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1、企企业业文化文化创创建与建与变变革革北洋咨询集团高级培训师北洋咨询集团高级培训师胡斌胡斌北洋咨询集团1主要议题主要议题n企业文化基本概念n挑战与变革n人力资源在企业文化变革中的角色与 作用n企业文化变革模式n创建基于能力的企业文化北洋咨询集团2请大家讨论请大家讨论n什么是企业文化？n企业文化有什么特点？n企业的层次是什么？n如何测量企业文化？北洋咨询集团3什么是文化？什么是文化？n“就是不走”与“非走不行”北洋咨询集团4什么是企业文化什么是企业文化 西方经济学家科斯（R.Coase）第一次将企业文化认为是一种经济资源，他认为：通过塑造（shape）具有共同理想信念、明确的价值指向、高尚道德境界
2、的企业工作群体，可以换得产权界定、监督、遵从的费用的减少，即管理成本的降低。北洋咨询集团5什么是企业文化（续）什么是企业文化（续）管理学家认为：企业文化是全体员工衷心认同和共有的企业核心价值观念，它规定了人们的基本思维模式和行为模式，或者说是习以为常的东西，是一种不需要思考就能够表现出来的东西，是一旦违背了它就感到不舒服的东西，而且这些思维模式和行为模式，还应该在新老员工的交替过程中具有延缓性和保持性。北洋咨询集团6什么是企业文化（续）什么是企业文化（续）n企业家认为：企业文化是一种企业经营的道德行为；是一种企业经营的价值追求；是一个企业塑造品牌的过程n文学家认为：企业文化是企业管理者的人生哲
3、学；是创造生活的使命和过程。北洋咨询集团7什么是企业文化（续）什么是企业文化（续）大话西游认为：我给企业文化一个幼稚的比喻。观音姐姐对唐僧说：“去西天取经！”于是，四个取经者抱着各自对西天取经的不同理解，往四天而去。途中不断配合完善，最终完成取经任务。（所以我对“许多人的思想情感和行为活动文字表达出来，形成了认同，就形成了一种文化。”）北洋咨询集团8企业文化的基本概念企业文化的基本概念n文化是一组为组织成员共享的价值、前提假说、意义体系和思考的方法，并可用意教导、矫正新成员作为。n组织文化可用以解释组织绩效的差异n领导者需要了解，当塑造出的组织文化能配合外在环境的需求与组织的策略时，组织即具有
4、竞争优势。北洋咨询集团9企业文化的特点企业文化的特点不被察觉，自觉行为难以捉摸，不好表述环境变化，才知存在根深蒂固，很难改变北洋咨询集团10企业文化的层次企业文化的层次 规章制度、行为准则 价值观、理念价值观、理念行为、符号行为、符号北洋咨询集团11企业文化的层次（续）企业文化的层次（续）n图腾象征服装、办公室摆设、标志、口号、仪式典礼等n被陈述的价值“创新”、“以人为本”、“顾客至上”n基本的前提假设与主观 信念如员工是懒散的 且不被信任精神层精神层制度层制度层器物层器物层北洋咨询集团12企业文化的形成企业文化的形成1.典故（ceremonies）2.故事（stories）3.象征（symb
5、ols）4.语言（specialized language）5.徵与社会化（selection and socializtion）6.每日行动（daily actions）北洋咨询集团13企业文化的重要性企业文化的重要性1.内部的整合性（internal integration）建立同质性，发展工作关系 协助组织沟通 组织社会化2.外部的适应性（external adaptation）达成组织目标 发展与外部顾客关系 回应环境变化与需求北洋咨询集团14何为成功的企业文化？何为成功的企业文化？n能使企业成功的文化增加组织员工对组织目标的承诺（commitment）增加组织员工对组织目标的凝聚力（
6、cohesion）协助适应外部环境共享组织价值非正式沟通功能的展现北洋咨询集团15如何测量企业文化？如何测量企业文化？问题1：如果用一句话来描述你的企业文化，这句话是什么呢？问题2：在你的企业里什么是最重要的？问题3：在你的企业里什么人被提升？问题4：在你的企业里什么样的行为被奖励？问题5：在你的企业里，谁觉得如鱼得水，谁恰恰相反？北洋咨询集团16Q121.我知道公司对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的资料与设备3.在工作中，我每天每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的7天里天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我
