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1、语文S版小学三年级下册第19课十二次微笑生字全解生字全解我会写我会写我会认我会认词语解释词语解释平稳：平稳：平安稳定，没有波动或危险；稳定，不摇晃。平安稳定，没有波动或危险；稳定，不摇晃。急促：急促：快而短促。快而短促。小心翼翼：小心翼翼：形容举动十分谨慎，丝毫不敢疏忽。形容举动十分谨慎，丝毫不敢疏忽。投诉：投诉：向有关部门或有关人员讲明情况，提出处理向有关部门或有关人员讲明情况，提出处理要求。要求。欣然：欣然：愉快的样子。愉快的样子。洋溢：洋溢：充分流露。充分流露。整体感知整体感知听课文朗读，课文主要写了一件什么事情呢？听课文朗读，课文主要写了一件什么事情呢？本文写的是在一次飞行途中，空姐的
2、本文写的是在一次飞行途中，空姐的疏忽造成了乘客的不满，但空姐所表现出疏忽造成了乘客的不满，但空姐所表现出来的真诚的歉意和一次次的微笑最终打动来的真诚的歉意和一次次的微笑最终打动了乘客的心，换来了乘客的原谅和表扬。了乘客的心，换来了乘客的原谅和表扬。课文可以分为几部分，每部分讲的是什么？课文可以分为几部分，每部分讲的是什么？第一部分（第一部分（1-3）空姐答应乘客请求。空姐答应乘客请求。第二部分（第二部分（4）空姐为疏忽致歉。空姐为疏忽致歉。第三部分（第三部分（5）乘客余怒未息。乘客余怒未息。第四部分（第四部分（6-7）微笑面对投诉。微笑面对投诉。第五部分（第五部分（8）飞机降落后，空姐发现乘客
3、飞机降落后，空姐发现乘客写的不是投诉信而是表扬信。写的不是投诉信而是表扬信。课文解读课文解读1、划划出课文中写空姐出课文中写空姐“面带微笑面带微笑”的地方。的地方。2 2、“十二次微笑十二次微笑”，课文中详细写了哪几，课文中详细写了哪几次，哪几次略写了？次，哪几次略写了？一位空姐走了过来，面带微笑地问：一位空姐走了过来，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么？先生，我能为您做点儿什么？”乘客说：乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。请给我一杯水，我要吃药。”空姐很有礼貌地说：空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后
4、，我立刻把水给您送来，好吗？后，我立刻把水给您送来，好吗？”第一次微笑第一次微笑 她她小心翼翼小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，地把水送到那位乘客跟前，面面带微笑带微笑地说：地说：“先生，实在对不起，由于我的先生，实在对不起，由于我的疏忽疏忽，延误了您吃药的时间，非常，延误了您吃药的时间，非常抱歉抱歉！”那那位乘客位乘客抬起右手抬起右手，指着手表指着手表说：说：“怎么回事！怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅不原谅她的她的疏忽。疏忽。第二次微笑第二次微笑 他们各自是什么心情？他们
5、各自是什么心情？接下来的旅途中，空姐为了补偿自己接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，特意走到那位乘客面前，面带微笑面带微笑地询问地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。子，不理睬她。空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并地把留言本交给乘客，并面带微笑面带微笑地说：地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，先生，请允许我再次向
6、您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”那位乘客脸色一变，想说些什么，却没有开那位乘客脸色一变，想说些什么，却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。口。他接过留言本，在上面写了起来。第十二次微笑第十二次微笑 这篇课文只详写了空姐的三次微笑这篇课文只详写了空姐的三次微笑,从哪里从哪里可以知道空姐有十二次对那位乘客微笑可以知道空姐有十二次对那位乘客微笑?从第五自然段中：从第五自然段中：空姐每次去客舱给乘客服务时，都会特空姐每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的
7、什么帮助。否需要水，或者别的什么帮助。小组讨论：小组讨论：第七自然段，空姐为什么会觉得委屈呢？第七自然段，空姐为什么会觉得委屈呢？而她觉得委屈却又为什么仍要对那位乘客微而她觉得委屈却又为什么仍要对那位乘客微笑？笑？那位乘客脸色一变，你们说说，那位乘客的那位乘客脸色一变，你们说说，那位乘客的脸色是如何变化的呢？脸色是如何变化的呢？因为自己亲自把留言本交给乘客，而乘客却因为自己亲自把留言本交给乘客，而乘客却 用它来写投诉信投诉自己，所以觉得委屈。用它来写投诉信投诉自己，所以觉得委屈。因为是自己的一时疏忽，耽误了乘客吃药的因为是自己的一时疏忽，耽误了乘客吃药的时间。时间。想说些什么，却没有开口。想说
8、些什么，却没有开口。你知道乘客改变态度的原因是什么吗？你知道乘客改变态度的原因是什么吗？当乘客生气的质问时当乘客生气的质问时空姐面带微笑向他解释空姐面带微笑向他解释当乘客余怒未消，不理会空姐时当乘客余怒未消，不理会空姐时空姐仍然面带微笑的为他服务空姐仍然面带微笑的为他服务乘客挑剔再三乘客挑剔再三空姐却始终面带微笑空姐却始终面带微笑当乘客要在留言簿投诉空姐时当乘客要在留言簿投诉空姐时空姐还是面带着真诚的微笑将本子送了过去空姐还是面带着真诚的微笑将本子送了过去 从课文中找出飞机从起飞到降落整个飞从课文中找出飞机从起飞到降落整个飞行过程中表示时间的语句，画出来连起来读行过程中表示时间的语句，画出来连
9、起来读一读，说说按时间顺序安排材料的好处。一读，说说按时间顺序安排材料的好处。（按时间顺序，这样可以使事情的条理（按时间顺序，这样可以使事情的条理清楚明白）清楚明白）飞机马上要起飞了飞机马上要起飞了-飞机渐渐地进入了飞机渐渐地进入了平稳飞行状态平稳飞行状态-接下来的旅途中接下来的旅途中-临到目的地前临到目的地前-飞机安全降落了飞机安全降落了 学习本课我们知道：人与人之间只要真诚学习本课我们知道：人与人之间只要真诚相待，就没有化解不了的矛盾、解不开的结。相待，就没有化解不了的矛盾、解不开的结。课文小结课文小结课堂练习课堂练习1.1.课文一共写了几次微笑？课文一共写了几次微笑？4 4次次2.2.当
10、空姐面带微笑地向他赔礼道歉时，这位乘客当空姐面带微笑地向他赔礼道歉时，这位乘客 。3.3.当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面带微笑地询问他是否需要帮助时，这位乘客带微笑地询问他是否需要帮助时，这位乘客 。4.4.当飞机到达目的地前，乘客当飞机到达目的地前，乘客 ，这位空姐仍然面带微笑地把留言本给他送过去。乘这位空姐仍然面带微笑地把留言本给他送过去。乘客（客（）。）。都不原谅她的疏忽都不原谅她的疏忽余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她准备在留言本上投诉她准备在留言本上投诉她此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