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1、班组长管理技能提升第1章 班组长角色定位第2章 班长现场管理要点第3章 高效沟通班组长管理技能提升第一章第一章 班组长管理的基础班组长管理的基础班组长角色认知班组长定义班组长定义p定义:是指对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素,直接指挥和监督,以达成企业的各项管理目标的管理人员.p使命:根据公司目标和现有条件,高效率地达成自己应承担的组织的目标或者被分担的业务.p任务:指挥工作/基层管理&面对部下，应站在代表经营者/管理者的立场上,用领导者的声音说话；&面对经营者/管理者，又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话;&面对他的直接上级，又应站在部下和上级辅助人员的立场
2、上讲话。p对自己角色的规范对自己角色的规范,权利和义务的准确把握权利和义务的准确把握班组长角色认知立场定位立场定位p了解领导的期望值了解领导的期望值&西方有一种说法:要驾驭好你的领导,只有了解了领导的风格,才能更好地协调好关系,开展好工作。p了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值&下级对上级有以下五个期望:办事要公道，关心部下，目标明确，准确发布命令，及时指导，需要荣誉。班组长角色认知思维定位思维定位 1.1.对企业来说对企业来说:班组长是直接管理作业人员,是Q(品质)、C(成本)、D(交期)指标达成的最直接的责任者。2.2.对企业高层来说对企业高层来说:班组长是企业高层命令、决定的贯彻者和
3、执行者。3.3.对班组长来说对班组长来说:其他班组长是同事,也是战友和兄弟,是工作上的协作配合者,同时又在晋升方面形成竞争关系。4.4.对作业员工来说对作业员工来说:班组长是直接领导,对其要进行作业指导,评价其作业能力及作业成果，因而是作业人员的教导者和支持者。班组长角色认知自我角色的认知自我角色的认知p班组长作为企业最基层的组织者和管理者，既要直接参加劳动，完成自己的计划，又要指挥全班组的生产，完成全班组的任务；既要带头遵纪守规，又要严格考核，搞好班组管理，因而是企业价值和利润的创造者。p班组长作为基层的一级管理，是一线任务的具体组织者和执行者，不仅要负责执行上级所布置生产任务；作为班组的领
4、导者，班组长已成为企业文化、管理理念传播的窗口与高层主管与作业人员间沟通的桥梁。班组长角色认知班组长地位和作用班组长地位和作用管理监督职必备的管理监督职必备的5 5项条件项条件2项知识3项技能班组长的职责 按计划及指令安排生产 工艺标准贯彻 效率管理 品质管理 工作指导 设备、工具使用管理 环境5S管理 部下考核 出勤管理 公司规章制度贯彻执行对象被管理者管理者工作特征工作对象主要与事打交道工作复杂性单一控制倾向被动人际关系人际交往范围狭窄人际技巧不擅长人际关系取向专一智力特征智商两者无明显差别知识结构专业知识性格特征性格取向外向、内向均可领导欲弱影响力个人影响力低忙碌的忙碌的小马小马被管理者
5、和管理者的行为及心理差异被管理者和管理者的行为及心理差异第二章第二章 现场的管理要点现场的管理要点第二章 现场管理要点.现场管理要点现场管理要点.机、料、法管理机、料、法管理1、现场管理的意识和方法当问题(异常)发生时，要先去现场。检查现物（有关的物件）。当场采取暂行处理措施。发掘真正的原因并将它排除。标准化以防止再次发生。2、让一切都处于管理之中后工程是客户必达生产计划彻底排除浪费作业的标准化有附加价值的工作积极对应变化3、作业日报的管理作业日报是生产经营的重要资料，是计划指令制定的来源和依据。作业日报通常有以下的作用：交货期管理、品质管理、成本管理、安全管理等多个项目管理的工具；方便与上司
6、和其他部门传递情报、交流信息；出现各种异常或问题时，作为原因追踪的资料。作业日报的管理（1）应把握内容每人的工作日报是否准确材料、作业、产品有无异常每位员工的作业效率是否达到预期目标作业效率是提高还是下降了，为什么整体效率能否反映每个人的工作效率生产效率与设备效率的变化情况是否严守生产计划（交货期、数量）不良状况及相应的工时损失实际工时与人员配置是否合理哪些地方有尚需改善之处，整体实绩如何（2）基本方法确认作业报表（工时、产量、异常现象）使用统计手法对作业能力进行管理（均衡情况、变化推移、计划与累积、异常说明）使用图表统计分析效率、成果的变化情况调整计划或目标参数（3）注意事项发现不准确的日报
7、表要调查原因，并对当事人进行批评指导，直到其掌握为止掌握每位员工的知识水平、技术、经验、干劲及兴趣爱好，在必要时给予耐心细致的指导总结、整理现场的问题点，找到影响效率的关键问题4、现场效率改善（1）问题意识（2）问题的种类（3）解决问题的步骤（4）改善第二章 现场管理要点.现场管理要点现场管理要点.机、料、法管理机、料、法管理1、设备管理要点TPM活动是以建立追求生产系统效率极限的企业体质为目标，在生产系统运行的全过程设置能防止各类灾害、不良、浪费等损耗的机制，所有部门以及从经营者到第一线员工积极参与，最终达成零损耗的持续改善过程。2、物料管理要点1 描描述述：生产物料是现场生产作业的加工对象