7、觉得我的意见受到尊重8.公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好最要好的的朋友11.我在过去的6个月内个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长北洋咨询集团17盖洛普路径盖洛普路径股票增值股票增值实际利润实际利润增长增长可持续发展可持续发展忠实用户忠实用户员工参与员工参与优秀的领导优秀的领导因才适用因才适用发现个人优势1112从此进入从此进入北洋咨询集团18盖洛普盖洛普Q12员工敬业阶梯员工敬业阶梯有机会学习、发展谈过去的进步在单位有好朋友同事注重质量公司的宗旨我的意见受到尊重单位鼓励发展单位关心
8、我受到表扬有机会发挥特长了解自己的工作职责有工作必需与材料与设备我的我的发展发展我的位置我的位置我的奉献我的奉献我可以得到我可以得到发展团队工作管理层支持基本需求北洋咨询集团19Q12元分析元分析n105,060员工n2600个组织n12个不同的行业领域n4个业绩指标n生产效率n员工流失率n利润n用户满意度北洋咨询集团20Q12元分析元分析 问题问题 效率效率 员工员工 利润利润 用户用户Q1 我明确自己的职责 XX XX XX XX Q2 材料与设备 XX XX Q3 发挥特长 XX XX XX Q4 7天内表扬 XX XX XXQ5 领导关心 XX XX XX XX Q6 鼓励发展 XX
9、XXQ7 意见受到尊重 XXQ8 公司宗旨 XX XXQ9 对质量精益求精 XXQ10 有好朋友 XX XXQ11 谈过我的进步 XX XXQ12 有机会学习新东西 XXQ13 总体评价 XX XX XX北洋咨询集团21员工敬业度与企业效益的关系员工敬业度与企业效益的关系我的位置我的位置我的奉献我的奉献发展团队工作管理层支持基本需求我的我的发展发展我可以得到我可以得到 XXXXXXXXXXxxxxx效率效率员工员工利润利润用户用户北洋咨询集团22“感受感受”文化文化n试比较录像中两家公司你所感受试比较录像中两家公司你所感受到的文化到的文化北洋咨询集团23挑战与变革挑战与变革挑战挑战老文化遇到新
10、问题老文化遇到新问题变革变革时代的呼唤时代的呼唤团队文化团队文化北洋咨询集团24向大家请教向大家请教集体太极集体太极棒球棒球足球足球北洋咨询集团25典范转移典范转移工业时代竞争工业时代竞争机械（体操式）组织机械（体操式）组织（Mechanistic Organization）劳动力管理劳动力管理流程管理流程管理商业时代竞争商业时代竞争有机（棒球式）组织有机（棒球式）组织（Organic Organiztion）脑动力管理脑动力管理目标管理目标管理信息时代竞争信息时代竞争鱼网（足球式）组织鱼网（足球式）组织（Fishnet Organization）行动力管理行动力管理项目管理项目管理北洋咨询集
11、团26看看录录像，找像，找变变因因北洋咨询集团27引发变革的因素引发变革的因素Factors Affection ChangeCHANGE科技科技Technology 全球化全球化Globalization客户需求客户需求Customer政策政策Policy私有化私有化/开放开放PrivatizationDeregulation政局政局PoliticalInstability环保环保Environmental竞争及合作竞争及合作Co-competition北洋咨询集团28变革的三个层次变革的三个层次社会社会（Society）企业（企业（Business）个人（个人（Individual）北洋咨
12、询集团29企业必须变革的主要原因企业必须变革的主要原因Reasons for Business change Initiative竞争力 Competitive:More-Better-Faster生存 Survival:If we dont manage change,It manage us.北洋咨询集团30IT产业竞争哲学产业竞争哲学“准备，射击，最后瞄准准备，射击，最后瞄准”。“我们要找的不是神枪手，我们要找的不是神枪手，而是快枪手而是快枪手”。北洋咨询集团31企业变革的可能方面企业变革的可能方面公司所有权公司所有权组织组织政策政策流程流程职位职位/利益利益q产品设计产品设计q技术技术
13、q市场市场q销售渠道销售渠道q销售地域销售地域q工作分工工作分工北洋咨询集团32时代的呼唤时代的呼唤团队文化团队文化n看录像看录像n请小组讨论团队文化的特点请小组讨论团队文化的特点北洋咨询集团33高绩效团队的特点高绩效团队的特点1.成员的同一性。员工与作为一个整体的组织保持一致的程度，而不是只体现出他们的工作类型或专业领域里的特征。2.团队的重要性。工作活动围绕团队组织而不是围绕个人组织的程度。3.对人的关注。管理决策要考虑结果对组织中的人的影响程度。4.单位的一体化。鼓励组织中的各单位以协作和相互依存的方式运作的程度。5.控制。用于控制和监督员工行为的规章、制度及直接监督的程度。6.风险承受
