售货员的注意和礼貌相待。性格开朗、喜欢与人分享开心的事情，喜欢送礼物给自己关心的人。多了解对方的需求，记住对方的喜好，关注对方所关心的人和事，如朋友、家人，多提供建议和意见，自己要有好的眼光，善于成套搭配。大款型 有优越感，喜欢被当作贵宾接待，有较强的购买能力。殷勤接待，对于其试穿效果给予适当的称赞，可介绍成套搭配新货或价格较贵的商品。怕丑型 没主见，害怕售货员喋喋不休，经常单身进店，只有需要才会询问售货员。注意保持一定距离，待其需要帮助时应主动及时提供服务。六、顾客购买的六、顾客购
25、买的8个心理阶段和个心理阶段和5个销售过程个销售过程:顾客购买的8个心理阶段 顾客的心理表现特点 销售过程的5个阶段 销售过程中售货员的任务 留 意 顾客盯着货品看，这可能有两种情况：1、服装本身出色引起顾客兴趣；2、顾客本来就有意向想购买类似款式的服装。（第1阶段）等待时机 1.等待接近顾客的机会 兴趣 对服装的颜色、设计、价格产生兴趣，想探究竟，满足好奇心（第2阶段）接近2.把握机会向顾客搭话 联想 用手触碰货品，改变角度时，开始联想自己穿这套服装的样子，用什么衣服去搭配，适应于何种场合（第3阶段）介绍商品 3.简洁说明商品的特征，描绘服装的好形象，让顾客想象。4.发现顾客的喜好，推荐适合
26、的商品5.实际演练，说明实例 欲望 将联想延伸，产生欲望：购买此服装可满足我的欲望与需求。（第3阶段）介绍商品 比较 与周围各服装比较，店铺所陈列的服装相对照，依据自身经验，对其颜色、尺寸、价格等逐一比较，顾客总会对挑拣的商品产生困惑。（第4阶段）推荐、建议商品说明6.以各种角度说明比较7.对顾客的询问作准确的回答8.以资料和实例获得信赖信念 发现自己所需求的，相信适合自己而决定购买，此时顾客信念有以下三点：1.对店员的信任；2.对专卖店和公司的信赖；3.自己的选择没有错。决 定 下定决心购买，对自己眼光充满自信，觉得很满意很需要。（第5阶段）促成附加推销9.根据顾客的情况抓住成交的机会10.以促成的技巧使顾客下决心 满 足（1）为买到好货品的满足感（2）来自店员令人愉快的应对服务态度及建议的满足感，两者存在的互补作用，两者相加能为顾客带来更大的喜悦，因而当顾客带着高度满足感步出店外时，必会折服于店员高明的销售技巧和诚意，日后必将是店铺的忠诚顾客。11送客 谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH