《系统分析原理与创新思维培训课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《系统分析原理与创新思维培训课件.pptx（80页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、1第三讲第三讲第三讲第三讲 系统分析原理与创系统分析原理与创系统分析原理与创系统分析原理与创新思维新思维新思维新思维2 2主要内容主要内容系统分析的概念系统分析的概念系统分析的程序系统分析的程序系统分析的原则系统分析的原则创新思维与方案创造技术创新思维与方案创造技术系统工程方法论的新发展系统工程方法论的新发展4 4问题及其环境的问题及其环境的 识别与表达识别与表达建立概念模型建立概念模型(目标系统概念化目标系统概念化)根底根底定义定义比较比较寻求改善途径寻求改善途径选择选择设计设计实施实施评估评估切克兰德方法论的主要内容和工作过程切克兰德方法论的主要内容和工作过程案例某大学开展创办世界一流大学
2、的研究学校现状说明（不良结构问题（学校现状说明（不良结构问题（issues）的）的提出提出）：）：研究人员要深入学校，对学校办学宗旨、学研究人员要深入学校，对学校办学宗旨、学科建设、制度建设、组织建设、资源获取与科建设、制度建设、组织建设、资源获取与分配制度、考核制度、所在地环境等进行充分配制度、考核制度、所在地环境等进行充分的调查研究，了解该校目前在上述方面的分的调查研究，了解该校目前在上述方面的情况，着重说明学校在教学和科研方面存在情况，着重说明学校在教学和科研方面存在的优势、劣势、机会和威胁的优势、劣势、机会和威胁。弄清关联因素（问题的表示、有关系统弄清关联因素（问题的表示、有关系统的基
3、本定义的基本定义 ）：）：对上述因素进行关联分析，初步弄清目前对上述因素进行关联分析，初步弄清目前各种要素在学校中的地位和作用以及它们各种要素在学校中的地位和作用以及它们之间的内在联系，明确改善哪些因素对解之间的内在联系，明确改善哪些因素对解决存在的问题作用最大，是创建世界一流决存在的问题作用最大，是创建世界一流大学的重要因素。大学的重要因素。建立概念模型：在弄清学校各要素作用及相互关系的基础上，可用一些历史数据，也可用结构模型、语言模型等对学校的现状进行描述，总之力图使所建立的概念模型便于比较与分析。改善概念模型：改善概念模型：调查、了解、学习目前世界上公认的一流大学，了解它们的办学宗旨、学
4、科建设、制度建设、资源获取途径与方法、资源分配、激励制度等，通过这样的“学习”，修改、改善学校的概念模型。比较：比较：将学校现状与提出的概念模型进行比较，找出存在的问题，提出学校创世界一流大学的方案和途径。这些方案和途径必须与决策者意图相一致，且提出的方案和途径是可行的。实施：实施：学校根据研究所提出的方案、途径，制定详细的实施计划，实施创世界一流大学的方案。系统分析原理系统分析的概念系统分析的概念系统分析一词最早是作为第二次世界大战后由美国兰德公司开发的研究大型工程项目等大规模复杂系统问题的一种方法论而出现的。系统分析的广义理解和狭义理解系统分析的广义理解和狭义理解 狭义理解：狭义理解：系统
5、分析的基础是霍尔三维结构霍尔三维结构霍尔三维结构霍尔三维结构中逻辑维中逻辑维中逻辑维中逻辑维的基本内容；同时融合了切克兰德方法论的有关内容。广义理解：广义理解：因为系统工程工作的核心是系统分析，所以有时在文献中把系统分析作为系统工程的同义语。(系统工程是从总体出发，合理开发、运行和革新一个大规模复杂系统所需思想、理论、方法论、方法与技术的总称。)系统分析定义：系统分析定义：由实际问题出发，对于需要改进的系统或准备建立的新系统，在对其目的、环境、结构及功能等分析的基础上，运用建模、仿真、预测及评价、优化等技术对系统的各有关方面进行定性与定量相结合的分析，为选择最优或满意的系统方案提供决策依据的分
6、析研究过程。系统分析的内容：系统分析的内容：在进行系统分析时，系统分析人员对与问题有关的要素进行探索和展开，对系统的目的与功能目的与功能、环境环境、费用与效费用与效果果等进行充分的调查研究，并分析处理有关的资料和数据，据此对若干备选若干备选的系统方案建立必要的模型建立必要的模型，进行优化技术或仿真实验，把技术、实验、分析的结果同预定的任务或目标进行比较和评价，最后把少数较好的可行方案整理成完整的综合资料，作为决策者选择最优或满意的系统方案的主要依据。系统分析的要素系统分析的要素1、问题2、目标3、替代方案4、评价标准5、模型6、决策者1、问题在系统分析中，问题一方面代表研究的对象，或称对象系统
7、，需要系统分析人员和决策者共同探讨与问题有关的要素及其关联状况，恰当地定恰当地定义问题；义问题；另一方面，问题表示现实状况（现实系统）与希望状况（目标系统）的偏差（方向），这为系统改进方案的探寻提供了线索。2、目的及目标。目的是对系统的总要求，目的具有整体性和唯一性；目标是系统目的的具体化。目标具有从属性和多样性。目标分析是系统分析的基本工作之一，其任务是确定和分析系统的目的及其目标，分析和确定为达到系统目标所必须具备的系统功能和技术条件。目标分析可采用目标树等结构分析的方法，并要注意对冲突目标的协调和处理。目的（目标）、标准、目标（指标）的区别目的（目标）、标准、目标（指标）的区别目的（目标
8、）、标准、目标（指标）的区别目的（目标）、标准、目标（指标）的区别例：道路网密度=建成区道路长度/面积（单位：公里/百平方公里）。某市：2009年欲在畅通工程评比中达到二等水平。问：这个事例中的目标、标准、指标分别是什么等级一二三四五分值7967564514路网密度90100809070806070060明确系统的目的、要求，判断其合理性、可行性和经济性。当系统总目标比较概括时，需要分解为各级分目标，建立目标系统（或目标集），逐项落实。目标分析遵循的原则（SMART原则）具体的具体的（special）可衡量的可衡量的（measurable）可达到的可达到的（attainable）：避免设立过高
9、或过低目标相关的相关的（relevant）：实现此目标与其他目标的关联情况，相关性高比较好。有时限的有时限的（time-based）登门槛效应登门槛效应登门槛效应登门槛效应在1984年的日本东京国际马拉松邀请赛和1986年的意大利米兰国际马拉松邀请赛中，日本选手山田本一两次夺冠，令人们大惑不解。十年后，他在自传中解开了这个谜：“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行；第二个标志是一棵大树；第三个标志是一座红房子这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，就以百米的速度奋力向第一个目标冲去，等到达第一个目标后，又以同样的速度向第二个目标冲去。
10、40多公里的赛程，就被分解成这么几个小目标轻松地跑完。3、方案方案即达到目的及目标的途径。为了达到预定的系统目的，可以指定若干备选方案。例如，改造一条生产线可以有重新设计、从国外引进和在原有设备的基础上改造三种方案。通过对备选方案的分析和比较，才能从中选择出最优系统方案。这是系统分析中必不可少的一环。4、模型模型是由说明系统本质的主要因素及其相互关系构成的。模型是研究与解决问题的基本框架，可以起到帮助认识系统、模拟系统和优化与改造系统的作用，是对实际系统问题的描述、模仿或抽象。在系统分析中常常通过建立相应的结构模型、数学模型或仿真模型等来规范分析各种备选方案。5、评价评价即评定不同方案对系统目
11、的的达到程度。它是在考虑实现方案的综合投入（费用）和方案实现后的综合产出（效果）后，按照一定的评价按照一定的评价标准，标准，确定各种待选方案优先顺序的过程。进行系统评价时，不仅要考虑投资、收益这样的经济指标，还必须综合评价系统的功能、费用、时间、可靠性、环境、社会等方面的因素。6、决策者决策者作为系统问题中的利益主体和行为主体，在系统分析中自始至终具有重要作用，是一个不容忽视的重要因素。实践证明，决策者与系统分析人员的有机配合是保证系统分析工作成功的关键。系统分析程序系统分析程序系统分析程序 环境分析与系统分析1、认识问题阶段，只有正确区分各种环境要素，才能划定系统边界；2、在探寻目标阶段，要
12、根据环境对系统的要求建立系统的目标结构；3、综合方案阶段，要考虑到环境条件及其变化对方案可行性的影响，选择能适应环境的切实可行方案；4、模型化及优化阶段，要考虑到各主要环境条件（人、财、物、政策）对系统优化的约束；5、评价与约束阶段，要通过灵敏度分析和风险分析等途径，减少环境变化对最佳决策方案的影响，提高政策与策略的相对稳定性和环境适应性。4.1 系统分析概述 4.1.5系统分析的原则系统分析的原则内部条件与外部条件相结合当前利益与长远利益相结合局部效益与整体效益相结合定量分析与定性分析相结合思考：燕大周围拟开一家奶制品专卖店实践作业(结合系统分析知识)结合切克兰德方法对某实际系统进行分析某实
13、际系统进行分析，并提出方案与改进意见1、按照步骤2、注意根底定义与概念模型的建立3、提出合理的改进建议（有根有据）4、如某超市（咖啡店）客流量；满意度；某产品店的选址；.5、4周以后（5月9日）第三节创新思维与方案创造技术综合就是创造检核表法（提问法）检核表法（提问法）5W1H 产品设计用产品设计用 奥斯本检核表法奥斯本检核表法头脑风暴法头脑风暴法德尔菲法德尔菲法群体决策支持系统群体决策支持系统情景分析法情景分析法一种创造技法：一种创造技法：“检核表检核表”法法 1.1.能否他用能否他用能否他用能否他用 2.2.能否借用能否借用能否借用能否借用 3.3.能否改变能否改变能否改变能否改变 4.4
14、.能否扩大能否扩大能否扩大能否扩大 5.5.能否缩小能否缩小能否缩小能否缩小 6.6.能否替代能否替代能否替代能否替代 7.7.能否调整能否调整能否调整能否调整 8.8.能否颠倒能否颠倒能否颠倒能否颠倒 9.9.能否组合能否组合能否组合能否组合奥斯本检核表法奥斯本检核表法 序号 9大问题系列小问题1能否他用现有事物有无其他新用途，稍加改进有无其他用途2能否借用能否借用别的经验、东西，引入其他设想。3能否改变形状、制造方法、颜色、意义、气味、式样、音响4能否扩大范围、寿命、功能、零件、高、长、宽、材料5能否缩小体积、重量、浓缩、微型化6能否代用材料、原料、工艺、动力7能否调整元件、型号、设计方案
15、、顺序、速度、程序8能否颠倒正负、方向、因果9能否组合材料、元件、产品、学科、原理、观点、方法设想用奥斯本检核表法改进杯子用奥斯本检核表法改进杯子 序号 9大问题创新思路与创新产品1能否他用用于保健-磁化杯、消毒杯2能否借用借用电脑技术-智能杯（会说话、简单动作）3能否改变颜色、形状-变色杯（随温度）仿行杯（按爱好）4能否扩大加厚、加大-双层杯安全杯（底部加厚不易倒）5能否缩小微型化方便化-迷你杯折叠杯6能否代用材料-钢、铜、市、竹、木、纸、布、骨7能否调整尺寸比例-新潮另类杯8能否颠倒倒置不漏水-旅行杯9能否组合将容器、量具、保鲜组合-多功能杯1、能否他用？、能否他用？包括稍作改革可以扩大的
