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1、第三章第三章企业理念识别企业理念识别(MIS)本章讲授内容本章讲授内容第一节第一节 企业理念的内涵与内容企业理念的内涵与内容第二节第二节 企业理念识别的内容和功能企业理念识别的内容和功能第三节第三节 企业理念识别分述企业理念识别分述第四节第四节 企业理念体系的实例企业理念体系的实例第五节第五节 理念识别的表现形式理念识别的表现形式第一节第一节企业理念的内涵企业理念的内涵一、企业理念的内涵一、企业理念的内涵 1 1、什么是理念、什么是理念 MindMind在牛津双解词典中的解释是：在牛津双解词典中的解释是：a a记忆、回忆；记忆、回忆；b b意欲、心意、思想、感想、意见、意欲、心意、思想、感想、
2、意见、意向、目的；意向、目的；c c心、精神、感觉。概而论之，心、精神、感觉。概而论之，MindMind的含义可理解为与的含义可理解为与bodybody相对，一般都译相对，一般都译为为“理念理念”。2、企业理念的概念、企业理念的概念是企业经营管理是企业经营管理思想、宗旨、精神思想、宗旨、精神等一整套观念性因等一整套观念性因素的综合，构成企素的综合，构成企业价值观体系。业价值观体系。企业理念的含义企业理念的含义u能够被简化、浓缩；能够被简化、浓缩；u能够迅速传播；能够迅速传播；u能够普遍地被认同；能够普遍地被认同；u能够识别的价值体系。能够识别的价值体系。企业理念企业理念识别识别二、企业理念的外
3、延二、企业理念的外延1 1、企业理念与经营思想、企业理念与经营思想（1 1）传统的企业经营思想是只可意会不可）传统的企业经营思想是只可意会不可言传的体悟性的感受，甚至是某种不甚明言传的体悟性的感受，甚至是某种不甚明确的、往往见机行事的风格。但是企业理确的、往往见机行事的风格。但是企业理念则必须是一种念则必须是一种表述明确表述明确的内容。的内容。（2 2）传统的企业经营思想指导下只是企业）传统的企业经营思想指导下只是企业决策者经营者自己把握决策者经营者自己把握的内容。而企业理的内容。而企业理念是当代企业信息传播识别性的内核，是念是当代企业信息传播识别性的内核，是企业内部员工企业内部员工明了并掌握
4、明了并掌握的行为准则。的行为准则。第二节第二节理念识别的内容和功能理念识别的内容和功能一、企业理念的内容一、企业理念的内容企业存在的意义；企业存在的意义；经营方针；经营方针；行为准则。行为准则。企业理念企业理念识别识别1、基本内容、基本内容（1 1）企业使命）企业使命）企业使命）企业使命是企业根据什么样的使命在开展是企业根据什么样的使命在开展是企业根据什么样的使命在开展是企业根据什么样的使命在开展经营活动的，是最基本的出发点、行动原动力，经营活动的，是最基本的出发点、行动原动力，经营活动的，是最基本的出发点、行动原动力，经营活动的，是最基本的出发点、行动原动力，使命至少包括经济使命和社会使命。
5、使命至少包括经济使命和社会使命。使命至少包括经济使命和社会使命。使命至少包括经济使命和社会使命。（2 2）企业愿景：企业成员共同的理念和远大目标。）企业愿景：企业成员共同的理念和远大目标。）企业愿景：企业成员共同的理念和远大目标。）企业愿景：企业成员共同的理念和远大目标。（3 3）企业价值观）企业价值观）企业价值观）企业价值观企业把什么看做是值得争取努企业把什么看做是值得争取努企业把什么看做是值得争取努企业把什么看做是值得争取努力的东西力的东西力的东西力的东西（4 4）企业经营思想）企业经营思想）企业经营思想）企业经营思想是企业根据何种思想观念来是企业根据何种思想观念来是企业根据何种思想观念来
6、是企业根据何种思想观念来进行经营的、涉及到企业进行经营的、涉及到企业进行经营的、涉及到企业进行经营的、涉及到企业“如何去做如何去做如何去做如何去做”。它直接影。它直接影。它直接影。它直接影响到企业对外的经营姿态、应接、服务的态度。响到企业对外的经营姿态、应接、服务的态度。响到企业对外的经营姿态、应接、服务的态度。响到企业对外的经营姿态、应接、服务的态度。（5 5）行为准则）行为准则）行为准则）行为准则是企业内部员工在涉及到企业经是企业内部员工在涉及到企业经是企业内部员工在涉及到企业经是企业内部员工在涉及到企业经营活动的一系列标准、规则。体现了企业对员工营活动的一系列标准、规则。体现了企业对员工
7、营活动的一系列标准、规则。体现了企业对员工营活动的一系列标准、规则。体现了企业对员工的要求。可以有服务公约、工作守则、行为规范、的要求。可以有服务公约、工作守则、行为规范、的要求。可以有服务公约、工作守则、行为规范、的要求。可以有服务公约、工作守则、行为规范、劳动纪律等。劳动纪律等。劳动纪律等。劳动纪律等。（6 6）企业精神）企业精神）企业精神）企业精神是企业内在本质的集中体现，是是企业内在本质的集中体现，是是企业内在本质的集中体现，是是企业内在本质的集中体现，是企业整个行为的高度概括。企业整个行为的高度概括。企业整个行为的高度概括。企业整个行为的高度概括。企业理念要素之间的联系企业理念要素之
8、间的联系企业使命企业使命解决企业的任务解决企业的任务企业目标企业目标明确企业的未来目标明确企业的未来目标核心价值观核心价值观为实现目标把什么看得很重为实现目标把什么看得很重要要经营思想经营思想对外的经营姿态和做法对外的经营姿态和做法行为准则行为准则对内的基本要求对内的基本要求工作作风工作作风工作中的风格工作中的风格企业精神企业精神企业特点和本质的高度概括企业特点和本质的高度概括二、企业理念的功能二、企业理念的功能（1）使企业富有统一性，节省传播使企业富有统一性，节省传播费用，提高传播效果；费用，提高传播效果；（2）展示易于识别的个性，强化客展示易于识别的个性，强化客户公众的印象；户公众的印象；
9、企业理念企业理念识别识别2、企业理念的外部功能、企业理念的外部功能第三节第三节理念识别内容分述理念识别内容分述1 1企业使命企业使命使命是一个组织存在的价使命是一个组织存在的价值以及对社会的承诺。值以及对社会的承诺。（1）概念）概念企业理念企业理念识别识别 领导人所具有的事业的领导人所具有的事业的理想、社会责任感。理想、社会责任感。企业使命是领导人个人企业使命是领导人个人思想境界的某种反映。思想境界的某种反映。（2）企业使命的影响因素）企业使命的影响因素企业理念企业理念识别识别（3）企业使命的意义）企业使命的意义组织使命是组织开展各项活动的最基本的出组织使命是组织开展各项活动的最基本的出发点和
10、原动力。发点和原动力。能明确组织自身存在的意义能明确组织自身存在的意义明确组织的任务和活动范围以及组织的长期明确组织的任务和活动范围以及组织的长期目标和阶段性目标。目标和阶段性目标。企业理念企业理念识别识别愿景愿景是组织中全体人员一致认同的共同是组织中全体人员一致认同的共同愿望和美好蓝图愿望和美好蓝图 。是员工。是员工的远大目的远大目标和理想。标和理想。海为之道海为之道组织目标是组织在一定时期组织目标是组织在一定时期内经过努力内经过努力希望希望获得的结果。获得的结果。4 4、企业经营方针、企业经营方针方针是指引事业前进的方向和方针是指引事业前进的方向和目标。目标。企业经营方针是企业如何实现企业
11、经营方针是企业如何实现其存在意义与价值的方针和其存在意义与价值的方针和方法。方法。概念概念5 5、企业价值观、企业价值观 价值观是客体对主体是否有用的认识。价值观是客体对主体是否有用的认识。企业价值观是企业大多数员工一致赞同企业价值观是企业大多数员工一致赞同的关于组织行为意义的终极判断。的关于组织行为意义的终极判断。企业理念企业理念识别识别（1）概念）概念一个企业领导者的最大贡献就是确定价一个企业领导者的最大贡献就是确定价值体系，并加以推广实践。值体系，并加以推广实践。企业凝聚力的核心是共同的价值观。企业凝聚力的核心是共同的价值观。真正驾驭组织全局和行为的是组织的价真正驾驭组织全局和行为的是组
12、织的价值观。因此，价值观是组织理念的核值观。因此，价值观是组织理念的核心。心。（2）企业价值观的意义）企业价值观的意义最大利润价值观最大利润价值观。企业的全部管理决策行为、全。企业的全部管理决策行为、全体员工的行为都必须从获取最大利润这一标准体员工的行为都必须从获取最大利润这一标准来评价。来评价。经营利润合理化价值观。经营利润合理化价值观。企业成功的标志不在于企业成功的标志不在于一时的利润最大化，而在于合理的利润条件下一时的利润最大化，而在于合理的利润条件下企业长远发展和企业员工自身价值的实现。企业长远发展和企业员工自身价值的实现。企业社会互利价值观。企业社会互利价值观。在确定的利润水平上，把
13、在确定的利润水平上，把职工、企业、社会的利益统筹考虑，即把社会职工、企业、社会的利益统筹考虑，即把社会责任看作为企业价值体系中不可缺少的部分责任看作为企业价值体系中不可缺少的部分。（3）企业价值观经历的阶段）企业价值观经历的阶段经经营营理理念念是是企企业业从从事事各各项项经经营营活活动动的的指指导思想和原则。导思想和原则。海为之道海为之道7、组织精神组织精神 组织精神是组织的全体员工共同一致，组织精神是组织的全体员工共同一致，彼此共鸣的内心态度、意志状态和思彼此共鸣的内心态度、意志状态和思想境界。想境界。简单地说，是企业内在本质的集中体现，简单地说，是企业内在本质的集中体现，是企业整个行为的高
14、度概括。是企业整个行为的高度概括。（1）概念）概念（2）企业精神的特征）企业精神的特征u独特的企业个性独特的企业个性u强烈的激励性强烈的激励性u鲜明的时代性鲜明的时代性（3）企业精神的功能）企业精神的功能导向功能：导向功能：激励功能：通过严词、口号、厂歌等能激发激励功能：通过严词、口号、厂歌等能激发员工们的热情。员工们的热情。一汽的一汽的“争第一、创新业争第一、创新业”的企业精神；朝柴的的企业精神；朝柴的“临高必攀临高必攀”精神精神约束和规范功能：约束和规范功能：企业精神越强对企业员工企业精神越强对企业员工行为的约束和规范作用也越强。行为的约束和规范作用也越强。凝聚功能：凝聚功能：美国明尼苏达
15、矿产公司的美国明尼苏达矿产公司的“革新革新闯将闯将”精神精神（4）企业精神的表达）企业精神的表达（1 1）要准确而深刻要准确而深刻如王府井百货大楼一团如王府井百货大楼一团火精神火精神用我们的光和热，去照亮、去用我们的光和热，去照亮、去温暖每个顾客、每一颗心温暖每个顾客、每一颗心（2 2）要有个性特色要有个性特色（3 3）要简洁而生动要简洁而生动如西单购物中心如西单购物中心“热心、热心、爱心、耐心、诚心爱心、耐心、诚心”（一般不超过（一般不超过1010个字个字为宜）为宜）企业精神表达的原则企业精神表达的原则8 8、工作作风、工作作风是全体员工在职业活动中的表现出是全体员工在职业活动中的表现出来的
16、态度与行为特征和方式。来的态度与行为特征和方式。组织作风反映着一个组织整体的组织作风反映着一个组织整体的品格、素质和精神风貌，直接影响品格、素质和精神风貌，直接影响甚至关系到组织的成败。甚至关系到组织的成败。9、行为准则是管理和约束工作人员行为是管理和约束工作人员行为的标准或规范。的标准或规范。它可以是成它可以是成文的、正式的；也可以是约文的、正式的；也可以是约定俗成的、不成文的、非正定俗成的、不成文的、非正式的。式的。第五节第五节企业理念的主要表现形式企业理念的主要表现形式企业理念主要表现形式企业理念主要表现形式标语；标语；口号；口号；广告；广告；企业之歌；企业之歌；企业座右铭；企业座右铭；
17、警语。警语。大大家家庭庭之之歌歌初升的太阳照进了共享大厅，辛勤的员工在忙碌不停，干净的卖初升的太阳照进了共享大厅，辛勤的员工在忙碌不停，干净的卖场，热情的笑容，让顾客满意是我们的光荣，光荣。场，热情的笑容，让顾客满意是我们的光荣，光荣。大家庭，大家庭，温暖的大家庭。大家庭，大家庭，快乐的大家庭，大家庭，温暖的大家庭。大家庭，大家庭，快乐的大家庭。无论走到哪里，都有兄弟姐妹，都有那愉悦的心情。大家庭。无论走到哪里，都有兄弟姐妹，都有那愉悦的心情。购物和休闲享受快乐和轻松，辛勤的员工在忙碌不停，热闹的卖购物和休闲享受快乐和轻松，辛勤的员工在忙碌不停，热闹的卖场，亲切的笑容，让顾客满意是我们的光荣，
18、光荣。场，亲切的笑容，让顾客满意是我们的光荣，光荣。大家庭，大家庭，温暖的大家庭。大家庭，大家庭，快乐的大家大家庭，大家庭，温暖的大家庭。大家庭，大家庭，快乐的大家庭。无论走到哪里，都有真诚的服务，都有那热情的笑容。庭。无论走到哪里，都有真诚的服务，都有那热情的笑容。大家庭，大家庭，温暖的大家庭。大家庭，大家庭，快乐的大家大家庭，大家庭，温暖的大家庭。大家庭，大家庭，快乐的大家庭。无论走到哪里，都有真诚的服务，都有那热情的笑容，都有那愉庭。无论走到哪里，都有真诚的服务，都有那热情的笑容，都有那愉快的笑容。快的笑容。本章复习题本章复习题1 1、什么是企业理念，企业理念体系的主要内容、什么是企业理念，企业理念体系的主要内容2 2、企业理念的内部功能、企业理念的内部功能3 3、企业理念的基本特点、企业理念的基本特点4 4、企业理念的主要表现形式、企业理念的主要表现形式5 5、什么是企业使命，影响企业使命的因素、什么是企业使命，影响企业使命的因素6 6、什么是企业价值观，企业价值观经历了哪些阶、什么是企业价值观，企业价值观经历了哪些阶段段7 7、什么是企业精神，企业精神的特点、表达的原、什么是企业精神，企业精神的特点、表达的原则表达方式则表达方式8 8、什么是行为准则、工作作风、什么是行为准则、工作作风9 9、什么是经营思想、企业经营方针什么是经营思想、企业经营方针