8、，为了配合现场生产的需要，物料经常会堆放一些工作现场或仓库内，而物料堆放是否科学直接影响着生产的效率。2 明确物料堆放的原则：明确物料堆放的原则：（1）保留必要空间（2）充分利用空间（3）物料分类堆放3、作业方法管理 作业指导书的制定和管理 工程切换的管理 4M变更的管理 如何实施工程监察 作业的目视管理第三章第三章 高效沟通高效沟通什么是沟通？什么是沟通？沟通是信息的交换和意沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是表达义的传达，同时也是表达感情的过程。感情的过程。有效沟通有效沟通沟通的目的？沟通的目的？音乐家海顿和他的沟通术沟通的过程图沟通的过程图沟通是一个过程：沟通是一个过程：编码过程解码过
9、程信息与渠道打算发送的打算发送的信息信息感受到的感受到的信息信息编码过程解码过程=噪音A-A-发送者发送者B-B-接受者接受者反反馈馈 积极心态积极心态 Smile 建立信任建立信任 讨教智慧 促进了解 沟通有益 志在解决问题不存在“你死我活：的斗争善于说好话 谋求一致目标 承认分歧 肯定对方的优点和努力 坦言期待表达的要点表达的要点要点要点化化要素要素化化结构结构化化 从整体、大方向开始沟通 一边沟通一边确认 口头语+书面语 完整无遗漏必要时书面准备问好寒暄 总括开局 阐述具体 总结回顾 道谢结束表达的要点表达的要点听而不闻听而不闻无心地听（假装在听）无心地听（假装在听）过滤性地听（有选择地
10、听）过滤性地听（有选择地听）专注地听专注地听倾听（设身处地）倾听（设身处地）准确了解对方准确了解对方 弥补自身不足弥补自身不足 善听才能善言善听才能善言 激发对方交流欲望激发对方交流欲望 获得友谊和信任获得友谊和信任 积极聆听积极聆听 不要轻易下结论不要轻易下结论 善于发掘言外之意善于发掘言外之意 不同意也不立即打断对方不同意也不立即打断对方 先让对方说完先让对方说完 边聆听边做记录边聆听边做记录 善于聆听善于聆听 倾听的要点倾听的要点反馈的必要性反馈的必要性 表示已经收到信息表示已经收到信息 确认信息确认信息 给予激励和赞许给予激励和赞许 给出修正性意见给出修正性意见重复提问确认总结反馈的内
11、容反馈的内容 针对对方内容针对对方内容 针对对方需求针对对方需求 把握时机把握时机 集中在对方的可控范围集中在对方的可控范围 对事不对人，使用描述性语对事不对人，使用描述性语言言 对定义取得一致的理解对定义取得一致的理解 把握反馈的时机把握反馈的时机 反馈要具体反馈要具体 确认对方反应确认对方反应反馈的要点反馈的要点 反馈的身体语言反馈的身体语言 凝视对视凝视对视 点头点头 微笑微笑 记记录录 短语短语善用身体语言善用身体语言 身体坐直，稍微前倾身体坐直，稍微前倾 准备好笔和笔记本准备好笔和笔记本 面对对方面对对方 注视对方，眼神集中注视对方，眼神集中 微笑、放松的表情微笑、放松的表情 聆听的
12、身体语言聆听的身体语言两种沟通姿势两种沟通姿势郑重的郑重的放松的放松的班组沟通要点班组沟通要点您想怎样被对待，您想怎样被对待，就怎样对待别人。就怎样对待别人。黄黄金金定定律律以别人喜欢的方式以别人喜欢的方式去对待他们。去对待他们。白白金金定定律律沟通定律沟通定律跨级别沟通跨级别沟通站高一步面向未来发展眼光带着主见消除畏惧讨教智慧 善用上级善用上级 自主承担责任发挥资源效应灵活运用杠杆听取上级建议争取上级支持上下有效配合分阶段沟通分阶段沟通:)打招呼打招呼让对方有准备让对方有准备对应准备对应准备 初探对方态度初探对方态度口头口头/短信短信/电话电话/e-mail:)正式沟通正式沟通意见交流意见交
13、流书面报告书面报告/当面沟通当面沟通报告报告报告报告意见总结意见总结书面确认书面确认书面报告书面报告/当面确认当面确认/书面确认书面确认:)跨级别沟通跨级别沟通跨部门沟通跨部门沟通主导部门主导部门支持部门支持部门二级主导二级主导支持部门支持部门支持部门支持部门支持支持部门部门支持支持部门部门支持支持部门部门职能分工与配合职能分工与配合建立正式沟通渠道建立正式沟通渠道（务实务实+务虚务虚）化解冲突促进合作化解冲突促进合作（问题问题+关系关系）善用优势软性激励善用优势软性激励（尊重尊重+专业专业）站在对方角度站在对方角度理解对方困难理解对方困难接受对方目的接受对方目的对等思考对等思考求同存异求同存
14、异善于取舍善于取舍 从大局出发，判断核心问题从大局出发，判断核心问题 谋求共同利益，舍弃局部利益谋求共同利益，舍弃局部利益 明确共同点，从一致处着手明确共同点，从一致处着手 谋求利益最大化，形成一致谋求利益最大化，形成一致 取得对方承诺，明确行动方向取得对方承诺，明确行动方向沟通漏斗你想表达的100你表达出来的80别人听到的60别人理解的40别人记住的20别人执行的0沟通障碍沟通障碍如何改如何改善沟通善沟通漏斗漏斗周 哈 里 视 窗自己知道自己知道 自己不知道自己不知道别人知道别人知道 别人不知道别人不知道开放开放开放开放,诚实诚实诚实诚实,可靠可靠可靠可靠 跨文化跨文化差异差异9、静夜四无邻
