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1、顶尖主管训练营之一顶尖主管训练营之一个人成长系列个人成长系列方荔方荔赣州市久治物业管理有限公司赣州市久治物业管理有限公司培训目的培训目的n了解顶尖员工的职责、定位及工作目了解顶尖员工的职责、定位及工作目标。标。n提升个人能力提升个人能力。n通过提升顶尖员工责任意识，提升企通过提升顶尖员工责任意识，提升企业整体执行力。业整体执行力。培训内容培训内容 一、个人成长能级系统一、个人成长能级系统 二、个人成长模式二、个人成长模式 三、个人成长过程规划三、个人成长过程规划 四、责任的划分。四、责任的划分。五、责任的标准。五、责任的标准。六、管理者与非管理者的本质区别。六、管理者与非管理者的本质区别。七、
2、划分共同责任，锻炼完全责任。七、划分共同责任，锻炼完全责任。培训效果培训效果n 成为一个被公司看重的，下属员工喜欢的成为一个被公司看重的，下属员工喜欢的管理人员。管理人员。n能力会不断的提升，职位也会不断提升，而能力会不断的提升，职位也会不断提升，而且收入也会跟着上升。且收入也会跟着上升。培训特点培训特点n 这套方法经过上千家企业的验证，证明是这套方法经过上千家企业的验证，证明是有效的。有效的。n开始的时候那怕能力一般，只要按我讲的方开始的时候那怕能力一般，只要按我讲的方法去做，一定会成为一个受欢迎的管理人员。法去做，一定会成为一个受欢迎的管理人员。个人成长能级系统个人成长能级系统能级系列能级
3、系列特征能力特征能力知识学历知识学历计划跨度计划跨度 晋级培训时间晋级培训时间年总收入年总收入经营级经营级战略博士2-3年2年以上28万-56万1年14万28万管理级管理级系统硕士6-12个月2年以上10.5万14万3-6个月7万10.5万主管级主管级创新本科2-3个月2年以上5.25万7万1个月3.5万5.25万职员级职员级知识支持专科2周1年以上2.275万-3.5万1周1.75万-2.275万职工级职工级体力基础教育3天1-3个月1.25-1.75万1天1.25万以下三种人的成长模式三种人的成长模式1.2000元/月 2600元/月2.2000元/月 4000元/月3.2000元/月 6
4、000元/月三种人的成长模式三种人的成长模式1、自然成长（、自然成长（20002600元）元）/月月（1）理想：没有或不明确，遇到阻力，不断改变目标，所以目标总是不能实现。（2）做事：被动，应付，为老板做、找借口、找原因、指责（3）定目标：不敢挑战自己，只做能看到结果的事情（4）看书：不看或拖拉结果：平庸结果：平庸三种人的成长模式三种人的成长模式2、倍速成长：（2000-4000元）/月（1）理想：有上进心，有理想，目标明确并知道如何达成，为自 己做。（2）做事：主动，全力以赴，主动解决问题（3）定目标：有挑战性、并有计划（4）看书：有计划看书，持续坚持、有累积结果：成功、卓越结果：成功、卓越
5、三种人的成长模式三种人的成长模式3、超速成长：（2000-6000元）/月（1）虚幻自己能力（2）做事：轻浮不稳定（3）定目标：夸大、喊口号（4）理想：有野心、想就以为做到（4）看书：基本不看、看也是乱看、自以为是结果：欲速则不达，摔伤、喜欢飞的人结果：欲速则不达，摔伤、喜欢飞的人成功三角 行业￥职位 合作成功三角职工级职工级：体力劳动者，简单培训一周上岗，最长不超过三个月，听话照 做。职员级：职员级：1、行业：（公司发展历程、产品、行业专业知识）看行业中世界闻名的大师级的人写的300-500页的书（行业基础知识 入门）还加项目、服务培训等。2、职位：（岗位职责、操术操作流程、销售话术、服务细