16、用途。包括稍作改革可以扩大的用途。包括稍作改革可以扩大的用途。包括稍作改革可以扩大的用途。吸尘器吸尘器2.能否借用？能否借用？引入其他的创造性设想引入其他的创造性设想引入其他的创造性设想引入其他的创造性设想管道疏通工具管道疏通工具管道疏通工具管道疏通工具血管疏通仪血管疏通仪3、能否改用？、能否改用？改变获得新品改变获得新品改变获得新品改变获得新品电炉电炉电热毯电热毯4、能否扩大？、能否扩大？扩大使用范围或延长使用寿命等扩大使用范围或延长使用寿命等扩大使用范围或延长使用寿命等扩大使用范围或延长使用寿命等超声清洗仪超声清洗仪超声检测仪超声检测仪5、能否缩小？、能否缩小？缩小体积、减轻重量或分割化小
17、等缩小体积、减轻重量或分割化小等缩小体积、减轻重量或分割化小等缩小体积、减轻重量或分割化小等人类第一台计算机人类第一台计算机6、灯丝能否替代？、灯丝能否替代？寻找局部或整体的替代品寻找局部或整体的替代品寻找局部或整体的替代品寻找局部或整体的替代品7、能否调整？、能否调整？调整型号、顺序等获得便利或新调整型号、顺序等获得便利或新调整型号、顺序等获得便利或新调整型号、顺序等获得便利或新的用途的用途的用途的用途8、能否颠倒使用？、能否颠倒使用？（逆行发明）（逆行发明）（逆行发明）（逆行发明）大炮大炮打桩机打桩机9.能否组合？能否组合？几种发明组合起来获得新品几种发明组合起来获得新品几种发明组合起来获
18、得新品几种发明组合起来获得新品检核表法：是根据需要研究的对象之特点列出有关问题，形成检核表。然后一个一个的来核对讨论。从而发掘出解决问题的大量设想。它引导人们根据检核项目的一条条思路来求解问题，以利求比较周密的思考。头脑风暴法：1、有效克服个体心理障碍和思维局限，以自由开放来激发集体的创造性。2、可以排除折中方案，对所讨论问题通过客观、连续的分析，找到一组切实可行的方案。3、尝试充分运用员工的创造力。4、尝试充分运用所有员工的创造力。5、保证了群体决策创造性。6、充分体现了科学创新须臾不可缺少的开放精神。德尔菲法：依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，
19、只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。群体决策支持系统：1）通过加强通信，消除了差异：通过限制不必要的感情式的相互作用，控制、协调参与者的关系。2）提高讨论者的地位和结论的公正性。3）系统的实施可以是永久性的（稳定和正式的程序集合）或暂时性的（必要时才使用的系统）。情景分析法：1）分析环境和形成决策；2）提高组织的战略适应能力；3）提高团队的总体能力，实现资源的优化配置；检核表法：针对某种特定要求制定的检核表，主要用于新产品的研制开发。头脑风暴法：1.参加人数一般为510人（课堂教学也可以班为单位
20、），最好由不同专业或不同岗位者组成；2.会议时间控制在1小时左右；3.设主持人一名，主持人只主持会议，对设想不作评论。4.设记录员12人，要求认真将与会者每一设想不论好坏都完整地记录下来。德尔菲法：1.缺乏足够的资料2.作长远规划或大趋势预测3.影响预测事件的因素太多4.主观因素对预测事件的影响较大群体决策支持系统：在系统环境中，多个决策参与者共同进行思想和信息的交流，群策群力，寻找一个令人满意和可行的方案，但在决策过程中只由某个特定的人做出最终决策，并对决策结果负责。通过决策过程中参与者的增加，使得信息的来源更加广泛；通过大家的交流、磋商、讨论而有效地避免了个体决策的片面性和可能出现的独断专
21、行等弊端。情景分析法：适用于资金密集、产品/技术开发的前导期长、战略调整所需投入大、风险高的产业。还适用于不确定因素太多，无法进行唯一准确预测的情况。检核表法：可以产生大量的原始思路和原始创意，它对人们的发散思维，有很大的启发作用。使思考问题的角度具体化了。头脑风暴法：1庭外判决原则2欢迎各抒己见，自由鸣放3追求数量4探索取长补短和改进办法德尔菲法：1吸收专家参与预测，充分利用专家的经验和学识；2采用匿名或背靠背的方式，能使每一位专家独立自由地作出自己的判断；3预测过程几轮反馈，使专家的意见逐渐趋同。群体决策支持系统：1、不受时间与空间的限制。2、能让决策者相互之间便捷地交流信息与共享信息，减
22、少片面性。3、决策者可克服消极的心理影响，无保留地发表自己的意见。4、能集思广益，激发决策者思路，使问题的方案尽可能趋于完美。5、可防止小集体主义及个性对决策结果的影响。6、可提高决策群体成员对决策结果的满意程度和置信度。7、群体越大效果越显著情景分析方法：（1）在了解内部环境的基础上；（2）定性分析加定量分析；（3）需要主观想象力；（4）承认结果的多样性；检核表法：它是改进型的创意产生方法，你必须先选定一个有待改进的对象，然后在此基础上设法加以改进。头脑风暴法:1、参与人员过多，层次太杂。2、在过程中进行头脑风暴法在运用时容易扰乱设计者和规划者的思路。3、不适用于一些具有机密性和高技术含量及
23、专业性问题。德尔菲法：1、权威人士的意见影响他人的意见；2、有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见；3、出于自尊心而不愿修改自己原来不全面的意见。4、过程比较复杂，花费时间较长群体决策支持系统：1、趋于压力：在群体里制定决策时，每个成员在表态时往往有一定的压力。2、固执己见：通常绝大多数的问题都具有一个以上的可行方案，而群体各个成员又有其个人的偏爱。情景分析法：分析的一个前提是要对分析的对象有一个清晰的认识。若不了解这些，就从整体的角度出发，很可能通过情景分析得到的一个看似很好的战略，会变得不切实际，或者效果并不见得好。WHY?WHY?大学生为什么要做兼职？1.为了为了money，赚钱
24、啦，赚钱啦2.能够使能力提升能够使能力提升3.积累工作经验，为将来工积累工作经验，为将来工 作打基础作打基础4.打发无聊的时间或随大流打发无聊的时间或随大流对策对策1.兼职大学生应该理性地面对兼兼职大学生应该理性地面对兼 职职2.要树立正确的要树立正确的 理财观理财观3.要学会在兼职中规划未来要学会在兼职中规划未来4.全社会都应该帮助大学生搭建全社会都应该帮助大学生搭建 良性兼职平台良性兼职平台WHAT？对策对策大学生做哪些兼职？家教导游促销员礼仪翻译服务生实习.1.积累工作经验，锻炼提高自己的能力。从事一些与自己的专业相对应的兼职工作，无疑可以让我们更早的进入角色，积累一定的工作经验，为以后
25、打好一定的基础。2.提高人际交往能力，更好适应社会。从事兼职工作的过程中，往往会遇到不同的人于不同的问题，而要处理好这些事情，是需要良好的人际交往技能，以及相当的应变能力的。WHEN?对策对策大学生什么时候做兼职？1.星期六星期日2.五一、十一3.寒暑假4.上课期间的业余零散时间1.兼职工作在一定的程度上占用了同学们休息的时间，而且有的时候过度劳累会影响同学们正常的学习及生活状态，应该合理分配自己的时间2.重点应该放在学习上，偶尔做点兼职，锻炼社会实践能力和社会经验.WHERE？对策对策大学生应该在哪里做兼职？1.校内：食堂图书馆学校超市实验室2.校外：快餐店居民区商场专卖店.1.选择兼职场所
26、需注意个人安全问题2.选择固定的时间，最好不要选择晚上下班的兼职工作3.选择交通便捷的场所，这样来往学校与兼职场所比较方便WHO对策对策主要哪个阶段的大学生做兼职？1.大一，大二2.大三，大四较少1.大一的同学刚步入大学，对环境尚不熟悉，处事判断能力不强，建议不要做校外兼职2.大二的同学对环境较熟悉，具有一定的判断能力，可以从事一些校外的兼职工作3.大三同学已经开始进入人生规划阶段，且大多同学在准备考研，建议不要去从事兼职工作4.大四的同学重点在于找稳定工作，故较少从事兼职工作HOW对策对策,兼职中会遇到怎么样的问题？1.个人安全无法保障2.工资拖欠、少给问题3.权益得不到保障4.黑中介1.社
27、会应该加强对兼职类中介公司的管理强度2.设立方便大学生投诉的兼职投诉部门3.学校应该开展讲座对学生进行正确的引导4.合理安排时间，处理好兼职与学习的关系5.有选择的进行兼职系统工程方法论的新发展20世纪90年代：钱学森提出从定性到定量的综合集成系统方法论20世纪90年代：物理事理-人理系统方法论（WSR）20世纪90年代：日本系统科学学者提出西那雅卡那系统方法论，吸取了切克兰德等人的思想中国系统工程专家提出了旋进原则与方法论7474物理物理事理事理人理（人理（WSRWSR）系统方法论）系统方法论 自然科学是关于物理的科学；运筹学是关自然科学是关于物理的科学；运筹学是关于事理的科学（许国志），实
28、际还包括管理于事理的科学（许国志），实际还包括管理科学、系统科学，事理就是做事的道理；处科学、系统科学，事理就是做事的道理；处理好人的关系这是人理学，就是人文科学、理好人的关系这是人理学，就是人文科学、行为科学，人理就是做人的道理。把这三者行为科学，人理就是做人的道理。把这三者结合起来结合起来“WSRWSR系统方法论系统方法论”。WSRWSR系统方法系统方法论是具有东方文化传统的系统方法论，得到论是具有东方文化传统的系统方法论，得到国际同行的认同。国际同行的认同。7575要素要素要素要素物理物理物理物理事理事理事理事理人理人理人理人理道理道理道理道理对象对象对象对象着重点着重点着重点着重点原则
29、原则原则原则需要的知识需要的知识需要的知识需要的知识物质世界、法则、物质世界、法则、物质世界、法则、物质世界、法则、规则的理论规则的理论规则的理论规则的理论客观物质世界客观物质世界客观物质世界客观物质世界是什么？功能分析是什么？功能分析是什么？功能分析是什么？功能分析诚实，真理，尽可诚实，真理，尽可诚实，真理，尽可诚实，真理，尽可能正确能正确能正确能正确自然科学自然科学自然科学自然科学管理和做事的理论管理和做事的理论管理和做事的理论管理和做事的理论组织、系统组织、系统组织、系统组织、系统怎样做？逻辑分析怎样做？逻辑分析怎样做？逻辑分析怎样做？逻辑分析协调，有效，尽可协调，有效，尽可协调，有效，
30、尽可协调，有效，尽可能平滑能平滑能平滑能平滑管理科学，管理科学，管理科学，管理科学，系统科学系统科学系统科学系统科学人、纪律、规范人、纪律、规范人、纪律、规范人、纪律、规范的理论的理论的理论的理论人、群体、人际人、群体、人际人、群体、人际人、群体、人际关系、智慧关系、智慧关系、智慧关系、智慧应当怎样做？人应当怎样做？人应当怎样做？人应当怎样做？人文分析人性，有文分析人性，有文分析人性，有文分析人性，有效果，尽可能灵效果，尽可能灵效果，尽可能灵效果，尽可能灵活人文知识，行活人文知识，行活人文知识，行活人文知识，行为科学为科学为科学为科学WSRWSR系统方法论的内容系统方法论的内容物理物理事理事理
31、人理（人理（WSRWSR）系统方法论）系统方法论7676WSRWSR系统方法论系统方法论 “物理物理物理物理”内涵：内涵：内涵：内涵：（1 1）象征本体论的客观存在，包括物质及）象征本体论的客观存在，包括物质及）象征本体论的客观存在，包括物质及）象征本体论的客观存在，包括物质及其组织结构；其组织结构；其组织结构；其组织结构；（2 2）阐述自然客观想象和客观存在的定律、）阐述自然客观想象和客观存在的定律、）阐述自然客观想象和客观存在的定律、）阐述自然客观想象和客观存在的定律、规则；规则；规则；规则；（3 3）物质运动和技术作用的一般规律，是）物质运动和技术作用的一般规律，是）物质运动和技术作用的
32、一般规律，是）物质运动和技术作用的一般规律，是一种客观存在，不以人的意志为转移；一种客观存在，不以人的意志为转移；一种客观存在，不以人的意志为转移；一种客观存在，不以人的意志为转移；（4 4）管理过程和管理对象中可以并应该由）管理过程和管理对象中可以并应该由）管理过程和管理对象中可以并应该由）管理过程和管理对象中可以并应该由自然科学、工程技术描述和处理的层面。自然科学、工程技术描述和处理的层面。自然科学、工程技术描述和处理的层面。自然科学、工程技术描述和处理的层面。7777“事理事理事理事理”内涵：内涵：内涵：内涵：（1 1）人们办成办好事情应该遵循的道理、规律；）人们办成办好事情应该遵循的道
33、理、规律；）人们办成办好事情应该遵循的道理、规律；）人们办成办好事情应该遵循的道理、规律；（2 2）指方法，帮助人们给予客观存在有效处理事务的方）指方法，帮助人们给予客观存在有效处理事务的方）指方法，帮助人们给予客观存在有效处理事务的方）指方法，帮助人们给予客观存在有效处理事务的方法；法；法；法；（3 3）管理者介入和执行管理事务的方式和规律。）管理者介入和执行管理事务的方式和规律。）管理者介入和执行管理事务的方式和规律。）管理者介入和执行管理事务的方式和规律。“人理人理人理人理”内涵：内涵：内涵：内涵：（1 1）关注、协调系统中所有团体相互之间的主观关系；）关注、协调系统中所有团体相互之间的
34、主观关系；）关注、协调系统中所有团体相互之间的主观关系；）关注、协调系统中所有团体相互之间的主观关系；（2 2）把组织在一起有效开展工作的方法；）把组织在一起有效开展工作的方法；）把组织在一起有效开展工作的方法；）把组织在一起有效开展工作的方法；（3 3）管理主体之间相互沟通、学习、调整、谈判等技巧）管理主体之间相互沟通、学习、调整、谈判等技巧）管理主体之间相互沟通、学习、调整、谈判等技巧）管理主体之间相互沟通、学习、调整、谈判等技巧WSRWSR系统方法论系统方法论7878 WSRWSR系统方法论的基本内容和主要步骤：系统方法论的基本内容和主要步骤：1 1、理解领导意图理解领导意图；2 2、调
35、查分析；、调查分析；3 3、形成目标；、形成目标；4 4、建立模型；、建立模型；5 5、协调关系协调关系；6 6、提出建议。、提出建议。WSRWSR系统方法论系统方法论7979要素要素要素要素物理物理物理物理事理事理事理事理人理人理人理人理方法方法方法方法理解意图理解意图理解意图理解意图了解领导最初想法，收了解领导最初想法，收了解领导最初想法，收了解领导最初想法，收集有关领导讲话集有关领导讲话集有关领导讲话集有关领导讲话了解领导对目标的了解领导对目标的了解领导对目标的了解领导对目标的偏好，喜欢什么模偏好，喜欢什么模偏好，喜欢什么模偏好，喜欢什么模型和评价标准型和评价标准型和评价标准型和评价标准