15、，荒居旧业贫。5月-235月-23Thursday,May4,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。01:06:4801:06:4801:065/4/20231:06:48AM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2301:06:4801:06May-2304-May-2312、故人江海别，几度隔山川。01:06:4801:06:4801:06Thursday,May4,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2301:06:4801:06:48May4,202314、他乡生白发，旧国见青山。04五月20231:06:48上午01:06:485月-2315、比不了得就不比，得不到的
16、就不要。五月231:06上午5月-2301:06May4,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/41:06:4801:06:4804May202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。1:06:48上午1:06上午01:06:485月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Thursday,May4,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。01:06:4801:06:4801:065/4/20231:06:48AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2301:06:4801:06Ma
17、y-2304-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。01:06:4801:06:4801:06Thursday,May4,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2301:06:4801:06:48May4,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。04五月20231:06:48上午01:06:485月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月231:06上午5月-2301:06May4,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/41:06:4801:06:4804May202317、空山新雨后，天气晚来秋。1:
18、06:48上午1:06上午01:06:485月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Thursday,May4,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:06:4801:06:4801:065/4/20231:06:48AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2301:06:4801:06May-2304-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:06:4801:06:4801:06Thursday,May4,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2301:06:4801:06:48May4,202314
19、、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。04五月20231:06:48上午01:06:485月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月231:06上午5月-2301:06May4,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/41:06:4801:06:4804May202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:06:48上午1:06上午01:06:485月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