6、节）服务类：客户服务管理、如何做好。员。3、合作：（个人生涯规划、完全责任、团队精神、与人沟通能力、与人 合作心态、别人对你的看法）看沟通技巧，学习孝道弟子规看书：每条边看2本以上成功三角主管级：主管级：1、行业：（专业理论、专业技能）看200-300页入门的书，行业杂志。2、职位：（创新能力、改善、计划与跟进、会议组织、激励员工、授 权、时间管理、有效沟通、培训员工、方案策划、突发事件）新主管培训教程主管技巧各职位主管一日通3、合作：（与上司同事下属沟通、配合的能力、完全责任、团队精神、与人合作心态、别人对你的看法、支持别人的力度）职场沟通高效能人士的七个习惯人性的弱点 看书：每条边看3本以
7、上成功三角管理级：管理级：1、行业：看行业经营管理书籍，定位营销学财务 管理百年 2、职位：看8-10本经营管理书籍，组织行为学人力资源 企业文化第五项修炼如何作计划 3、合作：看心灵成长类的书，遇见未知的自己遇见心 想事成的自己思考致富，上教练技术。看书：每条边看5-8本，主管一日通全集成功三角经营级：经营级：1、行业：策略运筹，怎么决策？参加行业论谈，看行业发展报告。竞争战略管理新视野2、职位：系统运行 看顾问类的书，造就卓越的顾问咨询的奥秘3、合作：领袖辅导 上心灵咨询类的课程，心灵顾问类的书籍一、责任的划分一、责任的划分下属出现以下情况下属出现以下情况下属的责任比例下属的责任比例上司的
8、责任比例上司的责任比例1、不知道该干什么、不知道该干什么2、不具备工作所需的、不具备工作所需的技能技能3、以上两者都具备，、以上两者都具备，但不做但不做1、谁的责任？、谁的责任？1、在上级角色时的责任划分（讨论）、在上级角色时的责任划分（讨论）2、在下属角色时的责任划分（讨论）、在下属角色时的责任划分（讨论）小组代表分享小组代表分享 你们小组的答案？你们小组的答案？解释小组讨论的结果？解释小组讨论的结果？讨讨 论论n对责任定义不是很明确？对责任定义不是很明确？n而且有没有感觉到负责任没有一个标准而且有没有感觉到负责任没有一个标准？n负责任？做到什么程度才是负责任？负责任？做到什么程度才是负责任
9、？n负责任和不负责任对你有什么好处？负责任和不负责任对你有什么好处？n这些概念都比较模糊？这些概念都比较模糊？n责任一旦划分成百分比，就会互相推诿责责任一旦划分成百分比，就会互相推诿责任。任。n只有大家都负百分百的责任，共同责任才只有大家都负百分百的责任，共同责任才会解决，才能做出有效的结果。会解决，才能做出有效的结果。讨讨 论论2、责任的定义责任的定义案例：公司例子案例：公司例子1）谁应成为被追究责任者？）谁应成为被追究责任者？2）谁去解决？）谁去解决？可以你去做，也可以他去做的，如果两个可以你去做，也可以他去做的，如果两个人都负人都负100%责任的时候，才有人去做，当责任的时候，才有人去做
10、，当每个人都负每个人都负100%责任时，工作才会无缝隙责任时，工作才会无缝隙连接起来。连接起来。只有大家都负百分百的责任时，共同责任只有大家都负百分百的责任时，共同责任才会解决，才能做出有效的结果出来。才会解决，才能做出有效的结果出来。3、共同责任、共同责任二二、责任的标准责任的标准1、完全责任、完全责任2、完全责任的好处、完全责任的好处3、雁群领导模式雁群领导模式1、完全责任、完全责任1）因为你的存在，让这件事情得到解决。）因为你的存在，让这件事情得到解决。2）谁愿意去解决问题，谁就是完全责任人。）谁愿意去解决问题，谁就是完全责任人。3）完全责任的定义：当担起某件事，大家都把头扭向你的时候，