36、了解哪些领导会了解哪些领导会了解哪些领导会了解哪些领导会参加决策，谁来参加决策，谁来参加决策，谁来参加决策，谁来使用这个结果使用这个结果使用这个结果使用这个结果头脑风暴法，讨头脑风暴法，讨头脑风暴法，讨头脑风暴法，讨论分析会，认知论分析会，认知论分析会，认知论分析会，认知图等图等图等图等调查分析调查分析调查分析调查分析通过现场调查和文件检通过现场调查和文件检通过现场调查和文件检通过现场调查和文件检索，分析现有资源和约索，分析现有资源和约索，分析现有资源和约索，分析现有资源和约束条件束条件束条件束条件了解问题背景和有了解问题背景和有了解问题背景和有了解问题背景和有关经验、知识关经验、知识关经验、
37、知识关经验、知识弄清各种关系和弄清各种关系和弄清各种关系和弄清各种关系和必要的知识必要的知识必要的知识必要的知识DelphiDelphi法，各种法，各种法，各种法，各种调查表，交叉影调查表，交叉影调查表，交叉影调查表，交叉影响分析，响分析，响分析，响分析，KjKj法等法等法等法等形成目标形成目标形成目标形成目标列出所有可行的目标和列出所有可行的目标和列出所有可行的目标和列出所有可行的目标和约束约束约束约束在目标中弄清它们在目标中弄清它们在目标中弄清它们在目标中弄清它们的优先次序和权重的优先次序和权重的优先次序和权重的优先次序和权重弄清各种目标涉弄清各种目标涉弄清各种目标涉弄清各种目标涉及到的人
38、物及到的人物及到的人物及到的人物头脑风暴法，目头脑风暴法，目头脑风暴法，目头脑风暴法，目标树法等标树法等标树法等标树法等建立模型建立模型建立模型建立模型将各种目标和约束数据将各种目标和约束数据将各种目标和约束数据将各种目标和约束数据化和规范化化和规范化化和规范化化和规范化选择适当的模型程选择适当的模型程选择适当的模型程选择适当的模型程序和知识序和知识序和知识序和知识尽量把领导的尽量把领导的尽量把领导的尽量把领导的意意意意图放入图放入图放入图放入模型中模型中模型中模型中各种建模方法和各种建模方法和各种建模方法和各种建模方法和工具工具工具工具协调关系协调关系协调关系协调关系协调所有协调所有协调所有
39、协调所有模型、软硬件、模型、软硬件、模型、软硬件、模型、软硬件、数据的关系，即数据的关系，即数据的关系，即数据的关系，即技术协技术协技术协技术协调调调调协调协调协调协调模型和知识的模型和知识的模型和知识的模型和知识的合理性，即知识合理性，即知识合理性，即知识合理性，即知识协协协协调调调调协调各方面的利协调各方面的利协调各方面的利协调各方面的利益、观点、关系，益、观点、关系，益、观点、关系，益、观点、关系，即即即即利益协调利益协调利益协调利益协调冲突分析、和谐冲突分析、和谐冲突分析、和谐冲突分析、和谐理论、亚对策等理论、亚对策等理论、亚对策等理论、亚对策等提出建议提出建议提出建议提出建议对各种物理设备和程序对各种物理设备和程序对各种物理设备和程序对各种物理设备和程序进行安装、调式、验证进行安装、调式、验证进行安装、调式、验证进行安装、调式、验证将各种术语变为用将各种术语变为用将各种术语变为用将各种术语变为用户能懂和喜欢的语户能懂和喜欢的语户能懂和喜欢的语户能懂和喜欢的语言言言言尽量让各方面易尽量让各方面易尽量让各方面易尽量让各方面易于接受、易于执于接受、易于执于接受、易于执于接受、易于执行行行行各种统计图表等各种统计图表等各种统计图表等各种统计图表等WSRWSR系统方法论中常用的方法系统方法论中常用的方法8080