14、程度。鼓励员工进取、革新及冒风险的程度。7.报酬标准。同资历、偏爱和其他非绩效因素相比，依员工绩效决定工资增长和晋升等报酬的程度。8.冲突的宽容度。鼓励员工自由争辩及公开批评的程度。9.手段-结果导向。管理更注意结果或成果，而不是取得这些成果的技术和过程的程度。10.系统的开放。组织掌握外界环境变化并及时变革的程度。北洋咨询集团34人力资源在企业文化变革中的角色与作用人力资源在企业文化变革中的角色与作用人事VS人力资源HR在企业文化建设中发挥的作用HR必备的能力HR面临的挑战北洋咨询集团35人事与人力资源管理人事与人力资源管理人事最新政策！人事最新政策！人事最新政策！人事最新政策！鲁迅说：鲁迅
15、说：鲁迅说：鲁迅说：“X X X“X X X“X X X“X X X 的之走狗的之走狗的之走狗的之走狗”北洋咨询集团36人力资源管理系统角色的转变人力资源管理系统角色的转变传统人事档案管理交易处理为其他部门服务外部资源利用，共享服务的基础人力资源战略管理知识递送知识管理20001990980960事务事务分析分析知识与战略知识与战略北洋咨询集团37人力资源服务的演化：从优化到创新人力资源服务的演化：从优化到创新优优化化创创新新企业的战略家员工的支持者改变的代理者企业的顾问招聘与上岗培训与开发总体报酬绩效评价事物处理HRM：公司业务伙伴：公司业务伙伴HRM：卓越绩效中心：卓越绩效中心HRM：事物
16、处理中心：事物处理中心北洋咨询集团38人力资源战略的决定因素人力资源战略的决定因素政治政治因素因素经济经济因素因素文化文化因素因素宗旨宗旨战略战略组织组织结构结构人事人事管理管理北洋咨询集团39人力资源管理循环人力资源管理循环选材选材绩效绩效评估评估奖励奖励培养培养北洋咨询集团40人力资源管理系统人力资源管理系统安全与健康安全与健康报酬与报酬与福利福利沟通与沟通与关系关系人力资源人力资源开发开发人力资源人力资源研究研究北洋咨询集团41人力资源管理培训职能人力资源管理培训职能 育人育人提升专业技能个人素质/文化订立员工发展规划组织发展理念技能素质北洋咨询集团42组织结构决定要素和结果组织结构决定
17、要素和结果工作绩效和满意度我应该做什么我应该做什么怎样做怎样做我向谁汇报工作我向谁汇报工作如果我有问题，去找谁来帮助我？如果我有问题，去找谁来帮助我？决定决定导致导致北洋咨询集团43组织有效性的决定因素组织有效性的决定因素可预测性复杂性敌对性结构技术规模年限战略报酬控制信息沟通领导决策目标技能动机态度价值观组织有效性环境因素组织因素管理政策和实践员工因素北洋咨询集团44企业文化变革模式企业文化变革模式需求评估行政指导基础结构变革实施培训评价北洋咨询集团45需求评估需求评估组织温度调查组织温度调查 核心因素核心因素 正负因素正负因素 团队效应团队效应北洋咨询集团46行政指导行政指导高层会议纲领文
18、件北洋咨询集团47基础结构基础结构n练习：分析员工手册练习：分析员工手册北洋咨询集团48变革实施变革实施行政行政制度制度交流与交流与发布发布招聘招聘调配调配激励激励计划计划北洋咨询集团49变革实施（续）变革实施（续）q看录像看录像q练习：设计适合团队文化的练习：设计适合团队文化的“新酬体系新酬体系”北洋咨询集团50培训培训q练习：练习：v 针对针对“高校团队的重要构高校团队的重要构成成 要素要素”的课程体系设置的课程体系设置北洋咨询集团51评价评价绩效考核流程介绍绩效考核流程介绍目标设定练习目标设定练习（看录像，简述目标设定的基本原则）（看录像，简述目标设定的基本原则）北洋咨询集团52创建基于
19、能力的企业文化的方法创建基于能力的企业文化的方法利用远景规划和企业理念利用远景规划培养个人能力运用能力概念变革企业文化建立能力模型基于能力的选人机制招聘与留才绩效管理运用IT改变企业文化北洋咨询集团53创建基于能力的企业文化的步骤创建基于能力的企业文化的步骤从能力的角度分析企业文化为企业制定基于能力远景规划分析组织的领导层分析支持和抵制变革的文化因素制定一个改变企业文化的策略不断进行评估北洋咨询集团54文化变革的基石文化变革的基石言出必行言出必行看录像看录像北洋咨询集团55写在结束写在结束开始的话开始的话变化发生变化发生预测变化预测变化监控变化监控变化迅速适应变化迅速适应变化变化变化享受享受 变化变化准备好再次迅速变化并再次享受变化准备好再次迅速变化并再次享受变化北洋咨询集团56谢谢 谢谢 大大 家家北洋咨询集团57