11、）完全责任的定义：当担起某件事，大家都把头扭向你的时候，就是完全责任人。就是完全责任人。注：注：不一定把全部事做完，而是把所有的事串联在一起，直到完成为止。不一定把全部事做完，而是把所有的事串联在一起，直到完成为止。当别人不把头扭向你时，说明自己还不具备独立做好这件事的能力。要在工作中当别人不把头扭向你时，说明自己还不具备独立做好这件事的能力。要在工作中不断的提升负完全责任的能力，负完全责任是创造市场，是为自己创造价值。不断的提升负完全责任的能力，负完全责任是创造市场，是为自己创造价值。2、完全责任的好处、完全责任的好处责任是以结果为导向，经济社会是为负责任责任是以结果为导向，经济社会是为负责
12、任的人付款的，做多少事才会决定提升多少能力，的人付款的，做多少事才会决定提升多少能力，管理者并不是能力最强，但一定是完全责任人。管理者并不是能力最强，但一定是完全责任人。2、完全责任的好处、完全责任的好处1）内部市场）内部市场别人不做，我做，成为完全责任人，负的责任多了，别人不做，我做，成为完全责任人，负的责任多了，工作量大了，一个人做不完，老板相信你，就会派工作量大了，一个人做不完，老板相信你，就会派下属给你，这样就成为领导者。下属给你，这样就成为领导者。谁负的完全责任越多，就羸得更多的人与你合作，谁负的完全责任越多，就羸得更多的人与你合作，你在公司里面的市场才会大，创造的价值才会大，你在公
13、司里面的市场才会大，创造的价值才会大，收入才会越来越高。收入才会越来越高。自己升级，每升一级，工资也升级。自己升级，每升一级，工资也升级。2、完全责任的好处、完全责任的好处2）外部市场）外部市场 顾客看到你的服务、品牌效果与别人不同，顾客看到你的服务、品牌效果与别人不同，他会传颂，业绩稳定，公司发展好，你也愿他会传颂，业绩稳定，公司发展好，你也愿意留下来，这才可以实现个人的目标。意留下来，这才可以实现个人的目标。这才是负责任对你的好处。这才是负责任对你的好处。思思 考考n你在公司里哪些方面你负责任了？你在公司里哪些方面你负责任了？n负责任到什么程度？负责任到什么程度？任务不等于结果任务不等于结
14、果我们都见过的故事。我们都见过的故事。任务：任务：挖井挖井结果：结果：挖井并且有水出来挖井并且有水出来思思 考考n例：事情做到什么程度？例：事情做到什么程度？n做了、做完了、做好了、做到足够、做到卓做了、做完了、做好了、做到足够、做到卓越！越！3、雁群领导模式雁群领导模式传统领导人：由一群追随者簇拥的领导人，传统领导人：由一群追随者簇拥的领导人，雁群领导人：由一群领导人簇拥的领导人，雁群领导人：由一群领导人簇拥的领导人，领导一群完全责任人的领导者。领导一群完全责任人的领导者。请问有谁知道请问有谁知道雁群有哪些习性？雁群有哪些习性？雁群领导模式雁群领导模式大雁飞翔（一）大雁飞翔（一）春来冬去大雁
15、在飞行时总是结队为伴，一春来冬去大雁在飞行时总是结队为伴，一会儿呈会儿呈“一一”字，一会儿呈字，一会儿呈“人人”字为什么字为什么要编队飞行呢？编队飞行能产生一种空气动要编队飞行呢？编队飞行能产生一种空气动力学的原理，一群大雁力学的原理，一群大雁“人人”型飞翔比一只型飞翔比一只大雁单独飞能增加大雁单独飞能增加71%的飞升能力。的飞升能力。3、雁群领导模式雁群领导模式启示一启示一n具有共同的目标和团队精神的人们可以具有共同的目标和团队精神的人们可以更快、更轻易地完成工作，因为他们凭更快、更轻易地完成工作，因为他们凭借着彼此的冲劲、借力而向前行。借着彼此的冲劲、借力而向前行。雁群领导模式雁群领导模式
