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1、人际交往礼仪人际交往礼仪2礼仪是什么？第1页/共65页3中华礼仪的历史第2页/共65页礼礼礼礼仪仪仪仪是是是是一一一一种种种种典典典典章章章章、制制制制度度度度，包包包包括括括括人人人人的的的的仪仪仪仪表表表表、仪仪仪仪态态态态、礼礼礼礼节节节节等等等等，用用用用以以以以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。中中中中国国国国古古古古代代代代有有有有三三三三部部部部著著著著名名名名礼礼礼礼典典典典周周周周礼礼礼礼 、仪仪仪仪礼礼礼礼及及及及礼礼礼礼记记记记。这这这这三
2、三三三部礼典是记录各种礼节的百科全书。部礼典是记录各种礼节的百科全书。部礼典是记录各种礼节的百科全书。部礼典是记录各种礼节的百科全书。第3页/共65页有“礼”走遍天下孔子曰孔子曰：不学不学礼礼，无以立。，无以立。孟子曰：孟子曰：君子以仁存心，以君子以仁存心，以礼礼存心。仁者存心。仁者爱人，有爱人，有礼礼者敬人。爱人者，人恒爱之，者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。敬人者，人恒敬之。祥子曰：祥子曰：油多不坏菜，油多不坏菜，礼礼多人不怪多人不怪第4页/共65页qq仪容、服饰与体姿礼仪仪容、服饰与体姿礼仪仪容、服饰与体姿礼仪仪容、服饰与体姿礼仪qq交际礼仪交际礼仪交际礼仪交际礼仪qq待客、餐
3、饮与馈赠礼仪待客、餐饮与馈赠礼仪待客、餐饮与馈赠礼仪待客、餐饮与馈赠礼仪qq国外礼仪忌讳国外礼仪忌讳国外礼仪忌讳国外礼仪忌讳礼仪内容礼仪内容第5页/共65页7讨论：电梯礼仪进电梯时：靠边站 尊者先进入电梯后：为后人扶门 为他人服务出电梯时：协助固定门 尊者先第6页/共65页握手礼仪8第7页/共65页握手礼仪第8页/共65页10抱拳走天下中国很强大第9页/共65页其他行礼方式颔首礼鞠躬礼拥抱礼亲吻礼脱帽礼第10页/共65页名片礼仪12第11页/共65页鞠躬鞠鞠鞠鞠躬躬躬躬时时时时，应应应应从从从从心心心心底底底底里里里里发发发发出出出出向向向向对对对对方方方方表表表表示示示示感感感感谢谢谢谢和和
4、和和尊尊尊尊重重重重的的的的意意意意念念念念，从从从从而而而而体体体体现现现现在在在在行行行行动动动动上上上上，给给给给对对对对方方方方留留留留下下下下诚诚诚诚恳恳恳恳、真真真真实实实实的印象。的印象。的印象。的印象。鞠鞠鞠鞠躬躬躬躬的的的的场场场场合合合合与与与与要要要要求求求求：遇遇遇遇到到到到客客客客人人人人或或或或表表表表示示示示感感感感谢谢谢谢或或或或回回回回礼礼礼礼时时时时，行行行行15151515度度度度鞠鞠鞠鞠躬躬躬躬礼礼礼礼；遇遇遇遇到到到到尊尊尊尊贵贵贵贵客客客客人人人人来来来来访访访访时时时时，行行行行30303030度度度度鞠鞠鞠鞠躬躬躬躬礼礼礼礼。与与与与客客客客户户
5、户户交交交交错错错错而而而而过过过过时时时时，行行行行15151515度度度度鞠鞠鞠鞠躬躬躬躬礼礼礼礼。接接接接送送送送客客客客户户户户时时时时，行行行行30303030度度度度鞠鞠鞠鞠躬躬躬躬礼礼礼礼。初初初初见见见见或或或或感感感感谢谢谢谢客客客客户户户户时时时时，行行行行45454545度度度度鞠鞠鞠鞠躬礼。躬礼。躬礼。躬礼。行行行行礼礼礼礼时时时时面面面面对对对对客客客客人人人人，并并并并拢拢拢拢双双双双脚脚脚脚。男男男男性性性性双双双双手手手手放放放放在在在在身身身身体体体体两两两两侧，女性双手合起放在身体前面。侧，女性双手合起放在身体前面。侧，女性双手合起放在身体前面。侧，女性双手
6、合起放在身体前面。第12页/共65页第13页/共65页30度行礼15度行礼45度行礼第14页/共65页视线与顾客交谈时，两眼视线落在对与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在避免让顾客感到你非礼和心不在焉。焉。第15页/共65页视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。布。
7、视视线线水水平平表表现现客客观观和和理智。理智。第16页/共65页18名片礼仪第17页/共65页交换名片的礼仪1.1.1.1.名片的种类：名片的种类：名片的种类：名片的种类：l l社社社社交交交交名名名名片片片片：姓姓姓姓名名名名、地地地地址址址址、邮邮邮邮政政政政编编编编码、电话号码码、电话号码码、电话号码码、电话号码l l职职职职业业业业名名名名片片片片：除除除除了了了了上上上上述述述述内内内内容容容容外外外外，还还还还有单位、职称、职务和社会兼职有单位、职称、职务和社会兼职有单位、职称、职务和社会兼职有单位、职称、职务和社会兼职l l商商商商务务务务名名名名片片片片：该该该该类类类类名名
8、名名片片片片正正正正面面面面内内内内容容容容与与与与职职职职业业业业名名名名片片片片相相相相同同同同，但但但但名名名名片片片片背背背背面面面面通通通通常常常常印上单位经营项目等印上单位经营项目等印上单位经营项目等印上单位经营项目等现代名片的规格一般为现代名片的规格一般为10厘米长，厘米长，6厘米宽，或略小。厘米宽，或略小。我国名片规格通常为我国名片规格通常为9厘米厘米5.5厘米厘米第18页/共65页2.交换名片的礼仪会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片不可递出污旧或皱折的
9、名片不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片辈辈辈辈份份份份较较较较低低低低者者者者，率率率率先先先先以以以以右右右右手手手手递递递递出出出出个个个个人人人人的的的的名名名名片片片片。右右右右手手手手的的的的拇拇拇拇指指指指、食食食食指指指指和和和和中中中中指指指指合合合合拢拢拢拢，夹夹夹夹着着着着名名名名片片片片的的的的右右右右下下下下部部部部分分分分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别
10、处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片上上上上司司司司在在在在时时时时不不不不要要要要先先先先递递递递交交交交名名名名片片片片，要要要要等等等等上上上上司司司司递递递递上上上上名名名名片片片片后后后后才能递上自己的名片才能递上自己的名片才能递上自己的名片才能递上自己的名片第19页/共65页2.交换名片的礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片接接接接受受受受名名名名片片片片时时时时，应应应应以以以以双
11、双双双手手手手去去去去接接接接，并并并并确确确确定定定定其其其其姓姓姓姓名名名名和和和和职职职职务务务务。同同同同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。接接接接过过过过对对对对方方方方的的的的名名名名片片片片后后后后应应应应点点点点头头头头致致致致谢谢谢谢，真真真真诚诚诚诚地地地地说说说说几几几几句句句句诸诸诸诸如如如如“幸幸幸幸会会会会”之之之之类类类类的的的的客客客客气气气气话话话话，并并并并认认认认真真真真地地地地看看看看一一一一遍遍遍遍名名名名片片片片。最最
12、最最好好好好能能能能将将将将对对对对方方方方的的的的姓姓姓姓名名名名、职职职职务务务务（职职职职称称称称）轻轻轻轻声声声声读读读读出出出出来来来来，以以以以示示示示尊尊尊尊重重重重，遇遇遇遇到到到到不认识的字要向对方请教，不要猜测。不认识的字要向对方请教，不要猜测。不认识的字要向对方请教，不要猜测。不认识的字要向对方请教，不要猜测。接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 名名名名片片片片夹夹夹夹或或或或皮皮皮皮夹夹夹夹置置置置于于于于西西西西装装装装内内内内袋袋袋袋，避避避避免免免免由由由由裤裤裤裤子子子子后后后后方方方
13、方的的的的口口口口袋袋袋袋掏掏掏掏出出出出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片第20页/共65页3.名片的保存在在在在社社社社交交交交活活活活动动动动中中中中，收收收收下下下下别别别别人人人人的的的的名名名名片片片片后后后后，应应应应放放放放好好好好，放放放放入入入入上上上上衣衣衣衣口袋，或放入名片盒。口袋，或放入名片盒。口袋，或放入名片盒。口袋，或放入名片盒。回家后或回到
14、办公室，应将名片分类收进专用的名片簿。回家后或回到办公室，应将名片分类收进专用的名片簿。回家后或回到办公室，应将名片分类收进专用的名片簿。回家后或回到办公室，应将名片分类收进专用的名片簿。收收收收到到到到名名名名片片片片较较较较多多多多时时时时，可可可可按按按按以以以以下下下下三三三三种种种种方方方方法法法法收收收收藏藏藏藏，以以以以便便便便于于于于查查查查找找找找和和和和利利利利用用用用：按按按按字字字字母母母母顺顺顺顺序序序序分分分分类类类类、按按按按行行行行业业业业分分分分类类类类、按按按按国国国国别别别别或或或或地地地地区区区区分类。分类。分类。分类。第21页/共65页23引导/介绍礼
15、仪第22页/共65页引路在走廊引路时在走廊引路时在走廊引路时在走廊引路时l l应走在客人左前方的应走在客人左前方的应走在客人左前方的应走在客人左前方的2 2 2 2、3 3 3 3步处步处步处步处l l自己走在走廊左侧，让客人走自己走在走廊左侧，让客人走自己走在走廊左侧，让客人走自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央在走廊中央在走廊中央在走廊中央l l与客人的步伐保持一致，并适与客人的步伐保持一致，并适与客人的步伐保持一致，并适与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍当做些介绍当做些介绍当做些介绍 在楼梯间引路时在楼梯间引路时在楼梯间引路时在楼梯间引路时l l让客人走在正方向让客人走在正方向让客人走
16、在正方向让客人走在正方向(右侧右侧右侧右侧),),),),自己自己自己自己走在左侧走在左侧走在左侧走在左侧l l遇拐弯或有楼梯台阶的地方应遇拐弯或有楼梯台阶的地方应遇拐弯或有楼梯台阶的地方应遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人使用手势，并提醒客人使用手势，并提醒客人使用手势，并提醒客人“这边这边这边这边请请请请”或或或或“注意楼梯注意楼梯注意楼梯注意楼梯”等。等。等。等。第23页/共65页25乘车礼仪司4231司132主1342第24页/共65页26社交界域 0CM-45CM；亲切热烈 46CM-120CM，亲切友好 120CM-360CM，严肃庄重 360CM以上,自由开放亲密距离
17、个人距离社交空间公共距离第25页/共65页要注意的地方不乱动他人物品不随意进入他人领域不污染他人界域第26页/共65页数字的忌讳l l“四四四四”字在中文和日文中的发音字在中文和日文中的发音字在中文和日文中的发音字在中文和日文中的发音与与与与“死死死死”相近，所以在日本与朝相近，所以在日本与朝相近，所以在日本与朝相近，所以在日本与朝鲜等东方国家将它视为不吉利的鲜等东方国家将它视为不吉利的鲜等东方国家将它视为不吉利的鲜等东方国家将它视为不吉利的数字，因此这些国家的医院里没数字，因此这些国家的医院里没数字，因此这些国家的医院里没数字，因此这些国家的医院里没有四号病房和病床。有四号病房和病床。有四号
18、病房和病床。有四号病房和病床。l l 在我国也是如此，如遇到在我国也是如此，如遇到在我国也是如此，如遇到在我国也是如此，如遇到“四四四四”，且非说不可时，忌讳的人往，且非说不可时，忌讳的人往，且非说不可时，忌讳的人往，且非说不可时，忌讳的人往往说往说往说往说“两双两双两双两双”或或或或“两个二两个二两个二两个二”来代来代来代来代替；另外，在日语中替；另外，在日语中替；另外，在日语中替；另外，在日语中“九九九九”发音发音发音发音与与与与“苦苦苦苦”相近似，因而也属忌讳相近似，因而也属忌讳相近似，因而也属忌讳相近似，因而也属忌讳之列。之列。之列。之列。第27页/共65页食品的忌讳伊斯兰国家和地区的
19、居民不吃猪肉和无鳞鱼；日本人不吃羊肉，东欧一些国家的人不爱吃海味，忌吃各种动物的内脏；叙利亚、埃及、伊拉克，黎巴嫩、约旦、也门、苏丹等国的人，除忌食猪肉外，还不吃海味及各种动物内脏（肝脏除外）。第28页/共65页颜色的忌讳日本人认为绿色是不吉利的象征，所以忌日本人认为绿色是不吉利的象征，所以忌用绿色；欧美许多国家以黑色为丧礼的颜用绿色；欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色，表示对死者的悼念和尊敬。蓝色在埃色，表示对死者的悼念和尊敬。蓝色在埃及人眼里是恶魔的象征；比利时人也最忌及人眼里是恶魔的象征；比利时人也最忌蓝色，如遇有不吉利的事，都穿蓝色衣服；蓝色，如遇有不吉利的事，都穿蓝色衣服；土耳其人则认为
20、花色是凶兆，因此在布置土耳其人则认为花色是凶兆，因此在布置房间、客厅时绝对禁用花色，好用素色。房间、客厅时绝对禁用花色，好用素色。第29页/共65页花卉的忌讳德国人认为郁金香是没有感情的花；德国人认为郁金香是没有感情的花；德国人认为郁金香是没有感情的花；德国人认为郁金香是没有感情的花；日本人认为荷花是不吉祥之物，意味着祭奠；日本人认为荷花是不吉祥之物，意味着祭奠；日本人认为荷花是不吉祥之物，意味着祭奠；日本人认为荷花是不吉祥之物，意味着祭奠；菊花在意大利和南美洲各国被认为是菊花在意大利和南美洲各国被认为是菊花在意大利和南美洲各国被认为是菊花在意大利和南美洲各国被认为是“妖花妖花妖花妖花”，只能
21、用于墓地与灵前；，只能用于墓地与灵前；，只能用于墓地与灵前；，只能用于墓地与灵前；在法国，绛紫色的花在巴西一般用于葬礼；在法国，绛紫色的花在巴西一般用于葬礼；在法国，绛紫色的花在巴西一般用于葬礼；在法国，绛紫色的花在巴西一般用于葬礼；在国际交际场合，忌用菊花、杜鹃花、石竹花在国际交际场合，忌用菊花、杜鹃花、石竹花在国际交际场合，忌用菊花、杜鹃花、石竹花在国际交际场合，忌用菊花、杜鹃花、石竹花的花献给客人，已成为惯例；的花献给客人，已成为惯例；的花献给客人，已成为惯例；的花献给客人，已成为惯例；在欧美，我们被邀请到朋友家去做客，献花给在欧美，我们被邀请到朋友家去做客，献花给在欧美，我们被邀请到朋
22、友家去做客，献花给在欧美，我们被邀请到朋友家去做客，献花给夫人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，则是违夫人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，则是违夫人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，则是违夫人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，则是违反了礼仪。反了礼仪。反了礼仪。反了礼仪。第30页/共65页其他忌讳在日本不能穿白色鞋子进房间，这些均被认为是不吉利之举；在日本不能穿白色鞋子进房间，这些均被认为是不吉利之举；佛教国家不能随便摸小孩的头顶，尤其在泰国，认为人的头是神佛教国家不能随便摸小孩的头顶，尤其在泰国，认为人的头是神圣不可侵犯的，头部被人触摸是一种极大的侮辱，住圣不可侵犯的，头部被人触摸是一种极大的侮辱，住 宅
23、门口上也宅门口上也禁止悬挂衣物，特别是内衣裤；脚被认为是低下的，忌用脚示意禁止悬挂衣物，特别是内衣裤；脚被认为是低下的，忌用脚示意东西给人看，或把脚伸到别人跟前，更不能把东西踢给别人，这东西给人看，或把脚伸到别人跟前，更不能把东西踢给别人，这些均是失礼的行为；些均是失礼的行为；在欧洲国家，新娘在婚礼前是不试穿结婚用的礼服的，因为害怕在欧洲国家，新娘在婚礼前是不试穿结婚用的礼服的，因为害怕幸福婚姻幸福婚姻破裂破裂；第31页/共65页还有些西方人将打破镜子视作运气变坏的预还有些西方人将打破镜子视作运气变坏的预兆；兆；另外西方人不会随便用手折断柳枝，他们认另外西方人不会随便用手折断柳枝，他们认为这是
24、要承受失恋的痛苦的；为这是要承受失恋的痛苦的；在匈牙利，打破玻璃器皿，就会被认为是厄在匈牙利，打破玻璃器皿，就会被认为是厄运的预兆；运的预兆；中东人不用左手递东西给别人，认为这是不中东人不用左手递东西给别人，认为这是不礼貌的；礼貌的；英美两国人认为在大庭广众中，节哀是知礼，英美两国人认为在大庭广众中，节哀是知礼，而印度人则相反，丧礼中如不大哭，便是有而印度人则相反，丧礼中如不大哭，便是有悖礼仪。悖礼仪。第32页/共65页座次问题办公室礼仪办公室礼仪第33页/共65页35会谈：会见式与并排式桌子客人客方随员主人主方随员客人主人客方随员主方随员第34页/共65页36商务谈判谈判桌客方主方谈 判 桌
25、客方主方第35页/共65页37奉茶/饮茶（咖啡）礼仪第36页/共65页38目录2礼仪的历史3商务社交礼仪4办公室礼仪5餐桌礼仪6仪态礼仪7服饰礼仪1准备好：进入快车道第37页/共65页39商务宴请的种类 方便务实,安排席位 冷食为主,无席次 酒水为主,多为小食 亲切友好,西方人多用工作宴会冷餐会酒会家宴第38页/共65页中餐座次客人主人主人客人第39页/共65页中餐座次主位长条桌第40页/共65页42中餐座次主位第二主位主位第二主位第41页/共65页43中餐点菜-注意餐厅的招牌菜，或推广菜忌讳，口味，医学敏感年度时尚菜东来顺，莲香楼，陶陶居，广州酒家注重特色 了解同桌时尚记清老字号第42页/共
26、65页44中餐点菜-特色符合环境，尤其适合老外例如西安，湖南，上海，北京。历史；盛器；用料事前多练习中餐特色菜肴本地特色菜肴本餐馆特色主人的拿手菜第43页/共65页中餐点菜冷菜/开胃菜荤菜/素菜/汤主食甜点/水果Example：10人围餐凉碟四道：荤素各半，荤碟中至少有一道卤味。热菜十三道：饭店特色推荐菜两道、水产品两道、甜品一道、牛羊肉菜品一道、豆制菜品一道、锅系一道、蒸煮系一道、素炒（含小炒）三道、例菜一道。注：菜品宜有一到两件为禽类。汤（含瓦灌）一道：明确开口汤还是餐后汤。主食二道：固体食物（饼类、馒头、特色主食）一份，汤煮食物（稀饭、水饺、菜泡饭、汤下面食）一份，上米饭的话要配开胃小菜
27、。餐前或餐后上果盘一份。第44页/共65页酒杯的选择46第45页/共65页中餐点酒酒的价格选择酒的品种红酒的饮用方法葡萄酒的搭配1234第46页/共65页中餐敬酒时机和次序敬酒的姿态碰杯的意义添酒与代酒1234第47页/共65页49目光第48页/共65页50坐姿-女士第49页/共65页坐姿-男士第50页/共65页站姿-女士第51页/共65页解读肢体语言53第52页/共65页54男士商务服饰-衬衫第53页/共65页55男士商务服饰-领带三单二花一单二单一花避免同类图案同色系搭配领带的长度第54页/共65页领带系法第55页/共65页57男士商务服饰-皮鞋与皮带第56页/共65页58男士商务服饰-其他装饰第57页/共65页女士商务礼仪-商务正装第58页/共65页女士套装的面料典雅传统打理麻烦羊毛的质感化纤的无皱典雅易变形垂感好洗涤方便纯羊毛羊毛混纺100%丝人造纤维第59页/共65页61女士商务礼仪-休闲装第60页/共65页62女士商务礼仪-休闲装百搭款百搭款针织衫连衣裙小西装少出错的颜少出错的颜色色黑白灰，米色，大地色配饰采用鲜艳的颜色第61页/共65页女士商务礼仪-配饰第62页/共65页64女士商务礼仪-其他细节第63页/共65页礼仪=仪容行为态度态度谦和、礼貌行为规范、严谨仪容精神、简洁第64页/共65页感谢您的观看！感谢您的观看！第65页/共65页