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1、第四步企业的人员组织企业的人员组织 1 1 1 1、明白仔细选择员工的重要性；、明白仔细选择员工的重要性；、明白仔细选择员工的重要性；、明白仔细选择员工的重要性；2 2 2 2、掌握建立岗位责任制及做好员工管理的方法；、掌握建立岗位责任制及做好员工管理的方法；、掌握建立岗位责任制及做好员工管理的方法；、掌握建立岗位责任制及做好员工管理的方法；教学重点：教学重点：教学重点：教学重点：1 1 1 1、老板的职责及员工的选择和管理；、老板的职责及员工的选择和管理；、老板的职责及员工的选择和管理；、老板的职责及员工的选择和管理；2 2 2 2、企业岗位责任制的建立与执行。、企业岗位责任制的建立与执行。
2、、企业岗位责任制的建立与执行。、企业岗位责任制的建立与执行。教教 学学 目目 标标 在本次课结束时，学员能够：在本次课结束时，学员能够：在本次课结束时，学员能够：在本次课结束时，学员能够：企：企：趣解l“企”字比喻一间房屋，其中“人”字为屋顶、止字为房间和地基。1）“企”字是由“人”字和“止”字组成。说明企业离不开人，没有人也就谈不到企业。而有人的地方就必须有管理，特别是当有众人的时候。您看那个“众”字，一人在上，二人在下，也就是有三个人就有一个领导。否则，就是“三个和尚没水喝”。而“止”字就是“令行则止”的“止”字，就是规矩，或称管理。这里用的是“止”字，强调的是，企业里的人员不要乱来，要知
3、道企业内有许多禁止之事。2）“企”字的上面是“人”字，由一撇一捺组成。它们反映了企业与外界的联系。其中，“一撇”反映了企业的进项，是进钱的事，譬如销售或是营业等，是企业的收入来源。“一捺”反映的是企业的出项，是企业花钱的事，比如采购等。一撇一捺反映了企业的基本事项。同时，一撇一捺中“一撇”的长度大于“一捺”的长度。说明了仅在进项大于出项的时候，企业才能生存下去。否则，企业就自然消亡了。l3）“止”字是由两竖两横组成。其中，左面一竖代表企业的“信息流”；中间一竖代表企业的“资金流”；而附着在中间一竖的“小横”，代表了企业的“物资流”，显见物资流是附着在资金流的。这“两竖一横”就构成了企业的三大流
4、。这可是企业管理的主要事项。最底下的一横代表了企业的管理。它是企业存在的基础，也是“企”字外型得非常稳固的原因。4）“企”字的含义是企盼、企望、企求等意思。它反映了办企业的愿望、远景、愿景、目标、目的等办企业的根本事项。仅当办企业的人有了这种要求，才可能利用企业这个平台实现这个要求。“企”字上面是“人”字，“人”字的“一捺”“一撇”分别代表了企业的进项和出项。因为，人们最初（现在大多数老板还如此认为）办企业的目的是赚钱。实际上，办企业的目的经历了四个阶段：提供产品和服务-赚取利润-创造顾客和满足需要-承担社会责任。小企业为什么要组织人员小企业为什么要组织人员 一个有效率的企业，必须有一个有效率
5、的企业，必须有一支具备知识和技能的员工队伍。一支具备知识和技能的员工队伍。（一）企业要生产产品或是提供服务就需要配（一）企业要生产产品或是提供服务就需要配 置合适的人员去完成置合适的人员去完成 （二）每个人员对生产或服务要做出相应的贡献（二）每个人员对生产或服务要做出相应的贡献 （三）小企业业主必须学会组织和安排自己企业（三）小企业业主必须学会组织和安排自己企业的人员的人员 一个有效的企业，必须有一支具备一定知识和技一个有效的企业，必须有一支具备一定知识和技能的员工团队。能的员工团队。一、企业人员组成小企业人员组成小企业人员组成顾顾 问问若非必要，企业还是依靠若非必要，企业还是依靠若非必要，企
6、业还是依靠若非必要，企业还是依靠自己从小做起。自己从小做起。自己从小做起。自己从小做起。若有必要与人合作，最好若有必要与人合作，最好若有必要与人合作，最好若有必要与人合作，最好是优势互补，而且必须签是优势互补，而且必须签是优势互补，而且必须签是优势互补，而且必须签订合伙协议订合伙协议订合伙协议订合伙协议。有必要时才聘用顾问有必要时才聘用顾问有必要时才聘用顾问有必要时才聘用顾问员员员员 工工工工合伙人合伙人合伙人合伙人企业主企业主企业主企业主顾顾顾顾 问问问问小企业的人员组成小企业的人员组成业主是企业的灵魂与核心业主是企业的灵魂与核心业主是企业的灵魂与核心业主是企业的灵魂与核心企业家是社会最宝贵
7、的人才企业家是社会最宝贵的人才企业家是社会最宝贵的人才企业家是社会最宝贵的人才在大多数小企业中，在大多数小企业中，在大多数小企业中，在大多数小企业中，业主就是经理。业主就是经理。业主就是经理。业主就是经理。业主本人业主本人业业主主的的职职责责开发创意，制定目标和行动计划开发创意，制定目标和行动计划开发创意，制定目标和行动计划开发创意，制定目标和行动计划确保计划的执行，达到预期目标确保计划的执行，达到预期目标确保计划的执行，达到预期目标确保计划的执行，达到预期目标组织和调动员工实施行动计划组织和调动员工实施行动计划聘用经理吗聘用经理吗？耐心地发现、指导、授权他人来完耐心地发现、指导、授权他人来完
8、成更多的工作，用他人的时间来倍增成更多的工作，用他人的时间来倍增你的时间，这才是老板最应该做的事你的时间，这才是老板最应该做的事情，而不是你亲自去干具体工作。情，而不是你亲自去干具体工作。做一个善于激励员工、管理员工的老板做一个善于激励员工、管理员工的老板强化经营理念强化经营理念经营好你自己经营好你自己经营好家庭经营好家庭经营好顾客经营好顾客经营好员工经营好员工 经营好人际关系经营好人际关系工匠型工匠型工匠型工匠型 英雄型英雄型英雄型英雄型干预型干预型干预型干预型 策略家策略家策略家策略家 老板的老板的老板的老板的类类类类 型型型型你是？你是？工匠型：工匠型：把大量时间花在制造产品服务上，把大
9、量时间花在制造产品服务上，在管理上花的时间少。在管理上花的时间少。英雄型：英雄型：由于雇员管理水平低，业主担当着全能由于雇员管理水平低，业主担当着全能 冠军的角色。冠军的角色。干预型：干预型：招聘来人才但又不能放手让下属进行日招聘来人才但又不能放手让下属进行日 常管理，充当指导管理的角色。常管理，充当指导管理的角色。策略家：策略家：把约把约1 13 3 的时间用于日常管理，其余的时间用于日常管理，其余 时间用来激励、发展队伍及考虑企业的时间用来激励、发展队伍及考虑企业的 发展战略。发展战略。阅读夫妻创业故事（十四）第第1616页页 谁当老板 阅读完故事，提问学员回答下列问题阅读完故事，提问学员
10、回答下列问题阅读完故事，提问学员回答下列问题阅读完故事，提问学员回答下列问题：1、为什么黄亮当老板？、为什么黄亮当老板？2、他具备什么样的素质？、他具备什么样的素质？为什么黄亮当老板？他具备什么样的素质？为什么黄亮当老板？他具备什么样的素质？黄亮见多识广，有主意、有管理经验、懂得生黄亮见多识广，有主意、有管理经验、懂得生产和工艺，他们俩相比，黄亮适合当老板。产和工艺，他们俩相比，黄亮适合当老板。合伙人合伙人缺少资金缺少资金缺少资金缺少资金缺少技术或技能缺少技术或技能缺少技术或技能缺少技术或技能没有销售能力或渠道没有销售能力或渠道没有销售能力或渠道没有销售能力或渠道缺乏管理能力缺乏管理能力缺乏管
11、理能力缺乏管理能力 如果企业有多名业主，如果企业有多名业主，如果企业有多名业主，如果企业有多名业主，将以合伙人的身份利益共将以合伙人的身份利益共将以合伙人的身份利益共将以合伙人的身份利益共享、风险共担。享、风险共担。享、风险共担。享、风险共担。找合伙人应考虑找合伙人应考虑合合伙伙经经营营利利利利弊弊弊弊资金增大资金增大资金增大资金增大风险降低风险降低风险降低风险降低分工合作分工合作分工合作分工合作技术互补技术互补技术互补技术互补增强信心增强信心增强信心增强信心分担责任分担责任分担责任分担责任利益分割利益分割利益分割利益分割影响收益影响收益影响收益影响收益意见不一意见不一意见不一意见不一时会延误
12、时会延误时会延误时会延误决策时机决策时机决策时机决策时机合伙人破合伙人破合伙人破合伙人破产，债主产，债主产，债主产，债主有权取得有权取得有权取得有权取得合伙企业合伙企业合伙企业合伙企业中的份额中的份额中的份额中的份额慎重选择合作伙伴慎重选择合作伙伴1 1、了解人品，不是一路人，不进一家门。、了解人品，不是一路人，不进一家门。2 2、他和你在一起工作过至少一年，不了解人品和个、他和你在一起工作过至少一年，不了解人品和个 性，经营出现亏损，相互埋怨，易引起纠纷。性，经营出现亏损，相互埋怨，易引起纠纷。3 3、他必须是个能踏实干事、有责任心和真诚的人。、他必须是个能踏实干事、有责任心和真诚的人。(也
13、可以把优秀的员工变为合伙人也可以把优秀的员工变为合伙人)4 4、他考虑的更多的是大局和共同的利益，而决非他、他考虑的更多的是大局和共同的利益，而决非他 个人利益。他没有能损害企业利益的劣根性。个人利益。他没有能损害企业利益的劣根性。5 5、要性格互补、能力互补、财力互补。要性格互补、能力互补、财力互补。企业合伙人如何相处企业合伙人如何相处1 1、设置合理的股权结构。、设置合理的股权结构。2 2、管好一个合伙制企业，相互之间一定要公开、透、管好一个合伙制企业，相互之间一定要公开、透 明、诚肯、意见达成一致。明、诚肯、意见达成一致。3 3、已所不欲，勿施于人，要勤算帐、明算帐，要按、已所不欲，勿施
14、于人，要勤算帐、明算帐，要按 企业制度办事，按商业法则处事。企业制度办事，按商业法则处事。4 4、一定要签订书面合伙协议，约定好合伙人之间各、一定要签订书面合伙协议，约定好合伙人之间各 自的责任与义务，要分工明确，各负其责。自的责任与义务，要分工明确，各负其责。5 5、合伙人、合伙人相互之间要容其短而赏其长，真正实现优相互之间要容其短而赏其长，真正实现优 势互补。势互补。失败的合伙生意失败的合伙生意阿丽与小慧是一对十几年的老同学、好朋友，阿丽与小慧是一对十几年的老同学、好朋友，因阿丽有计算机方面的特长，又写了一份合伙因阿丽有计算机方面的特长，又写了一份合伙人认可的可行性计划，于是在人认可的可行
15、性计划，于是在19971997年年7 7月两个人月两个人共同投资了共同投资了6 6万元开办了一个电脑培训班。由于万元开办了一个电脑培训班。由于地理位置和时间都选的不错，刚开业的一个月地理位置和时间都选的不错，刚开业的一个月里就赚了里就赚了1 1万多元钱，她们又把赚到的钱投入了万多元钱，她们又把赚到的钱投入了购买设备。可是一年半后，小慧要结婚，提出购买设备。可是一年半后，小慧要结婚，提出撤股，阿丽觉得电脑设备不断降价，按原价接撤股，阿丽觉得电脑设备不断降价，按原价接管电脑培训班不合算，也提出散伙，管电脑培训班不合算，也提出散伙，2 2个人各个人各分得分得5 5台电脑，最后只好低价出售，两个人一算
16、台电脑，最后只好低价出售，两个人一算帐，各赔了一万元钱。帐，各赔了一万元钱。点点 评：评：1 1、合伙经营的前提是要有一份符合法律、合伙经营的前提是要有一份符合法律要求、内容齐全的合伙协议，以明确各要求、内容齐全的合伙协议，以明确各合伙人的责权利。合伙人的责权利。2 2、合伙协议的条款包括入伙和退伙的、合伙协议的条款包括入伙和退伙的条件，散伙利益分配和亏损分摊等若干条件，散伙利益分配和亏损分摊等若干项内容项内容 。本案例中，既没有这方面的协。本案例中，既没有这方面的协议也没有订立解决合伙人之间争议的议也没有订立解决合伙人之间争议的合伙协议合伙协议，其结果只能是两败俱伤。，其结果只能是两败俱伤。
17、如果你没时间或能力把全部工如果你没时间或能力把全部工如果你没时间或能力把全部工如果你没时间或能力把全部工 作都包下来，那么你就要雇人，为作都包下来，那么你就要雇人，为作都包下来，那么你就要雇人，为作都包下来，那么你就要雇人，为雇到合适的员工，要从以下五个方面考虑：雇到合适的员工，要从以下五个方面考虑：雇到合适的员工，要从以下五个方面考虑：雇到合适的员工，要从以下五个方面考虑：列出所有该做的工作项目；列出所有该做的工作项目；自己不自己不（能）做，需要雇人做的项目（能）做，需要雇人做的项目（以岗定人）；以岗定人）；以岗定人）；以岗定人）；雇人来做的工作，要详细说明所需技能和其他要求；雇人来做的工作
18、，要详细说明所需技能和其他要求；决定完成每项工作所需人数决定完成每项工作所需人数（以量定人）；（以量定人）；（以量定人）；（以量定人）；要考虑如何支付雇员的工资。要考虑如何支付雇员的工资。员员 工工怎样雇佣员工怎样雇佣员工怎样雇佣员工怎样雇佣员工经验经验身高身高人品人品能力能力长相长相年龄年龄学历学历没有完美的个人，只有完美的团队！没有完美的个人，只有完美的团队！口才口才哪个条件哪个条件哪个条件哪个条件 更重要更重要更重要更重要背景背景态度态度顾顾 问问你的企业聘请顾问了吗？你的企业聘请顾问了吗？你的企业聘请顾问了吗？你的企业聘请顾问了吗？顾问的作用：顾问的作用：当你的企业发生了新问题而困扰你
19、时，你可以向顾问请教、帮助你摆脱困境；或者是抓住和利用机遇。顾问的聘请：顾问的聘请：可以是你常年聘请的或临时雇佣的乃至无须付费的。顾问的人选：顾问的人选：业内专家、会计师、银行信贷员、律师、政府官员乃至咨询机构、贸易和教育机构的有关人员。企业组织结构图大多数微小企业雇员不大多数微小企业雇员不大多数微小企业雇员不大多数微小企业雇员不算多，组织结构很简单；算多，组织结构很简单；算多，组织结构很简单；算多，组织结构很简单；大一些或复杂一些的企业大一些或复杂一些的企业大一些或复杂一些的企业大一些或复杂一些的企业也许要建立若干部门，但仍也许要建立若干部门，但仍也许要建立若干部门，但仍也许要建立若干部门，
20、但仍要坚持精简高效的原则。要坚持精简高效的原则。要坚持精简高效的原则。要坚持精简高效的原则。业主：黄亮、李业主：黄亮、李业主：黄亮、李业主：黄亮、李 燕燕燕燕生生生生产产产产管管管管理理理理产产产产品品品品开开开开发发发发生生生生产产产产工工工工人人人人经理：经理：经理：经理：黄黄黄黄 亮亮亮亮李李李李 燕燕燕燕 企企企企业业业业财财财财务务务务产产产产品品品品销销销销售售售售练习练习12 12 画出你的企业组织机构图画出你的企业组织机构图 P76P76页页 要建立员工管理制度要建立员工管理制度岗位责任制。企业一定岗位责任制。企业一定要在岗位分工明确的基础上确定岗位职责，建立管理要在岗位分工明
21、确的基础上确定岗位职责，建立管理制度。制度比你会说话，用制度管人是管理的精髓。制度。制度比你会说话，用制度管人是管理的精髓。这样做的好处是：这样做的好处是：二、员工管理二、员工管理 能够明确员工的岗位及责任、权力与利益能够明确员工的岗位及责任、权力与利益能够明确员工的岗位及责任、权力与利益能够明确员工的岗位及责任、权力与利益 提供绩效考评的依据，调动员工的积极性提供绩效考评的依据，调动员工的积极性提供绩效考评的依据，调动员工的积极性提供绩效考评的依据，调动员工的积极性公司管理案例公司管理案例公司管理案例公司管理案例公司管理案例 20052005年年8 8月，中国一批国企高层主管到美国接受培月，
22、中国一批国企高层主管到美国接受培 训。上训。上管理与企业未来管理与企业未来这门课时，拿到的是一份具这门课时，拿到的是一份具 有测试性质的案例：有测试性质的案例：请根据下面三家公司的管理现状，判断它们的前途。请根据下面三家公司的管理现状，判断它们的前途。请根据各自的管理经验作出判断，哪一家公司的前景会请根据各自的管理经验作出判断，哪一家公司的前景会 更加乐观？更加乐观？公司公司公司公司A A A A：八点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一八点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一 分钟扣五十元；统一着装，必须佩带胸卡；每年有组织分钟扣五十元；统一着装，必须佩带胸卡；每年有组织 地搞一次旅游、两次聚会、三
23、次联欢、四次体育比赛，地搞一次旅游、两次聚会、三次联欢、四次体育比赛，每个员工每年要提五项合理化建议。每个员工每年要提五项合理化建议。公司公司公司公司B B B B：九点钟上班，但不考勤。每人一个办公室，九点钟上班，但不考勤。每人一个办公室，每个办公室可以根据个人的爱好进行布置；走廊的白墙每个办公室可以根据个人的爱好进行布置；走廊的白墙上，信手涂鸦不会有人制止；饮料和水果免费敞开供应；上，信手涂鸦不会有人制止；饮料和水果免费敞开供应；上班时间可以去理发、游泳。上班时间可以去理发、游泳。公司公司公司公司C C C C：想什么时候来就什么时候来；没有专门的想什么时候来就什么时候来；没有专门的制服，
24、爱穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子带到办公制服，爱穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子带到办公室也可以；上班时间去度假也不扣工资。室也可以；上班时间去度假也不扣工资。96%96%96%96%的人认为第一家公司有更好的前景的人认为第一家公司有更好的前景的人认为第一家公司有更好的前景的人认为第一家公司有更好的前景。三家公司的真实身份三家公司的真实身份三家公司的真实身份三家公司的真实身份 公司公司公司公司A:A:A:A:广东金正电子有限公司。广东金正电子有限公司。广东金正电子有限公司。广东金正电子有限公司。1997199719971997年成立，是一家年成立，是一家年成立，是一家年成立，是一家集科研制造
25、为一体的多元化高科技企业。集科研制造为一体的多元化高科技企业。集科研制造为一体的多元化高科技企业。集科研制造为一体的多元化高科技企业。2005200520052005年年年年7 7 7 7月因管月因管月因管月因管理不善申请破产，生存期理不善申请破产，生存期理不善申请破产，生存期理不善申请破产，生存期9 9 9 9年。年。年。年。公司公司公司公司B:B:B:B:微软公司。微软公司。微软公司。微软公司。1975197519751975年创立，现为全球最大的软件年创立，现为全球最大的软件年创立，现为全球最大的软件年创立，现为全球最大的软件公司和美国最有价值的企业，股票市值公司和美国最有价值的企业，股
26、票市值公司和美国最有价值的企业，股票市值公司和美国最有价值的企业，股票市值2883288328832883亿美元。亿美元。亿美元。亿美元。公司公司公司公司C:C:C:C:GoogleGoogleGoogleGoogle公司。公司。公司。公司。1998199819981998年由斯坦福大学的两名学生年由斯坦福大学的两名学生年由斯坦福大学的两名学生年由斯坦福大学的两名学生创立，目前每股股价创立，目前每股股价创立，目前每股股价创立，目前每股股价402402402402美元，上市一年翻了美元，上市一年翻了美元，上市一年翻了美元，上市一年翻了3 3 3 3倍，超越全倍，超越全倍，超越全倍，超越全球媒体巨
27、人时代华纳，直逼百年老牌可口可乐，也是唯一球媒体巨人时代华纳，直逼百年老牌可口可乐，也是唯一球媒体巨人时代华纳，直逼百年老牌可口可乐，也是唯一球媒体巨人时代华纳，直逼百年老牌可口可乐，也是唯一一家能从微软帝国挖走人才的公司。一家能从微软帝国挖走人才的公司。一家能从微软帝国挖走人才的公司。一家能从微软帝国挖走人才的公司。启启 示示 各国情况不一样，人员素质也不同，管理方式更是不能简单模仿，但这个案例给人的启示是：管理形式并不是最重要的，管理不管理形式并不是最重要的，管理不是约束人，而是调动人的聪明才智为企是约束人，而是调动人的聪明才智为企业发展作贡献。业发展作贡献。思考：员工为什么要跳槽？思考：
28、员工为什么要跳槽？l分组讨论十分钟；分组讨论十分钟；分组讨论十分钟；分组讨论十分钟；l每组派一名学员讲述对策。每组派一名学员讲述对策。每组派一名学员讲述对策。每组派一名学员讲述对策。?员工跳槽的主要原因1 1 1 1、只加担子不加票子只加担子不加票子2 2 2 2、只给训斥不给面子只给训斥不给面子3 3、只管员工不管自己、只管员工不管自己4 4、只顾客户不顾员工、只顾客户不顾员工5 5、只讲奉献不讲回报、只讲奉献不讲回报员工看员工看员工看员工看不到企不到企不到企不到企业有什业有什业有什业有什么发展么发展么发展么发展前前前前 景景景景老板老板老板老板缺乏缺乏缺乏缺乏人格人格人格人格魅魅魅魅 力力
29、力力防止员工跳槽的对策防止员工跳槽的对策1 1、建立完善的激励机制。让员工得到名望、尊重、建立完善的激励机制。让员工得到名望、尊重 和经济利益。和经济利益。2 2、建立良好的思想教育机制，用人的同时要能够、建立良好的思想教育机制，用人的同时要能够 培养人。培养人。4 4、建立科学有效、畅通的情感沟通机制。消除各、建立科学有效、畅通的情感沟通机制。消除各 种思想隔阂。种思想隔阂。5 5、体制创新：建立共同的愿景。、体制创新：建立共同的愿景。最佳雇主的做法最佳雇主的做法 美国美国美国美国财富财富财富财富杂志日前公布了杂志日前公布了杂志日前公布了杂志日前公布了2007200720072007年美国年
30、美国年美国年美国100100100100家家家家“最佳雇主最佳雇主最佳雇主最佳雇主”，谷歌（即，谷歌（即，谷歌（即，谷歌（即googlegooglegooglegoogle）再次名列榜首。）再次名列榜首。）再次名列榜首。）再次名列榜首。骑自行车穿梭办公区骑自行车穿梭办公区骑自行车穿梭办公区骑自行车穿梭办公区 包影院全体员工看大片包影院全体员工看大片包影院全体员工看大片包影院全体员工看大片 年轻父母每年休假看孩子年轻父母每年休假看孩子年轻父母每年休假看孩子年轻父母每年休假看孩子 内部网赋予大家内部网赋予大家内部网赋予大家内部网赋予大家“知情权知情权知情权知情权”愚人节恶作剧是传统愚人节恶作剧是传
31、统愚人节恶作剧是传统愚人节恶作剧是传统 免费零食屋随处可见免费零食屋随处可见免费零食屋随处可见免费零食屋随处可见建立共赢思想 当选当选“全国十大杰出青年全国十大杰出青年”的安踏掌门人丁志忠的安踏掌门人丁志忠说他成功的原因：父亲很早就告诉他，要让别人占说他成功的原因：父亲很早就告诉他，要让别人占51%51%的好处，自己只要留的好处，自己只要留49%49%。长此以往就可以赢得。长此以往就可以赢得他人的认同、尊重和信任他人的认同、尊重和信任。成功的最佳捷径是让人们知道，你的成功符合成功的最佳捷径是让人们知道，你的成功符合成功的最佳捷径是让人们知道，你的成功符合成功的最佳捷径是让人们知道，你的成功符合
32、大家的利益。大家的利益。大家的利益。大家的利益。阅读夫妻创业故事（十五）第第1717页页 确定职工的岗位职责 阅读完故事，提问学员回答下列问题阅读完故事，提问学员回答下列问题阅读完故事，提问学员回答下列问题阅读完故事，提问学员回答下列问题：1、他们建立岗位职责的好处是什么？、他们建立岗位职责的好处是什么？2、他们是怎么做的？、他们是怎么做的？阅读和讨论阅读和讨论黄亮和李燕的创业故事（十五）黄亮和李燕的创业故事（十五）确定职工的岗位职责确定职工的岗位职责参考答案：参考答案：参考答案：参考答案：有了岗位职责后，他们能够确切的知道每个人要干有了岗位职责后，他们能够确切的知道每个人要干哪些工作；同时也
33、有了考核工作好坏的标准。哪些工作；同时也有了考核工作好坏的标准。黄亮和李燕的企业虽小，但岗位不少，但两口子采黄亮和李燕的企业虽小，但岗位不少，但两口子采用一人多岗、一个萝卜几个坑的办法也能顶了下来，做用一人多岗、一个萝卜几个坑的办法也能顶了下来，做到了分工明确、职责清楚、既不重复、又不遗漏，一人到了分工明确、职责清楚、既不重复、又不遗漏，一人多能、精简高效。多能、精简高效。1 1、当你的企业需要用人时，你能雇到有适当技能、当你的企业需要用人时，你能雇到有适当技能和工作积极性的员工，对你来说是很重要的；和工作积极性的员工，对你来说是很重要的；2 2、你要根据岗位职责来聘用员工；、你要根据岗位职责
34、来聘用员工；3 3、录用前你要对所有的应聘人员进行面试；、录用前你要对所有的应聘人员进行面试；4 4、掌握面试提问技巧，了解更多情况，有利于优、掌握面试提问技巧，了解更多情况，有利于优选员工。选员工。5 5、最后向所有参加应聘的人员发通知书，不管他、最后向所有参加应聘的人员发通知书，不管他是否被录用是否被录用。三、员工的聘用三、员工的聘用面试时一般应提出下列问题：面试时一般应提出下列问题：面试时一般应提出下列问题：面试时一般应提出下列问题：你原来在哪儿工作？具体做什么工作？你原来在哪儿工作？具体做什么工作？你为什么来本企业工作？你为什么来本企业工作？你希望得到什么职位？你希望得到什么职位？你认
35、为你有哪些优点和弱点？你认为你有哪些优点和弱点？你怎么支配业余时间？有什么兴趣爱好？你怎么支配业余时间？有什么兴趣爱好？你喜欢和别人一起工作吗？如果有人对你你喜欢和别人一起工作吗？如果有人对你 的态度不友好，你会做出怎样的反应？的态度不友好，你会做出怎样的反应？大话西游大话西游唐僧师徒来应聘唐僧师徒来应聘l采购人员、研发人员、办公室主任、客服人员l这四个职务要求人员的素质有哪些？l请各组分别讨论。l唐僧：其正面意义是谦恭唐僧：其正面意义是谦恭儒雅，温柔敦儒雅，温柔敦厚，忠贞笃厚，忠贞笃诚，有君子之风；其负面诚，有君子之风；其负面影响是愚善固执，没有风影响是愚善固执，没有风险和危机意识，缺少应变
36、险和危机意识，缺少应变能力，坚韧不拔、执着追能力，坚韧不拔、执着追求求 ，不为财色迷惑，不，不为财色迷惑，不为死亡征服为死亡征服 l孙悟空是力量型性格的杰出孙悟空是力量型性格的杰出代表，他永远在超越自己的代表，他永远在超越自己的极限，总是可以不屈不挠地极限，总是可以不屈不挠地实现目标，能够取得令人叫实现目标，能够取得令人叫好的工作绩效。但是这种类好的工作绩效。但是这种类型的人只关心工作的结果，型的人只关心工作的结果，对过程和人的情感却不大关对过程和人的情感却不大关心。喜欢控制一切，不善于心。喜欢控制一切，不善于合作。合作。l猪八戒率直而又风趣，猪八戒率直而又风趣，是活泼型性格的象征。是活泼型性
37、格的象征。情感外露，热情奔放，情感外露，热情奔放，懂得怎么从工作中找懂得怎么从工作中找寻乐趣，处处受欢迎。寻乐趣，处处受欢迎。但是，过分地对乐趣但是，过分地对乐趣的追求使他显得随意，的追求使他显得随意，耐心不足，不切实际，耐心不足，不切实际，经常陷入信任的危机。经常陷入信任的危机。l沙和尚：这是一个中性沙和尚：这是一个中性人物，沉默寡言，随和人物，沉默寡言，随和低调，忠心耿耿，体现低调，忠心耿耿，体现的是儒家的的是儒家的“中庸中庸”的的理念，在师徒四人中起理念，在师徒四人中起着黏合剂的作用。当唐着黏合剂的作用。当唐僧在想、孙悟空在做、僧在想、孙悟空在做、猪八戒在说的时候，沙猪八戒在说的时候，沙
38、和尚比任何人都低调，和尚比任何人都低调，他在看，当团队动荡不他在看，当团队动荡不安时，他稳如磐石。安时，他稳如磐石。l 唐僧师徒四个角色中，本领最高，能力最强的无唐僧师徒四个角色中，本领最高，能力最强的无疑是孙悟空，最缺乏战斗力、能力最低的显然是唐僧，疑是孙悟空，最缺乏战斗力、能力最低的显然是唐僧，但为什么如来佛和观世音不把取经的重任交给孙悟空，但为什么如来佛和观世音不把取经的重任交给孙悟空，却偏要交给唐僧呢？却偏要交给唐僧呢？l 唐僧虽然缺乏战斗力，表面上看起来能力最低，唐僧虽然缺乏战斗力，表面上看起来能力最低，甚至有些窝囊，但他有个特别突出的优点：意志极其甚至有些窝囊，但他有个特别突出的优
39、点：意志极其坚定。很显然，唐僧师徒中意志最坚定的就是唐僧，坚定。很显然，唐僧师徒中意志最坚定的就是唐僧，在西天路上，猪八戒、沙僧甚至孙悟空在遇到较大的在西天路上，猪八戒、沙僧甚至孙悟空在遇到较大的困难时，都曾有过意志动摇的情况，只有唐僧，他遇困难时，都曾有过意志动摇的情况，只有唐僧，他遇到再大的困难也决不动摇自己取经的信念。另外，与到再大的困难也决不动摇自己取经的信念。另外，与其他人相比，唐僧的宽厚仁慈、严于律已的品德也十其他人相比，唐僧的宽厚仁慈、严于律已的品德也十分突出，是个典型的分突出，是个典型的“以德服人以德服人”的好领导，由他担的好领导，由他担任团队的负责人最为合适。任团队的负责人最
40、为合适。ll孙悟空虽然能力极强，但劣根性也较强，自制孙悟空虽然能力极强，但劣根性也较强，自制力较弱，常会意气用事，只适合做团队中的技术力较弱，常会意气用事，只适合做团队中的技术骨干，如果把团队领导的重任交给他，恐怕难以骨干，如果把团队领导的重任交给他，恐怕难以让人放心。猪八戒也具有一定的能力，但十分自让人放心。猪八戒也具有一定的能力，但十分自私，缺点极多；沙僧任劳任怨，踏实肯干，但他私，缺点极多；沙僧任劳任怨，踏实肯干，但他和猪八戒一样，论能力比不上孙悟空，论意志和和猪八戒一样，论能力比不上孙悟空，论意志和品德又比不上唐僧，因此只适合担当配角，不能品德又比不上唐僧，因此只适合担当配角，不能够委
41、以重任。不过，正如红花需要绿叶配一样，够委以重任。不过，正如红花需要绿叶配一样，猪八戒和沙僧这样的配角在团队中同样是不可或猪八戒和沙僧这样的配角在团队中同样是不可或缺的，正因为他们能力比孙悟空稍弱，所以愿意缺的，正因为他们能力比孙悟空稍弱，所以愿意做牵马挑担这样的杂事做牵马挑担这样的杂事l一个团队有了意志品德突出的负责人一个团队有了意志品德突出的负责人唐唐僧，有了本领超群的技术骨干僧，有了本领超群的技术骨干孙悟空，孙悟空，有了甘当配角的员工有了甘当配角的员工猪八戒和沙悟净，猪八戒和沙悟净，那么为了实现奋斗目标那么为了实现奋斗目标取得真经，这取得真经，这个团队最重要的就是管理了，而最重要的个团队
42、最重要的就是管理了，而最重要的管理就是负责人唐僧对技术骨干孙悟空的管理就是负责人唐僧对技术骨干孙悟空的管理。管理。l为了防止孙悟空离队、跳槽甚至造反，手无为了防止孙悟空离队、跳槽甚至造反，手无缚鸡之力的唐僧是怎样实现对他的管理呢缚鸡之力的唐僧是怎样实现对他的管理呢？恩威并重l首先，唐僧把从孙悟空从五行山下救了出来，首先，唐僧把从孙悟空从五行山下救了出来，对孙悟空有大恩，这是孙悟空心甘情愿保对孙悟空有大恩，这是孙悟空心甘情愿保唐僧的主要原因；但孙悟空的劣顽正如人唐僧的主要原因；但孙悟空的劣顽正如人心的难测一样，尽管唐僧对他有恩，但有心的难测一样，尽管唐僧对他有恩，但有时候他也会翻脸，很显然，光靠
43、恩情管理时候他也会翻脸，很显然，光靠恩情管理孙悟空是不够的，唐僧还得对孙悟空有强孙悟空是不够的，唐僧还得对孙悟空有强制性的约束力，这个约束力就是紧箍咒制性的约束力，这个约束力就是紧箍咒我们可以把紧箍咒理解为负责人所掌握我们可以把紧箍咒理解为负责人所掌握的技术骨干的软肋或的技术骨干的软肋或“把柄把柄”，也可以理，也可以理解为负责人与技术骨干之间的有效合同解为负责人与技术骨干之间的有效合同 l唐僧师徒这个团队不但具有明确的奋斗目标，唐僧师徒这个团队不但具有明确的奋斗目标，拥有意志坚定品德高尚的负责人、本领高强的拥有意志坚定品德高尚的负责人、本领高强的技术骨干以及甘当配角的员工，还有一套行之技术骨干
44、以及甘当配角的员工，还有一套行之有效的管理方法，具备了一个优秀团队的必要有效的管理方法，具备了一个优秀团队的必要条件，因此，尽管在取经路上这个团队也曾经条件，因此，尽管在取经路上这个团队也曾经历坎坷，但最终还是圆满完成了任务，取回了历坎坷，但最终还是圆满完成了任务，取回了真经，修成了正果。真经，修成了正果。有德有才有德有才 优先使用优先使用 有德无才有德无才 培养使用培养使用 无德有才无德有才 限制使用限制使用 无德无才无德无才 坚决不用坚决不用蒙蒙牛牛的的用用人人原原则则人品人品+素质素质+技能技能角色扮演角色扮演应坚持什么样的雇工原则应坚持什么样的雇工原则如何招聘到好的员工？如何招聘到好的
45、员工？l你的家具厂办得不错。你想雇佣一名销售经理，以便你自己脱身出来管理生产。你的一个曾在当地某政府工作过的表弟（妹）知道了你的打算，向你提出要求，要你把这份工作给他。你怎么办？情况：l业主：知道自己的这位表弟（妹）因为在工作中违反纪律已被解雇了。再说，你的心里已经有了你要雇的人选。你确实不想用你的亲戚。但是，你该怎样拒绝他的要求呢？同时还要考虑不雇佣他的后果。l亲戚：手头非常拮据，需要钱送孩子上重点学校。又非常需要一份工作。但也知道他的表哥（姐）是个不好打交道的人。自己也知道必须努力工作，而且已经准备好了向他表明愿意努力工作的打算。l准备，选派角色点评：雇工原则l招聘雇员一定要根据企业的需要
46、。l必须选用最能满足岗位需要的人员。l用人唯贤、唯能而决不能“唯亲”。l要学会婉转地拒绝，但拒绝却是坚决的。雇工三部曲：定岗、识人、人岗匹配雇工三部曲：定岗、识人、人岗匹配 了解沟通的重要性了解沟通的重要性l游戏：l请学员闭上双眼，游戏过程中不能发问，只能听老师指令l将纸对折、再对折、再对折l在右上角撕下一个缺口，将纸旋转180度在左上角撕个缺口l形式：20人左右最为合适时间：15分钟材料：准备总人数两倍的A4纸（废纸亦可）适用对象：所有学员活动目的：为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之
47、后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。l操作程序：l1、给每位学员发一张纸2、培训师发出单项指令：大家闭上眼睛全过程不许问问题把纸对折再对折再对折把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来争开眼睛，把纸打开培训师会发现各种答案。3、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问问题。l有关讨论：l完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差）完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望
48、说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程）小小 结结 微小企业的人员组成一般应包括微小企业的人员组成一般应包括合伙人、员工、合伙人、员工、顾问顾问和和你自己你自己。这些人都将影响企业的成败。你要管好企。这些人都将影响企业的成败。你要管好企业就要慎重地选择人员，要明白他们各自的角色和岗位。业就要慎重地选择人员，要明白他们各自的角色和岗位。一个有效率的企业要组织得严谨，让所有员工知道自一个有效率的企业要组织得严谨，让所有员工知道自己必须做什么？以及完成任务所需要的技能。认真搞清你己必须做什么？以及完成任务所需要的技能。认真搞清你所需要的人员，为全体职工建立岗位责任制，你的企业管所需要的人员，为全体职工建立岗位责任制，你的企业管理起来就会容易得多。理起来就会容易得多。谢谢大家谢谢大家