16、大雁飞翔（二）大雁飞翔（二）当一只大雁脱队时，它会感到迟缓、当一只大雁脱队时，它会感到迟缓、孤独、拖拉、吃力，需要尽快归队。孤独、拖拉、吃力，需要尽快归队。雁群领导模式雁群领导模式启示二启示二n我们应尽量跟那些与我们走一条路，同我们应尽量跟那些与我们走一条路，同时又在前面领路的人在一起。时又在前面领路的人在一起。雁群领导模式雁群领导模式大雁飞翔（三）大雁飞翔（三）大雁的叫声热情十足，能给同伴鼓舞，飞大雁的叫声热情十足，能给同伴鼓舞，飞行在后面的大雁会利用叫声鼓励前面的同伴，行在后面的大雁会利用叫声鼓励前面的同伴，使整体保持前进的信心。使整体保持前进的信心。雁群领导模式雁群领导模式启示三启示三
17、当我们在团队中叫呐喊时，应传达什么当我们在团队中叫呐喊时，应传达什么样的信息。样的信息。雁群领导模式雁群领导模式n大雁飞翔（四）大雁飞翔（四）当领队的大雁疲倦时，另一只会接替当领队的大雁疲倦时，另一只会接替。雁群领导模式雁群领导模式启示四启示四n团队成员轮流从事繁重的工作是合理的。团队成员轮流从事繁重的工作是合理的。雁群领导模式雁群领导模式大雁飞翔（五）大雁飞翔（五）当一只大雁生病或受伤脱队时，当一只大雁生病或受伤脱队时，另外两只会脱队跟随它，帮助并保护另外两只会脱队跟随它，帮助并保护它，直到它能够飞或死掉，另两只大它，直到它能够飞或死掉，另两只大雁才会再飞走，赶上它们自己的队伍。雁才会再飞走
18、，赶上它们自己的队伍。雁群领导模式雁群领导模式启示五启示五n 这是在团队中最重要的，我们要向它这是在团队中最重要的，我们要向它们一样真正的互相关心，互相扶助。们一样真正的互相关心，互相扶助。三三、管理者与非管理者的管理者与非管理者的本质区别本质区别区别：是不是负完全责任。区别：是不是负完全责任。案例：贸易公司的两个主管的对比。案例：贸易公司的两个主管的对比。n 谁会给企业创造价值与财富？谁会给企业创造价值与财富？1、职位是自己给的、职位是自己给的n1）别人愿听你的，是你发挥了管理人员功能，）别人愿听你的，是你发挥了管理人员功能，是负完全责任的结果。是负完全责任的结果。n2）先开始发挥功能，后职
19、位才会出现。）先开始发挥功能，后职位才会出现。2、管理者的根本素质、管理者的根本素质n1）开始去负全完责任）开始去负全完责任n2）对每件工作都负完全责任）对每件工作都负完全责任n3）先培训出下属负完全责任）先培训出下属负完全责任n4）去影响公司所有人负完全责任）去影响公司所有人负完全责任 完全责任是一种气度完全责任是一种气度完全责任是一种格局完全责任是一种格局完全责任是一种心态完全责任是一种心态完全责任是一种素质完全责任是一种素质完全责任是成功的条件完全责任是成功的条件完全责任是达成目标的通道完全责任是达成目标的通道小小 结结非管理者未来？非管理者未来？n从小事开始完全责任的态度，慢慢就变从小
20、事开始完全责任的态度，慢慢就变成了完全责任，最终成为管理者；成了完全责任，最终成为管理者；n管理者是在正确与错误之间下决定，不管理者是在正确与错误之间下决定，不管怎样，你都要负完全责任，要把整件管怎样，你都要负完全责任，要把整件事串起来去下决定。事串起来去下决定。四、划分共同责任，锻炼完全责任四、划分共同责任，锻炼完全责任 负不负责任不在于能力，而是在于负责任负不负责任不在于能力，而是在于负责任的心态和程度，从很小的一件事用完全责任的心态和程度，从很小的一件事用完全责任来负责，越来越负责任，负责的事情越来越来负责，越来越负责任，负责的事情越来越多，就会不断提升能力，串联工作的能力也多，就会不断
21、提升能力，串联工作的能力也就越来越强，这样就能成为管理者。就越来越强，这样就能成为管理者。要不断练习串联的能力，能力就会越来越要不断练习串联的能力，能力就会越来越高，串联的能力越来越强，管理水平就会越高，串联的能力越来越强，管理水平就会越来越高。来越高。四、划分共同责任，锻炼完全责任四、划分共同责任，锻炼完全责任1、讨论：把公司的共同责任划到每个管、讨论：把公司的共同责任划到每个管理者身上。（共识一件事情来做到负完理者身上。（共识一件事情来做到负完全责任的推动）全责任的推动）四、划分共同责任，锻炼完全责任四、划分共同责任，锻炼完全责任2、每周开会时，每人分享负完全责任的感、每周开会时，每人分享
22、负完全责任的感受。受。四、划分共同责任，锻炼完全责任四、划分共同责任，锻炼完全责任3、一个月下来，自评、下属评、上司评，同级、一个月下来，自评、下属评、上司评，同级评你哪几件事情负完全责任了，别人都把头扭向评你哪几件事情负完全责任了，别人都把头扭向你的时候，你就是完全责任人了。你就可佩戴完你的时候，你就是完全责任人了。你就可佩戴完全责任的牌。全责任的牌。如果是你带领整个店如果是你带领整个店/部门的员工都负完全责任的话，部门的员工都负完全责任的话，而且上司与其他店也认为你们整个店组员都是完全责任而且上司与其他店也认为你们整个店组员都是完全责任人，就有奖励。人，就有奖励。思思 考考n如果是以这种模
23、式运行整个企业的话你如果是以这种模式运行整个企业的话你们的企业会怎样？们的企业会怎样？活动活动完全责任月完全责任月 这个月就是完全责任推动的开始，而且要这个月就是完全责任推动的开始，而且要连续三个月才能形成一个习惯。连续三个月才能形成一个习惯。大家学完后该如何做？做到什么程度？要大家学完后该如何做？做到什么程度？要不要挑战让别人的头都扭向你？能不能成为不要挑战让别人的头都扭向你？能不能成为管理人员是由谁决定的？管理人员是由谁决定的？分分 享享n下面开放几个名额上台分享今天学到了下面开放几个名额上台分享今天学到了什么？什么？n下一步目标、行动、成果。下一步目标、行动、成果。从这几角度来思考：从这
24、几角度来思考：对你的家庭负这样的责任？会是怎样的结果？对你的家庭负这样的责任？会是怎样的结果？对你的孩子负这样的责任？会是怎样的结果？对你的孩子负这样的责任？会是怎样的结果？对你的健康负这样的责任？会是怎样的结果？对你的健康负这样的责任？会是怎样的结果？对你的成长负这样的责任？会是怎样的结果？对你的成长负这样的责任？会是怎样的结果？*其实你负责任程度决定你的现状！其实你负责任程度决定你的现状！一、道：选择比努力更重要。一、道：选择比努力更重要。二、信：胜人者有力，自信者强。二、信：胜人者有力，自信者强。三、和：家和万事兴。三、和：家和万事兴。四、细：注重细节能掌控一切。四、细：注重细节能掌控一
25、切。五、专：专业决定高度。五、专：专业决定高度。六、行：千里之行，始于足下。六、行：千里之行，始于足下。七、格：性格决定人生。七、格：性格决定人生。八、礼：好的第一印象等于成功的一半。八、礼：好的第一印象等于成功的一半。九、学：学习成就未来。九、学：学习成就未来。十、能：竞争能力十、能：竞争能力=生存能力生存能力我就是完全责任人！我就是完全责任人！我做雁群领导人！我做雁群领导人！谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH